6 tren grosir omnichannel yang akan tetap ada

Sementara pandemi memberi dorongan turbo pada ritel omnichannel, banyak dari kebiasaan online itu diperkirakan akan bertahan. Ini berarti bahwa toko kelontong memiliki beberapa pekerjaan yang harus dilakukan untuk menawarkan pengalaman yang nyaman dan dipersonalisasi yang akan mendorong pembeli untuk terus berbelanja di seluruh saluran.

Dua strategi penting untuk menang di pusat grosir omnichannel dalam memanfaatkan loyalitas dan peningkatan penjualan, karena 82% konsumen online memulai dengan pembelian sebelumnya sebagai dasar saat melakukan pemesanan online.

Untuk membantu pedagang omnichannel menjaga volume pesanan dan pelanggan senang, berikut adalah enam tren konsumen yang perlu diingat.

Masa depan grosir adalah omnichannel

Seperti halnya dengan bagian ritel lainnya: jalur saluran di toko bahan makanan telah kabur dan pendekatan omnichannel adalah satu-satunya cara untuk mengikuti pelanggan yang lebih menyukai berbagai pengalaman berbelanja. Apa yang berlaku di setiap saluran adalah bahwa strategi yang berpusat pada pelanggan diperlukan.

Pembeli mengharapkan pengalaman yang dipersonalisasi, apa pun saluran yang mereka pilih untuk digunakan. Manfaat bagi pedagang yang mendapatkan hak ini sudah mapan. Pedagang grosir terkemuka menggunakan strategi personalisasi omnichannel untuk meningkatkan ukuran keranjang dan mendorong pertumbuhan dan profitabilitas.

1. Konsumen berbelanja online dengan berbagai cara
2. Makanan segar dan beku telah mendapatkan daya tarik online
3. Pembeli menginginkan opsi BOPIS dan tepi jalan
4. Pengalaman belanja online menginformasikan preferensi bahan makanan
5. Konsumen akan membayar lebih untuk belanjaan online — sampai titik tertentu
6. Makanan sehat dan berkelanjutan semakin populer

Mengikuti perkembangan pembelanja bahan makanan omnichannel

Ada beberapa jenis pembeli grosir online. Beberapa mungkin memesan semua yang mereka butuhkan dari satu toko, sementara yang lain mungkin menggunakan pesanan online untuk melengkapi perjalanan mingguan mereka di dalam toko. Ini berarti pedagang harus tetap mengikuti perkembangan preferensi konsumen.

Sementara saluran grosir online mendorong pendapatan, di dalam toko tidak akan kemana-mana.

Pedagang grosir adalah bisnis yang sangat berpengalaman, sehingga jejak fisik perlu dikonfigurasi ulang untuk era modern. Toko dapat digunakan untuk mendidik konsumen tentang produk, memperkuat posisi merek, dan mendukung penjualan e-niaga.

Di samping daya tahan belanja di dalam toko, bahan makanan online dapat dijalin untuk mendukung saluran lain. Misalnya, dorong pembeli di dalam toko untuk mendapatkan reward dengan mendownload aplikasi atau menampilkan iklan pengiriman bahan makanan di samping jam buka toko.

E-grocery melampaui dasar-dasar dapur

Belanja online tidak lagi hanya untuk barang-barang dapur massal seperti tepung dan sereal. Faktanya, saluran ini mendorong setengah dari pertumbuhan penjualan toko pusat dan kategori baru baik dalam dolar maupun pertumbuhan unit .

Permintaan bahan makanan online yang meningkat untuk makanan segar dan beku ini mengharuskan pedagang omnichannel untuk berinvestasi dalam pengambilan di dalam toko dan di tepi jalan yang efisien. Mereka juga perlu berinvestasi dalam opsi pengiriman yang dikendalikan iklim sehingga pelanggan dapat menerima barang mereka seperti jika mereka pergi ke toko sendiri.

BOPIS memberikan pengiriman uangnya

Di tengah pandemi, pembeli mengandalkan layanan seperti penjemputan dan pengiriman agar tetap aman. Tapi begitu masyarakat mulai terbuka, pembeli masih menginginkan faktor kenyamanan, tetapi tidak terlalu takut pergi ke toko, membuat pembelian online dan mengambil di pinggir jalan atau di dalam toko lebih populer dari sebelumnya.

Itu dicontohkan oleh fakta bahwa 68% konsumen berbelanja online untuk bahan makanan dengan pickup pinggir jalan. Pedagang yang menopang proses pengambilan mereka akan lebih cenderung menjadi favorit pembeli.

Kesan pertama penting di toko serba ada

Tidak menawarkan layanan pengiriman Anda sendiri atau bermitra dengan Instacart atau Gopuff bukanlah pilihan lagi. Setiap toko kelontong dengan jejak fisik perlu berinvestasi dalam opsi online untuk terhubung dengan pelanggan mereka menggunakan saluran perdagangan online.

Dan pengalaman yang dimiliki pembeli grosir omnichannel selama pesanan pertama mereka akan menginformasikan apakah mereka akan menjadi pelanggan tetap atau tidak.

Lakukan yang terbaik dengan berinvestasi dalam pengalaman pelanggan yang lancar di seluruh saluran.

Pengiriman berarti lebih banyak $, tetapi ada titik kritis

Biaya pengiriman dan biaya tambahan kecil diharapkan untuk faktor kenyamanan yang ditawarkan oleh pengiriman bahan makanan, tetapi pedagang harus menjaga agar biaya tetap terkendali.

Harga tidak boleh terlalu tinggi untuk belanja bahan makanan online, jika tidak, pelanggan akan melihat perbedaan dan menghindari saluran online yang menguntungkan ini atau memilih toko kelontong yang berbeda secara bersamaan. Temukan keseimbangan yang terasa adil atau bahkan mulai layanan berlangganan untuk mendorong pesanan lebih sering.

Produk sehat dan ramah lingkungan naik ke puncak

Pelanggan bahan makanan semakin mencari tiga makanan yang sehat, sebuah tren yang berkembang pesat di tengah pandemi. Mereka menginginkan makanan yang terbuat dari bahan-bahan alami dan bebas aditif, membuat pilihan organik semakin populer.

Semakin banyak konsumen juga mencari makanan yang ramah lingkungan, termasuk bahan habis pakai yang diproduksi secara lokal. Mereka juga bersedia membayar lebih untuk produk yang berkelanjutan.

Pedagang grosir yang memperhatikan hal ini dan tren lainnya dalam strategi omnichannel mereka akan menempatkan diri mereka pada jalur pertumbuhan. Dengan program loyalitas yang tepat, penawaran yang dipersonalisasi, dan insentif yang efektif, pelanggan dapat didorong ke toko sambil juga meningkatkan frekuensi dan ukuran keranjang pembelian online mereka.