Bagaimana Mengoptimalkan Toko Shopify Anda Untuk Maksud Pencarian Transaksional?

Hari ini, kami akan menangani maksud pencarian transaksional dan bagaimana Anda dapat mengoptimalkan toko Anda untuk itu.

Apa yang akan Anda pelajari hari ini?

• Apa maksud pencarian transaksional?
• Mengapa mengoptimalkan toko Shopify Anda untuk maksud pencarian transaksional itu penting
• Bagaimana cara mengoptimalkan toko Shopify Anda untuk maksud pencarian transaksional?

Apa maksud pencarian transaksional?

Saat kueri pelanggan menunjukkan maksud pencarian transaksional, pelanggan memiliki niat yang sangat jelas untuk membeli sesuatu, memesan penerbangan, atau hotel, membuat reservasi di restoran, dan banyak lagi.

Dalam e-niaga, kueri penelusuran transaksional berisi kata dan frasa seperti “beli”, “beli online”, “pembelian”, “pesan”, “penjualan”, “dijual”, “pembebasan”, “diskon”, “kode kupon ”, “meminta penawaran”, dll. Kueri transaksional juga dapat mencakup pencarian lokal, merek dan nama produk, serta bahan tertentu (yaitu wol merino, kasmir, porselen, dll.), atau fitur dan spesifikasi produk.

Mengapa mengoptimalkan toko Shopify Anda untuk maksud pencarian transaksional itu penting

Panjang dan pendeknya, saat kueri pelanggan menunjukkan maksud penelusuran transaksional, pelanggan berada di akhir corong konversi.

Semua tindakan dan pertanyaan mereka sebelumnya telah mengarah ke momen ini - mereka sekarang tahu bahwa merek Anda dapat dipercaya dan ingin membelanjakan uang untuk produk Anda. Ada kemungkinan besar bahwa mereka bahkan tahu persis produk (atau produk) mana yang ingin mereka beli.

Oleh karena itu, penting bagi Anda untuk memberikan pengalaman berbelanja yang lancar, yaitu mengoptimalkan toko Shopify Anda untuk maksud pencarian transaksional.

Bagaimana cara mengoptimalkan toko Shopify Anda untuk maksud pencarian transaksional?

Untuk mengoptimalkan toko Shopify Anda untuk maksud pencarian transaksional, Anda perlu mengoptimalkan toko Anda untuk konversi. Anda dapat mencapai ini dengan mengikuti strategi 5 langkah sederhana ini:

• Optimalkan halaman produk Anda
• Personalisasi pengalaman berbelanja
• Sederhanakan proses checkout
• Jadikan transaksi transparan dan mudah
• Optimalkan pengalaman pasca pembelian

Bagaimana cara mengoptimalkan halaman produk Anda untuk maksud pencarian transaksional?

Halaman produk Anda, tanpa diragukan lagi, adalah halaman yang paling berdampak (langsung) pada keuntungan Anda. Oleh karena itu, Anda harus mengoptimalkan semua halaman produk Anda untuk maksud pencarian transaksional.

Berikut cara melakukannya:

• Optimalkan tag H1 (yaitu tag judul) halaman produk Anda
• Atur halaman produk Anda dengan cara yang menarik pelanggan untuk membeli
• Buat konten berkualitas tinggi yang menambahkan nilai ke halaman (termasuk deskripsi produk yang informatif dan kaya kata kunci, gambar produk cantik yang menampilkan fitur produk terbaik, tabel tabel ukuran, kalkulator mata uang, dan banyak lagi)
• Bangun kepercayaan dengan ulasan dan testimonial yang relevan

Cara mengoptimalkan tag judul halaman produk Anda: Membuat kasus untuk memasukkan nama produk di judul halaman produk

Mengapa penting untuk mencantumkan nama produk di judul halaman produk?

Pertama, tag judul adalah sinyal relevansi penting di halaman. Oleh karena itu, penting bagi Anda untuk mengoptimalkan tag judul untuk pencarian. Catatan: Di Shopify, tag judul dan tag H1 dari sebuah halaman pada dasarnya adalah hal yang sama.

Kedua, ketika pelanggan bertekad untuk membeli produk tertentu, kueri mereka mungkin berisi kata kunci transaksional, yaitu kata kunci yang menunjukkan niat membeli (misalnya beli, pesan, obral, kupon, diskon, dll.). Tetapi mereka juga dapat mengetik hanya nama produk - tidak ada kata tambahan yang ditambahkan. Oleh karena itu, penting bagi Anda untuk mencantumkan nama produk pada judul halaman produk (yaitu tag H1 pada halaman produk).

Dengan cara ini, ketika pelanggan mencari produk tertentu yang Anda tawarkan (terlepas dari apakah kueri mereka berisi kata kunci transaksional, atau hanya nama produk), halaman produknya akan berperingkat lebih tinggi karena Google akan tahu bahwa itu adalah hasil pencarian yang paling relevan.

Catatan: Meskipun penting bahwa Anda menyertakan nama produk di judul halaman produk, Anda tidak boleh menyertakan kata kunci transaksional apa pun. Jika ya, judul halaman produk Anda akan terlihat seperti spam dan tidak menarik bagi pelanggan.

Pelajari lebih lanjut tentang pengoptimalan tag judul → SEO On-halaman Untuk Shopify: Cara Mengoptimalkan Tag Judul Meta Anda

Bagaimana mengatur halaman produk Anda dengan cara yang menarik pelanggan untuk membeli?

Kami telah mengatakannya sebelumnya - halaman produk melayani dua tujuan: titik pembelian dan berbagi sosial. Dalam panduan kami untuk membuat tautan taktik yang bekerja dengan baik saat ini, kami berbicara tentang bagaimana Anda dapat membuat halaman produk Anda lebih mudah dibagikan. Hari ini, kita akan berbicara tentang bagaimana Anda dapat membuatnya lebih menarik.

Lihat lebih dekat halaman produk ini: Lengan Laptop oleh SAMARA.

Di sebelah kiri, ada carousel foto - foto menampilkan berbagai varian produk dan menonjolkan fitur produk.

Di tengah halaman, fokus utama adalah pada foto produk - ketika Anda mengarahkan kursor ke atasnya, Anda dapat melihat produk lebih detail (yang bukan hanya sentuhan yang bagus, tetapi juga membantu Anda memberikan pengalaman berbelanja yang lebih tepat) .

Di sebelah kanan, kami memiliki judul halaman: Lengan Laptop (perhatikan bahwa tag H1 halaman adalah nama produk).

Kemudian, kami melihat peringkat produk - ketika Anda mengklik jumlah ulasan, Anda langsung menuju ke bagian ulasan halaman (yang memfasilitasi navigasi).

Selanjutnya, kita melihat harga produk dan deskripsi produk singkat yang menjelaskan mengapa produk itu dibuat dan, dengan demikian, menyoroti kebutuhan akan produk itu. Membuat dan menyoroti kebutuhan akan suatu produk adalah cara yang bagus untuk mengoptimalkan halaman produk Anda untuk konversi.

Dan jika pelanggan ingin mempelajari lebih lanjut tentang fitur atau spesifikasi produk, mereka hanya perlu mengklik Detail dan akan muncul bagian yang menjelaskan produk secara lebih rinci. Bagian ini berisi informasi tentang dimensi setiap varian produk, produk yang dirancang untuk setiap varian (yaitu Macbook Air dan Macbook Pro 2018 dan yang lebih baru 13", atau Macbook Pro 2018 dan yang lebih baru 15", dan menyoroti beberapa produk yang paling menonjol fitur (yaitu sangat cocok di dalam tas jinjing, tahan lama, yaitu terbuat dari kulit vegan dan suede vegan, dll.).

Di bawah bagian Detail, kami memiliki varian produk: Macbook 13" (Hitam, Tan, dan Abu-abu) dan Macbook 15" (Hitam, Tan, dan Abu-abu). Pelanggan dapat dengan mudah memilih varian produk yang diminati.

Kemudian, kami memiliki tombol “TAMBAHKAN KE KERANJANG” - desain yang indah dan CTA yang jelas.

Yang lebih kerennya lagi, jika Anda memilih produk yang sedang out of stock, tombol “ADD TO CART” menjadi tombol “SOLD OUT” yang tidak bisa diklik. Namun, tombol “JOIN THE WAITLIST” yang sangat menggembirakan dan aktif muncul. Yang merupakan cara hebat lainnya untuk memaksimalkan konversi.

Sejauh ini bagus. Tetapi bagian lipatan atas bukanlah yang membuat halaman produk ini begitu menakjubkan. Hanya dengan menggulir, kami melihat bagian yang menyoroti fitur produk terbaik dan video indah yang menampilkannya.

Kemudian, ada CTA menarik lainnya yang mendorong pelanggan untuk berkonversi, diikuti oleh bagian yang menyoroti salah satu fitur produk (“Dirancang agar pas di dalam tas jinjing”) dan manfaat (“Dengan begitu, Laptop Anda pas dan pas, dan Tote membuat Anda terlihat berkelas dan chic dengan semua yang Anda butuhkan di dalamnya.”).

Selanjutnya kita melihat tombol “TAMBAHKAN KE KERANJANG”, diikuti oleh bagian yang berfokus pada dampak lingkungan dari produk dan tombol “PELAJARI LEBIH LANJUT”.

Lalu ada tombol “TAMBAHKAN KE KERANJANG”... dan jika pelanggan masih tidak yakin apakah mereka ingin membeli produk, dua bagian berikut dirancang untuk memfasilitasi proses keputusan pembelian.

Pertama, ada bagian yang didedikasikan untuk menunjukkan produk dalam tindakan - serangkaian foto yang memberikan konteks dan membantu pelanggan mendapatkan ide yang lebih baik tentang bagaimana produk dapat bermanfaat bagi mereka dan cocok dengan kehidupan sehari-hari mereka.

Lalu, ada bagian ulasan - sebagai pemilik toko, Anda sudah tahu bahwa ulasan adalah bentuk bukti sosial yang ampuh yang memaksimalkan konversi. Dalam panduan kami untuk mengoptimalkan toko Shopify Anda untuk tujuan pencarian komersial, kami berbicara banyak tentang kekuatan ulasan produk, serta bagaimana Anda dapat memanfaatkannya. Pelajari lebih lanjut → Bagaimana Memanfaatkan Kekuatan Ulasan Produk?

Pelajari lebih lanjut tentang membuat halaman produk luar biasa yang disukai mesin pencari dan manusia → Produk yang dapat dibagikan: Masa depan adalah sekarang

Meskipun benar bahwa halaman produk Anda harus berisi semua informasi penting tentang produk, penting bagi Anda untuk membuatnya tetap ringkas dan langsung pada intinya. Ini berarti Anda hanya boleh memberikan informasi yang berharga dan menahan diri untuk tidak membahas detail yang tidak perlu (atau, lebih buruk lagi, promosi) - jika ada sesuatu yang tidak perlu dikatakan, lebih baik Anda melewatkannya.

Penting juga bahwa toko Anda hanya berisi halaman produk yang dapat dikonversi. Ini berarti, jika suatu produk kehabisan stok, dan Anda tidak berencana untuk menawarkannya lagi, sebaiknya Anda menghapus halaman produknya. Perhatikan bahwa saya mengatakan "hapus" dan bukan "sembunyikan" - jika Anda hanya membatalkan publikasi halaman, itu mungkin masih dirayapi oleh Google, yang berarti bahwa beberapa halaman produk baru Anda mungkin tidak dirayapi secepat (dan jika tidak dirayapi, mereka tidak akan diindeks yang akan berdampak negatif pada laba Anda). Dengan kata lain, menghapus halaman produk yang tidak dapat dikonversi, akan membantu Anda memaksimalkan Anggaran Perayapan Anda, serta meningkatkan kecepatan pemuatan situs Anda - keduanya akan menghasilkan peringkat yang lebih tinggi, yang akan menghasilkan lebih banyak penjualan.

Dan, setelah Anda mengoptimalkan halaman produk untuk konversi, Anda dapat melanjutkan ke langkah 2 dari strategi pengoptimalan maksud penelusuran transaksional Anda - mempersonalisasi pengalaman berbelanja.

Bagaimana cara mempersonalisasi pengalaman berbelanja?

Jika Anda ingin sukses dalam e-niaga, memberikan pengalaman berbelanja yang lancar adalah yang terpenting. Dan personalisasi adalah salah satu kunci untuk mencapai ini.

Ada banyak cara untuk memberikan pengalaman berbelanja yang disesuaikan dengan setiap pelanggan. Namun, dalam hal pengoptimalan di toko untuk maksud pencarian transaksional, 3 cara menonjol:

• Rekomendasi produk yang dipersonalisasi
• Orientasi produk yang disesuaikan
• Menciptakan pengalaman seperti di dalam toko menggunakan teknologi imersif seperti AR dan VR

Rekomendasi produk yang dipersonalisasi

Rekomendasi produk yang dipersonalisasi didasarkan pada perilaku pengguna dan memungkinkan Anda untuk menyarankan item yang relevan (produk yang akan sangat diminati pelanggan) di berbagai titik kontak pengalaman berbelanja.

Item tersebut termasuk produk yang telah sering dibeli dengan produk yang diminati pelanggan dan biasanya ditampilkan di bagian “Pelanggan yang membeli item ini juga membeli” atau “Sering dibeli bersama”.

Sumber: Amazon

Rekomendasi produk yang dipersonalisasi juga mencakup produk yang serupa dengan yang telah dipertimbangkan untuk dibeli oleh pelanggan. Rekomendasi semacam itu biasanya ditampilkan dalam korsel "Terinspirasi oleh riwayat penelusuran Anda".

Sumber: Amazon

Tetapi ini hanyalah dua cara yang lebih jelas untuk memanfaatkan rekomendasi produk yang dipersonalisasi.

Jika Anda ingin meningkatkan permainan Anda, Anda dapat mengambil halaman dari buku Thinx dan kuis Know Your Flow mereka yang dirancang untuk menghasilkan rekomendasi produk yang dipersonalisasi.

Thinx adalah merek kebersihan feminin yang mendorong wanita untuk mengurangi jejak plastik mereka dengan menggunakan alternatif yang lebih berkelanjutan untuk produk sekali pakai.

Tetapi jika menyangkut kebersihan wanita, pendekatan “satu ukuran cocok untuk semua” tidak berlaku. Jadi, personalisasi adalah yang terpenting.

Untuk membantu wanita menemukan produk yang sempurna, Thinx telah membuat kuis yang memakan waktu tidak lebih dari beberapa menit dan menjawab pertanyaan-pertanyaan yang akan membantu mereka mengenal pelanggan mereka (dan kebutuhan konsumen mereka) dengan lebih baik. Hal ini memungkinkan mereka untuk menawarkan setiap pelanggan produk yang sempurna, serta memberikan pengalaman berbelanja yang disesuaikan.

Setelah pelanggan menjawab semua pertanyaan (dan sebelum mereka melihat hasilnya), Thinx menggunakan kesempatan ini untuk membagikan beberapa tip bermanfaat tentang perawatan yang tepat untuk produk mereka (yang menambah nilai ekstra dan meningkatkan pengalaman berbelanja).

Kemudian, ketika pelanggan melihat hasilnya, mereka mendapatkan gambaran umum tentang berapa banyak produk sekali pakai yang mereka gunakan saat ini, serta seberapa banyak mereka dapat mengurangi jejak plastik jika mereka menggunakan Thinx hanya dalam satu tahun. Ini memberi produk tujuan dan menciptakan rasa komunitas dan membuat pelanggan merasa seperti mereka adalah bagian dari sesuatu yang lebih besar - sebuah inisiatif yang akan mengubah dunia menjadi lebih baik.

Di bawah bagian ini, terdapat tombol “tampilkan rekomendasi saya” - ketika pelanggan mengkliknya, mereka mendapatkan daftar produk Thinx yang sempurna untuk mereka dan akan memenuhi kebutuhan unik mereka. Luar biasa, benar!

Orientasi produk yang disesuaikan: Alternatif yang menyenangkan dan menarik untuk halaman FAQ yang sangat panjang

Katakanlah Anda menawarkan produk yang mengharuskan Anda memberikan banyak informasi - produk unik yang bersifat pribadi; produk yang perlu memenuhi kebutuhan unik setiap pelanggan.

Salah satu merek yang menawarkan produk tersebut adalah Champo - merek perawatan rambut dengan filosofi berdasarkan Doshas (tiga zat yang ada dalam tubuh seseorang menurut Ayurveda). Seperti yang sudah Anda duga, membeli produk yang sangat istimewa dan memiliki sifat khusus membutuhkan banyak penelitian. Dengan kata lain, agar pelanggan dapat memilih produk Champo yang tepat, mereka harus terlebih dahulu mendidik diri mereka sendiri.

Namun alih-alih menciptakan basis pengetahuan yang luas, atau halaman FAQ yang panjang dan melelahkan, Champo menciptakan tiga pengalaman orientasi produk yang indah untuk membantu pelanggan menemukan produk yang sempurna untuk diri mereka sendiri: The Vata Dosha, The Pitta Dosha, dan The Kapha Dosha.

Masing-masing Dosha memiliki tombol "Belanja" dan tombol "Pelajari lebih lanjut". Saat ini kami tertarik dengan tombol "Pelajari lebih lanjut".

Jadi, apa yang terjadi ketika kita mengkliknya?

Misalnya, ketika kita mengklik tombol “Pelajari lebih lanjut” di bagian The Vata Dosha, kita bisa bertemu Naomi.

Kita bisa belajar lebih banyak tentang kehidupan dan rambutnya. Dia memiliki rambut Vata yang “bergelombang alami, tidak terlalu halus namun tidak terlalu tebal. Tapi itu sulit diatur. Volume berlimpah namun sering terasa kering dan halus, terlihat loyo dan rentan terhadap ujung bercabang. Ini karena rambut Vata didominasi oleh unsur udara, artinya kelembapan alami sulit dipertahankan.”

Saat ini, pelanggan yang melihat halaman akan tahu apakah deskripsi ini cocok untuk mereka. Jika ya, mereka hanya perlu menggulir ke bawah dan mempelajari lebih lanjut tentang bagaimana mereka harus merawat rambut mereka dengan benar, jenis produk apa yang harus mereka pilih, dan melihat semua produk rambut Vata yang ditawarkan Champo.

Dan jika pelanggan tidak yakin bahwa mereka memiliki rambut Vata, mereka akan senang menemukan bagian yang berguna di bagian bawah halaman: "Saya pikir saya mungkin lebih Pitta" dan "Saya pikir saya mungkin lebih Kapha" tautan yang dapat membawa mereka ke pengalaman orientasi Pitta atau Kapha.

Selain mendidik, pengalaman orientasi ini juga sangat indah dan personal. Hal ini memungkinkan pelanggan untuk memulai perjalanan yang tidak hanya akan membantu mereka memilih produk yang sempurna, tetapi juga akan menambah nilai hidup mereka dan membantu mereka mengenal diri mereka sendiri sedikit lebih baik. Memberikan pengalaman seperti itu adalah cara yang bagus untuk memberikan pengalaman belanja yang lebih personal, serta meningkatkan kepuasan pelanggan (dan mengurangi pengembalian).

Mencerminkan pengalaman di dalam toko secara online

Cara terbaik untuk menciptakan kembali pengalaman pelanggan di dalam toko adalah dengan menggunakan teknologi imersif seperti AR atau VR. Untuk menambahkan AR dan VR ke toko Anda, Anda harus memiliki model 3D dari produk Anda.

Shopify adalah platform e-commerce pertama yang secara native mendukung model 3D, dan pengalaman AR. Pelajari lebih lanjut → Video, Pemodelan 3D, dan AR. Fitur ini tersedia untuk pedagang pada Maret 2020.

Apa artinya ini? Artinya, pedagang Shopify dapat mengunggah model 3D langsung ke halaman produk mereka dan semudah mengunggah gambar, atau video. Tidak diperlukan kode khusus atau aplikasi pihak ketiga.

Jadi, pertanyaan pertama yang dihadapi adalah: Bagaimana Anda membuat model 3D dari produk Anda?

Anda dapat melakukannya sendiri menggunakan fotogrametri atau file CAD. Anda juga dapat menggunakan perangkat lunak pemodelan 3D seperti Maya, Blender, ZBrush, Photoshop, atau ThreeKit. Sebelum Anda mulai, kami sarankan untuk membaca panduan Shopify untuk pemodelan 3D ini. Perhatikan bahwa membuat model 3D in-house adalah opsi yang layak hanya jika Anda memiliki artis 3D di tim Anda. Dan jika tidak, Anda dapat mengalihdayakannya ke mitra pemodelan 3D Shopify seperti Sayduck atau CGTrader.

Setelah Anda mengetahui bagaimana Anda akan membuat model 3D produk Anda, Anda dapat mempertimbangkan untuk menambahkan pengalaman AR dan VR ke toko Shopify Anda. Kami berbicara banyak tentang teknologi imersif ini dalam panduan kami untuk Shopify AR dan VR. Pelajari lebih lanjut → Shopify AR Dan VR: Kunci Pengalaman Berbelanja yang Immersive

Kami juga berbicara tentang kekuatan model 3D dan AR dalam panduan kami untuk 4 taktik pembuatan tautan teratas yang bekerja dengan baik di tahun 2020. Pelajari lebih lanjut → 4 Taktik Pembuatan Tautan Untuk E-niaga, Produk yang Dapat Dibagikan

Mudah-mudahan, sumber daya ini akan membantu Anda mendapatkan pemahaman yang lebih baik tentang Shopify AR dan VR, apa yang ditawarkan teknologi ini, dan bagaimana Anda dapat memanfaatkannya sebaik mungkin.

Tetapi menciptakan pengalaman AR/VR bisa menjadi usaha yang mahal. Dan jika Anda memiliki anggaran yang ketat, memasukkannya ke dalam toko Shopify Anda, bisa sangat sulit. Tetapi meskipun demikian, masih ada cara untuk memanfaatkan teknologi secara gratis - Size.link.

Tautan ukuran adalah alat Shopify gratis yang memungkinkan pedagang membuat tautan ukuran dan memungkinkan pelanggan mereka melihat dimensi produk apa pun di ruang mereka sendiri. Yang perlu dilakukan pelanggan hanyalah mengeklik tautan dan mengarahkan kamera ponsel cerdas mereka ke permukaan tempat mereka ingin meletakkan produk (atau tempat yang mereka perlukan agar sesuai).

Pada akhirnya, tautan ukuran memberi pelanggan Anda pemahaman yang lebih baik tentang bagaimana produk Anda akan cocok dengan ruang mereka (apakah ruang itu adalah ruang tamu mereka, halaman mereka, atau bagasi mobil mereka). Pada dasarnya, tautan ukuran memiliki tujuan yang sama seperti model 3D yang dirender dalam AR, tetapi dengan cara yang kurang canggih, masih sangat efisien.

Jadi, membuat tautan ukuran dan menampilkannya di halaman produk Anda adalah cara yang bagus untuk memaksimalkan konversi (dan membawa pengoptimalan halaman produk ke tingkat yang sama sekali baru). Dan bagian terbaiknya adalah, tidak seperti model 3D, membuat tautan ukuran tidak akan dikenakan biaya apa pun. Hal ini membuat AR lebih mudah diakses dan memungkinkan bisnis kecil dan mandiri untuk memanfaatkannya sebaik mungkin.

Size.link Membantu Pembeli Memvisualisasikan Dimensi Produk dalam AR

Pelajari lebih lanjut tentang cara membuat dan menggunakan tautan ukuran → Size.link Membantu Pelanggan Memvisualisasikan Ukuran Produk Anda Di Ruang Mereka Sendiri

Bagaimana cara merampingkan proses checkout?

Mengoptimalkan proses pembayaran sangat penting untuk memberikan pengalaman berbelanja yang lebih baik dan memaksimalkan konversi. Jadi, pertanyaannya adalah: Bagaimana Anda bisa merampingkan proses checkout?

Jawabannya sederhana: Leverage Shop Pay. Shop Pay (sebelumnya dikenal sebagai Shopify Pay) adalah metode checkout dipercepat Shopify yang digunakan oleh lebih dari 40 juta pembeli di seluruh dunia.

Shop Pay memastikan pembayaran yang lebih cepat dan aman. Ini karena pelanggan dapat menyimpan informasi pengiriman, penagihan, dan kartu kredit mereka untuk pembelian di masa mendatang. Mereka hanya perlu memasukkan nomor telepon mereka dan memilih Shop Pay.

Kemudian, melakukan pemesanan menggunakan Shop Pay semudah mengklik tombol, dan memasukkan kode 6 digit (yang diterima pelanggan melalui pesan teks) di halaman checkout. Pelajari lebih lanjut tentang cara kerja pembayaran Shop Pay → Pembayaran Toko, Pengalaman Pelanggan

Mungkin, keuntungan terbesar dari Shop Pay adalah terhubung ke ekosistem Shopify. Ini berarti bahwa jika pelanggan telah memilih Shop Pay (dan menyelesaikan verifikasi SMS) di toko Shopify mana pun, informasi mereka akan disimpan dengan aman (di server yang sesuai dengan PCI Shopify) dan mereka akan dapat check out lebih cepat di toko lain yang juga mengaktifkan Shop Pay.

Selain itu, Shop Pay adalah cara pembayaran netral karbon pertama. Pelajari lebih lanjut → Seimbangkan emisi pengiriman Anda dengan Shop Pay

Bagaimana agar transaksi menjadi transparan dan mudah?

Transaksi transparan merupakan bagian integral dari checkout yang dioptimalkan (untuk konversi). Lantas, bagaimana caranya agar transaksi menjadi transparan?

Pertama dan terpenting, pastikan metode pembayaran aman (seperti PayPal dan Shop Pay) dan pastikan Anda telah mengaktifkan sertifikat SSL (Secure Socket Layer). Pelajari cara mengaktifkan sertifikat SSL Anda → SEO On-page Untuk Shopify, Praktik SEO On-page Tingkat Lanjut Untuk Shopify, Aktifkan Sertifikat SSL Anda

Kedua, berikan informasi tentang biaya pengiriman (pastikan untuk mengomunikasikan pajak dan bea untuk pengiriman internasional dengan jelas), perkiraan kecepatan pengiriman, dan banyak lagi. Saat pelanggan berbelanja online, mereka ingin mengetahui jumlah pasti yang harus mereka bayar untuk pesanan mereka (termasuk biaya pengiriman dan diskon). Memastikan bahwa informasi ini mudah diakses dan disajikan dengan cara yang jelas dan ringkas di awal proses pembayaran akan secara signifikan mengurangi keraguan pelanggan dan menghasilkan konversi yang lebih tinggi.

Ini juga merupakan praktik yang baik untuk menyertakan tautan ke kebijakan Pertukaran dan Pengembalian Anda dan kebijakan Pengiriman Anda - ini akan meningkatkan kredibilitas Anda. Untuk bekerja lebih keras, tambahkan tautan ke halaman kontak Anda, atau sertakan informasi kontak Anda.

Bagaimana cara mengoptimalkan pengalaman pasca pembelian?

Ketika pelanggan berada dalam fase pasca pembelian dari perjalanan pelanggan mereka, mereka biasanya membutuhkan informasi - tip tentang cara menggunakan produk Anda, saran, panduan cara ekstensif yang memberikan banyak nilai, rekomendasi produk yang relevan, dan banyak lagi. Dalam panduan kami untuk mengoptimalkan toko Shopify Anda untuk maksud pencarian informasi, kami berbicara tentang bagaimana Anda dapat membuat konten yang memenuhi kebutuhan pelanggan Anda yang sudah ada → Bagaimana Mengoptimalkan Toko Shopify Anda Untuk Maksud Pencarian Informasi?

Hari ini, kita akan melihat aspek komersial dari pengalaman pasca-pembelian. Dengan kata lain, kami akan memberi Anda beberapa saran tentang bagaimana Anda dapat meningkatkan kepuasan pelanggan (setelah pesanan dilakukan) dan mengubah pelanggan pertama menjadi pembeli berulang, dan pembeli berulang menjadi duta merek. Ya, tebakan Anda benar - kita akan berbicara tentang membangun loyalitas merek.

Loyalitas merek mendorong keterlibatan dan konversi berkelanjutan dalam jangka panjang. Ini adalah bahan rahasia untuk sukses dalam membangun pemirsa yang sebagian besar terdiri dari pelanggan dengan skor LTV tinggi. Inilah yang membawa pelanggan baru ke toko Anda. Inilah yang membantu bisnis Anda berkembang melalui suka dan duka.

Inilah sebabnya mengapa kami tidak dapat berbicara tentang mengoptimalkan toko Shopify Anda untuk konversi, tanpa membahas pentingnya loyalitas merek.

Jadi, bagaimana Anda bisa membangun loyalitas merek? Berikut daftar praktik terbaik:

• Bangun kehadiran merek yang kuat dan suara merek yang dapat dikenali. Untuk bekerja lebih keras, buat blog dan manfaatkan cerita yang menarik. Pelajari lebih lanjut tentang blogging → 4 Taktik Membangun Tautan Untuk E-niaga [Itu Berfungsi Hebat Di 2020], Blogging & Bagaimana Mengoptimalkan Toko Shopify Anda Untuk Maksud Pencarian Informasi?
• Manfaatkan saluran media sosial yang relevan dan konsistenlah.
• Bangun komunitas dan libatkan pelanggan Anda.
• Pertimbangkan pemasaran influencer. Pelajari lebih lanjut tentang bagaimana Anda dapat memaksimalkan pemasaran influencer dan menemukan influencer yang tepat untuk berkolaborasi → 4 Taktik Membangun Tautan Untuk E-niaga [Itu Berfungsi Hebat Di 2020], Pemasaran Influencer
• Kumpulkan umpan balik pelanggan dan bertindak sesuai dengan itu. Kenali audiens Anda dan pelajari apa yang mendorong keputusan pembelian mereka. Dorong umpan balik yang jujur ​​dan perhatikan baik-baik umpan balik negatif, pelajari darinya dan sesuaikan pendekatan Anda.
• Mulai program loyalitas - menawarkan manfaat, penghargaan, penawaran eksklusif, atau diskon tambahan kepada pelanggan Anda yang sudah ada akan memfasilitasi keputusan pembelian mereka dan menghasilkan konversi yang lebih tinggi.
• Berikan dukungan pelanggan yang sempurna - baik Anda menawarkan dukungan melalui telepon, email, atau media sosial, pastikan Anda selalu ada saat pelanggan membutuhkan bantuan. Menanggapi secara tepat waktu adalah yang terpenting. Jika Anda tidak menawarkan dukungan 24/7, pastikan untuk mengomunikasikannya dengan jelas kepada pelanggan Anda dan memberikan informasi tentang jam kerja Anda. Selain itu, jika Anda menyadari bahwa beban kerja menjadi terlalu berat, ada baiknya mempertimbangkan untuk merekrut lebih banyak orang.
• Terakhir, namun tidak kalah pentingnya, buat pengembalian menjadi mudah. Pengembalian tidak bisa dihindari. Itu terjadi bahkan jika produk Anda sempurna, bahkan jika Anda memiliki bagan ukuran yang sangat detail dan akurat, bahkan jika Anda menggunakan model 3D dan AR, atau tautan ukuran, bahkan jika pelanggan yang membelinya adalah salah satu pelanggan paling setia Anda.. Dan memberikan pengalaman pengembalian yang mulus dan positif adalah kunci untuk meningkatkan kepuasan pelanggan dan membangun loyalitas merek, serta mengubah pelanggan pertama kali menjadi pembeli berulang dan memaksimalkan konversi. Hal yang sama berlaku untuk pertukaran juga. Untuk memudahkan pengembalian dan penukaran, Anda dapat menggunakan aplikasi seperti Returnly - perhatikan bahwa saat ini hanya tersedia di AS dan Kanada.

Returnly membantu Anda mengotomatiskan manajemen pengembalian, membangun loyalitas merek, dan memanfaatkan wawasan pasca pembelian untuk membuat keputusan berdasarkan data tentang bisnis Anda. Ini terintegrasi dengan FedEx, UPS, Canada Post, Stripe, OMS, dan RMA.

Ini tersedia untuk pedagang Shopify dan Shopify Plus.

Paket bulanan Shopify menawarkan fitur berikut: pertukaran manual, kebijakan Pengembalian yang dapat disesuaikan, basis pengetahuan layanan mandiri, serta Pusat Pengembalian bermerek. Harga mulai dari $29/bulan.

Returnly for Shopify Plus menawarkan fitur yang lebih canggih seperti pertukaran otomatis, rekomendasi produk, pemetaan domain, URL yang dapat disesuaikan, akses API, produk tambahan premium, pengembalian dana lintas batas, dan banyak lagi. Anda harus memiliki rencana tahunan. Lihat paket harga tahunan Returnly - untuk informasi lebih lanjut, hubungi mereka, atau minta demo.

Bungkus

Mengoptimalkan toko Shopify Anda untuk maksud pencarian transaksional adalah yang terpenting.

Untuk mengoptimalkan toko Anda untuk maksud pencarian transaksional, Anda perlu mengoptimalkan semua halaman produk Anda, serta mempersonalisasi pengalaman berbelanja, merampingkan proses checkout, membuat transaksi lebih aman dan transparan, dan mengoptimalkan pengalaman pasca-pembelian.

Kami berharap panduan ini memberi Anda keahlian untuk mencapai semua ini. Jika Anda memiliki pertanyaan lebih lanjut, atau ingin berbagi pengalaman, tinggalkan komentar di bawah!