Yang Perlu Anda Ketahui Tentang Kecerdasan Buatan dan E-niaga

Pos tamu oleh Michelle dari Pencarian Heroik

Google telah mendapatkan mobil self-driving mereka, sementara Elon Musk merenungkan fakta bahwa kita semua bisa hidup dalam semacam augmented reality yang tidak berbeda dengan The Matrix. Kecerdasan Buatan (AI) ini terdengar sangat bodoh, bukan?

Tetapi seperti yang akan Anda temukan di artikel ini, AI sama seperti semua hal baru lainnya – menakutkan pada awalnya, tetapi sangat alami setelah kita terbiasa.

Dan untuk pemilik toko e-niaga, ini juga sangat luar biasa. Memungkinkan Anda meningkatkan konversi dan penjualan, jika digunakan dengan benar.

Mengapa Toko E-niaga Anda Belum Mengadopsi AI?

Menurut Malcolm Gladwell dalam bukunya yang sangat sukses The Tipping Point, kita sebagai manusia lebih suka menunggu sampai orang lain memimpin sebelum kita mengikuti. Dia menggunakan contoh orang yang membutuhkan bantuan di jalan. Kita dapat melihat dengan jelas bahwa orang tersebut membutuhkan bantuan, tetapi kita sering kali tidak tahu-menahu tentang kejadian itu dan terus berjalan.

Mengapa? Kami sedang menunggu orang lain untuk melakukan langkah pertama.

Ketika datang untuk menerapkan AI dalam bisnis e-niaga mereka, Anda dapat berargumen bahwa banyak pemilik bisnis memiliki pola pikir yang sama. Kita melihat sekeliling untuk melihat apa yang dilakukan orang lain sebelum kita membuat langkah kita sendiri.

Sekali lagi, mengapa? Salah satu alasannya mungkin karena AI masih terdengar sangat aneh dan bahkan sedikit menakutkan.

Namun, semakin banyak bisnis e-niaga yang bergabung dengan AI, dan menggunakannya untuk meningkatkan pengalaman pelanggan. Dan Amazon adalah salah satu bisnis e-niaga raksasa yang memimpin.

Bagaimana Amazon Menggunakan AI Untuk Meningkatkan Pengalaman Pelanggan

Seperti yang ditunjukkan dengan sangat baik oleh Forbes, ulasan palsu merusak kepercayaan orang terhadap merek Anda. Sebagai pelanggan yang berbelanja online, kami mengandalkan ulasan untuk membantu kami membuat keputusan yang lebih baik dan lebih tepat mengenai di mana harus menyimpan uang kami.

Ulasan palsu sangat mengganggu. Sebagian besar dari kita telah membeli produk tipis di masa lalu di belakang ulasan palsu. Mungkin pelanggan Anda juga mengalaminya.

Ulasan palsu terkadang mudah dikenali: Semuanya telah diposting pada hari yang sama, semuanya memberikan referensi bintang 5 yang bersinar.

Tetapi beberapa ulasan palsu lebih sulit dikenali – setidaknya bagi kita manusia.

AI – meskipun sulit untuk diakui – lebih pintar dari Anda atau saya. AI dapat melihat ulasan palsu sejauh satu mil.

Amazon, yang telah lama menderita gelombang ulasan palsu, akhirnya menemukan solusi untuk masalah mereka. Dan itu datang dalam bentuk AI.

Sistem pembelajaran mesin AI Amazon telah bekerja selama beberapa tahun sekarang. Itu tidak dapat menghapus ulasan palsu sama sekali, tetapi dapat memastikan bahwa ulasan pembelian pelanggan yang diverifikasi dipindahkan ke atas.

Dan ulasan akurat yang ditempatkan lebih tinggi inilah yang kemudian membentuk peringkat bintang untuk produk tertentu.

Dengan kata lain, ulasan palsu akan kurang menonjol dan berbobot.

Amazon tidak hanya mengandalkan AI untuk menghilangkan efek ulasan palsu dan meningkatkan kepercayaan pelanggan. Mereka juga menggunakannya untuk membantu mereka menavigasi drone untuk pengiriman yang lebih cepat, dan menghapus jalur pembayaran.

Dan kemudian ada Alexa, asisten pribadi Anda sendiri yang memainkan musik yang ingin Anda dengar, memberi Anda berita utama terbaru saat Anda sarapan, dan menceritakan lelucon kapan pun Anda merasa kesepian.

Singkatnya, Amazon – yang bekerja sama dengan Microsoft dan Alphabet untuk menjaga masa depan AI agar tidak lepas kendali – mengeluarkan potensi AI dan menunjukkan bagaimana hal itu dapat mendorong toko e-niaga ke masa depan.

Tentu saja, Anda tidak semua akan mengembangkan asisten pribadi yang dikendalikan suara atau menerbangkan paket ke pelanggan dengan drone. Jadi apa lagi yang perlu Anda ketahui tentang AI dan e-niaga? Bagaimana toko online Anda dapat menggunakannya?

AI adalah Masa Depan Perdagangan Percakapan

Seminggu lagi, istilah baru lagi. Minggu ini, ini adalah "perdagangan percakapan".

Apa itu? Perdagangan percakapan adalah aplikasi obrolan ramah yang berbicara dengan pelanggan Anda saat mereka berbelanja di toko online Anda. Anggap mereka sebagai versi digital dari asisten toko yang membantu dalam kehidupan nyata yang menanyakan apakah Anda memerlukan bantuan.

Perbedaannya adalah, alih-alih manusia mengobrol dengan kita, robot akan membuat kita bahagia.

Tepat sekali. AI adalah kekuatan pendorong di balik perbatasan baru yang inovatif ini yang akan membuat pengalaman pelanggan jauh lebih bermanfaat. Jika mereka tidak dapat menemukan apa yang mereka cari, mereka hanya bertanya pada aplikasi obrolan.

Shopify adalah salah satu toko e-niaga yang aktif dengan munculnya perdagangan percakapan. Mereka sudah memiliki banyak aplikasi obrolan manis yang akan membantu toko Anda tetap mengikuti tren terbaru dan membuat pelanggan Anda senang. Platform yang menggabungkan aplikasi obrolan mereka dengan tema responsif yang luar biasa menyediakan cara untuk menawarkan UX yang luar biasa kepada pembeli online.

Itu tidak berhenti di situ. Dengan tema e-niaga yang benar, Anda dapat memiliki toko Facebook yang terintegrasi penuh bersama dengan dukungan obrolan messenger untuk lebih mempersonalisasi pengalaman berbelanja. Pelanggan Anda akan memiliki kesempatan untuk membeli pesanan langsung di obrolan Facebook, serta melacak pesanan mereka secara real time, meningkatkan penjualan Anda.

AI Memudahkan Pelanggan Menelusuri Toko Anda

Tidakkah Anda membencinya ketika Anda berjalan ke salah satu toko barang bekas yang penuh sesak dan tidak pernah dapat menemukan apa yang Anda inginkan. Namun pernahkah Anda berpikir bahwa mungkin ada pelanggan yang berbelanja di situs Anda, yang juga tidak dapat menemukan apa yang mereka inginkan?

Hanya karena toko Anda online, bukan berarti lebih mudah untuk mencari. Google telah menggunakan AI untuk meningkatkan algoritme pencarian mereka, sehingga mereka sekarang menjadi raja mesin pencari yang tak terbantahkan.

Dan Anda bisa melakukan hal yang sama.

Seperti yang ditunjukkan Kissmetrics, banyak dari kita tidak terlalu memikirkan fitur pencarian kita. Ada hal-hal penting lainnya yang harus difokuskan, seperti halaman arahan kami. Tetapi pelanggan dimatikan ketika mereka tidak dapat menemukan apa yang mereka inginkan.

Tim Anda tidak mungkin ada di sana 24/7, membantu pelanggan Anda menemukan apa yang mereka cari. Tetapi AI dapat membantu dengan memahami dengan tepat apa yang diinginkan dan dibutuhkan pelanggan, dan memastikan mereka menemukannya di toko Anda.

AI Meningkatkan Personalisasi

Terakhir, AI dapat memecahkan masalah yang Anda miliki terkait dengan memastikan bahwa pengalaman pelanggan jauh lebih pribadi.

Meskipun personalisasi bukanlah hal baru di dunia kita, AI membantunya menjadi lebih baik. Alih-alih tetesan info dan data tentang pembeli individu dan kebiasaan mereka, AI akan memberi Anda banyak info dan data mendalam yang mempersonalisasi pengalaman berbelanja yang belum pernah ada sebelumnya.

Sebagai penutup, sangat penting bagi Anda untuk mulai menggunakan AI lebih cepat daripada nanti. Seperti yang diperkirakan oleh Gartner, 85% persen dari semua interaksi antara pengecer dan pelanggan pada tahun 2020 akan dilakukan oleh AI. Ini berarti bahwa saingan Anda semua siap untuk merangkul revolusi. Jangan sampai tertinggal!