Optimalkan CRM Anda dengan 9 Praktik Terbaik Ini

Rata-rata biayanya $1,13 bagi perusahaan untuk mendapatkan $1 dari pelanggan baru.

Saya bukan ahli matematika (saya hampir tidak lulus kalkulus di perguruan tinggi), tetapi saya cukup yakin bahwa $1,13 lebih dari $1,00. Rata-rata perusahaan membelanjakan lebih banyak daripada yang dihasilkan untuk akuisisi pelanggan.

Bagaimana Anda bisa menurunkan biaya ini?

Nah, akuisisi pelanggan jatuh pada pemasaran dan penjualan. Pemasaran dan penjualan bergantung pada CRM untuk menambah pelanggan. Manajer hubungan pelanggan (CRM) Anda adalah database pusat informasi pelanggan dan prospek yang diperlukan untuk menutup penjualan dan mempertahankan pelanggan Anda .

Perangkat lunak CRM ada di mana-mana – dan semua orang mengatakan Anda “harus” menggunakannya.

Tapi apa sebenarnya manfaatnya bagi Anda? Bagaimana Anda dapat menggunakan CRM Anda untuk mendapatkan lebih banyak pelanggan (dalam waktu yang lebih singkat)? Bagaimana Anda bisa mengoptimalkan CRM Anda?

66% perusahaan mendapatkan sedikit manfaat dari informasi CRM mereka! Sulit untuk menutup penjualan ketika Anda tidak tahu apa-apa tentang kepada siapa Anda menjual. Juga sulit untuk mempertahankan pelanggan ketika Anda tidak dapat mengingat siapa mereka.

Dalam posting ini kami akan membahas 9 praktik terbaik untuk mengoptimalkan CRM Anda.

1. Audit data Anda secara teratur
2. Buat sistem yang seragam untuk entri data
3. Gunakan kebersihan data untuk membuat orang menggunakan CRM Anda
4. Jangan biarkan data kotor masuk ke CRM Anda
5. Menikahi data pemasaran dan penjualan Anda
6. Saring dan atur kontak Anda ke dalam segmen
7. Integrasikan kalender dan situs web Anda
8. Integrasikan alat dukungan pelanggan Anda
9. Mengotomatiskan proses manual yang tidak perlu

Kebersihan data dan praktik terbaik organisasi

Untuk mengoptimalkan CRM Anda, selesaikan tugas terpenting terlebih dahulu: data Anda. Mari kita buka ini secara terbuka:

CRM Anda kurang penting daripada data yang dimilikinya.

Alat yang Anda pilih, integrasi penjualan yang Anda kaitkan, formula penilaian prospek rumit yang Anda buat, dan semua lonceng dan peluit CRM Anda kurang penting daripada data yang dimiliki CRM Anda.

Dalam perjuangan untuk menurunkan biaya mendapatkan dan mempertahankan pelanggan, data buruk adalah musuh publik #1. Lihatlah.

• Data kontak yang buruk dapat meningkatkan CAC hingga $11 per catatan data.
• Informasi pelanggan yang buruk merugikan sebagian besar perusahaan antara 15%-25% dari total pendapatan
• Pekerja pengetahuan menghabiskan sekitar 50% dari waktu mereka untuk mencari atau mengoreksi info pelanggan yang buruk
• Hampir 60% perusahaan masih tidak mengukur biaya keuangan sebenarnya dari data yang salah untuk bisnis mereka

Anda mungkin memiliki CRM paling segar dan paling keren di blok tersebut. Tetapi fitur dan fungsionalitas tidak berarti apa- apa jika data Anda buruk. Jadi bersihkan!

Praktik terbaik CRM 1: Audit data Anda secara teratur (tidak sesulit kedengarannya)

Data pelanggan meluruh pada tingkat 30% – 70% per tahun.

Sekitar setengah dari informasi pelanggan Anda buruk – atau akan buruk di tahun depan.

Pekerjaan berubah, kehidupan berubah, bisnis berubah, alamat email berubah, alamat fisik berubah. Semuanya berubah, setiap saat.

Ikuti terus perubahan dan jaga agar CRM Anda tetap optimal. Audit data Anda.

Untuk audit data yang baik, ikuti proses 7 langkah ini dan dapatkan data Anda dengan benar.

1. Cari dan kumpulkan semua informasi pelanggan Anda
2. Atur informasi berdasarkan apa yang perlu Anda ketahui
3. Prioritaskan informasi pelanggan berdasarkan nilai untuk bisnis Anda
4. Hapus informasi duplikat atau informasi yang salah
5. Tambahkan informasi apa pun yang hilang
6. Buat sistem yang seragam untuk entri data
7. Ulangi proses audit setidaknya setahun sekali

Audit data menyeluruh menghemat waktu dan uang Anda di beberapa departemen.

• Pemasaran . Email yang buruk berarti rasio pentalan yang tinggi dan penjualan yang lebih rendah. Daftar email yang baik meningkatkan kemampuan pengiriman Anda – dan kampanye Anda akan mampu menjual lebih banyak
• Penjualan . Info buruk adalah mimpi terburuk tenaga penjualan. Nomor telepon yang tidak berfungsi, email kedaluwarsa, jabatan pekerjaan yang kedaluwarsa. CRM yang bersih akan menyelamatkan perwakilan Anda dari mencari informasi yang mereka butuhkan – sehingga mereka dapat menghabiskan lebih banyak waktu untuk menjual .

Basis data yang bersih berarti email Anda akan selalu menemukan targetnya.

Audit data Anda. Tim pemasaran dan penjualan Anda akan berterima kasih.

Praktik terbaik CRM 2: Buat sistem yang seragam untuk entri data

Jika setiap orang yang menggunakan CRM bertanggung jawab atas metode entri data mereka sendiri, Anda akan kesulitan menemukan apa pun yang Anda cari. Pelaporan akan sulit, jika bukan tidak mungkin, dan data duplikat akan menyumbat sistem Anda.

Organisasi adalah teman Anda. Buat pedoman yang jelas untuk entri data.

Memiliki kode untuk proses CRM seperti:

• Melacak panggilan telepon
• Mencatat percakapan
• Menambahkan catatan kesepakatan
• Mengatur janji
• Menjadwalkan panggilan
• Membuat tugas tindak lanjut

Bagaimana Anda bisa menjalankan laporan tentang interaksi pelanggan ketika ada 15 cara berbeda untuk menunjukkan percakapan? Bagaimana Anda dapat melacak informasi pelanggan jika setiap orang menambahkannya secara berbeda?

Anda tidak bisa.

Pedoman untuk entri data memberi Anda hasil yang aktual dan dapat ditindaklanjuti. Anda akan memiliki laporan dan wawasan yang lebih jelas tentang area yang dapat ditingkatkan oleh proses penjualan Anda.

Pastikan laporan Anda akurat dengan data yang seragam.

Informasi pelanggan yang konsisten juga membantu Anda mengevaluasi kinerja pada tingkat individu. Anda dapat melihat di mana setiap repetisi berhasil atau berkinerja buruk.

Data seragam membantu mengungkapkan tren gambaran besar dalam proses penjualan Anda juga!

• Jumlah rata-rata percakapan penjualan yang dibutuhkan untuk penjualan
• Alasan umum untuk kesepakatan yang hilang
• Panjang siklus penjualan
• Ukuran kesepakatan rata-rata
• Tingkat kemenangan keseluruhan
• Total nilai pipa

Dapatkan lebih banyak dari data Anda dan tingkatkan laba atas investasi (ROI) CRM Anda.

Data yang konsisten membantu Anda menurunkan biaya akuisisi pelanggan, dan mempertahankan pelanggan Anda lebih lama.

Praktik terbaik CRM 3: Gunakan kebersihan data untuk membuat orang menggunakan CRM Anda

Bagaimana jika tim Anda tidak menggunakan CRM Anda – meskipun memiliki semua fitur yang Anda butuhkan secara teknis?

Mengapa orang tidak menggunakan alat yang dibuat khusus untuk mereka?

• Kurang latihan
• Kompleksitas dan berlebihan
• Takut akan pengawasan perusahaan
• Nilai yang tidak jelas untuk repetisi

Masalah-masalah ini lebih umum daripada yang mungkin Anda pikirkan:

• 83% eksekutif mengatakan tantangan terbesar adalah membuat orang menggunakan CRM
• 22% masalah yang dilaporkan dengan CRM disebabkan oleh adopsi pengguna yang buruk
• 40% perwakilan penjualan bahkan tidak menggunakan CRM mereka dan mengandalkan alat yang lebih tradisional

Jadi, bagaimana Anda dapat mempromosikan adopsi pengguna dan kebersihan data pada saat yang bersamaan ?

Mengubahnya menjadi permainan.

James Wong, CEO Avidian Technologies, mengatakan, “Dengan perangkat lunak CRM, titik awal yang baik adalah membuat tim mulai memasukkan kontak penjualan mereka. Setelah mereka sepenuhnya memasukkan proses ini, mulailah melacak penjualan dengan sistem baru.”

Mulai dari yang kecil. Pastikan kontak dan informasi yang mereka tambahkan konsisten dengan sistem Anda.

Saat pengguna Anda menguasai tugas yang ada, pindahkan mereka ke level berikutnya. CRM Anda sedang dibersihkan dan pengguna Anda dilatih pada saat yang sama.

“Terus tambahkan elemen baru secara teratur hingga mereka menggunakan setiap fungsi dari solusi baru dalam rutinitas harian mereka.”

Praktik terbaik CRM 4: Jangan biarkan data tidak bersih masuk ke CRM Anda

Jangan biarkan data masuk ke sistem CRM Anda tanpa membersihkannya. Jika tidak, itu akan menumpuk dan Anda akan memiliki segunung data buruk di tangan Anda.

Pencemaran data terjadi ketika:

• Integrasi salah atau salah konfigurasi
• Manusia membuat kesalahan
• Data diubah dalam proses bisnis

Identifikasi sumber polusi data dan perbaiki secara sistematis. Kenakan topi detektif Anda dan ikuti intel yang salah.

• Jika sumbernya adalah integrasi, Anda harus memainkan konfigurasi hingga data ditransfer dengan benar.
• Jika itu kesalahan manusia, praktik terbaik #2 (buat sistem yang seragam untuk entri data) dan #3 (gunakan kebersihan data untuk mendorong adopsi pengguna).
• Jika proses bisnis adalah pelakunya, Anda mungkin perlu menyederhanakan atau memecahnya menjadi bagian-bagian yang lebih kecil.

Data pelanggan yang dioptimalkan = CRM yang dioptimalkan.

Praktik terbaik informasi pemasaran

Di dunia berbasis informasi kami, Anda mulai belajar tentang prospek atau prospek penjualan sejak mereka mengetahui bisnis Anda:

• Tayangan iklan media sosial
• Keterlibatan
• Percakapan intro di sebuah acara
• Informasi pelacakan situs

Ini adalah data pemasaran. Ini dapat memberi tahu Anda banyak hal tentang pelanggan potensial:

• Minat produk/layanan
• Konten yang pernah berinteraksi dengan mereka
• Tingkat keterlibatan

Data pemasaran berasal dari berbagai sumber. Gunakan.

Praktik terbaik CRM 5: Menikahi data pemasaran dan penjualan Anda

Apa yang dapat Anda ketahui tentang prospek sebelum Anda melakukan kontak dengan mereka? Lebih dari yang bisa kamu bayangkan.

Jika Anda memanfaatkan alat yang tersedia, Anda dapat menjawab sebagian besar pertanyaan berikut:

• Bagaimana mereka mengetahui tentang Anda?
• Dari saluran mana mereka berasal?
• Apakah mereka ada di daftar email Anda?
• Apakah mereka terlibat dengan konten Anda?
• Apa yang mereka minati?

Proses penjualan dimulai dengan pemasaran. Studi menunjukkan bahwa 88% calon pelanggan Anda sudah mulai menilai bisnis Anda sebelum Anda berbicara dengan mereka.

Saat ini, ada beberapa jenis CRM untuk Anda pilih. Dengan peningkatan aplikasi SaaS yang dapat ditumpuk tanpa akhir, CRM Anda dan platform pemasaran Anda dapat disatukan melalui integrasi.

ATAU memberi Anda platform yang melakukan keduanya *batuk* ActiveCampaign *batuk*

Integrasi ini memudahkan Anda untuk menyinkronkan informasi yang datang dari pemasaran.

Berbekal informasi pemasaran ini, Anda dapat mengelola handoff dari pemasaran → penjualan dengan lebih efektif – karena Anda memiliki pemahaman yang lebih baik tentang apa yang dibutuhkan setiap prospek.

Panggilan penjualan kontak pertama itu rumit. Pengetahuan kontekstual tentang prospek adalah keuntungan besar bagi Anda. Mendapatkan data pemasaran Anda di CRM berarti tim penjualan memiliki pekerjaan yang tidak terlalu membosankan. Proses kualifikasi sudah berjalan.

Mereka tidak hanya akan memiliki informasi awal yang disetrika untuk mereka, tetapi data pemasaran memberi tahu mereka mana yang harus diprioritaskan. Tidak semua prospek diciptakan sama. Bantu tim penjualan Anda mengetahui siapa yang harus dihubungi lebih awal dan sering.

Saat data pemasaran dikaitkan dengan CRM Anda, Anda tahu lebih banyak tentang:

• Masalah yang dicari orang untuk dipecahkan oleh bisnis Anda
• Di mana calon pelanggan Anda mencari jawaban
• Jenis konten yang paling sesuai dengan audiens Anda
• Kapan harus menjangkau prospek

CRM yang dioptimalkan berisi semua informasi yang diperlukan untuk memperoleh dan mempertahankan pelanggan. Data pemasaran memberi tim Anda pemahaman yang lebih baik tentang cara menjual ke setiap prospek.

Praktik terbaik CRM 6: Sempurnakan dan atur kontak Anda ke dalam segmen

Beberapa minggu yang lalu, sebelum musim terakhir Game of Thrones dimulai, saya di Quora membaca beberapa teori penggemar tentang bagaimana pertunjukan akan berakhir (saya keren, saya bersumpah). Semua teorinya salah, tapi bukan itu intinya.

Sehari kemudian, saya mendapat email dari Quora dengan subjek teori Game of Thrones. Saya membukanya dan saya mengkliknya.

Hari berikutnya saya mendapat yang lain. Dan satu lagi. Dan satu lagi.

Peringatan : Spoiler di depan!

Melihat? Aku sudah bilang. Saya mendapatkan satu setiap hari!

Semua email tentang Game of Thrones karena saya tampaknya telah ditandai sebagai "Penggemar Game of Thrones".

Quora melacak tindakan dan perilaku saya, dan menghargai keterlibatan saya dengan lebih banyak konten yang selaras dengan apa yang mereka tahu saya minati. Dalam hal ini, ini adalah Game of Thrones.

Anda dapat (dan harus) melakukan hal yang sama di CRM Anda.

Ketika Anda mempelajari sesuatu tentang calon pelanggan Anda, informasi itu ada di CRM Anda karena Anda telah menggabungkan data pemasaran dan penjualan Anda (praktik #5). Anda dapat menggunakan informasi itu untuk mengelompokkan atau menelusuri daftar Anda untuk menemukan sekelompok orang tertentu.

Jargon berubah dari platform ke platform tetapi ada 3 jenis segmentasi utama:

• Daftar
• Tag
• Bidang khusus

Jenis segmentasi mempersempit daftar kontak Anda.

Daftar adalah bentuk segmentasi yang luas. Daftar didasarkan pada minat atau atribut yang sama yang dimiliki oleh semua kontak.

Penggunaan umum dari daftar adalah:

• Daftar pelanggan vs. daftar calon pelanggan
• Prospek yang datang dari kampanye iklan Facebook
• Siswa yang terdaftar dalam kursus online Anda yang akan datang
• Prospek ingin membeli rumah di bulan Juni

Tag adalah cara untuk mengelompokkan menurut sesuatu yang tidak permanen. Pemberian tag adalah bentuk segmentasi 'bertarget' dan cara yang bagus untuk mengatur kontak Anda dengan cepat dengan cepat. Tag menyaring kontak Anda dari grup (daftar) yang luas menjadi grup yang lebih kecil dan lebih khusus. Anda dapat menggunakan tag untuk menunjukkan kontak

• Sumber prospek – dari mana kontak ini berasal? Kampanye iklan? Lalu lintas blog? Dan acara?
• Status – Pelanggan atau prospek? Terlibat atau tidak bertunangan? Prospek atau prospek?
• Minat – jika Anda menawarkan beberapa produk atau layanan, penandaan adalah cara yang bagus untuk menunjukkan minat atau keterlibatan kontak. Bagi saya dan Quora, saya berani bertaruh tag saya = Game of Thrones
• Tindakan – gunakan tag tindakan untuk menandai saat kontak mengunduh konten, mendaftar ke suatu acara, melihat halaman web tertentu beberapa kali, atau mengikuti survei

Bidang khusus adalah bentuk segmentasi yang paling bertarget karena menunjukkan informasi yang sangat dipersonalisasi yang unik untuk setiap kontak. Bidang khusus adalah titik data individual yang membentuk informasi CRM kontak. Contoh bidang khusus adalah

• Nomor telepon
• Acara yang dihadiri
• Alamat IP
• Webinar terdaftar
• Mitra sebelumnya
• Tinggi
• Tanggal mulai keanggotaan
• Musim favorit
• Tangan kanan atau tangan kiri
• Ukuran sepatu
• Jumlah tato

Bidang khusus memungkinkan Anda menggunakan tag personalisasi untuk membuat pesan email yang terasa buatan tangan.

Otomatisasi dengan jumlah personalisasi yang tepat adalah kuncinya.

Mungkin tidak jelas apakah akan menggunakan tag atau bidang khusus untuk situasi tertentu.

Hal yang baik untuk diingat adalah bahwa tag adalah bentuk segmentasi yang paling ' sementara '. Tag mewakili informasi tentang prospek saat ini yang kemungkinan besar akan berubah seiring waktu.

Bidang khusus seperti gen yang diambil dari DNA kontak Anda. Ini adalah titik kecil informasi, tetapi dalam banyak kasus itu akan menjadi kualitas permanen.

Saya mengajukan beberapa pertanyaan sebelumnya dalam praktik terbaik #5:

• Bagaimana mereka mengetahui tentang Anda?
• Dari saluran mana mereka berasal?
• Apakah mereka ada di daftar email Anda?
• Apakah mereka terlibat dengan konten Anda?
• Apa yang mereka minati?

Masing-masing pertanyaan ini dapat menggunakan fitur segmentasi untuk menunjukkan jawabannya.

• Survei yang ditautkan ke bidang khusus menunjukkan bagaimana mereka menemukan Anda
• Sebuah tag menunjukkan sumber utama kontak
• Gunakan daftar terpisah untuk pelanggan email Anda
• Tag 'terlibat' menunjukkan siapa yang mengambil tindakan pada konten Anda
• Bidang atau tag khusus dapat digunakan untuk menunjukkan minat kontak dan jika mereka berubah seiring waktu

Segmentasi menyederhanakan proses lead-routing. Minat prospek Anda memberi Anda informasi yang Anda butuhkan untuk mengirimkannya ke orang terbaik untuk menutup kesepakatan.

Integrasikan sumber data Anda yang lain

Apa sumber informasi pelanggan Anda?

• Aktivitas media sosial
• Pelacakan situs web
• Janji kalender
• Tiket layanan pelanggan
• Email Pemasaran
• Unduhan konten terjaga keamanannya
• Pengiriman formulir
• Data titik penjualan
• Tindakan keanggotaan

Saat ini, data terkait dengan hampir semua hal yang kita lakukan secara online. Informasi pelanggan dikumpulkan di setiap titik kontak dan disimpan dalam alat atau platform individual.

Tetapi silo informasi yang terisolasi tidak menceritakan keseluruhan kisah pelanggan – hanya sebagian saja.

Anda tidak perlu mengumpulkan potongan-potongan informasi dari berbagai sumber setiap kali Anda perlu mengetahui lebih banyak tentang sebuah kontak. Itu membosankan, membuat frustrasi, dan cenderung menghasilkan satu atau dua kesalahan. Bagaimanapun, Anda hanya manusia.

Ini seperti menyusun teka-teki ketika Anda tidak tahu seperti apa produk jadinya.

Tetapi Anda tidak harus menyusun teka-teki setiap saat. Anda dapat menautkan alat Anda ke CRM dan melihat gambaran lengkapnya dalam satu database pusat.

Itulah CRM Anda pada akhirnya: satu-satunya sumber kebenaran untuk semua hal yang berhubungan dengan pelanggan. Integrasi CRM menggabungkan sumber data pelanggan Anda ke dalam satu lokasi.

Manfaatnya ada dua:

1. Anda dapat melihat seluruh gambar segera. Tanpa membuang waktu, tanpa pelacakan data manual, dan tanpa menebak-nebak.
2. Pelanggan Anda memiliki pengalaman yang lebih positif. Mereka tidak perlu mengulangi diri mereka sendiri, mereka akan merasa diperhatikan dan diperhatikan.

CRM yang dioptimalkan memberi tahu Anda keseluruhan cerita, menyatukan informasi dari semua titik kontak Anda yang berbeda.

Praktik terbaik CRM 7: Integrasikan kalender dan situs web Anda

Optimalisasi CRM adalah tentang meningkatkan tingkat konversi melalui pemberdayaan penjualan. Untuk membantu tim penjualan Anda mengubah prospek menjadi pelanggan, Anda harus menempatkan mereka pada posisi yang memungkinkan hal itu.

Bagaimana?

Tekankan “kecepatan untuk menghubungi” dan berdayakan tim penjualan Anda dengan kalender dan data situs web terintegrasi.

Segera setelah prospek dibuat, Anda tepat waktu. Siap? PERGI !

Speed-to-contact adalah waktu yang dibutuhkan dari saat calon pelanggan menjadi lead hingga saat mereka dihubungi oleh bagian penjualan. Dan itu masalah besar :

• 75% prospek melakukan bisnis dengan perusahaan yang menghubungi mereka terlebih dahulu
• Peluang kualifikasi prospek berkurang 80% saat Anda menunggu lebih dari 5 menit
• Menghubungi prospek dalam satu menit meningkatkan rasio konversi sebesar 391% – bandingkan dengan peningkatan hanya 17% saat menunggu sehari untuk menjangkau

Integrasikan kalender Anda dengan CRM Anda dan berikan tim penjualan Anda kemampuan untuk menjadwalkan panggilan dengan prospek (dan visibilitas untuk melihat prospek mana yang berhubungan dengan tim Anda).

Integrasikan data situs web Anda dengan CRM agar Anda dapat

• Diberitahu ketika seorang pemimpin mengambil tindakan
• Ikat data pelacakan situs ke sistem penilaian prospek dan tetapkan skor keterlibatan untuk setiap kontak.

Integrasi situs web dan kalender menarik dan menampilkan informasi pelanggan yang berharga sehingga Anda dapat mengetahui dengan tepat kapan suatu kontak:

• Pesan janji temu
• Mengunduh whitepaper atau lembar fakta
• Mencapai tingkat keterlibatan yang tinggi
• Mendaftar untuk sebuah acara

Kemudian, mengetahui betapa pentingnya kecepatan untuk menghubungi, segera hubungi mereka. Anda akan meningkatkan tingkat konversi, mengurangi waktu siklus penjualan, mengesankan prospek Anda, dan menurunkan biaya akuisisi pelanggan Anda.

Jam terus berdetak. Apa yang kamu tunggu?!

Praktik terbaik CRM 8: Integrasikan alat dukungan pelanggan Anda

Pernahkah Anda memiliki masalah dengan layanan atau produk dan menelepon saluran layanan pelanggan – hanya untuk mengulangi masalah Anda ke 3 menu otomatis dan 2 orang sebelum seseorang dapat membantu Anda?

Layanan dan dukungan pelanggan sangat penting untuk retensi pelanggan:

• 97% pelanggan mengatakan itu adalah faktor penting untuk loyalitas merek
• 72% konsumen menganggap mengulangi masalah mereka sebagai layanan pelanggan yang buruk
• 56% orang telah berhenti berbisnis dengan perusahaan karena layanan pelanggan yang buruk

Di luar itu, dua aspek yang paling memuaskan dari pengalaman layanan pelanggan yang positif adalah

1. Tidak harus mengulangi diri mereka sendiri atau diedarkan
2. Penyelesaian masalah pada kontak pertama

Dukungan pelanggan adalah kunci untuk mempertahankan pelanggan. Dan peningkatan 5% dalam retensi pelanggan menghasilkan lebih dari 25% peningkatan laba.

Mengintegrasikan alat dukungan pelanggan Anda dengan CRM Anda adalah cara yang bagus untuk mengurangi risiko layanan pelanggan yang buruk.

Perwakilan dukungan dapat mengambil file pelanggan dan melihat semua yang mereka butuhkan tentang masalah saat ini dan masalah masa lalu yang mereka hadapi. Tim Anda akan lebih cepat, lebih efektif, dan lebih mungkin menemukan pola atau tren dengan isu atau masalah.

Otomatiskan di mana Anda bisa

Otomatisasi memungkinkan Anda menghemat waktu dan meningkatkan kesehatan CRM dengan menghilangkan beban tugas manual.

Dari entri data hingga pemeliharaan email, pembuatan tugas hingga notifikasi internal – otomatisasi tidak hanya menanganinya, tetapi Anda tidak perlu khawatir tentang kesalahan manusia.

Anda dapat mengalami keuntungan dalam bisnis dan emosi karena Anda tidak akan terlalu stres saat mencoba menjaga semuanya tetap lurus.

Otomatiskan di mana Anda bisa.

Praktik terbaik CRM 9: Mengotomatiskan proses manual yang tidak perlu

Rata-rata pengguna CRM menghabiskan sekitar 5,5 jam per minggu untuk aktivitas logging.

Itu lebih dari 10% dari minggu kerja mereka! Itu menyebabkan biaya lebih dari $13.200 – dalam waktu saja!

Faktor kecenderungan kesalahan manusia dan biaya data yang buruk dan Anda punya masalah serius.

Kurangi efek negatif dari proses manual dan otomatisasi di mana Anda bisa. Manfaatnya bertambah di telepon:

• Hapus kemungkinan kesalahan manusia
• Data akurat = peramalan akurat, menemukan tren dan pola, melihat kekurangan
• Peramalan yang akurat = pengambilan keputusan yang lebih tepat

Entri data otomatis memengaruhi proses lain di telepon

Mengotomatiskan entri data menghilangkan frustrasi dari pengguna akhir Anda dan selanjutnya mendorong adopsi pengguna dan penggunaan CRM.

Dengan ActiveCampaign, Anda dapat mengotomatiskan banyak proses CRM manual Anda – beberapa contohnya adalah:

• Buat atau perbarui kesepakatan
• Tambahkan kesepakatan ke saluran tertentu
• Pembuatan otomatis tugas
• Kirim konten saat status kontak berubah
• Pengingat otomatis
• Ubah status berdasarkan skor prospek
• Rotasi timah otomatis

Maksimalkan data Anda dan manfaatkan otomatisasi untuk meningkatkan wawasan Anda. Gunakan pemberitahuan internal otomatis untuk menerima pembaruan saat:

• Kesepakatan dimenangkan
• Kesepakatan hilang
• Hubungi buku janji
• Formulir dikirimkan
• Perubahan status kontak

Gunakan otomatisasi dalam perjuangan Anda melawan data buruk. Jadwalkan pembersihan triwulanan berdasarkan keterlibatan kontak.

Jangan biarkan apa pun jatuh melalui celah! Tugas dan pengingat otomatis akan meminta Anda (atau perwakilan penjualan Anda) untuk menghubungi semua orang yang sesuai dengan parameter yang telah Anda tetapkan. Pembuatan otomatis tugas tindak lanjut memastikan bahwa setiap prospek yang perlu dihubungi dihubungi.

Mengintegrasikan. Mengotomatisasikan. Optimalkan.

Kesimpulan: Apakah CRM Anda dioptimalkan?

CRM Anda ada untuk membantu Anda mengelola hubungan pelanggan secara efektif.

9 praktik terbaik untuk pengoptimalan CRM ini akan meningkatkan kemampuan Anda untuk melakukannya. Anda akan mendapatkan lebih banyak dari data Anda, mengurangi biaya akuisisi pelanggan Anda, dan mempertahankan pelanggan Anda lebih lama.

Persempit fokus Anda ke 4 area utama ini dan tingkatkan ROI CRM Anda:

• Kebersihan dan organisasi data
• Gunakan data pemasaran Anda
• Integrasikan sumber data Anda yang lain
• Otomatiskan di mana Anda bisa