Berapa Skor Reputasi Online Merek Anda?

Sejak Elon Musk mengambil alih Twitter, skor reputasi daringnya menurun dari -45 menjadi -52. Bagaimana saya mengetahuinya? Saya memeriksanya menggunakan alat pendengar sosial, dan Anda juga bisa.

Dengan maraknya media sosial, ulasan online, dan bentuk komunikasi digital lainnya, perusahaan perlu memantau reputasi online mereka.

Inilah semua yang perlu Anda ketahui:

• Apa itu skor reputasi online?
• Bagaimana mengukur skor reputasi?
• Mengapa Anda harus memantau skor reputasi?
• 11 tips cara meningkatkan skor reputasi online
• Faktor-faktor yang dapat berdampak buruk pada skor reputasi online
• Kesimpulan

Apa itu skor reputasi online?

Skor reputasi online adalah skor numerik yang mencerminkan reputasi merek secara keseluruhan di internet. Skor menunjukkan tingkat kepercayaan dan kredibilitas yang terkait dengan merek atau orang tertentu.

Skor reputasi online yang bagus

Skor reputasi online yang baik berarti orang memandang merek secara positif. Artinya, ketika seseorang menelusuri merek secara online, mereka menemukan informasi yang andal dan akurat.

Anda perlu berinvestasi dalam layanan pelanggan yang kuat dan menanggapi umpan balik pelanggan dengan segera dan efektif untuk mencapai skor reputasi yang baik.

Memiliki kehadiran yang konsisten dan positif di berbagai platform online juga penting. Reputasi online yang positif juga membantu membangun loyalitas pelanggan dan meningkatkan retensi pelanggan.

Skor reputasi online buruk

Skor reputasi online yang buruk berarti orang memandang merek secara negatif. Hal ini, pada gilirannya, menunjukkan bahwa ketika seseorang menelusuri merek secara online, mereka menemukan informasi yang tidak dapat diandalkan, tidak akurat, atau ketinggalan zaman.

Ini juga berarti bahwa pelanggan mungkin tidak mempercayai merek Anda dan mungkin mencari jenis layanan atau produk yang Anda tawarkan di tempat lain. Skor reputasi yang buruk juga dapat menyebabkan lebih sedikit pelanggan, penjualan lebih rendah, dan penurunan reputasi merek Anda secara keseluruhan.

Bagaimana mengukur skor reputasi?

Menggunakan alat pendengar sosial adalah cara paling efektif untuk mengukur skor reputasi merek. Mereka melacak dan menganalisis penyebutan merek atau individu di media sosial, situs berita, buletin, podcast, dan sumber online lainnya.

Alat ini menggunakan algoritme untuk mendeteksi apakah penyebutan itu positif, negatif, atau netral. Informasi ini digunakan untuk menghasilkan skor reputasi keseluruhan dan melacak bagaimana perubahannya dari waktu ke waktu.

Alat semacam itu memungkinkan pelacakan skor reputasi merek, topik, bisnis, pemberi pengaruh, dan figur publik.

Misalnya, Brand24 mengukur skor reputasi berdasarkan analisis sentimen dan analisis jangkauan . Alat beroperasi pada skala dari -100 hingga 100, di mana -100 sangat buruk, dan 100 sangat baik.

Bagaimana cara kerjanya?

Ketika positif menyebutkan kelebihan berat badan yang negatif, skor akan bertambah. Namun, ketika negatif menyebutkan kelebihan berat badan yang positif, skornya akan turun.

Lihatlah contohnya:

Seperti yang Anda lihat, dalam 30 hari terakhir, Netflix mencatat penurunan skor reputasi. Mari cari tahu apa yang terjadi.

Pada grafik, ada peningkatan penyebutan negatif pada 8 dan 9 Januari. Saya memilih periode ini dan melihat sentimen negatif di tab Ringkasan.

Berkat konteks fitur diskusi, saya menemukan bahwa sebagian besar komentar negatif terkait dengan keluarga kerajaan.

Pada 8 Januari, film dokumenter "Harry and Megan" ditayangkan perdana di Netflix. Tampaknya hal itu sangat memengaruhi citra merek Netflix.

Seperti yang Anda lihat, berkat mendengarkan sosial, Anda dapat mendeteksi merek atau skor reputasi pribadi dan melacak perubahan dan penyebabnya.

Anda dapat mendaftar untuk uji coba 14 hari gratis dan memeriksa skor Anda. Namun catatan penting adalah bahwa metrik ini tersedia untuk proyek dengan data dalam jumlah besar. Oleh karena itu, jika Anda tidak dapat menemukan metrik skor reputasi di proyek Anda, hubungi Tim Kesuksesan Pelanggan.

Mengapa Anda harus memantau skor reputasi?

Memantau reputasi online Anda penting karena dapat memengaruhi kesuksesan pribadi atau bisnis Anda secara signifikan.

Berikut adalah beberapa alasan utama mengapa perlu memantau skor reputasi Anda di internet:

1. Manajemen reputasi online – memantau skor reputasi dapat membantu mengidentifikasi potensi masalah atau umpan balik negatif yang perlu ditangani. Ini dapat membantu mencegah masalah kecil menjadi krisis yang lebih besar dan membantu merek secara proaktif meningkatkan reputasinya.
2. Keunggulan kompetitif – dengan memantau skor reputasi mereka, merek dapat memperoleh wawasan tentang bagaimana mereka dipersepsikan dibandingkan dengan pesaing mereka. Selain itu, mereka dapat menggunakan informasi ini untuk meningkatkan strategi pemasaran dan komunikasi mereka.
3. Wawasan konsumen – manajemen reputasi online dapat memberikan wawasan berharga tentang bagaimana pelanggan memandang merek dan produk atau layanannya. Ini dapat membantu merek untuk membuat keputusan berdasarkan data yang meningkatkan kepuasan pelanggan.
4. Loyalitas merek – reputasi online perusahaan yang positif dapat meningkatkan loyalitas merek, meningkatkan penjualan dan pendapatan.
5. Keputusan bisnis – skor reputasi juga dapat membantu memilih mitra untuk kolaborasi dengan citra sempurna.

Periksa: Perangkat Lunak Manajemen Reputasi Online Terbaik

11 tips untuk meningkatkan skor reputasi online merek

Berikut adalah beberapa tips tentang cara meningkatkan skor reputasi online merek:

• Pantau keberadaan online Anda. Langkah pertama untuk meningkatkan reputasi online Anda adalah mengetahui apa yang dikatakan orang tentang merek Anda. Gunakan alat seperti Brand24 untuk melacak penyebutan nama merek atau kata kunci yang terkait dengan bisnis Anda. Dengan cara ini, Anda dapat mengatasi komentar atau ulasan negatif dengan cepat.

Gunakan alat Brand24 untuk memeriksa skor reputasi online merek Anda!

Mulai Uji Coba!

• Menanggapi umpan balik pelanggan. Menanggapi umpan balik pelanggan itu penting, apakah itu positif atau negatif. Ini menunjukkan bahwa Anda peduli dengan pelanggan Anda dan bersedia mendengarkan kekhawatiran mereka. Menanggapi ulasan dan umpan balik negatif tepat waktu, dengan permintaan maaf atau solusi, dapat mengubah hal negatif menjadi positif.

• Dorong pelanggan yang senang untuk meninggalkan ulasan. Minta pelanggan yang puas untuk meninggalkan ulasan online di situs web seperti Yelp, Google, Capterra, G2, atau TripAdvisor. Ulasan positif dapat membantu meningkatkan reputasi merek Anda.

• Buat konten berkualitas. Membuat dan membagikan konten berharga di situs web dan akun media sosial Anda dapat meningkatkan reputasi online Anda dengan menunjukkan keahlian Anda di bidang Anda. Ini bisa dalam bentuk posting blog, video, atau infografis. Bagikan berita dan kiat industri yang akan membantu pemirsa Anda.
• Tingkatkan desain dan fungsionalitas situs web Anda. Situs web yang dirancang dengan baik dengan antarmuka yang ramah pengguna dapat membantu meningkatkan reputasi online Anda. Pastikan situs web Anda mudah dinavigasi dan memiliki desain profesional. Pastikan situs web Anda ramah seluler dan memuat dengan cepat untuk memastikan pengalaman pengguna yang baik.
• Gunakan media sosial untuk terhubung dengan audiens Anda. Media sosial adalah cara yang bagus untuk terhubung dengan audiens Anda dan meningkatkan reputasi online Anda. Bagikan pembaruan tentang produk atau layanan Anda, poskan konten yang relevan, dan terlibatlah dengan pengikut Anda. Tanggapi komentar dan pesan dan ucapkan terima kasih kepada pengikut Anda atas dukungan mereka.

• Konsisten. Miliki nada dan pesan yang konsisten di semua platform. Ini membantu membangun kepercayaan dan membangun citra yang kuat secara keseluruhan untuk merek Anda.
• Jadilah transparan. Bersikaplah terbuka dan jujur ​​tentang merek Anda dan praktiknya. Ini akan menunjukkan bahwa Anda tidak menyembunyikan apa pun dan dapat dipercaya.
• Libatkan karyawan atau CEO Anda. Dorong mereka untuk menjadi duta merek dan ciptakan reputasi positif secara online dengan mempromosikan merek dalam jaringan pribadi mereka.

• Berinvestasi dalam SEO (Search Engine Optimization). Berinvestasi dalam SEO dapat membantu meningkatkan reputasi online Anda dengan mempermudah orang menemukan situs web Anda. Pastikan situs web Anda memiliki kata kunci dan tag meta yang relevan untuk membantunya mendapat peringkat lebih tinggi dalam hasil mesin pencari. Visibilitas yang lebih baik akan mendapatkan lebih banyak lalu lintas dan mengubahnya menjadi pelanggan.
• Menawarkan layanan pelanggan yang sangat baik. Terakhir, menawarkan layanan pelanggan yang sangat baik adalah cara paling penting untuk meningkatkan reputasi online Anda. Pastikan pelanggan Anda puas dengan pembelian mereka dan mengatasi masalah yang mungkin mereka miliki.

Meningkatkan reputasi online merek membutuhkan waktu dan usaha. Namun, dengan menerapkan kiat-kiat ini, merek Anda dapat mulai melihat peningkatan skor reputasi daringnya. Yang paling penting adalah konsisten dan tetap terlibat dengan pelanggan Anda.

Faktor-faktor yang dapat berdampak buruk pada skor reputasi online

Banyak faktor yang dapat berdampak buruk pada skor reputasi online merek. Anda perlu mengetahui hal ini untuk mengambil langkah-langkah guna melindungi reputasi Anda:

• Salah satu faktor utama yang dapat berdampak negatif terhadap skor reputasi online suatu merek adalah ulasan pelanggan yang negatif. Ketika pelanggan memiliki pengalaman buruk dengan bisnis, mereka sering beralih ke situs web ulasan untuk menyuarakan keluhan mereka. Ulasan negatif dapat merusak skor reputasi bisnis yang baik, karena dapat mematahkan semangat pelanggan potensial lainnya.
• Faktor lain yang dapat berdampak negatif terhadap skor reputasi online merek adalah liputan pers negatif karena penarikan produk, tuntutan hukum, atau skandal. Anda dapat melihat bagaimana skandal Kanye West memengaruhi citra online Adidas pada bagan di bawah ini:

• Krisis media sosial juga dapat berdampak parah pada merek. Krisis ini dapat disebabkan oleh berbagai masalah, seperti postingan media sosial yang menjadi viral karena alasan yang salah, insiden layanan pelanggan yang tertangkap kamera, atau pelanggaran data. Krisis media sosial dapat dengan cepat lepas kendali, dengan postingan dan komentar negatif membanjiri platform media sosial.
• Serangan dunia maya juga dapat berdampak buruk pada reputasi merek. Serangan ini dapat datang dalam berbagai bentuk, seperti phishing, DDoS, atau malware, dan dapat menyebabkan pelanggaran data, di mana informasi pribadi pelanggan disusupi. Hal ini dapat menyebabkan hilangnya kepercayaan pelanggan secara signifikan, yang merusak skor reputasi. Selain itu, peretas dapat menggunakan platform online suatu merek untuk menyebarkan informasi atau propaganda yang salah.
• Layanan pelanggan yang buruk juga dapat menurunkan reputasi merek. Pelanggan mengharapkan layanan tingkat tinggi dari merek, dan ketika mereka tidak menerimanya, mereka cenderung meninggalkan ulasan dan komentar negatif.

Kesimpulan

Menjaga skor reputasi online merek adalah hal yang harus dimiliki saat ini. Untuk melakukan itu, Anda perlu menggunakan alat hebat yang akan memberi Anda data yang akurat.

Bagaimana skor reputasi dihitung?

Setiap alat memiliki algoritme sendiri. Misalnya, alat Brand24 memperhitungkan analisis sentimen dan analisis jangkauan .

Hasilnya, alat tersebut mengukur reputasi merek dalam waktu tertentu:

Apakah Anda memiliki skor reputasi tinggi atau rendah? Mulai uji coba gratis untuk mencari tahu!