Cara mengelola banyak akun Twitter dengan mudah

Mungkin ada saatnya dalam karir media sosial Anda di mana Anda melihat merek Anda dan bertanya-tanya, "Apakah sudah waktunya untuk membuat akun Twitter lain?" Memiliki banyak akun Twitter bisa sangat bermanfaat karena berbagai alasan.

Merek dan organisasi tidak harus memiliki kehadiran global atau ribuan pengikut untuk membutuhkan banyak akun Twitter. Jika Anda memiliki audiens yang luas, beberapa produk atau layanan, atau departemen yang berbeda dengan tujuan yang berbeda, maka beberapa akun Twitter mungkin merupakan solusi terbaik Anda.

Meskipun memiliki banyak akun mungkin tampak seperti menciptakan lebih banyak pekerjaan untuk Anda, dengan perencanaan dan pemikiran yang terperinci, Anda akan menemukan bahwa itu membantu Anda dalam jangka panjang. Pesan Anda akan mendarat dengan audiens target yang Anda inginkan

Kapan harus menggunakan beberapa akun Twitter

Dari sudut pandang merek Anda, dapatkah Anda menjawab ya untuk semua pertanyaan ini?

• Sudahkah Anda menulis Tweet di mana Anda berharap dapat menargetkan audiens yang lebih spesifik?
• Apakah mengelola pertanyaan layanan pelanggan menghabiskan sebagian besar waktu Anda di Twitter?
• Apakah Anda memiliki beberapa lokasi atau kantor di negara bagian, wilayah, atau negara yang berbeda?
• Apakah Anda memiliki maskot yang memiliki basis penggemar sendiri?
• Apakah Anda memiliki beberapa kategori produk atau layanan yang diarahkan ke audiens yang berbeda?

Jika Anda menjawab ya untuk salah satu hal di atas, maka Anda mungkin sedang mencari akun Twitter lain.

Pendidikan yang lebih tinggi

Perguruan tinggi dan institusi pendidikan tinggi lainnya memiliki banyak audiens berbeda yang perlu mereka ajak bicara. Beberapa akun membantu mempersempit fokus dan mengundang pengikut mereka untuk memilih minat mana yang akan diikuti.

Isi dan tujuan departemen penerimaan akan sangat berbeda dari tujuan tim sepak bola. Hal yang sama berlaku untuk audiens yang berbeda untuk berita departemen, komunikasi alumni dan sekolah pascasarjana.

https://twitter.com/MarquetteAlumni/status/1235373369287004161?s=20

Universitas Marquette mengelola 44 akun Twitter dengan Sprout Social. Akun Marquette utama menyaring apa yang paling penting untuk dibagikan dari akun lain sementara mereka terus memposting konten yang lebih spesifik untuk audiens mereka.

Beberapa lini produk & layanan

Apakah produk dan lini layanan Anda yang berbeda melayani audiens yang sangat berbeda? Jika ya, maka saatnya membuat akun Twitter baru.

Adidas membuat akun untuk setiap olahraga yang mereka ikuti. Akun utama berfokus pada pesan merek, pengisahan cerita, dan kemitraan utama, sementara olahraga terpisah hanya berfokus pada olahraga tersebut. Jika tidak ada akun Gulat Adidas, maka gulat hanya akan menjadi fokus kecil dari akun utama. Dengan pemisahan ini, Adidas Wrestling dapat berbicara tentang gulat sepanjang waktu dan membangun komunitas mereka dengan fokus.

Fokus layanan pelanggan

Menurut Sprout Index XVI: Above & Beyond, alasan pengguna media sosial menjangkau merek di media sosial, 37% berfokus pada masalah layanan pelanggan, sementara 59% akan menjangkau dengan pujian setelah pengalaman hebat, dan 23% untuk hubungan sosial atau keselarasan dengan keyakinan merek.

Ini berbicara tentang keseimbangan tuntutan yang ditempatkan pada tim media sosial untuk merespons dengan cepat semua jenis pesan. Mungkin lebih mudah bagi tim layanan pelanggan untuk mengelola komentar dan pujian yang berpusat pada produk, sementara tim yang berfokus pada manajemen komunitas mengirimkan postingan terkait nilai sosial dan merek. Dengan mempertimbangkan pembagian kerja itu, mungkin inilah saatnya untuk membuat pegangan Twitter dukungan pelanggan.

Sebagai perusahaan nasional, Verizon memiliki tanggung jawab penuh untuk mengelola umpan balik dan keluhan di media sosial. Untuk layanan pelanggan mereka, mereka membuat akun Twitter terpisah untuk secara langsung mendengarkan dan menanggapi masalah dan pertanyaan pelanggan.

Merekrut

Apakah tujuan Anda tahun ini termasuk lebih fokus pada perekrutan melalui media sosial? Biarkan departemen perekrutan Anda mengambil kendali.

Sementara akun utama Salesforce berfokus pada mempromosikan produk mereka, akun karier berfokus pada berbagi catatan tentang budaya perusahaan. Salesforce memiliki kantor di seluruh dunia. Dengan akun karir, departemen perekrutan dapat dengan mudah berbagi saran karir dan mendengarkan pelamar potensial.

Cara mengatur beberapa akun Twitter

Menyiapkan akun Twitter kedua sama seperti menyiapkan akun baru lainnya. Tapi detail penting. Anda tidak ingin pengikut melihat akun baru Anda dan tidak segera memahami tujuan atau hubungannya dengan akun utama Anda. Jika memungkinkan, verifikasi akun Anda yang lain.

Periksa sumber daya Anda

Pertama, Anda ingin memastikan bahwa Anda memiliki sumber daya untuk mengelola beberapa akun Twitter. Lihat wawasan audiens dan analitik Twitter Anda untuk menentukan seberapa banyak perhatian yang dibutuhkan setiap akun. Apakah Anda memiliki staf untuk merespons semua akun dengan cepat? Laporan Twitter Sprout akan dengan mudah menyaring ini untuk Anda.

Pastikan merek visual yang konsisten di seluruh akun

Selanjutnya, Anda ingin akun baru Anda dapat diidentifikasi secara visual sebagai akun merek. Ini sering dilakukan dengan penggunaan logo dan/atau penyebutan serupa di bagian bio. Airbnb memiliki beberapa akun Twitter. Dalam contoh di atas, akun Australia mereka menggunakan logo yang sama dengan akun utama sehingga pelanggan dapat dengan mudah mengidentifikasinya sebagai akun yang valid. Langkah ini harus menjadi bagian dari strategi branding media sosial Anda yang lebih besar.

Identifikasi suara merek Anda

Terakhir, siapkan dan tentukan suara merek Anda. Apa syarat mutlak yang harus dimiliki oleh suara merek Anda di semua platform? Sekarang bagaimana ini bisa berbeda untuk beberapa akun Twitter Anda? Misalnya akun penerimaan perguruan tinggi harus menggunakan lebih banyak kosakata dan bahasa yang sesuai dengan suara siswa yang mereka coba rekrut. Akun sekolah kedokteran mungkin mengambil suara yang lebih formal dan ilmiah.

Cara mengelola beberapa akun Twitter secara langsung

Memutuskan bahwa Anda ingin memiliki beberapa akun Twitter? Langkah selanjutnya adalah mempelajari cara mengelola dan menganalisis berbagai akun.

Pilih perangkat lunak manajemen media sosial Anda

Ini adalah langkah pertama yang sangat penting. Meskipun aplikasi asli Twitter dan Tweetdeck keduanya menawarkan cara mudah untuk beralih antar akun, Anda pada akhirnya akan memerlukan perangkat lunak manajemen yang dapat dengan mudah mempublikasikan konten dan menyinkronkan antar akun.

Perangkat lunak Sprout Social dibuat untuk tumbuh tepat di samping merek Anda. Dengan izin yang berbeda dan tim yang tersedia, Anda dapat dengan mudah menjadwalkan satu Tweet di beberapa akun dalam satu jendela. Selain itu, Pustaka Aset bersama memastikan bahwa Anda konsisten pada merek.

Punya tim layanan pelanggan sosial yang terpisah? Tidak masalah. Setiap pesan yang masuk ke kotak masuk dapat dengan mudah ditandai dan dipindahkan ke tim yang tepat. Tidak perlu keluar dari satu akun untuk merespons sebagai akun lain. Manajemen layanan pelanggan harus semulus ini sehingga tim Anda dapat fokus pada bagian perawatan.

Buat proses persetujuan internal

Dengan tim yang besar dan terbagi, Anda mengalami masalah dalam memastikan Tweet sesuai merek dan waktunya tepat. Bagaimana Anda menyelesaikan ini? Buat proses persetujuan dan penugasan yang mudah.

Kalender terpadu dan proses peninjauan draf di Sprout semudah mengklik tombol. Dengan kalender penerbitan, Anda dapat dengan mudah melihat apa yang dijadwalkan di antara semua akun Anda. Jika persetujuan diperlukan untuk beberapa Tweet, pilih saat Anda menulisnya.

Ketika sebuah Tweet masuk yang menanyakan tentang produk Anda, akun mana dan anggota tim mana yang harus menjawabnya? Untuk beberapa tim, seseorang bertanggung jawab langsung untuk menyaring pesan masuk dan menugaskannya ke anggota tim. Kemudian anggota tim ini dapat fokus untuk membuat pesan kepada pelanggan alih-alih mengarungi kebisingan.

Tetapkan tujuan & metrik individu

Seperti yang disebutkan sebelumnya, memiliki akun Twitter yang berbeda berarti Anda memiliki fokus yang berbeda. Satu akun mungkin ingin meningkatkan kesadaran merek sementara yang lain lebih tertarik untuk meningkatkan keterlibatan dengan anggota komunitasnya saat ini. Dekati setiap akun baru seperti Anda mendekati strategi pemasaran Anda secara keseluruhan dan atur sasaran media sosial yang bermakna dan terukur.

Dalam contoh di atas, ESPN dan ESPN Fantasy Sports sangat berbeda. Meskipun mereka memiliki merek yang sama, ESPN Fantasy Sports jauh lebih tertarik pada olahraga fantasi dan menciptakan komunitas di sekitarnya daripada ESPN. Fokus yang berbeda ini memerlukan metrik yang berbeda untuk mengukur keberhasilan mereka.

Analisis beberapa akun Twitter secara efektif

Dengan menetapkan tujuan, langkah terakhir dari strategi manajemen adalah memastikan tujuan tersebut tercapai. Untuk C-suite, Anda pasti ingin melihat sekilas seluruh merek Anda. Bagaimana kinerja merek secara keseluruhan? Apakah ada tren bulan ini yang tidak ada bulan lalu?

Laporan Profil Sprout memungkinkan Anda untuk memeriksa semua akun Anda dalam satu laporan. Citra siap presentasi berarti Anda menghabiskan lebih sedikit waktu untuk membuat spreadsheet dan memasukkan data secara manual, atau mencoba menerjemahkan data tersebut ke dalam visualisasi yang ideal.

Melihat semua akun Anda bersama itu bagus, tetapi yang lebih bagus adalah seberapa sempit Anda dapat fokus pada analitik Twitter Anda. Laporan akun tunggal memberi Anda detail tentang apa yang sedang tren dengan akun spesifik Anda. Detail ini mungkin tidak muncul di laporan grup Anda dan detail ini penting untuk melihat bagaimana kinerja strategi Anda.

Yakin bahwa Anda perlu membuat akun Twitter baru? Biarkan Sprout Social memandu Anda melalui proses dengan demo.