Mengapa Ulasan Online Dalam Masalah eCommerce & Bagaimana Cara Menggunakannya Untuk Mempengaruhi Penjualan?

Dalam dunia belanja online, tidak mungkin untuk merasakan produk yang ingin Anda beli secara fisik. Ini menciptakan ruang untuk inovasi yang membuat pelanggan mempercayai kualitas produk yang ingin mereka beli. Ulasan online adalah inovasi yang membantu pelanggan dalam pencarian mereka untuk mendapatkan detail lengkap dari produk tertentu sebelum membawanya ke rumah mereka. Pelanggan mencari untuk memastikan bahwa mereka membeli sesuatu yang tahan lama dan bernilai uang mereka dan ulasan online membantu mereka dengan itu.

Belakangan ini, berbagai situs review online seperti Yelp! dan Facebook telah menjadi pusat perhatian, dan mendapatkan opini tentang apa pun menjadi sangat mudah bagi pembeli online. Peran ulasan online telah berkembang secara drastis selama 2-3 tahun terakhir karena sangat membantu dalam memenangkan bisnis dan mempertahankan reputasi positif di pasar.

Siapa yang Sebenarnya Membaca Ulasan Online?

Jika kita melihat statistik keseluruhan maka kita akan menemukan bahwa 91% pembeli online membaca ulasan dan 84% dari mereka mempercayainya.

Statistik menarik lainnya menunjukkan bahwa pelanggan yang membelanjakan 31% lebih banyak untuk pengecer telah mendapatkan ulasan yang sangat baik dari pelanggan sebelumnya.

Namun, ini adalah perjalanan roller coaster, dan ada gundukan di sepanjang jalan dalam bentuk ulasan negatif. Menurut sebuah penelitian, terungkap bahwa sekitar 82% pembeli yang membaca ulasan mencari ulasan negatif.

Ini adalah sifat yang perlu diperhatikan tetapi ada sisi positifnya yang menunjukkan bahwa pengguna menghabiskan hampir lima kali lebih banyak di situs saat berinteraksi dengan ulasan negatif dengan peningkatan tingkat konversi 85% . Semakin banyak ulasan, semakin mudah bagi pelanggan untuk mempercayai suatu merek dan produknya. Satu studi mengungkapkan pelanggan secara total membaca sekitar 40 ulasan sebelum menaruh kepercayaannya pada item tertentu.

Sebuah laporan muncul dengan status bahwa produk memiliki peluang 270% lebih banyak untuk dijual jika memiliki setidaknya 5 ulasan.

Apakah Pelanggan Baru Mempercayai Ulasan Pelanggan Online?

Cukup aman untuk mengatakan bahwa dengan banyaknya platform ulasan yang menjadi tren dan tingkat kepercayaan yang dimiliki orang dalam ulasan, produk Anda diperhatikan oleh pelanggan di seluruh dunia.

Alasan Yang Membuat Ulasan Online Suatu Keharusan Untuk Toko eCommerce Online Anda

Ulasan online memainkan peran kunci dalam membuka toko online Anda kepada pelanggan dan ulasan tersebut ternyata positif daripada menarik pelanggan dalam jumlah besar, meninggalkan dampak positif pada penjualan Anda secara keseluruhan, dan dengan cepat meningkatkan pembelian Anda. Jadi, mari kita lihat dari dekat beberapa alasan utama yang menjadikan ulasan online penting untuk toko online Anda.

#1. Ulasan Produk Bantuan Dalam Membangun Kepercayaan

Pada tahun 2019, pasar e-niaga global mengumpulkan angka $3,5 triliun . Ada banyak pilihan merek untuk pembeli online dan jika tidak diberikan solusi untuk mempercayai produk, hampir tidak mungkin bagi pembeli untuk memberikan kepercayaan mereka. Tanpa ragu, mengalami secara fisik suatu barang adalah cara terbaik untuk menilai suatu produk, namun, di pasar online, itu tidak layak yang menjadikan ulasan sebagai pilihan terbaik berikutnya.

Sejumlah ulasan yang layak tentang kualitas dan daya tahan suatu produk dapat sangat membantu pelanggan untuk mempercayai barang tersebut dan juga menciptakan reputasi online untuk produk tersebut. Ulasan meningkatkan peluang suatu produk untuk dijual sebesar 63% .

#2. Ulasan Online Membantu Dalam Pengambilan Keputusan Pelanggan

Saat berbelanja online, pelanggan menjadi semakin bingung tentang pilihan yang harus mereka buat. Ada tiga langkah yang hampir setiap pembeli ikuti,

• Menghabiskan terlalu banyak energi dan waktu dalam mengevaluasi produk
• Tanpa henti membaca ulasan
• Membandingkan produk sebelum akhirnya menyimpulkan.

Ulasan membantu pembeli dengan menghilangkan lapisan produk dan mendapatkan pengetahuan yang lebih dalam tentang produk termasuk dimensi dan bahannya. Sebuah produk mungkin terlihat sedikit kecil dibandingkan dengan apa yang pelanggan cari, namun ulasan pelanggan sebelumnya yang menyoroti ukurannya dapat membuat pelanggan merasa nyaman dan melanjutkan proses pembelian.

#3. Jumlah Ulasan yang Baik Menghasilkan Peningkatan Penjualan

Ini adalah fakta umum bahwa orang dapat dengan mudah mempercayai sesuatu yang telah disetujui oleh orang lain dalam jumlah besar. Fenomena ini juga bekerja dengan baik di pasar online, di mana ulasan yang ditinggalkan oleh pelanggan sebelumnya tentang produk tertentu dapat memiliki efek yang luar biasa pada penjualan produk tersebut. Ulasan positif pada suatu produk meningkatkan peluang produk terjual.

Iklan bias dari merek tidak memikat pelanggan akhir-akhir ini yang menunjukkan bahwa orang mencari ulasan sebagai bukti kepercayaan produk online. Ulasan dipercaya 12 kali lebih banyak daripada produk pemasaran dan jumlah ini cukup untuk menunjukkan bahwa bukti sosial dalam bidang kehidupan apa pun.

#4. Tekankan Pemecahan Masalah

Bisnis Anda dan produknya tidak akan selalu dihujani ulasan positif dan Anda harus menerima kenyataan ini. Namun, ulasan negatif, jika dianggap remeh, dapat membantu Anda mengidentifikasi ide-ide yang perlu Anda tingkatkan selama ini. Umpan balik dapat bertindak sebagai katalis untuk menjadikan bisnis Anda kelas dunia.

Ada kategori ulasan negatif. Dalam kategori pertama, Anda menghadapi pelanggan yang marah yang salah menafsirkan suatu situasi dan meninggalkan komentar yang tidak perlu di bagian ulasan. Kategori kedua memusatkan perhatian Anda pada ulasan negatif berulang yang Anda terima pada produk tertentu. Ulasan kategori kedua perlu ditangani dan diperbaiki produk yang dikeluhkan pelanggan.

Menurut statistik, sekitar 94% pelanggan membatalkan ide untuk membeli hanya berdasarkan ulasan negatif, jadi jika Anda membidik masalah yang memengaruhi pelanggan dan memperbaikinya, Anda akan mempertahankan sebagian besar pelanggan Anda.

#5. Ulasan Berikan dukungan untuk SEO

Semua bisnis e-niaga bertujuan untuk mendapat peringkat tinggi di peringkat SERP karena akan membuat mereka tetap di mata pembeli online. Namun, menciptakan kehadiran yang ramah SEO akan menyedot banyak waktu dan energi Anda. Ulasan online dapat mengurangi tekanan itu dari pundak Anda. Pembeli online cenderung hanya menggunakan kata kunci seperti nama produk tertentu, dalam ulasan online mereka. Langkah ini membuat lebih banyak konten di internet terkait dengan Anda.

Ini membantu bisnis Anda dalam dua cara,

• Ketika pelanggan mencari kata kunci yang terkait dengan toko Anda, maka toko Anda akan muncul di daftar pencarian mereka lebih sering sehingga menarik lebih banyak lalu lintas.
• Kedua, pengguna akan dapat membaca ulasan positif dari produk Anda.

Cara Mengekstrak Maksimal Dari Manfaat Review Online

Ya, kami telah memahami bahwa ulasan online terbukti menjadi aset dalam membangun bisnis e-niaga yang sukses, namun, orang perlu memahami cara membuka potensi penuh dari ulasan online ini. Jika pemilik bisnis tidak belajar untuk menuai keuntungan dari ulasan online maka akan kehilangan banyak keuntungan. Jadi, mari kita langsung memanfaatkan berbagai manfaat ulasan online dan

Carilah Kata Kunci Untuk Produk & Layanan Anda

Anda pasti memiliki beberapa kata kunci dalam pikiran Anda yang terkait dengan produk dan layanan Anda, tetapi itu tidak berarti bahwa kata kunci itu akan bertepatan dengan kata kunci yang digunakan pelanggan Anda secara online untuk mencari toko Anda secara online. Ulasan yang ditinggalkan oleh pelanggan pada produk Anda akan membantu Anda mengidentifikasi kata kunci yang paling sering digunakan pelanggan saat mereka membeli produk Anda. Anda sekarang dapat menggunakan kata kunci yang teridentifikasi ini untuk memacu kampanye SEO Anda.

Tingkatkan kesadaran merek

Di dunia yang ideal, merek Anda perlu ada di sebanyak mungkin tempat karena hal ini meningkatkan peluang pelanggan menemukan toko merek Anda, apa spesialisasi Anda, dan bagaimana Anda akan meningkatkan standar hidup pelanggan Anda. Ulasan di semua tempat ini akan membuat Anda menjadi pusat perhatian dan menarik audiens secara organik. Ulasan di platform seperti Yelp! Atau Facebook akan menempatkan merek Anda tepat di atas setiap kali pelanggan akan mencari perusahaan di industri Anda.

Penggunaan Kampanye PR & Influencer Untuk Menyoroti Ulasan Positif

Anda perlu menampilkan ulasan positif Anda dan biarkan mereka yang berbicara alih-alih Anda mempromosikan merek. Ulasan positif akan cukup untuk membuat pelanggan mempercayai merek Anda tanpa harus membuang energi Anda.

Siaran pers dalam konten pemasaran adalah salah satu cara untuk mempublikasikan produk Anda sementara menggunakan iklan melalui influencer adalah cara lain untuk mempromosikan merek Anda. Metode kedua sedikit lebih mahal dibandingkan dengan yang pertama.

Cara Menerima Ulasan Online

Ulasan pelanggan memang akan datang secara alami seiring pertumbuhan merek Anda, tetapi itu tidak berarti bahwa Anda tidak perlu melakukan apa pun untuk menarik mereka lebih cepat. Kami akan memberi Anda beberapa cara agar Anda dapat menarik lebih banyak pelanggan untuk meninggalkan ulasan dan umpan balik.

Membuat Proses Meninggalkan Ulasan Dengan Mudah

Jika beberapa langkah yang terlibat dalam meninggalkan ulasan seminimal mungkin, maka ada kemungkinan besar pelanggan akan meninggalkan ulasan pada produk Anda. Anda dapat menyertakan tautan ke Google Bisnisku, Facebook, dan Yelp! Dalam email pemasaran dan juga di halaman web Anda untuk membuat proses memposting ulasan dengan mudah.

Untuk melangkah lebih tinggi, Anda dapat memilih untuk meninggalkan formulir pengiriman ulasan sederhana di bagian bawah situs web resmi dan halaman produk Anda.

Memberikan Diskon Dan Penawaran Untuk Pelanggan Anda

Setiap orang menyukai diskon atau penawaran khusus untuk produk yang mereka sukai dan jika Anda memberikannya kepada pengguna Anda sebagai imbalan atas ulasan maka itu akan meningkatkan kemajuan Anda. Saat pengguna membeli sesuatu, satu atau dua minggu kemudian, kirimkan email kepada mereka untuk meminta umpan balik dengan imbalan diskon untuk pembelian di masa mendatang atau kode promo untuk pengiriman gratis atau partisipasi dalam program hadiah. Memberikan kredit pelanggan adalah insentif lain yang dapat Anda tawarkan.

Menggunakan strategi ini berguna tetapi jangan hanya mengharapkan ulasan positif sebagai gantinya. Anda harus menuntut umpan balik dan pendapat yang jujur ​​sehingga Anda dapat meningkatkan apa yang sudah Anda lakukan sebagai sebuah perusahaan.

Tanyakan Pelanggan Anda Untuk Ulasan

Ini adalah cara paling sederhana dan juga paling efektif untuk mendapatkan ulasan. Anda dapat meminta ulasan dari pelanggan Anda di halaman checkout Anda dalam bentuk pop-up setelah pembelian atau melalui permintaan email setelah barang dikirim oleh petugas pengiriman Anda. Cukup meminta ulasan dapat membuat perbedaan besar bagi bisnis Anda.

Beberapa toko online terkenal bahkan menyertakan kode QR, tautan ke Yelp! Halaman atau formulir ulasan yang dapat diisi untuk mempermudah seluruh proses bagi pelanggan.

Jawab Umpan Balik Pelanggan Anda

Pelanggan ingin seolah-olah mereka penting dan menjawab umpan balik dan ulasan mereka akan membuat mereka merasa diinginkan. Google adalah contoh utama dari hal ini dan merupakan fakta yang diketahui bahwa menanggapi ulasan Anda akan sangat membantu SEO Anda. Prioritaskan menanggapi ulasan Anda dan Anda akan melihat lebih banyak dan lebih banyak ulasan sebagai hasilnya.

Menanggapi bahkan dengan satu kata balasan akan membuat pelanggan merasa istimewa dan setelah memperhatikan isyarat ini dari merek Anda, pelanggan lain akan didorong untuk meninggalkan ulasan positif pada produk dan layanan Anda. Jangan hanya membalas ulasan positif, pastikan Anda juga menanggapi negatifnya. Menurut beberapa penelitian, terungkap bahwa jika Anda menanggapi bahkan ulasan negatif secara positif, maka 34% pelanggan menghapus sepenuhnya komentar negatif mereka.

Kirimkan Survei Pelanggan

Survei terbukti menjadi alternatif yang bagus untuk mendapatkan umpan balik dari pelanggan bahkan di area di mana mereka tidak cenderung menyarankan umpan balik. Setelah produk dijual ke pelanggan, Anda dapat mengirimkan email ke pelanggan tersebut yang memintanya untuk memberikan umpan balik atas serangkaian pertanyaan seperti proses checkout, kemudahan navigasi, kualitas produk, dan kecepatan pengiriman. Ini akan membantu Anda mendapatkan pendapat yang jujur ​​tentang seluruh prosedur pengiriman. Umpan balik yang diberikan di bagian komentar oleh pelanggan dapat ditampilkan sebagai ulasan kepada pelanggan yang baru datang untuk mendorong mereka memposting ulasan lebih lanjut.

Membuat Proses Bertanya Otomatis

Anda tidak perlu mengirim email ke pelanggan Anda setiap minggu secara manual. Ada opsi email otomatis yang dapat dikirim setelah seminggu ke pelanggan yang meminta ulasan. Selain itu, seseorang juga dapat menggunakan cookie untuk melacak pengunjung situs web dan menghasilkan pop-up. Trik-trik ini tidak memerlukan terlalu banyak usaha tetapi dapat menghasilkan hasil yang luar biasa.

Memperoleh Ulasan Online Dari Situs Ulasan yang Dibangun dengan Baik

Setiap ulasan yang diposting oleh pelanggan memiliki nilai nyata bagi pelanggan, namun, beberapa ulasan lebih berharga dibandingkan dengan yang lain. Pelanggan ingin membaca ulasan sebanyak mungkin, tetapi ulasan di situs pihak ketiga tidak dapat dimanipulasi oleh bisnis dengan cara apa pun yang menempatkan label harga bernilai tinggi pada mereka. Google, Facebook, Yelp, Yahoo, Better Business Bureau, Yellow Pages, Trustpilot adalah beberapa situs yang menawarkan ulasan asli kepada pelanggan mereka karena umpan balik tersebut terkait dengan akun nyata yang ditautkan ke identitas sebenarnya. Jadi, kami menyajikan kepada Anda beberapa situs yang menyajikan ulasan asli yang nyata.

Menyalak! Ulasan

Menyalak! adalah salah satu nama paling tepercaya di dunia ulasan karena telah melakukan tugasnya selama 15 tahun terakhir. Menyalak! telah menyaksikan bagian yang adil dari kontroversi dengan klaim yang dibuat terhadap mereka bahwa ulasan positif akan dihapus jika bisnis tidak setuju untuk mempromosikan merek mereka di Yelp!. Terlepas dari semua kekacauan ini, Yelp! telah menjadi kuat tentang bisnisnya.

Tidak seperti Google dan Facebook, mereka menggunakan algoritme yang berbeda di mana mereka lebih menyukai beberapa ulasan daripada yang lain, menyembunyikan yang tersisa di bawah judul kecil yang bertuliskan "ulasan yang tidak direkomendasikan saat ini" di bagian bawah halaman. Dengan cara ini, ulasan yang diposting oleh orang-orang dengan kehadiran situs yang kuat akan lebih disorot daripada orang-orang dengan akun baru yang memiliki penawaran bagus.

Menyalak! adalah nama tepercaya di komunitas online dan tidak peduli bagaimana cara kerjanya, bahkan peningkatan satu bintang dari mereka meningkatkan pendapatan sebanyak 9% . Di sisi lain, ulasan negatif dari mereka dapat menghambat kemajuan yang dibuat oleh bisnis tertentu dan mereka yang berada di bawah peringkat bintang tiga dapat mulai merasakan panasnya.

Ulasan Google

Google dapat digambarkan sebagai otoritas utama di dunia web dan bahkan ulasan mereka memiliki arti penting. Google Bisnisku menyediakan segala jenis informasi mulai dari detail kontak hingga jam operasi hingga jutaan pengguna web. Terlepas dari semua ini, bagian ulasan mereka sangat dipercaya. Hal-hal yang membuat Google bermakna adalah betapa mudahnya mengakses dan bagaimana Google terikat hanya pada bisnis individu yang menghilangkan ruang lingkup kebingungan.

Google menganggap ulasan sebagai bagian integral dari penentuan peringkat mesin pencari dengan ulasan mengambil hingga 9% dari total formula. Inilah alasan mengapa ulasan Google dianggap sebagai salah satu jalan terpenting yang ada di pasar.

Ulasan Facebook

Selama ini Facebook hanya memberikan ulasan standar, namun dalam beberapa tahun terakhir, itu terintegrasi dengan proses umpan balik yang sangat menguntungkan bisnis. Menurut Facebook, sistem ini telah bekerja dengan sangat baik karena setiap dua dari tiga pengguna mengunjungi halaman bisnis lokal setidaknya sekali setiap minggu dan satu dari setiap tiga menggunakan ulasan dan rekomendasi untuk memengaruhi keputusan pembelian pelanggan.

Facebook selalu mengizinkan pengguna untuk meminta rekomendasi, namun, sekarang temuannya terlihat di halaman individual bisnis. Mereka memberikan beberapa detail tambahan tentang bagaimana bisnis kami dilihat secara online yang memberikan sesuatu yang ekstra kepada pengguna Facebook sebelum mengambil keputusan.

Ulasan Niche Online

Jenis online ini mungkin tidak sepopuler beberapa nama besar yang kami sebutkan di atas tetapi mereka terbukti dapat banyak membantu gerai online kecil yang pasti bagi konsumen. Forum, Reddit, Blog pribadi adalah beberapa sumber ulasan untuk orang-orang yang terkait dengan pasar yang lebih kecil dan dalam banyak kasus, jenis posting ini ternyata bernilai nyata.

Membungkus

Ulasan online adalah salah satu strategi pemasaran terbaik di bidang bisnis online karena memberikan masukan yang sempurna pada semua produk dan layanan. Pemilik bisnis online perlu memahami bahwa mereka akan menerima ulasan negatif dan positif, tetapi mereka harus menghargai keduanya jika mereka ingin membangun sesuatu yang belum pernah ada sebelumnya. Kritik yang membangun di perusahaan ulasan negatif akan membantu bisnis meningkatkan pesat. Jadi, setiap bisnis harus memberi label harga pada ulasan online dan harus mengintegrasikannya dengan sistem kerja mereka.