Pemasaran multisaluran: Apa itu dan bagaimana mulai menggunakannya secara efektif

Sebagai pemasar, Anda memiliki begitu banyak rute untuk mengejar tujuan Anda dalam menghasilkan kesadaran merek dan mendapatkan lebih banyak pelanggan di jalur pipa. Ada begitu banyak strategi dan platform berbeda untuk menguji merek Anda, dan pemasaran multisaluran hanyalah salah satu cara Anda dapat mengelola kehadiran Anda di semua itu.

Pemasaran multisaluran adalah strategi yang memungkinkan Anda mengejar pelanggan dan membangun merek Anda di banyak platform berbeda dan memanfaatkan banyak taktik berbeda.

Dalam posting ini, kita akan membahas apa itu pemasaran multisaluran dan apa yang membedakannya dari jenis pemasaran lainnya serta bagaimana Anda dapat membuat strategi pemasaran multisaluran yang sukses.

Mari selami.

Apa itu pemasaran multisaluran?

Seperti namanya, pemasaran multisaluran berfokus pada pemasaran kepada audiens Anda di berbagai saluran, baik online maupun offline. Dengan menggunakan strategi ini, Anda menciptakan kehadiran yang konsisten di seluruh papan dan mampu menjangkau audiens target Anda di sejumlah tempat.

Namun, bahkan dengan melakukan ini, kehadiran dan strategi pemasaran Anda harus tetap kohesif. Anda tidak boleh memiliki anggota tim yang berfokus pada platform yang berbeda tanpa berbicara satu sama lain tentang tujuan dan sasaran keseluruhan.

Alih-alih, meskipun Anda ingin melayani pengiriman pesan ke setiap platform (Anda pernah mendengarnya sebelumnya, tetapi pesan yang sama tidak akan berfungsi di Twitter, Instagram, dan TikTok), Anda masih perlu memiliki strategi yang masuk akal. Anda menargetkan audiens yang sama, jadi Anda ingin mengingat hal ini dan membangun strategi yang koheren dan saling melengkapi dengan pendekatan Anda ke setiap platform.

Ada tiga cara utama untuk mendekati pemasaran yang menggunakan banyak saluran:

• Pemasaran multisaluran: Ini melibatkan menjangkau pelanggan menggunakan banyak saluran, masing-masing dengan pesan khusus mereka sendiri, tetapi strategi yang seragam.
• Pemasaran lintas saluran: Jenis pemasaran ini menargetkan sekumpulan pelanggan di seluruh saluran terpilih yang berbagi data pelanggan, memungkinkan interaksi tanpa batas di beberapa saluran secara bersamaan.
• Pemasaran omni-channel: Sering digunakan untuk e-niaga, jenis pemasaran ini berfokus pada penciptaan pengalaman yang dipersonalisasi untuk pelanggan yang dibagikan di semua saluran.

Mengapa pemasaran multisaluran penting?

Ada begitu banyak saluran berbeda tempat Anda dapat menemukan pemirsa Anda, dan jumlah itu terus bertambah setiap hari.

Kembali ke saluran pemasaran tradisional seperti papan reklame, kartu pos, pamflet, jaringan dan sejenisnya, memiliki pesan yang sama untuk kampanye Anda sangat penting. Merek seperti Nike akan menjalankan pesan dan promosi yang sama di papan reklame, tanda toko, iklan bus, dan lainnya.

Sekarang, ada beberapa saluran pemasaran digital yang berbeda namun sama pentingnya seperti Facebook, Twitter, Instagram, YouTube, LinkedIn, Messenger, TikTok dan banyak lagi. Dan kemungkinan akan ada lebih banyak lagi saluran yang akan dikunjungi pemirsa Anda di masa mendatang.

Berfokus pada satu saluran berarti Anda kehilangan begitu banyak peluang pelanggan lainnya. Plus, pelanggan multisaluran menghabiskan 3-4 kali lebih banyak daripada pelanggan satu saluran, yang berarti investasi waktu untuk mendapatkan strategi ini dengan benar sangat berharga.

Siap mempelajari cara membuat strategi pemasaran multisaluran yang sukses? Kami punya rencana lima langkah untuk Anda.

Cara membuat strategi pemasaran multisaluran yang sukses

Pemasaran multisaluran tidak harus berlebihan. Kami telah memasukkannya ke dalam lima langkah sederhana untuk Anda di bawah ini sehingga Anda dapat memulai tim dengan cepat dan mudah.

1. Tentukan persona pembeli Anda

Bagian terpenting adalah langkah nomor satu – mendefinisikan persona pelanggan atau pembeli Anda. Mengetahui secara spesifik kepada siapa Anda memasarkan dan apa poin kesulitan mereka sangat penting untuk memulai strategi yang sukses.

Dan ini bahkan lebih dalam kasus pemasaran multisaluran. Dengan jenis pemasaran ini, Anda harus secara strategis memilih platform atau saluran yang paling akan digunakan merek Anda. Dan Anda hanya dapat melakukannya dengan mengetahui secara pasti siapa target pelanggan Anda dan di mana mereka menghabiskan waktu mereka, baik online maupun offline.

Lebih jauh lagi, memahami kepribadian audiens Anda dan minat mereka membantu Anda memenuhi pesan Anda dengan suara merek yang mereka anggap cocok dan lebih tertarik untuk mendengarkan.

2. Tentukan saluran yang akan menjadi bagian dari strategi Anda

Langkah selanjutnya hampir sama pentingnya dengan yang pertama. Saluran mana yang akan Anda fokuskan? Untuk mendapatkan gambaran tentang apa yang terbaik di sini, Anda harus memiliki pemahaman yang kuat tentang demografi media sosial dan perilaku audiens target Anda yang sebelumnya Anda identifikasi.

Anda dapat memilih saluran online dan offline untuk digunakan dalam strategi pemasaran multisaluran Anda, jadi pastikan untuk tidak mengabaikan beberapa cara pemasaran tradisional. Ini dapat terdiri dari menyelenggarakan konferensi atau acara virtual, memasang iklan di papan reklame atau bus, mengirimkan surat langsung, dan banyak lagi.

Tetapi Anda juga perlu menentukan situs media sosial mana yang paling mungkin menjadi tempat audiens Anda berdasarkan usia, jenis kelamin yang mereka identifikasi, pendapatan, dan minat. Jangan lupa bahwa situs web dan blog Anda juga dianggap sebagai saluran yang dapat – dan benar-benar harus – Anda manfaatkan.

Kumpulkan daftar yang memvisualisasikan seluruh cakupan strategi pemasaran multisaluran Anda sehingga Anda dan tim Anda tahu persis platform dan jalan mana yang harus difokuskan sehingga tidak ada yang terlewatkan.

3. Buat pesan Anda

Setelah Anda menentukan saluran yang akan Anda gunakan, saatnya untuk mulai menyusun pesan Anda secara keseluruhan. Ini tidak hanya harus diarahkan pada persona pembeli Anda, tetapi juga harus secara khusus ditujukan untuk masing-masing saluran Anda yang berbeda.

Anda tetap harus memiliki kehadiran yang kohesif, tetapi Anda tidak boleh menyalin dan menempelkan konten yang sama persis untuk setiap saluran. Alih-alih, gunakan strategi atau pendekatan yang sama, sambil tetap membuat konten dan pesan Anda masuk akal untuk platform yang Anda gunakan.

Ini dapat muncul dalam beberapa cara berbeda.

Pertama, Anda dapat membagikan konten visual yang sama di semua platform Anda dan cukup mengubah ukuran dan mengerjakan ulang desain agar sesuai dengan masing-masing dimensi gambar media sosial yang optimal. Buat horizontal untuk Facebook dan Twitter, persegi untuk umpan Instagram Anda, dan vertikal untuk cerita.

Saat menggunakan metode ini, boleh saja menggunakan konten visual yang serupa dalam kampanye pemasaran multisaluran Anda, namun Anda benar-benar harus mengganti keterangan atau salinan yang menyertainya agar sesuai dengan platform tempat Anda berbagi konten.

Misalnya, Netflix menerbitkan berbagai konten di seluruh saluran, terkadang mengubah citra atau video, dan terkadang bersandar pada kekuatan platform tertentu. Ini mungkin termasuk video format yang lebih panjang di Facebook, pembaruan cepat dan Retweet penggemar di Twitter, dan TikToks yang didorong oleh meme dan lebih cepat.

Suara yang Anda gunakan dalam tweet Anda tidak sama dengan suara yang Anda gunakan pada platform yang lebih berorientasi bisnis seperti LinkedIn. Dan konten Anda akan tampak tidak pada tempatnya jika Anda mencoba membuat salinan yang sama persis berfungsi di seluruh papan.

Opsi berikutnya adalah membuat kampanye menyeluruh atau rencana promosi dengan pedoman untuk beberapa saluran merek Anda, tetapi buat konten yang sama sekali berbeda untuk setiap platform.

Ini adalah cara yang bagus untuk membuat konten menyegarkan yang belum pernah dilihat audiens Anda jutaan kali. Jika Anda memiliki orang yang mengikuti Anda di berbagai platform, Anda tidak ingin menempatkan konten yang sama persis di depan mereka dari setiap sudut.

4. Integrasikan saluran Anda bersama-sama

Ini membawa bagian terakhir selangkah lebih maju. Meskipun Anda harus membuat keseluruhan ide perpesanan Anda, langkah ini diperlukan untuk memastikan keseluruhan pengalaman di setiap saluran yang didengar pelanggan Anda dari Anda kohesif dan bekerja secara harmonis.

Salah satu cara untuk melakukannya adalah dengan menggunakan platform penerbitan tunggal untuk semua konten media sosial Anda sehingga Anda dapat melihat dengan tepat apa yang akan ditayangkan kapan. Ini adalah taktik yang bagus untuk tetap mengikuti pesan Anda dan memastikan setiap platform berada di halaman yang sama.

5. Tentukan indikator kinerja utama (KPI) Anda

Tugas terakhir yang perlu Anda tangani adalah memutuskan apa masing-masing KPI Anda untuk rencana multisaluran Anda dan bagaimana Anda dan tim Anda akan menentukan apakah kampanye telah berhasil.

Karena kampanye pemasaran multisaluran mencakup berbagai platform dan jalur pemasaran, jarang ada KPI yang dapat Anda gunakan secara menyeluruh. Namun, Anda dapat memilih dan memilih KPI khusus platform yang membantu Anda menentukan apakah upaya Anda berhasil atau jika Anda perlu mengubah strategi, pesan, visual, atau saluran pilihan Anda.

Untuk membantu Anda memulai, berikut adalah daftar metrik media sosial yang penting untuk dilacak.

Buat kampanye pemasaran multisaluran Anda sendiri

Saatnya untuk memulai strategi pemasaran multisaluran Anda sendiri. Ambil rencana lima langkah ini dan praktikkan. Pelajari lebih lanjut tentang membangun kehadiran media sosial Anda sehingga Anda tahu cara memanfaatkan saluran sosial Anda dengan benar sambil menerapkan taktik pilihan Anda.