Mengatur Tim Email: Struktur Tim Terpusat vs. Terdesentralisasi

Anda pasti akan mengalami rasa sakit yang semakin besar saat memperluas program pemasaran email Anda. Saat perusahaan Anda berkembang, semakin banyak tim yang meminta dukungan email dan Anda diminta untuk mengirimkan kampanye dalam jumlah yang semakin banyak, tim email Anda juga akan berkembang. Tetapi bagaimana Anda menyusun tim Anda untuk kesuksesan jangka panjang?

Memutuskan bagaimana mengatur tim dalam skema besar perusahaan Anda dan semua segmennya adalah keputusan besar—dan itu dapat memengaruhi proses Anda selama bertahun-tahun yang akan datang.

Dua struktur tim email utama yang harus Anda pilih adalah terpusat versus terdesentralisasi. Tapi apa sebenarnya artinya itu?

Tim terpusat adalah grup inti dengan front bersatu yang melayani berbagai fungsi bisnis, geografi, atau produk.

Tim yang terdesentralisasi mengambil strategi membagi dan menaklukkan, dengan negara atau produk yang berbeda membangun tim yang terpisah dan kampanye yang unik.

Tapi bagaimana Anda tahu struktur tim mana yang tepat untuk merek Anda ?

Pro dan Kontra dari Tim Email Terpusat

Salah satu keuntungan utama dari organisasi email terpusat praktis dalam nama. Ketika semua strategi, penulisan, dan perancangan berasal dari grup yang sama, Anda akan mendapatkan kampanye yang lebih kohesif di seluruh segmen. Jika dilakukan dengan benar, organisasi email terpusat juga bisa menjadi mesin yang diminyaki dengan baik, menciptakan proses berulang yang memanfaatkan kekuatan anggota tim yang berbeda.

Di sisi lain, tim terpusat bisa menjadi terlalu besar. Menjaga anggota tim dalam jalur kerja tertentu dapat menghambat kreativitas dan eksperimen. Semakin banyak orang yang terlibat dalam proses satu email, semakin lama prosesnya. 23% pemasar merasa proses persetujuan email mereka terlalu membebani karena banyaknya orang yang terlibat. Rata-rata, pemasar menghabiskan 3,9 jam untuk mengelola ulasan email dan mendapatkan persetujuan.

Pro dan Kontra dari Tim Email Terdesentralisasi

Karena organisasi pemasaran yang terdesentralisasi dipecah menjadi unit yang lebih kecil, tim dapat lebih gesit dan lebih fokus pada kebutuhan pelanggan unik mereka. Kampanye di seluruh dunia atau di antara segmen pelanggan yang berbeda akan terasa lebih relevan bagi pengguna akhir ketika karyawan yang terdesentralisasi diberdayakan untuk membuat keputusan. Grup yang lebih kecil juga berarti bahwa persetujuan dapat dilakukan lebih cepat—dan organisasi lebih mungkin untuk dapat menguji ide-ide baru secara A/B .

Sementara tim yang terdesentralisasi dapat mengirimkan email yang sangat relevan kepada pelanggan, ada kemungkinan perusahaan dan merek secara keseluruhan akan terfragmentasi. Standar untuk perpesanan, pencitraan merek, dan strategi bisa lebih sulit diterapkan jika Anda memiliki tim yang beroperasi secara independen—dan dengan itu ada risiko pengalaman pelanggan yang tidak konsisten.

Struktur tim email mana yang harus Anda pilih?

Baik tim email terpusat maupun terdesentralisasi memiliki pro dan kontra, jadi bagaimana Anda tahu mana yang terbaik? Frustrasi, jawabannya adalah "itu tergantung." Untungnya, kami memiliki data untuk membantu Anda menyelesaikan keputusan.

Kami mensurvei pemasar di perusahaan dari semua ukuran tentang bagaimana tim mereka diatur. Secara umum, perusahaan di seluruh dunia lebih memilih struktur terpusat, dengan 67% menggunakan metode ini. Tim email terdesentralisasi membentuk 33% lainnya.

Berikut adalah beberapa wawasan lagi yang kami temukan:

Jika perusahaan Anda kecil, pilih terpusat

Sebuah 86% mengejutkan dari perusahaan dengan kurang dari 100 karyawan memilih tim email terpusat. Ini masuk akal karena kemungkinan tidak ada cukup karyawan email pada tahap itu untuk menyebarkannya ke banyak segmen yang berbeda. Jika total karyawan di perusahaan kurang dari 100, kemungkinan besar seluruh tim email juga dapat bekerja dengan cukup cepat.

Perusahaan menengah memiliki pilihan

Apa "titik puncak" di mana tim terpusat menjadi terlalu besar untuk dikelola sebagai satu unit? Menurut penelitian kami, memiliki tim terpusat tidak akan menjadi mayoritas sampai Anda tiba di perusahaan dengan 10.000 karyawan atau lebih. Namun, struktur tim kurang jelas dengan perusahaan menengah.

Tim terpusat masih disukai oleh perusahaan dengan 500-999 dan 1.000-1.999 karyawan, dengan masing-masing 65% dan 63% organisasi, menjaga semuanya tetap bersama. Tetapi kisaran ukuran perusahaan ini adalah tempat data mulai condong ke arah desentralisasi.

Apakah perusahaan menengah harus memilih struktur tim email terpusat atau terdesentralisasi sangat bergantung pada bagaimana bisnis Anda diatur. Apakah seluruh organisasi Anda melayani basis pelanggan yang serupa? Jika demikian, organisasi pemasaran terpusat dapat membantu menjaga pengalaman pelanggan tetap konsisten. Namun, jika Anda memiliki unit bisnis yang kuat dan khas yang melayani pasar, segmen pelanggan, atau geolokasi yang unik, organisasi yang terdesentralisasi dapat membantu tim email Anda lebih dekat dengan audiens mereka dan menyampaikan kampanye yang lebih relevan.

Desentralisasi berkuasa di perusahaan besar

Tidak mengherankan, perusahaan dengan 10.000 atau lebih karyawan memilih tim pemasaran terdesentralisasi sebagian besar waktu. Mengelompokkan organisasi email menurut geografi adalah metode desentralisasi paling populer, dengan 20% perusahaan terbesar memilihnya.

Memiliki pemasar email yang berbeda memiliki produk atau layanan yang berbeda dalam perusahaan adalah pilihan lain untuk tim besar. 12% perusahaan dengan 2.000-9.999 karyawan memilih metode ini, dan 17% dari 10.000+ karyawan perusahaan melakukan hal yang sama. Cara lain mega-perusahaan membagi email termasuk dengan divisi, seperti B2B dan B2C, yang dilaporkan oleh 9% perusahaan.

Bagaimana Litmus membantu tim terdesentralisasi mengirim email yang bagus Program email MINDBODY sangat terdesentralisasi, dengan banyak tim yang bertanggung jawab atas kampanye mereka sendiri. Dengan Litmus sebagai pusat proses pembuatan email, tim memastikan pengalaman pelanggan yang luar biasa secara konsisten untuk semua email MINDBODY. Baca kisah mereka →

Ingin tahu bagaimana Litmus dapat membantu merek Anda mengirim email hebat secara konsisten, tidak peduli bagaimana tim Anda diatur? Bicaralah dengan ahli lakmus untuk mempelajari lebih lanjut.

Temukan struktur organisasi yang tepat untuk Anda

33% tim email berencana menghabiskan lebih banyak untuk personel di tahun mendatang, dan mereka harus memutuskan bagaimana mengatur karyawan baru ini. Saat memutuskan apa yang terbaik untuk organisasi Anda, pertimbangkan ukuran, struktur, dan strategi perusahaan Anda . Perbedaan yang jelas antara lini produk, kategori pelanggan, atau negara cocok untuk tim yang terdesentralisasi. Seiring pertumbuhan perusahaan, kemungkinan tim terpusat akan terlalu besar untuk dikelola secara efisien. Untuk tim di perusahaan kecil yang ingin tetap menggunakan tim email terpusat, Anda harus meninjau kecepatan proses persetujuan email Anda .

Sederhanakan proses peninjauan email Anda dengan Litmus Proof Dengan Bukti sebagai alat terpusat untuk mengumpulkan umpan balik, Anda dapat meningkatkan kolaborasi, mendapatkan visibilitas yang lebih baik, dan memotong siklus peninjauan. Pelajari lebih lanjut →