Manajer media sosial, Anda sekarang lebih penting dari sebelumnya

Awal dekade baru membawa serangkaian tantangan baru bagi manajer media sosial. Antara COVID-19 dan gerakan yang berkembang untuk kesetaraan ras di seluruh dunia, manajer media sosial memiliki banyak hal dan membuat banyak orang bertanya-tanya, “Apakah yang kita lakukan penting? Apakah pemasaran media sosial itu penting?”

Jawabannya adalah ya, karena berbagai alasan.

Keterampilan dan tanggung jawab manajer media sosial sangat penting

Angkat tangan Anda jika Anda memiliki anggota keluarga, teman atau kolega yang meremehkan tanggung jawab Anda dan menganggap pekerjaan Anda di sosial menyenangkan dan mudah 24/7.

Memang benar bahwa sosial bisa sangat menyenangkan, tetapi pengelolaan media sosial jauh lebih dari itu. Manajer media sosial adalah pencipta, analis, moderator komunitas, ahli strategi digital, penulis, dan seterusnya. Banyaknya bakat dan keterampilan yang mereka miliki sangat penting dalam mendukung tujuan pemasaran secara keseluruhan. Tapi Anda sudah tahu itu.

Apa yang mungkin tidak Anda ketahui adalah bahwa 70% konsumen mengatakan penting bagi merek untuk mengambil sikap di sosial, dan 66% dari kelompok itu mengatakan itu karena mereka percaya merek dapat menciptakan perubahan nyata. Di belakang merek-merek tersebut mengambil sikap adalah manajer media sosial yang menyusun pesan, mengirimkan umpan balik baik dan buruk, dan menjawab pertanyaan sulit. Mereka memainkan peran kunci dalam membantu merek menggunakan platform mereka untuk membela nilai-nilai mereka dan berbagi pesan penting dengan siapa pun yang perlu mendengarnya.

Itu tidak berarti bahwa jika merek Anda tidak mengambil sikap, pekerjaan Anda tidak penting. Jika Anda menghabiskan hari-hari Anda terhubung dengan audiens Anda, menjawab pertanyaan sulit (apakah itu tentang pendirian, layanan pelanggan, atau masalah komunitas), mengembangkan pendekatan kreatif baru, Anda membantu memajukan sesuatu. Pengetahuan dan pengalaman yang Anda peroleh dari sosial dapat digunakan sebagai bahan bakar untuk membangun merek yang disukai dan dilihat orang selama masa-masa sulit.

Manajer media sosial adalah "pengawal digital" untuk merek Anda

Tidak seperti banyak disiplin pemasaran lainnya, manajer media sosial mendengarkan dan berbicara dengan audiens mereka setiap hari, itulah sebabnya para pemimpin pemasaran harus mencari Anda untuk suara pelanggan. Anda tahu secara langsung kekhawatiran apa yang ada di benak audiens Anda, ekspektasi mereka terhadap merek Anda, dan bagaimana keadaan dunia saat ini memengaruhi mereka. Bersikaplah transparan dengan kepemimpinan tentang apa yang terjadi. Biarkan mereka tahu apa yang membuat orang marah dan apa yang ingin Anda lakukan untuk membantu.

Sayangnya, tidak setiap manajer media sosial memiliki keputusan akhir tentang apa yang dilakukan atau tidak diposting oleh merek mereka. Banyak merek telah bergabung dalam percakapan tentang Black Lives Matter, menyuarakan dukungan mereka atau mengumumkan kontribusi untuk tujuan tersebut, beberapa mengumpulkan pujian, sementara yang lain dipanggil untuk sekutu performatif. Di sisi lain, beberapa merek memilih diam. Dalam kedua skenario, manajer media sosial menjadi "pengawal digital" merek.

Sekeras apa pun, Anda perlu membagikan bagaimana publik merespons dengan para pemimpin Anda. Jika audiens Anda menuntut perubahan dan tindakan, komunikasikan itu. Anda memiliki kesempatan untuk menjadi advokat bagi pengikut Anda, mengguncang segalanya, dan menyoroti cara perusahaan Anda dapat membuat perubahan dari dalam. Gunakan sosial untuk mengumpulkan intel industri dan contoh merek lainnya untuk membangun kasus Anda, lalu laporkan kembali kepada orang-orang yang membuat keputusan akhir atau mengembangkan pesan untuk merek Anda.

Manajer media sosial dapat membuat dampak baik di dalam maupun di luar organisasi mereka

Jika 2020 telah mengkonfirmasi satu hal, media sosial adalah bagian utama dari diet berita rata-rata orang dan mendorong sirkulasi dan amplifikasi berita utama saat mereka berkembang. Banyak orang akan melihat ke merek Anda untuk berita dan pembaruan komunitas. Ini adalah kesempatan untuk membangun kepercayaan dengan audiens Anda, mendidik mereka, dan membiarkan sisi manusiawi merek Anda bersinar.

Bukan hanya pengelola media sosial pemerintah yang bisa melakukan ini. Menghabiskan seluruh waktu Anda di media sosial berarti kemungkinan besar Anda adalah mesin penyerap berita. Anda terus-menerus menggali topik yang sedang hangat dan diskusi publik sehingga Anda dapat melakukan pekerjaan Anda dengan baik. Pertimbangkan bagaimana Anda dapat membawa pengetahuan itu ke dalam strategi Anda dan mengubahnya menjadi pendidikan bagi pengikut Anda.

Ben & Jerry's adalah salah satu merek terkemuka yang secara aktif mengadvokasi kesetaraan ras dan budaya. Meskipun Anda masih akan melihat colokan sesekali untuk rasa es krim baru, mereka terus menggunakan platform mereka untuk mendidik pengikut mereka tentang ketidakadilan bersejarah atau gerakan budaya, sambil tetap menyajikannya dengan cara yang relevan dengan merek dan industri mereka.

Tidak setiap tim sosial memiliki sumber daya atau kebebasan yang sama untuk mengikuti jejak Ben & Jerry, tetapi jika Anda terinspirasi, ada baiknya berbicara dengan pimpinan tentang bagaimana Anda dapat memasukkan sumber daya yang lebih berarti ke dalam konten merek Anda.

Manajer media sosial, Anda bukan merek Anda

Sangat mudah untuk tergelincir ke dalam krisis eksistensial sementara dunia mengalami krisis yang terasa di luar kendali. Saat kami terus menerjang ombak yang bergejolak di tahun 2020, ingatlah ini: Anda bukan merek Anda. Nilai Anda tidak diukur dengan keputusan yang dibuat merek Anda. Jika kepemimpinan mengarahkan Anda untuk memposting sesuatu yang tidak berjalan dengan baik atau memilih untuk mengambil jalan yang telah Anda peringatkan akan mendapat reaksi media sosial, itu bukan tanggung jawab Anda.

Ketika Anda akhirnya menutup laptop atau meletakkan ponsel dan memutuskan hubungan kerja di penghujung hari, kebahagiaan, nilai, dan kepuasan pribadi Anda yang paling penting.

Manajer media sosial: Kami melihat Anda, kami mendengar Anda, kami menghargai Anda.

Jika Anda membutuhkan dukungan untuk menunjukkan kepada organisasi Anda kekuatan sosial yang sebenarnya, dapatkan data untuk mendukung kasus Anda. Unduh Indeks Sosial Sprout hari ini.