Undang-undang Privasi Baru Akan Segera Hadir: Bagaimana Data Pihak Nol adalah Jawaban Anda

Internet yang kita kenal sekarang sedang berubah, dan ini adalah kekuatan pendorong di balik para pemasar yang berupaya mencari cara untuk mendekati data zero party dalam lanskap yang terus berkembang.

Tahun 2010-an kemungkinan besar akan dianggap sebagai masa pengumpulan data yang sangat liar. Browser telah memberi pengiklan sejumlah data untuk melacak konsumen dan menyampaikan pesan iklan yang ditargetkan.

Hal ini menyebabkan ledakan pemasaran berbasis data dan praktik digital inovatif yang menghasilkan pengalaman online yang lebih personal dan canggih. Namun, perusahaan kini menghadapi reaksi balik dari konsumen yang ingin memiliki kontrol lebih besar atas data yang dikumpulkan oleh bisnis. Jujur saja, kita semua sepakat bahwa kita siap untuk berhenti diikuti di seluruh internet oleh celana yang kita lihat sekilas.

Gartner memperkirakan bahwa pada tahun 2023, 65% populasi dunia akan memiliki informasi pribadi yang tercakup dalam peraturan privasi modern. Bagaimana seharusnya merek Anda menangani perubahan privasi internet yang akan datang?

Kami akan membahas tiga perubahan besar yang terjadi saat ini dan bagaimana seharusnya respons merek Anda. Hal ini mencakup penghapusan cookie pihak ketiga secara bertahap, undang-undang privasi yang disahkan dan dirancang, serta perubahan ekspektasi konsumen.

Dalam posting ini Anda akan menemukan:

• Cookie (Data) Hancur: Bagaimana Seharusnya Pemasar Menangani Google, Apple, dan Pihak Lain yang Meninggalkan Cookie Pihak Ketiga?
• Apa itu Data yang Dikumpulkan oleh Cookie Pihak Ketiga?
• Apa yang Harus Dilakukan Pemasar dengan Cookie Pihak Ketiga?
• Bagaimana Cara Membuat Saluran Data Partai Nol?
• Perundang-undangan seperti GDPR dan CCPA yang Menjadi Landasan bagi Undang-Undang Privasi di Masa Depan
• Bagaimana Anda Tetap Mengikuti Perubahan Hukum dan Peraturan Privasi?
• Ekspektasi Konsumen yang Berkembang
• Bagaimana Seharusnya Anda Mengatasi Kekhawatiran Privasi Data Konsumen dan Mendapatkan Kepercayaan?
• Bagaimana TINT Dapat Membantu Anda Mempersiapkan Era Baru dalam Data dan Privasi?

Cookie (Data) Hancur: Bagaimana Seharusnya Pemasar Menangani Google, Apple, dan Pihak Lain yang Meninggalkan Cookie Pihak Ketiga?

Sebagian besar pemasar kini mengetahui bahwa pemain teknologi besar seperti Google dan Apple mulai beralih dari pelacakan iklan intrusif yang dilakukan oleh cookie pihak ketiga. Upaya ini didorong oleh masyarakat yang menuntut lebih banyak privasi dan transparansi mengenai siapa yang memiliki akses ke data pribadi mereka dan bagaimana data tersebut digunakan.

Pada tahun 2021, Apple merilis pembaruan iOS 14.5 dengan AppTrackingTransparency, yang memungkinkan pengguna iPhone menolak atau menyetujui pelacakan pihak ketiga di seluruh aplikasi. Pendamping browser Apple, Safari, dan browser lain seperti Firefox telah memblokir pelacakan.

Hal ini membuat semua mata tertuju pada Google, di mana Chrome tetap menjadi browser yang paling banyak digunakan. Google akan bergabung dengan Safari dan Firefox dalam memblokir cookie pihak ketiga, namun, tidak seperti browser tersebut, Google bermaksud mengambil pendekatan bertahap.

Hal ini menyebabkan lini masa mereka diperluas berkali-kali sembari mereka memikirkan strategi terbaik ke depan, terutama melalui pembuatan “kotak pasir privasi” di mana situs web dapat mengumpulkan beberapa informasi namun pada akhirnya akan menemui hambatan sehingga browser akan memotong informasi tersebut.

Taruhannya sangat besar; cookie pihak ketiga mendorong sebagian besar iklan online. Hilangnya cookie akan membuat banyak merek buta terhadap wawasan yang didukung data, berjudi dengan dana pemasaran, dan mempertaruhkan kehilangan pelanggan.

Saat ini, Anthony Chavez, wakil presiden Google, menulis dalam postingannya: “Kami sekarang bermaksud untuk mulai menghapus cookie pihak ketiga di Chrome secara bertahap pada paruh kedua tahun 2024.”

Data Apa yang Dikumpulkan oleh Cookies Pihak Ketiga?

Selama bertahun-tahun, merek dan penerbit situs web telah menempatkan file teks dengan potongan kecil data (alias “cookie”) di situs web mereka yang kemudian digunakan untuk mengidentifikasi dan menyimpan berbagai informasi tentang pengguna tertentu.

Saat pengguna kembali ke situs di masa mendatang, cookie akan mengingat data dari sesi sebelumnya untuk memberikan pengalaman yang lebih relevan.

Ketika cookie ditempatkan di situs web oleh orang lain selain pemilik situs, hal ini disebut cookie pihak ketiga. Setiap informasi yang dikumpulkan dianggap sebagai data pihak ketiga. Cookie pihak ketiga ini sering kali disetel oleh vendor atau jaringan berbasis iklan yang bermitra dengan situs untuk meningkatkan pendapatan.

Cookie pihak ketiga memantau aktivitas online dan penelusuran di berbagai situs untuk membuat pelacakan perilaku dan menayangkan unit iklan yang relevan. Cookie ini tersedia untuk situs web mana pun yang memuat kode server pihak ketiga, yang berarti cookie dapat dilacak di seluruh domain untuk membuat profil pengguna. Inilah sebabnya mengapa layar Anda dipenuhi dengan iklan celana di beberapa situs web setelah pencarian.

Data pihak ketiga telah menjadi kerangka kerja penting bagi merek untuk bekerja sama dengan jaringan periklanan guna mempromosikan produk mereka kepada orang-orang di target pasar ideal mereka. Sasaran utamanya adalah mendorong konversi menggunakan data yang disimpan konsumen.

Namun, seperti kita ketahui, konsumen sudah bosan dengan bisnis yang “mengikuti” mereka dan mengakses informasi tentang kebiasaan online mereka. Perusahaan-perusahaan teknologi besar kini menyesuaikan strategi mereka untuk memenuhi permintaan konsumen dan peraturan akan privasi yang lebih baik.

Apa yang Harus Dilakukan Pemasar Tanpa Cookie Pihak Ketiga?

Salah satu cara utama pemasar mendekati era data baru ini adalah dengan membangun saluran data merek mereka sendiri. Hal ini termasuk mengembangkan titik kontak yang mengumpulkan data pihak pertama dan data pihak nol.

Data pihak pertama biasanya berupa metrik situs yang dikumpulkan secara pasif. Ini dapat mencakup apa saja mulai dari kredensial login dan preferensi situs hingga halaman yang dilihat, kedalaman gulir, waktu yang dihabiskan, dan banyak lagi.

Data pihak nol berbeda dengan data pihak pertama karena merupakan informasi yang dibagikan konsumen secara proaktif kepada merek atau situs web Anda. Ini berkaitan dengan kecenderungan emosional, perilaku gaya hidup, dan nilai-nilai pribadi. Data pihak nol dianggap sebagai kumpulan data yang paling berharga.

Dengan menggunakan data zero party, merek dapat memberikan keterlibatan yang dipersonalisasi yang mendorong loyalitas emosional, yang menurut penelitian secara konsisten meningkatkan nilai seumur hidup pelanggan dan mencegah konsumen beralih ke pesaing Anda.

Direktur Senior Pemasaran di Microsoft Advertising John Cosley berkata, “Data pihak nol adalah fondasi hubungan yang dibangun berdasarkan kepercayaan dan pertukaran nilai. Bagi konsumen, ini menjanjikan pengalaman yang dipersonalisasi dan lebih relevan dengan merek. Sebagai imbalannya, merek dan bisnis menerima wawasan yang lebih baik dan hubungan jangka panjang.”

Dengan data yang dibagikan secara sengaja, penting untuk diingat bahwa ada beban kerja ekstra dan kepercayaan yang terlibat. Data pihak nol dan pengumpulan data pihak pertama harus terakumulasi seiring waktu dan seimbang antara memberi dan menerima untuk menjamin kepercayaan dan memberikan nilai.

Bagaimana Cara Membuat Saluran Data Partai Nol?

Komunitas merek online adalah cara terbaik untuk membangun dunia yang menarik dan interaktif antara data dan keterlibatan. Dengan platform komunitas online yang tepat, komunitas merek dapat menjadi perpanjangan hidup dan bernapas dari situs web Anda, di mana konsumen dapat merasa sangat terhubung dengan merek Anda tanpa khawatir privasi dan data pribadi mereka dieksploitasi.

Merek makanan beku, Veggies Made Great, menciptakan Komunitas VegHead sebagai tempat berkumpulnya konsumen yang menyukai produk Veggies Made Great di mana mereka juga dapat mengumpulkan informasi seputar kebiasaan berbelanja. Hal ini membantu mereka memahami keputusan pembelian yang tidak mudah diakses di saluran lain.

Dalam aksinya, Veggies Made Great meluncurkan kampanye “Menanam Kupon” melalui komunitas mereka. Kampanye ini mengidentifikasi pembeli yang sering mengunjungi pengecer tertentu seperti Target dan menawarkan mereka voucher untuk produk Veggies Made Great gratis. Mereka juga mempersenjatai mereka dengan kupon bernilai tinggi untuk “ditanam” di toko lokal mereka untuk konsumen lain, sehingga mendorong mereka untuk menyebarkan berita tersebut di media sosial.

Dengan tempat yang menarik untuk mengumpulkan dan bertindak berdasarkan data pihak nol, Veggies Made Great mampu membangkitkan kesadaran distribusi ritel, meningkatkan advokasi merek secara online, dan mendorong konversi di dalam toko.

Data nol pihak hanyalah permulaan. Mari beralih topik dan membahas undang-undang privasi.

Perundang-undangan seperti GDPR dan CCPA yang Menjadi Landasan bagi Undang-Undang Privasi di Masa Depan

Pada tahun 2018, Uni Eropa (UE) merancang dan mengesahkan salah satu undang-undang privasi dan keamanan terberat di dunia, yang dikenal sebagai Peraturan Perlindungan Data Umum (GDPR). Undang-undang ini memberikan sinyal kuat bahwa UE mengambil sikap tegas terhadap privasi dan keamanan data, dengan denda besar yang dikenakan bagi perusahaan yang tidak mematuhinya.

Aspek penting dari GDPR yang menjadi fokus adalah tujuh prinsip perlindungan dan akuntabilitasnya. Hal ini dapat menjadi indikator yang baik mengenai bagaimana negara-negara lain dapat melakukan hal serupa. Ini termasuk:

• Keabsahan, keadilan, dan transparansi — pemrosesan data harus sah, adil, dan transparan bagi subjek data.
• Batasan tujuan — Anda harus memproses data untuk tujuan sah yang ditentukan secara eksplisit pada subjek data saat Anda mengumpulkannya.
• Minimalkan data — Anda harus mengumpulkan dan memproses data sebanyak yang benar-benar diperlukan untuk tujuan yang ditentukan.
• Akurasi — Anda harus menjaga data pribadi tetap akurat dan terkini.
• Batasan penyimpanan — Anda hanya dapat menyimpan data pengenal pribadi selama diperlukan untuk tujuan yang ditentukan.
• Integritas dan kerahasiaan — Pemrosesan harus dilakukan sedemikian rupa untuk memastikan keamanan, integritas, dan kerahasiaan yang sesuai (misalnya dengan menggunakan enkripsi).
• Akuntabilitas — Pengontrol data bertanggung jawab untuk dapat menunjukkan kepatuhan GDPR terhadap semua prinsip ini.

Terkait GDPR, tema utamanya adalah persetujuan dan keamanan. Seperti yang pernah dikatakan Steve Jobs, “Privasi berarti orang tahu untuk apa mereka mendaftar, dalam bahasa yang sederhana, dan berulang kali. Saya percaya orang-orang itu pintar. Beberapa orang ingin berbagi lebih dari yang lain. Tanya mereka."

Sejak penerapan GDPR, peraturan perundang-undangan telah diperluas di tingkat negara bagian AS. Undang-Undang Privasi Konsumen California (CCPA) mulai berlaku pada tahun 2020, dan Undang-Undang Hak Privasi California akan segera menyusul dan mulai berlaku pada tahun 2023.

CCPA memberi konsumen kontrol lebih besar atas informasi pribadi yang dikumpulkan oleh bisnis dan cara informasi tersebut digunakan dan dibagikan. Peraturan ini juga mengatur hak konsumen untuk menghapus informasi pribadi yang dikumpulkan dan memilih untuk tidak menjual informasi pribadi mereka.

Virginia berupaya untuk memberikan dampak serupa dengan menerapkan undang-undang privasi, yang akan berlaku pada tahun 2023. 30 negara bagian lainnya telah mulai mengembangkan undang-undang privasi.

Di New York, undang-undang yang diusulkan akan mengenakan pajak pada Meta (Facebook), Google, dan perusahaan lain karena menggunakan data pribadi. Ini akan mengenakan pajak kepada perusahaan atas pendapatan yang mereka peroleh dari data konsumen. Jika undang-undang tersebut disahkan, maka undang-undang tersebut akan berlaku bagi perusahaan mana pun yang memperoleh keuntungan dari pengendalian atau pemrosesan data pribadi, termasuk Facebook, Google, Microsoft, dan banyak lainnya.

Bagaimana Anda Tetap Mengikuti Perubahan Hukum dan Peraturan Privasi?

Peraturan keamanan dan privasi baru tidak lagi bersifat legal untuk diuraikan oleh departemen hukum. Pemasar di masa depan perlu memahami regulasi data sekompeten mereka memahami jargon periklanan.

Dapat dimengerti bahwa para pemasar merasa prihatin atas prospek kepatuhan terhadap lusinan peraturan tingkat negara bagian. Peraturan federal sudah siap untuk mengatasi kompleksitas ini.

Tantangan bagi pemasar untuk tetap up-to-date memerlukan pemikiran dan upaya yang cermat. Pemasar perlu mengejar ketertinggalan dalam bidang ini, seperti yang ditemukan McKinsey dalam penelitian terbaru bahwa hanya 17% mengatakan perusahaan mereka memiliki komite tata kelola data khusus yang mencakup profesional risiko dan hukum.

Ketika dihadapkan pada tantangan pekerjaan data yang terjadi secara tidak terkoordinasi di antara banyak departemen yang berbeda, Verizon mendirikan Pusat Keunggulan Analisis yang didedikasikan untuk mengembangkan praktik data yang kuat. Struktur internal semacam ini adalah tempat utama untuk memastikan adanya keseimbangan antara pemasaran inovatif berbasis data dan perubahan ekspektasi privasi.

Philip Jenkins, direktur Pusat Keunggulan Analisis Verizon mengatakan bahwa tujuan dari pusat ini adalah “membuat data kami lebih kuat sehingga kami dapat memperoleh hasil yang lebih baik — apa yang kami sebut 'pengalaman yang sederhana, cerdas, dan terhubung' — dengan pelanggan kami, agar kami tidak menyia-nyiakan waktu mereka, kami memberikan penawaran yang lebih personal, dan tindakan apa pun yang kami ambil akan lebih relevan dengan hal-hal yang penting bagi mereka.”

Membangun perusahaan yang kuat dalam etika data dan standar privasi terkini tidak akan terjadi dengan sendirinya dan tidak dapat dilakukan sebagai aktivitas sampingan. Organisasi perlu memiliki tim khusus yang fokus pada kebijakan data.

Ekspektasi Konsumen yang Berkembang

Peraturan pemerintah hampir selalu merupakan tindakan reaksioner yang diambil setelah banyaknya permintaan masyarakat. Agar tetap relevan dengan konsumen dan mempertahankan pangsa pasar, merek tidak bisa hanya mengandalkan badan pengawas untuk mendikte strategi data dan privasi.

Merek harus mengambil pendekatan proaktif dan bijaksana untuk memahami apa yang diharapkan konsumen secara real-time. Seperti yang dikatakan seorang eksekutif kepada McKinsey, “Yang menjadi batasan dalam hal ini bukanlah regulasi. Tantangannya adalah menetapkan ekspektasi konsumen dan kemudian memenuhi ekspektasi tersebut—dan melakukannya dengan cara yang dapat menambah merek Anda.”

Dahulu sebuah merek dianggap dapat dipercaya ketika orang dapat mempercayai cara perusahaan dijalankan, cara produk diproduksi, atau layanan dilakukan. Dan khususnya bagi konsumen muda, apakah perusahaan fokus pada jejak yang mereka tinggalkan di bumi.

Namun saat ini, merek tidak lagi sekadar produsen atau penyedia layanan. Mereka adalah perusahaan teknologi yang menyamar. Beberapa merek secara terbuka mengakui hal ini, seperti ketika Dominoes dengan terkenal menyebut dirinya sebagai “perusahaan teknologi yang menjual pizza”.

Meskipun konsumen tentu saja peduli dengan cara produk Anda dibuat dan cara Anda memasarkan diri sendiri, kepercayaan memiliki arti yang lebih ketika Anda menjadi perusahaan teknologi.

HubSpot menemukan bahwa 80% konsumen percaya privasi data adalah hak asasi manusia. Selain itu, 75% konsumen AS dan Inggris merasa tidak nyaman membeli dari merek yang etika data pribadinya buruk.

Menjadi merek tepercaya saat ini juga berkaitan dengan praktik data dan transparansi privasi Anda, dan ini merupakan bagian integral dari interaksi perusahaan mana pun dengan audiensnya.

Semua organisasi harus bersatu untuk menciptakan kerangka penggunaan data yang mencerminkan visi bersama mengenai filosofi data perusahaan.

Bagaimana Seharusnya Anda Mengatasi Kekhawatiran Privasi Data Konsumen dan Mendapatkan Kepercayaan?

Langkah bagus untuk membuat merek Anda lebih dapat dipercaya adalah dengan membuat pernyataan misi merek tentang pengumpulan data atau Data Bill of Rights.

Konsumen ingin mengetahui tidak hanya siapa, apa, di mana, dan bagaimana pengumpulan data dilakukan, namun juga “mengapa”. Mengapa merek Anda percaya bahwa data berguna? Bagaimana hubungannya dengan keseluruhan kisah merek Anda dan proposisi nilai unik Anda? Data adalah bagian yang tidak dapat disangkal dalam kehidupan kita saat ini. Ambil sikap tentang bagaimana merek Anda percaya bahwa data berperan.

Banyak merek global yang berupaya memastikan etika data menjadi pilar pengalaman merek mereka. Chief digital officer ritel IKEA berbicara mengenai strategi data dengan mengatakan, “Sangat penting bagi bisnis untuk berpikir lebih dari sekedar kepatuhan hukum dan mempertimbangkan aspek etika ketika berhubungan dengan data konsumen. Tidak lagi cukup hanya memikirkan apa yang bisa kita lakukan dengan data masyarakat, pertanyaannya adalah apa yang harus kita lakukan.”

IKEA tidak sendirian. Penasihat umum Unilever untuk pemasaran dan media global, Jamie Barnard, mengatakan “Menunjukkan komitmen Anda terhadap prinsip-prinsip etika adalah tindakan yang berani dan pada akhirnya akan membangun kepercayaan.”

Barnard melanjutkan bahwa “Perusahaan-perusahaan perintis berupaya melampaui kepatuhan, meski terdengar sulit. Jika masyarakat menganggap praktik data suatu perusahaan tidak etis, maka menunjukkan kepatuhan hukum tidak akan melindungi reputasi mereka. Inilah sebabnya mengapa merek harus menetapkan dan mengikuti kode etik.”

Pendekatan proaktif lainnya untuk memahami ekspektasi privasi dan data adalah dengan membangun mesin yang selalu aktif untuk mengumpulkan masukan konsumen. Komunitas merek online yang didukung oleh platform yang tepat adalah cara terbaik untuk mengakses wawasan konsumen melalui survei, jajak pendapat, diskusi, dan banyak lagi.

Dengan menggunakan platform komunitas online Vesta, Sir Kensington's dari Unilever menciptakan komunitas Taste Buds untuk memanfaatkan wawasan data zero party menggunakan survei, jajak pendapat, dan aktivitas keterlibatan lainnya.

Sir Kensington's telah mengadakan kelompok fokus untuk mengarahkan upaya pengembangan produk dan melakukan survei sentimen merek dan loyalitas untuk meningkatkan pengetahuan konsumen mereka. Dalam waktu kurang dari satu tahun, mereka mengumpulkan total 638.000 poin data survei! Dengan data ini, Sir Kensington lebih memahami apa yang paling disukai audiensnya.

Strategi proaktif untuk mengumpulkan umpan balik konsumen mempersenjatai merek penantang ini dengan senjata besar untuk bersaing dengan pemain pasar yang sudah mapan.

Bagaimana TINT Dapat Membantu Anda Mempersiapkan Era Baru dalam Data dan Privasi?

Ketika gerakan sosial untuk “perangkat lunak bebas” membiasakan pengguna untuk menyerahkan data sebagai imbalan atas layanan gratis, hanya sedikit pengguna yang menyadari nilai dan peran data mereka. Kita sekarang memasuki era baru di mana konsumen tidak hanya peduli namun juga sangat bersemangat untuk mendapatkan kendali atas kebiasaan online mereka.

TINT membantu Anda memecahkan paradoks pemasaran dalam merancang strategi efektif yang membangun loyalitas emosional sekaligus menciptakan saluran data milik sendiri yang menghormati privasi konsumen dan tidak bergantung pada pihak ketiga.

Platform komunitas merek online lengkap kami mengamankan hubungan konsumen Anda, memobilisasi pendukung merek Anda, dan menangkap data pihak nol untuk mempercepat ROI dari semua upaya pemasaran Anda.