Hanya satu dari lima pemasar yang memiliki strategi untuk mengoptimalkan tumpukan martech mereka

Pada bulan Januari, firma pemasaran berbasis penelitian, Ascend2, menyurvei hampir 300 profesional pemasaran untuk menilai bagaimana mereka menangani peningkatan penggunaan berbagai teknologi pemasaran (martech) dalam organisasi mereka.

Survei yang dilakukan pada minggu 13 Januari ^th, 2020, dijawab oleh kombinasi B2B dan B2C pemasar, meskipun responden miring lebih pada sisi B2B. Ukuran perusahaan berkisar dari kurang dari 50 karyawan (54% responden), hingga lebih dari 500 karyawan (24% responden). Rincian jenis responden diilustrasikan pada tabel berikut.

Sumber: Ascend2

Tantangan optimasi martech

Survei Ascend2 berusaha menjawab satu pertanyaan utama yang dihadapi pemasar saat ini—bagaimana mereka mengatasi tantangan dalam mengintegrasikan berbagai teknologi pemasaran ke dalam bisnis mereka?

Karena sebagian besar alat dan teknologi yang diperlukan untuk bersaing di lingkungan yang berfokus pada klien dan didorong oleh pengalaman saat ini memerlukan investasi yang cukup besar, sangat penting bagi perusahaan untuk membahas bagaimana teknologi pemasaran digunakan dan dikelola.

Untuk tujuan ini, jelas ada ruang untuk perbaikan berdasarkan sebagian besar tanggapan survei yang menjawab pertanyaan, “Mana yang paling menggambarkan situasi saat ini yang berlaku untuk mengoptimalkan strategi tumpukan martech.”

Sumber: Ascend2

Seperti yang ditunjukkan bagan di atas, hanya 19% responden yang mengindikasikan bahwa mereka telah menerapkan strategi tumpukan martech, sementara hampir 60% responden saat ini sedang mengerjakan atau mengembangkan strategi. 23% responden tidak memiliki strategi sama sekali, tetapi fakta bahwa sebagian besar responden sedang memikirkan—atau secara aktif menerapkan—strategi mencerminkan tren yang berkembang menuju fokus pada pengoptimalan tumpukan martech.

Per Ascend2, “Tampaknya pemasar telah mengenali, dan perlahan-lahan mengambil tindakan dalam hal menangani bagaimana teknologi pemasaran digunakan dan dikelola.”

Meningkatkan efisiensi pemasaran: poin masalah dan prioritas

Ketika diminta untuk menyebutkan hambatan utama mereka terhadap keberhasilan pengoptimalan tumpukan martech, responden menyebutkan peningkatan efisiensi pemasaran (40%) sebagai tantangan utama diikuti dengan peningkatan atribusi pendapatan (38%).

Hambatan utama lainnya termasuk mengintegrasikan sistem, meningkatkan ROI pemasaran, dan meningkatkan pengalaman pelanggan. Dalam kebanyakan kasus, hambatan utama memicu prioritas utama.

Misalnya, meningkatkan efisiensi pemasaran berada di urutan teratas dalam daftar hambatan yang menantang dan prioritas utama dalam survei. 55% responden mencantumkan ini sebagai prioritas utama, diikuti dengan peningkatan pengalaman pelanggan (51%) dan peningkatan ROI pemasaran (45%).

Sumber: Ascend2

Per Ascend2: “Ketika membandingkan bagaimana profesional pemasaran memandang prioritas versus hambatan pengoptimalan tumpukan martech, jelas bahwa item berprioritas tinggi seperti meningkatkan efisiensi pemasaran kemungkinan akan didahulukan daripada mengintegrasikan sistem yang berbeda, prioritas yang lebih rendah yang juga dianggap lebih menantang kekhawatiran untuk diatasi.”

Dapatkan hasil maksimal dari alat martech

Memilih dan menerapkan alat yang benar hanyalah sebagian dari tantangan yang dihadapi bisnis saat mengevaluasi efisiensi teknologi baru yang mereka beli dan integrasikan. Ada juga kebutuhan yang jelas untuk mengoptimalkan teknologi ini setelah tersedia, dengan responden berbagai kemampuan diperlukan agar alat dapat dimanfaatkan secara maksimal.

Peningkatan teratas yang dibutuhkan adalah kemudahan penggunaan yang lebih baik, dengan 52% responden mencatat ini sebagai kriteria yang mereka butuhkan dari alat martech mereka. Kemampuan tambahan yang dibutuhkan adalah: integrasi dengan teknologi lain dalam tumpukan (38%), kemampuan untuk menyesuaikan alat (37%), dan kemampuan untuk meningkatkan pengalaman pelanggan (36%).

Untuk tujuan ini, Ascend2 bertanya kepada pemasar apa yang mereka anggap sebagai fitur paling penting untuk menerapkan tumpukan martech yang efektif. Fitur teratas yang dicantumkan oleh pemasar adalah wawasan/analisis data, dengan lebih dari setengah responden mencantumkan ini sebagai fitur utama. Fitur lain yang diinginkan meliputi: integrasi sistem, pemrosesan waktu nyata, dan sentralisasi data.

Sumber: Ascend2

Strategi tumpukan martech layak untuk diinvestasikan

Terlepas dari tantangan dan kompleksitas yang terlibat dalam meneliti, memeriksa, membeli, dan mengintegrasikan alat martech baru ke dalam tumpukan yang ada (belum lagi membangun tumpukan teknologi yang sama sekali baru), hampir 90% responden menyatakan bahwa mereka berencana, atau akan terus, berinvestasi di tumpukan martech mereka di tahun mendatang.

Sebagian besar responden (22%), akan terus berinvestasi secara signifikan, sementara 49% menyatakan akan terus berinvestasi secara moderat. Hanya 14% responden yang menyatakan bahwa mereka tidak berencana untuk berinvestasi di tumpukan martech mereka sama sekali di tahun mendatang.

Sumber: Ascend2

Jelas, tumpukan martech adalah alat penting yang membantu bisnis meningkatkan atau meningkatkan efisiensi pemasaran mereka. Perusahaan yang ingin bersaing di lanskap baru yang sangat teknis ini, perlu meneliti, mengevaluasi, dan menerapkan alat baru secara teratur. Dengan demikian, membuat strategi tumpukan martech dapat membantu memastikan investasi pada alat ini dilakukan dengan tepat, alat digunakan sepenuhnya, dan integrasi yang masuk akal dalam lanskap yang lebih besar dari tumpukan martech Anda yang ada.

Anda dapat mengunduh hasil lengkap dari survei ini yang mencakup lebih banyak statistik dan grafik, dari situs web Ascend2.