Mengoptimalkan CRO: 5 Tips Dasar

Dalam lingkungan ekonomi yang tidak pasti saat ini, pengiklan dan biro iklan berada di bawah tekanan untuk membenarkan anggaran mereka secara kuantitatif, mengurangi belanja iklan, atau keduanya. Meningkatkan efisiensi kampanye iklan membantu tim merespons tekanan ini dan mendapatkan hasil yang lebih besar untuk biaya iklan mereka.

Bulan lalu, blogger tamu Kevin Brkal, Pendiri dan Presiden KNB Online, membagikan tiga kiat untuk mengoptimalkan laba atas belanja iklan (ROAS). Sekarang setelah Anda mengetahui cara memanfaatkan penargetan ulang dan membawa pembeli kembali ke situs Anda, Anda juga harus mengetahui cara membantu mengonversi mereka melalui peningkatan pengoptimalan tingkat konversi (CRO).

Tapi Pertama, Definisi

Periklanan adalah salah satu industri yang menghasilkan banyak akronim. Berikut adalah definisi singkat dari empat metrik kampanye periklanan yang paling umum digunakan, yang sering membingungkan satu sama lain:

• CRO – Pengoptimalan Tingkat Konversi – Konversi terjadi saat pemirsa iklan melakukan tindakan tertentu yang diinginkan—seperti melakukan pembelian, melengkapi formulir, dan/atau mendaftar untuk menerima lebih banyak informasi. Mengoptimalkan tingkat konversi sama dengan mengoptimalkan jumlah pemirsa yang melakukan konversi dibagi dengan jumlah total pemirsa yang melihat iklan.

• ROI – Pengembalian Investasi – Ini sama dengan jumlah uang yang diperoleh perusahaan dari investasi awal. Jika sebuah perusahaan menginvestasikan $100 dalam sebuah iklan dan menghasilkan 20 penjualan dengan laba $7 per penjualan, ROI-nya adalah $140 atau 40%.

• ROAS – Pengembalian Belanja Iklan – ROAS mengukur jumlah uang yang diperoleh perusahaan dari dana yang dibelanjakan untuk satu iklan atau kampanye iklan. Jika sebuah perusahaan membelanjakan $1.000 untuk kampanye iklan dan memperoleh pendapatan $4.000, ROAS akan menjadi 4x. Ini berbeda dari ROI karena ROAS berfokus secara eksklusif pada pembelanjaan iklan, sementara ROI mengukur laba perusahaan setelah dikurangi semua biaya yang terkait dengan investasi tersebut. Anda dapat menghitung ROAS menggunakan Kalkulator ROAS kami di sini.

• ROMI – Pengembalian Investasi Pemasaran – Ini mirip dengan ROAS, tetapi dapat mencakup inisiatif pemasaran lainnya, seperti kampanye pemasaran email.

CRO beraksi

Definisi CRO di atas adalah definisi dasar, dan ada berbagai cara untuk menentukan tingkat konversi tergantung pada bisnis perusahaan dan produk atau layanan yang ditawarkan.

Misalnya , satu variabel untuk menentukan rasio konversi adalah apakah pembeli dapat melakukan konversi lebih dari satu kali. Jika perusahaan menjual beberapa produk atau layanan berulang, pembeli tertentu dapat berkonversi lebih dari satu kali. Di sini, tingkat konversi biasanya ditentukan dengan membagi jumlah konversi unik dengan total berapa kali iklan dilihat. Misalkan pembelanja dapat melakukan konversi sekali saja, misalnya dengan berlangganan majalah. Dalam hal ini, rasio konversi dihitung dengan membagi jumlah konversi unik dengan jumlah penayangan unik iklan, yaitu berapa banyak orang yang melihat iklan tersebut, bukan berapa total kali iklan dilihat.

Berfokus pada CRO sangat penting saat bertujuan untuk meningkatkan rasio konversi—apakah konversi tersebut merupakan penjualan atau langkah untuk menggerakkan pengguna di sepanjang saluran penjualan. Perubahan kecil pada iklan, seperti sedikit perubahan pada warna atau bentuk, sering kali dapat membuat perbedaan besar dalam rasio konversi.

5 Tips Mengoptimalkan CRO

Berikut adalah lima tips untuk meningkatkan CRO:

1. Kenali Pelanggan Anda

Perusahaan mengira mereka mengenal pelanggan mereka, tetapi apakah mereka benar-benar mengenal mereka? Mengenal pelanggan Anda lebih dari sekadar mengetahui apa yang mereka beli dan kapan. Lima faktor yang harus dipahami minimal meliputi demografi, lokasi geografis, perilaku pembelian, penalaran psikografis, dan status ekonomi. Pelajari tentang segmentasi audiens di sini.

2. Lacak Perjalanan Pelanggan

Pahami perjalanan lengkap pelanggan mulai dari saat mereka pertama kali meneliti produk hingga saat mereka menyelesaikan penjualan. Dalam situasi D2C, perangkat lunak peta panas dapat memberi tahu pemasar tentang perjalanan pelanggan melalui situs web dengan mengukur rasio pentalan dan pengabaian, dan membantu pemasar lebih memahami, merampingkan, dan meningkatkan proses pembelian.

3. Suntikkan Personalisasi

Meskipun cookie pihak ketiga mati, masih mungkin untuk menjalankan kampanye iklan dan perjalanan pelanggan yang sangat dipersonalisasi. Pikirkan tentang mencari sepatu baru secara online. Satu pengecer mendorong iklan tentang kemeja dan sweater, dan yang lain mendorong lini sepatu baru yang baru saja mereka sediakan dan menawarkan kupon 10%. Pengecer mana yang akan Anda pilih? Berikut ini lebih banyak referensi tentang strategi personalisasi untuk membantu Anda memulai.

4. Lakukan Pengujian Iklan Multisaluran

Sering-seringlah menguji kampanye iklan Anda menggunakan pengujian A/B atau multi-variabel untuk lebih memahami media, pesan, frekuensi, dan faktor lain mana yang cenderung mengoptimalkan hasil. Lebih banyak blog tentang pengujian tersedia di sini.

5. Survei Pelanggan Anda

Secara berkala, tanyakan kepada pelanggan elemen mana dari kampanye iklan Anda yang memotivasi mereka, mana yang tidak, dan pendapat mereka tentang pengalaman pembelian. Anda tidak hanya akan mendapatkan kecerdasan tambahan untuk melengkapi pengujian iklan, tetapi mereka juga akan senang jika diminta!

Saatnya Memulai!

CRO penting karena membantu perusahaan menurunkan biaya akuisisi pelanggan mereka dengan membantu mereka mendapatkan keterlibatan yang lebih besar dari pengunjung dan pelanggan yang sudah mereka miliki. Dengan mengoptimalkan CRO, Anda dapat meningkatkan pendapatan per pengunjung dan mendapatkan lebih banyak pelanggan.

Penting untuk memahami banyak metrik yang digunakan untuk mengevaluasi kampanye iklan dan apa yang disampaikan data tersebut kepada pengiklan.

Membangun strategi di sekitar kelima tip ini akan membantu memastikan upaya CRO Anda menghasilkan hasil yang kuat. Namun, untuk setiap tip, ada banyak detail yang harus dikuasai. Sekarang setelah Anda mengetahui lebih banyak tentang CRO dan memiliki peta jalan untuk meningkatkan strategi dan hasil CRO Anda, saatnya untuk memulai! Lihat lebih banyak sumber daya dan panduan kami di bawah ini!