Studi 2023 – Apa yang Dicari Konsumen dalam Komunitas Merek Online

Kami merintis studi penting, Studi Komunitas Merek Online Besar (Big Online Brand Community Study), yang melibatkan lebih dari 4.900 konsumen untuk mengetahui apa yang diinginkan konsumen dalam pengalaman komunitas online dan bagaimana perasaan mereka terhadap merek yang menerapkan upaya Pemasaran Berbasis Komunitas. Baca terus untuk mengetahui semua yang perlu Anda ketahui tentang pemasaran komunitas online.

Komunitas online bukanlah konsep baru, dan situs komunitas khusus telah menjadi kebutuhan pokok di internet sejak lama. Mengapa Anda harus peduli sekarang? Seperti banyak bidang kehidupan kita, beberapa tahun terakhir telah memicu perubahan besar dalam perilaku online dan mendorong tren yang bergerak lambat menjadi target yang bergerak cepat bagi para pemasar.

Komunitas digital dengan cepat menjadi bagian integral dari hubungan sosial kita. Kami berbagi konten dalam jumlah besar secara online, dan komunitas online adalah titik kontak penting untuk hubungan yang tulus dan rasa memiliki di dunia digital. Pemasar sangat memperhatikan hal ini, dan “komunitas” dinobatkan sebagai ide besar dalam pemasaran tahun 2020 .

Selama bertahun-tahun, telah terjadi pertarungan antara saluran yang dimiliki seperti komunitas merek versus halaman media sosial sebagai sumber untuk menciptakan komunitas. Namun, pemasar terus merasakan semakin besarnya dampak dari penjaga gerbang pihak ketiga.

Banyak yang menjalankan program loyalitas atau penghargaan untuk menciptakan komunitas tetapi kesulitan untuk mempertahankan minat konsumen. Orang lain mungkin menggunakan pemasaran email, database CRM, atau SMS, tetapi terjebak dalam komunikasi sepihak.

Dengan adanya pergeseran tambahan dalam permintaan e-niaga , hilangnya cookie pihak ketiga, dan meningkatnya fokus pada privasi , para pemasar menaruh fokus besar pada hubungan konsumen langsung untuk membangun dan mempertahankan pangsa pasar dan melindungi diri mereka dari perubahan besar dalam tiga tahun ke depan. lima tahun.

Komunitas online milik merek sangat sesuai dengan kebutuhan saat ini.

Tantangan bagi banyak organisasi adalah menciptakan lingkungan digital yang memberikan koneksi komunitas yang dicari konsumen dan juga mendorong hasil bisnis yang nyata.

Apa yang membuat komunitas online berkembang dan apa yang membuat komunitas online gagal? Apa yang harus dipikirkan merek Anda terkait pemasaran berbasis komunitas?

Baca terus untuk mengetahui lima hal penting yang dapat diambil dari studi Komunitas Merek Online Besar kami yang baru. Atau untuk mengakses laporan selengkapnya, klik untuk mengunduh di bawah.

1. Komunitas Online Sedang Meningkat, dan Konsumen Menjawab Ya terhadap Komunitas yang Dikelola Merek

Komunitas online mendapatkan momentumnya, dan partisipasinya diperkirakan akan meningkat pada tahun 2023. Studi kami menemukan bahwa 37% konsumen mengatakan mereka mengantisipasi peningkatan partisipasi mereka dalam komunitas online.

Sehubungan dengan komunitas online yang dijalankan dan dioperasikan oleh suatu merek, kami menemukan konsumen terbuka dan tertarik untuk berpartisipasi. Komunitas merek online juga diterima dengan baik oleh konsumen, dengan 73% mengatakan mereka memiliki opini positif terhadap komunitas merek.

Faktanya, 4 dari 5 konsumen menganggap “komunitas” penting bagi keterlibatan merek, dan 84% setuju bahwa komunitas di sekitar suatu merek memengaruhi perasaan mereka terhadap merek tersebut.

Komunitas juga menjadi semakin penting (bahkan vital!) di kalangan generasi muda. Empat puluh tiga persen konsumen Gen Z mengatakan komunitas adalah “sangat penting,” 13 poin persentase lebih tinggi dari rata-rata.

Apa Artinya Bagi Pemasar

Komunikasi satu arah saja tidak lagi cukup. Memiliki komunitas merek online akan berdampak positif terhadap merek Anda, dan konsumen memandang merek dengan komunitas berdedikasi secara positif dan bersedia untuk terlibat. Hal ini terutama berlaku untuk merek yang menyasar konsumen muda.

Karena konsumen belum jenuh dengan terlalu banyak komunitas, ini adalah peluang besar bagi merek Anda untuk memaksimalkan jejak komunitas. Menunggu terlalu lama dapat menyebabkan hilangnya peluang besar.

2. Komunitas Merek Online Mendorong Pembelian, Advokasi, dan Loyalitas Merek

Prioritas utama pemasar adalah mendorong pendapatan baru, memaksimalkan kecepatan penjualan, dan memperluas jangkauan mereka secara keseluruhan ke konsumen. Manfaat komunitas merek online adalah kemampuannya untuk memberikan hasil bisnis yang nyata.

Studi kami mengungkapkan bahwa bagi 8 dari 10 konsumen, menjadi bagian dari komunitas merek online membuat mereka lebih cenderung membeli produk/layanan baru dari merek tersebut.

Komunitas merek online juga memicu advokasi merek dan promosi dari mulut ke mulut yang berharga untuk mendorong kesadaran dan memicu akuisisi pelanggan baru.

Tujuh puluh tiga persen konsumen mengatakan bahwa menjadi bagian dari komunitas membuat mereka lebih cenderung merekomendasikan produk/layanan merek tersebut kepada orang lain.

Di dunia ecommerce saat ini, ulasan adalah rajanya, dan komunitas merek online dapat membantu memberikan konten yang sangat dibutuhkan, karena 74% konsumen mengatakan bahwa menjadi bagian dari komunitas merek online membuat mereka lebih cenderung menulis ulasan untuk merek tersebut.

Selain itu, kami menemukan bahwa Gen Z sangat termotivasi oleh partisipasi komunitas untuk berbagi kecintaan terhadap merek melalui foto dan video dan 54% lebih cenderung membuat konten visual dibandingkan generasi lainnya.

Terakhir, komunitas merek online memperdalam loyalitas merek. Hampir 7 dari 10 (69%) konsumen mengatakan bahwa menjadi bagian dari komunitas membuat mereka lebih cenderung membeli merek tersebut lebih sering.

Apa Artinya Bagi Pemasar

Komunitas merek online telah disebut sebagai strategi pemasaran “lunak”, namun hal tersebut seharusnya tidak lagi terjadi. Komunitas konsumen Anda dapat menjadi sumber daya yang selalu aktif untuk mencapai tujuan pasar utama dalam mendorong akuisisi, penetrasi rumah tangga, dan pangsa pasar yang berkelanjutan.

Komunitas tidak lagi menjadi tambahan opsional bagi merek dan akan memperoleh banyak manfaat bisnis dari berinvestasi di saluran ini.

3. Komunitas Merek Online Dapat Menjadi Tambang Emas bagi Pengumpulan Data Zero Party

Salah satu manfaat terbesar dari komunitas merek online adalah pengumpulan dan penerapan data pihak nol , kumpulan data berharga dalam pemasaran modern.

Dalam studi yang dilakukan Forrester, 90% pemasar secara aktif merespons penyusutan data dengan menangkap data zero party, namun 42% mengakui bahwa mereka tidak tahu cara menggunakan data zero party secara efektif.

Komunitas merek online memecahkan paradoks dalam merancang strategi efektif yang membangun loyalitas emosional sekaligus menciptakan saluran data milik sendiri yang menghormati privasi konsumen dan tidak bergantung pada pihak ketiga.

Bahkan di era meningkatnya kekhawatiran privasi dan meningkatnya fokus pada pengumpulan data, kami menemukan hampir separuh (45%) konsumen mengatakan mereka bersedia berbagi data pribadi saat berpartisipasi dalam komunitas merek online.

Selain itu, 74% mengatakan bahwa menjadi bagian dari komunitas membuat mereka lebih mempercayai merek tersebut.

Apa Artinya Bagi Pemasar

Pemasar perlu bersiap menghadapi dunia tanpa tersedianya data. Konsumen semakin selektif dengan siapa mereka membagikan data pribadinya.

Komunitas merek online adalah cara efektif untuk membangun saluran data tepercaya guna membantu pemasar memerangi penurunan akses sekaligus memberikan manfaat kepada konsumen.

4. Merek Harus Berhati-hati dalam Menggunakan Istilah “Komunitas” Secara Berlebihan Tanpa Memberikan Pengalaman Komunitas yang Nyata

Konsumen menjelaskannya dengan sangat jelas; merek harus memenuhi janjinya dan menjadikan komunitas lebih dari sekedar kata kunci, atau mereka berisiko membuat konsumen menjauh.

Sebanyak 78% konsumen setuju bahwa “komunitas” saat ini digunakan secara berlebihan oleh merek yang tidak memberikan pengalaman komunitas yang nyata.

Tidak memberikan pengalaman komunitas yang sebenarnya dapat berdampak negatif pada opini merek, dengan 68% konsumen mengatakan bahwa mereka akan merasa lebih negatif terhadap merek yang melakukan hal ini.

Studi kami menemukan bahwa konsumen muda (Milenial dan Gen Z) memiliki standar dan ekspektasi yang semakin tinggi terhadap merek. Hampir separuh (48%) mengatakan mereka dikecewakan oleh merek yang menjanjikan komunitas namun tidak memenuhi harapan.

Beberapa alasan terbesar mengapa konsumen meninggalkan suatu komunitas antara lain karena komunitas tersebut tidak aktif (52%), tidak memiliki nilai yang cukup untuk menjadi anggota (50%), dan komunikasi sepihak (41%).

Apa Artinya Bagi Pemasar

Konsumen kehilangan kesabaran terhadap merek yang berpura-pura memiliki komunitas padahal mereka tidak mendedikasikan sumber dayanya untuk mengembangkan pengalaman komunitas yang sesungguhnya dan hubungan yang autentik.

Komunitas harus menjadi saluran inti untuk meningkatkan jejak digital Anda secara keseluruhan. Merek yang hanya sekedar basa-basi dalam menyediakan komunitas merek dapat membahayakan konsumen yang menghabiskan waktu, energi, dan uang mereka di tempat lain.

5. Untuk Menciptakan Komunitas Merek Online yang Sukses, Konsumen Menginginkan Komunikasi Dua Arah dengan Aktivitas, Nilai, dan Eksklusivitas yang Konsisten

Saat kami bertanya kepada konsumen apa yang mereka cari dalam komunitas merek online, 62% menjawab “aktivitas yang harus diikuti”, dan 60% menjawab “konten atau penawaran eksklusif anggota”.

Penghargaan dan insentif atas partisipasi diinginkan oleh 57% konsumen, dan konten yang diperbarui secara berkala penting bagi 44%. Memiliki tujuan dan misi yang kuat juga penting bagi 41% konsumen.

Komunitas merek online sangat berpengaruh dalam memberikan latar belakang bagi konsumen untuk terhubung dengan orang-orang yang berpikiran sama. Ini juga merupakan cara untuk “menghidupkan” nilai-nilai merek melalui kisah nyata dari orang-orang nyata.

Studi kami menemukan 4 dari 10 (43%) konsumen menghargai “diskusi antar anggota” sebagai tanda komunitas merek online yang sukses.

Komunitas berkembang ketika ada tujuan dan identitas komunitas bersama serta strategi keterlibatan komunitas yang berdedikasi.

Seperti yang dinyatakan dalam artikel dari Harvard Business Review, “Mereka ingin menjadi bagian dari sesuatu; menjadi milik; pengaruh; untuk terlibat. Tidaklah cukup bahwa mereka merasa senang dengan tujuan Anda. Mereka ingin itu menjadi tujuan mereka juga. Mereka tidak ingin berada di pihak Anda. Mereka ingin berada di sana bersama Anda. Tujuan perlu dibagikan.”

Apa Artinya Bagi Pemasar

Komunitas merek online paling sukses bila terdapat aktivitas yang konsisten dengan pertukaran nilai yang solid. Perpaduan percakapan yang selalu menarik dan aktivasi tepat waktu yang diarahkan langsung ke komunitas memberikan lingkungan terbaik untuk mencapai hasil.

Pastikan ada banyak kesempatan bagi anggota komunitas untuk bertukar percakapan, dukungan produk, dan tips untuk membina hubungan dan identitas komunitas yang kuat.

Tertarik lebih lanjut?

Daftar untuk demo hari ini.