Proses Terbukti untuk Konten Outsourcing sebagai Bagian dari Strategi SEO Anda

Salinan

Felix: Hai, nama saya Felix, saya pembawa acara Shopify Masters. Setiap minggu kami mempelajari kunci sukses dari pakar E-commerce dan pengusaha seperti Anda. Dalam episode ini Anda akan belajar cara membuat tim penulis dan berapa biayanya, cara mempekerjakan perwakilan layanan pelanggan yang akan meningkatkan pendapatan Anda dan bagaimana memiliki foto Anda dan tim Anda di situs web Anda dapat meningkatkan penjualan Anda .

Hari ini saya bergabung dengan Sebastian Bryers dari Ora Organic. Ora Organic membuat suplemen berbasis tanaman yang bersumber secara berkelanjutan, bebas kekejaman yang diformulasikan oleh konsultasi nutrisi dan rasa oleh koki in-house. Dimulai pada tahun 2014 dan berbasis di San Diego, California. Selamat datang, Sebastian.

Sebastián: Hai.

Felix: Jadi, ceritakan sedikit lebih banyak tentang beberapa produk paling populer yang kalian jual.

Sebastian: Ya, jadi salah satu produk unggulan yang kami miliki saat ini adalah kapsul probiotik kami. Kami juga melakukannya dalam bentuk bubuk. Itu sangat, sangat besar bagi kami terutama untuk berlangganan di situs web kami. Ini adalah probiotik 16 miliar CFU, tidak mengandung bahan pengisi, semuanya vegan dan organik, dibuat dengan bahan organik. Jadi, ya, itu mungkin yang teratas di luar sana.

Kami juga memiliki bubuk protein yang sangat bagus. Semua produk kami non-GMO, bebas gluten, bebas kedelai, bebas susu, vegan dan organik dan terbuat dari makanan. Yang itu saya pikir itu 20-plus makanan super, hijau dan dari darat dan dari laut. Ini juga sangat bagus. Pasti salah satu penjual teratas kami.

Felix: Sangat keren. Ya, Anda memiliki banyak produk berbeda di situs. Saya melihat melalui situs, saya perhatikan bahwa ada tim tepat di belakang perusahaan ini, dapatkah Anda memberi tahu kami sedikit lebih banyak tentang tanggung jawab Anda sehari-hari di Ora Organic?

Sebastian: Ya, tentu saja. Ora memulai dengan empat co-founder. Saya adalah chief technology officer dan kepala pertumbuhan. Kami memiliki Will, yang merupakan CEO kami, Erica, saudara perempuan saya sebenarnya, yang merupakan kepala pemasaran kami. Dan Ron, teman kami yang lain, yang merupakan chief operating officer dan kepala penjualan kami. Jadi, pekerjaan saya sejak awal, menjadi sedikit peretas pertumbuhan. Saya memiliki latar belakang di bidang teknologi, dalam membangun perangkat lunak perbankan, jadi saya memulai perusahaan desain web saya sendiri sekitar tiga tahun lalu dan kemudian beralih ke Ora dan ya, baru saja meretas pertumbuhan sejak awal.

Felix: Ya, dari mana ide di balik bisnis dan produk itu?

Sebastian: Jadi, awalnya berasal dari, Will, CEO kami adalah seorang vegan yang ketat selama tiga tahun dan dia mendapati dirinya kekurangan vitamin B-12 dan dia tidak dapat menemukan versi B organik, nabati, berbasis makanan. -12. Semuanya dibuat dari bahan sintetis atau dari sumber daging dan dia memutuskan, “Baiklah, saya akan pergi keluar dan melakukan ini sendiri. Aku akan membuatnya.” Jadi, dia keluar dan mencoba mewujudkannya.

Itu terbukti sangat, sangat sulit, terutama karena tidak ada sumber bio-tersedia vitamin B-12 yang vegan, menurut saya. Dan ya, jadi dia memutuskan, "Saya akan pergi keluar dan akan membuat produk vegan organik yang sangat bagus karena itu terjadi di setiap industri lainnya. Itu terjadi pada deterjen, itu terjadi pada makanan, itu terjadi pada pakaian. Semuanya menjadi organik dan itu belum benar-benar terjadi pada suplemen.

Felix: Dan bagaimana kalian bisa bersatu sebagai sebuah tim? Di mana bisnis di balik formulir ini?

Sebastian: Ya, jadi itu cerita yang lucu sebenarnya. Will pindah ke Australia selama sekitar delapan bulan di awal 2014, akhir 2013, 2014. Di situlah dia bertemu Erica, saudara perempuan saya, dan mereka berkenalan dan sebenarnya dalam dua minggu, mereka akan menikah, yang cukup keren. Mereka berkumpul di sana dan Erica memiliki latar belakang fashion dan desain, jadi Will memiliki ide untuk perusahaan ini dan dia seperti, "Hei, Erica, apakah Anda ingin membantu saya dengan desain dan branding untuk itu?" Dan dia berkata, "Ya, tentu saja."

Dan kemudian mereka membutuhkan situs web sehingga mereka menghubungi saya dan berkata, "Hei, apakah Anda ingin bergabung dan membangun situs web kami?" Dan, saya berkata, "Ya, tentu saja." Saya juga harus menyebutkan, sebelum itu, Will merekrut Ron langsung dari ... Dia telah bekerja di Sales Force dan kemudian dia pergi ke sekolah kuliner untuk menjadi koki dan kemudian tidak lama setelah dia menyelesaikannya dan telah bekerja sebagai koki untuk sementara waktu, Will merekrutnya untuk datang dan melakukan semua penyedap untuk produk.

Tim semacam itu cocok bersama dari seluruh dunia. Dan ya, akhirnya Erica pindah ke San Diego, saya pindah ke sini, dan ya.

Felix: Dan kemudian di sini Anda pindah. Apakah di Vancouver tempat Anda tinggal saat ini?

Sebastian: Vancouver, ya.

Felix: mengerti. Jadi jelas Anda bergabung dengan tim karena, setidaknya, Anda tumbuh menjadi peran ini, terdengar seperti sangat fokus pada pemasaran, menjadi peretas pertumbuhan. Saya pikir banyak orang di luar sana yang mendengarkan akan senang untuk menambahkan lebih banyak pertumbuhan dan mengembangkan bisnis mereka dan meningkatkan lalu lintas dan penjualan mereka. Apa yang Anda lakukan dalam bisnis sehari-hari, secara umum untuk berkontribusi pada pertumbuhan bisnis?

Sebastian: Ya, itu cukup luas. Hal yang saya sukai dari pertumbuhan adalah Anda benar-benar perlu memasukkan semua aspek bisnis. Ini bukan hanya tentang iklan Facebook yang luar biasa atau suka pergi dan mendapatkan banyak pengikut melalui kampanye pemasaran email atau semacamnya. Ini adalah kombinasi seperti merancang produk dengan sangat baik. Bagian dari apa yang saya lakukan adalah membantu meneliti produk apa yang akan kami lakukan selanjutnya dan kami menggunakan banyak data yang kami dapatkan dari pelanggan kami, situs belanja besar seperti Amazon dan dari belanja Google dan kami mencari tahu produk apa yang akan berkinerja baik Berikutnya.

Bagian lain dari pekerjaan saya adalah membantu peluncuran produk. Itu termasuk iklan Facebook, termasuk memilih konten apa yang kami hasilkan di sekitar setiap produk saat kami meluncurkannya dan kemudian saluran apa yang kami pasarkan dan kemudian saluran penjualan apa yang kami pilih.

Felix: Apakah Anda membuat banyak keputusan seputar data? Apa yang Anda lihat untuk menentukan saluran mana yang akan digunakan atau jenis konten apa yang akan dibuat?

Sebastian: Ya, kami benar-benar melihat banyak tren pencarian Google karena ketika Anda baru memulai, cara terbesar dan tercepat untuk mendapatkan lalu lintas ke situs Anda tanpa menghabiskan terlalu banyak uang, hanya menghasilkan konten yang sangat bagus untuk jangka panjang kata kunci. Itulah yang kami lakukan sejak awal, kami hanya berpikir, “Oke, kami memiliki tiga produk ini, probiotik, bubuk protein, dan omega-3. ”Kami berpikir, “Pertanyaan apa yang diajukan orang-orang tentang produk ini yang dapat kami jawab dengan sangat baik karena kami memiliki konselor nutrisi ini. Kami memiliki para PhD yang memiliki informasi hebat tetapi tidak ada yang benar-benar mendengar dari mereka. Bagaimana kita bisa membuat informasi itu mudah didekati dan juga ramah SEO?”

Dan kami melakukan itu, dan responsnya agak ... Kami sedikit beruntung, saya akan mengatakan, dengan probiotik. Jika Anda mencari di Google cara mengonsumsi probiotik atau kapan harus mengonsumsi probiotik sekarang, saya rasa kami adalah yang pertama sukses atau kotak meta kecil yang muncul di Google. Jadi, ya, saya pikir dapat meneliti pertanyaan apa yang diajukan pelanggan Anda dan kemudian menjawabnya dengan cara yang sangat jelas, bermakna, dan bermanfaat adalah taktik yang hebat dan bagus untuk meningkatkan peringkat pencarian tersebut dan ya, jika pertanyaan itu adalah sudah di luar sana maka itu juga dapat mendorong keputusan produk.

Jadi, ini mungkin seperti, "Saya mencari pra-latihan untuk wanita, mengapa tidak ada orang yang tidak ingin didongkrak?" Atau apa pun seperti itu. “Mengapa tidak ada yang hanya memberi saya dorongan energi bersih?” Jadi, pertanyaan semacam itulah yang memotivasi kami merilis pra-latihan itu, meskipun tidak harus ditujukan pada wanita, namun lebih netral gender. Ini untuk semua orang.

Felix: mengerti. Ini melampaui, saya pikir, satu hal yang baik tentang pemasaran, mereka pikir produk sudah ada, biarkan saya melihat bagaimana saya bisa mendapatkan ini di depan orang yang tepat, pelanggan. Tapi peretasan pertumbuhan atau jenis hal yang Anda lakukan, lebih merupakan siklus. Anda mempromosikan produk yang sudah ada, tetapi kemudian Anda akan kembali dengan umpan balik dan pada dasarnya, mendesain ulang produk atau mendesain ulang kemasan atau pesan dari awal sehingga memiliki peluang sukses yang jauh lebih baik.

Ini lebih dari sekadar menjalankan iklan berbayar, seperti yang Anda gambarkan bahwa ada banyak data yang terlibat. Apakah ada alat khusus yang Anda gunakan untuk membantu Anda memahami, untuk membantu Anda melakukan penelitian semacam ini?

Sebastian: Ya, ada. Salah satu alat hebat yang telah kami gunakan untuk sementara waktu sekarang adalah Pencari Kata Kunci, dari Mangools, saya pikir begitulah cara Anda mengucapkannya. Itu hanya memiliki alat yang sangat bagus untuk akses ke API pencarian Google dan membantu Anda memahami pertanyaan apa yang ada di produk Anda. Dan kemudian Anda pergi dan membandingkannya hanya dengan alat analisis tren Google. Kemudian Anda juga dapat menambang database besar seperti Amazon menggunakan alat seperti Jungle Scout. Untuk memilah-milah mencari tahu di mana ada ceruk juga. Itu hanya beberapa yang saya sangat suka gunakan.

Felix: Jadi, sekarang Anda mengidentifikasi pertanyaan seperti apa yang diajukan orang, apa yang membuat orang bingung dan Anda menyadari bahwa ini adalah kesempatan bagi kita untuk masuk dan mendidik pasar. Dan dengan mengedukasi pasar, mereka akan menemukan bahwa situs, merek, produk. Setelah Anda mengidentifikasi jenis kata kunci yang ingin Anda targetkan, bagaimana proses pembuatan kontennya?

Sebastian: Kami memiliki tim penulis yang kami kirimi pertanyaan ini, dan kami memiliki penulis yang berbeda untuk topik yang berbeda. Apa yang biasanya kami lakukan, kami mengirimkannya, kami mendapatkan draf kembali dari mereka, Erica, kepala pemasaran akan meninjaunya dan begitu mereka puas dengan konten umum dan keterbacaan dan otoritasnya, maka itu datang kembali ke saya dan saya akan mengoptimalkannya untuk kata kunci dan pertanyaan itu dan meninjaunya dengan Erica lagi dan kami akan memasukkannya ke dalam situs [tidak terdengar 00:11:21].

Kemudian, tergantung pada kontennya, kami akan meningkatkannya, melihat bagaimana kinerjanya di platform seperti Facebook dan kemudian jika kinerjanya sangat baik maka kami akan mengiklankannya juga. Karena jika kita mengarahkan lalu lintas dari Facebook, Google akan memberi peringkat lebih tinggi juga.

Felix: mengerti. Saya suka Anda menggunakan penulis outsourcing, karena saya pikir sering kali orang tidak membuat konten karena mereka tidak suka menulis atau bukan karena mereka ingin memfokuskan energi mereka, bukan? Karena mereka ingin fokus pada nilai-nilai inti mereka. Kalian punya tim penulis yang bekerja sama dengan kalian, dari mana mereka berasal? Bagaimana Anda menemukan penulis untuk menyumbangkan konten?

Sebastian: Sejujurnya, di semua tempat. Kami punya penulis di Eropa, di Jerman, di Inggris, di Amerika Serikat, di Kanada. Banyak dari mereka telah menemukan kami melalui Instagram atau melalui Facebook. Tetapi sejak awal, kami hanya menjangkau orang-orang yang menurut kami keren atau juga melalui beberapa jaringan teman Will dan Ron, pada awalnya.

Felix: Apakah penulis-penulis yang Anda cari ini, baik dulu atau sekarang, sudah menulis di niche nutrisi dan kategori nutrisi atau Anda mencari penulis di luar kategori itu? Apa filtermu?

Sebastian: Itu sangat tergantung pada kontennya. Jika itu sesuatu yang perlu sangat otoritatif, seperti harus sangat jelas dan memiliki banyak referensi dan hanya diteliti dengan sangat, sangat baik, maka kita akan mencari seseorang yang memiliki latar belakang nutrisi. Banyak penulis kami memiliki kualifikasi formal seperti apakah mereka berada di jalur alami atau PhD atau semacam doktor. Kemudian kami juga memverifikasi semua referensi tersebut dan klaim apa pun yang mungkin dibuat dalam artikel tersebut juga.

Ada beberapa bagian yang lebih menyenangkan di mana kami hanya menggunakan penulis yang sedikit lebih, saya tidak tahu hanya sedikit lebih ramah, sedikit lebih mudah didekati dan meskipun kami mencoba dan melakukannya dengan semua konten kami, itu benar-benar tergantung seberapa sensitif sifat konten itu.

Felix: Ya, dan ketika Anda mencari karya yang diteliti dengan baik dan lebih berwibawa, apakah itu biasanya lebih mahal? Apakah ada anggaran yang lebih besar di balik potongan-potongan itu?

Sebastian: Ya, umumnya sedikit lebih mahal, pasti. Tapi maksud saya, itu tetap tidak, saya tidak berpikir itu tidak masuk akal mengingat berapa banyak lalu lintas yang dapat Anda kendarai. Dan kemudian Anda berpikir tentang setelah Anda "mengarahkan" lalu lintas ke situs Anda, Anda berpikir tentang jumlah titik kontak yang Anda buat dengan orang itu setelah mereka membaca konten itu dan peluang begitu mereka berada di corong untuk pergi dan menjual kembali dan naik -jual dan pasarkan kembali dan lakukan semua itu, itu hanya berakhir menjadi sia-sia. Anda hanya perlu dua atau tiga orang untuk membeli dan kemudian nilai seumur hidup pelanggan itu jauh melebihi apa yang Anda bayarkan untuk artikel tersebut.

Felix: Jadi, Anda berbicara tentang anggaran mungkin, 100 dolar atau kurang, biasanya untuk salah satu konten ini?

Sebastián: Ya. Ini dapat bervariasi hingga 250 dolar. Kami pasti telah membayar untuk beberapa yang lebih mahal juga, ketika sangat penting untuk memiliki orang yang sangat berkualitas. Saya pikir jika Anda dapat mencapai antara 50 dan 100, Anda berada di tempat yang baik.

Felix: mengerti. Pedoman macam apa yang Anda berikan kepada para penulis ini, saya berasumsi ada topik yang Anda ingin mereka tulis, tetapi apa lagi yang Anda berikan kepada mereka untuk memulai?

Sebastian: Mereka juga akan mendapatkan daftar pertanyaan dan pertanyaan terkait serta kata kunci yang berasal dari kami, yang kami temukan dalam penelitian kami. Dan kami akan memprioritaskannya untuk mereka, jadi itu akan seperti, "Ini adalah kata kunci tingkat atas yang Anda butuhkan untuk masuk ke artikel Anda." Salah satu hal yang kami telah bereksperimen juga adalah TL;DR, jadi terlalu panjang, tidak membaca, dan memilikinya di awal atau akhir artikel dan membuat penulis menulis ringkasan yang sangat bagus , demikian juga.

Karena jika pada dasarnya Anda menempatkan TL;DR dalam bentuk pertanyaan, maka itu juga mendapat peringkat yang sangat baik di Google karena menciptakan jawaban singkat untuk pertanyaan yang dimiliki orang lain.

Felix: mengerti. Saya pikir salah satu masalah dengan mempekerjakan bahkan satu penulis atau terutama tim penulis, adalah menjaga nada itu, suara itu sama, atau setidaknya serupa. Bagaimana Anda mencapainya ketika Anda memiliki tim penulis yang semuanya berkontribusi konten?

Sebastian: Ya, jadi, Erica sebenarnya menyiapkan pedoman yang cukup komprehensif tentang jenis tulisan yang kami sukai di situs web. Sampai baru-baru ini, banyak konten selalu melewatinya, tetapi sekarang kami telah menyewa seorang manajer konten untuk melewati itu, saya kira karena kami berada pada tahap itu bahwa kami dapat melakukannya sekarang, siapa yang melewati itu dan memastikan bahwa setiap bagian yang masuk memenuhi persyaratan pedoman yang dia buat.

Felix: Tahu apa isi pedoman itu? Bagaimana seseorang membuat pedoman yang cukup komprehensif sehingga mereka dapat meminta penulis membuat konten yang terdengar seperti suara perusahaan?

Sebastian: Saya kira itu bermuara pada tiga prinsip inti yang kami gunakan secara internal. Jadi, segala sesuatu yang kita buat dari segi konten atau dari segi produk kita harus berwibawa, perlu bermanfaat dan harus menarik. Jadi, cara Erica melakukannya adalah dengan mengeluarkan beberapa karya terbaik kami, mengeluarkan paragraf dari karya terbaik kami dan kemudian menganalisis dan menjelaskan kepada penulis bagaimana mereka memenuhi masing-masing kriteria ini.

Felix: Untuk memberi mereka contoh, pada dasarnya apa yang sebenarnya Anda cari?

Sebastián: Ya.

Felix: mengerti. Sekarang setelah konten ditulis, Anda menyebutkan bahwa terkadang Anda akan meningkatkan ... Apakah itu seperti posting Facebook atau sesuatu yang Anda promosikan?

Sebastian: Ya, posting Facebook.

Felix: Dan bagaimana Anda menentukan mana yang Anda putuskan untuk ditingkatkan versus yang tidak?

Sebastian: Umumnya, itu hanya semacam tolok ukur pertunangan. Kami mencari apa pun yang ada di antara … Kadang-kadang bervariasi. Kami akan memilih postingan yang benar-benar kami sukai dan kami akan meningkatkannya karena menurut kami ini sebenarnya pertanyaan yang bagus dan ini hanya perlu disampaikan kepada lebih banyak orang. Tapi umumnya apa pun yang mendapatkan keterlibatan melalui halaman Facebook normal kami di atas dua persen, kami akan meningkatkannya.

Felix: mengerti. Jadi Anda mencari hal-hal yang biasanya sudah berfungsi dan kemudian karena sudah berfungsi, Anda menyadari bahwa jika Anda menerapkan lebih banyak pengaruh padanya, maka itu akan bekerja lebih baik. Sekarang, Anda mendapatkan draf akhir kemudian Anda akan mengoptimalkannya untuk tujuan SEO. Adakah tips di sini untuk siapa pun di luar sana yang mungkin tidak tahu banyak tentang SEO atau hanya memiliki sedikit pengalaman dengan SEO? Seperti bagaimana mereka dapat mengambil artikel yang telah mereka tulis atau seseorang yang menyediakannya dan mencoba mengoptimalkannya untuk lalu lintas pencarian?

Sebastian: Ya, saya pikir tip nomor satu bukanlah isian kata kunci. Jangan hanya pergi dan mencoba dan memasukkan semua kata kunci dan semua frase kunci dan pertanyaan ke dalam artikel. Temukan berbagai cara untuk mengucapkannya. Karena teknik atau algoritme pemrosesan bahasa alami Google, apa pun yang mereka lakukan, mereka mencari bagian yang ditulis dengan baik dan itu berarti memparafrasekan pertanyaan seperti, "Bagaimana cara mengonsumsi probiotik?," mungkin berubah menjadi, "Kapan waktu terbaik untuk mengonsumsinya? probiotik di pagi atau malam hari?” Jadi itu akan menjadi contoh yang baik sebagai sesuatu yang akan dikenali oleh Google sebagai aplikasi untuk pertanyaan, "Kapan harus mengonsumsi probiotik?"

Ini benar-benar tidak mengulangi diri Anda terlalu banyak dan menemukan cara berbeda untuk mengatakan hal serupa. Atau menjawab pertanyaan yang sama.

Felix: Benar. Apakah kalian membuat jumlah konten yang sama sejak awal seperti sekarang? Berapa banyak konten yang Anda hasilkan hari ini?

Sebastian: Oh, kami mungkin memproduksi tiga sampai empat potong seminggu saat ini. Saya pikir itu jauh lebih banyak daripada yang kami mulai ketika kami melakukan satu potong per minggu. Ini merupakan awal yang lambat untuk tahun ini, tetapi kami biasanya bertahan di sekitar tiga hingga empat keping. Saya tidak berpikir kita akan meningkatkan terlalu banyak ke depan, baik. Karena kami ingin memastikan bahwa ini benar-benar barang berkualitas tinggi yang beredar di luar sana dan kami tidak hanya mencoba menyemprotkannya ke mana-mana.

Felix: Benar. Saya pikir salah satu kekhawatiran yang dimiliki pengusaha dengan pendekatan SEO, atau salah satu manfaat besar adalah biasanya jauh lebih murah daripada lalu lintas pencarian berbayar, tetapi salah satu kekhawatiran mereka adalah hilangnya kepuasan instan ini. Anda tidak bisa hanya mengaktifkan kampanye Facebook, memasukkan uang ke dalamnya dan tiba-tiba mendapatkan banyak lalu lintas.

Secara umum, akhir-akhir ini, berapa lama waktu yang Anda butuhkan untuk menempatkan konten di luar sana dan kemudian memeringkatnya? Berapa lama waktu tunggu rata-rata, atau waktu tunggu untuk memproduksi konten kemudian benar-benar melihat hasilnya dalam lalu lintas pencarian?

Sebastian: Ini sangat bervariasi. Kami memiliki sepotong vitamin D vegan atau apa itu vitamin D, misalnya yang keluar dua minggu lalu dan sekarang sudah ada di halaman kedua Google untuk, "Apa itu vitamin D?" Jadi itu menaikkan peringkat dengan cukup cepat, tetapi kemudian kami memiliki bagian lain yang membutuhkan waktu enam bulan untuk memulai peringkat. Kami memiliki bagian, saya pikir itu "Manfaat Ashwagandha untuk Wanita," yang tiba-tiba muncul akhir tahun lalu. Padahal sudah menjadi bagian di website kami selama enam bulan.

Saya kira saran saya di sini adalah membantu melakukan kedua strategi. Strategi jangka panjang dari SEO organik dan kemudian strategi jangka pendek dari iklan berbayar dan kemudian menyeimbangkannya. Tetapi Anda memerlukan strategi jangka panjang agar semuanya berfungsi karena Anda mengarahkan orang-orang ini ke situs web Anda, mereka datang secara organik, Anda kemudian dapat memasarkan ulang, menargetkan kembali orang-orang itu dan di situlah uang benar-benar masuk, saya pikir.

Felix: Masuk akal. Dan begitu mereka mengunjungi situs Anda, apakah Anda juga mencoba memasukkan mereka ke dalam corong email? Apa biasanya tujuan berikutnya setelah mereka mendarat di situs, membaca artikel? Di mana Anda ingin melihat mereka pergi selanjutnya, pelanggan?

Sebastian: Ya, beberapa artikel yang membahas secara khusus tentang produk, kami menyebutnya Artikel Panduan Produk, mereka merekomendasikan produk di bagian bawah. Kami tidak selalu melakukan itu. Itu sebenarnya rekomendasi dari pelanggan kami yang sedang membaca artikel dan berkata, “Oh, tapi di mana produk yang kalian rekomendasikan?” Kami berpikir, “Oh, itu agak aneh. Saya kira kami lebih baik merekomendasikan produk di bagian bawah. ”

Felix: Ya, umpan balik yang bagus.

Sebastián: Ya. Itu sangat menarik. Namun umumnya kami mencoba memasukkannya ke dalam corong email. Kami memiliki pop-up di situs web kami dan ada beberapa corong berbeda di situs kami, salah satunya adalah langganan, corong itu juga, yang merupakan corong mandiri. Kami mencoba dan mendorong beberapa orang ke sana juga, karena ini adalah kesepakatan yang sangat bagus, Anda mendapatkan diskon 20 persen dan itu bukan kewajiban, Anda dapat membatalkannya kapan saja. Anda pada dasarnya bisa memesan dan membatalkan dalam waktu satu bulan dan itu akan baik-baik saja.

Kami mencoba dan mendorong orang ke sana sebanyak yang kami bisa karena saya pikir itu bagus untuk semua orang. Jika tidak, hanya itu yang ada karena begitu mereka mendarat di halaman itu, jika mereka masuk ke Facebook, kami akan memasukkan mereka ke corong Facebook kami. Jadi, mereka kita akan pergi, “Oke, orang ini membuka halaman ini, mereka telah melihat posting blog ini, sekarang kita dapat memasarkan kembali kepada mereka dengan informasi menarik lainnya, atau kita dapat memasarkan kembali kepada mereka dengan produk .” Atau hanya sesuatu yang lebih umum tentang merek.

Felix: Saya mengerti, jadi Anda tidak hanya menargetkan ulang dengan mereka dengan produk yang terkadang Anda atur lebih banyak, sedikit lebih banyak konten. Bagaimana Anda memutuskan jenis iklan yang ingin Anda tampilkan kepada mereka?

Sebastian: Itu sangat tergantung pada bagaimana mereka berinteraksi dengan situs web. Kami memiliki banyak segmen dan audiens yang berbeda di Facebook, yang memungkinkan kami untuk menargetkan seseorang yang melihat artikel tentang probiotik atau dan seringkali ada [tidak terdengar 00:24:14], jadi saya memberi peringatan di luar sana dengan itu karena Anda tidak ingin benar-benar membanjiri audiens tersebut, dan itu sering kali lebih baik ... Saya mungkin sedikit melompat-lompat di sini, tetapi seringkali lebih baik untuk mengambil audiens seperti itu dan membuat tampilan serupa di Facebook dan kemudian pasarkan kembali kepada mereka juga.

Felix: Nah, saluran berlangganan yang Anda sebutkan, ini untuk memasukkan mereka ke program berlangganan di mana mereka membayar bulanan dan mereka mendapatkan produk atau mendapatkan produk?

Sebastian: Ya, itu benar. Ya.

Felix: Dan Anda menyebutkan saluran yang berbeda dari saluran email Anda yang lain. Bagaimana cara kerja corong langganan? Seperti apa bentuknya?

Sebastian: Pada dasarnya yang ingin kami lakukan adalah menyederhanakan proses berlangganan karena Anda dapat membuka halaman produk mana pun dan membeli produk dan memilih untuk membelinya sebagai langganan atau pada dasarnya Anda dapat membuka corong langganan yang lebih mirip pembuat gaya formulir pemesanan jadi saya pikir Shopify memiliki banyak dokumentasi bagus tentang cara membuat formulir pemesanan dalam bentuk cair dan JavaScript dengan Ajax dan pada dasarnya begitulah cara pembuatannya.

Ini seperti, Anda pergi ke halaman berlangganan, Anda mendaftar untuk sebuah akun, Anda memberi tahu kami bagaimana Anda datang untuk mengetahui tentang langganan dan kemudian pada saat itu Anda memilih produk mana yang ingin Anda tambahkan ke langganan Anda. Pada dasarnya apa yang kami coba lakukan adalah menangkap orang, membawa mereka ke dalam corong dan mendapatkan email mereka sebelum mereka membeli dengan insentif bahwa jika mereka memberi kami email mereka dan mereka menerima pemasaran, maka kami akan menunjukkan kepada mereka formulir pemesanan ini untuk membeli langganan dengan cara yang mudah.

Itu benar-benar sukses bagi kami. Saya pikir kita telah melihat antara 30 atau 40 persen dari semua orang yang telah mendarat di halaman itu, akhirnya membeli pada tahap tertentu.

Felix: Wow, jadi saya pikir di mana saya melihat sekarang di situs Anda adalah bahwa saya akan melalui halaman produk dan kemudian ketika saya mengklik tambahkan ke troli atau beli sekarang itu memberi saya pop-up yang menanyakan apakah saya ingin membeli yang ini atau menghemat 20 persen dengan berlangganan. Setelah saya menambahkannya ke keranjang di sini maka saya secara otomatis terdaftar dalam langganan. Itu jenis aliran yang berbeda dari yang Anda bicarakan di mana ada formulir yang mereka isi di mana mereka mendapatkan kode diskon atau semacamnya.

Sebastian: Ya, itu benar. Mereka tidak akan mendapatkan kode diskon, sebenarnya jika Anda berada di situs tersebut, Anda dapat menavigasi ke halaman langganan yang tersedia di bilah navigasi dan semacam itu menjalankan Anda melalui proses. Alasan kami membuat ini adalah, karena kami ingin menguji seperti apa orang-orang membangun langganan dengan cara ini daripada harus membuka halaman produk individual dan menambahkannya satu per satu.

Ini lebih untuk orang-orang yang sudah tahu tentang produk. Mereka telah melakukan penelitian mereka, mereka siap untuk membeli tetapi mereka mencari insentif ekstra itu.

Felix: mengerti. Sekarang program berlangganan membawa banyak tantangan baru, karena Anda sekarang memiliki pelanggan yang jelas-jelas membayar setiap bulan, yang sangat bagus tetapi kemudian Anda juga harus memastikan bahwa Anda memenuhi setiap bulan. Apakah Anda memiliki alat atau aplikasi yang Anda gunakan untuk membantu mengelola ini?

Sebastian: Alat yang kami gunakan untuk semua langganan di situs kami adalah ReCharge. Ini adalah aplikasi yang sangat terkenal dan disukai di toko aplikasi Shopify. Sudah sangat bagus. Tim pendukung di sana benar-benar tidak ada duanya. Dan ya, itu sangat bagus bagi kami karena membantu kami untuk benar-benar melihat semua pelanggan kami, mengelola semua interaksi dengan mereka. Kami telah menyesuaikan gaya di atasnya secara signifikan dalam hal backend juga untuk membuatnya sangat, sangat mudah bagi orang untuk masuk, menjeda langganan mereka, membatalkan langganan mereka.

Felix: Adakah tips tentang cara memaksimalkan aplikasi ReCharge atau adakah perubahan khusus yang Anda buat untuk mendapatkan nilai lebih melalui aplikasi?

Sebastián: Tentu saja. Saya pikir benar-benar berfungsi, meluangkan waktu untuk menyesuaikan backend, sisi portal pelanggan dari hal-hal di mana pelanggan dapat mengelolanya karena seperti yang akan diketahui oleh banyak perusahaan langganan, ketika Anda memiliki pelanggan dan mereka mendapatkan tagihan mereka dan mereka tidak mengharapkannya yang dapat menciptakan banyak masalah layanan pelanggan. Jadi, pertama-tama Anda membutuhkan tim layanan pelanggan yang benar-benar tepat sasaran. Tapi itu juga berarti benar-benar membuat pengalaman pengguna benar-benar bagus.

Anda perlu memastikan mereka dapat masuk ke situs web dengan mudah dan menjeda atau membatalkan langganan mereka. Jangan mencoba dan menyembunyikan itu. Saya pikir itu salah satu hal yang kami pelajari sejak dini. Kami tidak melakukannya dengan sengaja tetapi banyak perusahaan langganan akan membuatnya sehingga Anda harus mengirim email kepada mereka untuk membatalkan langganan. Biarkan saja pengguna melakukan apa yang ingin mereka lakukan.

Felix: Benar. Beri mereka pemberdayaan layanan mandiri semacam itu sehingga mereka dapat melakukannya sendiri dan itu akan membuat mereka berdua merasa seperti mereka tidak ditipu karena mereka tidak dapat membatalkan diri mereka sendiri tetapi kemudian juga mengurangi ketegangan pada layanan pelanggan. Yang mereka butuhkan hanyalah menekan tombol dan mereka bisa melakukannya sendiri.

Salah satu faktor terbesar atau paling fokus pada layanan berlangganan adalah tingkat churn itu, "Bagaimana cara mempertahankan pelanggan itu dari bulan ke bulan?" Ada tips di sana? Apa yang dapat Anda lakukan untuk mencoba mengurangi tingkat churn dan mempertahankan pelanggan dan membayar setiap bulan?

Sebastian: Ya, maksud saya penafian dengan produk kami juga adalah bahwa mereka adalah suplemen sehingga orang-orang, begitu mereka mulai meminumnya, umumnya membutuhkannya. Dan mereka ingin membeli kembali. Bagian dari apa yang dapat Anda lakukan adalah membangun strategi retensi ke dalam produk dan itulah yang hebat tentang apa yang berhasil di industri suplemen nutrisi karena sesuatu seperti probiotik, orang-orang merasa mereka akan berhasil, mereka ingin terus meminumnya.

Hal berikutnya yang akan saya katakan adalah memberikan konten yang menarik dan terkait dengan pembelian mereka. Selalu pertahankan titik kontak tersebut dengan pelanggan. Ingatkan mereka bahwa Anda ada di sana, bahwa Anda adalah orang yang nyata dan bahwa Anda benar-benar ingin mengobrol dengan mereka dan jika mereka ingin menjeda atau membatalkan, tidak apa-apa, itu tidak masalah. Anda ingin menghilangkan stres dari mereka semua, saya pikir.

Dan ya, saya rasa ini benar-benar hanya tentang melampaui dan melampaui layanan pelanggan. Lakukan saja semua yang Anda bisa untuk memastikan pelanggan mendapatkan apa yang mereka inginkan dan ya, saya pikir itu benar. Fokus pelanggan.

Felix : Iya. Saya pikir Anda juga menyebutkannya dalam pra-wawancara kami di mana Anda menyebutkan bahwa salah satu kunci sukses adalah memastikan Anda menjawab semua pertanyaan pelanggan Anda dengan hati-hati, penuh pertimbangan di semua platform apakah itu Facebook, LiveChat, email, dan telepon . Bagaimana Anda mengontrol kualitas semacam ini di seluruh tim melalui setiap pengalaman karena sekali lagi Anda memiliki tim dan ada begitu banyak platform berbeda yang digunakan pelanggan untuk menjangkau Anda. Bagaimana Anda memastikan bahwa kualitasnya tinggi di sana, bahwa mereka mendapatkan layanan pelanggan yang Anda inginkan?

Sebastian: Ya, saya kira itu kembali, dan ini adalah sesuatu yang telah kami pelajari dengan cepat, tetapi sesuatu yang juga saya ambil dari pengalaman saya bekerja untuk perusahaan perangkat lunak perbankan Swiss yang merupakan proses. Anda membutuhkan dokumen proses yang benar-benar bagus dan Anda perlu memastikan bahwa setiap orang yang terlibat dalam pelaksanaan proses tersebut memiliki persetujuan untuk membangunnya.

Kami memiliki beberapa dokumentasi yang sangat bagus yang disiapkan dengan tim layanan pelanggan kami. Yang sedang disumbangkan oleh saya pikir semua anggota tim Ora untuk memastikan bahwa kami memiliki pesan yang tepat. Tim layanan pelanggan kami, mereka juga mengumpulkan semua pertanyaan yang diajukan orang, mereka menyusun jawabannya. Kemudian kami menempatkan pertanyaan-pertanyaan itu di situs web kami dan kami melihat pertanyaan-pertanyaan itu hilang begitu saja.

Ya, saya benar-benar akan mengatakan ini tentang memastikan Anda mengkodifikasikan apa yang berhasil dan apa yang tidak, dan itu berlaku untuk apakah Anda melakukan pemasaran Facebook atau semacamnya, seperti halnya bagaimana Anda berurusan dengan pelanggan Anda.

Felix: Saya menyukai pendekatan dalam mengambil interaksi layanan pelanggan, pertanyaan yang mereka ajukan dan menempatkannya sebagai pertanyaan yang sering diajukan di suatu tempat di situs karena mengapa tidak menyimpan dokumen langsung ini di mana orang dapat merujuknya sendiri. Again going back to the idea of letting the customer do the … Essentially do the work and help them figure it out themselves.

You're talking about these other documents that you're creating other than the list of questions and answers. What kind of documentation do you create for your team?

Sebastian: So, kind of like we do for our writers, we do the same thing for our customer service agents. So we provide them with examples of how each of the answers to the questions that customers are having again, authoritative, helpful, interesting. And we really analyze those and pull them out for them so they can see the kind of writing they should be coming back with.

We also review that with them on a bi-weekly basis, guess they'd say fort night. So, yeah, it's very much the same approach.

Felix: mengerti. Is there a software that your team uses for customer service?

Sebastian: We use the Facebook live chat application. I think they actually only released it as a beta a couple of months ago actually and for email we use Zendesk.

Felix: mengerti. Yeah I did notice that the pop-up on the bottom right hand side of the site the live chat. What kind of questions do customers typically ask through here?

Sebastian: All sorts. They'll ask like, whether the protein powder has stevia in it, for example. Or what ingredients make up the vitamin D. And a lot of that information is on the site, of course. But sometimes it's just easier, people just want to chat. It's just easier to talk to someone. And that's something we're working through as well in terms of customer service is that we want to build all of the content that's on our site, including all of the plug articles into a messenger bot. Because everything's going that sort of conversational E-commerce route at the moment and will continue to.

It's important to be able to make these flows or funnels for customers within the conversations that they're having with you.

Felix: When they are reaching out to your reps through live chat are they typically converting through there too? What happens once their questions are answered typically?

Sebastian: The conversion rate through product related questions is really high. It's something, again in our pre-interview chat, it's something we want to proactively increase. We want to actually reach out to customers while they're on the website so, see people who are spending more than two minutes on a page and have an agent reach out to them and say, “Hey are you enjoying the page? Apakah ada yang bisa saya bantu? Are there any questions I can answer?”

Because the conversion rate through that becomes much, much higher once you start talking to the customer.

Felix: Ya, saya suka itu. It's similar to what you experience going to a retail store where you're walking around and you might have a question but no ones approaching you yet. But why not make that same kind of experience available online especially since it's …

Sebastian: Exactly.

Felix: You can reach out to so many more people this way. I think one of the concerns that entrepreneurs have when they're first building out or bringing on their first customer service rep is how to handle questions that might not be … They might not have given their rep the answer to. So what happens in those cases? What do you tell your customer service reps if there's a question that a customer asks and they don't have the answer to right off the bat?

Sebastian: Yeah, so that happens a lot because our customers have a lot of different questions. So I'm very familiar with that issue. We ask our reps to just basically delay while we find out more information and we always give them 24 hours so they will then reach out to our product team or our management team depending on the question.

The way we manage that is they'll either send an email out to us or they'll put it in- We have a slack channel which is specifically for customer questions. They'll go in there, they'll tag the correct person who should be answering the question and once they've got that down, they'll record it and put it in the frequently asked questions document.

Felix: Any tips, just in general, on hiring customer service representatives?

Sebastian: My main tip is to find people who have empathy. And that can be quite hard to quantify and it's really just about finding people who are able to see from the perspective of both the customer and from the company perspective, so from management, high-level perspective. 'Cause you don't want people who are just going to immediately panic when there's a tough question and then just try to get out of the situation, rather than talking to the manager to try and figure out how they can answer this customers question or … We've had quite a few scenarios where we've had an angry customer because their shipment hasn't been delivered by USPS and our customer service reps are great.

They always reach out to us, they say, “Okay, we had this angry customer. I understand why they're so angry because I would be too if USPS had lost this for seven days.” And we usually come up with a solution all together because the customer comes first, everything comes after that.

Felix: Yeah, you mentioned empathy too in the pre-interview and you mentioned that it's not just the customer service representative that needs some empathy for the customers and the management but then you also mentioned that it's important to have empathy for your employees. And I think it's interesting that you bring this up because I think one cynical way to think about it is why does an entrepreneur, why does a founder need empathy for their employees? They're already paying them. What else do you need to do here? What's your response in that case?

Sebastian: Yeah, I think that's tough because if you're going to have happy employees you've got to really focus on what motivates them. Because in the end a happy, motivated employee is going to do a much better job than one who isn't. And the best way to do that is really understand the situation, understand their perspective and show them that you understand their perspective. Because they'll respect you a lot more if you do that.

I think if you neglect that aspect of it and just expect the work to be done, then sure the work will probably get done, but it won't get done as well as it could and the employee probably won't enjoy doing it. And in the end you want everyone to enjoy working at your company, I think.

Felix: Benar. Itu masuk akal. Any thoughts on how you can either train yourself or help train your staff on getting better at empathizing or getting better at understanding the other's perspective whether that be the customers or fellow employees?

Sebastian: Yeah, I think one of the most important things we've done is we do a lot of information sharing between each of the different functional teams. So, product will come and talk about their issues and their problems with the rest of the team, so will customer service. Sometimes we'll talk about problems we've had with Facebook ads and we'll all just sort of relate to each other and ask each other for advice.

Regardless of what position you are in the organization, everyone's allowed to have their input and it just really … I think what it does is it teaches everyone how, first of all to give constructive criticism because you don't want to go and annoy someone who's your manager and you don't want to go and annoy the customer service person because then they might be unhappy the rest of the day and then make the customers unhappy.

You really start to think about all of the ways that the interactions happen within the organization.

Felix: I want to talk a little bit about the site itself, the website. One interesting thing that I found about the site is with the top level domain name. So, it's not like a typical dot.com or anything like that it's a dot organic so ora.organic. First of all, I didn't know that domain, that total domain existed. So, I'm learning something new every day. What kind of implications does this have on this like SEO or discoverability of your website?

Sebastian: Honestly, it's been great for the SEO because there's no way we could've gotten ora.com. We could've gotten ora.co but the organic domain name is really appealing because to get it you have to have all organic products. You have to be a certified organic company. So that was really appealing to us.

We're also called Ora Organic, so that was also very convenient. And then in terms of SEO, after we aired on ABC's Shark Tank, we were actually ranking number one for just the search term Ora, ORA, the three letters. I don't think it's detrimental to the search term at all and I think if you can find a top level domain that isn't necessarily a dot.com but really truly reflects the nature of your company, then it's worth it.

Felix: Ya, itu sangat masuk akal. So, speaking of Shark Tank, one thing that you mentioned was that because there was so many people that were watching a TV show like Shark Tank, you're getting lots of traffic to your site but not all of it was qualified. There were people that were just maybe curious but would never buy a product like yours and just come and check it out. How do you deal with those situations where you have a lot of traffic and maybe you have your Facebook pixel on there or maybe you have a lead capture form on there and a ton of people that would never actually be your customer? How do you deal with that situation?

Sebastian: Yeah, it was really interesting. I think during the Shark Tank airing and after it, 85 percent of our traffic was mobile, so it was clearly a lot of people who were coming and just clicking through the website on their phones. So the way that we decided, the best way to capture that information was to have a competition. We set up a competition link on the website and we used that to capture emails and for marketing purposes as well and yeah I think our conversion rate from that competition link was 14 percent.

So, it was really, quite fantastic. We just realized that, “Oh, okay. People are watching Shark Tank and then maybe they're not so sure about the product yet, then the best way to get them on board is to offer them something where they can win something.” And that was really, really effective for us.

Felix: What kind of questions were you asking them in the giveaway signup? Were there ways for you to qualify if they were potential customers or not through the giveaway signup?

Sebastian: There weren't actually. We just tried to make is as low friction as possible. All you had to do was enter your email and accept marketing and then that was it. We did have, obviously the Facebook pixel running. We had Kissmetrics running as well. So, we're tracking where people are going on the site, what they were clicking on and then we obviously get some demographic information from Facebook.

But it was more what we tried to do after we capture the emails was segment people based on their response to the newsletters that we sent out. So, we were already doing that but what we'll do is say, “Okay, these people clicked on this particular newsletter that was very heavy in content on omega–3. These people were interested in omega–3.” And we kept that list separate, the ones that we gained from that Shark Tank period, from our standard newsletter list until such time as we could reintegrate it with more information.

Felix: Got it because some folks might care about omega–3's but might not care about protein powder and you don't want to have too much noise in their inbox. You want to focus them on the specific product they're interested in.

Sebastian: Yeah, yeah. Tepat.

Felix: mengerti. You mentioned Kissmetrics. Is that your analytics tool of choice these days?

Sebastian: It's not anymore. We've actually just gone back to using Google analytics. 'Cause that is an extremely powerful tool. We also use a platform called Grow.com, which allows us to connect everything from all our sales channels including Shopify together. And I'm a big proponent of that platform, it's very, very customizable. We keep a lot of our sales data and inventory data in SQL databases and Grow.com can access that and manipulate the views of that data as well. I'm a big, big fan of that.

And then of course, we used the Shopify reports, which they've gotten so much better within the last six months. My first port of call usually now when I want to know something about the last week is to go to that dashboard and just view that. Jadi, ya.

Felix: Bagus. And is Grow.com, would you recommend that for beginner's stores too? Or is that something that makes more sense when you have a lot of traffic and sales?

Sebastian: I think it makes more sense when you've got a lot of traffic or sales. It's on the expensive side, I think around 800 dollars a month. And so it's definitely once you've got lots of desperate sales channels and information and analytics that you need to pull together. I would say unless you're a programmer, or you know a fair bit about SQL, then yeah, you sort of need that experience as well.

Felix: mengerti. Now with Google analytics, which is completely free and accessible to anyone that is just starting, are there any recommendations there and what kind of reports or what kind of metrics a newer store might want to pay attention to?

Sebastian: Yeah, if you're just starting out, the one that I've always relied on is the Source/Medium report, under acquisition. It's just a really quick way of seeing where traffic to your site is coming from. And if you spend a good amount of time setting up your UTM campaign parameters within Facebook and Instagram and Pinterest, and all that, if you do that correctly it can be a really good tool for figuring out where your traffic is coming from.

Otherwise, I would say, probably the top conversion paths tool is also really good under conversions. That's a really good way to sort of see how people are bouncing around through different channels before they purchase. So they might come through Google ad words and then come back direct, and then come back through organic search and then come back through Facebook and purchase. The top conversion path report will show you that so that's really helpful, too.

Felix: Ya, itu pasti data yang menarik untuk diketahui. Kami memang melihat aliran seperti itu di mana mereka datang melalui pencarian organik dan kemudian pergi, datang melalui Facebook kemudian. Bagaimana Anda membuat data itu dapat ditindaklanjuti? Langkah apa yang dapat Anda ambil untuk mengetahui jalur yang diambil pelanggan?

Sebastian: Ya, itu pertanyaan yang sangat bagus. Ini benar-benar tergantung pada bagaimana Anda menyiapkan kampanye. Saya pikir ini sedikit lebih membingungkan jika Anda hanya berpegang pada apa yang terjadi secara organik tetapi jika Anda menjalankan banyak kampanye berbayar, maka akan sangat membantu untuk melihat bagaimana orang berinteraksi dengan kampanye Anda dan kemudian berapa lama mereka datang kembali. Jadi, pada dasarnya berapa lama informasi yang Anda berikan kepada mereka melekat di benak mereka dan kemudian berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk mengembalikannya.

Ini lebih merupakan ukuran kualitatif tentang bagaimana orang mempersepsikan konten yang Anda berikan.

Felix: Benar, itu masuk akal. Anda menyebutkan bahwa selama penayangan Shark Tank, 85 persen lalu lintas berasal dari seluler, hari ini apakah sebagian besar masih ada lalu lintas seluler atau apa pembagian sekarang untuk lalu lintas yang datang ke situs Anda antara seluler dan desktop?

Sebastian: Ya, masih sekitar 70/30 mendukung seluler. Dan itu termasuk tablet juga. Jadi, kami melihat sekitar 15 persen lalu lintas kami berasal dari tablet sekarang dan sekitar 60 dari ponsel, jadi, sudah ... Ini benar-benar cukup tinggi. Dan karena itu kami telah menghabiskan banyak waktu untuk mengoptimalkan situs web kami menjadi yang pertama untuk seluler.

Felix: Adakah tips tentang bagaimana Anda dapat melakukannya untuk membuat situs web Anda lebih ramah untuk lalu lintas seluler?

Sebastian: Saya pikir tip utama saya adalah bahwa situs web seluler Anda tidak harus terlihat persis seperti situs web desktop Anda. Dan idealnya segala sesuatu harus bergerak saat Anda masuk ke layar yang lebih kecil tetapi di mana hal-hal tidak masuk akal di seluler karena terlalu besar atau terlalu berat di desktop dan Anda harus menghapusnya. Sembunyikan saja di ponsel. Jangan takut untuk menyembunyikan atau memindahkan konten untuk membuat pengalaman yang lebih baik bagi konsumen.

Felix: Ya, itu sangat masuk akal. Saya pikir itu poin yang bagus karena rentang perhatian lebih pendek di ponsel. Ada lebih sedikit toleransi untuk menggali informasi, menggali melalui kebisingan sehingga Anda harus mendekatinya secara berbeda dan tidak hanya memikirkan, "Bagaimana saya bisa menjejalkan semua konten desktop ini ke layar seluler?" Tetapi lebih selektif tentang apa yang sebenarnya ingin Anda sertakan di sana versus tidak.

Selain untuk seluler atau desktop, adakah perubahan yang Anda buat pada situs yang berdampak besar pada konversi akhir-akhir ini?

Sebastian: Ya, mungkin dampak perubahan terbesar yang kami lakukan sebenarnya cukup kecil. Kami menempatkan gambar diri kami, tim kami, di beranda, tepat di sebelah kiri dan kami menjadikannya gambar utama yang Anda lihat saat membuka situs web, juga di ponsel. Sejak kami melakukan itu, kami menguji beta itu terlebih dahulu, kami memperkenalkan gambar, lalu kami menghapusnya dan tingkat konversi meningkat sekitar dua kali lipat, hanya dengan memiliki gambar kami di beranda.

Saya pikir untuk waktu yang lama, semua orang, semua tim, umumnya tidak terlalu suka menjadi sorotan dan dengan itu halaman kami bahkan tidak memiliki foto kami. Kami adalah jumlah yang tidak diketahui. Dan segera setelah kami memasangnya, orang-orang mulai melihat, "Oh, ya, ini adalah orang-orang nyata di balik perusahaan ini," dan merasa jauh lebih cocok.

Felix: Ya, benar-benar memperhatikan bahwa, ketika saya datang ke situs, itu adalah pendekatan yang sangat berpusat pada manusia untuk merancang dan tidak hanya melemparkan produk ke wajah pelanggan tetapi menunjukkan kepada mereka bahwa ada manusia nyata yang sebenarnya di belakang perusahaan ini. Saya pikir itu jelas merupakan atribut penting untuk diletakkan di sana.

Jadi, sekali lagi, terima kasih banyak atas waktumu, Sebastian. Ora.organic adalah tokonya, ini adalah situs webnya, ini adalah ORA.organic, domain vertikal. Apa yang Anda dan tim fokuskan untuk tahun ini? Apa beberapa tujuan besar yang kalian miliki?

Sebastian: Tujuan besar dan besar kami tahun ini adalah untuk benar-benar meningkatkan sisi layanan pelanggan, untuk benar-benar mengambil proaktif daripada reaktif dan membangun hal-hal seperti bot messenger dan hal-hal seperti itu. Kami juga bergerak sedikit ke ruang ritel dan kami memiliki kesepakatan yang cukup besar, saya belum bisa mengatakan siapa tetapi itu akan meningkatkan titik kontak kami dengan pelanggan. Dan ya, itu benar-benar dua hal besar, saya pikir.

Felix: Luar biasa. Kedengarannya seperti tahun yang hebat untuk datang. Sekali lagi terima kasih banyak atas waktu Anda, Sebastian.

Sebastian: Bagus, terima kasih.

Felix: Ini adalah cuplikan untuk apa yang ada di toko episode Shopify Masters berikutnya.

Pembicara: Kami datang dengan kit. Ini untuk membuatnya, hampir seumum mungkin, untuk menargetkan audiens seluas mungkin.

Felix: Terima kasih telah mendengarkan Shopify Masters, podcast pemasaran E-niaga untuk pengusaha ambisius. Untuk memulai toko Anda hari ini, kunjungi shopify.com/masters untuk mengklaim perpanjangan uji coba gratis 30 hari Anda. Juga, untuk episode ini menunjukkan catatan, kunjungi shopify.com/blog.