Apa Saluran Pemasaran Tersulit untuk Dikelola oleh Perusahaan eCommerce?

Hampir sepertiga dari bisnis eCommerce mengklaim bahwa media sosial adalah saluran pemasaran yang paling sulit untuk dikelola, mengalahkan SEO, iklan pencarian berbayar, dan iklan offline.

Tampaknya bisnis ini mengalami kesulitan dengan manajemen media sosial.

DesignRush mewawancarai lebih dari 150 perusahaan eCommerce untuk mengetahui tentang pemanfaatan SEO, iklan pencarian berbayar, pemasaran media sosial, dan iklan offline mereka.

Perusahaan eCommerce yang disurvei menggunakan berbagai platform, terutama situs web mereka sendiri, Amazon, dan aplikasi seluler. Pertanyaan menyentuh topik seperti investasi pemasaran, penggunaan agensi, dan ROI saluran pemasaran tertentu, dengan tanggapan terkait hasil yang terlihat pada 2018 dan proyeksi untuk 2019.

Perusahaan juga ditanya tentang saluran pemasaran mana yang paling mudah untuk mereka kelola, dan mana yang paling sulit. Temuan kami mengejutkan:

Temuan Utama:

• Bagi 42% responden, media sosial adalah saluran pemasaran yang paling mudah dikelola. Namun, untuk jumlah yang sebanding (33%), itu adalah yang paling sulit.
  • Ini berarti bahwa 75% dari semua bisnis eCommerce berpikir bahwa media sosial adalah saluran yang paling sulit atau termudah untuk ditangani, menyoroti polarisasi yang kuat dalam manajemen media sosial.
  • Pemasaran email dipandang sebagai saluran termudah berikutnya untuk dikelola pada 26%, sementara periklanan offline adalah yang sulit berikutnya pada 21%.
• Media sosial mungkin lebih sulit dikelola untuk perusahaan eCommerce yang lebih besar.
  • 60% perusahaan dengan penjualan tahunan antara $10,000.001 - $20.000.000 mengatakan bahwa media sosial adalah saluran yang paling sulit untuk dikelola.
• Pemasaran media sosial adalah investasi pemasaran utama untuk setengah dari semua perusahaan yang disurvei.
  • Iklan offline dan ledakan email berada di urutan kedua, dengan sekitar 19%.
  • 54% responden mengatakan pemasaran media sosial memberikan ROI tertinggi dibandingkan saluran pemasaran lainnya pada tahun 2018.
• Mayoritas bisnis berencana untuk meningkatkan pengeluaran pemasaran mereka pada tahun 2019.
  • 48% responden mengatakan media sosial akan terus menjadi investasi pemasaran utama mereka.
• Dua pertiga perusahaan yang disurvei bekerja dengan agen pemasaran pada tahun 2018.
  • Peningkatan jumlah rencana untuk bekerja dengan satu di 2019.
  • Agen pemasaran media sosial adalah jenis agensi utama yang digunakan pada tahun 2018, dan tren ini diperkirakan akan berlanjut hingga 2019.

Pemasaran media sosial berfungsi sebagai investasi iklan pilihan untuk sebagian besar bisnis eCommerce, tetapi bagi banyak orang, ini juga menghadirkan tantangan manajemen yang signifikan. Penggunaan agensi pemasaran media sosial dapat menguntungkan semua bisnis eCommerce, terlepas dari apakah mengelola media sosial merupakan tantangan bagi mereka atau tidak.

Sulitnya Mengelola Media Sosial

Menurut Studi Industri Pemasaran Digital 2019 dari Ignite Visibility, perusahaan SEO dan pemasaran digital teratas, sebagian besar bisnis menganggap media sosial sebagai saluran yang paling sulit untuk dikelola, terlepas dari ukurannya.

Meskipun pemasaran media sosial memiliki hambatan biaya yang sangat rendah untuk masuk, hal itu membutuhkan pemeliharaan dan interaksi yang teratur agar efektif. Sementara saluran seperti iklan offline dapat dikelola dari jarak jauh dengan interval yang tidak teratur, situs seperti Facebook, Instagram, dan Twitter semuanya memerlukan keterlibatan yang konsisten.

Aktivitas tingkat tinggi yang diperlukan untuk berhasil mengelola media sosial dapat menjelaskan temuan survei kami:

• Sepertiga dari bisnis eCommerce yang disurvei mengatakan bahwa media sosial lebih sulit dikelola daripada saluran pemasaran lainnya.
• 38% perusahaan yang berpenghasilan antara $5,000.001 - $10.000.000 mengatakan bahwa media sosial memberi mereka masalah paling besar di tahun 2018.
  • Jumlah ini melonjak untuk bisnis yang menghasilkan antara $10,000.001 - $20.000.000: 60% memberikan laporan serupa.
• Lebih dari seperempat usaha kecil dengan penjualan kurang dari $500.000 mengatakan bahwa iklan offline adalah saluran yang paling sulit untuk dikelola.
• Menurut Sage Advice , tantangan utama yang dihadapi bisnis dalam mengelola media sosial adalah konsistensi, pembuatan konten, dan manajemen waktu.

Sulit untuk Beberapa, Lebih Mudah untuk Orang Lain

Meskipun banyak bisnis melaporkan tantangan yang signifikan dalam hal mengelola media sosial, peningkatan jumlah sebenarnya mengatakan bahwa kepada mereka, ini adalah saluran termudah untuk dikelola:

• 42% bisnis eCommerce melaporkan bahwa media sosial adalah saluran pemasaran termudah untuk mereka kelola.
  • Itu hampir 10% lebih banyak daripada mereka yang mengatakan itu yang paling sulit.
• Tiga perempat dari semua responden mengatakan bahwa media sosial adalah saluran yang paling mudah atau paling sulit untuk dikelola.
  • Baik positif atau negatif, bisnis melaporkan pengalaman yang kuat dalam mengelola media sosial.
  • Ada sangat sedikit jalan tengah yang tersisa bagi mereka yang tidak jatuh ke dalam polaritas manajemen media sosial ini.
• 26% perusahaan mengatakan bahwa pemasaran email adalah saluran termudah berikutnya untuk dilaporkan.
• Mengelola media sosial dapat menjadi lebih mudah bagi beberapa perusahaan dengan memanfaatkan alat manajemen media sosial.

Saluran Media Sosial Mana yang Memiliki ROI Terbaik?

Kesediaan bisnis untuk terlibat dalam media sosial, apakah itu datang secara alami kepada mereka atau apakah itu tantangan serius, didorong oleh ROI tinggi yang diberikannya.

Sejumlah besar perusahaan yang disurvei melaporkan bahwa media sosial memberikan ROI yang lebih tinggi daripada pemasaran email, iklan offline, iklan pencarian berbayar, dan SEO:

• Lebih dari setengah dari semua bisnis eCommerce yang disurvei mengatakan pemasaran media sosial memberikan ROI tertinggi mereka.
• Jumlah ini melonjak untuk perusahaan yang menghasilkan antara $1.000.001 - $5.000.000, dengan 64% memberikan media sosial posisi teratas pada tahun 2018.
• Sebuah studi 2018 oleh DesignRush menemukan bahwa Facebook adalah kekuatan pendorong di balik konversi eCommerce, terutama dengan milenium.

Investasi Saluran Pemasaran

Setiap kali bisnis menemukan ROI yang lebih tinggi, mereka pasti akan mengalokasikan kembali dolar mereka ke arah itu. Itulah mengapa lebih banyak uang pemasaran beralih ke media sosial dan iklan pencarian berbayar, dan jauh dari email dan pemasaran offline:

• 50% bisnis yang disurvei mengatakan bahwa mereka menghabiskan lebih banyak untuk media sosial daripada saluran pemasaran lainnya pada tahun 2018.
• Semakin kecil perusahaan, semakin tinggi kemungkinan media sosial menjadi biaya pemasaran utama mereka.
  • 61% perusahaan yang berpenghasilan kurang dari $500.000 per tahun menghabiskan paling banyak di media sosial, sementara hanya 44% dari mereka yang menghasilkan $5.000.001 - $10.000.000 melakukan hal yang sama.

Sama seperti 2018 melihat peningkatan belanja media sosial dibandingkan tahun sebelumnya, 2019 menjanjikan hasil yang serupa:

• Sementara sedikit perubahan dapat dicatat ke arah pencarian berbayar dan SEO, pemasaran media sosial tetap menjadi proyeksi investasi utama untuk 2019 (48%).
  • Jumlah ini melonjak menjadi 57% untuk perusahaan yang menghasilkan antara $1.000.001 dan $5.000.000.
• Untuk perusahaan yang menghasilkan antara $10,000.001 dan $20.000.000, media sosial dan investasi email didistribusikan secara merata, dengan masing-masing 40%.
  • Ini mungkin terkait dengan peningkatan biaya yang terkait dengan pengelolaan basis data email besar dibandingkan dengan keterjangkauan peningkatan kampanye media sosial.
• Lebih dari 50% bisnis eCommerce berencana meningkatkan anggaran pemasaran mereka secara keseluruhan pada tahun 2019.

Agen Pemasaran adalah Solusinya

Dengan ROI yang tinggi dan peningkatan investasi yang kami lihat dengan manajemen media sosial — ditambah dengan tantangan yang dilaporkan banyak perusahaan — menggunakan agen pemasaran menjadi semakin menarik bagi bisnis eCommerce:

• 6% lebih banyak bisnis berencana menggunakan agen pemasaran pada tahun 2019 daripada yang mereka lakukan tahun sebelumnya, dengan 73% berencana menggunakan semacam agen.
• Agen media sosial adalah saluran manajemen utama, dengan 46% responden mengatakan mereka akan menggunakannya untuk membantu kampanye media sosial mereka.
• Agensi PPC dan SEO juga melihat peningkatan yang diproyeksikan untuk 2019, sementara agensi periklanan offline dan pemasaran email tetap datar.
  • Meskipun iklan offline dipandang sebagai saluran tersulit kedua untuk dikelola, perusahaan tidak berencana untuk meningkatkan partisipasi agensi.

Ringkasan Temuan

Meskipun perusahaan mungkin sangat berbeda dalam hal kesulitan manajemen media sosial, mereka bersatu dalam melihat ROI yang tinggi dan meningkatkan dolar investasi mereka. Ini berarti bahwa meskipun sebuah perusahaan menganggap mengelola media sosial itu sulit, mereka tetap mengirimkan uang pemasaran mereka ke arah itu.

Temuan penelitian ini menyoroti perbedaan mencolok antara bisnis tempat media sosial muncul secara alami, dan yang tidak, dengan sedikit jalan tengah antara kedua pihak.

Kesulitan mengelola media sosial muncul dari tuntutan platform yang konstan seperti Facebook, Instagram, dan Twitter. Tidak semua bisnis memiliki waktu atau sumber daya untuk secara aktif terlibat dengan pelanggan setiap hari.

Sementara banyak perusahaan beralih ke agensi media sosial untuk meringankan kesulitan mengelola saluran yang menuntut ini, bahkan mereka yang menemukan media sosial dapat diakses menggunakan agensi untuk meningkatkan efisiensi pemasaran sosial mereka.

Memaksimalkan potensi media sosial bisa menjadi pekerjaan penuh waktu itu sendiri, itulah sebabnya banyak bisnis eCommerce, terlepas dari ukurannya, memilih untuk bermitra dengan agen pemasaran media sosial. Sebagai pemilik perusahaan eCommerce, tantangannya kemudian adalah menemukan agensi yang memenuhi persyaratan unik bisnis Anda.

Untungnya, ada platform untuk menemukan biro iklan yang tepat secara efisien untuk merek Anda. DesignRush menganalisis dan memberi peringkat ratusan agensi profesional untuk membantu merek menemukan mitra pemasaran dan perusahaan teknologi teratas, sehingga Anda dapat menemukan agensi media sosial terbaik hari ini untuk membangun merek Anda ke dunia pemasaran masa depan.