Bagaimana Perusahaan Perawatan Kulit Alami Ini Mendukung Pendiri Wanita Lainnya

Menyadari kurangnya perawatan kulit alami yang terjangkau, Laura Burget dan Connie Lo menciptakan produk mereka sendiri dengan mendirikan Three Ships. Dari bootstrap dan meluncurkan bisnis hanya dengan $4000 dolar, pihak duo pelengkap bergegas selama lebih dari setahun sebelum meninggalkan pekerjaan korporat mereka untuk menjalankan Three Ships secara penuh waktu. Dengan menciptakan produk kecantikan alami yang efektif, berkolaborasi dengan bisnis lain dan mendukung sesama pendiri wanita, Three Ships telah berkembang menjadi bisnis tujuh digit. Dalam episode Shopify Masters ini, Laura Burget dan Connie Lo berbagi bagaimana mereka mencapai keseimbangan kehidupan kerja, memperkuat bisnis mereka, dan menyoroti pendiri wanita lainnya.

Jangan lewatkan satu episode pun! Berlangganan Master Shopify.

Tampilkan Catatan

• Toko: Tiga Kapal
• Profil Sosial: Facebook, Instagram
• Rekomendasi: Indie Beauty Expo, Tema Prestise, Privy (aplikasi Shopify), Gifter (aplikasi Shopify), Stamped.io (aplikasi Shopify)

Perjuangan pribadi yang memicu bisnis

Felix: Apa masalah pribadi yang kalian berdua hadapi yang menyebabkan Three Ships?

Laura: Ini lahir dari Connie dan hasrat pribadi saya dalam ruang kecantikan alami. Saya baru saja lulus dari universitas, saya pergi ke Universitas Toronto, belajar teknik kimia dan selama tahun keempat sekolah saya mulai benar-benar menyukai keindahan alam. Saya sangat frustrasi dengan betapa mahalnya semuanya. Sayangnya, sebagai lulusan baru, saya tidak punya banyak uang untuk dibelanjakan untuk perawatan kulit, dan banyak merek yang ingin saya beli karena mereka benar-benar memiliki bahan-bahan alami yang hebat, menakjubkan, bersih di dalamnya, jauh di luar. dari titik harga saya. Saya harus turun mungkin $50 sampai $600 untuk rutinitas penuh. Dan itulah frustrasi awal yang ingin kami atasi, membuat produk perawatan kulit alami lebih terjangkau.

Felix: Apakah salah satu dari Anda memiliki pengalaman membuat produk seperti ini?

Laura: Belum tentu. Saya memiliki latar belakang teknik kimia, jadi saya merasa nyaman bermain-main di laboratorium dan memahami dasar-dasar bagaimana berbicara dengan istilah itu. Setelah saya lulus, saya mengambil rute non-tradisional dan masuk ke penjualan perangkat lunak hanya karena saya menyukai hal yang tidak diketahui dan risiko serta kegembiraan yang sejalan dengan penjualan. Jadi, saya tidak akan mengatakan bahwa kami berdua pernah mengalami perumusan sebelumnya.

Connie: Bagi saya pribadi, sejak kecil saya sangat tertarik dengan perawatan kulit alami dan juga bermain-main dengan bahan-bahan di dapur ibu saya. Saya ingat pulang dari sekolah di sekolah menengah dan bermain-main dengan teh hijau dan menumbuk pisang dan menggunakan kuning telur dan putih telur dan membuat masker wajah. Jadi, itu mungkin sejauh mana pengetahuan perumusan kami pada saat itu. Itu hanya menunjukkan bahwa Anda benar-benar dapat memulai dari mana pun Anda berada. Anda tidak perlu menjadi ahli untuk memulai bisnis.

Felix: Apakah Anda berdua memiliki pekerjaan harian saat memulai bisnis?

Connie: Selama Laura dan saya mulai mengerjakan Three Ships, saya bekerja di bagian pemasaran dalam penjualan di Kimberly Clark. Itu salah satu perusahaan multinasional besar, mereka membuat Kleenex dan Huggies dan Kotex dan semacamnya. Jadi, saat itulah saya benar-benar belajar bagaimana bernegosiasi dengan pembeli dan memahami manajemen merek, yang sebenarnya sangat cocok dengan peran saya saat ini di Three Ships tempat saya mengelola pemasaran dan penjualan. Tapi kami melakukan pekerjaan sampingan selama satu setengah tahun.

Laura: Ini adalah ide yang awalnya saya miliki setelah lulus dari universitas dan saya bekerja penuh waktu pukul sembilan sampai lima dan penjualan perangkat lunak dan menemukan bahwa saya benar-benar kekurangan outlet kreatif dalam hidup saya. Dan memiliki banyak waktu luang di malam hari dan akhir pekan yang ingin saya isi dengan bisnis. Saya memiliki dua perusahaan di masa lalu dan tahu bahwa pada akhirnya saya ingin karier saya membawa saya ke sana. Ide untuk Tiga Kapal ini, saya tidak bisa mengeluarkannya dari kepala saya. Saya sangat yakin ada sesuatu di sini di pasar ini dan itu memecahkan kebutuhan nyata yang saya alami. Jadi saya "melemparkan" ide itu ke salah satu teman saya yang kebetulan mengenal Connie dari sekolah menengah. Jadi dia mengatakan kepada saya, "Oh, Anda harus menjalankan ide ini oleh teman saya Connie, lakukan riset konsumen dengannya." Jadi, begitulah awalnya kami berdua bertemu hanya dengan alasan itu. Dan saya telah membawa produk kecil kami yang layak ke pertemuan itu. Itu seharusnya menjadi makan malam sushi cepat selama 45 menit, berubah menjadi sesi brainstorming bisnis selama tiga jam dan Connie dan saya saling mengobrol sepanjang waktu, memiliki visi yang sangat mirip untuk apa merek akan berubah menjadi sebagai serta seperangkat nilai pribadi kita sendiri. Tetapi juga kepentingan yang berlawanan dalam peran apa yang akan kita mainkan dalam bisnis dan kekuatan dan kelemahan yang berlawanan. Saya tahu bahwa saya menginginkan salah satu pendiri dan pada akhir makan malam pertama menawarkan dia untuk bergabung dengan saya dalam perjalanan gila ini dan untungnya dia menerimanya. Itu pada bulan November 2016 dan kemudian kami meluncurkan Maret 2017, terus mengerjakan pekerjaan penuh waktu kami hingga September 2018 lalu.

Connie: Selama periode waktu awal itu, kami bertemu di apartemen kami di malam hari, pada malam hari kerja. Ketika kami masih sibuk di hari-hari awal karena kami berdua hanya memasukkan $2.000 untuk memulai bisnis. Kami tidak punya uang untuk gudang atau semacamnya. Jadi, semua pembuatan awalnya dilakukan di dapur saya di meja kami. Dan kemudian karena apartemen saya tidak cukup besar untuk menampung semua persediaan pengemasan dan semua bahan pengiriman maka Laura akan membawa semua produk jadi kembali ke apartemennya dan kemudian memenuhi pesanan melalui Shopify dari apartemennya. Jadi, itulah yang tampak pada hari-hari awal, yang sekarang dapat kita lihat kembali dengan penuh kasih. Tapi itu pasti periode hiruk pikuk yang besar.

Cara organik untuk menemukan satu sama lain sebagai salah satu pendiri

Felix: Bagaimana Anda memutuskan untuk menemukan co-founder versus mengejar ini sendirian?

Laura: Ini benar-benar tergantung pada pengusaha individu. Untungnya bagi saya, di masa lalu saya menjalankan bisnis sendiri, yang sangat berbeda. Itu adalah bisnis pengecatan rumah eksterior dan saya menemukan pengalaman itu benar-benar mengasingkan. Dan bahkan mengingat kembali waktu saya di sekolah, jenis lingkungan kerja favorit saya adalah proyek kelompok. Saya hanya suka bekerja dalam pengaturan tim. Saya suka memiliki orang lain untuk memantulkan ide, untuk menguji ide-ide saya, untuk menambah nilai pada ide-ide mereka. Jadi, itulah komunikasi yang konstan. Saya bukan pekerja mandiri, saya pasti pekerja tim. Saya akan mengatakan jika Anda bingung dengan keputusan itu, pikirkan kembali saat-saat lain bahwa Anda pernah memiliki bisnis atau terlibat dalam lingkungan tim. Default apa yang cenderung Anda tuju? Dan juga, apakah Anda pernah bertemu seseorang yang menurut Anda akan menjadi salah satu pendiri yang baik? Tentu saja, kecocokan dan kecocokan cofounder sangat penting. Saya pikir Connie dan saya beruntung bertemu satu sama lain sejak awal karena saya tahu ini adalah sesuatu yang dihadapi banyak pendiri, menemukan seseorang yang menambah nilai dan perspektif bisnis, tetapi kemudian mereka juga bisa bergaul dengan baik di luar jam kerja. Dan dua hal itu sangat penting. Jadi ya, itu kembali ke individu masing-masing.

Felix: Apa bendera hijau dan bendera merah yang akan Anda cari di salah satu pendiri?

Laura: Saya bahkan tidak akan mengatakan bahwa kami akan mencari kriteria karena kami benar-benar tidak berharap untuk pergi ke pertemuan itu untuk mencari salah satu pendiri. Itu hanya untuk melakukan riset pasar dan Connie cukup murah hati dengan waktunya untuk mengatakan, "Oh, saya akan bertemu dengan teman teman saya untuk memberi tahu dia jika saya menyukai ide bisnisnya." Jadi, itu tidak dalam konteks seperti, oh, kami sedang menguji untuk melihat apakah ini sebuah kemitraan. Rasanya jauh lebih alami dari itu. Tapi kemudian ketika Connie dan aku sedang mengobrol dan ide itu muncul di kepalaku. Saya akan mengatakan hal-hal yang saya cari adalah nilainya yang ditetapkan. Seperti, apakah dia orang yang baik di intinya? Apakah dia seseorang yang akan saya percayai? Apakah saya pikir dia akan mencoba berbohong, mencuri, atau menipu di dalam perusahaan? Jelas hal-hal itu akan menjadi bendera merah besar. Saya tidak suka orang dengan ego besar. Jadi, memastikan bahwa orang lain benar-benar membumi adalah sangat penting. Kami juga berbicara tentang tes kepribadian Myers-Briggs. Connie dan saya sama-sama menyukai tipe Meyers-Briggs dan saya sangat percaya pada mereka. Kami menemukan selama pertemuan pertama bahwa kami adalah kebalikannya. Jadi saya seorang INTP, dia seorang ESFJ, yang merupakan penegasan yang keren juga, bahwa ini adalah seseorang yang dapat dengan jelas menyeimbangkan kepribadian saya dan kekuatan dan kelemahan saya.

Connie: Sangat setuju dengan semua yang dikatakan Laura, terutama bagian nilai. Saya sering berpikir saat Anda berpikir tentang bisnis sampingan atau memulai bisnis, Anda hanya memikirkan mentalitas hiruk pikuk. Tetapi sesuatu yang Laura dan saya temukan bahwa kami berdua berbagi adalah kami berdua mungkin termasuk dalam tiga orang teratas di jaringan kami dalam hal tingkat kerja keras dan dalam hal tingkat kesibukan yang ingin kami lakukan. saat yang sama, tidak seperti seluruh hari kami hanya bekerja di Tiga Kapal. Kami berdua menghargai melihat keluarga kami. Kami berdua menghargai waktu untuk bekerja pada kesehatan kami dan fokus pergi ke gym dan kesehatan mental. Saya pikir itu sangat penting karena jika Anda memiliki ketidakrataan di mana satu orang seperti pergi, pergi, pergi sepanjang waktu, maka Anda akan masuk ke dalam konflik. Itu adalah sesuatu yang kami sadari sejak awal bahwa kami berdua benar-benar memiliki nilai-nilai keluarga yang sama persis dan visi ke mana kami melihat arah hidup kami dalam lima sampai 10 tahun ke depan. Tetapi pada saat yang sama, keahlian kami benar-benar berlawanan dalam hal yang baik.

Tindakan penyeimbangan antara bisnis dan kehidupan pribadi

Felix: Bagaimana Anda mencapai keseimbangan kehidupan kerja?

Connie: Setiap minggu, Laura dan saya memiliki retrospektif di mana kami merenungkan minggu ini, apa yang berjalan dengan baik dan apa yang dapat ditingkatkan, yang menurut saya merupakan struktur yang sangat bagus untuk dimiliki. Sesuatu yang kami perhatikan berulang kali adalah setiap kali kami bekerja seharian penuh di akhir pekan setelah bekerja penuh waktu dengan Three Ships dan tidak memiliki waktu pribadi, itu akan menjadi minggu di mana kami akan merasa benar-benar kelelahan. Lebih tidak bersemangat dan hal-hal akan memakan waktu sedikit lebih lama untuk dilakukan. Jadi, merenungkan hal itu dan memperhatikan bahwa memiliki beberapa jam ekstra untuk diri sendiri di mana tidak ada yang berhubungan dengan pekerjaan benar-benar membantu Anda menjadi lebih produktif adalah realisasi yang baik. Beberapa hal yang saya pribadi lakukan untuk mencoba menetapkan beberapa batasan, sekali lagi tidak sempurna dengan ini sama sekali, adalah karena saya hidup dengan kalender saya, saya secara fisik memblokir di blok kalender yang disebut waktu saya atau waktu perawatan diri di malam hari untuk memastikan bahwa Saya tidak memesan sesuatu dengan teman atau mengadakan pertemuan pada waktu itu. Tetapi saya juga tidak bekerja sepanjang malam itu. Ini bisa menjadi sesuatu yang sederhana seperti membaca buku atau pergi ke gym. Hal lain yang sangat membantu adalah menjeda kotak masuk saya karena sangat mudah membuat ketagihan untuk menyegarkan kotak masuk Anda dan melihat siapa lagi yang dapat Anda balas bahkan di tengah malam. Jadi bagi saya, saya menjeda kotak masuk saya pada jam 10 dan kemudian saya tidak membiarkan email masuk sampai jam 7:00 keesokan harinya. Jadi, saya tidak bisa tergoda untuk memeriksa ponsel saya di tengah malam. Kedengarannya seperti cara yang sangat rumit untuk memastikan bahwa saya tidak memikirkan pekerjaan sepanjang waktu. Tetapi terkadang Anda hanya perlu mengatur kontrol itu karena Anda secara alami ingin bekerja.

Laura: Saya ingat bahwa selama periode di mana kami tidak sibuk dan bekerja penuh waktu, sistem kekebalan saya pasti terganggu. Saya sakit mungkin setiap dua bulan sekali. Bersikap baik kepada diri sendiri karena tidak merasakan tekanan karena harus melakukan semuanya. Saya membaca kutipan ini beberapa hari yang lalu bahwa, "Bola yang kita juggling dalam hidup sebenarnya terbuat dari karet, jadi mereka memantul kembali jika Anda menjatuhkannya, dengan pengecualian kesehatan Anda, yang terbuat dari kaca." Jadi, jika Anda menjatuhkannya, sangat sulit untuk pulih dari sesuatu seperti itu.

Mengambil risiko penuh waktu

Felix: Bagaimana Anda membangun keyakinan seperti itu bahwa bisnis akan cukup sukses di mana Anda pada akhirnya dapat fokus pada bisnis itu secara penuh waktu?

Connie: Saya ingat sebelum saya bertemu Laura, bahkan dua bulan sebelum saya memberi tahu saudara perempuan saya bahwa meskipun saya memiliki pekerjaan yang sangat saya sukai, saya masih merasa tidak puas dan saya tahu saya ingin memulai sesuatu. Dan ketika ide Laura di ruang kecantikan alami, itu seperti mimpi yang menjadi kenyataan karena kecantikan alami dan perawatan kulit alami adalah cinta nomor satu saya. Memiliki kemampuan untuk memulai bisnis saya sendiri dengan Laura serta berada di bidang yang benar-benar saya sukai adalah sesuatu yang tidak dapat saya lepaskan. Jadi, sejak hari pertama ketika Laura dan saya berbicara tentang peluang pasar dan bagaimana kami akan berbeda, jujur ​​saja tidak pernah ada pertanyaan apakah kami akan bekerja penuh waktu. Itu hanya ketika kita akan melakukannya. Bagaimana kami memutuskan kapan kami akan bekerja penuh waktu adalah kami tahu bahwa kami ingin memiliki uang enam bulan yang disimpan di rekening bank kami sehingga kami tidak perlu membuat keputusan karena putus asa. Kami bukan tipe pengusaha yang langsung meninggalkan segalanya dan berhenti dari pekerjaan kami. Kami bekerja selama satu setengah tahun, ketika kami berhenti, kami merasa nyaman dengan keputusan itu. Segera setelah kami bekerja penuh waktu, penjualan kami meroket. Saya ingat dua minggu setelah kami bekerja penuh waktu, kami menandatangani kesepakatan besar-besaran seharga 250, 300 ribu dan itu pasti karena kami dapat memasukkan jam kerja penuh waktu kami.

Felix: Jadi Anda menghemat pendapatan enam bulan sebelum bekerja penuh waktu, apakah ada jalan menuju pendapatan pada saat itu?

Laura: Di situ kami merasa telah menemukan kesesuaian produk-pasar. Kami mulai melihat jumlah yang besar dalam hal tingkat pemesanan ulang. Sama bisa mendapatkan beberapa akun ritel. Dalam beberapa minggu setelah kami bekerja penuh waktu, kami mendapatkan kemitraan besar itu, yang merupakan kemitraan grosir. Pasti ada landasan pacu dan traksi dan kami juga baru saja masuk ke akselerator, yang merupakan jenis waktu yang beruntung karena saya sudah memberikan pemberitahuan saya. Dan kemudian kami mengetahui bahwa kami sedang menggunakan akselerator, yang kebetulan, hari pertama program itu adalah hari pertama kami berdua bekerja penuh waktu. Jadi, semua bintang sejajar.

Felix: Itu adalah kesepakatan kemitraan grosir senilai $300.000. Apa yang Anda lakukan dengan waktu yang memungkinkan Anda untuk mulai membuat lompatan besar dalam bisnis ini?

Connie: Saya hanya bisa membalas email sebanyak X per hari. Dan terutama pada hari kerja ketika pembeli Tiga Kapal lainnya juga bekerja. Karena selama waktu itu, saya bekerja dengan akun saya yang lain dengan Kimberly Clark dan sebagian besar waktu selama sembilan hingga lima hari kerja, saya mengerjakan pekerjaan penuh waktu saya yang lain. Karena itu, ketika saya sedang side hustling, satu-satunya waktu saya benar-benar bisa menyelesaikan pekerjaan di Three Ships adalah di malam hari. Ketika kami bekerja penuh waktu, saya dapat menerima banyak pesan, beberapa panggilan per hari, benar-benar membuat bola bergulir seperti itu. Saya pikir itu seperti perubahan besar setelah kami bekerja penuh waktu. Saya pikir juga Anda berada dalam pola pikir yang berbeda ketika Anda bekerja penuh waktu di mana Anda hanya memiliki lebih banyak waktu untuk bekerja pada bayi Anda.

Mulai scrappily dan bekerja dengan dana terbatas

Felix: Ketika Anda memikirkannya kembali, apa penggunaan terbaik dari $4.000 yang Anda investasikan pada awalnya dalam bisnis ini?

Laura: Ini bukan sesuatu yang kami beli langsung, tapi itu adalah sesuatu yang kami beli, saya pikir, mungkin dua bulan itu adalah printer laser rumah yang benar-benar berkualitas tinggi. Sebagai perusahaan barang fisik, satu hal yang sangat mengganggu bagi kami adalah memesan label untuk lini produk pertama kami. Karena mereka sangat mahal pada jumlah yang kami pesan, dan kemudian jika kami ingin mengubah apa pun tentang desain kami atau formula kami, yang merupakan hal hebat yang dapat dilakukan karena Anda sedang tumbuh dan masih belajar tentang apa sebenarnya merek Anda berarti, kami menemukan bahwa kami harus menyia-nyiakan inventaris atau kami tidak akan membuat perubahan itu karena seperti pola pikir biaya hangus. Jadi, berinvestasi di printer itu, yang menurut saya seharga 250 dolar itu luar biasa. Dan itu membantu kami dengan baik karena saya pikir lebih dari satu setengah tahun, hampir dua tahun itu masih berjalan dan kami akan menggunakannya pada dasarnya hanya untuk mencetak label kami sendiri.

Connie: Anda juga perlu mengeluarkan uang untuk penggabungan. Itu adalah hal pertama yang kami lakukan setelah kami mulai bekerja sama untuk memastikan kami dapat melindungi aset pribadi kami.

Felix: Apa saja hal-hal yang mungkin seharusnya tidak Anda keluarkan uang?

Connie: Kami tidak punya banyak uang untuk bermain, tetapi kami juga ingin menghadiri pameran dagang untuk bertemu dengan pengecer di ruang kecantikan, seperti Indie Beauty Expo adalah salah satu pameran dagang paling terkemuka untuk dihadiri. Tapi biaya untuk menghadiri saya percaya adalah $4,000 untuk sebuah stan. Dan karena kami hanya memiliki $4,000 di akun kami untuk dimainkan, tidak masuk akal bagi kami untuk hadir. Kami akhirnya menemukan satu di New York yang bulat, saya pikir $ 1.500. Dan itu adalah salah satu hal di mana Laura dan saya saling memandang dan kami seperti, oke, pameran dagang jelas merupakan sesuatu yang tidak akan kami habiskan sampai kami siap menghadiri pameran di mana kami berada. akan bertemu dengan kontak yang tepat. Dan sejak saat itu, kami menunda pameran dagang selama sekitar enam bulan, saya yakin. Setelah kami memiliki lebih banyak arus kas masuk, maka kami memesan Indie Beauty Expo dan itu benar-benar siang dan malam dalam hal kualitas pembeli dan pers yang hadir. Kami menghasilkan kembali 3X lipat dari apa yang kami masukkan dalam sebulan.

Laura: Itu tidak berarti Anda harus menghabiskan banyak uang di stan paling mencolok. Ada cara agar Anda dapat menghemat uang untuk biaya stan. Karena perusahaan pameran dagang ini akan menagih Anda begitu banyak uang hanya untuk menyewa meja atau kursi. Ada beberapa cara yang dapat Anda lakukan untuk mem-bootstrap itu, tetapi yang pasti, jika menyangkut hal-hal yang berada di luar kendali Anda, seperti siapa yang menghadiri pameran dagang, lebih baik menggunakan merek utama juga. Dan kemudian saat Anda berada di sana memanfaatkannya. Sulit dipercaya bagi kami jumlah orang yang pergi ke acara ini dan kemudian duduk di belakang meja mereka sambil melihat telepon mereka sepanjang waktu.

Connie: Kesalahan lain adalah menghabiskan terlalu banyak untuk agensi pada awalnya. Apa yang saya temukan benar-benar bekerja lebih baik adalah saya sendiri hanya mengirim email dingin kepada sebanyak mungkin penulis dan editor. Saya akan merayap di situs web yang berbeda dan melihat editor mana yang ... dan asisten editor menulis tentang produk kompetitif dan kemudian menjangkau mereka di Instagram, LinkedIn, email, saluran apa pun yang dapat saya temukan, memperkenalkan diri sebagai salah satu pendiri dan menawarkan untuk mengirim produk. Saya mengirim ratusan email, tetapi kami berhasil mendapatkan hal-hal seperti Elle Canada, Refinery 29, PopSugar, CBC, Livestrong, dan HelloGiggles.

Seni mengelola publisitas Anda sendiri

Felix: Bagaimana Anda bisa membuat mereka menghibur email pada awalnya atau pesan pada awalnya dan kemudian akhirnya menampilkan Anda?

Connie: Saya pikir sebagian besar dari hit pers dan memiliki cerita benar-benar hanya memberi tahu editor tentang kisah bagaimana Anda memulai bisnis. Karena itu adalah sesuatu yang sangat unik untuk setiap bisnis. Padahal, Anda bisa memiliki keunggulan kompetitif yang sangat menarik dalam hal harga atau keterjangkauan atau kualitas. Tapi pada akhirnya, ada banyak merek yang juga bisa mengatakan hal yang sama, tapi tidak ada yang bisa meniru cerita pendirinya. Apa yang bekerja dengan sangat baik bagi kami adalah mengatakan bahwa kami berusia 23 tahun ketika kami memulai bisnis. Kami baru saja lulus dari universitas. Kami masing-masing memiliki $2.000, pendiri wanita muda dengan misi untuk membuat perawatan kulit alami dapat diakses oleh semua orang. Dan banyak editor yang dapat memahami cerita tersebut karena mereka sendiri telah mengalami kesulitan dalam memberikan perawatan kulit berkualitas tinggi. Dan kemudian kami bisa mendapatkan satu hit pers, segera setelah kami memilikinya, saya akan merujuk bahwa di email berikutnya seperti, "Omong-omong, kami juga menyebut Elle," dan itu segera memberi Anda bukti sosial dan Anda hanya mendukung itu. Itu berlaku sama ketika Anda mendapatkan mitra ritel baru. Begitu kami mendapatkan mitra ritel kecil pertama kami, yang berada di area kecil di pusat kota Toronto, saya akan mulai memasukkannya ke dalam semua email saya yang dikirim ke pengecer hanya untuk menunjukkan bahwa satu pengecer menerima kami.

Felix: Saluran apa yang paling berhasil saat menjangkau pengecer?

Connie: Instagram bekerja dengan sangat baik dan Twitter juga. Nah, apa yang akan saya lakukan adalah banyak editor akan memposting di Twitter. Saya pribadi tidak terlalu sering menggunakan Twitter, tetapi saya akan menemukan sesuatu yang telah mereka tulis ke komunitas mereka di Twitter dan kemudian DM mereka di Instagram dan sebutkan itu di DM saya kepada mereka. Dan sebagian besar waktu, lebih sulit untuk menghubungi mereka melalui email karena mereka mendapatkan banyak in-bound setiap hari. Namun di akun Instagram pribadi mereka, seringkali mengejutkan bahwa asisten editor dan editor ini cenderung memiliki pengikut di bawah 10 ribu. Jadi, mereka akan punya waktu untuk memeriksa DM mereka dan jika Anda memiliki pesan pribadi yang Anda hubungi, lebih sering daripada tidak, mereka setidaknya akan membalas dan memberi Anda alamat pengiriman.

Bagaimana menemukan kecocokan pasar produk

Felix: Apa yang Anda cari untuk menentukan bahwa Anda memang memiliki product-market fit?

Laura: Satu hal yang merupakan validator besar adalah sejak awal kami pergi ke pasar ini di mana kami harus menyiapkan meja setinggi enam kaki untuk hari itu, membawa banyak produk kami dan banyak dari mereka adalah pengrajin lokal, vendor lainnya. Tetapi pasar ini mendapatkan sedikit lalu lintas pejalan kaki dan memungkinkan kami untuk melakukan percakapan yang sangat hebat dan terperinci dengan orang-orang yang akan menjadi target demografis dan pembeli target kami. Dan hanya untuk memahami bagaimana mereka berbelanja produk perawatan kulit, jenis pertanyaan yang mereka ajukan, bagaimana mereka berinteraksi dengan produk setelah mereka mencobanya untuk pertama kali. Dan itu adalah pengalaman belajar yang sangat luar biasa bagi kami. Dan kemudian juga membantu untuk memandu jenis produk apa yang kami rilis dan juga jenis nada apa yang kami gunakan ketika kami berbicara tentang produk kepada pembeli dan konsumen.

Saya ingat dengan sangat jelas suatu kali bahwa seorang wanita yang kami temui di salah satu pasar kembali tiga bulan kemudian ke pasar berikutnya secara khusus hanya untuk melihat Connie dan saya dan untuk berbicara dengan kami tentang seberapa banyak kulitnya telah berubah. Itu adalah transformasi yang luar biasa. Saya ingat pertama kali kami melihatnya, dia memiliki jerawat hormonal yang cukup parah dan jerawat yang sangat aktif. Dan kemudian ketika kami melihatnya di lain waktu, hampir semuanya telah dibersihkan, mungkin 10% darinya yang tersisa. Jadi, itu adalah perasaan yang sangat menggembirakan melihat perubahan produk kami pada kulitnya. Dan yang masih menjadi highlight dari hari-hari kami, adalah dapat melihat review dan testimonial dari pelanggan kami yang sebenarnya.

Konten peran yang dimainkan dalam Tiga Kapal

Felix: Ceritakan lebih banyak tentang Her Hustle, seri wawancara dua mingguan yang telah Anda luncurkan.

Connie: Konsep awal Her Hustle muncul karena misi besar Laura dan saya sendiri adalah mendukung wanita dalam bisnis. Sebagai usaha kecil saat ini kami tidak dapat serta merta menyumbangkan uang dalam jumlah besar untuk mendukung yayasan atau badan amal wanita lainnya. Tetapi cara yang kami tahu dapat kami berikan kembali adalah dengan meningkatkan kesadaran tentang cara memulai bisnis Anda sendiri, perjuangan umum yang dihadapi para pendiri wanita dan hanya menyoroti kesuksesan orang lain sehingga merek mereka dapat terlihat melalui saluran kami dan di Instagram kami. Ketika kami mulai memposting tentang wawancara ini, kami juga menyadari seperti, "Hei, kami juga dapat membuat ini bekerja dengan baik untuk kami juga dengan promosi bersama di mana katakanlah kami bermitra dengan perusahaan perawatan rambut, kami berdua dapat menarik beberapa produk senilai $300 di antara keduanya. dari kami dan memiliki Instagram copromotion di kedua akun kami. Dan dengan begitu audiens kami dapat mengikuti akun mereka dan sebaliknya." Itu baru saja dimulai dengan sangat organik. Tapi sekarang ini adalah sesuatu yang sangat dinikmati dan dinantikan oleh banyak penonton kami. Dan karena kami memiliki daftar yang besar, saya pikir kami memiliki lebih dari 75 atau 80 dari mereka sekarang kami dapat mendekati wanita bisnis yang sangat besar, sukses, dan menginspirasi. Salah satu contoh yang bisa saya berikan adalah, saya berada di Shop Talk dengan Laura pada bulan Maret dan itu adalah konferensi ritel di Vegas. Salah satu yang berbicara adalah Raissa Gerona, yang merupakan CMO Revolve. Dia besar dan telah dikreditkan sebagai salah satu yang pertama benar-benar menangkap tren pemasaran influencer. Saya berlari ke arahnya setelah presentasinya dan seperti, "Hei, kami memiliki hal ini, ini disebut Kesibukannya. Kami memiliki seperti, pada saat itu kami memiliki sekitar 50 wawancara termasuk orang X, Y dan Z, apakah Anda tertarik ?" Dan dia seperti, "Tentu." Jadi, kami dapat Raissa di blog, yang luar biasa.

Dan dari sana kami bisa mendapatkan orang lain, termasuk seorang aktris dari Harry Potter yang sekarang memiliki kotak langganan vegan. Saya pikir satu hal yang penting tentang ini adalah bahwa konten sangat penting. Anda tidak boleh hanya memposting di Instagram Anda seperti, "Ini produk saya, ini produk saya, beli produk saya." Anda juga harus memposting konten bernilai tambah yang akan dinikmati orang dengan mengikuti Instagram atau email Anda.

Felix: Bagaimana proses Anda membuat konten seperti ini?

Connie: Apa yang ingin kami lakukan adalah memiliki lebih banyak konten video. Awalnya, karena anggaran kami sangat kecil dari bootstrap, kami memutuskan untuk melakukannya melalui email. Itu bekerja dengan sangat baik bagi kami dan sekarang kami memiliki seluruh perpustakaan pertanyaan dan kami hanya mengirim orang yang diwawancarai potensial, dokumen Google dengan pertanyaan yang telah kami tulis. Dan salah satu pertanyaannya juga meminta mereka untuk menautkan folder gambar yang akan baik-baik saja kita bagikan di blog. Dan kemudian setelah semuanya terisi, kami memasukkannya ke kalender konten kami. Koordinator media sosial kami kemudian memastikan bahwa posting blog diformat dengan baik. Dan kemudian jika orang lain yang kita wawancarai memiliki perusahaan barang fisik, maka kita sering bertanya kepada mereka, "Apakah Anda tertarik untuk melakukan promosi bersama?" Masukkan itu ke dalam kalender juga.

Felix: Bagaimana Anda mempromosikan konten setelah Anda membuatnya?

Connie: Berbagai cara. Salah satunya melalui Instagram. Biasanya setiap hari Senin ada fitur Her Hustle. Dan kemudian di Instagram, jika mereka memiliki produk gratis, kami berdua akan membagikan foto kedua produk kami di kedua akun kami dan kemudian mendorong pengikut untuk berkomentar dan mengikuti kedua akun tersebut. Itu salah satu cara kita meningkatkan kesadaran. Kami biasanya melihat peningkatan beberapa ratus pengikut dari setiap giveaway yang kami lakukan. Dan kemudian kami juga mempromosikan email. Semua email kami yang keluar tidak hanya berfokus pada produk. Salah satu email kami yang keluar setiap bulan seperti email tipe konten di mana kami berbicara tentang bulan, kami rekap bulannya dan kemudian kami juga membagikan wawancara Her Hustle kami sehingga orang dapat mengkliknya melalui sana. Kami juga selalu meminta agar orang yang kami wawancarai membagikannya di saluran pribadi mereka. Katakanlah kita mewawancarai seseorang dengan setengah juta pengikut Instagram, mampu mengamankan mereka bahkan untuk memposting cerita Insta tentang itu luar biasa untuk kesadaran.

Felix: Ketika Anda beralih dari sisi Her Hustle untuk mengikuti giveaway, apakah itu seperti tingkat konversi yang cukup tinggi di mana sebagian besar merek akan setuju untuk melakukan giveaway?

Laura: 100%. Memberikan produk untuk promosi sangat murah tetapi biasanya sangat efektif. Sekali lagi, Anda pasti dapat melihat peningkatan dalam hal penjualan serta dalam hal audiens Anda di Instagram. Satu hal, sekali lagi, yang berfungsi sangat baik adalah memiliki kode promo yang Anda bagikan sesudahnya. Saya akan memberikan contoh. Katakanlah kami bermitra dengan Verb Hair Care, yang kami miliki di masa lalu, bundel giveaway adalah $500 produk perawatan rambut dan Three Ships dan ada dua pemenang. Tetapi bahkan jika Anda bukan salah satu pemenang, Anda dapat menggunakan kode promo, dan melacak hasilnya seperti itu dan melihat apakah orang benar-benar tertarik.

Felix: Untuk situs Anda, apa yang Anda yakini sebagai bagian terpenting dari situs ini dalam hal konversi atau mendapatkan pembelian, pada dasarnya?

Laura: Perjelas apa yang Anda lakukan ketika mereka pertama kali tiba di situs sehingga sangat jelas bahwa kami adalah merek perawatan kulit alami yang terjangkau. Memiliki bukti. Jadi, bagi kami ulasan dan testimonial sangat besar. Dan memastikan bahwa Anda benar-benar fokus untuk mengarahkan lebih banyak dari mereka ke situs web. Dan kemudian, tentu saja, memanggil hit pers itu juga jika Anda memilikinya. Kedua hal itu memperjelas apa yang Anda tawarkan, memiliki bukti sosial. Dan kemudian yang ketiga hanya akan mengurangi beban aliran checkout Anda. Jadi, pastikan semua itu benar-benar mulus. Kami senang bahwa Shopify sekarang memiliki fungsionalitas multi-mata uang karena itu adalah masalah besar bagi kami di masa lalu untuk memastikan bahwa pelanggan dapat check out dalam mata uang lokal mereka. Jadi, apa pun yang dapat Anda lakukan untuk membuatnya benar-benar mudah untuk membeli.

Felix: Apakah ada alat atau aplikasi yang Anda gunakan untuk menjalankan bisnis?

Laura: Dari koleksi email, kami menggunakan Privy karena kami sangat menyukai fitur Spin to Win yang mereka miliki. Kami menemukan bahwa cara yang dikonversi lebih baik. Saya pikir kami mendapat email dua kali lebih banyak darinya ketika kami menguji AB dibandingkan hanya popup email biasa. Jadi kami menggunakan itu. Kami juga baru-baru ini menambahkan aplikasi ini yang disebut Gifter, yang secara otomatis menambahkan hadiah ke keranjang. Jadi, setiap kali seseorang memiliki sesuatu di keranjang mereka, dalam kasus kami, kami memberi mereka tas rias gratis dengan pembelian mereka. Jadi, itu hanya insentif lain untuk membuat orang bersemangat untuk menyelesaikannya. Kami menggunakan Klaviyo untuk otomatisasi email. Kami memiliki banyak bidang meta yang kami gunakan juga. Pickzen adalah perusahaan yang kami gunakan untuk kuis perawatan kulit kami hanya karena dalam perawatan kulit orang ingin tahu bahwa mereka menemukan produk yang tepat untuk diri mereka sendiri. Dan kemudian kami menggunakan Stamp.io untuk koleksi ulasan kami.

Felix: Menurut Anda, apa pelajaran terbesar yang ingin Anda terapkan di tahun 2020?

Connie: Saya pikir seringkali Anda begitu bersemangat dengan semua hal yang sedang Anda bangun sehingga Anda benar-benar terbawa suasana dan hanya memikirkan masa depan dan membandingkan diri Anda dengan bisnis lain yang melakukan pekerjaan luar biasa. Dan saya pikir itu adalah sesuatu yang harus kami kerjakan tahun ini untuk dapat berefleksi dan menjadi seperti, "Sial, kami benar-benar melakukan pekerjaan yang sangat bagus." Kami mengembangkan ini hanya dengan $4,000, sekarang kami memiliki kantor sebenarnya di pusat kota Toronto. Hal-hal kecil ini, sangat mudah untuk mengabaikan dan melupakan semua yang telah Anda capai. So, that's something I would say is definitely big learning. Another thing is protecting your time, ensuring that you're not spreading yourself too thin and always having time for yourself and your health.

Laura: I'd say the biggest thing I learned this year was the importance of having the right partners within your business and that people are really what makes a company tick. And that these partners can be both internal employees but then also external vendors. We've been very fortunate in being able to have some amazing suppliers and logistics like freight forwarders that help us to ensure that our company is operating well. Really investing the time to finding those right people and waiting until you find the right ones is the best way to grow.