Sembilan takeaways pemasaran penting dari tahun 2020

Pada pertemuan Dewan Penasihat ClickZ triwulanan pada tanggal 3 Desember, fokus kami adalah melihat kembali hal-hal terpenting yang telah kami pelajari selama tahun yang sangat tidak biasa. Kami juga melihat ke depan dan membuat beberapa prediksi berdasarkan bagaimana pembelajaran ini dapat menginformasikan tahun depan dan seterusnya. Anggota Dewan Penasihat kami terdiri dari para pemimpin pemikiran dan tokoh-tokoh yang membawa pengalaman pemasaran puluhan tahun ke meja.

Tema utama dari pertemuan kuartal ini mencakup pentingnya kelincahan, kecepatan transformasi digital yang hiruk pikuk (dan reaksi balik digital yang menyertainya), dan kompleksitas, kelincahan, dan (kurangnya) spontanitas dalam pemasaran yang muncul sebagai akibat dari perselisihan tim jarak jauh .

#1: Tim analitik berbasis data yang bekerja dari jarak jauh berjuang dengan kreativitas

Ketidakmampuan untuk masuk ke ruangan dan secara spontan berbagi ide dan terlibat bersama sebagai sebuah tim telah berdampak negatif pada kreativitas. Masalahnya meluas di banyak tim dan kelompok yang berbeda karena perusahaan telah menyesuaikan diri dengan kebutuhan yang cepat untuk bekerja dari jarak jauh.

Prediksi : Teknologi lama seperti email dan panggilan telepon dapat membantu mengembangkan koneksi dan kreativitas manusia. Email terus menjadi saluran penting karena kebutuhan untuk terhubung dari jarak jauh tetap ada. Pakar kami merekomendasikan fokus baru pada investasi dalam email dan SMS sebagai saluran utama untuk tahun 2021.

#2: Siaran langsung tidak akan kembali hingga tahun 2022 (rencanakan dengan tepat)

Lebih dari satu anggota dewan penasihat mendorong siaran langsung keluar kuartal pertama tahun 2022 berdasarkan garis waktu yang realistis dari peristiwa di sekitar pandemi — yaitu, distribusi luas vaksin yang tidak mungkin terjadi di AS hingga Mei atau Juni 2021. Pada saat orang mulai nyaman dengan acara dan perjalanan, kita kemungkinan akan memasuki kuartal pertama tahun 2022.

Prediksi : Sebagai pengganti acara tatap muka, mengangkat telepon dan berbicara akan menjadi cara penting untuk menginspirasi kreativitas dan koneksi sejati pada tahun 2021. Kekakuan Zoom dapat menghalangi kecenderungan alami kita harus membiarkan rambut kita turun dan benar-benar berbicara (dan mendengarkan ) satu sama lain. 2021 masih akan melibatkan panggilan Zoom, tetapi mungkin juga akan melibatkan panggilan telepon kuno.

#3: Merek dengan e-niaga yang kuat dan fondasi digital berhasil di tahun 2020

Merek-merek digital pertama dengan infrastruktur e-niaga yang baik lebih siap untuk perilaku belanja konsumen yang berubah dengan cepat di tahun 2020. Mereka juga lebih siap untuk pindah ke pekerjaan digital/jarak jauh.

Pendekatan ini membuat mereka lebih gesit dan lebih baik dalam beradaptasi dengan kebutuhan pelanggan. Perusahaan-perusahaan ini juga cenderung memiliki tujuan yang jelas, sehingga pemasarannya bergaung dengan konsumen. Perusahaan yang berfokus pada orang dan bakat sebagai salah satu elemen kunci mereka di tahun 2020 lebih sukses daripada yang tidak.

Prediksi : 2021 akan melihat percepatan transformasi digital yang berkelanjutan, relevansi data, dan fokus pada perekrutan talenta terbaik sebagai sarana untuk memastikan kelangsungan hidup jangka panjang dan mempertahankan pertumbuhan yang berkelanjutan.

#4: Kelincahan adalah tantangan besar di tahun 2020

Kelincahan menjadi tantangan bagi perusahaan yang dipaksa bekerja dari jarak jauh, menghilangkan atau mengurangi kemampuan untuk bertukar pikiran bersama secara spontan. Lingkungan pasca-COVID 2020 telah mengharuskan bisnis dari semua ukuran untuk berputar sangat cepat dengan cara yang konstan, membuat kemampuan untuk berpikir ke depan, menjadi kreatif, dan merencanakan secara strategis menjadi sangat sulit.

Prediksi : Seluruh ide kelincahan, bahkan untuk perusahaan kecil, akan berubah, terutama dengan keselarasan antara penjualan dan pemasaran. Ini mungkin salah satu tantangan terbesar di tahun 2020.

Penjualan berjalan ke satu arah dan pemasaran tertinggal. Penting untuk menganggarkan dan merencanakan dalam kerangka waktu yang lebih singkat sehingga pemasaran dan penjualan dapat diselaraskan dan lebih gesit sebagai faktor eksternal yang berkaitan dengan pergeseran virus.

#5: Ada perubahan besar untuk mengoptimalkan perjalanan pelanggan yang memberi nilai lebih pada analitik pelanggan

Analisis pelanggan lebih penting dari sebelumnya pada tahun 2020. Memahami bagaimana orang menggunakan produk Anda, bagaimana mereka bergerak melalui perjalanan pelanggan, apa yang menyebabkan gesekan, dan bagaimana perusahaan dapat menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih baik, lebih personal, sangat penting untuk mengembangkan produk, layanan, dan pesan untuk konsumen pasca-COVID.

Prediksi : Analisis pelanggan akan (dan harus) menjadi lebih responsif, sehingga merek dapat lebih terhubung dengan pelanggan dan memberikan pengalaman yang lebih dipersonalisasi, empati, dan bermakna. Tujuannya adalah untuk meningkatkan kehidupan pelanggan, membantu mereka bahkan sebelum Anda benar-benar menjual apa pun kepada mereka.

#6: Ada perubahan mencolok dalam perilaku belanja konsumen yang didorong oleh pandemi

Ada percepatan besar-besaran dalam penetrasi e-niaga dan cara konsumen membeli barang. Amazon adalah anak poster untuk perubahan ini. Mereka membutuhkan waktu dua puluh tahun untuk mendapatkan satu juta karyawan.

Namun dalam 10 bulan terakhir saja, Amazon mempekerjakan hampir setengah juta karyawan (rata-rata 1400 pekerja baru per hari). Permintaan untuk perusahaan seperti Instacart telah meledak. Konsumen menggunakan ponsel mereka untuk berbelanja di Target dan Walmart menggunakan aplikasi untuk memfasilitasi pembelian.

Prediksi : Ke depan, media ritel akan menjadi saluran masif untuk menciptakan kesadaran konsumen. Facebook, Google, dan Amazon menjadi setara dengan saluran media lama (NBC, CBS, dan ABC) di masa lalu. Saat kita memasuki tahun 2021, konsumen tidak hanya akan membeli barang dari platform ini, tetapi juga belajar tentang produk baru dari mereka.

#7: Setiap tempat Anda bertransaksi menjadi platform media, tetapi kreatif adalah sebuah tantangan

Semuanya adalah tempat untuk bertransaksi dan itu berarti semuanya bisa menjadi platform media. Penawaran konsumen terkait dengan kartu kredit yang dapat digunakan secara online atau offline, memberikan konsumen peluang untuk mendapatkan penghargaan merek dan toko melalui lembaga keuangan tempat mereka berbisnis.

Materi kreatif merupakan tantangan dalam lingkungan ini dan perlu ditingkatkan agar dapat diterima oleh orang-orang baik secara online maupun offline.

Prediksi : Materi iklan sebagai layanan akan menjadi mekanisme berskala yang akan dilihat oleh lebih banyak pengiklan, terutama saat ini ketika mereka tidak dapat menangani tim kreatif secara langsung. Mampu memasuki pasar orang-orang yang dapat membantu merek membuat konten yang unik dan otentik di saluran yang mereka tuju akan menjadi kuncinya.

#8: Teknologi terbaik adalah satu-satunya cara untuk tetap gesit

Data pelanggan dan orkestrasi pengalaman berfungsi sebagai perekat implementasi martech yang efektif, tetapi hanya dalam lingkungan dengan kompleksitas minimal. Cara pemasar berpikir tentang membangun perjalanan sedang berubah.

Menyederhanakan alat yang kami gunakan untuk menciptakan lebih banyak kelincahan sangat penting saat kami memasuki tahun 2021 dan seterusnya. Vendor terbaik adalah satu-satunya yang mampu mencapai ini di ekosistem martech yang terlalu kompleks saat ini.

Prediksi : Definisi ulang teknologi pemasaran akan terjadi di tahun-tahun mendatang, dengan AI dan pengalaman siklus hidup sebagai pusat dari perubahan ini. Breed terbaik akan menjadi satu-satunya cara untuk tetap gesit di lingkungan ini. Ini berarti bahwa platform martech harus ramah terhadap data dari pihak kedua dan ketiga sehingga dapat masuk ke dalam tumpukan dan benar-benar berguna.

#9: Merek dan bisnis perlu menjadi lebih efisien

Rasionalisasi dan pengetatan tumpukan martech telah menjadi strategi penting sepanjang tahun lalu. Dalam lingkungan yang sangat tidak pasti yang menentukan tahun 2020, perusahaan telah berfokus pada efektivitas dan efisiensi tumpukan martech mereka. Ini berarti memastikan bahwa ada sesedikit mungkin alat dan memiliki dampak bisnis langsung.

Prediksi: Vendor dan platform Martech telah mengkonsolidasikan alat teknologi mereka dan ini kemungkinan akan berlanjut hingga tahun 2021. Teknologi yang paling sukses akan jelas difokuskan pada inisiatif yang berdampak langsung pada keuntungan bisnis.

Sementara transformasi digital akan berlanjut hingga tahun 2021, reaksi balik digital akan terjadi dalam segmen pasar dan alat yang tidak pasti di mana analisis dan pengukurannya tidak jelas.