Cara Merangkul Teknologi Pemasaran Baru (Seperti Bot Facebook Messenger)

Posting blog ini disumbangkan oleh Kelly Garrett, Konsultan Bersertifikat ActiveCampaign.

Steve Jobs pernah menyatakan, “inovasi membedakan antara seorang pemimpin dan seorang pengikut.” Dalam dunia pemasaran bisnis, peluang terbaik datang kepada mereka yang berani menjadi pemimpin, cepat beradaptasi dengan perubahan, dan mengadopsi taktik terbaru dan paling efektif untuk mencapai tujuan mereka.

Dengan kata lain, inilah saatnya untuk berhenti memikirkan strategi pemasaran sekolah lama, dan mulai merangkul peluang besar yang tersedia dalam teknologi baru!

Apa pun jenis teknologi baru yang menjadi populer, tujuan inti pemasaran tetap sama: membangun hubungan yang saling menguntungkan dan dapat dipercaya antara bisnis dan klien.

Pemasaran saat ini lebih ketat dari sebelumnya—persaingan sangat ketat, dan konsumen yang bosan dengan iklan belajar untuk mengabaikan arus pesan impersonal yang terus-menerus. Selain itu, teknologi berubah pada tingkat yang belum pernah terjadi sebelumnya, menyebabkan budaya bisnis dan konsumen beradaptasi bersamanya.

Tetapi lanskap pemasaran yang selalu berubah juga memberikan banyak peluang bagi pemasar kreatif: Pengadopsi awal yang menggunakan teknologi dengan baik akan memimpin di industri apa pun.

Facebook Messenger Marketing sesuai dengan tagihan teknologi baru yang inovatif, namun mendorong hubungan yang lebih pribadi dengan prospek dan pelanggan.

Dengan menggabungkan pesan otomatis dengan interaksi langsung melalui chatbot, Anda dapat memulai komunikasi dengan klien melalui akun Facebook Messenger pribadi mereka, menjawab pertanyaan, mengirimkan konten yang dipersonalisasi, meningkatkan loyalitas pelanggan, dan meningkatkan retensi, yang pada akhirnya menghasilkan lebih banyak penjualan.

Tapi itu tidak cukup untuk mengetahui bahwa bot messenger Facebook adalah masa depan pemasaran yang efektif. Anda perlu tahu bagaimana menggunakannya untuk keuntungan Anda. Berikut adalah tiga strategi untuk memanfaatkan bot messenger Facebook untuk membantu bisnis Anda menemukan dan mempertahankan pelanggan setia dan mencapai kesuksesan besar:

Strategi 1: Lengkapi strategi pemasaran email Anda dengan Messenger Bots

Di masa lalu, pemasaran email dipuji sebagai strategi pemasaran yang ideal karena hampir setiap orang memiliki email, dan email bersifat pribadi—setidaknya lebih daripada iklan umum yang ditaburkan di papan reklame atau dimasukkan ke dalam kotak surat fisik.

Karena pemasar terus mengandalkan pemasaran email untuk menjangkau pelanggan potensial, pelanggan potensial tersebut semakin kebal terhadap strategi semacam itu, menghasilkan lebih sedikit interaksi dan rasio klik-tayang.

Sangat mudah untuk menghapus email tanpa membacanya, mengabaikan kotak masuk yang penuh, atau mengatur filter spam untuk menghapus pesan yang tidak diinginkan. Tetapi orang-orang selalu membaca pesan media sosial mereka.

Dengan bot messenger Facebook, klien jauh lebih mungkin untuk menanggapi pesan dan memulai percakapan yang akan berakhir dengan mereka membeli produk atau layanan Anda.

Anda tidak boleh berhenti melakukan pemasaran email, karena email masih merupakan strategi yang efektif untuk menjangkau klien. Tetapi Anda perlu melengkapi strategi email Anda dengan saluran lain. Beri orang lebih banyak pilihan tentang cara menerima konten Anda, dan kirim mereka ke saluran yang tepat dengan jenis pesan yang tepat.

Jika Anda menggunakan Facebook Messenger, misalnya, jangan mengirim kontak Anda pesan yang panjang dan rumit. Informasi itu masih paling cocok untuk email. Alih-alih, kirimkan komunikasi singkat dan lugas serta arahkan pembaca ke tempat mereka dapat menerima lebih banyak informasi, melalui saluran yang dioptimalkan untuk seluler.

Strategi 2: Lepaskan perolehan prospek dan gunakan bot untuk mendorong retensi pelanggan

Pemasar ingin memenangkan klien baru, dan banyak strategi pemasaran berfokus sepenuhnya pada akuisisi pelanggan. Mereka lupa bahwa lebih mudah menjual kepada pelanggan yang sudah ada daripada mencari pelanggan baru. Bot dapat membantu retensi pelanggan dengan memungkinkan klien mendapatkan apa yang mereka inginkan dari Anda dengan cepat dan mudah.

Misalnya: obrolan langsung di area keanggotaan memungkinkan klien untuk menjawab pertanyaan mereka secara instan, pemberitahuan tentang produk baru dapat dikirim dan dibaca segera setelah tersedia, penawaran eksklusif dapat diberikan kepada pelanggan saat ini untuk meningkatkan loyalitas klien, salam yang dipersonalisasi dapat dirancang untuk mengucapkan selamat ulang tahun atau liburan bahagia kepada klien saat ini, dan kampanye rujukan dapat diluncurkan…semuanya melalui bot Messenger.

Strategi 3: Buang templat pemotong kue Anda dan sesuaikan interaksi Anda dengan klien

Teknik pemasaran tradisional tidak berlaku untuk bot. Bot menciptakan cara baru untuk berinteraksi dengan pelanggan Anda, jadi jangan mencoba menggunakan saluran penjualan yang ada dengan bot. Ini akan mengganggu pelanggan yang dapat mencium bau promosi penjualan yang datang kepada mereka satu mil jauhnya.

Sebagai gantinya, sesuaikan pesan Anda untuk setiap klien atau demografi klien, dan mereka akan meminta Anda untuk lebih banyak interaksi.

Bangun bot Anda dengan mempertimbangkan tujuan akhir Anda, lalu buat perjalanan yang memungkinkan orang berubah dari diri mereka saat ini menjadi apa yang mereka inginkan di akhir perjalanan. Tidak ada rumus pasti untuk transformasi. Perjalanan harus seunik pelanggan dan bisnis Anda. Berikan pilihan kepada pelanggan tetapi biarkan pilihan bagaimana mereka ingin berinteraksi dengan Anda di tangan mereka.

Bagaimana bot Messenger membantu bisnis Anda menonjol

Dalam dunia informasi 24/7 saat ini, semakin sulit bagi bisnis untuk menonjol. Alih-alih mencoba membuat bisnis Anda terlihat istimewa, tujuan hari ini adalah membuat klien Anda merasa istimewa. Dengan kata lain, pemasaran paling efektif bila dipersonalisasi.

Messenger memungkinkan Anda terhubung ke pelanggan pada tingkat pribadi, membuat pelanggan ingin berinteraksi dan terlibat dengan pesan Anda. Anda juga dapat mengumpulkan umpan balik dengan mudah melalui Messenger, memungkinkan Anda untuk lebih memahami pelanggan Anda dan kebutuhan mereka.

Jangan terkecoh dengan istilah “bot”. Messenger sebenarnya memungkinkan perusahaan membina hubungan baik dan interaksi nyata dengan calon pelanggan.

Otomatisasi juga tersedia, yang berguna untuk pengumpulan informasi di muka namun cukup fleksibel untuk dengan cepat diarahkan ke pengguna manusia untuk interaksi dan komunikasi yang lebih dalam.

Kebebasan, hubungan yang bermakna, dan personalisasi adalah semua pengalaman yang dirindukan manusia, dalam hidup, dan dalam konsumerisme. Dengan pemanfaatan yang tepat dari Facebook Messenger Bots, Anda dapat memberikan semua ini dan lebih banyak lagi kepada klien Anda saat ini dan calon klien, meningkatkan loyalitas pelanggan, angka penjualan, dan (pada akhirnya) kesuksesan bisnis.