Solusi CX omnichannel membuat pemasaran lebih mudah dikelola: Temui Arsitek Insider

Pemasaran multisaluran, lintas saluran, dan omnichannel: Memahami dasar-dasarnya

Sederhananya, pemasaran multisaluran, lintas saluran, dan omnichannel masing-masing mewakili berbagai tingkat interaksi dan integrasi antar saluran pemasaran.

Berikut ini adalah pendekatan pemasaran yang berbeda dari masing-masing pendekatan:

1. Pemasaran Multisaluran

Pemasaran multisaluran melibatkan membangun kehadiran di berbagai platform independen , seperti media sosial, email, web, dan seluler. Tujuan utamanya adalah untuk meningkatkan visibilitas merek dan menjangkau khalayak yang lebih luas. Namun, tantangannya adalah mempertahankan pesan yang konsisten dan pengalaman merek yang terpadu bagi pelanggan.

2. Pemasaran lintas saluran

Pemasaran lintas saluran mengambil langkah lebih jauh dengan mengintegrasikan pengalaman pelanggan di berbagai saluran. Ini berfokus pada menciptakan transisi yang mulus bagi pelanggan saat mereka berpindah dari satu saluran ke saluran lainnya. Strategi ini bertujuan untuk memberikan pesan yang koheren dan pengalaman pengguna, meningkatkan keterlibatan dan retensi pelanggan.

3. Pemasaran multisaluran

Terakhir, pemasaran omnichannel adalah pendekatan paling canggih dan berpusat pada pelanggan. Ini memberikan pengalaman pelanggan yang konsisten dan terpersonalisasi di semua saluran dan titik kontak. Perbedaan utamanya adalah pemasaran omnichannel didukung oleh platform data pelanggan (CDP), yang memberikan pandangan 360 derajat tentang pelanggan. Hal ini memungkinkan pemasar untuk fokus pada perilaku pelanggan dibandingkan pilihan saluran, sehingga memungkinkan bisnis mengantisipasi dan memenuhi kebutuhan pelanggan dengan lancar.

Mengapa pemasaran omnichannel menjadi kata kunci saat ini?

Sebelum kita mulai, mari kita perjelas: pemasaran omnichannel bukan hanya sekedar kata kunci; ini adalah strategi yang akan mengubah upaya pemasaran Anda. Dan itu didukung oleh statistik.

• 73% pelanggan menggunakan banyak saluran selama perjalanan belanja mereka.
• Pengalaman pelanggan multisaluran menghasilkan peningkatan AOV sebesar 23% .
• 87% pelanggan percaya bahwa merek harus memberikan pengalaman pelanggan yang konsisten.
• Pesan omnichannel yang konsisten menghasilkan tingkat retensi pelanggan 90% lebih tinggi.
• Bisnis yang menerapkan strategi omnichannel mencapai peningkatan pendapatan tahunan sebesar 9,5% dari tahun ke tahun

Jelas, strategi pemasaran omnichannel akan berdampak pada keuntungan Anda. Namun ini bukan hanya tentang meningkatkan AOV dan ROI. Dengan solusi seperti Architect, pemasaran omnichannel juga menawarkan peluang bagi pemasar untuk meningkatkan pengalaman pelanggan mereka dan membangun hubungan yang mendalam dengan cara yang tidak dapat ditiru oleh strategi pemasaran lainnya. Ini tentang membuat strategi yang kompleks menjadi lebih mudah bagi pemasar tanpa mengorbankan kualitas data atau alat.

Berikut enam alasan mengapa pemasaran omnichannel bukan sekadar kata kunci; itu suatu keharusan bagi pemasar. Sebab, bila dilakukan dengan baik, hal ini membantu Anda mewujudkan:

1. Peningkatan pengalaman pelanggan: Menawarkan perjalanan yang mulus dan personal di berbagai titik kontak, melayani konsumen modern yang mengutamakan kenyamanan.

2. Wawasan pelanggan yang holistik : Didorong oleh CDP, bisnis dapat menyatukan data dari berbagai saluran dan sumber, memungkinkan pengambilan keputusan yang tepat dan pesan yang ditargetkan untuk konversi yang lebih tinggi.

3. Identitas merek yang konsisten: Multisaluran memastikan nilai dan pesan merek yang seragam untuk menumbuhkan pengakuan, kepercayaan, dan loyalitas.

4. Keunggulan kompetitif: Merek yang menguasai pemasaran omnichannel mendapatkan keunggulan kompetitif dengan menawarkan pengalaman pelanggan yang komprehensif dan andal (kami baru saja melihat statistik untuk membuktikannya).

6. Loyalitas pelanggan yang lebih kuat: Dengan memberikan interaksi yang konsisten dan relevan, omnichannel memupuk loyalitas, mendorong pertumbuhan melalui rujukan dan ulasan positif.

Jelajahi perpustakaan yang berisi 100+ templat perjalanan siap pakai yang terinspirasi oleh strategi sukses yang dapat Anda manfaatkan di industri, saluran, dan sasaran apa pun. Templat ini menawarkan dasar yang kuat untuk kampanye Anda sekaligus memungkinkan penyesuaian agar selaras dengan identitas dan tujuan merek unik Anda. Sesuaikan templat ini untuk strategi pemasaran omnichannel Anda di Arsitek dan bangun perjalanan pelanggan yang efektif dan lancar dalam hitungan menit yang Anda tahu akan berhasil.

Memanfaatkan pemasaran omnichannel untuk mencapai pertumbuhan

Pemasaran yang efektif dan berorientasi pada pertumbuhan bergantung pada strategi omnichannel yang didukung oleh pemahaman mendalam tentang pelanggan Anda . Bayangkan semua data Anda yang tersebar disatukan dengan mulus ke dalam satu dasbor — itulah yang dilakukan oleh Platform Data Pelanggan (CDP) Insider.

CDP Insider menyimpan data untuk membangun perjalanan pelanggan omnichannel yang sukses untuk merek-merek terkemuka dunia di seluruh dunia. Platform ini menggabungkan data dari 12+ saluran ditambah API untuk membuat profil 360 derajat setiap pelanggan sehingga perjalanan pemasaran omnichannel Architect didukung oleh pesan yang dipersonalisasi dan disesuaikan. Kami tidak hanya berbicara tentang demografi; kita berbicara tentang preferensi, sejarah, dan perilaku.

Pelanggan Anda berhak mendapatkan pesan yang relevan dan disesuaikan di setiap saluran, dan Anda berhak mendapatkan solusi CX yang lancar. Arsitek melakukan keduanya, secara efektif memandu pengguna melalui titik kontak yang berbeda. Dengan menyesuaikan setiap perjalanan dengan data yang dikumpulkan oleh CDP, pemasar dapat secara strategis memilih pesan, titik kontak, dan saluran yang paling efektif untuk setiap skenario guna mendorong pertumbuhan.

Bagaimana Arsitek mengubah upaya pemasaran Anda

Arsitek memberdayakan bisnis untuk menavigasi kompleksitas pemasaran omnichannel dengan mudah dan efisien. Faktanya, ini menawarkan waktu tercepat untuk menilai pasar.

Jadi, apa sebenarnya yang bisa Arsitek lakukan untuk Anda? Mari kita jelajahi:

Otomatiskan perjalanan yang dipersonalisasi

Arsitek menggunakan algoritma AI untuk menganalisis perilaku dan interaksi pelanggan , memungkinkan Anda menyampaikan pesan dan pengalaman yang dibuat khusus yang menarik perhatian dan mendorong keterlibatan.

Templat perjalanan strategis

Jelajahi perpustakaan yang berisi 100+ templat perjalanan siap pakai yang terinspirasi oleh strategi sukses yang dapat Anda manfaatkan di industri, saluran, dan sasaran apa pun. Templat ini menawarkan dasar yang kuat untuk kampanye Anda sekaligus memungkinkan penyesuaian agar selaras dengan identitas dan tujuan merek unik Anda. Sesuaikan templat ini untuk strategi pemasaran omnichannel Anda di Arsitek dan bangun perjalanan pelanggan yang efektif dan lancar dalam hitungan menit yang Anda tahu akan berhasil.

Pengambilan keputusan berdasarkan data

Arsitek memberdayakan Anda untuk membuat keputusan berdasarkan informasi melalui analisis data waktu nyata. Pendekatan berbasis data ini memungkinkan Anda memantau kinerja perjalanan Anda, mengoptimalkan elemen untuk dampak maksimal, dan mengubah strategi dalam sekejap.

Lingkungan kerja kolaboratif

Pemasar, desainer, dan pengembang dapat berkolaborasi dan menyederhanakan alur kerja dengan lancar. Arsitek beroperasi pada satu dasbor dengan antarmuka drag-and-drop yang intuitif yang dapat digunakan dan diakses oleh seluruh tim Anda. Pastikan setiap aspek perjalanan selaras dengan visi merek Anda tanpa memerlukan kode atau keterlibatan TI.

Wawasan prediktif

Kemampuan AI arsitek yang terdepan di industri mempelajari data historis untuk mengantisipasi dan memprediksi perilaku dan preferensi pelanggan , memungkinkan Anda untuk tetap selangkah lebih maju dan menyampaikan pesan yang tepat pada waktu yang tepat.

“Meningkatkan pengalaman berbelanja pelanggan kami sepanjang perjalanan dengan Architect. [Ini] bekerja sangat baik dalam membantu kami melibatkan pembeli di berbagai saluran di seluruh perjalanan pelanggan. Sebagai perusahaan eCommerce, memperlakukan setiap klien sesuai dengan preferensi mereka merupakan tantangan, karena setiap pengguna di situs web kami memiliki tuntutan dan minat yang berbeda. Namun, kemampuan AI Arsitek bekerja secara end-to-end dengan tim kami dan memungkinkan kami melakukan hal tersebut.”

• Manajer eCommerce, baca lebih banyak ulasan G2 dari pelanggan yang puas

Melihat lebih dekat: luas saluran Arsitek

Pelanggan terlibat dengan berbagai saluran sebelum melakukan pembelian, berpindah antara platform dan ulasan. Hal ini menjadikan jangkauan saluran yang luas sebagai prioritas untuk platform pemasaran omnichannel mana pun, dan Insider mendukung 12+ saluran ditambah ratusan integrasi API.

Dengan Insider, Anda dapat menghubungkan saluran seperti email, aplikasi, web, iklan, pemberitahuan push, saluran offline, panggilan API (seperti WhatsApp Business, Line, Zendesk, dll.), pusat panggilan, dan SMS—dan menyatukan semua data itu di dalamnya satu platform. Bayangkan waktu yang dihemat ketika Anda dapat membangun perjalanan pelanggan di seluruh saluran dalam satu platform.

Mengapa luas saluran itu penting? Pertama, ini melayani preferensi pelanggan yang berbeda-beda. Ketika pelanggan tertarik pada mode komunikasi yang berbeda, pendekatan saluran yang luas memastikan pemasar dapat terhubung melalui jalur yang paling nyaman bagi pelanggan, sehingga menghasilkan keterlibatan yang lebih dalam. Menjangkau pelanggan dengan pesan yang konsisten di berbagai saluran memfasilitasi perjalanan pelanggan yang holistik. Menyadari jalur non-linier yang diambil pelanggan, kehadiran saluran yang beragam memastikan pengalaman yang konsisten dan lancar saat mereka menavigasi berbagai titik kontak.

Dan jangan lupa, kelelahan saluran masih sangat hidup dan sehat. Kelelahan saluran adalah ketika pelanggan menjadi tidak terlibat atau tidak responsif karena paparan pesan pemasaran yang berlebihan melalui satu saluran komunikasi.

Ketika sebuah merek sangat bergantung pada satu saluran untuk berkomunikasi dengan pemirsanya, penyampaian pesan yang berulang-ulang dapat menyebabkan kelelahan dan berkurangnya minat. Dengan pengalaman omnichannel, pemasar dapat menghindari menempatkan semua upaya komunikasi mereka ke dalam satu keranjang dan menciptakan perjalanan pelanggan yang lebih seimbang, menarik, dan efektif.

Bagaimana Slazenger memperoleh ROI 49X hanya dalam 8 minggu berkat solusi pemasaran omnichannel Insider

Slazenger sedang mencari solusi pengalaman pelanggan omnichannel yang efektif untuk meningkatkan keterlibatan dan memperkuat ROI dari tumpukan martechnya. Tujuan utama tim eCommerce adalah mempersonalisasi pengalaman pelanggan dengan segmen pengguna yang tepat dan pesan yang relevan secara kontekstual.

Retailer olahraga global ini berinteraksi dengan pembeli dengan pesan tentang produk yang mereka minati melalui notifikasi penurunan harga yang tepat waktu dan pengingat keranjang belanjaan yang ditinggalkan. Pesan berbasis AI yang disampaikan melalui Architect membantu Slazenger mencapai ROI 49X dalam dua bulan.

Temukan kisah lengkap Slazenger

Melihat lebih dekat: Kemampuan AI Arsitek

Dengan serangkaian fitur berbasis AI, Architect melengkapi tim pemasaran dengan alat yang mereka perlukan untuk menavigasi naik turunnya perjalanan pelanggan modern.

Dengan mengotomatiskan tugas-tugas rumit, memprediksi perilaku pelanggan, dan mengoptimalkan pengiriman konten , Arsitek membebaskan pemasar dari proses manual, memungkinkan mereka mengarahkan upaya mereka ke arah perencanaan strategis, kreativitas, dan manajemen kampanye holistik.

Mari pelajari pilihan fitur AI Architect yang mengubah cara merek di seluruh dunia terhubung dengan audiensnya.

Lima fitur bertenaga AI untuk meningkatkan upaya pemasaran omnichannel Anda

Di Insider, kami bekerja keras untuk membuat hidup pemasar lebih mudah. Itulah sebabnya kami membangun serangkaian fitur bertenaga AI dalam Architect untuk membantu tim pemasaran menjadi lebih efektif, efisien, dan produktif, termasuk (namun tidak terbatas pada!):

1. Segmentasi prediktif: Gunakan algoritme AI tingkat lanjut untuk mengelompokkan pengguna secara cerdas berdasarkan perilaku dan preferensi. Dengan menganalisis interaksi masa lalu, segmentasi prediktif kami mengidentifikasi segmen yang paling menjanjikan, memungkinkan pemasar menyampaikan pesan yang sangat bertarget dan relevan kepada setiap kelompok.
2. Pengoptimalan waktu pengiriman: Gunakan wawasan berdasarkan data untuk menentukan waktu pengiriman pesan terbaik. Insider menganalisis pola interaksi historis setiap pengguna dan mempertimbangkan faktor-faktor seperti zona waktu untuk memastikan bahwa pesan sampai ke penerima pada saat mereka paling mungkin untuk berinteraksi.
3. Pemilihan otomatis pemenang pemisahan A/B: Sederhanakan proses pengujian A/B dengan memilih varian pemenang secara otomatis berdasarkan metrik keberhasilan yang telah ditentukan sebelumnya. Fitur ini menghilangkan pengambilan keputusan manual, menghemat waktu, dan memastikan kampanye dioptimalkan untuk konten atau strategi dengan kinerja terbaik.
4. Saluran terbaik berikutnya: Manfaatkan wawasan data dan AI untuk merekomendasikan saluran komunikasi paling efektif untuk melibatkan pengguna individu. Dengan mengevaluasi preferensi dan perilaku setiap pengguna, fitur ini memandu pemasar dalam memilih saluran yang sesuai dengan kemungkinan pengguna untuk terlibat, sehingga memaksimalkan dampak dari setiap pesan.
5. Pembuatan konten: Gunakan AI untuk membuat konten yang dipersonalisasi dan menarik dalam skala besar. Fitur ini mengotomatiskan pembuatan berbagai elemen konten, seperti baris subjek, teks isi email, dan pesan pemberitahuan push, sehingga meringankan proses pembuatan konten manual.

“ Peningkatan CR sebesar 30% yang luar biasa menggunakan platform otomasi pemasaran omnichannel Insider, Architect. Kami ingin membangun perjalanan lintas saluran yang konsisten dengan pengalaman yang kami tawarkan kepada pengguna kami. Insider telah mewujudkan hal ini, dan betapa mudahnya juga! Kami sangat menikmati penggunaan platform ini untuk memvisualisasikan dan menciptakan perjalanan lintas saluran yang kompleks dan sederhana, lengkap dengan elemen terpersonalisasi yang mendetail dan pilihan yang didukung data yang dimungkinkan oleh platform.”

– Konsultan Pemasaran, baca lebih banyak ulasan G2 dari pelanggan yang puas

Bagaimana MAC Cosmetics mencapai ROI 17,2X menggunakan orkestrasi perjalanan omnichannel Insider

MAC Cosmetics ingin memulihkan gerobak yang ditinggalkan dan meningkatkan pembelian. Tim beralih ke Insider's Architect untuk keterlibatan omnichannel.

Melalui database pelanggan terpadu Insider, yang menggabungkan data perilaku pengguna dari berbagai saluran MAC, raksasa kecantikan ini menyesuaikan perjalanan pelanggan individu untuk mengoptimalkan dampak dan efisiensi. Pendekatan ini memungkinkan MAC untuk melibatkan kembali calon pengabai keranjang secara efektif, mendorong penjualan dengan menghadirkan rekomendasi produk yang dipersonalisasi dan berkontribusi terhadap ROI 17X.

Temukan kisah lengkap MAC Cosmetic

Dorong loyalitas pelanggan dan ROI dengan solusi pemasaran omnichannel Insider

Pemasaran multisaluran bukan sekadar keuntungan, namun penting untuk pertumbuhan berkelanjutan . Kemampuan untuk menghubungkan saluran dengan lancar, memahami pelanggan secara mendalam, mempertahankan pengalaman merek yang konsisten, dan mendapatkan keunggulan kompetitif semuanya dapat dilakukan dengan Architect.

Arsitek memberdayakan bisnis untuk mengatur strategi kompleks ini dengan mudah, memanfaatkan wawasan yang didukung AI untuk mempersonalisasi interaksi, memprediksi kebutuhan pelanggan, dan mengoptimalkan kampanye . Pesan demo hari ini untuk mengetahui bagaimana Insider dapat membantu Anda membangun perjalanan pelanggan yang berdampak di seluruh saluran favorit pelanggan Anda.

Tentang Orang Dalam

Insider—sebuah platform tunggal untuk membangun pengalaman lintas saluran yang bersifat individual—memungkinkan pemasar perusahaan menghubungkan data pelanggan di seluruh saluran dan sistem, memprediksi perilaku masa depan mereka dengan mesin niat AI, dan membangun pengalaman pelanggan yang dipersonalisasi. Pemasar menggunakan platform Insider untuk memberikan pengalaman yang konsisten dan menarik di seluruh Web, Aplikasi, Web Push, Email, SMS, WhatsApp Commerce, dan banyak lagi.