Aktifkan Takeaways: Nir Eyal untuk Membangun Produk Pembentuk Kebiasaan

Bagaimana Anda bisa membuat orang terus kembali ke bisnis Anda?
Di Activate Nir Eyal, penulis Hooked , berbicara tentang bagaimana bisnis dapat membangun produk pembentuk kebiasaan menggunakan model "kait" -nya.
Pengait memiliki empat komponen, dan keempat komponen ini akan menjadi bagian terbesar dari pembicaraan Nir.

Anda dapat menonton ceramah lengkapnya dalam video di atas.
Dalam rekap ini, kita akan mempelajari dasar-dasar model hook—dan menunjukkan kepada Anda beberapa cara untuk menerapkannya di ActiveCampaign.

Langkah 1: Pemicu internal dan eksternal

Setiap perilaku yang Anda lakukan—setiap tindakan yang Anda ambil—dipengaruhi oleh pemicu.
Pemicunya, sederhananya, adalah hal-hal yang mendorong kita untuk mengambil tindakan. Ada dua kategori pemicu.
Pemicu internal adalah keadaan internal. Bosan, lelah, sedih, marah, lapar, atau senang bisa menjadi pemicunya.
Pemicu eksternal adalah hal-hal di lingkungan kita yang mengingatkan kita pada pemicu internal kita. Pemberitahuan push di ponsel Anda adalah pemicu eksternal.
Sebuah produk tidak dapat membuat pemicu internal, karena tidak bisa masuk ke dalam otak Anda untuk mengatur ulang hal-hal. Tetapi ini dapat membantu mengaktifkan pemicu internal yang sudah Anda miliki—atau menghubungkannya.

Langkah 2: Tindakan, motivasi, dan kemampuan

Setiap orang melakukan banyak tindakan setiap hari. Namun, dalam konteks pembuatan produk, suatu tindakan secara spesifik didefinisikan sebagai "perilaku paling sederhana yang dilakukan untuk mengantisipasi hadiah."
Seberapa sederhana? Sangat sederhana. Nir memberikan tiga contoh.

• Gulir di Pinterest: Mencari lebih banyak konten
• Cari di Google: Mencari jawaban
• Hit play di YouTube: Mencari hiburan

Profesor Stanford BJ Fogg telah menyatakan bahwa setiap perilaku manusia mengikuti rumus: B = m + a + t.
Perilaku = motivasi + kemampuan + pemicu.
Versi dengan lebih sedikit matematika: Perilaku manusia terjadi ketika motivasi yang cukup untuk menyelesaikan perilaku itu ada, ketika perilaku itu cukup mudah untuk diselesaikan, dan ketika ada pemicu untuk suatu perilaku.
Setiap perilaku. Segala sesuatu yang Anda ingin pengguna Anda lakukan, harus memiliki tiga elemen dasar ini: motivasi, kemampuan, dan pemicu. Jika suatu tindakan tidak terjadi, itu karena salah satu dari ketiganya hilang.

9 kali dari 10, orang menganggap bahwa motivasi adalah faktor yang hilang. Tapi, menurut Nir, faktor yang kurang biasanya adalah kemampuan. Ketika mudah bagi orang untuk mencari tahu apa yang harus dilakukan, mereka lebih mungkin untuk benar-benar melakukannya.
Anda dapat meningkatkan insiden tindakan yang diinginkan dengan menanyakan “apa yang menghalangi pelanggan Anda”.

Langkah 3: Hadiah variabel

Peserta Activate menikmati pelajaran ilmu saraf singkat, saat Nir memandu penonton melalui penelitian pada bagian otak yang disebut nukleus accumbens.
Makanan utama? Nucleus accumbens berhubungan dengan penghargaan dan kesenangan. Tapi itu tidak aktif ketika orang merasakan kesenangan—itu aktif ketika mereka berharap untuk merasakan kesenangan.
Perbedaannya sangat penting. Segunung penelitian dalam psikologi dan ilmu saraf menunjukkan bahwa variabilitas penghargaan sebenarnya meningkatkan kejadian perilaku dengan kuat.
Apa artinya? Artinya, tindakan yang dilakukan pengguna Anda tidak dijamin akan mendapatkan hadiah.
Saat Anda memeriksa Facebook atau Instagram, tidak ada jaminan bahwa Anda akan melihat sesuatu yang Anda sukai.
Tapi Anda terus memeriksa.
Karena itu mungkin ada.
Itulah kekuatan "jadwal penguatan variabel."
Catatan: Agar efektif, hadiah harus dikaitkan dengan pemicu internal yang mengarah ke tindakan.

Langkah 4: Investasi

Jika Anda telah merancang sistem pemicu, tindakan, dan penghargaan yang hebat—Anda masih belum selesai dengan produk Anda.
Investasi adalah gagasan bahwa nilai suatu produk naik semakin seseorang menggunakannya. Itu bisa terjadi dalam dua cara.

• Memimpin ke pemicu berikutnya
• Menyimpan nilai dalam produk

Jika Anda mengirim pesan di WhatsApp, Anda telah melakukan investasi yang mengarah ke pemicu berikutnya—mendapat tanggapan dari orang yang Anda kirimi pesan.
Jika Anda telah membangun banyak pengikut Twitter, Anda memiliki investasi di Twitter—karena di sanalah semua penggemar Anda berada.
Dropbox menjadi lebih berharga saat Anda menggabungkan file di dalamnya. Ebay menjadi lebih berharga jika reputasi penjual Anda tinggi. Mint, aplikasi keuangan pribadi, lebih membantu dengan semakin banyaknya data historis yang dimilikinya.
Investasi membawa orang kembali ke hook Anda.

Bagaimana Anda bisa membuat "pengait" dengan ActiveCampaign?

Jika Anda melihat empat tahap hook Nir Eyal, Anda mungkin memperhatikan bahwa mereka bergantung pada sesuatu yang sangat baik dari ActiveCampaign—waktu. Bahkan jika Anda tidak sedang membangun aplikasi atau produk teknologi, Anda masih dapat menggunakan gagasan "pengait" untuk membuat orang tetap terlibat dengan bisnis Anda.
Bagaimana?

• ActiveCampaign bisa menjadi hadiah untuk mengambil tindakan
• ActiveCampaign dapat menjadi pemicu eksternal dari hook

Hadiahi orang untuk mengambil tindakan

ActiveCampaign memungkinkan Anda mengumpulkan semua jenis informasi tentang tindakan yang dilakukan orang. Karena Anda tahu tindakan apa yang dilakukan orang, Anda dapat menggunakan otomatisasi untuk mengirim hadiah.
Sebagai contoh:

• Kontak mengunjungi halaman produk di situs web Anda. Anda menggunakan pelacakan situs untuk menambahkan mereka ke segmen "minat produk", dan mengirimi mereka pembaruan tentang penawaran untuk produk itu.
• Kontak mencapai jumlah pembelian tertentu. Anda menindaklanjuti dengan otomatisasi yang menawarkan diskon untuk produk yang mungkin mereka minati.
• Kontak menonton salah satu video Anda. Anda menggunakan integrasi untuk mengirimi mereka lebih banyak konten yang mungkin mereka sukai.

Dalam hal minat produk, kami mengumpulkan beberapa otomatisasi yang telah dibuat sebelumnya yang dapat Anda impor dan gunakan dalam ActiveCampaign.

Apa pelajaran yang lebih luas untuk ActiveCampaign? Cari tindakan yang ingin Anda beri imbalan.
Bagaimana Anda dapat memberi penghargaan kepada orang-orang yang melakukan tindakan yang diinginkan, seperti membuka email, membaca konten, atau melakukan pembelian?
Tindakan apa pun yang dapat Anda lacak di ActiveCampaign dapat dihargai dengan semacam tindak lanjut—yang dapat Anda otomatisasi…menggunakan ActiveCampaign.

Menggunakan ActiveCampaign sebagai pemicu eksternal

ActiveCampaign memiliki beberapa cara untuk mengirim pesan kepada audiens Anda:

• Email
• pesan SMS
• Pesan situs
• Pemirsa Khusus Facebook

Bagaimana itu mengikat ke dalam model kait? Setiap jenis pesan adalah cara yang berbeda untuk memulai lingkaran kebiasaan—masing-masing dapat berfungsi sebagai pemicu eksternal.
Jika orang-orang mengambil tindakan di situs web Anda yang menandakan bahwa mereka mungkin tertarik dengan apa yang Anda tawarkan—kirimkan pesan yang mengundang mereka ke konsultasi atau demo.
Jika seseorang mengirimkan formulir, manfaatkan "momentum pendaftaran" dengan menindaklanjuti dengan panggilan atau email otomatis—pemicu untuk membuat mereka mengambil tindakan selanjutnya di saluran Anda.
Poin kunci dari pembicaraan Nir adalah bahwa pemicu eksternal hanya seefektif pemicu internal yang mereka hubungkan.
ActiveCampaign dapat berfungsi sebagai pemicu eksternal. Mengetahui pemicu internal mana yang menjadi target membutuhkan riset audiens, dan merupakan bagian dari pesan pemasaran Anda yang besar, berani, dan berani .

Kesimpulan: Membangun kebiasaan untuk kebaikan

Nir menutup pembicaraannya dengan mengakui kebenaran yang tidak mengenakkan: membangun produk pembentuk kebiasaan adalah bentuk manipulasi. Sebagai orang yang menciptakan produk, kita semua memiliki tanggung jawab untuk memecahkan masalah dan bekerja untuk merancang kebiasaan yang sehat .
Saat kita mendesain produk tersebut, kita perlu mengajukan 5 pertanyaan.

1. Apa pemicu internal yang dialamatkan produk?
2. Apa pemicu eksternal yang mengaktifkan pemicu internal?
3. Apa perilaku paling sederhana yang dilakukan untuk mengantisipasi hadiah?
4. Apakah imbalannya memuaskan dan apakah itu membuat orang menginginkan lebih?
5. Bagaimana Anda membuat orang "berinvestasi" dan kembali ke produk?

Kebiasaan dapat digunakan untuk kebaikan. Semoga hook terbaik menang.