Misi penting: Cara menemukan alat manajemen media sosial yang tepat untuk organisasi nirlaba

Media sosial adalah bagian integral dari operasi nirlaba. Begitulah cara donor dan relawan menemukan penyebab yang mereka pedulikan, dan bagaimana organisasi meningkatkan kesadaran di tingkat lokal dan global. Dan dengan strategi dan alat media sosial yang tepat, organisasi nirlaba dapat memperkuat misi mereka, mengubah cara mereka terhubung dengan audiens, dan mencapai tujuan penggalangan dana.

Tetapi merencanakan dan melaksanakan strategi media sosial nirlaba bukannya tanpa tantangan yang unik. Kekurangan staf. Lebar pita terbatas. Anggaran yang sangat teliti dan ketat. Mencoba memahami dan menjangkau generasi baru para donatur dan relawan.

Dengan memilih alat manajemen media sosial yang tepat untuk organisasi nirlaba, Anda dapat melibatkan donor, sukarelawan, dan anggota staf secara proaktif, sekaligus menghemat waktu dan sumber daya tim Anda yang berharga. Gunakan pertanyaan dalam artikel ini untuk membantu Anda mengevaluasi alat manajemen media sosial nirlaba, dan, pada akhirnya, menghasilkan kinerja sosial yang mendukung misi Anda.

Mengapa organisasi nirlaba membutuhkan alat manajemen media sosial yang komprehensif

Pada intinya, alat manajemen media sosial memungkinkan Anda mengelola kehadiran media sosial nirlaba Anda di satu tempat terpusat alih-alih beralih di antara jaringan asli—yang merupakan kunci untuk meningkatkan efisiensi dan mengurangi tenaga kerja manual. Seiring perkembangan sosial, alat ini telah matang menjadi platform canggih yang memperjelas perjalanan donor dan memungkinkan Anda memimpin organisasi dengan visi berbasis data.

Dengan alat manajemen media sosial yang komprehensif, tim Anda dapat:

• Mengatasi kekurangan tenaga kerja dan tim yang kekurangan sumber daya dengan mengotomatiskan tugas-tugas manual, memungkinkan staf Anda untuk memprioritaskan pekerjaan mereka yang paling penting dan menyediakan waktu untuk inovasi, sekaligus mengurangi kelelahan dan perputaran.
• Seimbangkan strategi global dan lokal , sambil memastikan semua konten selaras dengan merek dan misi menyeluruh Anda.
• Kaitkan upaya pemasaran digital Anda dengan metrik kinerja utama seperti konversi dan keterlibatan/retensi donor.
• Secara efektif menjangkau donatur dan relawan baru dari generasi muda yang ingin terlibat dan berdonasi secara digital.

Tetapi tidak semua platform manajemen media sosial dibuat sama. Alat yang tepat harus cukup kuat untuk menangani kasus penggunaan unik Anda dan cukup intuitif bagi tim Anda untuk mengadopsi dan mengungkap wawasan.

Misalnya, perhatikan bagaimana Donors Choose menggunakan Sprout Social untuk mengelola kehadiran media sosial mereka secara efisien—mulai dari penerbitan dan keterlibatan hingga analitik dan pelaporan.

4 pertanyaan untuk ditanyakan saat mengevaluasi alat manajemen media sosial untuk organisasi nirlaba

Alat manajemen media sosial yang tepat merampingkan alur kerja Anda, mempermudah keterlibatan komunitas Anda, dan menyediakan akses ke wawasan utama yang dapat digunakan oleh seluruh organisasi Anda. Platform pilihan Anda harus memprioritaskan inovasi dan kemampuan beradaptasi—memberdayakan Anda untuk memaksimalkan misi Anda. Berikut adalah pertanyaan yang perlu Anda tanyakan sebelum melakukan investasi:

1. Bagaimana alat-alat ini meringankan beban kerja tim saya sehingga mereka dapat berfokus pada inisiatif kritis misi?

Jika akun merek organisasi Anda dan afiliasi lokal dikelola oleh satu tim pusat atau bahkan satu orang, hal ini menimbulkan beban administratif dan operasional yang sangat besar saat harus mengoordinasikan konten di seluruh profil. Alat yang tepat akan memastikan semua postingan sesuai merek dan kampanye besar bersifat kohesif, meskipun konten berasal dari berbagai anggota staf, lokasi, dan sukarelawan. Lihat akun Twitter Goodwill Industries International dan akun Goodwill of Central and Northern Arizona untuk contoh cara mempertahankan identitas merek di seluruh profil nirlaba.

Dengan menggunakan platform terpusat seperti Sprout Social, Anda dapat mengelola semua penerbitan, persetujuan, dan penjadwalan media sosial di satu tempat—membuat Anda tetap teratur sehingga tim Anda dapat lebih fokus untuk melibatkan donatur dan sukarelawan.

Menurut Navaris Hood, Manajer Senior Media Sosial di Goodwill of Central and Northern Arizona, “Sprout adalah alat yang sangat berharga untuk mengelola upaya media sosial multi-platform. Itu membuat proses penjadwalan konten, melibatkan pengikut, dan membuat laporan yang disesuaikan menjadi sederhana dan lebih efisien.”

Studi Total Economic Impact yang baru-baru ini dilakukan oleh Forrester Consulting atas nama Sprout Social menemukan bahwa alat-alat Sprout membantu perwakilan organisasi gabungan dari pelanggan yang diwawancarai mendorong $973.000 dalam penghematan produktivitas dan efisiensi tim media sosial selama tiga tahun, dan peningkatan produktivitas sebesar 55% dalam setahun tiga.

Berikut adalah beberapa sorotan Sprout yang membantu organisasi nirlaba berkolaborasi dengan lebih efektif:

• Kalender bersama: Rencanakan strategi Anda dan pertahankan pengawasan dari hub pusat daripada aplikasi atau spreadsheet yang berbeda. Atur postingan di seluruh profil, jaringan, dan kampanye menggunakan kalender yang divisualisasikan untuk mendukung keseluruhan misi Anda. Misalnya, Anda dapat memetakan postingan Anda untuk minggu dan bulan mendatang untuk memastikan konten Anda sejalan dengan liburan musiman dan acara online, seperti #GivingTuesday.
• Penerbitan dan penjadwalan: Tingkatkan kolaborasi antara staf dan tingkatkan produktivitas dengan alat perencanaan kampanye, alur kerja otomatis, serta alat penjadwalan dan pemantauan. Publikasikan konten Anda secara otomatis pada waktu yang paling memungkinkan untuk menjangkau donatur dan sukarelawan serta menerima pembaruan keterlibatan waktu nyata.
• Manajer aset: Menyederhanakan penerbitan kolaboratif dan manajemen aset dengan membuat, mengatur, mengedit, dan menerbitkan aset dari Pustaka Aset pusat Sprout, mengirimkan postingan yang menarik sambil tetap sesuai merek.
• Alur kerja persetujuan pesan: Dengan fitur penyetuju internal dan eksternal, pastikan konten selalu disetujui dan sesuai dengan panduan merek Anda—semuanya dalam platform Sprout.

2. Apakah alat ini akan membantu kami memaksimalkan misi dan menjangkau audiens utama?

Meningkatkan kesadaran akan misi, penggalangan dana, dan inisiatif Anda adalah hal yang paling penting di organisasi Anda. Namun, dengan dana terbatas untuk upaya berbayar, Anda memerlukan cara yang kreatif dan dapat diskalakan untuk memaksimalkan jangkauan organik Anda agar tampil di hadapan sukarelawan, donor, dan anggota staf baru.

Masukkan: ubah anggota staf dan sukarelawan Anda saat ini menjadi pendukung terbesar Anda.

Dengan solusi seperti Advokasi Karyawan oleh Sprout Social, Anda dapat menempatkan semua konten yang dapat dibagikan di satu tempat sehingga staf dan sukarelawan Anda dapat memposting konten yang disetujui dengan cepat dan mudah ke jejaring sosial mereka—memperluas jangkauan Anda jauh melampaui lebar pita dan anggaran Anda. Menurut studi Forrester Total Economic Impact, perwakilan organisasi gabungan dari pelanggan yang diwawancarai menghemat $233.000 dalam biaya iklan berbayar selama tiga tahun dengan platform Advokasi.

Gunakan kalkulator ROI Sprout untuk mengetahui seberapa besar pengaruh platform Advokasi terhadap kesadaran akan misi nirlaba Anda.

Alat Analytics Sprout juga dapat membantu Anda lebih memahami konten apa yang sesuai dengan audiens Anda sehingga Anda dapat memaksimalkan keterlibatan Anda. Menurut Kinzi Sparks, Direktur Pemasaran di Proyek Trevor, “Posting keterlibatan kami ke pos dan platform ke platform sangat berfluktuasi tergantung pada variasi konten yang kami keluarkan. Namun, menggunakan alat pelaporan Sprout telah membantu kami mengidentifikasi konten utama yang berkinerja terbaik dan mengubah strategi kami sesuai dengan itu.”

Alat Sprout ini dirancang untuk membantu Anda menyempurnakan strategi konten Anda:

• Tag Reports: Akses ikhtisar pesan masuk dan keluar Anda yang diberi tag untuk menganalisis dengan mudah keefektifan, volume, dan pola kinerja kampanye.
• Laporan Kinerja Pasca: Menganalisis kinerja lintas saluran di tingkat pos untuk memahami pesan dan format apa yang selaras dengan komunitas Anda dan alasannya.
• Laporan Kinerja Profil: Akses ikhtisar kinerja tingkat tinggi di semua profil yang terhubung untuk mengevaluasi pertumbuhan sosial dengan cepat, dan bagaimana pertumbuhan itu berkorelasi dengan inisiatif utama.

3. Bagaimana alat ini membantu kita tumbuh dan melibatkan komunitas kita dengan lebih bermakna?

Anda ingin membina hubungan di media sosial yang mengubah pengikut menjadi donatur, relawan, dan advokat. Untuk melakukannya, Anda perlu memahami perjalanan audiens Anda dan bersikap responsif serta autentik saat mereka menghubungi Anda. Perkuat keterlibatan komunitas Anda dengan menggunakan alat media sosial yang memberi tim Anda kecerdasan berharga tentang audiens Anda, dan berdayakan komunikasi yang cepat dan proaktif.

Platform Sprout memberdayakan Anda untuk melibatkan komunitas Anda di media sosial dengan lebih baik dengan melampaui ekspektasi komunikasi audiens Anda dan melacak perjalanan donatur Anda dari awal hingga akhir. Begini caranya:

• Smart Inbox : Menyatukan saluran sosial Anda ke dalam satu tampilan sehingga Anda dapat dengan cepat memantau pesan masuk, mengembangkan percakapan, dan menanggapi audiens Anda. Kemampuan pemberian tag dan pemfilteran memungkinkan Anda memprioritaskan hal yang paling penting dan menemukan peluang interaksi yang unik.

• Integrasi tenaga penjualan: Dapatkan pandangan 360 derajat penuh tentang donatur Anda—mulai dari interaksi pertama mereka dengan lembaga nonprofit Anda hingga donasi terbaru mereka. Sprout memperkaya catatan CRM Salesforce Anda dengan data sosial untuk memberikan tampilan yang komprehensif, memungkinkan tim Anda memahami audiens target Anda dengan lebih baik. Konektor Tableau Business Intelligence (BI) Sprout melangkah lebih jauh dengan menggabungkan data sosial dengan sumber BI lainnya, memberi Anda perspektif lengkap tentang upaya pemasaran digital Anda, tanpa memerlukan pekerjaan yang memakan waktu.

4. Apakah itu memunculkan wawasan yang kita perlukan untuk menyesuaikan strategi kita dan bertindak pada masalah yang tepat waktu?

Alat analitik media sosial yang gesit untuk organisasi nirlaba memastikan Anda dapat membuat penyesuaian cepat pada strategi Anda dan dengan mudah menunjukkan nilai sosial bagi organisasi Anda. Ini adalah sesuatu yang diperjuangkan oleh banyak tim. Menurut laporan Tren Nirlaba Salesforce, kurang dari setengah profesional nirlaba puas dengan tumpukan teknologi mereka. Faktanya, 40% kecewa dengan ketidakmampuan mereka mengakses data dengan cepat, sementara 34% berharap sumber dan sistem data dapat lebih terintegrasi.

Meskipun data sosial dapat mengungkapkan banyak hal tentang kinerja Anda, data tersebut juga dapat menggali wawasan audiens seputar masalah yang muncul seperti peristiwa dunia atau undang-undang yang diusulkan yang dapat membantu Anda menyusun tanggapan yang tepat. Itu bahkan dapat membantu Anda mengatasi krisis. Seperti yang dikatakan Sparks, “Salah satu fokus besar kami tahun ini adalah meningkatkan cara kami mendekati pengelolaan komunitas dan mendengarkan secara sosial, di mana Sprout berperan besar. Tim saya dapat dengan cepat melihat ke seluruh platform dan menentukan topik yang sedang tren di mana merek kami menjadi bagiannya. dari dan bertindak sesuai dengan itu.”

Menggunakan platform manajemen media sosial memudahkan untuk membuat laporan yang jelas yang menunjukkan bagaimana strategi sosial Anda diterjemahkan ke dalam misi Anda, tetap mengikuti topik media sosial yang sedang tren dengan komunitas Anda dan memantau vitalitas kesehatan merek. Dengan alat Sprout, Anda dapat menghilangkan proses pengumpulan data manual yang memakan waktu demi laporan siap presentasi otomatis. Studi Total Economic Impact menemukan bahwa Sprout menghilangkan agregasi data manual untuk menyiapkan laporan bulanan sebesar 75%, menghasilkan penghematan $39.000 selama tiga tahun.

• Analitik: Pertahankan pengawasan penuh terhadap semua profil sosial yang terhubung dari satu lokasi. Hemat waktu dengan rangkaian opsi pelaporan yang ramah pengguna dan dapat disesuaikan yang disesuaikan dengan bisnis Anda. Misalnya, buat dan bagikan laporan tag khusus yang disebutkan di bagian sebelumnya untuk membagikan konten Anda yang berkinerja terbaik dengan pimpinan.
• Sosial mendengarkan: Teknologi berbasis kecerdasan buatan (AI) Sprout dapat membantu Anda mendapatkan informasi kritis tentang bidang kebutuhan yang muncul dan topik yang menjadi perhatian komunitas Anda. Platform menyaring jutaan poin data media sosial dalam hitungan detik, membantu Anda mengakses dan berbagi temuan yang dapat ditindaklanjuti dengan pimpinan. Alat tersebut mengumpulkan umpan balik yang jujur ​​tentang kinerja Anda di media sosial dan lainnya. Pelajari apa yang memotivasi seseorang untuk menyumbang atau menjadi sukarelawan dengan organisasi nirlaba Anda. Dengan wawasan ini, Anda akan diberdayakan untuk menghasilkan konten yang lebih bermakna dan meningkatkan pembelajaran Anda kepada pembuat keputusan.

• Peringatan Lonjakan Pesan: Jika volume pesan Anda melonjak, itu bisa menjadi indikasi krisis yang membayangi. Lansiran ini secara otomatis mengirimkan email atau pemberitahuan push seluler saat pesan masuk melebihi rata-rata per jam Anda, sehingga tim Anda tidak perlu memantau kotak masuk Anda secara manual 24/7.

Temukan alat media sosial yang tepat untuk terhubung dengan orang-orang yang peduli dengan tujuan Anda

Konten sosial yang menarik menginspirasi orang untuk mengambil tindakan, dan menghubungkan Anda dengan audiens yang tepat. Dengan menggunakan platform manajemen media sosial yang canggih seperti Sprout Social, Anda dapat memanfaatkan media sosial untuk mendorong donasi, menjaring dan memperdalam loyalitas donatur, serta memperkuat misi Anda—semuanya sekaligus meningkatkan efisiensi tim Anda.

Untuk melihat lebih komprehensif tentang nilai potensial yang diberikan Sprout Social, unduh studi Total Economic Impact of Sprout Social, dan pelajari bagaimana Sprout menghasilkan pengembalian investasi sebesar 233% selama tiga tahun.