Optimalkan Biaya per Akuisisi di Lingkungan Startup

Pertumbuhan dan keberlanjutan usaha rintisan dan usaha kecil bergantung pada perolehan pelanggan baru.

Metrik biaya per akuisisi (BPA) menunjukkan jumlah rata-rata yang Anda belanjakan per pelanggan yang membayar. Menjaga CPA serendah mungkin dapat menjadi masalah kelangsungan hidup bagi sebagian besar startup yang tidak memiliki anggaran besar – setiap sen berharga.

Pada artikel ini, kita akan melihat langkah-langkah yang harus diambil untuk mengoptimalkan biaya akuisisi pelanggan startup Anda.

Lacak Biaya Akuisisi Pelanggan Anda

Untuk menghitung biaya per akuisisi, Anda perlu membagi total biaya pemasaran dengan jumlah total pelanggan.

Sebagai ilustrasi: Jika Anda membelanjakan $2.000 untuk strategi pemasaran dan mendapatkan 100 pelanggan baru, biaya akuisisi Anda – jumlah yang Anda keluarkan untuk setiap pelanggan – berjumlah $20.

Untuk memantau biaya akuisisi pelanggan dengan lebih baik, Anda juga harus mengukur:

• Umur pelanggan rata-rata: ini menunjukkan loyalitas pelanggan. Ini diukur dengan membagi jumlah umur setiap pelanggan dengan jumlah pelanggan.
• Nilai umur pelanggan: ini menunjukkan berapa banyak yang dihabiskan setiap pelanggan untuk bisnis Anda selama masa hidup mereka. Anda menghitungnya dengan mengalikan umur rata-rata mereka dengan nilainya.
• Nilai pembelian rata-rata: ini menunjukkan jumlah rata-rata yang dibelanjakan pelanggan Anda. Hitung dengan membagi total pendapatan Anda dengan jumlah pembelian.

Tingkatkan Nilai Pengguna

Memberikan nilai pengguna berarti bisnis Anda perlu menghasilkan sesuatu yang bermanfaat, menyenangkan, atau sangat dicari oleh pelanggan Anda.

Ini mungkin apa saja mulai dari peningkatan fitur baru atau penambahan produk baru yang diminati pelanggan hingga implementasi yang meningkatkan layanan Anda yang ada untuk pemosisian yang lebih baik.

Tingkat kepuasan pelanggan selalu berjalan seiring dengan tingkat retensi yang tinggi.

Buat Konten yang Relevan untuk Menargetkan Prospek Bernilai Tinggi Anda

Prospek dan pelanggan saat ini menginginkan konten yang sangat relevan dan personal bagi mereka.

Ini adalah pertimbangan penting untuk semua upaya penjualan dan pemasaran Anda saat ingin menjaga agar biaya per akuisisi tetap minimal.

Semakin banyak Anda perlu mengubah prospek menjadi pelanggan, semakin tinggi biaya akuisisi pelanggan. Melalui konten yang tidak ditargetkan, Anda berisiko menarik prospek berkualitas rendah yang akan segera keluar dari corong konversi.

Untuk menarik prospek yang berkualitas dan arahan bernilai tinggi, buat persona pembeli terperinci dengan mengumpulkan data pelanggan melalui formulir berlangganan, jajak pendapat, survei, kuis online, dan mendengarkan sosial.

Anda dapat menggunakan data demografis dan psikografis mereka untuk mengelompokkan audiens Anda, mengembangkan persona, dan menyajikan konten yang berbeda sesuai dengan minat, titik kesulitan, lokasi, pendidikan, dan data lainnya.

Memelihara Prospek dan Mengotomatiskan Proses Pemasaran Anda

Tetesan email, pemeliharaan prospek, dan teknik otomasi pemasaran lainnya efektif dalam mengurangi biaya akuisisi pelanggan.

Mempromosikan kertas putih atau membagikan uji coba gratis melalui kampanye media berbayar, kemudian menggunakan email yang diperoleh dari pemeliharaan prospek, adalah salah satu contoh otomatisasi pemasaran.

Prospek berada di tahap tertentu corong Anda dan mereka mengharapkan Anda menawarkan nilai kepada mereka. Alur kerja pemeliharaan prospek dapat membantu Anda mengonversi mereka menjadi pelanggan.

Buat Strategi Pengoptimalan Tingkat Konversi

Strategi pengoptimalan tingkat konversi (CRO) yang terdefinisi dengan baik diperlukan untuk secara bertahap mengubah prospek dan prospek Anda menjadi pelanggan.

Untuk melakukannya, ikuti praktik terbaik berikut:

Tunjukkan bukti sosial: Saat membuat keputusan pembelian, pelanggan mengandalkan ulasan online , menjadikan bukti sosial sebagai bagian penting dari strategi CRO Anda.Dalam hal ini, Anda dapat:

• Aktifkan ulasan dan peringkat pelanggan di situs web Anda.
• Gunakan perangkat lunak dan alat bukti sosial yang menunjukkan kunjungan situs web dan menghasilkan prospek dan konversi secara waktu nyata.
• Dorong testimoni pelanggan dan tampilkan di situs web Anda.
• Buat studi kasus yang menjelaskan bagaimana bisnis Anda memecahkan masalah pelanggan Anda.

Jadikan situs web Anda mudah dinavigasi : Navigasi situs web yang terlalu rumit dan tidak intuitif membuat pengunjung frustrasi.Untuk mengoptimalkan navigasi Anda:

• Kurangi jumlah kategori dan subkategori di situs Anda.
• Jadikan navigasi Anda lengket.
• Sertakan bilah pencarian dan opsi pemfilteran jika Anda memiliki banyak produk.
• Gunakan font yang dapat dibaca, banyak ruang putih, dan salinan ringkas.

Tawarkan bukti keamanan situs web Anda : Untuk perusahaan yang mengharuskan pengguna memberikan data sensitif, ini adalah poin penting.Kekhawatiran keamanan siber mendapatkan momentum di tengah ancaman keamanan online, terutama di bisnis eCommerce. Sebelum membeli dari Anda atau meninggalkan informasi pribadi sensitif apa pun, pelanggan Anda ingin tahu apakah aman untuk melakukannya. Berikan mereka bukti sertifikat SSL Anda dan tampilkan sinyal kepercayaan di situs web Anda.

Uji Halaman Arahan Anda

Buat beberapa varian halaman arahan Anda untuk mendapatkan prospek, lalu lakukan pengujian A/B untuk mengetahui mana yang paling efektif.

Pengujian ini dapat berdampak penting pada tingkat konversi Anda, yang berdampak pada biaya akuisisi pelanggan Anda. Dengan melihat metrik analitik seperti rasio pentalan dan waktu yang dihabiskan di halaman, Anda dapat mengambil keputusan yang tepat tentang mengubah elemen seperti warna tombol atau teks CTA.

Praktik terbaik agensi digital kreatif mana pun menentukan bahwa Anda harus menjalankan pengujian A/B halaman arahan selama dua hingga empat minggu untuk mendapatkan data yang signifikan secara statistik.

Ubah Pelanggan Anda Menjadi Pendukung Merek

Sebuah bisnis belum sepenuhnya kehabisan kapasitas pemasaran digitalnya sampai ia mengubah pelanggan yang diperoleh menjadi pendukung merek.

Meningkatkan loyalitas merek pelanggan Anda yang sudah ada adalah bagian lain dari pertarungan pengoptimalan CPA. Mungkin butuh banyak waktu dan upaya untuk mempertahankan pelanggan, tetapi hasilnya sepadan – mempertahankan pelanggan lima kali lebih murah daripada mendapatkan yang baru.

Dengan membangun komunitas pendukung merek, Anda mendapatkan banyak pemasaran dari mulut ke mulut gratis yang selanjutnya akan memperkuat otoritas merek Anda, meningkatkan penjualan, dan mengembalikan biaya akuisisi Anda lebih cepat.

Untuk memelihara pelanggan Anda menjadi duta merek yang loyal, Anda dapat:

• Bangun rencana loyalitas pelanggan: Program loyalitas memberi penghargaan kepada pelanggan yang terus membeli dari Anda. Praktik memberikan insentif kepada pelanggan seperti itu membuat tingkat kepuasan mereka tetap tinggi karena Anda menunjukkan bahwa Anda peduli terhadap mereka. Terserah Anda dan sifat bisnis Anda untuk memutuskan apakah Anda akan menerapkan program loyalitas berjenjang, program poin, program berbasis nilai, atau jenis program lainnya.
• Bertanggung jawab secara sosial: Merek startup harus menggunakan nilai-nilai inti yang melampaui produk, layanan, dan penawaran penjualan. Pelanggan menyelaraskan diri dengan perusahaan yang berbagi nilai dan misi mereka. Dengan membentuk program tanggung jawab sosial dan memberikan kembali kepada komunitas Anda, Anda memproyeksikan citra merek yang menguntungkan dan dapat diterima yang ingin didukung oleh pelanggan Anda.
• Manjakan diri dalam mendengarkan sosial: Lacak produk merek Anda yang disebutkan di media sosial untuk mendapatkan wawasan tentang pendapat pelanggan tentang Anda. Buat survei kepuasan pelanggan di situs web, akun sosial, dan email Anda dan gunakan umpan balik yang Anda dapatkan untuk meningkatkan produk, pemasaran, dan dukungan pelanggan Anda.