5 Cara Menggunakan Sisipan Kemasan untuk Meningkatkan Loyalitas dan Pendapatan Pelanggan

Diterbitkan: 2018-11-12

Sisipan kemasan adalah item tambahan yang dapat dimasukkan pengecer e-niaga ke dalam pengiriman sebelum mengirimkannya ke pelanggan, dan itu adalah cara yang bagus untuk meningkatkan strategi pengiriman dan pemenuhan Anda. Sisipan kemasan (juga disebut sebagai sisipan pengepakan) biasanya tidak terduga dan dapat membangun niat baik dengan pelanggan baru.

Pelanggan tidak perlu membayar ekstra apa pun untuk sisipan kemasan. Sebaliknya, sisipan kemasan adalah sesuatu yang akan digunakan merek untuk menyebarkan kesadaran tentang kampanye dan promosi dan memberikan nilai tambah. Secara keseluruhan, sisipan paket adalah gerakan yang hemat biaya dan serbaguna untuk membangun hubungan dengan pelanggan Anda.

Daftar Isi

Mengapa sisipan kemasan begitu penting?
5 jenis sisipan kemasan yang perlu dipertimbangkan
Siapkan sisipan kemasan Anda untuk loyalitas pelanggan

Panduan Gratis: Pengiriman dan Pemenuhan 101

Dari memutuskan apa yang harus ditagihkan kepada pelanggan Anda, hingga mencari tahu asuransi dan pelacakan, panduan komprehensif ini akan memandu Anda selangkah demi selangkah melalui seluruh proses

Mengapa sisipan kemasan sangat berguna?

Setiap pengiriman akan gagal, memenuhi, atau melebihi harapan pelanggan Anda. Ada banyak cara, beberapa bahkan di luar kendali Anda, bahwa Anda akan jatuh di bawah harapan. Jika semuanya berjalan dengan baik dan kantor pos tidak terlambat, Anda mungkin memenuhi harapan pelanggan Anda.

Ini adalah hal-hal ekstra kecil, seperti menggunakan sisipan kemasan yang tepat dalam kemasan produk Anda yang membantu Anda menonjol dan melebihi harapan. Mari kita lihat beberapa alasan utama lainnya bahwa sisipan kemasan sangat penting:

Sisipan kemasan bisa berbiaya rendah: Anda tidak perlu berinvestasi banyak untuk memasukkan sisipan kemasan ke dalam campuran. Masing-masing contoh di bawah ini berbiaya rendah tetapi dapat menghasilkan pengembalian yang tinggi.
Sisipan bisa sangat ditargetkan: Penerima sudah menjadi pelanggan, dan Anda tahu apa yang mereka beli. Anda dapat menyesuaikan sisipan paket Anda dengan orang yang menerimanya.
Biaya pengiriman pesan telah dibayar: Paket sudah dikirim, jadi sebaiknya Anda memanfaatkannya sebaik mungkin.
Sisipan paket sangat cocok untuk penjualan silang: Karena Anda tahu persis apa yang sudah disukai pelanggan Anda, Anda dapat menambahkan peluang penjualan silang yang sangat bertarget.
Sisipan paket adalah cara yang bagus untuk melikuidasi barang dagangan: Barang dagangan yang sulit dipindahkan dapat diubah menjadi biaya pemasaran dan meningkatkan hubungan Anda dengan pelanggan saat ini.
Sisipan yang tepat meningkatkan loyalitas: Pelanggan cenderung kembali ke merek yang menghargai mereka, dan sisipan kemasan dapat membantu pelanggan Anda merasa istimewa.

Sisipan paket tampak cukup sederhana—cukup masukkan selebaran atau kupon ke dalam kotak setiap kali Anda mengirimkan pesanan. Tetapi ada banyak pilihan yang dapat Anda gunakan untuk memberikan nilai lebih dan membangun loyalitas yang lebih besar dengan pelanggan Anda. Mari kita lihat beberapa jenis opsi sisipan kemasan yang paling populer.

5 jenis sisipan kemasan yang perlu dipertimbangkan

1. Penawaran diskon

Salah satu jenis sisipan paket yang paling populer dan langsung adalah penawaran diskon. Meskipun Anda dapat mengirimkan ini melalui email, memasukkannya langsung ke dalam kotak memastikan pelanggan Anda akan menerima penawaran di tangan mereka alih-alih di folder spam mereka. Plus, itu meninggalkan mereka dengan pengingat nyata.

Sebagai contoh, Shea Brand, sebuah merek kecantikan online menggunakan beberapa jenis sisipan kemasan untuk mendorong loyalitas pelanggan. Pelanggan menerima beberapa sisipan kemasan, termasuk kode kupon untuk diskon 20% pada pembelian berikutnya.

Salah satu cara paling hemat biaya untuk membuat penawaran diskon atau kesepakatan untuk disertakan dengan kemasan Anda adalah dengan mencetaknya pada ukuran kartu nama (kartu nama adalah komoditas yang saat ini harganya sangat murah).

Anda dapat menggunakan layanan seperti OvernightPrints atau merek premium MOO dan mengunggah gambar Anda untuk dicetak. Anda mungkin ingin mempertimbangkan untuk menyertakan dua kartu diskon pada setiap pembelian, satu untuk pembeli dan satu lagi untuk diberikan pembeli kepada teman. Anda mungkin juga ingin menguji berbagai jenis penawaran untuk melihat mana yang paling ditanggapi oleh audiens Anda.

Sebagai contoh:

Pengiriman Gratis untuk Pesanan Anda Berikutnya
Kredit $10 Untuk Pesanan Anda Berikutnya
Diskon 25% untuk Pesanan Anda Berikutnya
Hadiah Gratis Dengan Pesanan Anda Berikutnya
Tingkatkan Gratis untuk Pesanan Anda Berikutnya

2. Sampel produk

Sampel dapat menjadi nilai tambah yang bagus untuk paket Anda karena beberapa alasan. Pertama, tergantung pada produk yang Anda jual, terkadang Anda bisa mendapatkan sampel gratis dari vendor Anda. Kedua, sampel produk menyediakan cara yang bagus untuk melakukan penjualan silang kepada pelanggan dan memperkenalkan mereka ke produk dan lini produk lain yang mungkin belum mereka ketahui atau ingin coba.

BrainZyme, toko berbasis di Inggris yang menjual suplemen nutrisi, memiliki rangkaian tiga produk. Mereka menyertakan sampel gratis sehingga pelanggan dapat mencoba produk lain juga. Ini juga mengarah ke mulut ke mulut bagi perusahaan, karena mereka telah mengamati banyak pelanggan berbagi sampel dengan teman dan keluarga mereka.

Lihat postingan ini di Instagram
Sebuah kiriman dibagikan oleh Diary of a Medic | Studygram (@diaryofamedic) on 13 Mei 2018 pukul 08:16 PDT

3. Hadiah kecil

Sama seperti sampel, hadiah kecil bisa menjadi cara yang bagus untuk mengejutkan dan menyenangkan pelanggan tanpa membuat mereka merasa seperti Anda mencoba menjual produk lain kepada mereka. Hadiah yang Anda berikan tidak harus mahal. Karena tidak terduga, sebagian besar akan terkejut dengan hadiah tambahan apa pun.

Grilla Grills, yang menjual perokok dan pemanggang, tahu persis seberapa baik sisipan tambahan dapat memengaruhi pengalaman pelanggan. Mereka menyertakan beberapa hadiah gratis dalam paket mereka untuk menambah nilai dan mengucapkan terima kasih atas pembelian Anda. Mereka juga menggunakan catatan terima kasih tulisan tangan.

Galen Leather menjual barang-barang kulit buatan tangan yang dibuat di Turki. Sebagai kejutan bagi pelanggan mereka, merek tersebut membagikan hadiah gratis dari Turki untuk melengkapi pengalaman merek dan memberikan anggukan pada asal produk.

Lihat postingan ini di Instagram
Sebuah pos dibagikan oleh Debbie Clark (@debbieclark5) di 10 Agustus 2018 pukul 10:50 PDT

Hadiah-hadiah kecil yang sering kali tidak mahal ini membuat orang merasa istimewa, dan itu membuat hukum timbal balik bekerja untuk Anda. Ini adalah pemicu psikologis yang kuat yang membuat orang ingin membalas budi, dan dapat membantu mendorong bisnis yang berulang sambil membuat semua orang merasa senang dengan transaksi tersebut.

4. Kartu ucapan terima kasih dan catatan pribadi

Sisipan paling sederhana, paling murah, dan paling personal yang dapat Anda tambahkan ke paket pelanggan adalah kartu ucapan terima kasih tulisan tangan. Kartu sederhana bisa menjadi isyarat yang sangat bijaksana yang dapat membantu membangun loyalitas.

Kartu mungkin sangat efektif saat pertama kali memulai, karena ini adalah keunggulan kompetitif yang tidak dapat ditawarkan oleh sebagian besar perusahaan skala besar lagi. Gunakan ini untuk keuntungan Anda.

Salah satu contoh bagus dari sisipan kemasan yang dipersonalisasi berasal dari TrunkClub, layanan pakaian pria premium. TrunkClub menyertakan catatan tulisan tangan dari penata gaya pribadi yang menjelaskan pilihan produk mereka dengan semua pesanan.

Berikut adalah beberapa tip cepat untuk menulis ucapan terima kasih kepada pelanggan Anda:

Jika layak secara finansial, gunakan alat tulis berkualitas.
Pastikan untuk menggunakan nama pelanggan.
Ungkapkan rasa terima kasih Anda, dengan jelas menyatakan alasan pengiriman catatan tersebut.
Sebutkan detail tentang apa yang Anda nikmati tentang pengalaman Anda dengan pelanggan ini (peluang fantastis untuk menjadi spesifik dan bijaksana).
Menyinggung interaksi masa depan Anda dengan pelanggan.
Tutup dengan penandatanganan dan tanda tangan yang profesional namun hangat. (yaitu Best, Kindest regards, Sincerely, Cheers, dll.)

5. Ulasan produk atau permintaan "bagikan di sosial"

Karena paket yang dikirim biasanya mewakili akhir transaksi bagi sebagian besar pelanggan, sisipan kemasan dapat menjadi tempat yang tepat untuk meminta ulasan produk atau bagi pelanggan untuk berbagi pengalaman mereka di media sosial.

Frank Body, lulur berbahan dasar kopi mendorong interaksi sosial di hampir setiap titik kontak. Ini termasuk menambahkan sisipan yang semakin memperkuat merek mereka dan permintaan untuk berbagi pengalaman mereka di media sosial.

Hasilnya, Frank Body telah membangun komunitas besar (684 ribu di Instagram) penggemar yang mempromosikan produk mereka dan memberikan bukti sosial kepada orang lain, meningkatkan eksposur merek Frank Body.

Slyde Handboards juga menyertakan sisipan kemasan untuk mendorong berbagi media sosial. Mereka menggunakan sisipan untuk memberi tahu pelanggan bahwa penawaran diskon mereka akan dikirim ke email mereka, yang melibatkan pengguna di platform digital lain.

Siapkan sisipan kemasan Anda untuk loyalitas pelanggan

Pada akhirnya, sisipan kemasan benar-benar tentang memberikan nilai lebih dengan melebihi harapan dan mencocokkan penawaran yang tepat dengan audiens khusus Anda.

Seperti semua upaya pemasaran langsung, pastikan untuk menguji program penyisipan paket yang berbeda dan penawaran yang berbeda untuk membangun program sukses Anda sendiri yang akan meningkatkan loyalitas, penjualan, dan keuntungan untuk bisnis Anda.