Pemenuhan pesanan 2022: Memberikan lebih dari sekadar produk

Diterbitkan: 2021-12-15

Di era yang dilanda masalah rantai pasokan, strategi pemenuhan pesanan sama pentingnya dengan sebelumnya.

Dari iklan hingga informasi produk hingga email konfirmasi, merek langsung ke konsumen digunakan untuk mengendalikan seluruh proses pembelian. Tetapi setelah pesanan dikonfirmasi, pengiriman dan bahkan mungkin pengambilan dan pengepakan (untuk merek yang menggunakan dropshipping) ditangani oleh pihak ketiga.

Untuk merek yang bekerja keras untuk mengembangkan hubungan mereka dengan pelanggan mereka dan membuat perjalanan pelanggan semulus mungkin, ini dapat menyebabkan kecemasan.

Apa itu strategi pemenuhan pesanan: Definisi

Meskipun istilah ini sering dilontarkan, penting untuk merinci apa itu strategi pemenuhan.

Strategi pemenuhan pesanan adalah metode, proses, dan teknologi yang digunakan perusahaan untuk mengirimkan produk dan layanan kepada pelanggan mereka.

7 langkah menuju sukses: Tahapan pemenuhan pesanan

Meskipun jumlahnya dapat bervariasi, para profesional setuju bahwa ada beberapa tahapan atau langkah untuk mencapai strategi pemenuhan pesanan yang sukses:

  1. Menerima atau menerima inventaris yang masuk
  2. Penyimpanan inventaris – yang dapat mencakup pusat distribusi, gudang, dll.
  3. Memilih menu
  4. Kemasan
  5. Pengiriman
  6. Pesan antar
  7. Pemrosesan pengembalian

Tingginya biaya pengembalian e-niaga: Masalah triliunan dolar

Metrik pemasaran sering mengabaikan tingkat pengembalian e-niaga yang tinggi, meskipun faktanya pengembalian diperkirakan akan menelan biaya triliunan penjual online di tahun-tahun mendatang. Metrik pemasaran sering mengabaikan tingginya tingkat pengembalian produk e-niaga, yang sangat mahal bagi pengecer. Karena e-commerce global terus tumbuh, jumlah pengembalian diperkirakan akan merugikan pengecer lebih dari satu triliun dolar setahun.

3 strategi pemenuhan last-mile untuk tahun 2022

Ada beberapa cara untuk memastikan strategi pemenuhan pesanan Anda berjalan lancar.

Berikut adalah tiga strategi pemenuhan untuk menyediakan pelacakan dan pengiriman yang andal, efisien, dan menghasilkan pendapatan:

  1. Gunakan data pengiriman untuk menyediakan layanan pelanggan proaktif
  2. Dapatkan wawasan tentang operator jarak jauh
  3. Kirim konfirmasi pengiriman dan email pengiriman

Pengiriman mil terakhir untuk ekonomi pasca-pandemi

Pria bertopeng dan bersarung tangan berdiri dengan sebuah kotak di samping ponsel pintar yang menunjukkan koordinat gps yang mewakili pengiriman mil terakhir di dunia pasca pandemi. Pengiriman mil terakhir sangat penting untuk kesuksesan grosir. Pelajari tentang opsi pemenuhan seperti kios penjual otomatis yang dapat meningkatkan kepuasan pelanggan.

Dapatkan strategis tentang pemenuhan dengan mengambil kepemilikan

Merek menambahkan lebih banyak mitra pengiriman karena mereka membutuhkan lebih banyak kapasitas dan jangkauan internasional untuk melayani basis pelanggan global, tetapi ini disertai dengan kerumitan tambahan. Mereka harus menentukan bagaimana operator baru akan mengintegrasikan sistem dan meneruskan data penting bolak-balik.

Misalnya, jika pelanggan memesan sepasang sepatu Nike, kecil kemungkinannya mereka akan menelepon UPS saat pesanan mereka tidak ditemukan; Bagaimanapun, hubungan mereka sejauh ini adalah dengan merek.

Mampu menutup lingkaran dengan pelanggan dan memiliki informasi pemenuhan yang mereka cari adalah persyaratan untuk terus memenuhi harapan layanan pelanggan mereka.

Merek dapat mengatasinya dengan memanfaatkan akses yang konsisten ke data pengiriman dari mitra jarak jauh untuk layanan pelanggan yang proaktif. Pengecer terkemuka akan memberi tahu konsumen bahwa paket mereka tertunda, alih-alih memaksa mereka untuk memperbarui halaman pelacakan setiap jam. Adalah pada merek untuk menetapkan harapan untuk pengiriman dan mengatur ulang ketika keadaan berubah.

Pengecer juga bisa mendapatkan pemberitahuan dari mitra pengiriman ketika sebuah paket hilang atau rusak sehingga mereka dapat secara proaktif membuat tiket layanan pelanggan dan menjangkau pelanggan sebelum mereka harus menghubungi saluran layanan pelanggan karena frustrasi.

Tantangan jaringan operator

Jaringan operator membuat strategi pemenuhan last-mile menjadi lebih kompleks karena terkadang mereka mensubkontrakkan ke pesaing yang melayani area di mana mereka tidak lazim.

Misalnya, UPS mungkin meneruskan paket dari merek utama ke Layanan Pos AS karena mereka adalah satu-satunya pilihan pengiriman di daerah pedesaan.

Meskipun ini memungkinkan mitra pengiriman awal untuk menyelesaikan pengiriman ini untuk mitra merek mereka, hal itu membuat jauh lebih sulit untuk mendapatkan data yang akurat dan tepat waktu kembali ke merek. Memiliki pemahaman yang ketat tentang siapa yang mengirimkan paket dan perkiraan tanggal pengiriman dapat membantu merek menjaga kepercayaan dengan pelanggan mereka.

Bagaimana industri pos dapat menghadirkan konektivitas di kota-kota masa depan

1200x375_postal_future.jpg Dengan teknologi digital baru yang saling bersilangan dan bergabung, industri pos – dan organisasi tempat mereka bekerja – tidak dapat menunggu untuk memulai inisiatif mereka.

Strategi pemenuhan: Konfirmasikan!

Elemen penting lainnya dari strategi pemenuhan pesanan adalah pengiriman dan konfirmasi pengiriman serta pelacakan email hanya karena pelanggan memperhatikannya.

Angka-angka mengatakan itu semua: Email konfirmasi dibuka sekitar 60% dari waktu, sedangkan email ritel rata-rata yang dikirim melalui Mailchimp memiliki tingkat terbuka 18,39%.

Ketika digunakan secara maksimal, email konfirmasi dapat berfungsi sebagai peluang untuk mendorong pembelian lain atau memberikan informasi pendidikan yang memperdalam hubungan konsumen. Ini harus didekati dengan cara yang berselera tinggi sehingga pelanggan mau menerima. Harus soft sell (kalau memang bertujuan menjual sama sekali) agar bisa diterima oleh captive audience ini.

Dan komunikasi tidak boleh berhenti setelah paket dikirimkan. Merek dapat melibatkan kembali pelanggan setelah paket dikirimkan untuk menanyakan seberapa senang mereka dengan pengiriman tersebut. Ini dapat memberikan wawasan yang baik tentang siapa mitra pengiriman terbaik Anda.

Merek D2C & pemenuhan last-mile

Munculnya saluran langsung ke konsumen membuat pemenuhan pesanan dan pengiriman jarak jauh menjadi jauh lebih penting. Jika tidak ada toko untuk mengirim produk, maka seluruh pendapatan merek bergantung pada kemampuan untuk membawa produk ke depan pintu dengan andal mungkin.

Merek D2C harus lebih rajin memilih untuk bermitra karena reputasi adalah segalanya ketika pesaing hanya dengan sekali klik.

Musim liburan ini kemungkinan akan melihat lonjakan lain dalam belanja online dan banyak pengecer telah menyiapkan pembeli dengan penawaran Black Friday awal untuk menghindari terburu-buru yang tidak dapat mereka tangani. Pemenuhan pesanan last-mile akan sangat penting untuk mendapatkan pesanan kepada pelanggan tepat waktu dan untuk membangun hubungan jangka panjang yang meningkatkan nilai umur pelanggan.