Dapatkan Keunggulan Kompetitif dengan Strategi Manajemen Reputasi Online

49% konsumen mempercayai ulasan konsumen sebanyak rekomendasi pribadi dari teman dan keluarga. Jika merek Anda terlihat buruk secara online, bisnis Anda bisa sangat menderita.

Tapi itu belum semuanya.

60% konsumen berpendapat bahwa jumlah ulasan untuk bisnis sangat penting saat memutuskan bisnis lokal mana yang akan dilanggani. Dan jika ulasan Anda bukan yang terbaru, 73% konsumen akan melihatnya sebagai masalah.

Statistik ini menunjukkan betapa pentingnya citra online merek Anda. Agar tetap kompetitif, Anda perlu melakukan upaya yang disengaja untuk mengoptimalkan kehadiran online Anda.

Anda akan mempelajari caranya dalam panduan ini.

Apa itu Manajemen Reputasi Online?

Manajemen reputasi online (ORM) memantau dan secara positif memengaruhi apa yang dilihat orang saat mereka menelusuri merek Anda secara online. Contoh ORM meliputi:

• Terlibat dengan umpan balik konsumen
• Membuat halaman ulasan khusus di situs web Anda
• Promosi online produk atau layanan Anda
• Menanggapi percakapan online tentang merek Anda
• Mengadopsi strategi manajemen krisis jika terjadi publisitas negatif

Mengapa Manajemen Reputasi Online Penting?

Reputasi online yang efektif menarik pelanggan baru, meningkatkan loyalitas pelanggan, dan memotivasi orang untuk merekomendasikan produk Anda.

Di sisi lain, reputasi online yang buruk merupakan tanggung jawab yang serius. Kredibilitas dan kepercayaan merek Anda dapat mengalami kerusakan jangka panjang yang parah karena ulasan negatif, keluhan pelanggan, dan informasi yang tidak akurat.

Itu sebabnya ORM juga merupakan bentuk layanan pelanggan.

Saat Anda membalas komentar dan menawarkan dukungan kepada mereka yang membutuhkannya, Anda menunjukkan kepada pelanggan bahwa Anda peduli. Ini dapat meningkatkan kepuasan pelanggan, yang bagus untuk bisnis.

Selain itu, ORM cocok dengan strategi pemasaran digital yang lebih luas. Terlibat dengan pelanggan secara online, menanggapi ulasan negatif, dan memanfaatkan ulasan positif akan membantu Anda membangun kehadiran online yang kuat.

Contoh Ulasan Pelanggan

Bagaimana ORM Cocok Dengan Corong Penjualan Anda

Corong penjualan tidak lengkap tanpa ORM.

ORM melibatkan calon pelanggan di bagian atas corong . Dengan membuat konten yang berbicara positif tentang produk atau layanan Anda, Anda dapat menarik lebih banyak orang ke situs web Anda.

Di tengah corong, ORM memelihara prospek. Melibatkan calon pelanggan secara proaktif, menjawab pertanyaan pelanggan, dan menyediakan layanan pelanggan yang membantu dapat membantu Anda mengubah lebih banyak prospek menjadi pelanggan.

Dan di bagian bawah corong, ORM mempertahankan pelanggan. Menanggapi umpan balik pelanggan, memantau ulasan pelanggan, dan menawarkan hadiah untuk ulasan bagus akan membantu Anda membangun loyalitas pelanggan.

Saluran Pemasaran

Strategi ORM Terbukti untuk Memaksimalkan Kehadiran Online Anda

Berikut adalah beberapa strategi manajemen reputasi online yang paling efektif:

1. Lakukan Audit Merek

Sebelum Anda dapat mulai mengelola reputasi online Anda, Anda perlu memahami keberadaan online Anda saat ini. Melakukan audit merek memungkinkan Anda mengidentifikasi kelemahan apa pun dan memprioritaskan area mana yang paling membutuhkan perhatian.

Sebagai contoh:

• Periksa profil media sosial Anda untuk memastikan informasinya akurat dan terkini.
• Lihatlah ulasan online dan umpan balik konsumen untuk melihat apakah ada area perbaikan.
• Analisis situs web, SEO, dan keberadaan online Anda untuk mengidentifikasi area peluang apa pun.

Sebagai ilustrasi, bayangkan sebuah perusahaan yang berjuang dengan ulasan pelanggan yang tidak memuaskan.

Setelah melakukan audit merek, perusahaan menemukan bahwa banyak ulasan negatif terkait dengan situs web yang sudah ketinggalan zaman. Akibatnya, mereka dapat dengan cepat memprioritaskan pembaruan situs web untuk menangani umpan balik dan meningkatkan kehadiran online mereka.

2. Pantau Penyebutan Merek

Memantau penyebutan merek memungkinkan Anda mengidentifikasi keluhan sebelum menjadi ulasan buruk.

Lacak penyebutan merek Anda di seluruh web dengan alat pendengar seperti Google Alerts. Ini memungkinkan Anda menemukan ulasan negatif, menghubungi pelanggan, memecahkan masalah, dan menyelamatkan klien dan reputasi Anda.

Melacak penyebutan merek juga berguna untuk interaksi lainnya. Bayangkan seorang klien merekomendasikan produk Anda di Twitter—Anda dapat me-retweet pujian mereka dan berterima kasih atas kata-kata baiknya.

3. Tanggapi Ulasan Negatif

Tidak peduli seberapa baik Anda mengelola keberadaan online Anda, Anda pasti akan menerima beberapa ulasan negatif. Menanggapi dengan cepat dan profesional sangat penting ketika hal ini terjadi.

Minta maaf atas pengalaman pelanggan dan tawarkan solusi. Cobalah untuk melihat situasi dari sudut pandang pelanggan dan lakukan apa yang Anda bisa untuk memperbaikinya.

Anda akan menunjukkan kepada calon pelanggan bahwa Anda peduli dengan umpan balik pelanggan dengan membalas dengan cepat dan sopan.

4. Investasikan Lebih Banyak Dalam SEO

Optimisasi mesin pencari (SEO) berarti mengoptimalkan halaman untuk mesin pencari. Ini memungkinkan Anda mendapatkan lebih banyak lalu lintas organik dan penjualan organik tanpa mengeluarkan uang untuk iklan.

SEO memainkan peran penting dalam ORM.

Jika Anda memiliki strategi SEO yang kuat, situs web Anda akan muncul di bagian atas hasil pencarian untuk istilah yang terkait dengan industri Anda. Karena Google bisa sangat kompetitif, hal ini memberikan kesan yang lebih baik kepada pelanggan tentang merek Anda.

5. Manfaatkan Humas

Hubungan masyarakat (PR) adalah mengelola persepsi publik tentang merek Anda. Strategi PR yang baik dapat membantu Anda membangun kredibilitas, mendapatkan visibilitas, dan membangun hubungan pelanggan.

Misalnya, jika Anda meluncurkan produk baru, Anda dapat memanfaatkan PR untuk mendapatkan liputan media dan menciptakan buzz seputar merek Anda. Anda juga dapat menggunakan PR untuk menanggapi keluhan pelanggan dan meyakinkan pelanggan bahwa Anda bekerja keras untuk mengatasi masalah mereka.

6. Dorong Ulasan Pelanggan

Menjual produk secara online tanpa ulasan seperti memiliki toko roti tanpa roti.

77% pelanggan 'selalu' atau 'teratur' membaca ulasan saat menelusuri bisnis lokal.

Dorong pelanggan untuk meninggalkan ulasan di media sosial, Google, dan situs ulasan. Anda dapat menggunakan kampanye email, bertanya kepada pelanggan saat mereka berada di toko Anda, atau memposting tautan ulasan Anda di tempat yang menonjol di situs web Anda.

Ini menghasilkan lebih banyak ulasan positif, yang menghasilkan lebih banyak pendapatan.

7. Promosikan Kemenangan

Tidak ada salahnya membunyikan klakson Anda sendiri sesekali. Mempublikasikan kesuksesan Anda, seperti penghargaan dan pengakuan, dapat membantu membangun kredibilitas dan kepercayaan.

Bagikan kabar baik Anda di media sosial, kirim siaran pers, atau tulis posting blog tentangnya. Ini dapat membantu Anda menciptakan persepsi positif tentang merek Anda dan menarik lebih banyak pelanggan.

Alat Manajemen Reputasi Online Terbaik

Berikut adalah beberapa alat manajemen reputasi online terbaik:

1.HootSuite

HootSuite adalah platform manajemen media sosial yang membantu Anda memantau dan mengelola keberadaan online Anda.

Anda dapat memantau media sosial, meninjau situs, dan forum dengan HootSuite. Ini memungkinkan Anda merespons umpan balik pelanggan dengan cepat dan efektif.

Analitik Hootsuite: Dasbor Pendengaran Sosial

2.BuzzSumo

BuzzSumo melacak penyebutan merek, melacak pemberi pengaruh, dan menganalisis pesaing. Ini bagus untuk mengidentifikasi calon pelanggan, memantau ulasan, dan meningkatkan kehadiran online Anda.

BuzzSumo

3. Peringatan Google

Google Alerts adalah alat pemantauan gratis yang memberi tahu Anda saat orang menyebutkan Anda secara online. Anda dapat menggunakannya untuk melacak umpan balik pelanggan, menemukan pelanggan baru, dan memantau buzz tentang merek Anda.

Lansiran Google

4. Berkumpul

GatherUp membantu Anda mengumpulkan umpan balik pelanggan dan menampilkannya di situs web dan profil media sosial Anda. Ini juga membantu Anda memantau ulasan online, membuat survei, dan mengukur Skor Promotor Bersih, memberikan wawasan holistik tentang sentimen pelanggan.

Contoh Merek Manajemen Reputasi Online

Berikut adalah contoh kehidupan nyata dari merek yang bekerja ekstra untuk ORM mereka:

1. Airbnb

Reputasi online Airbnb adalah salah satu yang terbaik. Mereka terus memantau umpan balik pelanggan untuk mengidentifikasi area perbaikan dan menanggapi ulasan negatif dengan cepat dan profesional.

Selain itu, mereka memiliki halaman "Kepercayaan & Keamanan" di situs web mereka yang menguraikan komitmen mereka untuk mempromosikan pengalaman yang aman dan terjamin. Ini membangun kepercayaan dan meyakinkan pelanggan bahwa data mereka aman.

2.Amazon

Amazon adalah raja manajemen reputasi online. Ekosistem mereka memberi penghargaan kepada pelanggan karena meninggalkan ulasan dan mengambil langkah-langkah untuk melindungi pelanggan dari ulasan jahat.

Mereka juga menggunakan algoritme untuk mendeteksi ulasan palsu dan memprioritaskan ulasan yang bermanfaat. Ini membantu mereka menjaga kepercayaan dan kredibilitas pelanggan dengan menampilkan umpan balik yang akurat dan dapat dipercaya.

3. Starbucks

Starbucks memantau umpan balik pelanggan di situs ulasan, media sosial, dan situs webnya sendiri. Ketika pelanggan tidak senang, mereka memprioritaskan untuk menyelesaikan masalah dengan cepat dan efisien.

Mereka juga menggunakan umpan balik pelanggan untuk mengatasi potensi masalah. Saat pelanggan memberikan umpan balik tentang suatu produk, Starbucks meluangkan waktu untuk menganalisis alasannya dan mengembangkan solusi yang lebih baik.

Mengapa Manajemen Reputasi Online?

Manajemen reputasi online memberdayakan Anda untuk tetap mengikuti ulasan pelanggan, membangun kepercayaan, dan menciptakan citra merek yang positif.

Menggunakan alat online dan strategi yang efektif, Anda dapat mengikuti umpan balik pelanggan dan menggunakannya untuk membentuk citra merek Anda. Hasilnya, Anda akan menarik lebih banyak pelanggan dan meningkatkan pendapatan secara keseluruhan.

Jika Anda mencari layanan manajemen reputasi online , Ignite Visibility adalah manajer reputasi online terkemuka dengan catatan keberhasilan yang terbukti. Kami memanfaatkan berbagai strategi dan alat untuk membantu Anda memantau umpan balik pelanggan, mengidentifikasi potensi masalah, dan mengambil langkah untuk mengatasinya.