Riset Pasar Online: Memahami Konsumen "Selalu Aktif" Modern | Afiliasi

Ketika pemasaran Internet pertama kali muncul, itu benar-benar mengubah permainan dan memaksa pemasar untuk memikirkan audiens mereka baik online maupun offline. Tapi, kami telah menempuh perjalanan yang sangat jauh sejak saat itu. Internet bukan lagi sesuatu yang kita sambungkan selama 15 menit di penghujung hari untuk memeriksa beberapa email. Kami terhubung sepanjang waktu.

Proliferasi ponsel telah memungkinkan konektivitas 24/7 untuk web. Sebagai konsumen, status “always on” ini sangat mempengaruhi keputusan pembelian kita. Sumber informasi tradisional, seperti wiraniaga yang rendah hati, telah dihapus dari persamaan.

Sebaliknya, konsumen telah mengadopsi Internet sebagai sumber data mereka. Seperti yang telah dibahas sebelumnya dalam artikel saya tentang pemasaran afiliasi untuk pengguna seluler, banyak pelanggan menggunakan ponsel mereka untuk penelitian. Beberapa pelanggan menghabiskan waktu hingga 15 jam di ponsel mereka, meneliti produk, merek, dan bahkan reputasi perusahaan — apa pun dan segala sesuatu yang dapat memengaruhi pembelian potensial.

Menurut penelitian Februari 2014 tentang penggunaan saluran online oleh konsumen yang selalu aktif, 75 persen dari mereka yang memiliki banyak perangkat secara aktif menggunakan jejaring sosial, dengan situs web berita dan majalah menyusul di urutan kedua.

Penelitian oleh Experian juga telah mengidentifikasi empat jenis selalu pada konsumen. Beberapa hal menarik dari penelitian ini antara lain:

• Kupu-Kupu Sosial (perempuan, biasanya berusia antara 18-34 tahun) adalah pengguna kekuatan media sosial. Dia mengandalkan media sosial untuk informasi tentang pembelian eceran.
• Dia cenderung melakukan pembelian berdasarkan rekomendasi media sosial dan dua kali lebih mungkin untuk memposting ulasan online.
• Para Gamer (laki-laki, biasanya berusia antara 18-24) lebih kecil kemungkinannya dibandingkan kelompok lain untuk menggunakan media tradisional (yaitu televisi atau radio). Dia tidak selalu suka melihat iklan di ponsel tetapi 90 persen lebih mungkin dibandingkan konsumen rata-rata untuk melakukan pembelian setelah melihat iklan semacam itu.
• Konsumen Everything Tech (pria atau wanita, 18-34) kecanduan teknologi dan 60 persen dari demografi ini telah membeli produk setelah melihat iklan online.

Rekomendasi rekan juga sangat penting bagi konsumen yang selalu aktif, khususnya demografi Everything Tech dan Gamer. Populasi Everything Tech tiga kali lebih mungkin untuk membeli sesuatu jika direkomendasikan oleh seorang teman.

Apa Artinya Ini bagi Pemasar?

Datanya menarik, ya. Lebih penting lagi, apa artinya bagi pemasar?

Kenali Konsumen Anda

Jelas, hal pertama yang perlu dilakukan pemasar adalah melakukan riset pasar online. Cari tahu siapa pelanggan Anda dan di mana serta bagaimana mereka menghabiskan waktu online mereka. Apakah Anda pengecer dengan Kupu-Kupu Sosial untuk pelanggan, atau mungkin pelanggan Anda lebih dari variasi Gamer?

Memahami konsumen Anda dan perilaku "selalu aktif" mereka adalah langkah pertama untuk menciptakan strategi bagaimana memasarkan kepada mereka.

Pemasaran Selalu Aktif

Jika Anda memiliki konsumen yang selalu aktif, Anda memerlukan pemasaran yang selalu aktif. Ini berarti pemasar harus berhenti terobsesi dengan kampanye dan memfokuskan energi mereka pada pengalaman konsumen.

Menurut penelitian oleh Forrester for Responsys, pemasar perlu menemukan cara untuk terlibat dengan pelanggan mereka di berbagai saluran. Pemasar perlu menyesuaikan diri dengan pergerakan konstan antar perangkat ini dan bukan sebaliknya. Ini berarti ada kebutuhan untuk pemasaran yang lebih dipersonalisasi, khusus perangkat atau saluran.

Media Sosial adalah Tops

Media sosial telah berkembang menjadi sumber daya untuk penelitian dan berbagi ulasan dan pengalaman. Ini sangat penting jika Anda memiliki Kupu-Kupu Sosial untuk pelanggan tetapi jelas tidak terbatas pada grup ini saja.

Tiga perempat konsumen yang selalu aktif memiliki jejaring sosial sebagai situs nomor satu mereka. Ini termasuk sebagian besar pelanggan ANDA. Secara alami, ini berarti penting bagi pelanggan untuk melihat apa yang Anda pemasaran di media sosial.

Jangan hanya bermedia sosial. Terlibat, berinteraksi, dan bersenang-senang dengan konsumen Anda. Anda akan menciptakan loyalitas merek dan di sepanjang jalan juga membantu pelanggan saat mereka melakukan riset.

Optimalkan Situs Web Perusahaan

Pada bagan di atas, tidak mengherankan melihat situs web perusahaan berada di urutan ketiga dalam daftar situs yang dikunjungi oleh konsumen seluler. Ini mendukung klaim bahwa lebih banyak pelanggan melakukan riset online dan memeriksa situs web perusahaan dalam prosesnya. Ini juga bisa berarti banyak pelanggan Anda berbelanja online.

Sebagai pemasar, sangat penting bagi Anda untuk memperhatikan situs web perusahaan Anda dan mengoptimalkannya untuk pengalaman pelanggan. Tanyakan pada diri Anda pertanyaan-pertanyaan berikut:

• Informasi apa yang dicari pelanggan?
• Bisakah mereka dengan mudah menemukannya di situs web?
• Apakah situs web saya cukup menceritakan kisah perusahaan?
• Apakah situs web saya mengikuti praktik terbaik saat ini?

Pemasaran Ramah Seluler

Saat Anda menilai situs web perusahaan Anda, penting juga untuk mempertimbangkan apakah situs Anda mobile-friendly. Seperti yang Anda lihat dari data, konsumen yang selalu aktif selalu aktif karena mereka terhubung dengan perangkat mereka. Apakah situs web Anda ramah seluler?

Selain itu, Anda juga harus memastikan sisa upaya pemasaran Anda juga cocok untuk seluler. Konten, media sosial, iklan — semua yang Anda keluarkan juga harus menarik bagi pengguna seluler.

Membangun Hubungan

Penelitian Forrester yang disebutkan di atas juga sangat menghargai pentingnya membangun hubungan pelanggan yang berharga. Menurut Kyle Christensen dari Responsys,

Janji besar pemasaran di era digital — mengatur pengalaman individu untuk pelanggan, dalam skala besar — ​​adalah sesuatu yang dibicarakan sebagian besar perusahaan, tetapi tidak benar-benar dilakukan. Terlalu banyak yang tetap terobsesi dengan menggunakan teknologi hanya untuk mendapatkan lebih banyak pelanggan — strategi dengan biaya yang semakin tinggi dan hasil yang semakin berkurang — alih-alih menggunakannya untuk membangun hubungan pelanggan yang berharga dan langgeng.

Pemasaran seperti yang Anda tahu sudah mati. Buktinya ada di puding (errr…penelitian): Konsumen Anda selalu on, always connected. Ini berarti Anda harus berinovasi dan menemukan cara untuk menyampaikan pesan Anda kepada mereka. Perubahan tidak akan terjadi dalam semalam, tetapi mulailah sekarang karena pelanggan Anda sudah bergerak — Anda harus mengejar ketinggalan!