[Riset Baru] 5 Hal yang Diinginkan Gen Z dari Komunitas Merek Online

Ketika konsumen Gen Z terus membentuk masa depan konsumerisme, merek mencari cara baru dan inovatif untuk terhubung dengan demografi ini.

Salah satu pendekatan yang berkembang adalah menumbuhkan komunitas merek online yang berdedikasi , yang dapat menjadi alat pemasaran yang ampuh untuk melibatkan dan mengaktifkan konsumen Gen Z – mendorong advokasi merek, loyalitas jangka panjang, dan wawasan yang tangkas.

Namun, agar berhasil, pemasar harus menciptakan komunitas yang autentik dan inklusif yang selaras dengan nilai dan minat konsumen Gen Z.

Gen Z dikenal dengan karakteristik unik dan pola pikir digital-native, dan pemasaran kepada mereka memerlukan pemahaman mendalam tentang nilai, preferensi, dan perilaku mereka.

Kami merintis studi penting, Studi Komunitas Merek Online Besar , yang mensurvei lebih dari 4.900 konsumen tentang pemikiran dan pendapat mereka tentang komunitas merek online. Kami mengeksplorasi apa yang membuat komunitas merek berkembang dan mengalami kegagalan, dan bagaimana komunitas merek online akan membentuk opini konsumen dan keputusan pembelian di tahun-tahun mendatang.

Dalam penelitian kami, kami menemukan perbedaan yang signifikan dalam preferensi dan perilaku Gen Z dibandingkan generasi lainnya.

Berikut lima hal yang harus Anda ketahui jika Anda mempertimbangkan Pemasaran Berbasis Komunitas dengan konsumen Gen Z.

1. Gen Z Menganggap Komunitas Lebih Penting Dibandingkan Generasi Lainnya

Sebagai generasi asli digital (digital native), Gen Z dikenal memanfaatkan koneksi online untuk menumbuhkan rasa memiliki dan mengembangkan hubungan digital dengan orang-orang yang berpikiran sama. Bagaimana hal ini diterjemahkan ke dalam hubungan mereka dengan merek?

Studi kami menemukan:

• Sebanyak 92% konsumen Gen Z setuju bahwa komunitas di sekitar suatu merek memengaruhi perasaan mereka terhadap merek tersebut, dan hal ini menunjukkan kekuatan komunitas dalam membentuk opini merek.
• Jika kita melihat konsumen Gen Z, terdapat peningkatan sebesar 13 poin persentase di atas rata-rata bagi mereka yang menganggap komunitas “sangat penting”. (43% vs. 30%)

Pesannya jelas bagi pemasar; jika merek ingin menarik dan mempertahankan konsumen Gen Z, berinvestasi dalam komunitas milik merek adalah hal yang terpenting. Dan sekaranglah saatnya untuk menyerang sebelum merek atau pesaing lain melakukannya.

2. Komunitas Merek Online Meningkatkan Frekuensi Pembelian dan Kepercayaan Merek untuk Gen Z

Pemasaran Berbasis Komunitas melalui komunitas merek online mendorong banyak hasil bisnis untuk merek Anda. Ini adalah platform untuk terlibat langsung dengan audiens target Anda, mengumpulkan wawasan dan umpan balik yang berharga, membangun advokasi merek, dan pada akhirnya meningkatkan penjualan dan retensi pelanggan.

Studi kami menemukan bahwa komunitas merek online membuat konsumen lebih cenderung mencoba produk baru, merekomendasikan merek Anda kepada orang lain, dan lebih sering membeli merek Anda.

Mengenai pengaruh komunitas merek online terhadap frekuensi pembelian, terdapat peningkatan tajam pada konsumen Gen Z dibandingkan generasi lainnya.

• 81% konsumen Gen Z mengatakan bahwa menjadi bagian dari komunitas merek online membuat mereka lebih cenderung membeli merek lebih sering, 13 poin persentase lebih tinggi dibandingkan generasi lainnya (68%)
• 83% konsumen Gen Z mengatakan bahwa menjadi bagian dari komunitas merek online membuat mereka lebih mempercayai merek tersebut, 19 poin persentase lebih tinggi dibandingkan generasi lainnya (64%)

Komunitas merek online adalah aset besar bagi pemasar yang ingin mendorong pembelian berulang di kalangan konsumen muda. Meskipun komunitas merek online sering dianggap sebagai praktik pemasaran yang “lunak”, komunitas merek online memberikan hasil nyata terhadap keuntungan merek Anda.

3. Gen Z Kurang Fokus pada Penghargaan Dibandingkan Generasi Lain dan Lebih Banyak Pada Pertukaran Pengetahuan

Dengan platform seperti Vesta , komunitas merek online dapat menawarkan banyak hal kepada konsumen Anda. Mulai dari menyelesaikan survei dan jajak pendapat hingga berpartisipasi dalam diskusi, mendapatkan imbalan, dan terlibat dalam aktivitas merek yang dipersonalisasi. Aspek komunitas merek online manakah yang paling penting bagi konsumen Gen Z?

Saat kami bertanya kepada konsumen apa yang mereka anggap sebagai manfaat utama menjadi bagian dari komunitas merek online, kami menemukan bahwa konsumen muda memiliki penyimpangan dari rata-rata dalam hal penghargaan dan pertukaran pengetahuan.

• 50% konsumen Gen Z menganggap imbalan atas partisipasi mereka sebagai manfaat utama komunitas merek online. Angka ini 12 poin persentaselebih rendahdibandingkan generasi lainnya (62%), yang menyoroti wawasan penting tentang di mana Gen Z mendapatkan nilai dalam komunitas merek online.
• 53% konsumen Gen Z mengatakan manfaat utama dari komunitas merek online adalah “mempelajari informasi tentang minat khusus saya.” Berbeda dengan apa yang kami temukan mengenai imbalan, pertukaran informasi 12 poin persentase lebih tinggi dibandingkan generasi lainnya (41%).

Meskipun mendapatkan imbalan merupakan pertukaran nilai yang kuat bagi konsumen di sebagian besar strategi pemasaran, pemasar yang ingin memantapkan diri di kalangan Gen Z juga harus fokus pada penciptaan nilai melalui informasi.

Komunitas merek online adalah tujuan sempurna bagi konsumen untuk bertukar tips, mencari dukungan, dan mendengar cerita dari orang lain seperti mereka. Ini akan membantu mereka merasa lebih berpengetahuan tentang hal-hal yang mereka pedulikan.

4. Gen Z Dinonaktifkan jika Komunitas Merek Online Anda Kurang Identitas

Terkadang, pelajaran terbaik dalam pemasaran adalah mempelajari apa yangtidakdiinginkan konsumen dari merek.

Generasi muda seperti Gen Z dan Milenial memiliki standar yang tinggi terhadap merek. Gen Z memiliki reputasi sebagai konsumen yang mengutamakan keaslian, tanggung jawab sosial, dan pengalaman yang dipersonalisasi saat mengambil keputusan pembelian.

Secara keseluruhan, penelitian kami menemukan bahwa konsumen bosan dengan merek yang menggunakan “komunitas” sebagai kata kunci. Secara keseluruhan, 78% konsumen menganggap istilah “komunitas” digunakan secara berlebihan oleh merek yang tidak memberikan pengalaman komunitas yang nyata.

• 48% Generasi Z dan Milenial mengatakan mereka telah dikecewakan oleh komunitas merek online yang tidak memenuhi ekspektasi, meningkat 11 poin persentase dari rata-rata (37%)
• Khususnya, 41% konsumen Gen Z menyebut “kurangnya identitas” sebagai alasan untuk meninggalkan komunitas merek online, dibandingkan dengan rata-rata 30% konsumen

Komunitas harus menjadi saluran inti untuk meningkatkan jejak digital Anda secara keseluruhan. Dengan perangkat lunak komunitas online seperti Vesta, komunitas merek online dapat berintegrasi dengan mulus ke dalam ekosistem online Anda secara keseluruhan. Ini dapat menghidupkan nilai merek Anda melalui kisah nyata dan pengalaman pribadi.

5. Gen Z Sangat Termotivasi untuk Membuat Konten Video Melalui Komunitas Merek Online

Konten buatan pengguna (UGC) sering dianggap sebagai cawan suci bagi merek. Studi menunjukkan 93% konsumen menganggap UGC berguna saat membuat keputusan pembelian. Dan keaslian konten sangat berharga – 87% merek menggunakan UGC untuk berbagi 'konten asli', dan 72% lainnya percaya bahwa hal itu meningkatkan keterlibatan dengan pemirsa.

Meskipun UGC pada dekade sebelumnya sering kali berkonsentrasi pada filter foto, UGC pada dekade ini akan sangat berpusat pada video. Hal ini terlihat dari fakta bahwa lebih dari 60% konsumen Gen Z mengunjungi situs seperti TikTok.

• 61% konsumen Gen Z mengatakan bahwa menjadi bagian dari komunitas merek online membuat mereka lebih cenderung membuat konten video untuk suatu merek, peningkatan yang mengejutkan sebesar 22 poin persentase dari rata-rata (39%)
• 72% konsumen Gen Z mengatakan bahwa mereka lebih cenderung mengambil foto dengan suatu merek sebagai bagian dari komunitas merek online, sekitar 13 poin persentase lebih tinggi dari rata-rata (59%)
• Konsumen Gen Z yang berpartisipasi dalam komunitas merek online juga lebih mungkin menulis ulasan produk untuk merek tersebut dibandingkan generasi lainnya (85% vs. 74%)

Terlepas dari semua alat dan saluran baru dalam pemasaran, kekuatan advokasi merek dan promosi dari mulut ke mulut akan selalu menjadi kenyataan. Setiap merek yang ingin mempertahankan pertumbuhan jangka panjang memerlukan strategi khusus untuk advokasi merek. Komunitas merek online dapat menjadi saluran penting untuk menghasilkan ulasan produk berkelanjutan dan mendorong UGC baru.

Tren konsumen berubah dengan cepat seiring dengan generasi baru, dan merek harus selalu menjadi yang terdepan dalam alat pemasaran paling efektif di setiap kelompok. Studi terbaru ini menunjukkan betapa berharganya komunitas merek online dalam mendorong penjualan dan retensi baru di kalangan konsumen Gen Z. Anda dapat membaca hasil studi selengkapnya jika ingin mempelajari lebih lanjut.

Tertarik lebih lanjut?

Daftar untuk demo hari ini.