Beyond Last-Click: Menjelajahi Model Atribusi Multi-Touch

Memahami perjalanan pelanggan dan mengatribusikan konversi dengan benar sangat penting bagi bisnis untuk memahami perilaku pelanggan, membuat keputusan berdasarkan data, dan mengoptimalkan strategi pemasaran.

Meskipun model atribusi klik terakhir telah menjadi pilihan banyak pemasar selama bertahun-tahun, model ini terlalu menyederhanakan kompleksitas perilaku konsumen modern. Untuk mendapatkan wawasan yang lebih mendalam dan membuat keputusan pemasaran yang lebih tepat, bisnis perlu mengeksplorasi model atribusi multi-sentuh canggih yang memberikan representasi perjalanan pelanggan yang lebih akurat.

Perjalanan Pelanggan yang Berkembang

Secara tradisional, perjalanan pelanggan dipandang sebagai jalur linier, di mana pelanggan bergerak melalui tahapan seperti kesadaran, pertimbangan, dan keputusan dalam urutan yang dapat diprediksi.

Dalam beberapa tahun terakhir, perjalanan pelanggan telah berkembang menjadi pengalaman multi-sentuh yang non-linier.

Salah satu faktor pendorong utama perubahan ini adalah menjamurnya saluran digital. Media sosial, mesin pencari, dan pasar online telah memberi pelanggan banyak titik kontak untuk berinteraksi dengan suatu merek.

Konektivitas yang konstan ini telah mengaburkan batas antara interaksi online dan offline. Hal ini juga memberikan pelanggan akses terhadap sejumlah besar informasi kapan saja dan di mana saja.

Pelanggan kini dapat menemukan, meneliti, dan membeli produk sesuai keinginan mereka—tanpa mengikuti jalur yang telah ditentukan. Saat interaksi ini terjadi, pembeli akan melalui tahapan kesadaran, pertimbangan, keputusan, dan tindakan… namun hal ini tentu tidak selalu terjadi dalam urutan tersebut! Mereka mungkin melewatkan satu langkah, atau mundur satu langkah, lalu melompat ke depan.

Ini tidak dapat diprediksi atau sesederhana yang Anda bayangkan.

Artinya, model atribusi sekali sentuh, seperti klik terakhir atau sentuhan pertama, tidak lagi efektif. Agar pemasar dapat memperoleh pemahaman yang lebih baik tentang bagaimana titik kontak yang berbeda berkontribusi terhadap konversi, mereka perlu beralih menggunakan model atribusi yang lebih canggih yang selaras dengan perilaku pembelian pelanggan modern.

Menjelajahi Model Atribusi Multi-Touch

Model multi-sentuh memberikan pandangan yang lebih komprehensif tentang perjalanan pelanggan dan kontribusi berbagai titik kontak. Model ini mempertimbangkan semua titik kontak yang terlibat dalam jalur pelanggan menuju konversi, sehingga memungkinkan organisasi memperoleh pemahaman yang lebih mendalam tentang perjalanan pelanggan dan efektivitas setiap titik kontak.

Mari kita lihat beberapa model atribusi multisentuh yang paling umum.

Atribusi linier

Dalam model ini, kredit yang setara diberikan ke semua titik kontak yang terlibat dalam perjalanan pelanggan. Atribusi linier mengakui kontribusi setiap interaksi, menekankan bahwa setiap titik kontak berperan dalam proses konversi.

Misalnya, jika pelanggan berinteraksi dengan iklan bergambar, mengunjungi situs web, dan kemudian melakukan pembelian setelah menerima email, setiap titik kontak akan menerima bagian kredit yang sama. Pemasar dapat menggunakan ini untuk membantu mengenali pentingnya aktivitas saluran teratas dalam mendorong konversi.

Atribusi peluruhan waktu

Atribusi peluruhan waktu menyadari bahwa titik kontak yang mendekati konversi cenderung memiliki dampak yang lebih besar pada keputusan pelanggan. Ini memberikan lebih banyak kredit ke titik kontak yang terjadi lebih dekat dengan peristiwa konversi.

Misalnya, jika pelanggan awalnya menemukan produk melalui postingan blog, kemudian berinteraksi dengan konten media sosial, dan akhirnya melakukan pembelian setelah menerima email yang dipersonalisasi, titik kontak yang dekat dengan pembelian akan menerima proporsi kredit yang lebih tinggi. Model ini berguna untuk memahami faktor langsung yang menghasilkan konversi.

Atribusi berdasarkan posisi

Atribusi berbasis posisi, juga dikenal sebagai atribusi berbentuk U, mengakui pentingnya interaksi pertama dan terakhir. Ini membagi persentase atribusi antara dua titik kritis ini, dengan interaksi menengah mana pun menerima persentase yang lebih kecil.

Pendekatan yang seimbang ini memberikan representasi yang lebih akurat tentang bagaimana titik kontak yang berbeda memengaruhi konversi, menjadikannya berharga untuk memahami perjalanan pelanggan yang kompleks dan mengoptimalkan strategi pemasaran yang sesuai.

Atribusi berdasarkan data

Atribusi Berbasis Data menggunakan analisis data dan teknologi pembelajaran mesin untuk menetapkan kredit ke berbagai titik kontak dalam perjalanan pelanggan. Tidak seperti model atribusi tradisional, yang mengandalkan aturan yang telah ditentukan atau persentase tetap, atribusi berbasis data menggunakan algoritme untuk menganalisis data historis dan menentukan dampak sebenarnya dari setiap titik kontak terhadap konversi.

Ini adalah metode atribusi yang paling tepat karena beradaptasi dengan perubahan perilaku konsumen dan strategi pemasaran, sehingga memastikan metode ini tetap akurat dari waktu ke waktu.

Manfaat Model Atribusi Multi-Touch

Dengan mengadopsi model atribusi multi-sentuh, pemasar dapat:

Tingkatkan kampanye yang sukses

Memperoleh wawasan tentang kontribusi setiap titik kontak terhadap konversi memberdayakan Anda untuk memprioritaskan dan mereplikasi strategi yang memberikan hasil tertinggi. Saat membuat kampanye, gunakan data dari model atribusi Anda untuk menyalurkan lebih banyak sumber daya dan perhatian ke titik kontak dengan kinerja tertinggi.

Mengurangi inefisiensi

Atribusi multi-sentuh memungkinkan Anda mengidentifikasi titik kontak mana yang tidak memberikan nilai signifikan sepanjang perjalanan pelanggan. Pengetahuan ini memungkinkan Anda menghentikan kampanye yang berkinerja buruk dan mengalihkan waktu dan uang Anda ke jalur yang lebih menguntungkan.

Anggaran lebih efektif

Dengan mengetahui titik kontak mana yang memiliki dampak terbesar, Anda dapat membuat keputusan anggaran yang lebih tepat dan mengalokasikan sumber daya Anda dengan lebih efektif.

Dapatkan wawasan pelanggan yang mendalam

Menilai titik kontak dalam model atribusi multi-sentuh memberikan pemahaman yang lebih mendalam tentang pelanggan Anda. Dengan memetakan keterlibatan pelanggan, Anda mendapatkan wawasan tentang di mana mereka menginvestasikan waktu mereka dan pesan pemasaran apa yang sesuai dengan mereka.

Tantangan Model Atribusi Multi-Touch

Meskipun ada banyak manfaat beralih ke model atribusi multi-sentuh, ada beberapa tantangan yang menyertainya. Hambatan paling umum yang dihadapi perusahaan saat menerapkan model multi-sentuh meliputi:

1. Kumpulan data yang tidak akurat

Atribusi multi-sentuh berkembang ketika terdapat sejumlah besar data untuk melacak perjalanan konsumen, termasuk interaksi offline seperti panggilan telepon, kunjungan langsung, dan iklan tradisional. Kumpulan data yang tidak akurat atau tidak lengkap dapat menghambat efektivitasnya, sehingga mendorong pertimbangan model alternatif.

2. Kurva pembelajaran yang curam

Penerapan atribusi multi-sentuh melibatkan penggalian data dari berbagai kampanye dan saluran, baik online maupun offline, untuk menentukan titik kontak utama dan menghitung ROI. Jika Anda baru mengenal pemasaran berbasis data atau memiliki pengalaman terbatas di luar wawasan dasar Google Ads, bekerja sama dengan profesional mungkin merupakan ide yang bagus.

3. Bereksperimen memakan waktu

Menentukan apa yang memenuhi syarat sebagai titik kontak dan memberikan bobot yang sesuai untuk masing-masing titik kontak sering kali memerlukan beberapa eksperimen, terutama dalam hal periklanan omnichannel. Ini bisa menjadi tantangan dan memakan waktu lama untuk mendapatkan hasil yang tepat, dan kemungkinan besar Anda tidak akan berhasil pada percobaan pertama. Bersiaplah untuk meluangkan waktu menyesuaikan berbagai hal untuk menemukan keseimbangan yang tepat.

Untuk mengatasi tantangan-tantangan ini, penting untuk:

• • Berinvestasilah pada alat analisis canggih yang dapat melacak interaksi pengguna di seluruh saluran.
  • Kembangkan proses yang jelas untuk integrasi dan analisis data.
  • Terus pantau dan sempurnakan model atribusi seiring berkembangnya perilaku pelanggan

Atribusi Klik Terakhir Begitu Tahun Lalu

Ketika pemasaran digital menjadi semakin rumit, hanya mengandalkan atribusi klik terakhir saja tidak lagi cukup. Untuk berhasil dalam lanskap kompetitif saat ini, pemasar harus menerapkan metode atribusi yang lebih canggih. Penggunaan model atribusi multi-sentuh dapat memberikan gambaran perjalanan pelanggan yang lebih bernuansa dan lengkap.

Dengan beralih ke model atribusi multi-sentuh, bisnis dapat mengambil keputusan yang tepat, mengoptimalkan upaya pemasaran, dan pada akhirnya mendorong hasil yang lebih baik. Saatnya untuk melihat lebih dari sekadar klik terakhir dan menjelajahi seluruh spektrum interaksi pelanggan.

Terobsesi dengan data? Pesan demo dengan tim kami untuk melihat bagaimana fitur analitik dan pelaporan di Agorapulse dapat membantu Anda mengukur upaya pemasaran media sosial Anda dengan tepat.