Mengapa Anda Harus Menggunakan Komunitas Merek Online Anda sebagai Komunitas Online Riset Pasar (MROC)

Hampir 90% konsumen mengharapkan merek mengakomodasi preferensi mereka . Salah satu cara pemasar memahami preferensi konsumen adalah melalui wawasan konsumen . Penelitian kualitatif telah lama menjadi pilar dalam membentuk gambaran holistik tentang apa yang menjadi pembeda suatu merek dan di mana merek dapat ditingkatkan untuk melayani konsumen dengan lebih baik.

Meskipun penelitian KUANTITATIF membantu Anda menjawab pertanyaan, penelitian KUALITATIF membantu Anda mengetahui pertanyaan apayang seharusnya Anda ajukan.

Sayangnya, penelitian kualitatif sering dipandang sebagai proyek rumit dalam mengorganisir orang, melakukan wawancara, dan menyaring banyak komentar untuk menggambarkan wawasan yang bisa ditindaklanjuti. Hal ini mahal, memakan waktu, dan dengan banyaknya data perilaku yang kaya di ujung jari pemasar, banyak pemasar mengatakan “semua sudah siap” di bagian depan data dan menempatkan penelitian kualitatif di bagian belakang.

Merek menginvestasikan jutaan dolar dalam teknologi data dan analitik untuk memprediksi dengan lebih baik bagaimana konsumen akan berperilaku. Namun, pemasar tetap perlu memahami MENGAPA konsumen merasakan atau berperilaku tertentu. Kita manusia membuat sebagian besar keputusan berdasarkan jaringan perasaan yang kompleks dan satu-satunya cara Anda dapat memahaminya adalah… dengan membicarakannya.

Tanpa wawasan tak berwujud ini, akan selalu ada bagian yang hilang dari teka-teki merek Anda. Kabar baiknya adalah pemasar modern seperti Anda memiliki saluran dan alat inovatif untuk menjadikan penelitian kualitatif lebih mudah diakses, akurat, lebih cepat, dan lebih murah. Dengan menggunakan wawasan ini, Anda dapat membuat penyesuaian cepat, memeriksa keputusan pasar, dan mengoptimalkan strategi secara keseluruhan. Masuk ke Komunitas Online Riset Pasar (MROC).

Apa itu MROC (Komunitas Online Riset Pasar)?

MROC adalah istilah yang digunakan untuk menggambarkan upaya penelitian terkoordinasi untuk memobilisasi konsumen yang memiliki minat yang sama dengan tujuan melakukan penelitian kualitatif yang selalu dilakukan dan mengumpulkan wawasan yang berkelanjutan.

Di masa lalu, kelompok fokus biasanya dilakukan secara ad hoc sebagai proyek yang dilakukan satu kali saja, sedangkan MROC adalah kelompok orang-orang yang dapat dilibatkan pada waktu yang berbeda-beda atau untuk jangka waktu yang lama. MROC juga menggabungkan metode pengumpulan data lain selain suasana kelompok fokus virtual yang intensif.

Sederhananya, MROC membantu memecahkan tantangan bisnis yang penting: kebutuhan akan metodologi yang tangkas untuk meningkatkan kecepatan, efisiensi, dan efektivitas pemasaran.

Mengapa Menggunakan Komunitas Merek Online sebagai MROC?

Komunitas merek online dapat digunakan oleh banyak fungsi bisnis. Mereka dapat membantu:

• Tim digital memperkuat inisiatif pemasaran online
• Tim e-niaga mendapatkan lebih banyak ulasan pelanggan
• Tim hubungan pelanggan menumbuhkan loyalitas emosional
• Tim yang berpengalaman dan pembelanja mendorong uji coba dan penjualan ritel

Tim wawasan konsumen benar-benar dapat memanfaatkan komunitas merek online sebagai sumber penelitian yang berkelanjutan.

Salah satu tantangan terbesar yang dihadapi pemasar saat meluncurkan MROC adalah menemukan responden dan membuat mereka tetap terlibat dan berpartisipasi. Komunitas merek online menarik konsumen secara organik karena mereka adalah penggemar merek tersebut dan dengan platform seperti Vesta, lusinan aktivitas keterlibatan yang tersedia membuat konsumen ini “hangat” dan mendorong mereka untuk menjawab pertanyaan riset pasar Anda kapan pun pertanyaan itu muncul.

Cara Menggunakan Komunitas Merek Online sebagai MROC: Studi Industri Kecantikan Bersih

Untuk membantu mengilustrasikan bagaimana sebuah merek dapat menggunakan MROC melalui komunitas merek online, kami menciptakan komunitas merek untuk industri kecantikan bersih. Mari kita lihat cara kerjanya…

Ketika konsumen menjadi lebih sadar akan kesehatan pribadi dan dampak lingkungan secara keseluruhan, pasar kecantikan bersih akan mendominasi industri kecantikan dan perawatan kulit, diperkirakan mencapai $22 miliar pada tahun 2024.

Kami mensurvei lebih dari 1.200 konsumen produk kecantikan dari komunitas online kami yang terdiri dari 1,2 juta konsumen dan menemukan bahwa 63% telah memasukkan beberapa produk kecantikan yang bersih/alami ke dalam rutinitas harian mereka dan 1 dari 3 konsumen produk kecantikan mulai menggunakan produk kecantikan yang bersih dalam 12 bulan terakhir .

Untuk memahami lebih lanjut, kami mengundang kelompok sasaran yang diidentifikasi sebagai pembeli kecantikan bersih untuk bergabung dengan MROC (Komunitas Online Riset Pasar) dan melibatkan mereka dalam serangkaian kegiatan dan diskusi selama 7 minggu untuk menyelami lebih dalam dan memahami tantangan dan peluang yang dihadapi merek-merek ini. .

Seperti penelitian lainnya, setiap MROC harus dimulai dengan tujuan penelitian dan apa yang ingin Anda pelajari lebih lanjut. Dalam contoh ini, tujuan kami adalah membantu pemasar memahami tantangan persepsi konsumen yang dihadapi merek kecantikan bersih jika dibandingkan dengan produk kecantikan tradisional dan cara menonjol di pasar yang sedang berkembang ini.

Peserta diajak untuk mendiskusikan pertanyaan seperti: Produk kecantikan apa yang Anda gunakan setiap hari? Apa yang membuat mereka istimewa? Bagaimana rutinitas kecantikan Anda sesuai dengan jadwal Anda? Apa saja komponen atau atribut penting dari produk kecantikan yang bersih? Kapan saat mereka menemukan merek kecantikan yang bersih? Bagaimana dan mengapa mereka beralih? Bagaimana perasaanmu? Menurut Anda, seperti apa masa depan kecantikan yang bersih?

Untuk menjawab pertanyaan-pertanyaan tersebut, kelompok kecil beranggotakan 60 orang ini melakukan berbagai aktivitas antara lain membuat kolase foto, menulis puisi, berbagi kebiasaan, dan masih banyak lagi. MROC memungkinkan konsumen untuk mengekspresikan kreativitas dan forum kelompok tertutup memungkinkan perasaan yang lebih intim dan pribadi. Hal ini penting agar konsumen merasa bisa bebas berbicara dan berekspresi, mengutarakan pendapatnya tanpa menyensor diri sendiri.

Melalui MROC ini, kami mengumpulkan lebih dari 100 wawasan yang dapat ditindaklanjuti untuk digunakan oleh merek dalam strategi pemasaran mereka. Wawasan ini mencakup cara mengatasi persepsi bahwa merek kecantikan bersih lebih mahal dan kurang efektif dibandingkan merek kecantikan tradisional, pesan-pesan tentang peningkatan penetrasi rumah tangga, cara menggunakan rekomendasi sejawat dan misi komunitas untuk mendorong kepercayaan dan pendidikan, dan banyak lagi.

Jika Anda ingin mempelajari lebih lanjut tentang hasil lengkap penelitian ini, lihat infografik kami yang merinci hal-hal penting yang dapat diambil.

Mulai

Di antara banyaknya data yang mungkin biasa Anda alami, penting untuk menghidupkan kisah konsumen Anda dan memastikan pesan Anda menciptakan koneksi, keterhubungan, dan didorong oleh empati. Menggunakan MROC adalah cara modern untuk memanfaatkan metode penelitian kualitatif dan memberi Anda rekomendasi yang dapat ditindaklanjuti yang melampaui kumpulan data dari CRM atau platform manajemen data Anda.

Perangkat lunak komunitas online lengkap untuk merek Vesta adalah platform siap pakai untuk meningkatkan hubungan konsumen dan membantu Anda memelihara dan memobilisasi konsumen untuk mendorong advokasi, loyalitas, dan wawasan. Kami membantu Anda menciptakan saluran responden konsumen untuk mengatasi tantangan pemasaran dan CX terbesar Anda, mengamankan wawasan audiens, data pihak pertama, dan loyalitas emosional yang bertahan lama selain memberikan penilaian & ulasan, UGC otentik, eCommerce, dan penjualan ritel.

Ingin lebih banyak tips tentang cara meningkatkan wawasan Anda? Lihat postingan kami tentang apa yang perlu Anda ketahui tentang wawasan konsumen atau panduan riset pasar konsumen tahun 2022 kami.

Tertarik lebih lanjut?

Daftar untuk demo hari ini.