Moomin Shop: Lisensi dan Merchandising Untuk Sebuah Ikon Global Brand

Moomin adalah karakter yang diciptakan oleh ilustrator Finlandia berbahasa Swedia Tove Jansson pada tahun 1945. Karakter menggemaskan ini telah mengumpulkan keriuhan global dan barang dagangannya menjadi barang koleksi. Dalam episode Shopify Masters ini, kami mengobrol dengan Jonas Forth dari Moomin Shop tentang seluk-beluk pemberian lisensi merek global, pentingnya pemasaran konten, dan pengelolaan kemitraan.

Tampilkan Catatan

• Toko: Toko Moomin

• Profil Sosial: Facebook, Twitter, Instagram
  

• Rekomendasi: Printful (aplikasi Shopify), Slack, Google Drive,

  OrderlyEmail (aplikasi Shopify)

Lisensi dan pengelolaan branding untuk karakter yang diakui secara global

Felix: Bagaimana Anda terlibat dengan merek Moonmins?

Jonas: Pada tahun 2014 saya diminta untuk bergabung dengan sebuah perusahaan, yang mulai mendirikan toko untuk berbagai jenis merek. Salah satunya adalah Moomin. Itu lepas landas, dan ini dilakukan sebagai kesepakatan lisensi dengan merek Moomin. Ketika merek melihatnya lepas landas, mereka semacam membeli bagian dari perusahaan yang telah saya dirikan. Kemudian saya menjadi bagian dari keluarga Moomin, dan saya telah bersama mereka sejak itu.

Felix: Bagaimana Anda terlibat dengan perusahaan yang mendirikan toko untuk berbagai merek?

Jonas: Latar belakang saya di media awalnya. Saya seorang jurnalis, tetapi saya selalu bekerja di antara teknologi dan konten. Ini adalah campuran yang sempurna karena kami sangat didorong oleh konten, dan pengaturan asli tidak hanya untuk Moomin tetapi juga merek lain yang kami jalankan, kami mengutamakan konten. Ide awal kami adalah menjalankan toko dengan pemasaran berbayar yang sangat sedikit tetapi sebaliknya melakukan pemasaran konten. Lakukan konten, yang melibatkan basis penggemar, dan semacam membuat mereka membagikannya, terlibat dengannya, dan akhirnya, mungkin, melakukan pembelian. Kami masih memiliki strategi yang sama dengan yang kami miliki di tahun 2014 tentang menempatkan konten di depan dan di tengah.

Felix: Apa yang terlibat dalam mendirikan bisnis untuk karakter yang diakui secara global?

Jonas: Tentu saja Anda memerlukan kesepakatan lisensi, yang dalam banyak kasus berarti Anda membayar lebih dari 10 hingga 15% dari omset Anda ke merek untuk menggunakannya. Dalam kasus kami, kami memperhatikan bahwa Moomin, yang merupakan merek yang cukup besar. Itu salah satu dari 50, 60 merek teratas di dunia, saya pikir. Kami melihat bahwa situs web mereka dibuat dengan Flash, pada tahun 2014. Tidak ada analitik. Nama CEO salah dieja di situs, dan kami baru saja melihat bahwa ini sebenarnya bisa menjadi sesuatu yang besar. Kami mengejarnya, menghubungi keluarga yang memiliki hak atas merek tersebut, dan mereka berkata, " Cobalah ".

Felix: Bagaimana Anda mendekati mereka dengan cara yang membuat mereka ingin bekerja dengan Anda ketika saya yakin ada orang lain yang pernah mendekati mereka di masa lalu?

Jonas: Pernah, ya. Saya pikir mereka pergi dengan perusahaan kami adalah bahwa kami menempatkan konten di depan dan di tengah, dan mengatakan bahwa ini akan menjadi bagian utama dari strategi branding mereka. Awalnya, pada tahun 2014, saya tidak berpikir bahwa mereka benar-benar memahami pentingnya kehadiran digital. Selama tahun itu, 2014, mereka dengan cepat menyadari betapa pentingnya bagi mereka untuk mengendalikan saluran itu sendiri. Bagi kami, itu semua tentang penjualan saat itu, dan meskipun kami melakukan banyak upaya untuk memajukan merek, dan membuat konten, yang semacam memajukan merek, itu sangat banyak tentang penjualan dan karakter Moomin, yang merupakan perusahaan yang memiliki hak atas merek Moomin. Mereka menemukan bahwa mungkin akan lebih baik untuk memiliki keseimbangan yang lebih baik antara konten informatif dan komersial. Bermainlah di antara mereka, dan itu adalah bagian besar dari mereka yang memutuskan untuk membeli toko dari kami.

Felix: Setelah Anda dibawa ke merek Moomin, dan kemudian mereka membeli bagian komersial dari bisnis yang Anda ikuti, seperti apa transisi itu?

Jonas: Itu sangat halus. Tim yang kami miliki, kami tiga orang, kami langsung merasa betah bersama keluarga Moomin. Itu masih perusahaan yang sangat kecil. Kami secara sadar ingin tetap seperti itu. Kami sekitar 16, 17 orang, termasuk sisi eCommerce-nya. Terutama, kami bekerja untuk memajukan merek, memastikan bahwa merek digunakan dengan cara yang benar dan melibatkan basis penggemar. Karena kami mendapat lebih banyak sumber daya, kami dapat melakukan lebih banyak, dan kami mempekerjakan orang tambahan. Kami telah melakukan lebih banyak konten. Kami menggandakan konten setelah bergabung dengan Moomin secara resmi. Ini adalah perjalanan yang luar biasa, dan Moomin, secara umum, telah berkembang pesat. Dalam 12 tahun terakhir, itu tumbuh 10 kali lipat. Sisi e-niaga itu sangat membantu.

Beroperasi sebagai tim yang lebih kecil dan memanfaatkan outsourcing

Felix: Keuntungan apa yang menurut Anda dimiliki tim yang lebih kecil?

Jonas: Kami sangat gesit. Kami dapat menemukan ide pada hari Senin, dan pada hari Jumat ide tersebut diimplementasikan di seluruh organisasi, di seluruh organisasi yang lebih besar dengan pemegang lisensi kami. Saya akan menyebutkan kampanye yang kami jalankan tahun ini. Ini disebut #OurSea, dan apa yang kami lakukan adalah penggalangan dana untuk Yayasan John Nurminen Foundation, dan misi mereka adalah untuk membersihkan Laut Baltik, yang merupakan laut yang mengelilingi Finlandia. Ini adalah laut yang sangat tercemar, dan kami mengumpulkan uang untuk itu. Itu muncul sebagai gagasan dari CEO Karakter Moomin, saat makan malam dengan seorang anggota yayasan. Kami tidak membutuhkan waktu lebih dari mungkin sebulan, dan kemudian kami memiliki 50 orang, pemegang lisensi, perusahaan besar, berbagai mitra duduk di meja yang sama, datang dengan ide-ide tentang apa yang seharusnya. Itu ditayangkan sekitar satu setengah tahun kemudian, sebagai salah satu kampanye penggalangan dana terbesar yang pernah dilakukan di Finlandia. Kami sedang dalam perjalanan untuk mengumpulkan uang untuk tujuan ini. Karakter Moomin memiliki hak atas segala sesuatu yang berhubungan dengan Moomin. Kami memiliki kemampuan untuk menerapkan atau memutuskan apa yang harus dilakukan pada saat itu juga.

Felix: Apakah Anda memiliki banyak kemitraan untuk membantu melaksanakan ini?

Jonas: Tentu saja. Kami memiliki, tentu saja, mitra kami yang sangat baik, Lisensi Hak dan Merek, yang menangani lisensi di seluruh dunia bersama dengan agen di seluruh dunia, tetapi ketika datang ke sisi e-niaga, pada dasarnya kami telah mengalihdayakan apa pun yang tidak terkait dengan langsung komunikasi dengan penggemar, atau terkait dengan perlindungan merek. Kami melakukan persetujuan dan konten internal. Tapi proses otomatis seperti memasukkan metadata tentang produk, itu outsourcing.

Felix: Bagaimana Anda memutuskan apa yang akan di-outsource? Seperti apa proses pengambilan keputusan itu?

Jonas: Mungkin saya akan berbagi secara singkat tentang apa yang menjadi dasar dari merek tersebut. Merek ini didasarkan pada serangkaian buku yang diterbitkan antara tahun 1945 dan 1975. Ditulis oleh seorang penulis dan seniman ilustrator, Tove Jansson, seorang Finlandia berbahasa Swedia. Basis penggemar telah tumbuh dari waktu ke waktu sejak tahun 40-an, dan memiliki banyak pengikut di seluruh dunia. Omset, secara umum untuk Moomin, barang yang dijual di seluruh dunia berkisar sekitar 800 juta, jadi ini semacam merek global, dan ada penggemar super di seluruh dunia.

Agar kami dapat mengalihdayakan sesuatu, siapa pun yang bekerja dengan merek tersebut perlu memiliki pemahaman yang mendalam tentang apa artinya, tentang cerita, dan tentang apa itu Moomin. Misalnya, kami dapat mengalihdayakan dukungan kami. Kami memiliki sejumlah orang yang terkait dengan dukungan kami, menangani pesanan, dan menjawab pertanyaan yang mungkin dimiliki orang, tetapi akan sangat sulit bagi kami untuk mengalihdayakannya karena siapa pun yang menjawab email untuk kami, atau permintaan yang masuk, harus memiliki pemahaman yang mendalam tentang merek. Kami mencoba melakukannya, tetapi yang kami temukan adalah kami membutuhkan orang-orang yang pada dasarnya tumbuh dengan cerita, yang dapat datang dan benar-benar berbicara dengan kami, atau yang memiliki hubungan dekat, sehingga jika mereka memiliki 10 pertanyaan selama seminggu. Mengalihdayakan sesuatu seperti itu, pusat panggilan, atau pusat dukungan di suatu tempat, kami tidak dapat membuatnya berfungsi.

Felix: Setelah Anda memutuskan bahwa sesuatu harus di-outsource, bagaimana Anda meluncurkannya?

Jonas: Saya akan mengatakan bahwa apa pun yang kami luncurkan harus memiliki pendekatan global atau semacam cakupan global, jadi kami hampir tidak pernah melakukan apa pun secara lokal. Jika kita meluncurkan sesuatu, itu adalah sesuatu yang harus bisa diluncurkan di negara lain, jadi itu perlu skala, perlu memiliki kepekaan ekonomi. Jika itu seperti memenuhi pesanan, Anda tidak perlu secara khusus mengetahui mereknya, meskipun yang bekerja dengan kami sekarang, mereka tahu mereknya, dan mereka senang menerima kami.

Tanggung jawab mengelola merek global

Felix: Bagaimana pendapat Anda tentang cara meluncurkan sesuatu ketika Anda mendukung merek global?

Jonas: Ketika kami memulai, saya mencoba-coba e-niaga. Saya akan berkonsultasi dengan perusahaan tentang itu. Saya sendiri tidak pernah menjalankan perusahaan e-niaga, dan ketika kami memulai, kami berpikir, "Kami akan mengglobal sejak hari pertama. Seberapa sulitkah itu?" Ternyata sangat sulit dari semua aspek. Jika dilihat dari aspek perpajakan, atau aspek pemenuhannya, atau pemeriksaan perbatasan, tol, bea cukai, segera ketika Anda pergi ke luar negeri. Ada begitu banyak hal lain yang ikut bermain. Kami tidak memperhitungkannya pada tahun 2014. Kami sebenarnya tidak memulai dengan Shopify. Shopify tidak begitu terkenal pada tahun 2014. Itu baru saja dimulai, terutama di Eropa tempat kami berada. Kami memiliki banyak persyaratan dalam hal mata uang, dan mereka harus multi-bahasa. Kami memilih teknologi yang berbeda pada awalnya, yang tidak berskala sama sekali. Itu pemeliharaan yang sangat tinggi. Itu membutuhkan banyak pekerjaan pengembangan, dan itu sangat memperlambat kami. Kami mencoba menskalakannya dari, misalnya, di Jepang karena Moomins memiliki pengikut terbesar di negara-negara Nordik di Eropa, dan di Jepang. Kami membuka toko lain di Jepang dan itu tidak berhasil. Kami hanya menggunakan semua sumber daya kami, dan hanya memperbarui situs sedangkan fokus kami seharusnya adalah menjalankan toko, dan dalam memajukan merek, membuat penjualan. Kami baru saja memutuskan pada tahun 2014, dan juga ketika Moomin membelinya, kami akan beralih ke solusi, yang memiliki lebih sedikit perawatan, yang memungkinkan kami untuk fokus pada sisi bisnisnya. Itu masih merupakan pertaruhan pada tahun 2015 untuk, setidaknya di Eropa, untuk mulai menggunakan Shopify karena saya pikir di Finlandia kami mungkin salah satu yang pertama, jika bukan yang pertama mulai menggunakannya. Banyak hal yang sangat Kanada atau berpusat pada AS, tetapi itu terbayar. Itu benar-benar solusi yang tepat bagi kami karena memungkinkan kami untuk membebaskan sumber daya, dan hanya fokus pada membangun merek dan membangun toko.

Felix: Ceritakan lebih banyak tentang konten yang Anda buat?

Jonas: Kami sangat berat pada konten berbasis teks. Kami masih melakukan posting blog tradisional, dan apa yang kami antisipasi di tahun 2014, dan alasan mengapa kami tidak segera memasukkan semua uang kami ke dalam iklan Facebook dan Instagram adalah karena kami pikir itu akan menjadi ruang yang sangat ramai, yang kita lihat sekarang, dan bahwa harga akan naik, dan bahwa orang-orang mungkin pada suatu saat akan kelelahan karena iklan. Menggunakan pemasaran, kami melihat bahwa jika Anda menggunakan pemasaran berbayar, itu semacam menggunakannya sekali, dan dalam skenario terbaik, dapatkan penjualan, atau mungkin email darinya, tetapi jika Anda membuat konten, jika Anda melakukannya dengan sangat baik , konten menarik, yang akan terbayar hari ini, besok, tahun depan, dan dalam lima tahun. Kami sebenarnya beruntung dalam hal itu karena kami telah memberikan begitu banyak penekanan pada konten berbasis teks, dan pada SEO di atasnya sehingga sekitar 35% dari penjualan kami datang melalui pencarian organik. 30% lainnya datang melalui lalu lintas web, dan kemudian sekitar 25% dari buletin kami. Ini semua adalah jenis konten-didorong dalam satu atau lain cara. Pada dasarnya, kami mengatakan bahwa kami akan membuat dua atau tiga konten tertulis setiap minggu, yang memungkinkan kami mengirim buletin dua mingguan yang berisi bagian terbaik dari dua minggu terakhir, melakukan kompetisi, berbagai hal hanya untuk melibatkan basis penggemar . Kami tidak memiliki banyak pengikut di media sosial. Ini penting, dan tentu saja, itu membantu, tetapi kami tidak pernah benar-benar menjadikan itu sebagai fokus. Kami telah melihatnya sebagai produk sampingan dari hanya menempatkan konten di luar sana.

Pentingnya konten yang menarik dan SEO

Felix: Bagaimana orang harus mulai membuat konten yang menarik?

Jonas: Hal pertama yang kami lakukan ketika kami menempatkan rencana konten kami, kami membaca buku, dan membaca semua yang kami bisa tentang Moomin, dan menghasilkan 10 nilai utama yang dapat kami buat untuk konten. Nilai-nilai tersebut, seperti nilai-nilai universal seperti keluarga, cinta, petualangan, dan kegembiraan. Kami memutuskan bahwa semua konten yang kami buat harus berkisar pada tema-tema ini dengan satu atau lain cara. Agar kita memiliki semacam benang merah yang mengalir melalui semuanya. Alasan mengapa orang terlibat dengan konten adalah karena ada sesuatu yang manusiawi, sesuatu yang dengannya Anda dapat merasa terhubung dengannya, dan alasan mengapa orang mengikuti mengatakan bahwa suatu merek adalah, selain takut kehilangan, tetapi memiliki hubungan dengan itu, dan memiliki denyut nadi yang konsisten dari merek. Itulah mengapa sangat penting bagi kami untuk berkomitmen melakukan banyak konten sehingga orang dapat merasakan apa merek itu karena sebelum tahun 2014 sebelum kami mulai membuat konten digital atau konten online, merek telah ditentukan oleh berbagai mitra lain. terhubung ke merek Moomin. Kami merasa bahwa kami perlu membawanya kembali, dan memfokuskannya pada hal-hal yang dapat ditemukan dalam aslinya, karya-karya Tove Jansson. Begitulah cara kami memikirkannya, tetapi sebagai aturan umum, untuk memiliki pengikut, Anda perlu memberi tahu mereka tentang Anda semua, dan tetap di jalan sempit itu, dan tetap setia pada jalan semacam itu alih-alih menjadi seluruh tempat.

Felix: Bagaimana Anda memastikan bahwa Anda sangat jelas tentang bagaimana merek diwakili, terutama dalam bentuk teks?

Jonas: Yah, kami mengatakan tidak untuk hal-hal. Kami mencoba membantu. Sebagian besar tugas kami adalah membantu mereka yang melisensikan, jadi jika saya belum mengatakannya, kami memiliki sekitar 750 pemegang lisensi di seluruh dunia yang menciptakan produk dan layanan luar biasa seputar game Moomin, dan taman hiburan, dan berbagai jenis barang berlisensi. Kami bekerja dengan hampir semua dari mereka dalam satu atau lain cara, tetapi jika kami melakukan semua yang diminta, kami tidak akan punya waktu untuk melakukan semuanya, jadi kami mengatakan tidak untuk banyak hal. Jika kita tidak dapat membuat cerita tentang apa yang benar-benar menarik tentang hal baru, Kami memiliki pepatah, "Sebuah pena baru, itu bukan berita, tapi apa ide di balik pena? Mengapa Anda menggunakan pena ini di atas pena lain jika satu dicap dengan Moomin, dan satu hanya pena biasa?" Anda perlu menemukan cerita yang lebih dalam di balik hal yang Anda tulis. Salah satu contohnya adalah mungkin ada pendengar yang memiliki mug Moomin. Ini semacam fenomena. Itu dimulai pada 1990-an. Perusahaan tertua sebenarnya di Finlandia, bernama Fiskars mulai memproduksi mug yang memiliki ilustrasi Moomin di atasnya. Sejauh ini, sekitar 100 di antaranya telah dibuat. Saya pikir itu sebagian dapat dibandingkan dengan mengumpulkan mug Starbucks. Ini mug yang sangat bagus, dan yang selalu kami katakan adalah bahwa kami tidak menjual mug, kami menjual pagi yang lebih baik dengan anak-anak Anda karena itulah sebagian besar alasan orang membeli mug karena enak untuk diminum kopi pagi Anda keluar dari. Begitulah cara kami mencoba membuat cerita yang lebih dalam dari sekedar mengatakan, "Beli mug".

Felix: Bagaimana Anda mengelola hubungan dengan mereka yang memberi lisensi dan memastikan ada keseimbangan kontrol?

Jonas: Itu adalah bagian besar dari pembuatan situs, semacam memberi kami tulang punggung, atau memberi kami semacam tempat untuk bertindak, dari mana untuk berkomunikasi. Kami tidak mengendalikan cerita. Saya pikir para penggemar sebenarnya jauh lebih mengendalikan cerita karena merekalah yang terlibat dengannya, dan menceritakannya, menceritakannya kembali, dengan cara yang mereka inginkan, jadi ada banyak sekali konten buatan pengguna yang dibuat setiap hari. Jauh lebih banyak daripada apa yang dilakukan oleh pemegang lisensi kami, tetapi saya pikir butuh sekitar dua, tiga tahun bagi kami untuk meyakinkan pemegang lisensi untuk bekerja sama dengan kami dalam menyusun pesan. Dulu, saya katakan dulu ada di mana-mana, dan kami ingin membawanya, membuat jalan sempit, semacam mendekatkan fokus ke cerita aslinya, dan nilai-nilai yang kami tetapkan untuk menyusun konten. . Itu adalah sesuatu yang kami diskusikan setiap hari. Maksudku, kita mendapatkan ide cerita. Kami memiliki pemegang lisensi yang datang dengan mengatakan, "Kami ingin Anda mendorong T-shirt ini," dan jika, misalnya, dan jika kami tidak dapat benar-benar membuat cerita yang menarik tentang hal itu, kami tidak melihat bahwa kami mungkin mengejar itu, paling tidak, mungkin kita melakukannya dengan cara lain, tetapi pilihannya adalah dari hari ke hari. Banyak pemegang lisensi benar-benar bekerja dengan kami dalam hal ini, dan kami bekerja dengan menemukan audiens yang tepat untuk mereka. Kami melakukan banyak segmentasi, dan mencoba menemukan audiens yang tepat untuk mereka dan bekerja sama dengan mereka untuk melakukan itu.

Felix: Tim seperti apa yang membuat konten?

Jonas: Kami memiliki empat produser konten, yang bekerja dengan konten dalam berbagai bentuk untuk membuat video. Mereka keluar dan mewawancarai orang. Ini sangat bervariasi, tetapi mereka sebenarnya adalah teman lama yang bekerja sama dengan sangat baik, keduanya adalah orang yang sangat luar biasa yang telah membuat konten selama hampir 15, 20 tahun, dan benar-benar mengetahui hal-hal mereka. Tentu saja, mereka semua adalah penggemar Moomin sendiri. Kemudian, kami memiliki satu orang yang menangani sisi pemasaran Moomin, semacam memastikan bahwa pesan yang tepat keluar di saluran yang tepat dengan cara yang benar. Tiga, empat tahun yang lalu kami benar-benar menekankan untuk mempekerjakan lebih banyak orang di sisi konten, dan kami mungkin akan mempekerjakan lebih banyak. Ketika kami memulai, kami hanya secara fisik memiliki latar belakang jurnalisme, dan kemudian satu orang lain yang melakukan konten, selain menjalankan toko. Sekarang, kami memiliki pendekatan yang jauh lebih holistik untuk semuanya.

Felix: Apa saja praktik terbaik untuk memastikan bahwa Anda membuat konten yang benar-benar akan mendapat peringkat di mesin telusur?

Jonas: Apa yang kami temukan, kami bekerja dengan banyak merek lain juga melalui agensi penulis yang merupakan mitra kami. Apa yang kami temukan adalah bahwa banyak merek lama ketika mereka masuk, mereka tidak pernah membuat konten online sama sekali. Apa yang perlu Anda lakukan adalah Anda perlu mengeluarkan sesuatu. Jika ada situs, letakkan beberapa analitik di dalamnya, dan biarkan berjalan selama tiga, enam bulan, kira-kira seperti itu. Kemudian Anda mulai menganalisis dari mana orang-orang itu berasal? Apa yang diminati orang, hanya berdasarkan kata kunci pencarian? Pastikan Anda mulai membuat lebih banyak konten seputar kata kunci tersebut, yang mendatangkan lebih banyak orang, lalu Anda akan mendapatkan lebih banyak kata kunci untuk digunakan. Isi semua metadata. Lakukan pekerjaan seluk beluk untuk memastikan bahwa Google mengindeksnya dengan benar, judul, dan membuatnya terstruktur dengan baik. Shopify cukup terstruktur dengan baik. Hal yang sama untuk WordPress atau Drupal, atau apa yang Anda jalankan. Ini adalah pertanyaan abadi tentang bagaimana Google bergerak dengan cara yang misterius, jadi Anda tidak pernah benar-benar tahu apa yang akan terjadi. Seperti sekarang, karena banyak hal yang berbasis pencarian, atau berbasis pencarian suara, kami mencoba untuk memastikan bahwa semuanya terstruktur, seperti secara teknis dengan benar sehingga Anda memiliki judul, dan Anda memiliki paragraf, dan Anda memiliki semua hal ini. Anda dapat mengindeksnya dengan lebih akurat.

Mengapa pemasaran email adalah investasi yang berharga

Felix: Anda menyebutkan bahwa Anda mempromosikan konten melalui buletin Anda?

Jonas: Kami tahu, ya. Kami mengirimkannya dua mingguan. Ini memiliki beberapa tingkat pembukaan yang bagus. Ini sekitar 30%. Rasio klik-tayang juga bagus. Ini menghasilkan sekitar 25% dari omset kami, jadi kami sangat menekankan untuk mendapatkan lebih banyak email melalui prospek Facebook, berbagai tempat di situs, dan di acara offline, di mana pun kami bisa mendapatkannya, jika tidak, pada dasarnya kami harus melaluinya Google, atau Facebook, atau orang lain. Buletin memungkinkan kami untuk memiliki kontak langsung dengan orang-orang, dan itu dengan cara ... Ini adalah media milik sendiri, dan kami sangat besar dalam media yang dimiliki, dan kami berharap, bersama dengan merek lain yang juga bekerja sama dengan kami, membangun lebih banyak media kami sendiri sehingga kami dapat mulai melakukan promosi silang dari Moomin ke merek lain, dan dari merek lain ke Moomin dan seterusnya, juga melalui buletin. Sebagai tip umum, banyak orang yang saya ajak bicara yang baru memulai, mereka seperti, " Mengapa saya harus mengirim email? Bukankah itu mati? Semua uang ada di media sosial." Saya selalu seperti, "Tidak, setiap alamat email yang Anda dapatkan adalah emas." Saya pikir kami memiliki biaya akuisisi per email sekitar 80 sen, dan kami menghitung bahwa kami mendapatkan sekitar enam Euro per email yang kami kirim.

Felix: Saat Anda mengirimkan buletin ini, sepertinya Anda mengirimnya untuk mempromosikan konten. Bagaimana mereka menghasilkan penjualan yang sebenarnya?

Jonas: Saya pikir setiap buletin ketiga kami memimpin dengan aspek komersial. Yang lainnya lebih seperti, "Hei, kamu bisa memenangkan lima kaus untuk temanmu dan kamu," atau "Ada taman hiburan baru di luar Tokyo." Cara membangunnya adalah bahwa kami selalu memiliki yang teratas, kami memiliki berita utama dari minggu lalu, dan kemudian dua yang lebih kecil. Kemudian, kami memiliki tiga produk, yang kami tampilkan karena setiap tahun kami memiliki sekitar 200 hingga 300 produk baru, jadi kami menampilkan, setiap minggu, tiga produk baru atau yang teratas dari minggu lalu. Kemudian, kami juga memiliki beberapa promosi silang ke cerita lain yang kami jalankan, dan kemudian kami memiliki rekap cerita yang lebih kecil yang mengatakan bahwa kami melihat sesuatu yang sangat keren di Twitter atau sesuatu yang menyenangkan di Instagram, atau warga New York baru saja menulis artikel di Tove Jansson, jadi kami menghubungkan cerita-cerita kecil sebagai kompilasi berbagai artikel berita kecil di satu tempat. Kami memiliki struktur tertentu untuk email. Orang tahu apa yang diharapkan, dan untuk mengklik.

Felix: mengerti. Anda menyebutkan secara singkat bahwa Anda juga telah menggunakan prospek Facebook untuk mengumpulkan email untuk buletin Anda. Seberapa baik itu berhasil?

Jonas: Saya akan mengatakan itu bekerja dengan sangat baik. Saya pikir bagi kami setiap minggu, saya pikir kami mungkin mendapatkan 500, sekitar itu. Ini sangat hemat biaya seperti yang saya sebutkan. Pengembalian investasi seperti tujuh kali, dan karena kami memiliki integrasi, maka Facebook memiliki integrasi latar belakang dengan berbagai layanan email. Prospek pada dasarnya masuk ke layanan kami secara otomatis. Hal yang baik dengan prospek Facebook adalah ia dapat memeriksa siapa yang sudah berlangganan, sehingga tidak menunjukkan prospek kepada orang-orang yang sudah berlangganan daftar buletin.

Felix: Seperti apa tampilan iklan ini? Apa yang mendorong orang untuk ingin memberikan alamat email mereka untuk bergabung dengan buletin Anda?

Jonas: Sejujurnya, saya pikir kami telah menjalankan yang sama sejak Facebook mengaktifkannya. Mereka adalah karakter dalam cerita Moomin. Salah satunya adalah Moomintroll, yang merupakan karakter kepala, dan jenis pacarnya, Snork Maiden, dan gambar yang kami gunakan, kami telah menggunakannya sejak awal, adalah mereka berpelukan. Saya tidak begitu ingat apa yang dia katakan, tetapi saya pikir itu mengatakan seperti, "Bergabunglah dengan kami atau bergabunglah dengan keluarga Moomin," atau sesuatu seperti itu dan, "Jadilah yang pertama mengetahui berita, acara, dan yang terbaik dari Moomin. penawaran." Sesuatu seperti itu, tetapi kami tidak memiliki AB, kami hanya memiliki satu pesan. Saya pikir untuk siapa saja yang merupakan penggemar Moomin, itu saja, apa yang mereka inginkan.

Felix: Apakah ada aplikasi yang Anda gunakan yang Anda rekomendasikan untuk dilihat orang lain?

Jonas: Printful adalah salah satu yang kami gunakan tetapi kami tidak benar-benar menggunakannya untuk Moomin langsung di toko Moomin, tetapi kami menjalankan toko lain bernama scandibrand.com yang juga memiliki merek lain. Itu juga dibangun di Shopify, dan terhubung ke Printful. Anda jarang melihat sesuatu bekerja dengan mulus, dan benar-benar memberikan. Pada dasarnya, toko itu berjalan sendiri, jadi Printful adalah layanan print-on-demand, yang memiliki kemampuan manufaktur di Meksiko, dan AS, dan Latvia, di sini di Eropa. Itu hanya bekerja dengan sempurna. Itu memenuhi pesanan, mereka masuk, mereka dipenuhi. Pelanggan mendapatkan semua informasi yang mereka butuhkan, dan itu berjalan dengan sempurna. Saya benar-benar kagum ketika kami mengaturnya dengan sangat baik. Kami pada dasarnya tidak menyentuhnya. Kami hanya mengirimkan lalu lintas ke sana, dan membuat konten untuk itu, dan kemudian pesanan baru saja masuk. Karena tidak ada risiko inventaris yang nyata dengannya, semuanya dilakukan sesuai permintaan. Ini hanya proyek sampingan yang sangat bagus bagi kami. Ketika kami pertama kali memulai dengan Shopify, kami memiliki banyak sekali aplikasi. Anda bisa menjadi sedikit gila dengan aplikasi hanya karena ada begitu banyak, tetapi masalahnya adalah apa yang akhirnya Anda lakukan adalah Anda membuat silo. Silo untuk ulasan atau katakanlah silo untuk email keranjang yang ditinggalkan atau silo untuk data apa pun yang Anda kumpulkan. Kami ingin menyatukan semuanya, dan kami menemukan perusahaan yang dulu bernama Conversio. Apa yang dilakukannya adalah mengumpulkan data dari berbagai sumber, dari pencarian, atau dari riwayat penelusuran, atau dari ulasan, atau dari hanya riwayat pembelian, dan membuat pesan yang unik untuk setiap pelanggan atau semua pengunjung yang datang ke situs dan di satu atau lain cara meninggalkan email mereka. Kami berjuang sebelumnya dengan memiliki banyak silo yang berbeda, dan juga menjalankan buletin kami agak terpisah dari fungsi lain seperti ulasan dan lainnya. Itu hanya menarik semua itu bersama-sama, dan kami memiliki hasil yang sangat bagus dengan itu. Pada dasarnya, karena itu hanya berjalan di latar belakang dan membuat email individual untuk semua orang, kami hanya mengaturnya, dan memastikan bahwa pesannya sangat sesuai dengan merek, dan kemudian melakukan keajaibannya di latar belakang. Ada banyak alternatif, Collabio, misalnya, tapi saya pikir itu sedikit lebih hemat biaya bagi kami. Kami sangat senang dengan itu dan ditambah dengan email, kami agak kesulitan karena ada begitu banyak email yang dapat Anda kirim ke Shopify, kami kesulitan mempertahankannya, dan membuatnya cantik karena jika Anda tidak tahu pengkodean Shopify , sebenarnya pengkodean email bisa sedikit menakutkan. Sebuah aplikasi bernama OrderlyEmails yang sangat menghemat waktu kami. Ini seperti alat perancang email plug and play dan nilai uang yang luar biasa. Saya pikir itu seperti $49 satu kali biaya, dan kemudian Anda hanya menginstalnya. Anda melakukan semua email Anda, dan hanya itu. Ini sangat bagus untuk kami.

Felix: Apa tujuan besar Anda di masa depan?

Jonas: Kami punya rencana bagus, tidak hanya untuk e-niaga. Apa yang kami lakukan di sisi eCommerce adalah kami melakukan konsolidasi karena kami memiliki toko lain. Saya menyebutkan Jepang sebelumnya. Kami juga memiliki toko resmi di China, dan Korea, dan di Inggris, dan apa yang kami lakukan sekarang adalah kami menciptakan front bersama untuk semuanya, jadi bergerak lebih ke arah perdagangan sehingga orang akan memiliki jenis yang sama pengalaman, dan dapat terlibat dengan semua kehadiran online resmi Moomin dengan cara yang sama, dan setelah kembali ke tempat yang berbeda. Anda tidak perlu mengirimnya kembali ke tempat yang sama dari tempat Anda mendapatkannya jika akan lebih dekat untuk mengirimnya ke toko lain yang lebih dekat. Kami sedang dalam fase konsolidasi sekarang, dan semacam bekerja lebih erat dengan toko lain. Secara umum, untuk merek Moomin, kami tentu saja fokus pada kampanye OurSea kami, tetapi kami memiliki rencana besar. Kami berkembang pesat di Asia, terutama di China, dan kami berharap, sejauh ini, maksud saya beberapa tahun terakhir kami memiliki tingkat pertumbuhan sekitar 15 hingga 20% untuk karakter Moomin, dan kami pikir itu akan menjadi semacam menjadi jalan kita di tahun-tahun mendatang juga, terlepas dari situasi yang kita miliki sekarang, tetapi itu semacam kesalahan, hanya kesalahan kecil dalam sejarah kita.