Mendapatkan Hasil Maksimal dari Permintaan Fitur & Kustomisasi untuk Pengembang Plugin & Tema

Diterbitkan: 2021-02-17

Membangun situs web WordPress adalah tentang penyesuaian agar terlihat dan bertindak seperti yang diinginkan pelanggan. Jadi, apa artinya bagi pengembang plugin dan tema seperti Anda yang mendapatkan permintaan fitur atau penyesuaian dalam segala jenis? Haruskah Anda mengakomodasi permintaan tersebut atau mengabaikannya dan fokus secara ketat pada tujuan pengembangan produk Anda?

Sebagai pengembang plugin, tidak dapat dihindari bahwa orang akan menghubungi Anda meminta sesuatu yang tidak dilakukan produk Anda.

Apakah orang menghubungi Anda melalui dukungan, formulir kontak situs web Anda, atau mengirimkan permintaan fitur melalui papan publik, beberapa permintaan yang Anda dapatkan akan layak dipertimbangkan dalam alur pengembangan produk Anda.

Untuk memanfaatkan setiap permintaan sebanyak mungkin, Anda harus mempertimbangkan tiga pertanyaan:

Apakah permintaan tersebut merupakan fitur atau kustomisasi ?
Apakah orang yang mengajukan permintaan tersebut adalah pengguna gratis atau pelanggan yang membayar ?
Siapa yang membuat permintaan?

Jawaban atas pertanyaan-pertanyaan ini akan membantu Anda mencapai 3 hal:

Tentukan apakah Anda ingin memenuhi permintaan tersebut.
Nilai ROI untuk mengembangkan fungsionalitas yang diminta.
Merumuskan tawaran yang akan menarik bagi orang tersebut.

Mari kita bahas setiap pertanyaan dan diskusikan cara terbaik untuk memanfaatkan permintaan yang Anda dapatkan.

Memanfaatkan Permintaan Kustomisasi

Bagaimana cara mengidentifikasi apakah pertanyaan adalah permintaan fitur atau permintaan penyesuaian?

Sangat penting untuk “membaca yang tersirat” sejak awal saat Anda mendapatkan permintaan dari pelanggan untuk mengidentifikasi apakah permintaan tersebut merupakan fitur atau kustomisasi. Banyak pelanggan mungkin berpikir mereka meminta penyesuaian, padahal sebenarnya itu adalah fitur (dan sebaliknya).

Perbedaan antara keduanya sangat penting untuk bisnis Anda karena masing-masing memiliki nilai yang berbeda.

Permintaan fitur mencakup fungsionalitas yang dapat digunakan oleh banyak orang.

Permintaan penyesuaian mencakup fungsionalitas yang dibutuhkan oleh seseorang untuk tujuan tertentu.

Kustomisasi sangat berharga ketika kebutuhan individu seseorang tumpang tindih dengan kebutuhan pasar. Pada saat itu, itu bukan lagi penyesuaian – itu fitur!

Fitur meningkatkan nilai produk Anda dan berpotensi menawarkan ROI yang jauh lebih besar karena fitur tersebut berharga bagi lebih dari satu orang, sehingga lebih banyak orang yang ingin membeli produk Anda.

Kustomisasi, di sisi lain, sebagian besar berharga bagi orang tersebut.

Meskipun demikian, permintaan penyesuaian masih dapat dipertimbangkan karena Anda sering dapat membuat fitur darinya. Jadi, ingatlah bahwa Anda tidak berkomitmen pada apa pun hanya dengan menerima permintaan fitur atau penyesuaian – bagaimana Anda menanggapinya adalah yang terpenting.

Jika Anda menemukan bahwa permintaan tidak sesuai dengan minat terbaik Anda atau Anda tidak ingin menyimpang dari prioritas produk Anda, Anda selalu dapat merespons dengan sesuatu seperti ini:

Terima kasih banyak atas permintaannya. Saya menambahkan permintaan Anda ke daftar TODO kami, tetapi, sayangnya, kami tidak memiliki sumber daya untuk membuatnya saat ini.

Di sisi lain, jika menurut Anda sebuah permintaan berharga bagi bisnis Anda dan sesuatu yang ingin Anda lanjutkan, pertimbangkan pertanyaan kedua untuk membantu merumuskan tanggapan Anda.

Harapan apa yang dimiliki pengguna gratis vs pengguna berbayar?

Pengguna gratis dan pelanggan yang membayar akan memiliki ekspektasi yang sangat berbeda.

Pengguna gratis umumnya akan mengharapkan untuk membayar sesuatu agar permintaan mereka terpenuhi, baik dengan membeli produk Anda, membayar per jam, atau biaya proyek yang ditetapkan. Di sisi lain, pelanggan yang membayar terkadang tertunda oleh gagasan harus “membayar lebih” untuk memenuhi permintaan mereka.

Menyelaraskan harapan sangat penting.

Terlepas dari apakah orang tersebut adalah pengguna gratis atau pelanggan yang membayar, Anda tetap harus dibayar di penghujung hari untuk waktu dan upaya tambahan yang Anda lakukan. Namun, Anda tidak boleh tidak peka terhadap fakta bahwa pelanggan telah membayar , jadi tawaran yang Anda buat akan bergantung pada situasi dan tanggapan mereka mungkin sangat bergantung pada cara Anda mengomunikasikan solusi kepada mereka.

Sekarang setelah Anda dapat mengidentifikasi nilai fitur vs penyesuaian dan ekspektasi yang berbeda dari pengguna gratis vs pelanggan yang membayar , mengidentifikasi sumber permintaan akan memberi Anda salah satu informasi terakhir yang Anda perlukan untuk menyusun tanggapan paling efektif untuk setiap meminta.

Berlangganan dan dapatkan salinan gratis dari kami

Buku Bisnis Plugin WordPress

Tepatnya bagaimana membuat bisnis plugin WordPress yang makmur dalam ekonomi berlangganan.

Terima kasih telah berlangganan!

- kami baru saja mengirimkan salinan 'Buku Bisnis Plugin WordPress' Anda ke .

Ada salah ketik di email Anda? klik di sini untuk mengedit alamat email dan mengirim lagi.

Siapa yang membuat permintaan?

Dibayar untuk pekerjaan kustomisasi Anda sangat bagus, tetapi ada peluang yang berpotensi menawarkan nilai yang jauh lebih besar di luar dolar untuk waktu Anda. Oleh karena itu, perhatikan baik-baik siapa yang memulai permintaan penyesuaian, terlepas dari apa yang mereka minta dan bagaimana hal itu selaras dengan peta jalan produk Anda.

Berikut adalah 3 jenis persona yang akan Anda ajukan permintaan penyesuaian untuk nilai yang berpotensi lebih besar:

Influencer

Jika Anda menjual ekstensi WooCommerce dan CEO WooCommerce (atau influencer penting lainnya di ruang Anda) menghubungi Anda untuk fitur khusus, mungkin ide yang baik untuk mengembangkan fitur itu hanya untuk potensi mendapatkan testimonial dari pemimpin pemikiran yang sangat dihormati di industri Anda. Selain kredibilitas sosial itu akan menambah merek Anda, jika Anda membuat mereka benar-benar bahagia, ada kemungkinan mereka akan menyebarkan berita tentang produk Anda ke jaringan mereka.

Perusahaan Terkenal

Mirip dengan orang-orang berpengaruh di industri Anda, ada nilai penting dalam menyatakan bahwa perusahaan terkenal adalah salah satu pelanggan Anda. Lebih baik lagi jika Anda bisa mendapatkan testimonial dari seseorang di perusahaan terkenal, yang dapat Anda hubungkan dengan foto profil, nama, dan jabatan.

Jadi, pastikan untuk memeriksa domain alamat email, dan jika itu cocok dengan merek terkenal, Anda mungkin ingin mempertimbangkan untuk memenuhi permintaan mereka hanya demi menambahkan logo perusahaan mereka ke galeri logo pelanggan Anda. Betapa hebatnya jika Anda dapat mengatakan bahwa Amazon/Microsoft/Facebook dll menggunakan produk Anda!

Pemasar Afiliasi

Pemasar afiliasi terkenal dapat menjadi peluang bagus lainnya untuk membangun hubungan yang saling menguntungkan. Saat Anda mendapatkan permintaan dari afiliasi, atau jika Anda melakukan penjangkauan afiliasi, Anda dapat mempertimbangkan untuk menanyakan fitur apa yang paling mereka minati untuk dipromosikan tentang produk Anda, dan jika itu adalah sesuatu yang belum Anda lakukan, Anda dapat membangunnya untuk mereka. Jika Anda akan mengikuti rute ini, pastikan Anda memprioritaskan upaya di sekitar afiliasi yang dapat membuat produk Anda dilihat oleh kebanyakan orang.

Data Apa yang Harus Anda Kumpulkan untuk Permintaan Kustomisasi?

Catatan terakhir yang perlu disebutkan sebelum kita beralih ke beberapa skenario adalah ketika Anda memulai percakapan dengan pelanggan tentang permintaan mereka, Anda harus yakin bahwa Anda memiliki detail berikut sebelum melakukan apa pun dan mengingat jawaban atas pertanyaan:

Deskripsi mendetail tentang fungsi yang diinginkan, sebaiknya dengan tangkapan layar yang diberi markup atau penjelasan video.
Anggaran yang diharapkan pelanggan Anda telah tersedia untuk permintaan tersebut.
Harapan waktu pengiriman.

Mengumpulkan semua detail ini akan mencegah hasil buruk dengan memastikan Anda berdua berada di halaman yang sama.

Sekarang mari kita bahas beberapa contoh permintaan fitur atau penyesuaian dan cara memaksimalkannya.

Papan Permintaan Fitur dengan Upvoting

Katakanlah salah satu cara Anda mendapatkan permintaan adalah melalui papan permintaan fitur publik.

Papan Anda memiliki 50 fitur, dan 20 di antaranya hanya mendapatkan 1 atau 2 suara. Meskipun praktik standar adalah memprioritaskan pengembangan produk berdasarkan suara yang diterima di forum Anda, fitur yang kurang populer masih bisa sangat berharga dan menawarkan peluang finansial.

Beberapa dari orang-orang ini mungkin benar-benar membutuhkan fitur ini dan ingin membayar ekstra untuk itu, jadi Anda dapat mengirimi mereka email dengan kalimat seperti ini:

Terima kasih banyak atas permintaan Anda! Saya baru saja menambahkannya ke TODO kami dan kami berharap dapat mengirimkannya tahun depan. Jika ini sensitif terhadap waktu untuk Anda dan Anda tidak sabar, kami memiliki tim/pengembang kustomisasi khusus yang dapat mengembangkannya untuk Anda. Tetapi ada biaya tambahan untuk waktu pengembangan/integrasi. Beri tahu saya jika Anda tertarik untuk mempelajari lebih lanjut, atau jika Anda memiliki pertanyaan lain.

Banyak orang akan menerima tawaran ini jika kebutuhan mereka cukup besar.

Jika Anda menemukan bahwa orang yang telah memberikan suara atau meminta fitur adalah pengguna gratis dan bahwa membangun fitur tersebut akan menambah banyak nilai pada produk Anda, Anda dapat mempertimbangkan untuk menawarkan untuk membangun fitur tersebut dengan imbalan mendaftar ke salah satu paket berbayar Anda.

Penafian: Pendekatan ini sebagian besar relevan jika Anda baru memulai dan masih sangat fleksibel; ATAU; jika pengembangan fitur sangat sederhana dan tidak membutuhkan banyak waktu untuk berkembang.

Banyak orang akan dengan senang hati membeli salah satu paket Anda jika Anda menawarkan untuk mengembangkan apa yang mereka minta.

Terima kasih banyak atas permintaan Anda! Karena kami memiliki sangat sedikit permintaan untuk fitur yang Anda sarankan, kami dapat menawarkan untuk memprioritaskan pengembangan fitur tersebut jika Anda berkomitmen pada [nama paket di sini] kami. Karena kami akan memenuhi permintaan ini hanya untuk Anda, kami tidak akan dapat memberikan pengembalian uang apa pun, tetapi kami yakin kami dapat memenuhi kebutuhan Anda. Apakah itu sesuatu yang Anda mungkin tertarik?

Jika orang yang mengajukan permintaan sudah menjadi pelanggan yang membayar, Anda dapat menawarkan agar mereka meningkatkan ke salah satu paket dengan harga lebih tinggi sebagai imbalan untuk memenuhi permintaan mereka, dengan respons seperti ini:

Kami sering menerima permintaan penyesuaian sebagai bagian dari paket ____ kami. Jika Anda ingin mendaftar untuk paket itu [sertakan tautan di sini], kami dapat segera bekerja untuk memenuhi permintaan itu. Ingatlah bahwa karena permintaan Anda akan menyita waktu pengembang kami dari prioritas lain, kami tidak akan dapat memberikan pengembalian dana dalam keadaan apa pun, tetapi kami tidak melihat adanya masalah dalam memberikan fungsionalitas yang Anda butuhkan.

Bahkan jika proyek meningkat melebihi nilai rencana penetapan harga itu dan menghabiskan lebih banyak waktu Anda, bagaimanapun, Anda akan menambahkan fitur yang berharga dan mendapatkan pelanggan baru yang tidak akan Anda miliki sebelumnya, mengimbangi biaya membangun fitur baru yang mungkin telah Anda rencanakan.

Anda tidak hanya dapat memprioritaskan fitur berdasarkan tujuan pengembangan produk Anda, tetapi Anda dapat memenuhi permintaan pasar secara paling efektif dengan memprioritaskan fitur berdasarkan keinginan siapa yang mendanai pengembangan produk Anda. Sering kali, ini akan menghasilkan "win-win-win" untuk Anda, pelanggan Anda, dan pelanggan masa depan yang menginginkan produk.

Menawarkan Kustomisasi sebagai Layanan di Situs Web Anda

Menawarkan penyesuaian di situs web Anda dapat bekerja dengan baik untuk tim produk dan bisnis mapan yang memiliki sumber daya untuk menanganinya, dan pendekatan ini sangat mendorong banyak permintaan berbeda untuk masuk.

Layanan yang Anda berikan untuk penyesuaian dapat mencakup seluruh halaman di situs web Anda, bagian dari halaman harga Anda yang membahas tentang apa yang Anda sertakan, atau bahkan paket mandiri dengan tombol “Hubungi Kami” alih-alih tombol beli.

Dalam hal ini, Call to Action (CTA) harus selalu menghubungi Anda untuk mendiskusikan proyek lebih lanjut. Ini memberi Anda kesempatan untuk mengetahui permintaan mereka sebelum membuat komitmen.

Dalam hal ini, Call to Action (CTA) harus selalu menghubungi Anda untuk mendiskusikan proyek lebih lanjut. Ini memberi Anda kesempatan untuk mengetahui permintaan mereka sebelum membuat komitmen. Tweet

Selain itu, termasuk penyesuaian di situs web Anda selalu dapat diposisikan dengan tarif per jam, untuk mengatur ekspektasi terlebih dahulu.

Ini jauh berbeda dengan memasukkan penyesuaian secara langsung dalam penetapan harga Anda, yang membutuhkan komitmen lebih, tetapi juga memberikan nilai lebih kepada pelanggan.

Termasuk Kustomisasi dalam Harga Anda

Menawarkan penyesuaian dalam harga Anda bisa sangat menarik bagi pelanggan dan menjadi pembuka percakapan yang baik.

Strategi ini paling baik untuk bisnis dalam 2 situasi:

Ketika Anda memiliki produk baru dan Anda hanya mencoba mencari tahu kesesuaian pasar produk; atau
Produk Anda sudah mapan dan Anda ingin memiliki keunggulan kompetitif di pasar.

Untuk bisnis dengan kecocokan pasar produk yang jelas dan/atau sedikit sumber daya pengembangan, berkomitmen pada penyesuaian dapat mengalihkan perhatian dari prioritas utama Anda.

Untuk bisnis dengan kecocokan pasar produk yang jelas dan/atau sedikit #pengembangan sumber daya, berkomitmen pada penyesuaian dapat mengalihkan perhatian dari prioritas utama Anda.Tweet

Berikut adalah dua opsi untuk menawarkan penyesuaian dalam penetapan harga Anda:

Menambahkan "kotak centang penyesuaian" di atas tombol beli Anda; atau
Menyertakan “Dukungan Kustomisasi” sebagai manfaat dalam salah satu paket Anda.

Menambahkan "Kotak Centang Kustomisasi"

Opsi pertama adalah kotak centang dinamis pada paket harga Anda yang memberi orang opsi:

️ Saya perlu penyesuaian

Ketika pelanggan mencentang kotak, itu dapat memicu tombol beli untuk berubah menjadi tombol "Hubungi Kami" yang mengundang mereka untuk mengisi detail tentang permintaan mereka.

Ini memungkinkan Anda membangun hubungan dengan pelanggan SEBELUM mereka membeli paket Anda, memberi Anda kesempatan untuk membimbing mereka menuju paket apa yang harus mereka beli (atau membuat mereka menawarkan tarif per jam atau biaya proyek) untuk memenuhi kebutuhan mereka.

Termasuk "Dukungan Kustomisasi" di salah satu Paket Anda

Jika Anda lebih suka meminta pelanggan Anda mendaftar, dan kemudian mengajukan permintaan mereka setelah itu, Anda dapat memasukkan penyesuaian secara langsung dalam harga Anda sebagai keuntungan, tetapi Anda berisiko terlalu memaksakan diri pada harapan mereka.

Untuk menghindari hal ini, Anda harus menetapkan batasan yang jelas untuk mengarahkan orang agar membeli paket yang tepat dan memastikan mereka memulai dengan ekspektasi yang tepat.

Pertama, Anda sebaiknya menghindari menyertakan penyesuaian dalam paket dengan harga lebih rendah karena penyesuaian berpotensi memerlukan berjam-jam waktu berharga Anda, dan menawarkan layanan ini meningkatkan nilai paket itu secara signifikan.

Dengan menyertakan dukungan penyesuaian dalam paket dengan harga lebih tinggi, Anda memiliki titik awal yang lebih baik dari perspektif anggaran.

Misalnya – Strategi penetapan harga Anda harus mengasumsikan bahwa Anda akan mendapatkan permintaan penyesuaian sebagai bagian dari setiap pembelian, jadi Anda harus menyisihkan beberapa jam untuk menangani permintaan tersebut berdasarkan bagaimana Anda menilai tarif per jam Anda secara internal.

Kedua, Anda harus membuatnya transparan dengan tepat apa yang termasuk dalam penawaran Dukungan Kustomisasi, sambil membiarkannya cukup terbuka agar tidak menghalangi pelanggan untuk melakukan pembelian.

Pada teks "Dukungan Kustomisasi", Anda dapat menyertakan tooltip yang menjelaskan dengan tepat jenis permintaan apa yang diizinkan berdasarkan paket. Anda dapat membatasi permintaan ke layanan tertentu (seperti penginstalan, konfigurasi, atau perubahan kecil pada CSS), jumlah jam yang ditetapkan berdasarkan paket, atau menyertakan detail tentang proses pembuatan permintaan. Dan, karena banyak orang tidak mengarahkan pada "fitur", selain tooltip, ada baiknya untuk menyertakan simbol catatan "(*)" dan kemudian menambahkan penjelasan di suatu tempat tidak jauh dari sana.

Terakhir, Jika Anda ingin menetapkan ekspektasi tentang anggaran di muka, Anda bahkan dapat langsung mengatakan bahwa paket “Mulai dari $___” untuk mengakomodasi permintaan ukuran apa pun. Anda dapat memicu tombol "Hubungi Kami" atau melakukan pembayaran untuk jumlah minimum untuk memulai.

Untuk menghindari pelanggan memanfaatkan penawaran dukungan penyesuaian Anda dengan membeli paket dengan harga tertinggi dan meminta semua jenis pekerjaan yang sedang berlangsung, Anda harus selalu memberi "batas" pada jumlah total waktu yang Anda dapat berkomitmen untuk penyesuaian. Terserah Anda bagaimana Anda mengungkapkan "batas" itu kepada pelanggan – Anda mungkin meletakkannya di tabel harga, memasukkannya ke dalam syarat dan ketentuan Anda, atau menangani setiap pelanggan secara berbeda berdasarkan situasinya.

sedang Mempekerjakan

Pengembang PHP Senior

Bangun inti produk, layanan, dan API Freemius dan lihat dampak langsung Anda pada bisnis plugin dan tema WordPress.

Spesialis Migrasi eCommerce

Kelola migrasi lisensi dan proses integrasi produk untuk bisnis plugin dan tema yang mulai menjual dengan Freemius.

Pemasar Konten

Bagikan pengetahuan kami melalui konten tertulis, visual, dan audio yang dapat ditindaklanjuti tentang cara terbaik untuk menjual plugin dan tema.

Menawarkan Kustomisasi Selama Dukungan

Saat menangani permintaan melalui dukungan, semuanya kembali ke hubungan yang Anda miliki dengan pelanggan Anda. Di sinilah menyesuaikan respons Anda menjadi yang paling penting dan akan sepenuhnya bergantung pada hubungan Anda dengan pelanggan individu itu, komitmen sebelumnya yang Anda buat kepada mereka, dan kerumitan permintaan yang mereka buat.

Perbedaan utama antara permintaan kustomisasi eksplisit vs tiket yang dimulai dengan permintaan fitur atau kebutuhan kustomisasi adalah bahwa pengguna tidak menyadari bahwa mereka sebenarnya memerlukan kustomisasi.

Percakapan penyesuaian biasanya dimulai dengan “bagaimana saya bisa melakukan ini dengan plugin Anda…?”

Ketika seseorang menghubungi Anda secara eksplisit meminta penyesuaian, mereka sudah dalam pola pikir dan harapan bahwa ada kemungkinan mereka harus membayar sesuatu untuk itu.

Jika mereka hanya mencoba mengonfigurasi plugin Anda dengan cara tertentu, orang tersebut bahkan tidak menyadari bahwa ini membutuhkan kerja ekstra dan tantangannya adalah untuk memenuhi respons yang, di satu sisi, akan menghargai fakta bahwa mereka adalah pengguna Anda atau pelanggan yang membayar, tetapi di sisi lain, akan mendorong mereka dengan lembut ke arah permintaan kustomisasi berbayar.

Merilis Fitur yang Dikembangkan Khusus untuk Semua Orang

Untuk menghindari ketidaksesuaian dalam ekspektasi, jelaskan di awal, secara tertulis, bahwa Anda memiliki kode dan berniat untuk merilis fitur tersebut secara publik setelah Anda selesai dengan proyek tersebut.

Ini akan membantu Anda menghindari situasi sulit di mana pelanggan mungkin mengklaim bahwa fungsionalitas dibuat hanya untuk mereka.

Jangan Malu – Dapatkan Permintaan Itu!

Bagaimanapun Anda akhirnya menerima permintaan fitur atau penyesuaian, Anda sekarang dapat menganalisis setiap permintaan sepenuhnya untuk melihat apakah itu peluang yang baik untuk dikejar. Alih-alih hanya menolak setiap permintaan yang datang kepada Anda, Anda mungkin berpikir dua kali dan melihat apa yang dapat Anda lakukan, selama itu saling menguntungkan bagi semua orang.

Beri tahu saya di komentar di bawah bagaimana Anda menangani permintaan pengembangan dalam bentuk apa pun dan apa yang berhasil/gagal untuk Anda di komentar di bawah.