Memanfaatkan Pemasaran Influencer untuk Membangun Merek Perhiasan 7 Angka

Nominal adalah merek perhiasan yang memadukan budaya dan fashion untuk menciptakan aksesoris yang bermakna. Didirikan oleh mitra hidup dan bisnis Lena Sarsour dan Akram Abdallah, Nominal tumbuh dari ide berekspresi menjadi bisnis 7 angka. Pada episode Shopify Masters ini, Akram berbagi kepada kami bagaimana dia memulai bisnis perhiasan, bagaimana perusahaan menemukan mitra manufaktur yang ideal, dan bagaimana menggunakan pemasaran influencer untuk meningkatkan skala bisnis.

Untuk transkrip lengkap episode ini, klik di sini

Tampilkan Catatan

• Toko: Nominal
• Profil Sosial: Facebook, Twitter, Instagram
• Rekomendasi: Klaviyo (aplikasi Shopify), Yotpo (aplikasi Shopify), LeadDyno (aplikasi Shopify), Free Shipping Bar (aplikasi Shopify)

Pentingnya menemukan produsen yang tepat untuk produk Anda

Felix: Anda berbicara tentang penilai yang berarti. Dari mana ide di balik bisnis ini berasal?

Akram: Pada dasarnya, pada akhir tahun 2017, saya memiliki ide untuk mengubah latar belakang ponsel saya menjadi wallpaper yang memiliki kutipan tertentu, frasa tertentu, atau terkadang bahkan gambar orang yang saya kagumi. Saya melakukan itu untuk mengingatkan diri saya setiap kali saya membuka kunci ponsel saya untuk memiliki pola pikir positif. Apakah itu latar belakang yang memiliki kata iman, atau kesabaran, atau kutipan favorit saya, saya akan sering menggunakannya untuk mendapatkan kepastian positif sepanjang hari.

Saya membagikan strategi ini dengan banyak teman dan anggota keluarga saya, dan saya memberi tahu mereka bahwa itu membantu memperbaiki pikiran Anda. Apa lagi yang Anda miliki dengan Anda di saku Anda, 24/7? Lalu saya berpikir, bagaimana saya bisa mengukur konsep yang sama? Saya pikir saya harus memasukkan kata-kata, kutipan, dan bahasa kuno yang bermakna ini ke perhiasan di liontin, dan akhirnya ke pakaian. Begitulah semuanya dimulai.

Felix: Apakah sulit untuk mengomunikasikan kepada orang-orang tentang manfaat yang dapat mereka peroleh dari memasukkan isyarat visual kecil ini ke dalam kehidupan mereka?

Akram: Pada awalnya, saya pikir itu akan sulit, tetapi sebaliknya, dan itulah mengapa kami memulai bisnis ini dengan sangat cepat dan mengapa hal itu berkembang pesat. Semua orang menyukai gagasan itu sejak awal, dan semua orang ingin memegang kata yang sangat suci bagi mereka. Saya pikir setiap orang memiliki kata atau kutipan yang sangat berarti bagi mereka, dan mereka ingin menyimpannya sedekat mungkin dengan mereka, secara harfiah di dada atau di lengan atau di jari mereka. Itu beresonansi dengan orang-orang cukup cepat. Tidak perlu terlalu banyak penjelasan atau pengenalan. Cukup jelas apa arti karya itu bagi orang-orang.

Felix: Apakah Anda memiliki latar belakang dalam menciptakan produk seperti ini atau bisnis?

Akram: Ya. Saya telah menjadi pengusaha sepanjang hidup saya. Sepanjang sekolah menengah, saya akan membeli dan menjual iPhone, iPad. Saya akan membeli topi dari China dan menjualnya di Amazon dan eBay. Saya selalu membeli dan menjual. Itu sudah menjadi passion saya. Ayah saya memiliki perusahaan real estate sendiri, Fix and Flip. Selama sarjana, saya bekerja dengan ayah saya dalam bisnisnya. Saya akan membantunya dengan propertinya. Jadi ketika saya lulus dari S1 manajemen bisnis dengan fokus kewirausahaan, saya bekerja dengannya selama beberapa tahun dalam bisnisnya.

Kemudian saya memulai bisnis saya sendiri, sebelum Nominal, di mana saya akan mengambil ayat-ayat dari Al-Qur'an dan saya akan memotongnya di atas kayu atau diukir di atas kayu dan kemudian dijual sebagai seni dinding. Saya melakukan itu sebentar. Itu adalah pertama kalinya saya mulai bereksperimen dengan toko online, dan saya juga melakukannya melalui Shopify. Kemudian saya memulai program MBA saya pada tahun 2017, menyelesaikannya pada tahun 2019, jadi satu tahun setelah memulai Nominal. Itulah latar belakang saya. Saya memang memiliki latar belakang kewirausahaan sebelum Nominal.

Felix: Apa langkah pertama untuk menyelesaikannya setelah Anda memutuskan untuk meningkatkannya?

Akram: Langkah pertama yang akan saya katakan adalah bukti konsep: pastikan bahwa benar-benar ada permintaan di luar sana dan pastikan bahwa ini benar-benar produk atau industri yang akan diminati orang. Saya memang membuat beberapa sampel terlebih dahulu. Saya mulai dengan jeruji yang memiliki ukiran: iman, cinta, kesabaran, kebahagiaan. Kata-kata kuat yang bermakna seperti itu. Kami juga mulai dengan nama kalung. Dengan cara itu orang dapat mewakili identitas mereka, dari mana mereka berasal, bahasa yang mereka gunakan, budaya mereka, hal-hal seperti itu. Saya mulai dengan sampel hanya di dalam komunitas, mempresentasikannya kepada semua orang, dan kemudian semua orang menyukai apa yang saya tawarkan. Dari sana, saya masuk ke produksi massal. Tapi pertama-tama, sebelum produksi massal, saya harus memastikan bahwa saya sangat yakin dengan pabrikan yang akan saya tangani.

Rekomendasi yang saya miliki untuk banyak orang ketika mereka mencari produsen, Anda tidak mengambil sampel dari hanya satu, Anda mengambil sampel dari banyak. Saya mengambil sampel dari empat produsen yang berbeda, dan kemudian saya pergi dan mengambil perhiasan itu dan saya memasukkannya ke dalam semangkuk air masing-masing selama 30 hari dan kemudian saya meletakkannya di luar dalam kondisi cuaca yang berbeda selama masing-masing 30 hari, dan kemudian saya pergi dengan produsennya. yang memberi saya kualitas terbaik. Kami memang menawarkan garansi seumur hidup untuk semua produk kami, dan kami yakin dapat melakukannya karena saya menemukan pabrikan yang memiliki praktik terbaik dan bahan terbaik. Saya sangat sabar dengan langkah-langkah pengambilan sampel dan manufaktur dalam bisnis.

"Rekomendasi yang saya miliki untuk banyak orang ketika mereka mencari produsen, Anda tidak mengambil sampel dari hanya satu, Anda mengambil sampel dari banyak."

Felix: Bagaimana Anda tahu apa yang harus dicari dan bagaimana menguji produk untuk menentukan apakah produk tersebut dianggap berkualitas tinggi atau tidak?

Akram: Saya melakukan banyak penelitian, dan saya juga mengajukan banyak pertanyaan kepada produsen. Ketika saya mengulurkan tangan untuk mendapatkan tawaran dan mendengar apa yang mereka katakan, promosi mereka untuk menjadikan saya sebagai klien, saya mulai menyadari bahwa beberapa produsen akan berbicara tentang jumlah lapisan emas yang berbeda yang akan mereka pakai. perhiasan mereka. Pertama, saya bahkan tidak tahu itu apa-apa. Tapi kemudian salah satu pabrikan memberi tahu saya bahwa mereka melakukan satu lapis pelapisan emas, yang lain memberi tahu saya dua, yang lain memberi tahu saya tiga, dan kemudian satu memberi tahu saya empat. Empat adalah yang paling banyak yang pernah saya lihat.

Saya bertanya apakah mereka bisa melakukan lima. Saya memutuskan, biarkan saya mencoba membawanya ke level lain. Hanya dari saya menjangkau dan mengajukan begitu banyak pertanyaan, saya menyadari bahwa mereka semua memiliki jawaban yang berbeda, yang memberi tahu saya bahwa setiap orang melakukan sesuatu dengan cara yang berbeda. Sejak saat itulah saya menyadari bahwa saya perlu memastikan bahwa saya mengajukan pertanyaan sebanyak mungkin. Kemudian saya memutuskan untuk melakukan penelitian tentang emas pada umumnya dan perhiasan pada umumnya. Saya melihat melalui banyak ulasan dari perusahaan lain yang menjual perhiasan juga untuk melihat apa yang ditanyakan pelanggan dan keluhan apa yang mereka alami.

Banyak keluhan utama pelanggan dengan perhiasan adalah bahwa perhiasan itu berubah warna atau meninggalkan bekas tertentu pada kulit mereka setelah jangka waktu tertentu, atau mereka tidak dapat berenang dengan perhiasan itu; mereka tidak bisa mandi dengan itu. Saya memastikan ketika saya berbicara dengan produsen bahwa saya dapat menangani keberatan tersebut. Saya ingin memastikan bahwa mereka tidak perlu melepasnya. Saya ingin memastikan bahwa kami dapat menawarkan garansi itu. Saya akan mengatakan penelitian yang tepat, luangkan waktu Anda, lihat ulasan untuk perusahaan lain, ajukan pertanyaan. Lalu begitulah kami keluar dengan produk akhir kami.

Felix: Di mana Anda mengeluarkan sampel untuk umpan balik?

Akram: Di komunitas lokal, di dalam teman dan keluarga saya. Kemudian juga dengan usaha yang saya lakukan selama kurang lebih setahun sebelum saya memulai Nominal, namanya Seniman Kufi. Seperti yang saya sebutkan sebelumnya, itu adalah perusahaan seni dinding warisan Arab. Saya sebenarnya memulai dengan potongan-potongan hanya dalam bahasa Arab. Sampai hari ini, kami masih mengkhususkan diri dalam bahasa Arab. Tapi karena saya punya bisnis itu, saya sudah sangat niche. Orang-orang membeli desain kaligrafi Arab. Saya memutuskan untuk mengambil beberapa pra-pemesanan dalam bisnis itu untuk barang-barang ini, tetapi pada saat itu, mereka tidak bermerek Nominal. Mereka hanya bermerek Kufi Artist. Jadi saya mengambil beberapa pra-pemesanan dengan sejumlah kecil pengikut yang saya miliki, dan saya mendapat sedikit lalu lintas di situs web itu.

Saya mengambil pesanan di sana, dan ada banyak bukti konsep dan orang-orang menyukainya. Saya menyadari bahwa ada lebih banyak peluang di perhiasan daripada di seni dinding, jadi saya memutuskan untuk menghentikan Seniman Kufi, mundur selangkah dan lebih fokus pada perhiasan dan aksesori dan mode. Saya mulai mencari nama untuk bisnis baru ini, dan begitulah saya menemukan nama Nominal. Tapi pada dasarnya, ya, saya mengambil beberapa pra-pemesanan dari bisnis terakhir saya dan kemudian memutuskan untuk keluar semua dengan bisnis baru.

Felix: Bagaimana Anda memposisikan pesan untuk produk baru ke audiens yang sudah ada yang bahkan belum yakin apakah mereka menginginkan produk baru ini?

Akram: Ini tergantung pada penetapan harapan yang tepat, dan kemudian juga menetapkan harga dengan benar. Saya tidak terlalu percaya diri ketika datang ke permintaan, saya belum benar-benar tahu itu. Saya memutuskan untuk melanjutkan dan menyajikannya dengan biaya yang sangat rendah. Saya hanya menjualnya dengan harga sekitar $20 saat itu. Dengan itu, Anda tidak dapat benar-benar memiliki harapan setinggi itu dari sudut pandang pelanggan. Kemudian saya juga meyakinkan mereka bahwa tidak ada risiko ketika Anda membeli dari kami, dari Artis Kufi pada saat itu. Kami mengatakan hal yang sama sekarang dengan Nominal. Tidak ada risiko karena apa pun yang terjadi, Anda akan pergi dengan bahagia. Jika Anda tidak menyukai produk Anda, kami akan memberi Anda pengembalian uang atau pertukaran atau apa pun itu. Saya melakukan pendahuluan dengan itu, dan kemudian ketika mereka melihat bahwa tidak ada faktor risiko, maka mereka dapat membeli dengan percaya diri.

Felix: Apakah Anda mendapatkan umpan balik yang menyebabkan mendesain ulang produk atau kembali ke pabrikan untuk membuat penyesuaian?

Akram: Pasti. Tidak begitu banyak dari sudut pandang kualitas, tetapi lebih dari sudut pandang panjang. Misalnya, mungkin liontinnya terlalu besar atau terlalu kecil atau rantai kalungnya terlalu kecil atau terlalu besar, atau orang ingin bisa membuatnya lebih kecil dan lebih besar tanpa harus membeli rantai lagi. Kemudian kami mulai menawarkan ekstensi di dalam rantai itu sendiri. Dengan begitu, multifungsi dan mereka bisa memakainya dengan pakaian yang berbeda. Kami memang belajar dari waktu ke waktu berdasarkan umpan balik. Kami menerima ulasan di situs web kami, yang sangat berharga. Banyak orang terkadang lari dari ulasan, tetapi sebenarnya ulasan adalah kesempatan untuk mendapatkan umpan balik. Ulasan satu bintang dan dua dan tiga bintang terkadang merupakan ulasan terbaik, di situlah Anda mendapatkan ide-ide baru. Ya, pasti, kami terus melakukan penyesuaian.

Orang-orang mengatakan mereka menginginkan lebih banyak pilihan, mereka menginginkan lebih banyak warna. Pertama, kami mulai dengan hanya emas, dan mereka mengatakan di mana perak, lalu mereka mengatakan di mana perunggu. Kemudian kami mulai menawarkan lebih banyak warna tersebut. Orang-orang bertanya, "Saya ingin opsi yang lebih dapat disesuaikan." Kemudian kami mulai melakukan itu juga. Kami selalu berpikiran terbuka, membuka telinga, mencari umpan balik yang memungkinkan, memperhatikan pertanyaan yang diajukan orang, dan memastikan bahwa kami menjawabnya.

"Ulasan satu bintang dan dua dan tiga bintang terkadang merupakan ulasan terbaik, di situlah Anda mendapatkan ide-ide baru Anda."

Felix: Apa yang secara khusus membuat Anda memutuskan untuk bekerja sama dengan Nominal versus mempertahankan kedua bisnis tetap aktif?

Akram: Saya menutupnya dan fokus pada Nominal. Alasan saya melakukan itu adalah bisnis saya sebelumnya adalah seni, jadi hanya saya yang bisa membuatnya. Orang-orang membeli dari saya dan saya merasa itu tidak terukur, dan saya merasa itu secara umum lebih merupakan bisnis yang sulit. Saya menjual seni dinding. Agar seseorang dapat membeli seni dinding, nomor satu, ini adalah barang yang harganya jauh lebih tinggi. Ada itu. Kemudian nomor dua, Anda membutuhkan ruang di dalam rumah Anda, dan kemudian nomor tiga, hanya dari sudut pandang saya, butuh waktu lebih lama untuk membuatnya dan jauh lebih rapuh saat Anda mengirimkannya. Jadi ada banyak peluang untuk rusak selama transit. Tentu saja, setiap bisnis memiliki hambatan, tetapi saya merasa bisnis khusus ini memiliki lebih banyak hambatan.

Saya juga menemukan diri saya lebih bergairah tentang perhiasan dan aksesoris daripada yang saya lakukan tentang seni. Saya selalu besar pada jam tangan, saya selalu besar pada perhiasan, kalung, gelang, cincin, dan itu menjadi mimpi saya sebenarnya sebagai seorang anak untuk memulai lini saya sendiri, merek fashion saya sendiri. Saya merasa ini akan menjadi sempurna. Saya akan selalu memiliki energi dan gairah yang konstan dan sinar laser yang terfokus jika saya dapat mengambil hasrat saya untuk bisnis dan membuatnya berdampingan dengan hasrat saya untuk fashion. Itu adalah transisi. Saya sangat menyukai perhiasan dan desain, jadi saya memutuskan untuk melakukan semuanya ke arah itu.

Resep untuk sukses: tujuan, pameran dagang, dan pemasaran influencer

Felix: 2018 hingga sekarang sebagai bisnis tujuh digit. Apa strategi Anda pada awalnya untuk menghasilkan lalu lintas semacam itu?

Akram: Saya akan memberikan semua kredit untuk tiga jalan yang berbeda dalam bisnis. Yang pertama adalah, kami memiliki misi di tempat. Setiap bulan kami memilih apa yang kami sebut "akta bulan ini" di mana kami memilih tujuan tertentu di negara tertentu yang kami sumbangkan persentase dari hasilnya. Kami selalu menggunakan kata toko dengan tujuan. Kami ingin dapat memiliki platform di mana orang benar-benar dapat membuat perbedaan dengan apa yang mereka beli, dan kami dapat menggunakan platform itu untuk meningkatkan kesadaran terhadap berbagai penyebab dan masalah penting. Itulah tulang punggung bisnis kami. Setiap bulan, seiring pertumbuhan penjualan, begitu pula jumlah yang disumbangkan. Penting bagi kami, dan untuk bisnis secara umum, untuk memberi kembali bukan hanya kepada komunitas lokal mereka, tetapi juga memberi kembali kepada dunia. Kemudian ketika orang membeli, mereka ingin membeli mengetahui bahwa uang mereka telah pergi ke tempat yang baik. Saya akan mengatakan itu adalah hal pertama yang benar-benar membantu kami tumbuh, hanya menempatkan banyak tujuan di balik merek kami dan memberikan cerita dan perubahan nyata.

Kedua, kami pergi ke banyak konvensi. Kami memiliki banyak pameran dagang, semakin banyak setiap bulannya. Kami pergi ke Houston, kami pergi ke Nevada, kami pergi ke Toronto. Kami punya rencana untuk Inggris tetapi dibatalkan karena Coronavirus. Kami pergi ke New York, kami pergi ke Chicago, DC, California. Begitu banyak negara bagian yang berbeda. Pada dasarnya setiap negara bagian atau bahkan negara yang menawarkan kesempatan bagi kami untuk mendirikan stan, kami pergi. Dengan cara itu kami benar-benar harus berada di depan pelanggan, dan dengan setiap konvensi kami akan tumbuh juga, dan kami akan memiliki lebih banyak meja.

Kami mulai dengan satu meja, lalu dua, lalu tiga, lalu empat, lalu lima, lalu enam, secara harfiah sampai ke 16. Kami pergi sebagai satu orang, dan kemudian sampai 12 orang akan melakukan perjalanan semua dari Arizona atau akan menerbangkan orang-orang dari negara bagian yang berbeda ke satu konvensi ini, dan kami pada dasarnya akan menjalankan pertunjukan. Apa yang hebat tentang konvensi, dan saya sangat merekomendasikannya, adalah Anda mendapatkan umpan balik langsung. Anda bisa menempatkan kepribadian di belakang merek Anda. Banyak orang, mereka akan melihat iklan Facebook atau Instagram Anda, tetapi setiap merek menjalankan iklan hari ini. Jadi ketika mereka melihat Anda secara langsung, mereka seperti, "Oh, saya melihat iklan ini." Sekarang mereka dapat menempatkan memori fisik untuk itu.

"Ketika orang membeli, mereka ingin membeli mengetahui bahwa uang mereka telah pergi ke tempat yang baik."

Beberapa orang ragu-ragu untuk membeli secara online, dan ketika mereka melihat bahwa Anda nyata, mereka diyakinkan dan mereka membangun kepercayaan itu. Kami memberi mereka pengalaman langsung. Selain itu, kami mendengarkan tanggapan mereka. Kami memperhatikan, dan saya memberi tahu semua orang, mencatat apa yang ditanyakan orang. Apakah mereka menanyakan pertanyaan tertentu berulang-ulang, dan kami terus mengatakan tidak kepada mereka, itu berarti kami perlu mencari tahu dan memastikan bahwa kami menawarkannya lain kali. Misalnya, kami memiliki cincin yang dapat disesuaikan. Orang-orang berkata, "Oh, apakah Anda punya cincin dalam berbagai ukuran? Saya tidak suka cincin yang bisa disesuaikan itu." Orang-orang terus menanyakan pertanyaan itu. Kami memutuskan, oke, jelas ini adalah sesuatu yang perlu kami tawarkan. Kami menghentikan cincin yang dapat disesuaikan dan sekarang kami menawarkan cincin dalam berbagai ukuran.

Pertanyaan-pertanyaan itu tidak selalu datang online. Sering kali mereka hanya ditanya secara langsung. Kami hanya benar-benar mencoba mendengarkan apa yang mereka tanyakan kepada kami, kami mencatat apa yang mereka tanyakan kepada kami, dan kemudian kami bahkan memperhatikan apa yang mereka katakan satu sama lain. Banyak orang datang bersama teman-temannya. Mereka mengatakan hal-hal satu sama lain, kami menangkap dan kemudian kami membuat catatan dan kami mencoba untuk membuat penyesuaian untuk bisnis kami.

Felix: Apakah itu dua hal itu atau adakah hal lain yang Anda sebutkan yang Anda hargai karena keberhasilannya?

Akram: Ya. Satu lagi juga, itu adalah pemasaran influencer. Pemasaran influencer sangat besar bagi kami. Ada strategi tertentu untuk melakukan pemasaran influencer yang tepat. Dari awal tentu kami tidak punya anggaran sama sekali. Kami tidak mampu membayar siapa pun. Bahkan seseorang yang memberi tahu kami bahwa biaya mereka adalah $50, itu terlalu banyak bagi kami. Itu hanya turun ke penjualan 101, di mana Anda menjangkau 100 orang, 10 orang merespons, Anda menutup tiga. Kami baru saja melakukannya. Dengan kami, maksud saya saya dan istri saya saat itu. Kami hanya akan mengirim email dan DM sebanyak mungkin, dan kami akan mendapatkan beberapa tanggapan, beberapa akan menanggapi dengan kutipan yang kami tidak mampu.

Tapi kami tidak mengakhiri hubungan di sana. Kami berkata, "Tahukah Anda? Jangan khawatir. Sayangnya, kami tidak dapat melakukan kolaborasi ini saat ini karena kami tidak memiliki anggaran untuk itu. Namun, kami tetap ingin memberikannya." Setiap orang, kami masih mencoba mengirimi mereka tiga item, dan membuatnya tampak seperti hadiah, dan itu adalah hadiah. Sering kali apa yang akhirnya menguntungkan kami adalah mereka masih memposting dan mereka masih akan menandai kami karena mereka sangat menyukai item tersebut. Saya pikir pemasaran influencer bekerja sangat baik untuk kami dibandingkan banyak produk lain karena Perhiasan adalah sesuatu yang Anda kenakan, dan mereka akhirnya memakainya.

Bahkan jika mereka tidak menandai kami di foto atau di video mereka, mungkin beberapa pengikut mereka bertanya, "Oh, dari mana Anda mendapatkan kalung Anda," dan kemudian mereka mungkin akan menandai kami. Atau kami sekarang dapat meminta izin untuk gambar itu dari influencer jika kami dapat memposting ulang itu di halaman kami. Meskipun kami tidak membayar mereka, sekarang kami memiliki konten dan konten ini adalah seseorang yang diikuti banyak orang dan mereka lihat. Kami membangun kredibilitas itu melalui orang terkenal yang memakai produk kami yang sebenarnya tidak kami bayar selain hanya biaya pengiriman dan harga barang.

"Kami membangun kredibilitas itu melalui orang terkenal yang memakai produk kami yang tidak kami bayar, selain dari biaya pengiriman dan harga barang."

Felix: Saya ingin membagi tiga kredit ini, dimulai dengan misi. Bagaimana Anda menanganinya secara logistik dari bulan ke bulan?

Akram: Sulit untuk jujur ​​padamu, Felix, karena ada begitu banyak orang di seluruh dunia yang membutuhkan bantuan, begitu banyak negara yang membutuhkan bantuan. Sulit untuk memilih satu dari yang lain. Itu sebabnya alih-alih memiliki satu fokus terhadap satu negara dan menjadikannya bagian dari misi kami sepanjang masa hidup perusahaan kami, kami mengubahnya setiap bulan. Dengan begitu, kita bisa benar-benar memberikan bantuan kepada sebanyak mungkin orang. Misalnya, Februari 2019, kami mengadakan kamp medis untuk Yaman di mana kami mengumpulkan sedikit $100. Kemudian Maret 2019, kami melakukan kampanye roti untuk Suriah untuk Suriah di mana kami mengumpulkan $2.000. Kemudian kami membangun sumur air di Mali, di mana kami dapat mengumpulkan $2.500, hanya melalui penjualan kami dan juga melalui donasi.

Kami menyumbangkan uang untuk sebuah Akademi untuk anak yatim di Afrika dan keluarga pengungsi Palestina pada bulan Mei. Kami mengubahnya setiap bulan. Tentu saja, ada banyak bulan di mana kami akhirnya kembali ke kampanye sebelumnya dan hanya mengumpulkan lebih banyak uang untuk itu. Jadi itu tergantung pada apa yang terjadi di dunia. Saat ini, sekali lagi, sebenarnya kami mengumpulkan uang untuk Yaman karena ada banyak keluarga kelaparan di sana sekarang, dan dengan virus corona, itu membuat 10 kali lebih sulit bagi mereka untuk terus menjalani hidup mereka dengan aman dan sehat. Mereka sangat membutuhkan bantuan. Kami mencoba mendasarkannya pada urgensi dan siapa yang mungkin tidak mendapatkan perhatian yang seharusnya mendapatkan perhatian. Mungkin ada banyak bisnis atau banyak merek, yang sudah fokus pada kelompok orang tertentu atau negara tertentu, tetapi tidak ada yang fokus ke Yaman, misalnya. Jadi kami memutuskan untuk fokus di Yaman. Setiap bulan berbeda. Kami berdiskusi secara internal ke mana kami ingin menyumbangkan hasil. Ya, begitulah cara kami melakukannya.

Strategi untuk mengoptimalkan konvensi sebagai B2B small kecil

Felix: Sekarang pameran dagang dan konvensi, apakah dihadiri oleh pengecer atau pelanggan sebenarnya yang akhirnya membeli dan menggunakan produk itu sendiri?

Akram: Saya akan mengatakan dengan setiap konvensi, mungkin ada 50 hingga 100 stan, terkadang hingga 400 stan menjadi yang terbesar yang kami kunjungi di Chicago. Dengan stan, maksud saya 400 merek kecil seperti kami. Ini bukan Macy's atau merek besar lainnya. Ini hanya merek kecil yang akan datang atau toko ibu dan pop yang bersifat lokal. Saya akan mengatakan mungkin setengah dari setiap konvensi, orang-orang terbang seperti kita. Kami telah terbang ke setiap orang. Sayangnya, tidak ada pameran dagang di Arizona. Kemudian mereka memiliki kelompok orang sendiri dalam hal pelanggan yang datang berkunjung.

Kami menjual ke pelanggan, bukan ke bisnis lain, jika itu yang Anda minta. Ini bukan B2B, ini B2C, bisnis ke konsumen. Dengan setiap konvensi tunggal, banyak dari mereka adalah tahunan, sehingga orang tahu untuk mengharapkan ini tahun depan dan mereka mencoba untuk mengiklankannya ke seluruh Amerika Serikat, kadang-kadang bahkan secara global. Orang-orang terbang dari negara lain untuk datang berkunjung. Setiap konvensi berbeda, tetapi mereka memiliki kelompok audiens sendiri dan berkisar hingga 30.000 orang. Saya pikir itu yang terbesar yang pernah kita lihat.

Felix: Anda harus membayar untuk mendirikan stan di konvensi ini, kan?

Akram: Pasti, ya. Biasanya berkisar antara $500 untuk satu stan hingga $1.300 untuk satu stan, dan kami telah mencapai sembilan stan.

Felix: Apakah ada cara untuk mengidentifikasi mana yang lebih berharga daripada yang lain, terutama ketika Anda mungkin baru memulai dan memiliki anggaran yang lebih ketat?

Akram: Ya. Itu tergantung di mana masing-masing merek berada. Banyak merek, nyaman bagi mereka, mereka berlokasi di New York atau Chicago, dan di sanalah sebagian besar konvensi berada, area New York, Chicago, DC, sehingga mereka dapat berkendara ke sana. Karena dari situlah sebagian besar pengeluaran berasal. Itu datang dari perjalanan, hotel, penerbangan, makanan yang perlu Anda bawa. Tetapi jika Anda tinggal di daerah itu dan Anda dapat mengemudi, maka Anda mungkin harus pergi ke masing-masing dari mereka. Beberapa, ya, memang menghasilkan lebih banyak uang dan membuat kita lebih dikenal daripada yang lain. Untuk itu, kami masih memutuskan untuk pergi ke hampir setiap orang, tetapi kami tidak harus pergi ke setiap orang lagi. Berdasarkan pengalaman sebelumnya, pengalaman tahun pertama, kami melakukan penyesuaian apakah kami ingin memasukkannya ke dalam daftar kami untuk tahun depan atau tidak.

Beberapa konvensi telah kami potong dari daftar kami, sebagian besar konvensi yang terus kami datangi, tetapi kami mungkin hanya memiliki lebih sedikit stan. Mungkin kita menyadari bahwa kita tidak membutuhkan sembilan stan; tidak ada banyak orang. Kami hanya akan mendapatkan sembilan stan jika kami menyadari dari tahun sebelumnya bahwa setiap sisi stan sibuk, terisi, kami menjual di setiap sudut, dan lain-lain. Tapi kalau kita merasa banyak booth yang malah tidak mendapat perhatian, maka kita putuskan, oke, itu buang-buang uang. Mari kita kurangi menjadi mungkin empat stan, bukan lima atau enam, sehingga kita dapat menghemat setidaknya pengeluaran.

Felix: Apakah Anda memiliki praktik terbaik untuk pameran dagang yang memaksimalkan penjualan dan efisiensi Anda?

Akram: Kami mencoba untuk fokus pada tampilan, pengalaman, dan membangun hubungan. Kami mencoba untuk berbicara dengan banyak basis penggemar kami, baik lama atau baru, apakah mereka telah mengikuti kami di Instagram atau apakah mereka melihat kami tahun sebelumnya di konvensi. Kami mencoba untuk benar-benar melakukan percakapan dengan mereka, mengenal mereka, mencari tahu bagaimana mereka mengetahui tentang kami, apakah mereka sudah memiliki sesuatu Nominal atau belum. Kami mencoba untuk mengenal mereka secara pribadi, bukan hanya transaksional. Dengan begitu, kita bisa memberi mereka pengalaman terbaik agar mereka bisa memiliki memori itu, dan bahkan mungkin kita bisa saling mem-follow halaman Instagram pribadi masing-masing.

Saya akan mengatakan itu banyak yang kita perhatikan. Tentu saja, ketika membangun tim kami untuk memutuskan siapa yang akan menghadiri konvensi, kami juga mencoba untuk fokus pada keterampilan interpersonal. Kemudian dari sudut pandang tampilan, kami ingin memastikan bahwa itu diatur sedemikian rupa sehingga orang ingin mengambil gambar stan. Kami mencoba membuatnya terlihat cantik, kami mencoba untuk mendapatkan banyak perhatian, kami mendapatkan lampu neon, kami mendapatkan dinding rumput. Kami memiliki potongan tampilan yang indah. Jadi kami benar-benar ingin menjadi stan yang berkilau di seluruh tempat konvensi. Kami mencoba untuk benar-benar mendapatkan banyak perhatian dan membangun rasa ingin tahu melalui stan kami.

Felix: Apakah Anda punya saran atau tips untuk mendesain stan yang menarik banyak orang?

Akram: Kami pergi dengan mentalitas bahwa kurang lebih. Maksud saya, kami mencoba untuk memiliki tampilan bersih yang sangat minim. Itulah tema merek kami, minimalis. Begitulah cara kata Nominal muncul. Saya sedang mencari sinonim untuk sederhana, minimal, dan kemudian saya menemukan kata nominal, dan saya menjalankannya. Jadi kami mencoba untuk seakurat mungkin dengan nama merek kami. Tapi kami memiliki tampilan yang sangat unik untuk merek kami. Kemudian kami juga mencoba memasukkan hal-hal tertentu, seperti lampu. Penting untuk memiliki lampu. Kami selalu memiliki lampu neon yang kami bawa, lampu neon besar.

Sangat indah sampai-sampai orang bertanya apakah mereka bisa berfoto dengannya. Itu terjadi berkali-kali, berkali-kali. Pada kebaktian terakhir kami, kami bahkan mendapat spanduk langit-langit gantung, yang menghabiskan banyak uang. Itu sekitar $3.000 investasi, tapi mendapat banyak perhatian. Tidak peduli di mana Anda berada di seluruh aula, Anda bisa sangat jauh di mana dibutuhkan 10 menit bagi Anda untuk berjalan sampai ke kami, Anda bisa melihat spanduk langit-langit gantung besar. Ukurannya 20 kali 20 kaki, ada logo merek kami di keempat sudutnya. Saya akan mengatakan, cobalah untuk menggabungkan lampu, cobalah untuk menggabungkan desain yang unik, jangan membuat ruang Anda terlalu padat. Jangan mencoba untuk menempatkan produk di setiap sudut.

Terlalu banyak membingungkan pelanggan tentang apa yang mereka lihat. Mereka mungkin kewalahan. Kami ingin cukup jelas apa yang kami jual. Kami menempatkan stand kecil di samping setiap produk yang menjelaskan produk itu, seperti museum atau galeri seni, di mana Anda melihat karya seni di dinding, dan kemudian membicarakannya sedikit di sampingnya, memberikan nama untuk produk. Dengan cara itu kami juga dapat membuat pelanggan tetap melihat dan terlibat dengan produk dan dengan stan kami lebih lama, dan mereka benar-benar mulai berinvestasi di dalamnya. Semakin banyak waktu yang Anda dapat membuat seseorang menghabiskan waktu di stan Anda, semakin tinggi kemungkinan Anda akan mengonversinya. Kami mencoba memberi mereka sesuatu untuk dibaca, dan menceritakan sebuah kisah kepada mereka. Ya, saya akan mengatakan itu adalah beberapa kunci.

"Semakin banyak waktu yang Anda dapat membuat seseorang menghabiskan waktu di stan Anda, semakin tinggi kemungkinan Anda akan mengubahnya."

Felix: Jadi, bagaimana Anda menentukan influencer mana yang akan Anda jangkau?

Akram: Ceruk kami saat ini sebagian besar adalah pasar Muslim, yang berasal dari etnis Timur Tengah atau Asia. Kami memutuskan untuk fokus dalam niche, dan kemudian juga bahasa yang kami iklankan, apakah itu bahasa Arab, Urdu, atau Punjabi. Kami mencoba menemukan influencer yang berada dalam demografi tersebut. Ada sedikit fitur di Instagram yang membantu Anda menemukan lebih banyak orang. Katakanlah saya mendarat di satu profil khusus ini yang cocok dengan demografis kita. Pengikut mereka cenderung membeli produk kami karena mereka berbicara bahasa atau mereka dari agama yang sama atau apa pun itu. Di mana dikatakan "mengikuti," ada panah yang mengarah ke bawah. Jika Anda mengklik panah itu, itu akan menampilkan profil serupa.

Saya tidak tahu bagaimana algoritma Instagram melakukan semua itu, tetapi biasanya cukup akurat. Kemudian kami menelusuri semua profil yang direkomendasikan yang mirip dengan profil yang kami gunakan ini. Kemudian dengan setiap orang yang kami temukan melalui fitur itu, kami dapat menemukan lebih banyak dan lebih banyak lagi. Kami mencoba untuk fokus dan memastikan demografi mereka mirip dengan kami. Saya pikir itu penting. Banyak orang akan membuat kesalahan di mana mereka akan menghabiskan uang atau mengirim produk ke hampir semua influencer, siapa saja yang memiliki banyak pengikut. Itu tidak benar. Ini bukan strategi terbaik, juga membuang-buang waktu dan uang. Anda perlu memastikan bahwa demografi mereka mirip dengan Anda. Anda perlu memastikan bahwa kedua pasar Anda selaras dengan baik.

Bahkan dari sudut pandang lokasi. Pada awalnya, kami tidak memiliki sarana untuk mengirim secara internasional, terutama karena terkadang paket akan hilang. Jadi bukan hanya soal ongkos kirim, karena biasanya pelanggan membayar ongkos kirim jika di bawah nilai minimum keranjang tertentu. Namun terkadang paket bisa hilang atau terkirim ke alamat yang salah, atau bahkan jika rusak, kami menawarkan garansi. Jadi kita harus kirim lagi, dan kalau kita kirim lagi, maka customer tidak membayar ongkos kirim, kita yang bayar ongkos kirimnya karena kesalahan kita. Kemudian kita akan berada di negatif untuk pesanan itu. Jadi pada awalnya, karena kami memiliki anggaran terbatas dan ada pasar yang besar di Amerika Serikat, jadi mari kita fokus pada pengaruh di Amerika Serikat.

Influencer di Amerika Serikat, sebagian besar pengikut mereka biasanya juga di Amerika Serikat. Mereka yang memiliki influencer kami di London, pengikut mereka kemungkinan besar di London atau di Inggris, atau hanya di Eropa pada umumnya. Kami benar-benar mempersempit pasar kami, di mana target audiens kami, dan kemudian kami menemukan influencer yang memenuhi kriteria itu.

Felix: Seperti apa nada itu? Bagaimana Anda mendekati calon influencer ini?

Akram: Pasti. Anda harus benar-benar sejajar dengan mereka. Anda tidak perlu menyalin dan menempelkan pesan. Menyalin dan menempel adalah rute yang lebih malas, dan Anda akan mendapatkan beberapa tanggapan dan Anda akan dapat menutup transaksi dengan konversi sederhana. Jika Anda ingin meningkatkan persentase Anda, Anda harus mempersonalisasi pesan ke influencer itu. Buka situs mereka, luangkan sedikit waktu, lihat acara apa yang baru saja mereka posting, lihat apakah mereka baru saja memiliki bayi, atau apakah mereka baru saja menikah atau belum. Pelajari sesuatu tentang mereka dengan menggulir profil mereka, meskipun itu tidak untuk jangka waktu yang lama. Kemudian kami menyebutkannya, jadi kami menggunakan nama mereka.

Misalnya, saya akan mengatakan, "Hei, Sarah selamat atas bayi Anda," atau, "Saya harap Anda kembali ke rumah dengan selamat dari perjalanan Anda ke London. Saya hanya ingin menghubungi. Nama perusahaan kami adalah Nominal. Kami berspesialisasi dalam aksesori yang bermakna, perhiasan yang terinspirasi dari bahasa Arab. Saya ingin mengirimi Anda beberapa barang gratis. Lihat tautan ini.” I attached some images of what our best sellers are. We personalize each message and we also attach images because sometimes someone may not want to click on the link, but the image is already there. Images, you could see the thumbnail. When you see the thumbnail, maybe it catches your eyes. We try to get their interest in different avenues, even with email. If there's a lot on your website, then it's important that you just try to make their lives easier, try to get them to spend as little time as possible to become interested in the email that you just sent out.

Felix: What strategies do you use to try and encourage repeat purchases?

Akram: A few different ways. With each order we get their email and we send them emails. We do some email marketing, and to try to remind them that we're still here and show them the new product. This is in case they're not already following us on Instagram. If they're following us on Instagram or our Facebook page, and maybe that's how they found us from the very beginning, we just try to constantly post and engage with them. We try to get their feedback and send out surveys every now and then, we'll also do Instagram Live. If you don't continue to update them on what's happening within the brand, then they may feel like nothing new came out or they may feel like they've already done what they could with you.

They already purchased their favorite products, but if they don't know that you have new products that could now be their favorites, that they can add to their collection. That will just never happen. So you have to make sure that you make them aware of what it is that's happening with your company through your different marketing channels; email, Instagram, Facebook, Twitter. We use Pinterest as well. So every single platform possible, we try to use. Maybe they don't use Facebook as much as Instagram, so we make sure we post on Instagram. Maybe they don't use Instagram, they only use Facebook. We have to make sure we post on Facebook. We just try to make sure that they're at least following us on one of our platforms. That way we can advertise on that platform and just continue to have their interest.

Felix: Are new product releases usually the best way to get them to come back and purchase?

Akram: Product releases, and then we also send an automatic email about 10 days after we've shipped their product asking them for feedback. That's important because it shows them that we're not afraid to receive a bad review if that's their experience. We care about what it is that they have to say. If someone had a bad experience and we just left them in the dark and didn't show them that we care that they could have possibly had a bad experience. Once we send that email out, they typically respond and they provide feedback on the potential bad experience, and then we make sure that we address it and take care of it by either offering them a replacement, or a refund. We do whatever it takes to gain them back.

That's typically the way that we get those return customers to come back. We don't always do this, it's seasonal, but sometimes we'll put a piece of marketing material that provides them with a discount for their next purchase. Sometimes we run ads that target someone that has already purchased, not someone that hasn't purchased yet. There's specific methods like that from an email marketing standpoint or from a flyer standpoint for people that purchase for the first time, or from an ad standpoint to only target second and third time potential buyers.

Why you don't want to develop an elaborate in depth business plan

Felix: You mentioned that you can't wait for the perfect opportunity or idea to come along. Your business plan will change overtime anyways. Why was this message so important for you to get across?

Akram: I actually learned that from one of my entrepreneur professors during my undergraduate years at ACU, In a lot of my business courses, they would have us go through different assignments that are related to business plan creation. We would always do that. Then finally, I got to her class and she spoke that she actually disagrees with a lot of these professors and thinks that you shouldn't necessarily have a business plan. Yes, you should have some kind of direction as to where you're going to head, but if you spend so much time trying to perfect it, like a whole year or two years or whatever for this perfect product, I mean, the entire market can change by then.

Right now you have a certain plan, but the whole world could be different six months from now, and then now your plan is going to change. You might as well get started and make adjustments along the way. Have a little bit of a direction. For example, I live in Arizona, so Nevada is North of us, let me just head north. Even if I don't know the exact direction, even if I don't know the most optimal route to get there, let me just at least start heading there instead of waiting to get on the internet. We've changed our business so many times.

Our business literally changes every single month, whether it be a new system that we put in the back end or something design or packaging related, or if there's something within the details of the quality that we need to change, or even a manufacturer that we just feel isn't providing us with the quality or the delivery time that we would like, and now we need to make an adjustment there, or there's product that we just want to discontinue because it causes too many problems, or our attention is just more valuable in a different industry.

The business world just changes so quickly. Even right now with coronavirus, people may have had plans to open a restaurant, a gym or, a barbershop or whatever it may be, and then COVID-19 just shut it all down. You never know what's going to happen in the world, and so there's just no such thing as a perfect opportunity. You just have to get started, and the earlier you get started, the earlier you can start making mistakes. If you look at mistakes the right way, you can make adjustments to those mistakes and whoever started first will win.

Felix: Mari kita bicara tentang situs web. Did you design in-house, or did you hire outside for the build?

Akram: Designed in-house. I started building it myself and I got the little experience that I had building the Shopify website before Nominalx.com, which was Kufi Artist. I had a little bit of Shopify experience from there. But Shopify, to be honest with you, is such an amazing platform. I love it so much. It always blows me away. Building a website is not as hard as some people would think. Everybody should try to build their website on their own. I built the majority of the website, and then my first full-time partner, his name is Akhmed.

He came a little over a year after I started the company. We're about six full-time right now and a few part-time. But he was the first full-timer and he's also obsessed just like me with anything UI, UX related, website layout, backend, the abandoned carts , all converging related things. Now it's a combination of me and him that build, create, and optimize the layout and everything, but all in-house.

Felix: Have there been any changes that you've made recently that have made a big impact on conversions?

Akram: Yes. Ya, sebenarnya. One of the most awesome features that we added just a few months ago, actually. We select a few items every single month where we donate 25% of those proceeds towards our “deed of the month” campaign. For example, this month we're donating 25% of six different items towards Yemen. Before people just needed to know which items those were, and maybe they would add it to their cart but they didn't really know exactly how much was being donated or maybe they didn't even know about our deed of the month. Maybe they didn't even know that this item was donating a percentage of proceeds. Now when you add the item to your cart, it'll give you this pop up. It'll say 25% of your deed of the month items are being donated to the hunger crisis in Yemen, $20 from this order is going directly to the cause. It's an awesome feature because it automatically does the math on the items in your cart that are a part of the deed of the month campaign. It doesn't matter if it takes 25% and then it lets you know how much of your cart is being donated towards the cause, which is awesome and provides a lot of transparency to the customer. It makes them feel good. They know that they're purchasing from a company that's really making a difference, and they're able to be with us and make that difference themselves.

"They know that they're purchasing from a company that's really making a difference, and they're able to be with us and make that difference themselves."

Felix: Is there a significant decrease in cart abandonment by putting that there?

Akram: To be honest, I wouldn't say a significant decrease. Our conversion right now is probably on average around 2.75%. But it was at one point around closer to just two. Some might think that a difference of 0.5 or 0.75 is not a lot, but it's really a lot in terms of conversion. I would say that it's definitely helped, yes. We were probably stuck around 2.25 for a while, but right now we're at about 2.75% conversion.

Felix: What are some apps or tools that you use to power the website or the business as a whole?

Akram: We use a lot of apps to be honest, which is crazy because the first year before Nominal, I didn't even know that sort of thing. A recent one that we just added is Klaviyo, the email marketing platform. We're using that. Ini fantastis. Yotpo is a fantastic app for reviews. That's where we get all our reviews from, they manage the reviews and they just provide us a very user-friendly service. They send automatic emails to customers after a certain amount of days that they've purchased. We have an app called Surveyor, SURVEYOR.

Basically, on the order confirmation page, when they're all complete, it provides them with a survey which gives us information to ask them, "How did you find us? What was your experience with us? What did you run into? What didn't you find?" It gives us a ton of feedback that's very useful. We didn't have surveys for a while, which has been game-changing for us. Another app called Showcase where we're able to sync it with our Instagram account, and then any picture that we post on Instagram, we're able to tag the items within that picture, the actual item that we're selling on the website, and then once we tag those items within the Instagram pictures and now showed that tag within that product listing, which is super cool.

With each product listing on the website, you upload certain images, and now every time that we post on Instagram, any picture on Instagram that contains this product will now show also on that same product listing page. Itu cukup keren. We do affiliate marketing as well. So basically we give people the opportunity to make 5% back on each purchase. It's called LeadDyno affiliate marketing. Free Shipping Bar is fantastic. We're able to create settings for different countries that provide different free shipping minimums.

When someone adds something to their cart, let's say, we shipped for free to Canada and the United Kingdom above 100 USD, so now when people add, let's say, a $50 item to their cart, it'll say, "Spend another $50 and get free shipping." That has also been fantastic for us. We've been able to increase our average cart value and increase our conversion through that. For the most part, those I would say are our best app. One more would be Best currency converter. When someone lands on the website from a different country, it detects the IP and changes the currency, the price of our product for that currency, and that way they don't get scared or they feel they're shopping locally. That's really good as well.

Felix: One thing that I noticed about your website is that you have a lot of 'coming soon' products at the top of the landing page. What was the idea behind this?

Akram: For the new products, we like to put them on the website, even before they're available. You can't purchase it, but you can add it to your wishlist. We add these items so people can start engaging with it and start looking at the pictures, they can start adding it to the wishlist, that way when the sale goes live, they can check out immediately.

It builds hype as well. We for the most part advertise on Instagram. Maybe someone isn't paying attention to Instagram but is shopping on our website. If they don't know about the sale through Instagram, they're going to find out now through the website, through the coming soon. It's going to get their attention.

Felix: Have you done this before, this approach of building up hype before a sale?

Akram: Yeah. Ya. We try to do it more and more each time, and every single sale we do our best to beat the last one, and we typically do. Building hype is definitely important for the success of a launch or a sale.

Felix: What's the method or best practice for promoting a sale like this?

Akram: We try to plan this out months in advance so we can start designing and then sampling all these new products. By the time we finalize a sample, we have to factor in the lead time for the bulk order and then make sure that we have the bulk order in time. But with each sale or each big launch, we try to launch at least 15 items. We start building hype about 10 days before the sale begins or the launch begins. 10 days before is when we post the first picture of the new item or one of the new items, and then we post two to three times each day. For example, today this morning, we already posted one new item that's going to be a part of the sale.

Yesterday night, we posted another new item. So we just keep posting new items to continue to build the hype on Instagram and really get everybody engaged. But I guess our timeline would be 10 days before the sale begins, and then we post two to three times each day, each post being a new item or an item that was a hot seller from before but sold out and will be at restock within the sale. We really try to overwhelm our customers almost with how many new items that are going to be available.

Felix: What would you say needs to happen this year for you to consider the year a success?

Akram: Of course, we have certain revenue targets. We also want to donate more than $100,000 this year. That would be a huge accomplishment for the company. That's been a goal that we set at New Years'. As soon as January 1, 2020, we had a team meeting, and we spoke of what things would be so awesome, how we would feel so accomplished, how can we create actual change within the world with our company as a platform?

Terlepas dari semua target penjualan dan pertumbuhan tim ke jumlah tertentu, tentu saja kami harus selalu ingat bahwa pada akhirnya kami ingin dapat membuat perubahan sebanyak mungkin. Jadi kami menetapkan tujuan donasi, dan itu adalah uang yang kami sumbangkan berdasarkan pembelian yang dilakukan orang. Ada perbedaan antara sumbangan dan penggalangan dana. Ini adalah sumbangan substansial yang kami buat, jadi ini adalah kampanye yang berbeda. Target kami adalah 100.000, dan saya pikir kami akan mencapainya.