Strategi Otomasi Pemasaran Multisaluran: Apa Artinya dan Bagaimana Cara Kerjanya

Otomasi pemasaran omnichannel adalah istilah yang tampaknya bermunculan di mana-mana akhir-akhir ini. Tetapi dengan semua jargon industri yang beredar, Anda mungkin bertanya-tanya apa artinya. Tidak pernah takut! Kami akan menguraikan untuk Anda seperti apa strategi otomasi pemasaran omnichannel yang efektif dan bagaimana Anda dapat membuatnya bekerja untuk meningkatkan pendapatan bisnis Anda.

Konsep tersebut sebenarnya sudah ada sejak lama. Kesimpulannya, istilah omnichannel hanya menunjukkan strategi konten lintas saluran yang digunakan organisasi untuk meningkatkan pengalaman pengguna mereka.

Daripada bekerja secara mandiri, dengan otomatisasi pemasaran omnichannel, saluran komunikasi dirancang untuk bekerja bersama sehingga pengalaman terlibat di semua saluran lebih efisien dan menyenangkan daripada menggunakan saluran tunggal secara terpisah.

Omnichannel berawal dari tahun 2003, ketika Best Buy menciptakan pendekatan baru yang berpusat pada pelanggan, baik di dalam toko maupun online, bersamaan dengan memberikan dukungan pascapenjualan. Menurut Wikipedia, mereka menciptakan "pengalaman pelanggan berkualitas tinggi yang lancar dan mudah" yang sekarang disebut sebagai omnichannel.

Namun, apa sebenarnya otomasi pemasaran omnichannel itu? Anda akan mencari tahu! Di blog ini, kami akan membahas apa itu otomasi pemasaran omnichannel — dan apa yang bukan. Kami juga akan menunjukkan cara kerjanya dan memberikan beberapa kiat sederhana untuk membantu Anda memulai strategi pemasaran omnichannel Anda sendiri.

Otomatisasi pemasaran omnichannel untuk pemula

Terkadang dieja sebagai omni-channel, pemasaran omnichannel adalah istilah yang relatif baru yang bahkan belum ada dalam kamus. Itu datang untuk menyampaikan perubahan yang diperlukan dalam cara pemasar memandang menjangkau pelanggan mereka. Dalam bentuknya yang paling sederhana, ini adalah strategi pemasaran yang menempatkan pelanggan sebagai pusat dari semua aktivitas kampanye, bukan merek atau pesan.

Dalam buku putih dari Emarsys, pemasaran omnichannel didefinisikan sebagai "suatu pendekatan di mana merek menggabungkan semua saluran yang mereka tawarkan kepada konsumen, baik offline maupun online, menjadi satu strategi kohesif."

TechTarget mendefinisikan pemasaran omnichannel sebagai "pendekatan multisaluran untuk penjualan yang berupaya memberikan pengalaman berbelanja yang mulus kepada pelanggan, baik mereka berbelanja online dari desktop atau perangkat seluler, melalui telepon atau di toko fisik."

Satu hal yang pasti: strategi pemasaran omnichannel berfokus pada perjalanan pelanggan dan bertemu pelanggan tersebut, secara real-time, di setiap titik kontak di sepanjang perjalanan tersebut. Otomasi pemasaran omnichannel hanyalah tindakan mengotomatiskan proses itu.

Alih-alih mengoperasikan beberapa saluran dalam upaya untuk "menangkap" pelanggan di mana pun mereka berada, pemasaran omnichannel mengakui bahwa pelanggan dapat memulai perjalanan mereka di satu saluran, seperti toko fisik, kemudian melompat ke media sosial dan akhirnya melakukan pembelian di situs web toko.

Misalnya, pelanggan mendengar tentang merek sepatu bot baru dari seorang teman, jadi dia pergi ke toko. Dia tidak menemukan apa yang dia cari, jadi dia membuka Facebook untuk menemukan foto yang telah dibagikan temannya. Dia kemudian meninggalkan toko dan menjalani harinya.

Namun, kali berikutnya dia masuk ke Facebook, dia menemukan iklan di umpannya tentang boot yang sama. Dia mengkliknya, mendarat di situs web toko. Dia kemudian akhirnya membeli sepatu bot itu.

Pengalaman merek yang diharapkan konsumen

Strategi pemasaran omnichannel menciptakan pesan terpadu di semua saluran. Ini berarti pemasar harus merancang proses kampanye mereka agar saling berhubungan, terintegrasi, dan akomodatif. Semua saluran mencerminkan satu sama lain dan merespons tindakan pelanggan secara kohesif, terlepas dari saluran mana yang terakhir digunakan pelanggan.

Jika pelanggan memulai pembelian di situs web toko tetapi kemudian meninggalkan keranjang, aplikasi seluler akan mengenali fakta tersebut dan secara otomatis melakukan tingkat keterlibatan berikutnya.

Otomasi pemasaran omnichannel memungkinkan pelanggan menerima konten tepat waktu dengan cara yang dipersonalisasi berdasarkan posisi mereka dalam perjalanan pelanggan. Ini berarti pelanggan merasa diperlakukan kurang seperti target penjualan dan lebih seperti "orang sungguhan".

Pesan terpadu di semua saluran

Setiap saluran dalam strategi pemasaran omnichannel harus menyampaikan pesan uniknya sendiri relatif terhadap sifat saluran itu sendiri. Namun, itu juga harus dikaitkan dengan pesan merek secara keseluruhan. Dengan cara ini, otomatisasi pemasaran omnichannel membuat pesan terpadu di semua saluran.

Ini juga memungkinkan merek untuk memaksimalkan keterlibatan di semua saluran dan menyesuaikan strategi untuk menargetkan individu berdasarkan tindakan yang telah mereka ambil. Otomatisasi pemasaran juga memungkinkan merek untuk mengumpulkan data dari tindakan tersebut. Merek-merek ini kemudian dapat membuat kampanye yang menggabungkan email, pesan teks, dan iklan sosial untuk menjangkau dan menargetkan orang-orang ini di setiap titik perjalanan mereka.

Pemasaran omnichannel bukanlah pemasaran multisaluran

Meskipun sering membingungkan, pemasaran omnichannel dan pemasaran multi-saluran adalah istilah serupa dengan arti yang sangat berbeda.

Pemasaran multisaluran tidak menempatkan pelanggan sebagai pusat dari semua upaya pemasaran, melainkan menempatkan merek sebagai pusatnya. Ini melibatkan lebih dari satu saluran, ya, dan menjual produk yang sama di setiap saluran, tetapi saluran tersebut tidak bekerja sama secara kohesif.

Sebaliknya, setiap saluran menyiarkan pesan yang berbeda dan beroperasi secara independen satu sama lain. Dengan pemasaran multisaluran, pelanggan tidak dapat memulai pembelian di situs web dan menyelesaikannya di aplikasi.

Dengan pemasaran omnichannel, pesan berubah dan beradaptasi berdasarkan bagaimana pelanggan berinteraksi dengan berbagai saluran. Namun, dengan pendekatan pemasaran multi saluran, pesan tersebut tidak pernah berubah.

Konsumen saat ini menginginkan pengalaman berbelanja yang mulus dan terintegrasi, dan otomatisasi pemasaran omnichannel memberikan apa yang diinginkan konsumen Anda.

Bagaimana cara kerja strategi otomasi pemasaran omnichannel?

Strategi pemasaran Multisaluran akan memaksimalkan keterlibatan di semua saluran. Teknologi pemasaran kini memudahkan merek untuk mengelola semua aspek strategi pemasaran mereka dalam satu platform.

Pemasaran omnichannel memungkinkan merek untuk segera bereaksi

Perjalanan pelanggan bukanlah perjalanan linier. Calon pelanggan dapat memasuki perjalanan pembeli dari berbagai titik, terkadang pada waktu yang bersamaan. Mereka juga dapat dengan mudah meninggalkan satu saluran dan beralih ke saluran lainnya. Platform otomasi memungkinkan merek menjangkau konsumen di setiap titik perjalanan mereka.

Fase browsing

Bayangkan seorang konsumen minum secangkir kopi di pagi hari dan menjelajahi perangkat selulernya untuk mencari komputer baru. Dia hanya meneliti pada titik ini, memeriksa apa yang ditawarkan pasar.

Platform otomasi pemasaran merek komputer memicu perpesanan yang menampilkan konten yang terkait dengan produk yang sudah dilihat. Jadi, ketika dia melompat ke saluran media sosial favoritnya di kemudian hari, dia akan melihat penawaran yang ditargetkan secara khusus disesuaikan untuknya terkait komputer yang dia pertimbangkan.

Dia kemudian mungkin "menyukai" merek di media sosial dan mulai mengikutinya, memulai pesan yang lebih disesuaikan yang diatur oleh platform otomatisasi pemasaran merek tersebut.

Katakanlah dia menemukan sesuatu yang dia suka dan menambahkannya ke keranjangnya. Tapi untuk alasan apapun, dia tidak menyelesaikan pembelian. Ini kemudian akan memicu platform otomasi pemasaran perusahaan untuk mengirim pesan yang mendorongnya untuk kembali dan menyelesaikan pembeliannya.

Format pesan akan disesuaikan dengan saluran apa pun yang dia gunakan saat ini - email, teks, atau media sosial. Dia menerima pesan itu, kembali dan menyelesaikan pembeliannya.

Penjualan sudah selesai, tetapi platform otomasi pemasaran belum selesai. Setelah pembeliannya, urutan lain dipicu, menerapkan strategi retensi yang pada akhirnya menghasilkan pembelian lagi.

Dan pelanggan setia yang sangat bahagia.

Mulai

Ketika datang untuk memulai usaha pemasaran baru, yang terbaik adalah memulai dengan menganalisis data pelanggan yang Anda miliki saat ini dan mempelajari sebanyak mungkin tentang siapa pelanggan Anda dan di mana mereka berhubungan dengan bisnis Anda, produk Anda. ), dan pesaing Anda.

Kemudian, gunakan data tersebut untuk membuat 'titik awal' untuk strategi pemasaran Anda.

Pekerjaan pemasaran omnichannel

Meskipun efektif, pemasaran saluran tunggal hanya dapat membawa Anda sejauh ini. Kampanye pemasaran multisaluran memiliki tingkat pembelian dan keterlibatan 250% lebih tinggi daripada kampanye saluran tunggal, dengan nilai seumur hidup 30% lebih tinggi. Dan hasilnya adalah ini: otomatisasi pemasaran memungkinkan untuk membangun hubungan dengan pelanggan Anda, dan pemasaran multisaluran otomatisasi memungkinkan untuk membangun hubungan yang lebih utuh dan langgeng dengan pelanggan Anda.