Signifikansi Manajemen Reputasi Online Di eCommerce

Untuk setiap situs eCommerce, pentingnya manajemen reputasi online sangat besar. Sebagian besar pemasar modern menekankan hal ini karena ini adalah cara terbaik untuk membuat pelanggan Anda senang. Ini, pada gilirannya, akan memastikan bahwa mereka menunjukkan loyalitas kepada merek Anda dan bahkan merujuk teman dan keluarga mereka ke bisnis Anda.

Namun, itu juga berarti Anda akan mendapatkan lebih banyak poin brownies dari Amazon atau eBay jika Anda menggunakan pasar ini. Ini karena memiliki ulasan yang baik akan membantu Anda mendapatkan peringkat yang lebih baik di Google. Ini berarti bahwa orang yang membeli produk setelah memeriksanya secara online akan menemukan Anda dengan mudah.

Oleh karena itu, semuanya bermuara pada reputasi online Anda yang baik, dan eCommerce adalah tentang reputasi online.

• Ini karena ada kurangnya kontak yang sebenarnya antara pembeli dan penjual.
• Itu juga karena mereka tidak dapat memeriksa barang dagangan apa pun secara fisik sebelum dikirimkan kepada mereka.

Semua ini menunjukkan satu hal yang spesifik: Anda hanya akan dapat melakukan penjualan jika Anda dapat memenangkan kepercayaan mereka. Karena alasan inilah ada peningkatan permintaan yang signifikan terlihat di antara pemilik bisnis untuk menyewa layanan dari perusahaan manajemen reputasi online Orlando untuk meningkatkan reputasi mereka, mengelolanya dengan baik, dan mempertahankannya.

Langkah-Langkah Proaktif

Jika Anda ingin meningkatkan reputasi online Anda, yang merupakan proses berkelanjutan, Anda harus mengikuti beberapa langkah proaktif.

• Langkah pertama adalah mengetahui apa yang ada di luar sana dan mengidentifikasi kueri merek yang paling signifikan untuk bisnis spesifik Anda.
• Langkah selanjutnya adalah menyiapkan beberapa peringatan Google sehingga Anda dapat melacak setiap perubahan yang signifikan. Perubahan ini dapat berupa ulasan, artikel, dan situs web daftar pedagang.

Selain langkah-langkah awal ini, Anda juga perlu mengerahkan kontrol sebanyak mungkin dengan mengikuti beberapa taktik khusus lainnya seperti:

• Meminta untuk menghapus informasi palsu apa pun terutama jika itu dari sumber yang dapat dipercaya
• Mempertimbangkan untuk mengajukan penghapusan hukum atas konten yang merendahkan atau ketika pencemaran nama baik terjadi
• Menempatkan siaran pers online di situs web otoritatif yang akan menghapus hal-hal dan kritik palsu
• Mendorong lebih banyak ulasan online dan testimoni pelanggan mengenai produk Anda
• Menjadi spesifik dan lebih transparan untuk membangun kepercayaan pelanggan dan
• Mendorong konversi.

Namun, jangan kewalahan dengan ulasan buruk tentang merek Anda karena pelanggan cerdas dan berharap setiap merek memiliki beberapa di antaranya.

Kembangkan Bisnis & Merek Anda

Reputasi online akan membantu bisnis Anda berkembang dan, pada saat yang sama, mengalahkan persaingan yang terlihat semakin meningkat dari hari ke hari. Menurut survei terbaru, ditemukan bahwa:

• 70% pelanggan membeli produk apa pun secara online berdasarkan ulasan produk online
• 58% orang mempercayai merek-merek yang tersedia di situs web resmi merek tersebut
• 85% pelanggan pertama-tama membaca ulasan produk dan kemudian membuat keputusan pembelian
• 71% pelanggan memercayai bisnis yang memiliki kehadiran online yang kuat
• 65% pelanggan lebih suka memilih merek yang memiliki lebih banyak ulasan positif daripada merek yang memiliki lebih sedikit ulasan.

Statistik ini adalah alasan yang cukup baik untuk menginvestasikan waktu dan uang Anda dalam mengelola reputasi online Anda untuk membantu situs eCommerce dan bisnis Anda berkembang.

Cara Terbaik Untuk Melakukan Ini Adalah

• Menerapkan teknik SEO terbalik pada produk Anda
• Mengoptimalkan produk teratas Anda secara teratur akan memberi Anda lebih banyak dan respons yang baik
• Menyoroti ulasan positif pada produk teratas Anda dan
• Menerapkan teknik ORM secepat mungkin untuk bertahan dalam kompetisi untuk waktu yang lama.

Anda perlu mengakses semua jaringan dan lanskap media sosial, seperti ulasan produk, keluhan, dan pertanyaan layanan. Analisis ini dan, setelah itu, rencanakan tanggapan Anda. Rencana tanggapan Anda dapat mencakup hal-hal berikut:

• ngeblog
• Berbagi gambar
• Pemasaran video
• Pemasaran viral, dan banyak lagi.

Semua upaya ini akan terbayar dengan baik dan memungkinkan toko eCommerce Anda membangun lebih banyak kepercayaan di antara pengunjung untuk mengubahnya menjadi pelanggan setia.

Skenario Manajemen Reputasi Online

Untuk semua perusahaan eCommerce, perlu memastikan manajemen reputasi online yang tepat seperti yang dilakukan sebagian besar perusahaan. Ini akan membantu dalam banyak cara yang berbeda, seperti:

• Menghasilkan lebih banyak hasil pencarian yang positif
• Menanggapi keluhan dan pertanyaan pelanggan dengan lebih aktif
• Mempromosikan perasaan positif tentang merek di berbagai situs sosial
• Mengontrol sentimen negatif
• Meningkatkan keterlibatan online dengan pelanggan dan
• Meningkatkan jumlah suka dan menyebutkan merek.

Sangat penting bagi setiap bisnis eCommerce untuk lebih responsif terhadap keluhan pelanggan. Ini tidak hanya mencakup menjawab pertanyaan mereka dan memberikan solusi terbaik, tetapi juga mencakup:

• Mengadakan lebih banyak kontes dan kuis
• Menanggapi pesan penggemar yang positif dan
• Memposting pesan promosi.

Bahkan ada beberapa jurusan eCommerce yang melibatkan pengguna untuk berkontribusi pada tujuan sosial apa pun dan berjanji untuk mencocokkan jumlah mereka. Hal ini memungkinkan mereka untuk terhubung dengan pengguna tersebut dan, pada saat yang sama, menampilkan merek dengan cara yang jauh lebih baik dan cahaya yang positif. Ini meningkatkan reputasi online mereka, yang merupakan aspek terpenting dari pemasaran media sosial.

Keuntungan Tambahan yang Diperoleh

Reputasi online yang positif dan baik akan memungkinkan bisnis memperoleh beberapa manfaat tambahan. Manfaat ini adalah:

• Menciptakan kesan pertama yang baik pada prospek
• Menyoroti kekuatan bisnis
• Meningkatkan peluang mengubah pengunjung dingin menjadi calon klien dan pelanggan
• Menetapkan mereka sebagai pemimpin pemikiran dan banyak lagi.

Semua ini terpisah dari yang umum, seperti mengarah ke kepercayaan yang lebih tinggi, mendapatkan bakat yang lebih baik, lebih banyak kredibilitas, dan mengurangi risiko.

Ringkasan

Oleh karena itu, ketika Anda menganalisis berbagai hal secara mendalam, Anda akan mengetahui bahwa reputasi yang rendah akan mencerminkan rendahnya nilai perusahaan. Ini pada akhirnya akan mempengaruhi penjualan karena orang akan menghindari situs yang tidak dapat memberikan nilai dan harapan seperti yang diinginkan. Oleh karena itu, fokuslah pada variabel penting seperti navigasi yang mudah, fitur intuitif, fungsi pencarian, informasi kontak yang dapat diakses, dan transparansi untuk meningkatkan reputasi online Anda.