Cara Memilih Platform Pemasaran Multisaluran yang Tepat untuk Bisnis Anda
Diterbitkan: 2023-04-27Pengungkapan iklan:
Mitra kami memberikan kompensasi kepada kami. Ini dapat memengaruhi produk atau layanan mana yang kami ulas (juga di mana dan bagaimana produk tersebut muncul di situs), ini sama sekali tidak memengaruhi rekomendasi kami atau saran yang kami tawarkan. Ulasan kami didasarkan pada pengalaman bertahun-tahun dan penelitian berjam-jam. Mitra kami tidak dapat membayar kami untuk menjamin ulasan positif atas produk atau layanan mereka.
Pada tahun 2023, bisnis harus terus beradaptasi dan berinovasi untuk tetap menjadi yang terdepan. Aspek penting dari proses ini adalah penerapan strategi pemasaran omnichannel yang kuat. Sebagai seorang pemasar, Anda memahami tantangan dan kerumitan yang terlibat dalam menciptakan pengalaman pelanggan yang mulus di berbagai titik kontak. Dalam panduan komprehensif ini, kami akan mempelajari aspek-aspek penting pemasaran omnichannel, dampaknya terhadap bisnis pasar, dan pertimbangan yang diperlukan untuk memilih platform yang paling sesuai untuk mendorong kesuksesan dan pertumbuhan.
Tujuan kami adalah untuk membekali Anda dengan pengetahuan dan wawasan yang diperlukan untuk membuat keputusan yang tepat saat menjelajahi dunia e-niaga yang dinamis. Kami akan memeriksa manfaat menerapkan platform pemasaran omnichannel, mengeksplorasi fitur dan integrasi penting, dan memberikan pendekatan langkah demi langkah untuk mengevaluasi dan memilih platform yang tepat yang disesuaikan dengan kebutuhan spesifik Anda. Dengan merangkul prinsip-prinsip ini, Anda akan berada di jalur yang tepat untuk membangun kehadiran yang dominan di pasar dan membina hubungan jangka panjang dengan pelanggan Anda.
Cara Memilih Platform Pemasaran Multisaluran yang Tepat untuk Bisnis Marketplace Anda:
- Memahami Pemasaran Multisaluran
- Statistik Pemasaran Multisaluran yang Menunjukkan Pentingnya Pemasaran Multisaluran
- Panduan Langkah demi Langkah untuk Memilih Platform Pemasaran Omnichannel Terbaik untuk Kebutuhan Anda
- 1. Perdagangan Pacvue
- 2. Abadi
- 3. CommerceIQ
- 4. Teikametrik
- 5. Optiwise.ai
- Pertanyaan yang Sering Diajukan
Memahami Pemasaran Multisaluran
Pemasaran omnichannel melibatkan integrasi berbagai saluran, seperti email, media sosial, aplikasi seluler, toko fisik, dan pasar online, untuk memberikan pengalaman yang lancar bagi pelanggan. Tujuan pemasaran omnichannel adalah untuk menciptakan pengalaman merek yang kohesif dan konsisten di semua titik kontak, terlepas dari apakah pelanggan berinteraksi dengan merek secara online atau offline.
Salah satu manfaat pemasaran omnichannel adalah memungkinkan bisnis untuk terlibat dengan pelanggan dengan cara yang lebih personal dan tertarget. Dengan memanfaatkan data dan analitik, bisnis dapat memahami perilaku dan preferensi pelanggan di berbagai saluran dan menggunakan informasi ini untuk menyediakan konten dan penawaran yang relevan dan dipersonalisasi. Ini tidak hanya membantu meningkatkan keterlibatan pelanggan tetapi juga meningkatkan peluang untuk mengubah prospek menjadi pelanggan dan mempertahankan pelanggan yang sudah ada.
Manfaat memanfaatkan platform pemasaran omnichannel dalam kampanye merek Anda
Pemasaran omnichannel menjadi semakin penting karena pelanggan berinteraksi dengan merek di berbagai saluran dan perangkat. Platform pemasaran omnichannel membantu bisnis menyatukan saluran pemasaran mereka dan menyederhanakan pendekatan pemasaran omnichannel. Dengan alat yang tepat, bisnis dapat menjaga pesan mereka tetap konsisten, memberikan pengalaman pengguna yang dipersonalisasi berdasarkan interaksi sebelumnya, dan bekerja dengan beberapa saluran dalam satu platform.
Menerapkan platform pemasaran omnichannel menawarkan banyak manfaat bagi bisnis, termasuk:
- Pengalaman pelanggan yang ditingkatkan: Dengan platform pemasaran omnichannel, bisnis dapat memberikan pengalaman yang mulus kepada pelanggan di semua saluran.Pelanggan berinteraksi dengan merek di berbagai saluran dan perangkat, dan bisnis yang gagal memenuhi harapan pelanggan berisiko kehilangan peluang penjualan yang signifikan. Pusat pemasaran omnichannel di sekitar pelanggan dan perjalanan mereka untuk membeli. Dengan meningkatkan pengalaman mereka, bisnis dapat meningkatkan loyalitas pelanggan dan mengubahnya menjadi penggemar merek. Menurut sebuah penelitian, 89% pelanggan merasa frustrasi ketika mereka perlu menyampaikan kekhawatiran mereka kepada beberapa perwakilan layanan pelanggan. Dengan platform pemasaran omnichannel, bisnis dapat menghilangkan rasa frustrasi ini dan memberi pelanggan pengalaman yang mulus di semua saluran.
- Data terpadu: Platform pemasaran omnichannel membantu bisnis menyatukan data mereka dari berbagai platform, yang memberikan wawasan yang lebih baik tentang perilaku pelanggan dan kinerja pemasaran.Alih-alih memiliki silo data dari titik kontak pelanggan yang berbeda, bisnis dapat menyatukan data mereka, yang membantu mereka mendapatkan wawasan yang lebih baik. Mengatur data dari berbagai platform membantu bisnis lebih memahami pelanggan mereka dan meningkatkan kinerja pemasaran mereka. Faktanya, studi terbaru menemukan bahwa perusahaan dengan strategi keterlibatan pelanggan omnichannel yang kuat mempertahankan rata-rata 89% pelanggan mereka , dibandingkan dengan 33% untuk perusahaan dengan strategi omnichannel yang lemah.
- Komunikasi yang dipersonalisasi: Dengan menyatukan data pelanggan, bisnis dapat mempersonalisasi komunikasi mereka untuk membuat pesan mereka lebih relevan dengan audiens mereka, meningkatkan konversi.Personalisasi membuat pesan Anda lebih relevan dengan audiens Anda, yang dapat meningkatkan konversi. Menurut sebuah sumber, email yang dipersonalisasi memiliki rasio buka 29% lebih tinggi dan rasio klik-tayang 41% lebih tinggi daripada email yang tidak dipersonalisasi. Platform pemasaran omnichannel membantu bisnis memberikan pengalaman pengguna yang dipersonalisasi berdasarkan interaksi sebelumnya dengan pelanggan.
- Pemeliharaan prospek yang lebih efektif: Platform pemasaran omnichannel memungkinkan pemeliharaan prospek yang lebih efektif dengan berinteraksi dengan pelanggan di setiap tahap perjalanan pembeli mereka.Bisnis dapat menggunakan data mereka untuk menarik pengguna dari kesadaran ke pertimbangan untuk membeli, meningkatkan peluang konversi mereka.
- Peningkatan laba atas investasi (ROI): Menerapkan platform pemasaran omnichannel menawarkan banyak manfaat bagi bisnis, termasuk peningkatan ROI.Dengan platform pemasaran omnichannel, bisnis dapat meningkatkan kinerja pemasarannya, memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik, dan mempersonalisasi komunikasi, yang menghasilkan tingkat konversi yang lebih tinggi dan peningkatan pendapatan.
- Menghemat waktu dan sumber daya yang berharga: Pemasaran multisaluran adalah proses kompleks yang memerlukan waktu dan sumber daya yang signifikan.Platform pemasaran omnichannel membantu bisnis menyederhanakan pendekatan pemasaran omnichannel, memungkinkan mereka menghemat waktu dan sumber daya yang berharga.
- Menyediakan perpesanan yang konsisten: Platform pemasaran omnichannel membantu bisnis menjaga perpesanan mereka tetap konsisten di semua saluran, yang memperkuat pesan merek mereka dan menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih kohesif.
- Memberikan pengalaman pengguna yang dipersonalisasi berdasarkan interaksi sebelumnya: Platform pemasaran omnichannel memungkinkan bisnis memberikan pengalaman pengguna yang dipersonalisasi berdasarkan interaksi sebelumnya dengan pelanggan.Dengan menyatukan data pelanggan dari berbagai saluran, bisnis dapat memberikan pengalaman yang lancar di semua saluran.
- Bekerja dengan banyak saluran dalam satu platform: Platform pemasaran omnichannel memungkinkan bisnis bekerja dengan banyak saluran dalam satu platform, yang menyederhanakan proses pemasaran dan mempermudah pengelolaan kampanye di berbagai saluran.
- Menghilangkan frustrasi pelanggan: Dengan memberikan pengalaman yang mulus di semua saluran, platform pemasaran omnichannel menghilangkan frustrasi pelanggan dan memastikan pengalaman pelanggan yang positif.
- Meningkatkan loyalitas pelanggan: Dengan pengalaman pengguna yang dipersonalisasi, bisnis dapat meningkatkan loyalitas pelanggan dan mengubah pelanggan menjadi penggemar merek.Ketika pelanggan merasa dihargai dan dipahami, mereka cenderung menjadi pelanggan setia, pembeli berulang, dan pendukung merek. Sebuah studi oleh Harvard Business Review menemukan bahwa pelanggan yang memiliki pengalaman masa lalu terbaik membelanjakan 140% lebih banyak dibandingkan dengan mereka yang memiliki pengalaman masa lalu yang paling buruk.
- Memberikan wawasan yang lebih baik tentang pelanggan dan kinerja pemasaran: Menyatukan data pelanggan dari berbagai saluran memberi bisnis pandangan 360 derajat tentang pelanggan mereka.Informasi ini membantu bisnis memahami pelanggan mereka dengan lebih baik, mengidentifikasi preferensi mereka, dan menyesuaikan strategi pemasaran mereka. Dengan melacak kinerja pemasaran di semua saluran, bisnis dapat mengidentifikasi apa yang berhasil dan apa yang tidak, dan membuat keputusan berdasarkan data untuk meningkatkan upaya pemasaran mereka.
- Meningkatkan peluang konversi dan pendapatan tahunan: Dengan memberikan pengalaman yang mulus di semua saluran, mempersonalisasi komunikasi, dan membina prospek secara efektif, bisnis meningkatkan peluang konversi dan pendapatan tahunan mereka.Menurut sebuah sumber, perusahaan dengan strategi keterlibatan pelanggan omnichannel yang kuat mengalami peningkatan pendapatan tahunan sebesar 9,5 % dari tahun ke tahun .
Statistik Pemasaran Multisaluran yang Menunjukkan Pentingnya Pemasaran Multisaluran
1. Pengecer yang tidak menjual di banyak saluran kehilangan hingga 30% penjualan Pengecer yang tidak memenuhi ekspektasi belanja omnichannel kehilangan sejumlah besar peluang penjualan. Penelitian menunjukkan bahwa pengecer kehilangan antara 10% dan 30% dari penjualan dengan tidak menawarkan pengalaman omnichannel yang mulus.
2. Menggunakan 3+ saluran meningkatkan tingkat pesanan hingga 494% Kampanye pemasaran yang menggunakan setidaknya tiga saluran jauh lebih efektif daripada yang diluncurkan hanya pada satu saluran. Laporan menunjukkan bahwa kampanye dengan pendekatan omnichannel menghasilkan tingkat pesanan 494% lebih tinggi dibandingkan dengan kampanye yang diluncurkan di satu saluran saja.
3. Penjualan seluler akan menjadi 10,4% dari semua transaksi ritel pada tahun 2025 eMarketer memperkirakan bahwa perdagangan seluler akan mencapai 10,4% dari total transaksi ritel pada tahun 2025 , naik dari 5,9% saat ini. Total penjualan seluler diperkirakan akan terus meningkat setiap tahun dan mencapai 44% dari total penjualan e-niaga, mencapai $488 miliar dalam satu tahun.
Panduan Langkah demi Langkah untuk Memilih Platform Pemasaran Omnichannel Terbaik untuk Kebutuhan Anda
Dengan begitu banyak pilihan yang tersedia di pasar, mungkin sulit untuk mengetahui dari mana harus memulai ketika memilih platform pemasaran omnichannel. Berikut adalah panduan langkah demi langkah untuk membantu Anda memilih platform yang tepat untuk bisnis ecommerce Anda:

Langkah 1: Tentukan Kebutuhan Anda
Langkah pertama adalah menentukan kebutuhan dan tujuan Anda. Saluran apa yang ingin Anda pasarkan? Fitur apa yang Anda butuhkan dalam platform pemasaran omnichannel? Apakah Anda memerlukan otomatisasi, kustomisasi, dan skalabilitas? Menjawab pertanyaan-pertanyaan ini akan membantu Anda mempersempit pencarian dan menemukan platform yang tepat yang memenuhi kebutuhan Anda.
Langkah 2: Teliti Opsi yang Tersedia
Setelah Anda menentukan kebutuhan dan tujuan Anda, telusuri opsi yang tersedia. Cari platform yang mendukung pasar dan saluran yang ingin Anda pasarkan. Baca ulasan, studi kasus, dan kesaksian dari bisnis lain untuk melihat bagaimana mereka mendapat manfaat dari penggunaan platform ini.
Langkah 3: Evaluasi Fitur dan Integrasi
Evaluasi fitur dan integrasi yang ditawarkan setiap platform. Cari platform yang menyediakan penawaran otomatis, penelitian kata kunci, pengelolaan iklan, pengelolaan inventaris, dan pelaporan. Pastikan platform terintegrasi dengan pasar dan saluran yang ingin Anda pasarkan.
Langkah 4: Pertimbangkan Paket Harga dan Skalabilitas
Pertimbangkan paket harga dan skalabilitas setiap platform. Cari platform yang menawarkan paket harga fleksibel yang sesuai dengan anggaran dan kebutuhan bisnis Anda. Pastikan platform dapat disesuaikan dengan bisnis Anda seiring pertumbuhannya.
Langkah 5: Nilai Dukungan dan Pelatihan Pelanggan
Nilai tingkat dukungan pelanggan dan pelatihan yang disediakan setiap platform. Cari platform yang menawarkan dukungan pelanggan 24/7, obrolan langsung, dukungan telepon, dan dukungan email. Pastikan platform menyediakan pelatihan dan sumber daya untuk membantu Anda memulai dan menggunakan platform secara efektif.
Langkah 6: Uji Coba Platform
Setelah Anda mempersempit pilihan Anda, uji coba platformnya. Sebagian besar platform menawarkan uji coba atau demo gratis, memungkinkan Anda menguji fitur dan kemampuan platform sebelum melakukannya. Pastikan platform memenuhi kebutuhan Anda dan bekerja dengan mulus dengan bisnis Anda.
Langkah 7: Evaluasi ROI dan Kinerja
Terakhir, evaluasi ROI dan kinerja platform secara teratur. Lacak aktivitas pemasaran, penjualan, dan pendapatan Anda untuk melihat bagaimana platform memengaruhi bisnis Anda. Lakukan penyesuaian seperlunya untuk mengoptimalkan strategi pemasaran dan memaksimalkan ROI Anda.
5 Platform Pemasaran Multisaluran untuk Membantu Anda Mengoptimalkan Iklan Marketplaces
1. Perdagangan Pacvue

Pacvue adalah platform periklanan omnichannel yang membantu bisnis mengelola dan mengoptimalkan kampanye iklan mereka di pasar seperti Amazon, Walmart, Kroger, Bol.com, Etsy, dan lainnya. Ini menawarkan fitur seperti penawaran otomatis, penelitian kata kunci, manajemen iklan, dan pelaporan. Pacvue juga menawarkan integrasi dengan platform periklanan populer seperti Google Ads dan Facebook Ads. Platform ini memberi bisnis data dan wawasan waktu nyata untuk membantu mereka membuat keputusan berdasarkan data dan meningkatkan kinerja periklanan mereka.
2. Abadi

Perpetua adalah platform periklanan omnichannel yang membantu bisnis mengelola dan mengoptimalkan kampanye iklan mereka di Amazon, Instacart, dan Walmart. Ini menawarkan fitur seperti penawaran otomatis, manajemen kampanye, dan pelaporan. Perpetua menggunakan algoritme pembelajaran mesin untuk mengoptimalkan kampanye dan meningkatkan performa iklan. Platform ini juga menawarkan integrasi dengan platform periklanan populer seperti Google Ads dan Facebook Ads. Perpetua memberi bisnis data dan wawasan waktu nyata untuk membantu mereka membuat keputusan berdasarkan data dan meningkatkan kinerja periklanan mereka.
3. CommerceIQ

CommerceIQ adalah platform ecommerce omnichannel yang membantu bisnis mengelola dan mengoptimalkan aktivitas penjualan dan pemasaran mereka di Amazon. Ini menawarkan fitur-fitur seperti analitik produk, penetapan harga otomatis, manajemen inventaris, dan manajemen periklanan. CommerceIQ menggunakan kecerdasan buatan dan algoritme pembelajaran mesin untuk mengoptimalkan kampanye dan meningkatkan kinerja iklan. Platform ini juga menawarkan integrasi dengan platform ecommerce populer seperti Shopify, Magento, dan WooCommerce. CommerceIQ memberi bisnis data dan wawasan waktu nyata untuk membantu mereka membuat keputusan berdasarkan data dan meningkatkan kinerja e-niaga mereka.
4. Teikametrik

Teikametrics adalah platform ecommerce omnichannel yang membantu bisnis mengelola dan mengoptimalkan aktivitas penjualan dan pemasaran mereka di Amazon, Walmart, eBay, dan Shopify. Ini menawarkan fitur-fitur seperti manajemen inventaris, pengoptimalan harga, manajemen periklanan, dan pelaporan. Teikametrics menggunakan kecerdasan buatan dan algoritme pembelajaran mesin untuk mengoptimalkan kampanye dan meningkatkan kinerja periklanan. Platform ini juga menawarkan integrasi dengan platform periklanan populer seperti Google Ads dan Facebook Ads. Teikametrics memberi bisnis data dan wawasan waktu nyata untuk membantu mereka membuat keputusan berdasarkan data dan meningkatkan kinerja e-niaga mereka.
5. Optiwise.ai

Optiwise.ai adalah platform e-niaga omnichannel yang membantu bisnis mengelola dan mengoptimalkan aktivitas penjualan dan pemasaran mereka di Amazon, Walmart, eBay, dan pasar lainnya. Ini menawarkan fitur seperti penetapan harga otomatis, manajemen inventaris, manajemen periklanan, dan pelaporan. Optiwise.ai menggunakan kecerdasan buatan dan algoritme pembelajaran mesin untuk mengoptimalkan kampanye dan meningkatkan kinerja periklanan. Platform ini juga menawarkan integrasi dengan platform ecommerce populer seperti Shopify, Magento, dan WooCommerce. Optiwise.ai memberi bisnis data dan wawasan waktu nyata untuk membantu mereka membuat keputusan berdasarkan data dan meningkatkan kinerja e-niaga mereka.
Pikiran Akhir
Platform pemasaran omnichannel ini memberi bisnis alat dan fitur yang mereka butuhkan untuk mengelola dan mengoptimalkan aktivitas penjualan dan pemasaran mereka di berbagai pasar. Dengan menggunakan platform ini, bisnis dapat menghemat waktu dan sumber daya yang berharga, meningkatkan performa periklanan, dan mengambil keputusan berdasarkan data untuk meningkatkan performa e-niaga mereka.
Pertanyaan yang Sering Diajukan
Apa itu platform pemasaran omnichannel, dan apa manfaatnya bagi bisnis marketplace saya?
Platform pemasaran omnichannel adalah alat yang membantu bisnis mengelola dan mengoptimalkan aktivitas penjualan dan pemasaran mereka di berbagai saluran dan perangkat. Ini menguntungkan bisnis pasar dengan memberikan pandangan terpadu tentang pelanggan mereka, meningkatkan pengalaman pelanggan, dan meningkatkan peluang konversi dan pendapatan tahunan.
Apa saja pertimbangan utama saat memilih platform pemasaran omnichannel untuk bisnis marketplace Anda?
Pertimbangan utama saat memilih platform pemasaran omnichannel untuk bisnis pasar Anda mencakup fitur dan integrasi yang ditawarkannya, rencana harga dan skalabilitas, tingkat otomatisasi dan penyesuaian, serta dukungan dan pelatihan pelanggan yang tersedia.
Pasar dan saluran mana yang didukung oleh platform pemasaran omnichannel, dan bagaimana hal itu dapat membantu saya mengelola dan mengoptimalkan aktivitas penjualan dan pemasaran saya di saluran tersebut?
Pasar dan saluran yang didukung oleh platform pemasaran omnichannel dapat bervariasi, tetapi yang paling umum termasuk Amazon, Walmart, eBay, dan Shopify. Platform ini dapat membantu bisnis mengelola dan mengoptimalkan aktivitas penjualan dan pemasaran mereka di saluran tersebut dengan menyediakan fitur seperti penawaran otomatis, riset kata kunci, manajemen iklan, manajemen inventaris, dan pelaporan.
Berapa biaya platform pemasaran omnichannel, dan fitur serta paket harga apa yang harus saya pertimbangkan saat memilih satu untuk bisnis marketplace saya?
Biaya platform pemasaran omnichannel dapat bervariasi tergantung pada fitur dan paket harga yang ditawarkan. Beberapa platform menawarkan model bayar per klik, sementara yang lain membebankan biaya bulanan tetap atau persentase penjualan. Saat memilih platform, bisnis harus mempertimbangkan fitur yang mereka butuhkan, skalabilitas platform, dan tingkat dukungan serta pelatihan yang tersedia. Penting juga untuk mengevaluasi ROI platform dan melacak kinerjanya secara teratur.