6 kunci untuk bergabung dengan tim media sosial yang sukses

Apakah Anda seorang magang atau satu-satunya anggota tim, jarang ada pekerjaan media sosial yang sepenuhnya disiapkan untuk sukses. Saya telah bekerja di bidang ini selama 10 tahun, dan belum menjalankan satu peran pun dengan semua yang saya butuhkan untuk menjadi sukses.

Jadi, ketika saya bergabung dengan sebuah perusahaan pada tahun 2020 dan diberi kesempatan untuk membangun tim media sosial, saya ingin melakukan segala daya saya untuk membuat orientasi dan transisi anggota tim saya lancar dan kuat. Dalam artikel ini, saya membagikan beberapa langkah penting yang saya ambil saat membangun dan mengaktifkan tim saya.

Menyiapkan tim Anda untuk sukses

Sebelum hari pertama anggota tim Anda, duduklah dan petakan jadwal orientasi mereka. Anda tidak ingin hanya memikirkan dengan siapa mereka harus bertemu, tur apa yang mungkin mereka perlukan atau informasi perusahaan yang harus mereka miliki–Anda juga ingin memikirkan materi dan pelatihan orientasi apa yang mereka perlukan terkait dengan sisi sosial. dari pekerjaan mereka.

Inilah yang saya siapkan untuk anggota tim baru saya:

Strategi sosial disetujui oleh kepemimpinan

Sebagai seorang profesional media sosial, benar-benar tidak ada yang lebih buruk daripada memulai peran baru dan berjalan melewati pintu untuk mengetahui bahwa Anda harus membangun dari awal dan memulai dari awal. Atau mungkin Anda telah menerima setumpuk "apa yang dilakukan orang sebelumnya" dan diharapkan untuk mulai mengemudikan kapal.

Ketika saya memulai peran baru, hal terpenting bagi saya adalah memahami dengan jelas peran media sosial dalam bisnis. Saya ingin tahu apa tujuan bisnis, apa tujuan media sosial, dan apa yang sedang kami upayakan.

Dalam peran saya saat ini, saya membuat strategi media sosial dan mempresentasikannya kepada tim kepemimpinan kami untuk ditandatangani. Ini tidak hanya memberikan arahan yang jelas, tetapi juga memberi anggota tim baru kepercayaan diri untuk terjun, mengetahui pekerjaan mereka memiliki dukungan eksekutif. Saya memandu mereka melalui bagaimana pekerjaan kita selaras dengan tujuan bisnis yang menyeluruh, rencana masa depan kita untuk sosial dan di mana kita berada saat ini.

“Panduan” media sosial

Setelah bekerja di media sosial untuk sementara waktu, dan memantau feed dan saluran media sosial dengan cermat, mudah untuk mengetahui kapan sebuah organisasi mendatangkan orang media sosial baru. Sangat bagus untuk memiliki transisi yang mulus saat menyerahkan saluran atau merek, tetapi kelancaran itu terjadi dengan pelatihan yang tepat.

Di luar strategi media sosial, saya juga membuat "panduan media sosial" untuk anggota tim baru. Ini menyimpan detail yang membuat transisi media sosial menjadi hebat—emoji yang digunakan merek secara konsisten, baris tag dan frasa khas yang diposting akun secara teratur, dan contoh suara merek dan fotografi untuk membantu anggota tim baru menginternalisasi merek.

Ini menghilangkan kebutuhan untuk menebak suara merek, tujuan, atau sumber gambar kami, dan memberi mereka arahan yang jelas sejak hari pertama.

Perpustakaan konten sosial

Saya tidak bisa menjadi satu-satunya orang yang telah memulai peran sosial dan menemukan "orang terakhir yang mengambil foto di iPhone mereka" dan di sanalah semua konten sosial disimpan. Sesuatu yang tidak hanya membuat saya lebih produktif, tetapi juga lebih efektif dalam peran saya, telah membuat perpustakaan konten sosial.

Dari folder proyek dengan brief dan rencana sosial yang dibangun hingga aset dan papan cerita, semua yang saya gunakan untuk merek saya disimpan di perpustakaan konten sosial. Ini membantu melestarikan sejarah dari apa yang telah Anda kerjakan, tetapi juga memastikan berbagai aset tersedia di ujung jari kita—yang memberi kita lebih banyak waktu untuk beride, menjadi kreatif, dan menarik dari apa yang sudah mapan daripada menciptakan kembali roda .

Selain menyederhanakan pembuatan konten, perpustakaan pusat juga membuat aset lebih mudah diakses oleh seluruh tim Anda.

Pelatihan dan dukungan

Menjadi orang visual, saya selalu menghargai kemampuan untuk berjalan melalui sesuatu dan mempelajarinya secara real time versus tersandung melalui instruksi tertulis yang samar-samar. Meskipun anggota tim baru Anda mungkin berpengalaman dalam platform sosial, mereka mungkin tidak terbiasa dengan sistem manajemen sosial Anda atau alat lain yang diandalkan oleh tim Anda. Pastikan Anda tidak hanya mengatur mereka untuk sukses dalam hal bagaimana organisasi Anda mendekati sosial, bersiaplah untuk membantu mereka memanfaatkan alat yang Anda gunakan.

Setelah pelatihan awal Anda, jadwalkan sesi tindak lanjut beberapa hari kemudian untuk menjawab pertanyaan yang belum terselesaikan. Mereka mungkin tidak tahu pertanyaan apa yang mereka miliki sampai mereka berjalan melalui program dan menggunakannya sendiri.

Pembaruan platform dan fitur

Saya pernah menjadi spesialis media sosial yang melapor ke manajer media sosial yang tidak mengikuti perkembangan tren, fitur platform, atau apa yang terjadi di lanskap media sosial. Saya sangat berharap manajer saya lebih proaktif dalam menjaga hal-hal ini sehingga tim kami bisa lebih efektif dan melayani klien kami dengan lebih baik.

Saya membuat titik untuk memantau tren media sosial (dan mengikuti pakar media sosial seperti Matt Navarra) untuk tetap mengetahui apa yang berubah dan apa yang baru. Saya akan mengirimkan pembaruan ke tim saya ketika saya melihat sesuatu di radar saya, dan saya akan membagikan kegembiraan saya untuk mencoba fitur ini atau cara yang dapat kami gunakan nanti. Saya ingin tim saya mendapatkan pembaruan mereka di media sosial dari manajer media sosial mereka dan mengakui bahwa saya tahu, memantau apa yang terjadi dan di sini untuk memimpin tuntutan.

Pengetahuan institusional

Apakah perusahaan Anda mengadakan acara tahunan yang telah berlangsung selama bertahun-tahun? Ketika Anda pertama kali bergabung dengan sebuah perusahaan, selalu ada kurva pembelajaran untuk mempercepat "pengetahuan institusional", apakah itu strategi atau peristiwa sebelumnya, atau apa pun yang berulang.

Saya memisahkan bagian dari perpustakaan konten sosial saya khusus untuk rekap proyek berulang dan proyek sebelumnya yang dapat dirujuk oleh anggota tim baru. Ini membantu mengurangi menebak apa yang telah dilakukan sebelumnya, praktik terbaik, dan eksperimen sebelumnya. Anda membuat tim Anda bekerja lebih keras jika Anda tidak melestarikan pengetahuan institusional tim atau departemen Anda.

Orientasi yang efektif dimulai jauh sebelum hari pertama

Apakah Anda mengadopsi salah satu, atau semua, di atas saat membuat tim media sosial Anda sendiri, kolega masa depan Anda akan berterima kasih. Persiapan yang memadai dan orientasi anggota tim tidak hanya menyiapkan mereka (dan Anda) untuk sukses, tetapi juga menciptakan hubungan dan kepercayaan yang kuat sejak awal.

Ketika Anda melengkapi orang baru dengan semua alat yang mereka perlukan untuk menjadi efektif, upaya media sosial Anda memiliki ruang untuk konsisten, dipoles, dan kreatif. Yang terbaik dari semuanya, tidak ada pengikut Anda yang akan menyadari transisi tersebut… yang merupakan salah satu tanda paling jelas dari manajemen media sosial yang hebat.

Berencana untuk memperluas tim sosial Anda? Lihat delapan tips ini untuk menulis deskripsi pekerjaan manajer media sosial yang lebih baik.