Bagaimana Imagely Mengoptimalkan Retensi Pengguna & Menjaga 'Galeri NextGEN' Tetap Populer

Kali ini saya ingin mengangkat kisah sukses khusus dari plugin WordPress yang sangat populer: Galeri NextGEN, oleh Imagely. Faktanya, ini adalah mitra plugin kami yang paling populer di Freemius.

Setelah bekerja dengan berbagai mitra berkaliber tinggi, salah satu hal yang kami pelajari adalah pelacakan penggunaan dan perolehan prospek bisa menjadi sangat mahal dengan sangat cepat, terutama karena banyaknya data. Jika perusahaan tidak mengalokasikan/memiliki sumber daya manusia dan waktu untuk berinvestasi dalam mengambil prospek dan data tersebut dan mengubahnya menjadi pendapatan yang rentan terhadap kegagalan proses. Meningkatkan laba Anda melibatkan menganalisis dan mengambil tindakan atas wawasan yang diambil dari produk Anda.

Oleh karena itu, kami mengubah strategi kami, dan ketika kami bekerja dengan plugin atau bisnis tema yang sukses, seperti Imagely, kami menawarkan kombinasi platform dengan lapisan layanan. Dalam kombo, kami meluangkan waktu untuk membangun kampanye otomatisasi pemasaran, berdasarkan kebutuhan mitra, untuk mengubah data menjadi dolar. Galeri NextGEN adalah plugin pertama yang bermitra dengan kami dalam konstelasi seperti itu, dan kami sangat senang dengan hasilnya!

Oleh karena itu, saya mengundang pendiri dan CEO Imagely, Erick Danzer, untuk menjawab beberapa pertanyaan dan membagikan perspektifnya tentang kemitraan. Dia juga akan berbagi dengan Anda beberapa wawasan paling menarik yang pernah mereka temukan sejak mengintegrasikan plugin Galeri NextGEN yang populer dengan Freemius Insights untuk memperbaiki plugin mereka dan mengenal penggunanya.

Erick, terima kasih telah setuju untuk melakukan ini! Mengapa kita tidak mulai dengan mengenal Anda sedikit – di mana Anda tinggal dan bagaimana Anda masuk ke bisnis yang Anda jalani?

Terima kasih, Vova! Imagely berbasis di Boulder yang indah, Colorado. Di situlah saya kebetulan berada. Tetapi tim kami benar-benar terpencil, tersebar di seluruh Amerika Serikat, Kanada, dan Eropa.

Saya selalu berencana untuk memulai bisnis. Kakek saya adalah salah satu pemegang waralaba awal dalam sistem McDonald's. Dia memulai waralaba ke 128, yang pertama di St. Louis. Dia kemudian memulai salah satu yang pertama di Florida. Saya biasa berbicara bisnis dengannya saat tumbuh dewasa. Sebagian besar keluarga saya juga berwirausaha.

Saya juga memiliki minat dan hasrat yang lama terhadap fotografi. Itu adalah sesuatu yang saya lakukan sejak SMA.

Semua yang dikatakan, selama satu dekade sebelum memulai Imagely, saya berada di bidang yang berbeda. Saya mendapatkan gelar Ph.D. dalam politik Asia dan bekerja di Departemen Luar Negeri. Selama karir sekolah pascasarjana saya, saya tinggal di Indonesia selama beberapa tahun dan mengambil cuti satu tahun untuk bekerja sebagai fotografer lepas dan videografer. Saya melakukan banyak proyek menarik dan mengembangkan empati terhadap tantangan mencari nafkah sebagai fotografer.

Pada tahun 2009, saya dan istri melakukan lompatan dan membuat sejumlah keputusan hidup sekaligus. Kami pindah dari Washington DC ke Boulder, dan saya memulai bisnis kami. Awalnya, itu adalah majalah online untuk fotografer. Tapi itu adalah hari-hari awal WordPress, dan pada saat itu ada pilihan WordPress terbatas untuk fotografer. Kami meluncurkan tema Photocrati sebagai produk pertama kami di tahun 2009, dan itu lepas landas. Kami kemudian mengakuisisi Galeri NextGEN dan kemudian meluncurkan berbagai produk lain di ruang yang berpusat pada gambar yang sama.

Bisakah Anda memberi kami gambaran tentang apa itu Imagely dan apa yang Anda fokuskan, sebagai sebuah perusahaan?

Bagian terbesar dari bisnis kami saat ini adalah Galeri NextGEN. Ini terus menjadi salah satu plugin paling populer di repo WordPress.org, dan mewakili hampir 2/3 dari pendapatan kami.

Pada tahun 2016, kami meluncurkan kembali bisnis kami sebagai Imagely dan menggabungkan Galeri NextGEN ke dalam merek tersebut. Tujuan Imagely sederhana: menjadi solusi default untuk fotografer di WordPress.

Saat ini, sebagian besar fotografer memiliki blog WordPress. Tetapi mereka juga memelihara situs web non-WordPress untuk galeri mereka, dan khususnya untuk pemeriksaan klien dan penjualan cetak. Ini berarti fotografer hampir selalu menjalankan lebih dari satu situs web. Perusahaan non-WordPress – SmugMug, PhotoShelter, ShootProof, Zenfolio, Pixieset, dan lainnya – rata-rata jauh lebih besar daripada kebanyakan perusahaan WordPress, termasuk perusahaan kami.

Tujuan Imagely sederhana: menjadi solusi default untuk fotografer di WordPress.Tweet

Kami bertujuan untuk membantu fotografer menyederhanakan pekerjaan mereka dengan menggabungkan ke dalam satu platform, WordPress. Untuk melakukan ini, kami menawarkan solusi WordPress yang dihosting yang membuatnya sangat mudah untuk meluncurkan dan memelihara situs web WordPress. Itulah fokus dari solusi host kami.

Kami juga perlu memastikan fotografer dapat melakukan segalanya di WordPress yang dapat mereka lakukan di platform non-WordPress. Misalnya, fotografer hidup dan bernapas Adobe Lightroom. Kami baru saja merilis plugin Lightroom baru yang memungkinkan fotografer mengunggah dan mengelola Galeri NextGEN mereka langsung dari Lightroom.

Fitur terpenting yang hilang dari WordPress adalah integrasi lab cetak atau pemenuhan cetak otomatis. Ini adalah roti dan mentega dari sebagian besar solusi situs web non-WordPress. Sampai sekarang, itu tidak mungkin di WordPress sama sekali. Sifat instalasi WordPress yang jauh dan terdistribusi membuatnya sulit untuk dikembangkan.

Integrasi lab cetak adalah satu-satunya prioritas terbesar kami, dan kami berharap dapat meluncurkannya tahun ini. Kami percaya bahwa membawa integrasi lab cetak ke WordPress berpotensi mengguncang industri foto dan menggeser detak jantung sebagian besar situs web fotografer – galeri mereka – dari platform non-WordPress ke WordPress.

Ada berapa karyawan di Imagely saat ini? Apakah kalian semua bekerja dari kantor?

Kami adalah tim yang terdiri dari 11 orang yang tersebar di Amerika Serikat, Kanada, dan Eropa. Saya pikir jumlah itu akan bertambah menjadi 15-20 orang pada akhir 2018. Kami tidak mempertahankan kantor pusat, dan saya ingin tetap seperti itu selama kami bisa.

Plugin Galeri NextGEN

Apa yang membuat plugin Galeri NextGEN oleh Imagely istimewa jika dibandingkan dengan plugin gambar lainnya untuk WordPress?

Saya pikir jawabannya memiliki dua bagian.

Pertama, NextGEN adalah alat manajemen gambar yang hampir tidak dimiliki plugin lain. Kebanyakan plugin galeri adalah 'plugin tampilan'. Mereka memungkinkan Anda untuk mengambil beberapa gambar dari perpustakaan media dan menampilkannya dengan cara tertentu. Itu bagus, tapi juga terbatas. Sebaliknya, NextGEN memungkinkan Anda mengunggah, mengatur, mengatur ulang, mengedit massal, dan mengelola ribuan gambar secara efisien dengan cara yang sangat akrab bagi fotografer.

Perbedaan besar kedua hanyalah sejumlah besar pilihan. NextGEN sangat kuat, dengan ribuan opsi. Memang, poin umum yang dibuat beberapa orang, termasuk pesaing, adalah bahwa NextGEN memiliki terlalu banyak pilihan dan, oleh karena itu, rumit. Sebagian besar plugin yang bersaing dengan sengaja memposisikan diri mereka sebagai solusi yang lebih sederhana. Kami baik-baik saja dengan itu, dan kami tahu solusi sederhana baik untuk banyak pengguna. Tapi itu bukan tujuan kami. Tujuan kami adalah memiliki plugin gambar dan galeri yang paling kuat, titik.

Menurut Anda mengapa plugin Galeri NextGEN menjadi SANGAT populer?

Anda tahu, menurut saya apa yang membuat NextGEN populer dan apa yang membuatnya tetap populer itu berbeda. NextGEN awalnya menjadi populer karena merupakan salah satu plugin galeri hebat pertama, yang dibuat ketika perpustakaan media sangat terbatas. Jadi, jika Anda menginginkan galeri sama sekali pada tahun 2008, Anda mungkin memilih Galeri NextGEN.

Sejak itu, perpustakaan media menjadi lebih baik dan banyak plugin galeri baru yang sederhana telah muncul. Apa yang membuat Galeri NextGEN tetap populer sekarang adalah keunggulan komparatif yang saya sebutkan di atas – ini adalah solusi paling kuat di ruangnya, dan mungkin ini satu-satunya alat manajemen gambar yang sebenarnya (vs plugin tampilan).

Galeri & Freemius NextGEN

Butuh waktu lebih dari setahun untuk meyakinkan Anda mencoba Freemius dengan Galeri NextGEN. Dapatkah Anda mengingat apa yang menjadi perhatian utama Anda tentang platform, sebelum memulai?

Haha, ya, itu pasti. Saya mengagumi kegigihan Anda.

Kami memiliki dua kekhawatiran awal yang besar, saya pikir. Pertama, hanya ada beberapa kekhawatiran umum tentang bagaimana rasanya memasukkan pihak ketiga ke dalam interaksi normal antara kami dan basis pengguna kami. Seperti yang dapat dibuktikan oleh siapa pun yang mengelola plugin WordPress besar yang populer, Anda harus sangat berhati-hati dengan itu. Kedua, dan mungkin sebagian dari itu, kami tahu bahwa titik awal prosesnya adalah mulai menunjukkan formulir keikutsertaan kepada pengguna saat mereka mengaktifkan plugin. Itu belum menjadi bagian normal dari pengalaman plugin WordPress, dan kami khawatir tentang potensi reaksi balik.

Saya akan membicarakan keduanya lebih banyak lagi, tetapi cerita pendeknya adalah bahwa pengalaman berikutnya menunjukkan bahwa kedua kekhawatiran ini tidak berdasar. Kami sekarang menunjukkan keikutsertaan 100% dari instalasi baru, dan kami mungkin telah menambahkan hampir 100.000 email ke daftar kami sejauh ini. Sampai saat ini, kami hampir tidak melihat umpan balik atau reaksi negatif dari pengguna kami.

Apa alasan yang akhirnya membuat Anda memutuskan untuk bergabung?

Bagi kami, saya harus mengatakan itu sebagian besar email. Membangun di WordPress memiliki keuntungan besar dalam hal dapat menjangkau banyak orang dengan mudah. Namun sisi negatifnya, fakta bahwa tema dan plugin gratis diunduh dari situs pihak ketiga (repositori WP.org) menciptakan tantangan unik. Sebagian besar pembuat tema dan plugin hampir tidak memiliki cara untuk berkomunikasi dengan sebagian besar pengguna gratis mereka. Dari sudut pandang kebanyakan bisnis normal, itu adalah situasi yang gila.

Kami benar-benar ingin mengatasinya dan mencapai titik di mana kami dapat berkomunikasi dengan lebih andal dengan komunitas kami. Itu berarti menunjukkan formulir keikutsertaan dan menangkap email.

Kami dapat mengkodekannya sendiri, tetapi Freemius menawarkan solusi out-of-the-box yang teruji dengan baik dan dioptimalkan dengan baik. Dan lebih dari itu, ia menawarkan lebih banyak data daripada yang bisa kami dapatkan dari melakukan bagian email sendiri. Data itu bermanfaat.

Dari perspektif bisnis normal, fakta bahwa pembuat tema dan plugin WordPress hampir tidak memiliki cara untuk berkomunikasi dengan pengguna gratis mereka adalah situasi yang gila.

Saya harus menambahkan bahwa kami menyiapkan pengaturan khusus dengan Anda untuk membantu menyiapkan dan mengoptimalkan beberapa email awal. Jadi kami memanfaatkan tim Anda untuk mendapatkan beberapa bagian penting lainnya dari saluran komunikasi email kami juga.

Berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk mengintegrasikan Freemius ke Galeri NextGEN dan mulai mendapatkan wawasan dengannya?

Pengaturan awal jelas cukup cepat. Saya pikir jika kami hanya ingin menambahkannya dan meluncurkannya, kami dapat melakukannya dalam beberapa hari. Kami secara agresif menguji semua perubahan yang kami buat, sekecil apa pun, dalam berbagai kondisi. Pengujian normal kami mungkin akan memakan waktu lebih lama daripada integrasi awal.

Dalam kasus kami, karena beberapa kekhawatiran yang saya sebutkan di atas, kami juga memutuskan untuk meluncurkan Freemius secara perlahan untuk menguji air. Kami menyetelnya pada awalnya sehingga hanya 10% dari pemasangan baru yang akan melihat formulir keikutsertaan. Kami membiarkannya seperti itu selama berbulan-bulan untuk memeriksa reaksinya. Ketika kami yakin tidak akan ada umpan balik negatif, kami kemudian secara bertahap menaikkan persentasenya. Saya pikir mungkin butuh waktu hampir 6 bulan untuk mendapatkan 100% pemasangan baru.

Meskipun pendekatan peringatan ini membutuhkan waktu lebih lama, kami dapat menjalankan semuanya dengan lancar dan aman.

Apa yang Anda temukan dengan data yang dikumpulkan dengan Freemius?

Kami telah belajar cukup banyak. Saya hanya akan mengulas beberapa poin data dan kesimpulan yang menarik dan representatif.

Sejak kami memulai dengan Freemius, kami telah memaparkan formulir keikutsertaan Freemius/NextGEN kepada sekitar 220.000 pengguna NextGEN, menggunakan permintaan keikutsertaan yang disesuaikan dan tidak agresif. Ini semua adalah orang yang baru mengaktifkan plugin, bukan pengguna yang sudah ada. Dari jumlah tersebut, sekitar 37,5% telah memilih untuk membantu memberi kami data, sementara sisanya dilewati. Itu memberi kami sekitar 80.000 pengguna yang darinya kami dapat melihat data agregat.

Kami telah mengetahui bahwa 21% pengguna menonaktifkan atau mencopot pemasangan plugin sepenuhnya. Sebaliknya, itu berarti kami memiliki tingkat retensi sekitar 79%. Sulit untuk mengetahui bagaimana perbandingannya dengan ekosistem WordPress secara keseluruhan, tetapi menurut kami, retensi hampir 80% tidak buruk.

Dari mereka yang meng-uninstall, sekitar 20% (bagian terbesar) melakukannya karena mereka “tidak mengerti cara kerjanya.” Ini tidak terlalu mengejutkan. Kami tahu bahwa Galeri NextGEN sangat kuat dengan banyak opsi dan beberapa pengguna dapat merasa kewalahan. Tapi ini adalah pertama kalinya kami dapat menempatkan angka sebenarnya pada perilaku itu.

Apakah ada perbaikan yang dilakukan pada plugin sebagai akibat langsung dari data yang Anda kumpulkan?

Tentu. Saya pikir peningkatan besar yang kami lakukan sebagai hasilnya adalah peningkatan antarmuka.

Kami sekarang tahu bahwa 21% pengguna mencopot pemasangan dan alasan terbesarnya adalah kerumitan memulai. Itu memberitahu kita bahwa jika kita ingin meningkatkan tingkat retensi kita, kita perlu membuatnya lebih mudah untuk memulai.

Untuk itu, kami telah melakukan dua hal. Pertama, kami merilis Galeri Wizard awal akhir musim gugur lalu yang memandu pengguna baru melalui proses penyiapan galeri pertama mereka. Kedua, sekitar 70% kami telah menyelesaikan perombakan total antarmuka untuk menyederhanakan penyajian opsi.

Ini adalah kedua hal yang mungkin akan kami lakukan, tetapi kami meningkatkan prioritas mereka berdasarkan data Freemius.

Bagaimana Anda menggambarkan pengalaman Anda bekerja sama dengan tim Freemius untuk meningkatkan Galeri NextGEN dan mengoptimalkan retensi pengguna sambil mengurangi churn?

Tim Anda hebat. Saya kagum dengan jumlah kemajuan yang Anda buat di platform Freemius. Anda juga sangat memperhatikan masalah kami, termasuk menyesuaikan solusi agar kami dapat bergabung. Saya akan menambahkan bahwa Vova telah menjadi rekan tepercaya yang dengannya saya mendiskusikan banyak hal di luar cakupan integrasi Freemius kami.

Apa hal yang paling Anda sukai dari Freemius?

Saya mencatat di atas bahwa mengumpulkan lebih banyak email dan berkomunikasi lebih andal dengan basis pengguna gratis kami adalah motivasi awal terbesar kami. Tidak mengherankan jika kemudian, saya akan mengatakan bahwa kesuksesan kami dalam mengumpulkan email adalah manfaat terbesar bagi kami. Kami sekarang telah mengumpulkan hampir 80.000 email dari pengguna gratis. Itu memungkinkan kami untuk mengedarkan pembaruan dan memberi tahu orang-orang. Mampu melihat data yang jujur ​​dan nyata tentang tingkat penonaktifan, tingkat pencopotan pemasangan, dan data penggunaan ringan lainnya juga merupakan masalah besar, memberi kami pemahaman paling tepat tentang dinamika pengguna yang pernah kami miliki.

Kami sekarang telah mengumpulkan hampir 80 ribu email dari pengguna gratis. Itu memungkinkan kami untuk mengedarkan pembaruan dan memberi tahu orang-orang. Tweet

Pikiran Akhir

Di mana Anda melihat Imagely dalam 5 tahun dari hari ini?

Dalam lima tahun, Imagely akan menjadi salah satu penyedia solusi situs web yang dominan untuk fotografer. Jika Anda berada di ruangan yang penuh dengan fotografer dan Anda bertanya kepada mereka bagaimana mereka menjalankan situs web mereka, kebanyakan dari mereka akan menjawab Imagely. Memang, Imagely akan sangat meresap sehingga banyak dari mereka bahkan tidak akan membedakan antara WordPress dan Imagely – mereka hanya tahu bahwa Imagely adalah WordPress untuk fotografer.

Apa satu tip bagus yang bisa Anda berikan untuk pengembang yang ingin menciptakan bisnis yang berkelanjutan seputar plugin atau tema WordPress?

Dua kata: pendapatan berulang. Secara historis, begitu banyak perusahaan WordPress baru saja menjual tema atau plugin kepada pengguna dengan harga satu kali. Apakah Anda menawarkan pembaruan satu tahun atau seumur hidup, kenyataannya adalah Anda akan mendapatkan bisnis yang berulang sangat sedikit. Dan bisnis yang berkelanjutan dibangun di atas bisnis yang berulang. Tanpa itu, Anda tidak memiliki bisnis. Jadi apa pun yang Anda lakukan, pastikan Anda memiliki mekanisme yang jelas untuk mendapatkan pendapatan berulang dari basis pelanggan Anda.

Itu terdengar akrab…

Saya harus menambahkan bahwa Freemius menawarkan solusi hebat untuk masalah itu untuk pengembang tema dan plugin yang menjual melalui platform Freemius.

Apakah ada produk lain dari Imagely yang ingin Anda pasang? Kami selalu senang mendengar tentang proyek baru yang menarik!

Kami selalu memiliki begitu banyak hal yang terjadi. Bahkan Imagely sendiri – termasuk solusi hosting dan seri baru tema WordPress Genesis – baru berumur satu tahun. Kami memiliki desain ulang lengkap antarmuka NextGEN yang keluar pada tahun 2017, dan kami telah mendorong beberapa jenis tampilan baru, mekanisme template baru, dan fitur lainnya dalam beberapa bulan terakhir. Tapi kami sangat senang sekarang dengan plugin Lightroom baru kami. Ada beberapa di antaranya yang beredar, termasuk satu dari Automattic, tetapi milik kami lebih baik :). Di luar itu, saya akan memberitahu semua orang untuk mencari integrasi lab cetak, yang akan menjadi epik.

Erick, terima kasih banyak telah setuju untuk menjawab pertanyaan saya, dan karena sangat kooperatif dan terbuka tentang keberhasilan menggabungkan Galeri NextGEN & Freemius. Saya pikir kedua tim memperoleh banyak hal dari bekerja bersama untuk menjadi lebih didorong oleh data saat melakukan iterasi pada produk WordPress kami.
Menghargai Anda!