Apakah bisnis terlalu sering mengirim email kepada pelanggan mereka? Menurut artikel terbaru di Business Insider, jawabannya adalah ya . Tapi bukan karena alasan yang mungkin Anda pikirkan.

Ini bukan karena pelanggan tidak suka menerima email dari perusahaan. Atau karena email yang sering dianggap spam. Itu sebenarnya karena sebagian besar merek saat ini mengirim email seperti ini:

Mereka menggunakan diskon sebagai strategi utama mereka untuk membujuk pelanggan untuk membeli. Namun apa yang terjadi jika seluruh kotak masuk pelanggan Anda terlihat seperti gambar di atas? Yang tak terhindarkan: mereka berhenti memperhatikan email Anda.

Karena inilah masalahnya.

Mengapa mereka membuka email Anda jika mereka sudah dapat memprediksi konten di dalamnya? Mengapa mereka membeli sekarang ketika mereka dapat melihat dengan jelas bahwa Anda selalu mendapatkan diskon? Dan, yang terpenting, mengapa mereka memilih merek Anda daripada pesaing Anda?

Jika Anda ingin menonjol di kotak masuk seseorang yang padat, Anda perlu melakukan satu hal yang dihindari orang lain: membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan email Anda. Begini caranya:

Bagaimana Mendongeng Membantu Merek Anda Bersinar Terang di Kotak Masuk yang Ramai

Bercerita adalah cara paling efektif untuk berkomunikasi. Bukan aku yang mengatakannya. Ini adalah penelitian yang tak terhitung jumlahnya (seperti yang ini, yang ini, dan yang ini) yang membuktikannya, berkali-kali. Mengapa?

Karena mendongeng membantu Anda membentuk asosiasi emosional yang positif dengan Anda dan merek Anda. Emosi yang Anda bangkitkan dengan cerita Anda sangat menentukan bagaimana orang memandang Anda, menciptakan hubungan yang lebih kuat di benak audiens antara Anda dan masalah yang Anda pecahkan untuk mereka. Tapi itu hanya puncak gunung es.

Sebenarnya, menulis email berbasis cerita membuat Anda lebih dari sekadar merek yang menjual solusi untuk rasa sakit mereka: itu juga menjadikan Anda seorang penghibur. Dan sebagai pemasar, bisa menghibur sambil berjualan itu seperti punya kekuatan super. Orang benci dijual. Tapi mereka suka dihibur (pernah menonton acara Netflix? Saya tahu saya pernah).

Plus, dengan email berbasis cerita, Anda dapat dengan mudah menambahkan lebih banyak variabilitas ke kalender email Anda. Akibatnya, pelanggan tidak lagi dapat memprediksi tentang apa email Anda berikutnya: cerita yang menyenangkan? Produk baru? Bahkan mungkin diskon? Keingintahuan diterjemahkan menjadi peningkatan keterlibatan. Dan peningkatan keterlibatan berarti hubungan yang lebih kuat dengan pelanggan Anda.

Jadi dengan memilih cerita yang tepat untuk diceritakan di email Anda (yang akan kita bahas sebentar lagi) dan dengan menulisnya dengan cara yang menarik, Anda dijamin akan membuat audiens Anda tertarik dan bersemangat untuk membaca email Anda berikutnya. Berbeda dengan menambahkan email penjualan lain ke kotak masuk mereka yang sudah ramai.

Inilah Cara Meningkatkan Strategi Email Anda dengan Cerita yang Menjual:

1. Pilih Cerita yang Tepat

Pendekatan mendongeng akan memberi Anda sedikit atau tidak ada hasil jika cerita yang Anda ceritakan awalnya datar. Tidak peduli seberapa menarik tulisan Anda.

Jadi, hal pertama yang perlu Anda lakukan adalah memastikan Anda memilih ide cerita yang potensial. Oke, tapi di mana Anda menemukan ide-ide ini? Dan seperti apa ide cerita yang bagus itu?

Jika Anda seperti saya, hidup Anda tidak begitu menarik atau penuh peristiwa. Namun, Anda mungkin masih melakukan percakapan lucu dengan tetangga sebelah. Atau tim Anda mungkin mencari tahu tentang jamur adaptogen liar di acara pembangunan tim. Atau pasangan Anda mungkin secara tidak sengaja menumpahkan kopi ke laptop Anda (kisah nyata!).

Semua ini dapat diubah menjadi email berbasis cerita yang menyenangkan yang memberi tahu audiens Anda sedikit lebih banyak tentang siapa Anda (atau tim Anda) sebagai pribadi. Sebagian besar pemilik bisnis menganggap pelanggan mereka tidak ingin tahu apa yang terjadi dalam kehidupan pribadi dan bisnis mereka. Tapi itu tidak bisa jauh dari kebenaran.

Bahkan, pelanggan ingin tahu ada orang yang nyata di balik nama merek. Menurut laporan dari Sprout Social ini, 70% konsumen melaporkan merasa lebih terhubung dengan suatu merek ketika CEO-nya aktif di media sosial.

Dan tergantung pada seberapa banyak Anda ingin berbagi tentang hidup Anda, Anda kemudian dapat memilih jenis cerita pribadi untuk ditulis. Jika ragu, pikirkan apa yang ingin Anda sampaikan kepada teman/keluarga di meja makan. Lebih sering daripada tidak, itu juga akan menjadi cerita yang bagus untuk daftar email Anda.

2. Tulis Hook yang Kuat

Mari kita hadapi itu.

Saat ini, rentang perhatian pendek. Dan tidak peduli seberapa bagus cerita Anda, jika cara Anda menulisnya tidak cukup menarik, pelanggan email Anda tidak akan membacanya.

Jadi, hal pertama yang ingin Anda lakukan adalah memastikan tiga kalimat pertama cerita Anda menarik pembaca ke dalam tindakan. Begitu seseorang membaca sebanyak itu dalam sebuah cerita, sangat sulit bagi mereka untuk berhenti.

Jadi bagaimana Anda melakukannya? Salah satu pengait ini telah terbukti berhasil berulang kali setiap kali saya menulis cerita untuk diri sendiri atau klien saya:

• Mulailah di tengah-tengah aksi (dan jelaskan konteksnya nanti). Sebagai contoh:

"LARI!", petugas polisi itu berteriak padaku.

“Oke, terima kasih!”, aku balas berteriak, berlari keluar dari Stasiun Paddington dan berusaha mencari taksi.

Kecuali, saat itu jam 4 pagi. Dan saya tidak tahu ke mana harus mencarinya.”

• Mulailah dengan ' x waktu yang lalu' . Mengingat peristiwa masa lalu langsung mengaitkan orang ke dalam cerita Anda. Sebagai contoh:

“Beberapa bulan yang lalu, Joanna Wiebe (copywriter konversi asli) meluncur ke DM saya di Slack entah dari mana…”

3. Segue ke Pitch Penjualan Anda dengan Mulus

Pada saat Anda sampai ke bagian ini, pembaca Anda terhibur dan siap membeli solusi Anda untuk masalah mereka. Merek Anda bukan lagi sekadar merek lain di kotak masuk mereka yang sibuk. Itu adalah seseorang yang sekarang mereka kenal, percayai, dan sukai. Jadi, membeli dari Anda terasa pas.

Tapi Anda tidak bisa begitu saja mengakhiri cerita Anda secara tiba-tiba agar Anda bisa menjual produk/jasa Anda. Itu akan terasa mengganggu. Dengan cara yang sama, saat Anda terlibat dalam video YouTube, iklan yang mengganggu mengganggu aliran Anda.

Jadi, Anda harus menemukan cara untuk mengaitkan cerita Anda dengan produk atau layanan Anda dengan sangat mulus sehingga pembaca Anda bahkan tidak menyadari bahwa mereka sedang membaca promosi penjualan. Kedengarannya sulit. Tetapi Anda akan melihat betapa mudahnya sebenarnya. Faktanya, apa yang kebanyakan orang salah tentang bagian ini adalah bahwa mereka mencoba menemukan moral dari cerita tersebut dan mengaitkannya dengan promosi penjualan mereka.

Misalnya, cerita Anda adalah tentang bagaimana tim Anda pergi ke acara pembangunan tim dan seseorang secara tidak sengaja memecahkan banyak kacamata. Dan jika Anda menjual layanan, Anda mungkin dapat mengubah insiden itu menjadi seperti: saat Anda menyewa pengembang perangkat lunak kami, aplikasi Anda berhenti rusak.

Tapi itu cara yang bisa diprediksi untuk beralih dari cerita Anda ke promosi penjualan Anda. Plus, tidak semua cerita akan berakhir dengan moral. Sebagian besar cerita akan menjadi penggalan percakapan Anda dengan seseorang atau sesuatu yang konyol yang terjadi sepanjang hari (seperti lupa kunci Anda di kantor). Tidak ada moral dalam hal itu dan tidak perlu untuk itu.

Yang dapat Anda lakukan adalah melihat kembali keseluruhan cerita Anda dan menemukan satu atau beberapa frasa/kata yang dapat membantu Anda membangun segway itu. Berikut adalah contoh email berbasis cerita lengkap. Berikan perhatian khusus pada bagian di mana cerita berakhir dan obral dimulai.

Contoh Email Berbasis Cerita Lengkap

“SUBJ: Peretas mengancam untuk menghancurkan reputasi saya dalam 72 jam berturut-turut

Pagi ini, saya sedang di depan laptop saya membaca email saya ketika tiba-tiba, saya menemukan email yang belum dibaca dari…

Saya.

Apa yang ada di dunia…?

Karena bingung, saya membukanya tanpa membaca baris subjek.

Dan begitu saya melewati kalimat pertama, menjadi sangat jelas:

Saya sedang diretas.

“Anda mungkin menyadari bahwa kami menggunakan server perusahaan Anda untuk mengirimi Anda email ini: kami telah meretas situs web Anda, kaleidocopy[dot]com.”

Oh.

Oke… Mereka mengirim email ini dari alamat email saya.

Tetap saja, saya tidak bisa tidak bertanya-tanya… mungkinkah ini tipuan?

“Ini bukan tipuan.”

Ah! Nah, itu sudah beres kalau begitu.

“Kami bersedia melupakan tentang menghancurkan reputasi situs dan perusahaan Anda dengan sedikit biaya. Biaya saat ini adalah $2500 dalam bentuk bitcoin.”

Maksud saya… setidaknya mereka baik tentang itu, Anda tahu? Kesediaan mereka untuk memaafkan dan melupakan menunjukkan banyak hal tentang karakter seseorang.

Di baris berikut, mereka membawa saya melalui apa yang akan mereka lakukan untuk merusak perusahaan dan reputasi saya, selangkah demi selangkah.

Kemudian mereka mengajari saya cara membeli Bitcoin (saya sudah tahu caranya, tapi saya menghargai perhatian mereka!).

Dan akhirnya, mereka meyakinkan saya bahwa pembayaran Bitcoin saya akan bersifat anonim dan tidak ada yang akan tahu bahwa saya mematuhi rencana induk mereka.

Mmmmkay.

Nah, itu agak mencurigakan, Tn. Hackerman (atau Ms. Hackerwoman — ini tahun 2022, apa-apaan.)

Saya bersedia mempertaruhkan $2500 pada kenyataan bahwa saya bukan satu-satunya orang yang mereka kirimi ini.

Jadi jika pembayarannya anonim, bagaimana mereka tahu bahwa AKU yang mengirimkannya? Itu tidak masuk akal, kau tahu?

Selain lelucon, saya harus mengakui: melihat email itu berasal dari alamat saya membuat saya sedikit panik.

Tapi kemudian saya memeriksa folder Terkirim saya dan emailnya tidak ada.

Saya juga memeriksa apakah ada peringatan atau info masuk dari berbagai perangkat di akun Google saya. Tidak ada.

Saya juga memeriksa dengan penyedia hosting saya, yang meyakinkan saya bahwa tidak ada yang membobol apa pun.

Soooo… tipuan? Mudah-mudahan, loh.

Tetapi jika tidak, itu berarti Anda memiliki 72 jam lagi untuk mendapatkan Email Story Alchemy, kursus mini saya untuk mengubah acara sehari-hari yang membosankan dari hidup Anda menjadi email berbasis cerita yang membangun fandom Anda dan membantu Anda menonjol.

Setelah itu, bisnis saya konon akan hilang dari muka bumi. Dan Anda tidak akan bisa lagi membelinya. Everrr.”

Kesimpulan

Cerita adalah struktur, bukan dongeng. Artinya, Anda bisa menerapkannya pada apa saja, termasuk email. Dan ketika Anda melakukannya dengan benar, hal-hal menakjubkan terjadi.

Seperti membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan Anda. Dan mengubah pelanggan biasa menjadi penggemar berat yang ingin membeli dari Anda karena mereka tidak pernah puas dengan merek Anda.

Tentu, diskon juga berfungsi. Tetapi mereka bekerja bila digunakan secara strategis dan tidak berlebihan. Jadi, jika Anda tidak yakin tentang apa yang harus dikirim melalui email kepada pelanggan Anda selanjutnya, pertimbangkan email berbasis cerita. Mereka akan membuat merek Anda bersinar terang di kotak masuk siapa pun yang ramai.