Manajemen Listing Online untuk Usaha Kecil

Yellow Pages adalah sesuatu dari masa lalu. Namun masih ada sistem yang efektif bagi pemilik usaha kecil untuk menyebarkan berita tentang produk dan layanan mereka — dan itu melalui internet.

Saat ini, manajemen cantuman online adalah cara terbaik bagi bisnis kecil untuk mendapatkan perhatian dan menumbuhkan basis pelanggan mereka. Jika menurut Anda orang sinis dengan apa yang tertulis di internet, statistiknya akan mengejutkan.

Menurut penelitian terbaru, 98% konsumen melaporkan membaca ulasan online saat mencari informasi tentang bisnis lokal. Lebih dari 80% mengatakan bahwa mereka mengandalkan Google untuk memeriksa bisnis sebelum menghubungi mereka.

Mereka juga ingin melihat bahwa Anda menanggapi setiap ulasan dengan bertanggung jawab.

Hampir 90% responden survei pada tahun 2021 mengatakan bahwa mereka "sangat" atau "cukup" cenderung menggunakan bisnis yang menanggapi setiap ulasan. Tidak masalah apakah industri Anda adalah layanan, perawatan kesehatan, atau penjualan eceran — sebagai pemilik bisnis, Anda perlu menguasai manajemen cantuman online untuk membantu perusahaan Anda mencapai tingkat penjualan berikutnya dan berkembang di pasar saat ini.

Apa itu manajemen daftar online?

Daftar online sangat mirip dengan Yellow Pages kuno — hanya lebih baik. Situs daftar ini dirancang untuk membantu orang menemukan bisnis lokal dan mendapatkan informasi dasar.

Manajemen cantuman online adalah proses yang tidak hanya menjaga informasi bisnis Anda tetap terkini, tetapi juga mengelola ulasan pelanggan.

Dengan berfokus pada daftar dan ulasan yang lengkap dan konsisten, Anda dapat memastikan bahwa semua yang dibaca orang tentang bisnis Anda secara online akan mendorong mereka memilih Anda untuk memenuhi kebutuhan mereka.

Seperti yang mungkin sudah Anda ketahui, ulasan biasanya melibatkan sistem peringkat bintang dan bisa sangat baik atau buruk. Sebagai pemilik bisnis, Anda tidak akan dapat menghapus ulasan yang tidak akurat atau bahkan berbahaya, tetapi Anda dapat menanggapinya secara efektif.

Jika dilakukan dengan terampil, Anda dapat mengubah ulasan buruk menjadi peluang untuk mengomunikasikan kekuatan dan manfaat Anda kepada calon pelanggan.

Kunci sukses dalam manajemen daftar online adalah menjadwalkan waktu dalam minggu Anda untuk check-in di setiap situs tempat bisnis Anda terdaftar. Sangat penting untuk memiliki informasi terbaru dan memposting balasan untuk setiap ulasan.

Bagaimana bisnis kecil dapat mengelola daftar dan ulasan online mereka?

Mari kita mulai dengan cantuman, karena pelanggan tidak akan dapat memberikan ulasan atau menemukan bisnis Anda tanpa cantuman yang akurat. Saat Anda menyelesaikan tugas ini, cobalah berpikir seperti pelanggan Anda. Jika Anda tidak tahu apa yang mereka cari, Anda selalu dapat berbicara dengan beberapa pelanggan Anda saat ini untuk memastikan Anda menutupi basis Anda.

Daftar

Anda harus mulai dengan beberapa penelitian. Meskipun ada situs daftar yang mencakup semua bisnis lokal, beberapa industri juga memiliki situs daftar khusus yang digunakan pelanggan potensial. Misalnya, Angi — sebelumnya Angie's List — berfokus pada daftar dan ulasan untuk profesional layanan rumah tangga.

Ketahui aturan masing-masing situs

Karena setiap situs memiliki desain dan gayanya sendiri, pertama-tama Anda harus menjelajahi setiap situs daftar untuk memahami apa yang dapat dan tidak dapat Anda sertakan. Anda mungkin menemukan bahwa meskipun Anda belum memposting apa pun, bisnis Anda sudah memiliki listingan. Itu karena siapa pun dapat membuat cantuman untuk bisnis, baik mereka memilikinya atau tidak.

Klaim bisnis Anda

Setiap situs daftar dan ulasan online akan menawarkan kesempatan bagi pemilik bisnis untuk mengklaim daftar bisnis mereka, dan ini adalah hal pertama yang harus Anda lakukan untuk memastikan pengelolaan daftar bisnis yang akurat. Sebelum Anda kewalahan dengan luasnya internet, ingatlah bahwa kebanyakan orang menggunakan salah satu dari tiga situs untuk mendapatkan informasi mereka.

Profil Bisnis Google

Kemungkinan besar, Anda telah melakukannya sendiri: Katakanlah Anda ingin membeli mainan untuk ulang tahun keponakan Anda. Jika Anda seperti kebanyakan orang, Anda akan membuka Google dan mengetikkan sesuatu seperti "toko mainan di Boston, MA". Yang langsung muncul adalah profil Google Bisnisku, beserta peta yang menunjukkan lokasi masing-masing.

Jika Anda tidak memiliki profil Google Bisnis yang kuat, hentikan apa yang Anda lakukan dan klaim bisnis Anda. Ini seperti pohon yang tumbang di hutan. Jika bisnis tidak dapat ditemukan melalui Google, apakah bisnis itu ada?

Menyalak!

Situs daftar dan ulasan populer lainnya adalah Yelp! Ini memiliki format yang mirip tetapi sedikit berbeda dengan platform Google, dan beberapa orang lebih menyukainya.

Perhatikan tanda centang "Diklaim" berwarna biru di spanduk atas halaman profil restoran taco teratas. Restoran ini diklaim oleh pemilik bisnis, sehingga pengunjung situs dapat mempercayai informasi tersebut.

Facebook

Dari profil Facebook pribadi Anda, Anda dapat dan harus membuat halaman bisnis Facebook. Setelah Anda mengklaim halaman ini, Anda akan dapat membuat iklan yang dilokalkan dan ditargetkan serta berbagi konten yang dapat memanfaatkan kekuatan media sosial untuk terhubung dengan pelanggan Anda.

Lengkapi seluruh profil daftar Anda

Tidaklah cukup hanya dengan mengklaim profil cantuman Anda. Anda harus mengoptimalkan daftar Anda untuk menjawab pertanyaan sebanyak mungkin. Daftar yang belum selesai mengirimkan pesan bahwa Anda tidak peduli dengan layanan pelanggan, dan itu adalah hal terakhir yang Anda ingin orang pikirkan. Pastikan cantuman Anda mencakup informasi penting dan dasar berikut:

• Nomor telepon
• Alamat dan lokasi Google Maps yang akurat
• Jam operasi saat ini
• Logo
• Alamat website
• Gambaran umum produk atau layanan
• Kualitas dan karakteristik bisnis
• Menu, jika sesuai

Tapi itu belum semuanya. Unggah foto lokasi Anda serta produk dan layanan Anda. Sediakan inventaris produk yang lengkap, jika memungkinkan. Tautkan ke pemesanan online jika Anda menawarkannya. Anggap cantuman Anda sebagai perpanjangan dari bisnis Anda — karena memang seperti itulah cantuman itu.

Selalu perbarui

Banyak hal berubah, dan tidak apa-apa. Katakanlah bisnis akhir pekan Anda sangat sibuk sehingga Anda memutuskan untuk libur pada hari Senin. Anda harus memperbarui jam operasi Anda di halaman daftar Anda. Jika tidak, Anda berisiko mengecewakan calon pelanggan yang mencari informasi secara online. Jangan berasumsi bahwa mereka akan mengklik situs web bisnis Anda. Adalah tanggung jawab Anda untuk memiliki segalanya saat ini.

Informasi bisnis yang salah juga dapat disebabkan oleh orang lain yang menambahkan cantuman Anda sebelum Anda mengklaimnya. Setelah mengklaim cantuman, Anda dapat melakukan pembaruan dan perubahan kapan pun diperlukan.

Ini adalah inti dari pekerjaan pengelolaan listingan, dan itulah mengapa sebaiknya menjadwalkan pemeriksaan rutin untuk setiap penyebutan bisnis Anda secara online.

Ulasan

Periklanan dari mulut ke mulut telah berubah secara dramatis selama dekade terakhir karena lebih banyak orang beralih ke daftar online untuk mendapatkan informasi mereka. Alih-alih mengertakkan gigi atas ulasan online oleh pelanggan yang sulit untuk menyenangkan, kendalikan situasi melalui manajemen daftar online yang efektif.

Perhatian

Anda tidak pernah tahu kapan Anda akan mendapatkan ulasan, jadi luangkan waktu setidaknya seminggu sekali untuk memeriksa setiap situs daftar. Mungkin hal terburuk yang dapat Anda lakukan adalah mengabaikan ulasan, tidak peduli apakah itu baik atau buruk. Pikirkan ulasan sebagai umpan balik yang dapat Anda gunakan secara konstruktif. Anda tidak akan dapat menghapus komentar yang tidak akurat, tetapi Anda dapat mengalihkan percakapan dan mendapatkan pelanggan baru.

Tanggapi dengan baik dan profesional

Saat Anda menerima ulasan positif di Google atau cantuman lainnya, luangkan waktu sejenak untuk berterima kasih secara formal kepada pengulas. Yang diperlukan hanyalah sesuatu yang sederhana seperti menyebutkan nama orang tersebut dan memberi tahu mereka bahwa Anda menghargai bisnis mereka dan berharap untuk segera bertemu dengan mereka.

Mau tidak mau, Anda akan menemukan ulasan online yang buruk. Dalam hal ini, lebih penting lagi untuk membalas secara profesional. Pastikan ulasan Anda ringkas dan tanpa sikap buruk. Termasuk:

• Apresiasi atas kunjungannya
• Permintaan maaf atas pengalaman negatif dan penjelasan singkat, jika memungkinkan
• Cara untuk membuatnya lebih baik, mungkin diskon atau nomor telepon tempat mereka dapat berbicara lebih jauh tentang situasinya

CATATAN: Terkadang, Anda akan menerima ulasan buruk dari seseorang yang tidak pernah mengunjungi bisnis Anda. Jika Anda menyimpan catatan penjualan atau janji temu dan Anda mendapatkan ulasan dari nama yang tidak cocok dengan catatan Anda, mohon maaf karena tidak dapat menemukan catatan mereka mengunjungi bisnis Anda dan minta mereka untuk menghubungi Anda secara langsung sehingga Anda dapat mendiskusikan detailnya. kunjungan mereka dan memperbaikinya. Ini akan membuat orang lain melihat bahwa ulasan tersebut mungkin telah ditinggalkan oleh penipu dan bahwa Anda cukup baik untuk memberi mereka keuntungan dari keraguan dan mencoba memperbaikinya untuk mereka.

Minta ulasan dari pelanggan yang sudah ada

Untuk mendapatkan lebih banyak ulasan di situs daftar, Anda dapat meminta pelanggan Anda saat ini untuk memberikan ulasan tentang pengalaman mereka dengan Anda. Minta mereka untuk jujur ​​ketika berbagi pengalaman dengan konsumen lain. Anda bahkan dapat menawarkan diskon kepada setiap pelanggan yang memberikan ulasan secara online sebagai cara yang efektif untuk mengelola daftar dan ulasan.

Manajemen daftar online adalah alat untuk kesuksesan Anda

Untuk memastikan informasi yang benar dibagikan tentang bisnis Anda, Anda harus proaktif dengan cantuman dan ulasan online. Klaim bisnis Anda dan luangkan waktu untuk memasukkan semua yang ingin diketahui pelanggan Anda. Kemudian lacak ulasan Anda sehingga Anda dapat merespons dengan cepat dan profesional.

Ambil langkah pertama menuju manajemen cantuman online yang sukses dengan mencari bisnis Anda secara online dan lihat apa yang muncul. Kemudian, cari beberapa pesaing Anda untuk melihat di mana mereka muncul dan buatlah daftar. Itu adalah situs tempat Anda ingin mulai mengelola daftar Anda terlebih dahulu. Dari sana, kembangkan ke situs pencarian populer lainnya atau situs yang khusus untuk industri Anda.

Butuh beberapa waktu untuk mengklaim daftar Anda dan melengkapi profil Anda, tetapi waktu yang Anda habiskan untuk memoles keberadaan online Anda sekarang akan membantu Anda menonjol dalam industri Anda, mendapatkan lebih banyak pelanggan, dan meningkatkan keuntungan Anda — sekarang dan di masa depan.