Cara Memantau Reputasi Merek di Agorapulse

Mengapa Memantau Reputasi Merek?

Penting untuk memantau reputasi merek karena dapat memberikan wawasan berharga tentang sentimen pelanggan, serta memandu strategi pemasaran dan pengembangan produk Anda.

Dengan menganalisis umpan balik ini, bisnis dapat mengidentifikasi area yang perlu ditingkatkan dan memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik. Intinya, dengan memantau reputasi merek Anda, Anda dapat tetap selaras dengan ekspektasi pelanggan dan beradaptasi dengan kebutuhan pasar yang terus berkembang.

Cara Memantau Reputasi Merek Di Agorapulse

Cara paling efektif untuk memantau reputasi merek Anda adalah dengan menggunakan alat pendengar sosial seperti Agorapulse. Ini akan memungkinkan Anda mengumpulkan dan menganalisis data secara efisien dari berbagai platform media sosial dan saluran online lainnya.

Inilah cara Anda dapat mulai memantau reputasi merek Anda dengan Agorapulse:

1. Siapkan mendengarkan sosial

Secara default, Agorapulse secara otomatis melacak penyebutan langsung apa pun–yang terjadi saat seseorang memposting ke @namapenggunaAnda di media sosial. Tapi Anda harus menambahkan pencarian lain untuk memantau reputasi merek Anda secara manual.

Di tab Mendengarkan, klik tombol Buat Pencarian Baru untuk memulai.

Kemudian masukkan parameter pencarian Anda, yang mungkin termasuk nama panggilan merek, nama produk, URL situs web, atau nama pesaing.

Anda dapat menyempurnakan pencarian mendengarkan sosial sebanyak yang Anda mau.

Tidak ada batasan jumlah pencarian yang Anda buat di Agorapulse—kecuali di Instagram, yang memiliki batas 30 pencarian.

Tetapi semakin banyak pencarian yang Anda tambahkan, dasbor mendengarkan Anda akan semakin sibuk. Untuk memastikan Anda hanya menerima penyebutan yang relevan, persempit pencarian Anda sebanyak mungkin. Misalnya, Anda dapat mengecualikan istilah dalam pencarian YouTube, dan Anda dapat menentukan bahasa dalam pencarian Twitter.

2. Temukan penyebutan merek baru

Setelah menyiapkan beberapa pencarian, Anda dapat mulai menemukan penyebutan merek di dasbor Mendengarkan Agorapulse.

Sebutan merek baru apa pun secara otomatis muncul di tab Untuk Ditinjau.

Untuk menghapus item dari tab Untuk Ditinjau, klik tanda centang. Anda juga dapat mengeklik tanda centang di bagian atas kotak masuk untuk meninjau semua item penting sekaligus.

Jika Anda telah membuat beberapa pencarian, Anda akan menemukan bahwa pencarian tersebut muncul di tab terpadu untuk setiap profil sosial. Untuk memisahkan penyebutan merek dari penelusuran lain, klik ikon filter di bagian atas kotak masuk. Pilih Cari dan gunakan dropdown untuk memilih pencarian yang ingin Anda tinjau.

Untuk menambahkan lapisan organisasi lain ke konten pemantauan merek, Anda dapat menerapkan label. Centang semua item yang ingin Anda beri label dan buka tarik-turun Tindakan Massal. Pilih Tambahkan Label dan pilih label yang ingin Anda terapkan.

3. Menanggapi penyebutan merek

Anda dapat mengeklik penyebutan merek apa pun untuk terlibat langsung dari dasbor Agorapulse. Artinya, Anda dapat menyukai, membagikan, atau membalas penyebutan apa pun tanpa meninggalkan Agorapulse. Anda dapat merumuskan balasan yang dipersonalisasi atau memanfaatkan balasan tersimpan untuk menggunakan kembali respons standar.

Untuk mengakses balasan tersimpan Anda, klik ikon pesan di bawah jendela respons. Anda dapat mencari balasan yang sempurna atau menggulir untuk menemukan balasan yang ingin Anda gunakan. Anda juga memiliki opsi untuk membuat balasan tersimpan baru dari antarmuka ini.

Saat Anda puas dengan respons Anda, klik Kirim. Item tersebut akan secara otomatis menghilang dari tab Untuk Ditinjau dan berpindah ke tab Semua untuk diamankan.

4. Libatkan tim Anda

Beberapa penyebutan merek cenderung memerlukan tanggapan langsung.
Anda cukup menanggapi dan mengeklik Tinjau untuk menghapus item dari kotak masuk Anda.

Orang lain mungkin memerlukan tanggapan yang lebih bijaksana, seperti keluhan pelanggan yang serius atau pertanyaan mendalam. Anda dapat menugaskan item ini ke anggota tim mana pun tanpa meninggalkan dasbor Agorapulse.

Untuk menetapkan penyebutan merek, klik siluet di bagian atas item kotak masuk. Gunakan menu tarik-turun untuk memilih anggota tim dan menulis pesan opsional untuk menambahkan konteks. Saat Anda mengeklik tombol Tetapkan, item tersebut akan hilang dari tab Untuk Ditinjau dan mendarat di tab Ditugaskan kolega Anda.

5. Lacak penyebutan kunci

Demikian juga, beberapa penyebutan mungkin menciptakan dampak yang lebih besar daripada yang lain.

Jika Anda mengidentifikasi calon pemberi pengaruh, pelanggan bermasalah, atau UGC yang hebat, Anda tidak ingin kehilangan jejak postingan tersebut.

Jika Anda menggunakan Agorapulse, Anda dapat mem-bookmark penyebutan apa pun dan memberinya label khusus agar tetap di radar tim Anda.
Misalnya, Anda mungkin ingin memberi label yang sangat positif atau negatif atau kiriman yang memerlukan tindak lanjut.

Untuk menandai penyebutan merek, klik tiga titik di pojok kanan atas item kotak masuk. Pilih Bookmark dari daftar. Anda akan melihat label Bookmark muncul pada item di kotak masuk Anda.

Kemudian Anda dapat menggunakan filter Bookmark untuk hanya melihat item yang diberi bookmark.

Untuk memberi label penyebutan merek, klik tanda tambah di pojok kanan bawah item kotak masuk. Gunakan menu tarik-turun untuk memilih label yang sudah ada sebelumnya atau klik untuk membuat yang baru.

6. Kenali pelanggan Anda yang terlibat

Dengan Agorapulse, Anda dapat melakukan lebih dari sekadar melacak penyebutan tertentu. Anda juga dapat mengawasi siapa yang berbicara tentang merek Anda.

Dari dasbor, Anda dapat mengeklik penyebutan merek Anda untuk mempelajari lebih lanjut tentang pengguna di balik tweet tersebut.

Anda dapat menggunakan jumlah pengikut mereka dan berapa kali mereka menyebut merek Anda untuk menilai otoritas sosial mereka dengan cepat.

Agorapulse secara otomatis memberi label pengguna yang berinteraksi dengan merek Anda, tetapi Anda dapat menambahkan sendiri label khusus ke pengguna mana pun untuk membantu melacak hal-hal yang mungkin memengaruhi reputasi merek Anda. Kemudian Anda dapat melacaknya di tab manajemen hubungan pelanggan (CRM), tempat Anda dapat mengubah label, meninjau penyebutan sebelumnya, atau meninggalkan komentar internal untuk tim Anda.

Untuk mempelajari lebih lanjut tentang pengguna dan interaksi mereka sebelumnya dengan merek Anda, klik untuk meluaskan profil mereka. Anda akan melihat data dasar seperti nama pengguna, nomor pengikut, dan berapa kali mereka berinteraksi dengan merek Anda. Anda juga dapat menelusuri semua penyebutan sebelumnya.

Klik tanda tambah di samping Label Pengguna untuk menambahkan label manual. Anda juga dapat mengeklik untuk menambahkan catatan internal jika ingin berbagi informasi dengan tim Anda.

Anda juga dapat mengelola influencer dan duta dari tab Fans & Followers. Klik pengguna mana pun untuk melihat detail, meninjau interaksi, menambahkan label, dan menulis catatan internal.

7. Laporkan penyebutan merek

Agar berhasil memantau reputasi merek Anda, luangkan waktu untuk mengumpulkan wawasan dari mereka. Sertakan label khusus Anda di laporan media sosial Agorapulse untuk membantu tim Anda menghitung penyebutan dan mengukur persepsi publik terhadap merek Anda. Kemudian gunakan analisis Anda untuk meningkatkan pendekatan Anda atau meningkatkan kampanye Anda ke depannya.

Agorapulse secara otomatis menghitung penyebutan merek dan pencarian mendengarkan di tab Laporan. Untuk menambahkan lebih banyak nuansa pada laporan Anda, gunakan fitur label untuk memantau sentimen, kampanye, dan wawasan lain yang dapat memengaruhi reputasi merek Anda.

Setelah Anda membuat sistem pelabelan, Anda dapat membuat laporan khusus di sekitar label tersebut. Pada tab Laporan, klik Buat laporan, lalu pilih Label laporan. Pilih setidaknya satu profil sosial dan label, lalu pilih data yang ingin Anda tampilkan dalam laporan.

Untuk mengotomatiskan wawasan ini, klik untuk menjadwalkan laporan khusus Anda. Anda dapat memilih laporan mingguan atau bulanan, dan Anda dapat mengirimkannya ke diri Anda sendiri atau seluruh tim Anda.

8. Sempurnakan strategi pemantauan reputasi merek Anda

Gunakan informasi yang dikumpulkan melalui mendengarkan sosial untuk mengidentifikasi potensi masalah atau krisis sebelum meningkat. Dengan bersikap proaktif, Anda dapat mengatasi masalah, memperbaiki masalah, dan melindungi reputasi online merek Anda.

Sosial mendengarkan adalah proses yang berkelanjutan, jadi terus sesuaikan parameter pencarian dan kata kunci Anda untuk tetap mengikuti perkembangan percakapan seputar merek Anda.

Ingatlah bahwa meskipun alat pendengar sosial sangat kuat, alat itu tidak sempurna. Penting untuk melengkapi data dengan analisis manusia dan pemikiran kritis untuk mendapatkan pemahaman komprehensif tentang reputasi merek Anda.

Kesimpulannya

Jika Anda adalah agensi dengan klien yang berjuang untuk selalu mengikuti semua sebutan dan percakapan online mereka, Anda dapat membantu klien mengelola reputasi merek, mengumpulkan wawasan pelanggan, dan tetap mengikuti berita industri saat Anda menggunakan alat manajemen media sosial seperti Agorapulse.

Upaya mendengarkan sosial Anda juga dapat memungkinkan klien untuk memantau pesaing dan menonjol dari rekan-rekan mereka, sambil membantu Anda menghasilkan uang sebagai agen media sosial. Sulit dipercaya bahwa itu bisa semudah itu, bukan?

Lihat demo Agorapulse gratis dan lihat langsung bagaimana Agorapulse dapat merampingkan manajemen reputasi merek Anda.