Cara Membuat Momen Viral Anda Sendiri

Sebelum kemenangan kejuaraan NBA bersejarah oleh Toronto Raptors pada tahun 2019, tim berhasil mencapai babak playoff pada tahun 2014 dan meluncurkan Yanal Dhailieh ke saat yang tepat untuk memulai gaya hidup dan merek komunitasnya, Peace Collective.

Dengan mengenakan kaus "Toronto vs. Everyone" ke pertandingan playoff Raptors dan ditampilkan dalam film dokumenter TSN, Yanal mengubah momen itu menjadi merek pakaian yang menghasilkan jutaan pendapatan setiap tahun dan dua toko ritel.

Dalam episode Shopify Masters ini, Anda akan mendengar dari Yanal Dhailieh   dari Peace Collective tentang cara membangun komunitas, tumbuh dari momen viral, dan membuat viralitas Anda sendiri.

Saya pikir bercerita adalah apa yang memungkinkan perusahaan yang lebih kecil untuk lebih unggul dari perusahaan yang lebih besar karena perusahaan yang lebih besar mungkin tidak merasa perlu melakukannya.

Tonton untuk belajar

• Cara membuat momen viral
• Bagaimana mendidik pelanggan Anda tentang tujuan Anda
• Mengapa mendongeng adalah keuntungan terbesar Anda dibandingkan perusahaan besar dan bagaimana melakukannya

Tampilkan Catatan

• Toko: Peace Collective
• Profil Sosial: Facebook, Twitter, Instagram
• Rekomendasi: Klaviyo, LoyaltyLion (aplikasi Shopify), Shopify POS

Salinan

Felix: Hari ini kita berbicara tentang Yanal dari Peace Collective. Peace Collective adalah merek komunitas dan gaya hidup yang menunjukkan kebanggaan atas siapa Anda dan apa yang Anda sukai sambil memberikan kembali untuk tujuan yang baik. Itu dimulai pada tahun 2014 dan berbasis di Toronto dan memiliki pendapatan tahunan sebesar $3 hingga $5.000.000. Selamat datang, Yanal.

Yanal: Terima kasih telah menerimaku.

Felix: Ya, jadi ini semua dimulai, setidaknya jalan menuju kesuksesan dimulai dengan kaos viral. Beritahu kami tentang itu. Apa itu kaos viral? Apa yang terjadi?

Yanal: Ya, jadi semuanya dimulai pada tahun 2014 dengan kemeja yang bertuliskan "Toronto Vs. Semua orang." Saat itu saya bekerja di bagian penjualan, pengembangan bisnis, di sebuah perusahaan perangkat lunak dan itu adalah kemeja yang, Anda tahu, sesuatu yang selalu ingin saya lakukan. Saya selalu ingin memulai bisnis saya sendiri, melakukan sesuatu dalam gaya hidup dan ruang pakaian dan suatu hari saya menunggu seorang teman untuk menonton pertandingan Raptors, itu adalah pertandingan Raptors pertama di babak playoff dalam waktu lebih dari 10 tahun. Kami sedang bermain di Brooklyn Mets. Pada tahun 2014 saya berada di depan sebuah percetakan, saya memutuskan saya memiliki file di komputer saya, saya hanya akan masuk dan mencetaknya. Saya sedang menunggu teman saya, mencetak kaos untuk saya dan dia, memakainya ke permainan.

Yanal: Ketika saya berada di pertandingan, mengambil sebuah film dokumenter kecil yang sedang dilakukan seseorang, saya pikir itu adalah TSN di Toronto yang menjadi kota Toronto Raptors sehingga segera setelah itu terjadi, orang-orang menanyakannya, menanyakan dari mana kaus itu berasal . Lalu aku telah menunggu saat ini. Saya selalu ingin memulai bisnis saya sendiri sehingga malam itu saya memutuskan, "Oke, saya akan mencari cara untuk menjual T-shirt dan saya akan mencari cara untuk menjualnya secara online."

Felix: Oke jadi orang-orang melihat ini di TV tetapi apakah Anda sudah menjualnya? Apa yang terjadi selanjutnya setelah itu di TV?

Yanal: Ya, itu dimulai dengan sangat cepat. Secara harfiah seperti saya selalu punya ide untuk merek Peace Collective. Semua tentang menunjukkan kebanggaan di kota favorit Anda dan tim favorit Anda atau negara favorit Anda sambil memberikan kembali untuk tujuan yang baik. Jadi untuk setiap pakaian yang terjual, lima kali makan diberikan kepada seorang anak yang membutuhkan. Itu selalu hanya sebuah ide. Ketika saya melihat orang-orang tertarik dengan jersey itu, saya mengambil langkah berikutnya. Saya mulai mencari, "Di mana saya bisa membuat kemeja? Bagaimana cara mencetak beberapa kemeja?" Kemudian online dan mencari, "Bagaimana Anda membangun toko? Bagaimana Anda membangun toko online?" Hal pertama yang saya tunjuk adalah Shopify.

Yanal: Saya juga menghabiskan beberapa minggu belajar bagaimana membangun sebuah toko online. Sementara itu, saya benar-benar mengirim pesan kepada orang-orang di Instagram, menjual kemeja dari tas saya. Bertemu dengan orang-orang di pusat kota. Seperti sangat kecil dan organik. Itu sampai pada titik di mana saya membangun situs web dan itu adalah awal dari sesuatu dalam bisnis.

Felix: Benar. Bagaimana Anda memanfaatkan peluang kaos ini untuk tampil di TV? Karena Anda belum memiliki situs, saya berasumsi, kecuali jika teman Anda suka meneriakkan beberapa pegangan Instagram atau situs web tertentu. Bagaimana orang-orang pergi dari melihat kemeja di TV, menginginkannya, dan kemudian menemukan Anda, orang yang membuatnya?

Yanal: Ya, itu adalah build-up yang lambat pertama sejak hari pertama itu. Seperti yang saya katakan, mempelajari cara membuat situs web Shopify, memasangnya. Kemudian setelah saya memiliki situs Shopify, saya memiliki beberapa produk kemudian mencoba mengidentifikasi siapa pelanggannya, menemukan orang-orang yang ingin menunjukkan kebanggaan karena berasal dari Toronto dan mencoba terhubung dengan mereka melalui Instagram. Itu dimulai dengan sangat instan seperti itu. Itu hanya tentang menemukan orang-orang di Toronto di satu sisi sebagai basis pelanggan yang ingin membeli apa pun tentang berasal dari Toronto dan kemudian bekerja dengan dan mencari orang-orang yang mewakili apa artinya menjadi dari Toronto, apa artinya menjadi orang Kanada .

Yanal: Apa yang ingin kami lakukan adalah menampilkan orang Kanada yang mengejar hasrat mereka dan menyelaraskan diri dengan mereka dan meletakkan kemeja di tangan mereka. Saat itu Instagram jauh lebih mudah untuk melakukan hal-hal secara organik sehingga hanya menemukan orang Kanada keren yang melakukan apa yang mereka sukai, mendapatkan kaos di tangan mereka dan kemudian perlahan-lahan membangun komunitas dari itu.

Felix: Oke mengerti. Saya kira pertanyaannya adalah apakah Anda dapat memanfaatkan paparan awal di TV atau apakah itu hanya sesuatu yang sangat keren yang terjadi tetapi Anda masih harus membangun toko dan membangun lalu lintas dan membangun kesadaran sendiri?

Yanal: Ya, itu baru saat peluncuran pertama. Beri tahu saya bahwa, hei, mungkin ada pasar dari sini.

Felix: Oke jadi ini adalah saat di mana Anda dapat memvalidasi bahwa orang-orang sangat tertarik dengannya, tetapi Anda masih memiliki banyak pekerjaan yang harus dilakukan untuk mencapai titik di mana Anda dapat membangun bisnis dan benar-benar menjual kemeja ini dan menjualnya hal-hal lain di bawah merek Anda. Oke, itu masuk akal. Anda menyebutkan bahwa ide di balik bisnis ini hanya di luar kemeja ini awalnya adalah tentang, seperti yang Anda katakan, menunjukkan kebanggaan di kota favorit Anda sambil memberikan kembali untuk suatu tujuan. Di mana ini, ini adalah pernikahan antara dua jenis tertentu, benar, sekali lagi, kebanggaan di kota favorit Anda dan kemudian pembelian benar-benar mendanai tujuan yang Anda yakini. Dari mana ide di balik itu berasal?

Yanal: Ya, idenya datang dari sebuah perjalanan. Saya pergi ke Maroko mengajar bahasa Inggris di sebuah sekolah di Maroko dan mereka memiliki program di mana mereka memberi anak-anak dari keluarga berpenghasilan rendah makanan untuk sarapan, makan siang, dan makan malam. Alasan mereka melakukan itu adalah mereka mencari cara untuk meningkatkan pendaftaran, membuat orang tua ini benar-benar menyekolahkan anak-anak mereka. Mereka lebih suka membawa anak mereka keluar di siang hari, menyuruh mereka bekerja, bahkan mungkin mengajak mereka ke jalan untuk mengumpulkan uang. Sekolah bereksperimen dengan banyak hal yang berbeda dan mereka menemukan cara paling efektif untuk membuat orang tua ini menyekolahkan anak-anak mereka adalah dengan menyediakan makanan. Orang tua memiliki satu kekhawatiran yang lebih sedikit. Mereka tidak khawatir tentang bagaimana mereka akan memberi makan anak mereka.

Yanal: Bagi saya, konsepnya adalah saya ingin mengejar hasrat saya, melakukan apa yang saya sukai tetapi saya ingin memberikan kembali untuk tujuan di mana Anda tahu, sesuatu yang sederhana seperti makan suatu hari dapat secara tidak sengaja memberikan kesempatan pendidikan kepada seorang anak untuk suatu hari melakukan hal yang sama.

Felix: mengerti. Saya merasa banyak orang tertarik untuk membeli barang dari Anda karena mereka menyukai desainnya, mereka menyukai pesan pada pakaiannya. Seberapa banyak aspek dari sisi berbasis penyebab itu yang menurut Anda memotivasi orang untuk membeli dari Anda?

Yanal: Ya, saya pikir itu adalah bagian besar dari itu bahkan sekarang, hari ini, tetapi saya pikir terutama ketika saya pertama kali memulai. Saya pikir banyak orang berada di balik pesan itu, mendukung gagasan untuk mendukung. Orang-orang ingin mendukung sesuatu yang mereka yakini, terutama di zaman kita hidup saat ini di mana ada begitu banyak pilihan berbeda. Saya pikir itu memungkinkan kami untuk menghilangkan banyak kebisingan dan orang-orang dapat mendukung tujuan yang mereka yakini. Ini juga membantu mengubah pelanggan kami menjadi orang-orang yang benar-benar mendorong pesan merek kami karena T-shirtnya sangat sederhana, mereka sangat mudah dikenali. Sangat mudah bagi seseorang untuk menghentikan pelanggan apa pun untuk menjadi seperti, "Hei, keren. Itu T-shirt yang sangat keren. Dari mana Anda mendapatkannya?"

Yanal: Daripada hanya berkata, "Oh, ini T-shirt yang saya beli secara online." Ada cerita bagi mereka untuk memberitahu teman-teman dan keluarga mereka dan saya benar-benar mendorong dari mulut ke mulut. "Ini kemeja yang sangat keren. Ini dari Peace Collective. Membeli kemeja ini memberikan lima kali makan kepada seorang anak yang membutuhkan." Pelanggan kami akhirnya menjadi bagian dari kunci nyata dalam penyebab dan dari mulut ke mulut adalah apa yang membangun merek sejak dini sebelum kami mendapat peningkatan eksposur sebelum kami benar-benar tahu apa yang kami lakukan.

Felix: mengerti. Oke, jadi Anda menyebutkan bahwa Anda seperti, hampir terburu-buru, menjual barang-barang ini di Instagram karena Anda belum memiliki apa-apa. Hanya mencoba mencari cara untuk keluar ke komunitas tetapi saat ini cara Anda menggunakan Instagram mungkin berbeda dari apa yang biasanya Anda dengar bagaimana orang lain menggunakan Instagram. Di mana mereka menggunakan iklan berbayar, atau iklan Facebook berbayar. Beri tahu kami tentang filosofi Anda di balik penggunaan Instagram untuk mendorong merek Anda.

Yanal: Ya, untuk Instagram bagi kami, jelas di satu sisi itu memastikan kami memiliki komunitas yang berbeda. Jelas apa yang kami lakukan di sisi iklan berbayar adalah mencoba mendorong pendapatan melalui memamerkan produk. Bagi kami, ini mencoba untuk mengambilnya lebih dalam. Untuk Instagram, bagi kami, kami melihatnya terlebih dahulu sebagai peluang untuk membangun komunitas. Kami melakukannya dengan menceritakan banyak kisah, menceritakan kisah mengapa Toronto adalah rumah bagi mereka dan mencoba menciptakan komunitas yang terlibat. Kami menggunakannya dalam skala yang lebih besar, apakah kami bekerja dengan atlet tertentu atau kami mencoba untuk mendapatkan di tangan atlet tertentu untuk kembali mencoba membuat momen viral atau kesempatan untuk berbagi cerita.

Yanal: Baru-baru ini kami melakukan kampanye di mana kami mengambil, yang menurut saya kami memanfaatkan media sosial dengan sangat baik, kami melakukan kampanye di mana kami mengambil topi MAGA dan kami membukanya, benang dari topi MAGA, dan kami membuat toque yang mengatakan "Selamat Datang di Kanada." Toque, semua hasil dari toque digunakan untuk mendukung organisasi lokal Toronto bernama WoodGreen, menyediakan layanan bagi imigran yang dipindahkan ke Kanada. Kami membuat video, video tiga menit, menampilkan tiga kisah imigran dan bagaimana mereka pindah ke Kanada dari AS atau dari luar negeri. Kemudian kami benar-benar memasukkan banyak [tidak terdengar] dalam video ke influencer yang berbeda dan sekali lagi, menemukan orang Kanada yang akan beresonansi dengan penyebabnya dan membagikan video itu dengannya dan dalam waktu seminggu video itu dilihat, saya pikir secara total, lebih dari satu juta waktu.

Yanal: Ini hanya mencoba untuk melewati hanya di mana Anda dapat ... siapa pun dapat menaruh sedikit uang di belakang posting produk tetapi bagaimana Anda membuat cerita yang terhubung dengan orang-orang yang memungkinkan Anda untuk memotong kebisingan. Terutama ketika Anda baru memulai dan Anda mungkin tidak memiliki anggaran untuk bersaing dengan perusahaan yang lebih besar.

Felix: Ya, jadi saya benar-benar ingin berbicara tentang kampanye viral yang Anda buat secara metodis dan sengaja untuk mencoba menyebarkan konten viral ini, tetapi sebelum kita sampai di sana, saya ingin berbicara tentang sistem yang Anda miliki karena ketika Anda melakukannya hal-hal seperti menampilkan cerita dan menampilkan cerita dari komunitas, ada lebih banyak orang yang terlibat daripada jika Anda hanya duduk dan menjalankan iklan Facebook dan Instagram. Beri tahu kami tentang sistem yang Anda miliki sehingga Anda dapat menghasilkan konten berkualitas semacam ini dalam skala besar.

Yanal: Ya, itu adalah sistem, seperti yang Anda sebutkan. Itu adalah sesuatu yang butuh waktu lama untuk dibangun dari mulai, hanya saya sendiri yang mengirim DM, bertemu dengan orang-orang, meminta fotografer bertemu dengan saya, mengambil gambar. Ini benar-benar seperti, tim pertama yang kami bangun secara internal adalah tim yang terdiri dari orang-orang yang lebih fokus pada komunitas dan konten daripada pemasaran atau pembelanjaan iklan Facebook. Hari ini apa yang dapat kami lakukan adalah kami dapat mengotomatisasi banyak hal. Bahkan setiap saat, jika pelanggan mengambil gambar mengenakan pakaian kami, alih-alih hanya mengambil foto itu dan mempostingnya, kami akan menghubungi pelanggan melalui DM, meminta mereka untuk mengirimi kami cerita tentang mengapa mereka senang menjadi orang Kanada atau apa arti menjadi orang Kanada bagi mereka dan kemudian sesuatu yang sederhana seperti, repost produk, memiliki keterangan yang menarik untuk itu.

Yanal: Kami memiliki jaringan fotografer yang telah kami bangun di seluruh Kanada. Jadi kami memiliki beberapa fotografer yang bekerja dengan kami di setiap kota. Kami benar-benar akan memposting di Instagram menanyakan orang-orang yang memiliki kisah luar biasa terkait Kanada, tumbuh di Kanada dan kami akan menghubungkan mereka dengan seorang fotografer di daerah itu untuk pergi keluar dan memotret mereka. Hanya tentang membuat sistem ini di mana kami tidak memiliki tim besar. Kami adalah tim yang sangat kecil tetapi kami memanfaatkan orang-orang yang percaya pada merek dan memanfaatkan orang-orang yang memiliki cerita yang ingin mereka ceritakan.

Felix: Mengerti, oke. Saya suka pendekatan ini di mana ketika seseorang menandai produk Anda, yang terjadi sepanjang waktu, bukan? Untuk merek lain, banyak orang hanya akan memposting ulang atau meletakkannya di situs web mereka tetapi Anda mencoba memperluas konten di belakangnya. Apa yang Anda lakukan saat menghubungi DM? Anda hanya bertanya? Apa ini? "Mengapa kamu bangga menjadi orang Kanada?" Apa sebenarnya langkah-langkah yang terlibat untuk mendapatkan konsep yang Anda inginkan?

Yanal: Ya, jadi bagi kami, kami memiliki banyak lini produk yang berbeda. Kami memiliki tim olahraga kami, jadi Raptors, Blue Jays, kami memiliki Kebanggaan Kanada, Kebanggaan Toronto. Katakan saja misalnya seseorang memposting gambar mengenakan T-shirt Raptors, yang banyak terjadi selama babak playoff terakhir ini. Kami akan mengirimi mereka DM melalui Instagram untuk memberi tahu mereka bahwa kami menyukai foto itu, dan kami ingin membagikannya di umpan kami dan menceritakan sedikit kisah komunitas yang lebih dalam. Kami menindaklanjuti dengan bertanya, "Apakah ada cerita tentang menjadi penggemar Raptors?" Atau "Mengapa Anda menyukai Raptors? Apakah ada yang ingin Anda bagikan?" Biasanya, mereka dengan senang hati mengirimkan kembali satu atau dua paragraf tentang menjadi penggemar cerita tertentu yang mereka miliki.

Yanal: Kami dapat memasangkannya dengan foto sebagai keterangan dan kemudian itu menciptakan konten yang menarik dan kemudian saya pikir orang lain mungkin melihatnya juga, dan ingin berbagi cerita mereka. Saya benar-benar berpikir itu adalah efek bola salju yang mulai terjadi.

Felix: Mengerti, itu masuk akal. Saat ini, di mana pun Anda berada, Anda memiliki banyak pelanggan dan Anda memiliki banyak pelanggan baru yang masuk. Namun, ketika Anda baru pertama kali memulai, dan untuk siapa pun di luar sana yang ingin mengambil pendekatan yang sama seperti Anda dengan berfokus pada komunitas terlebih dahulu dan menceritakan kisah komunitas yang mereka pedulikan, bagaimana Anda merekomendasikan mereka untuk memulai? Jika mereka belum memiliki pelanggan tetapi mereka ingin mulai membangun merek di dalam komunitas, dari mana mereka memulai? Dari mana mereka mendapatkan cerita?

Yanal: Saya pikir bercerita adalah apa yang memungkinkan perusahaan kecil untuk lebih unggul dari perusahaan yang lebih besar karena perusahaan yang lebih besar mungkin tidak merasa perlu melakukannya. Saya pikir pertama-tama, semoga, siapa pun yang memulai sebuah merek melakukannya karena ada sesuatu yang mereka sukai. Apa pun gairah itu, ada orang lain di luar sana yang memiliki hasrat yang sama. Misalnya, jika Anda memulai merek seputar angkat beban, seputar bentuk tubuh. Ini meletakkan dasar, di Instagram, apa tagar teratas di sekitar angkat besi? Apa merek teratas yang sudah melakukan sesuatu di bidang ini?

Yanal: Mencari hashtag itu, membangun komunitas itu, mencoba berkomunikasi dengan orang-orang itu, mencoba bertanya kepada orang-orang. Orang-orang suka berbicara tentang apa yang mereka sukai dan ya, ketika Anda memulai, Anda harus melakukan lebih banyak pekerjaan tetapi ada banyak peluang untuk meletakkan dasar itu dan memanfaatkan tagar dan komunitas yang berbeda di sekitar internet untuk menemukan orang-orang itu, dan itulah yang kami lakukan ketika kami pertama kali mulai menemukan setiap tagar, mencari tagar tersebut, menemukan orang-orang yang membuat konten bagus yang menggunakan tagar tersebut. Menempatkan produk di tangan mereka atau menjadwalkan kesempatan untuk membuat konten untuk mereka. Hanya melakukan hal-hal kecil seperti itu dan Anda harus meluangkan waktu atau Anda tidak punya uang untuk dibelanjakan.

Felix: Oke, ya. Saya ingin menjadi taktis di sini, jadi ketika Anda menemukan orang-orang yang sudah ada di komunitas ini, pada dasarnya Anda berbicara tentang hampir seperti, influencer atau mikro-influencer di komunitas yang Anda ingin menjadi bagiannya.

Anda menemukan orang-orang ini yang sudah menjadi influencer di sana dan apa yang Anda lakukan? Anda seperti mengomentari posting mereka? Apakah Anda membalas orang yang mengomentari kiriman mereka? Anda sedang DM? Saya rasa, cara ideal seperti apa yang Anda inginkan untuk bekerja dengan mereka?

Yanal: Ya, saya pikir pasti mengomentari foto mereka dan mengirim DM ke mereka tetapi melakukannya dengan cara ... Saya pikir banyak orang melakukan itu, tetapi mereka melakukannya dengan cara yang cukup egois di mana mereka berbicara tentang apa mereka ingin. Saya pikir itu hanya melakukannya dengan cara di mana Anda benar-benar meluangkan waktu untuk melihat foto yang mereka posting, mencoba terlibat dalam sesuatu di feed mereka dan mencoba membuat percakapan. Ini tidak seperti, pendekatan cookie-cutter, saya pikir Anda hanya perlu, ya. Anda harus melihat ... anggap saja seseorang memposting foto tentang Toronto. Anda memulai percakapan hanya dengan mengatakan, "Hei, ini konten yang bagus. Suka foto yang Anda posting."

Yanal: Setelah Anda membangun dialog itu, "Inilah yang kami lakukan. Kami ingin menawarkan ini." Apa untungnya bagi orang lain?

Felix: Aku mengerti, oke. Apakah Anda ingat berapa banyak waktu yang Anda habiskan sejak awal? Sekedar memberikan konteks kepada orang-orang tentang berapa banyak pekerjaan yang diperlukan untuk mulai membangun komunitas dari awal di Instagram.

Yanal: Ya, saya pikir itu sejujurnya mungkin 75 hingga 80% dari pekerjaan saya, jujur ​​​​dengan Anda. Saya mulai melakukan ini dan saya bekerja penuh waktu. Saya berada di SalesForce jadi ya, saya melakukan penjualan dan itu, dan saya melakukan ini sebagai sampingan. Kira-kira saya akan pulang sekitar jam 6 sore, melakukannya sampai jam, tengah malam atau sekitar jam 1 pagi. Anda tahu, ini adalah permainan angka. Anda mungkin akan mengirim pesan kepada 20, 30 orang. Beberapa orang akan tertarik dan di situlah saya pikir memiliki alasan di balik merek Anda sangat membantu. Ketika saya pertama kali memulai, ini tentang memastikan kami mengambil foto berkualitas dan menampilkan produk dalam cahaya yang baik dan sekali lagi, berbicara tentang penyebabnya.

Yanal: Setelah Anda terhubung dengan orang-orang yang termotivasi dan menyukai apa yang Anda bicarakan, biasanya mereka melihat apa yang Anda lakukan dan mereka akan dengan senang hati ingin terlibat. Saya pikir itu adalah kombinasi dari semuanya.

Felix: Oke jadi yang Anda bicarakan seperti, lima jam sehari dari waktu Anda pada dasarnya di Instagram berkomunikasi dengan komunitas ini. Bagaimana Anda tahu bahwa itu adalah penggunaan waktu Anda yang benar? Apa yang Anda lihat yang membuat Anda sadar, "Oke, inilah yang seharusnya saya habiskan untuk waktu saya" daripada hal lain yang dapat terlibat dalam mengembangkan bisnis?

Yanal: Ya, saya pikir bagi saya, saya memiliki kemewahan bekerja penuh waktu sehingga saya tidak membutuhkannya untuk menghasilkan pendapatan segera. Bagi saya, ini tentang memastikan bahwa kami melakukannya dengan cara yang benar dan membangun komunitas, tetapi juga, semuanya adalah penguatan positif, Anda tahu? Coba dan kirim pesan kepada orang-orang itu dan kemudian terhubung dengan seseorang dengan pengikut yang layak yang benar-benar menyukai pesan tersebut dan kemudian membagikan fotonya dan kemudian orang-orang bertanya di mana menemukannya dan kemudian pembelian mulai datang.

Yanal: Ketika saya memiliki sumber daya yang sangat sedikit, itu sangat masuk akal. Kemudian dari sana mereka menemukan blog atau halaman di Instagram yang menampilkan kebanggaan di Toronto dan Kanada dan mendapatkan produk di tangan mereka dan kemudian mereka mempostingnya dan itu meningkatkan pengikut dan orang-orang membeli lebih banyak dan kemudian hanya, kami mulai membuat efek bola salju ketika saya memiliki sumber daya yang sangat sedikit.

Felix: mengerti. Mari kita ambil kembali bahkan lebih awal dari ini. Bagaimana Anda tahu bahwa merek khusus ini, pesan khusus ini, bukan tentang penyebabnya tetapi pesan untuk mewakili komunitas Anda di Toronto, bagaimana Anda tahu bahwa ini adalah pasar yang belum terlayani sehingga Anda bisa masuk dan mendominasi?

Yanal: Ya, saya hanya, begitu saya melihat reaksi awal dan minat awal itu ... Saya juga berpikir saya beruntung dalam arti yang dimulai pada saat Toronto dan Kanada secara keseluruhan tumbuh di mata dunia. Anda tahu Anda memiliki hal-hal seperti Raptors yang mulai menjadi lebih kompetitif, Blue Jays lepas landas pada saat itu. Jelas Anda memiliki semua yang terjadi dalam musik dengan Drake, Akhir Pekan. Ada seluruh rasa kebanggaan Toronto dan kebanggaan Kanada. Tidak ada banyak pilihan. Ketika saya memikirkan kebanggaan Kanada, Anda mungkin memiliki satu atau dua perusahaan yang melakukan sesuatu dan itu adalah ide yang sangat nostalgia tentang apa itu Kanada.

Yanal: Anda tahu, ketika Anda mendengar hal-hal seperti kemeja kotak-kotak dan sejenisnya, apa semua stereotipnya? Kemeja kotak-kotak dan, coba pikirkan beberapa stereotip. Kemeja kotak-

Felix: Saya tidak akan mengatakan apa-apa.

Yanal: Anda tahu, mengatakan maaf terlalu banyak atau poutine, itu adalah jenis ide tentang apa itu Kanada dan saya tidak berpikir itu adalah representasi multikultural modern dari apa yang ada di Toronto dan Kanada dan tidak banyak. orang melakukannya dengan cara yang modis. Saya pikir hanya dengan melihat pasar itu, tidak ada banyak pilihan hanya untuk diri saya sendiri, saya benar-benar berpikir bahwa ada kebutuhan di sana dan itu adalah sesuatu yang berkembang dari waktu ke waktu. Ketika saya pertama kali muncul dengan ide Peace Collective, saya tidak selalu tahu itu akan sepenuhnya mengarah ke sana. Saya tahu saya memiliki penyebab dan "mengapa" di baliknya. Itu hanya mendapatkan penguatan positif itu.

Felix: Oke jadi Anda juga menyebutkan bahwa Anda ingin menjadwalkan waktu untuk membuat konten untuk influencer ini. Bisakah Anda mengatakan lebih banyak tentang ini? Apa artinya membuat konten untuk mereka?

Yanal: Ya, jadi sekali lagi menemukan halaman, seperti misalnya, saya akan menghabiskan banyak pekerjaan mencoba menemukan halaman yang semuanya tentang menunjukkan kebanggaan Toronto atau kebanggaan Kanada dan bekerja dengan fotografer lokal untuk pergi ke sana dan membuat konten hebat . Apa yang mereka lakukan adalah mereka selalu menampilkan gambar Kanada dan kami melakukan layanan dengan menyediakan konten yang akan mereka bagikan kembali dan tidak banyak hal lain seperti itu di pasar.

Felix: Begitu, jadi Anda mencari halaman yang menampilkan seperti, landmark Toronto, atau semacam pemandangan dan kemudian Anda mendapatkan seorang fotografer dan model, saya berasumsi, itu mengenakan pakaian Anda ke tempat itu? Jadi bagaimana Anda mengambil ini dengan cara yang tidak terlihat terlalu banyak seperti iklan?

Yanal: Saya pikir bahkan dengan apa yang kami lakukan saat ini, seperti bagi kami, jersey itu adalah renungan. Hal pertama adalah tempat yang menakjubkan di Kanada ini dan seseorang mengenakan kemeja atau seseorang mengenakan kemeja dan mereka menceritakan kisah yang keren. Kami tidak mencoba mengatakan, "Hei, beli baju ini." Ini seperti, "Hei, ini adalah cerita tentang seseorang yang orang Kanada" atau "Ini gambar yang keren dan ini menghubungkan semuanya dengan penyebabnya." Ini memastikan bahwa Anda menciptakan alasan bagi seseorang untuk ingin pergi ke situs web.

Felix: Seberapa personal Anda harus membuat konten ini? Karena saya dapat berasumsi bahwa Anda akan keluar dan mendapatkan seorang fotografer, mendapatkan model di luar sana, bahkan jika seseorang melakukannya secara gratis. Masih banyak waktu dan sumber daya bagi seseorang untuk keluar dan Anda hanya mendapatkan satu kesempatan dengan satu influencer. Apakah Anda mencoba untuk berbelanja di sekitar, saya kira, untuk mencoba membuat seseorang mengambilnya? Saya kira, seberapa banyak upaya yang Anda perlukan untuk menyesuaikan secara khusus dari satu profil? Atau dapatkah pemotretan berfungsi untuk beberapa profil?

Yanal: Biasanya bisa bekerja untuk banyak hal, saya pikir. Kami tidak perlu melakukan sesuatu untuk halaman tertentu, itu hanya mencoba membuat konten yang bagus dan kemudian mengeluarkannya.

Felix: mengerti. Seberapa sering Anda melakukan ini?

Yanal: Ketika saya memulai itu cukup banyak, itu adalah strategi yang lengkap. Itulah strateginya sampai kami mencapai titik di mana kami bisa mulai melakukan hal-hal lain.

Felix: Baiklah, jadi kami berbicara tentang keramaian yang harus Anda lakukan di Instagram, tetapi saya pikir yang benar-benar membuat Anda terkejut adalah jenis konten viral. Itu di luar kendali Anda. Tapi kemudian juga yang Anda miliki dalam kendali Anda. Mari kita bicara tentang momen viral kedua yang di luar kendali Anda.

Yanal: Ya, saya dapat memberi tahu Anda momen pertama yang benar-benar viral yang membuat kami menonjol saat sebuah merek berlangsung, saya ingin mengatakan, musim panas 2015. Ya, musim panas 2015 di tahun pertama kami. Sekali lagi, itu adalah strategi yang sama. Mencoba mengasosiasikan diri dengan orang Kanada yang melakukan hal-hal luar biasa. Saya memiliki kesempatan, Anda tahu, teman dari seorang teman mendatangi saya dan berkata, "Hei, ini adalah ulang tahun Jose Bautista dan dia ingin memberikan salah satu sweter Anda kepada seluruh tim." Itu tepat sebelum Blue Jays pergi ke babak playoff.

Yanal: Saya biasanya mendengar hal ini sepanjang waktu dan sering kali Anda mengirim barang dan Anda tidak mendapatkan apa-apa kembali. Anda bahkan tidak mendengar apa pun kembali dari orang itu. Anda selalu mencari satu kesempatan yang bisa mengubah banyak hal. Kami membuat paket ini untuk semua pemain yang berbeda. Kami membuat catatan tulisan tangan, semacam memberikannya kepadanya dan suatu hari baru saja membuka Instagram di pagi hari dan Jose Bautista, yang merupakan bintang Blue Jays saat itu, telah memposting di Instagram mengatakan, "Ini adalah merek ini Peace Collective ." Hampir semua tim mengenakan sweter. "Ini tentang mereka. Ini adalah tujuan amal. Belilah sweter."

Yanal: Itu mungkin hal paling terkenal yang kami dapatkan sampai saat itu dan Anda tahu, penjualan meningkat dan itu gila. Kami belum pernah melihat yang seperti itu.

Felix: Sweater yang mana ini?

Yanal: Itu adalah sweter "Home is Toronto". Maaf, sweater navy "Toronto vs. Everyone". Kemudian pada hari itu Blue Jays memainkan permainan dan saya tidak tahu seberapa besar penggemar olahraga Anda, tetapi itu adalah momen besar di mana dia melakukan home run dan dia melakukan pukulan. Momen membalik kelelawar. Mungkin salah satu momen paling terkenal dalam olahraga Toronto. Setelah dia melakukan home run, walk off home run, memenangkan pertandingan, di akhir pertandingan MLB membagikan kaos, Anda tahu? Berkata, "Selamat, Anda telah maju ke babak berikutnya." Dia memakai sweter kami sebagai gantinya dan kemudian dia mengenakan sweter itu ke konferensi pers.

Yanal: Malam itu saya pikir sampai hari ini mungkin merupakan hari penjualan terbesar ketiga kami. Itulah yang benar-benar meningkatkan profil kami dan kami menghasilkan lebih banyak pendapatan daripada yang pernah kami dapatkan sebagai perusahaan dalam satu malam.

Felix: Ya, saya pikir Anda mengatakan di sini bahwa Anda mungkin melakukan seperti, $ 10.000 sebulan sebelum ini dan kemudian dalam sebulan setelah itu, atau kurang dari sebulan setelah itu Anda melakukan hampir setengah juta dalam penjualan.

Yanal: Benar, ya.

Felix: Anda menyebutkan bahwa setiap saat Anda dihantam oleh pengaruh atau orang yang mengenal seseorang yang mengenal seseorang dan mereka meminta produk dari Anda dan sering kali hasilnya tidak ada apa-apanya. Tidak ada yang keluar darinya. Apa yang membuat Anda mengatakan "ya" dengan mengirimkan kesempatan ini?

Yanal: Ya, saya ingin mengatakan bahwa saya tahu ini akan menjadi kesempatan. Bahwa ini adalah satu-satunya. Saya pikir banyak kali Anda tidak pernah tahu. Bagi saya, sebagai perusahaan, filosofi kami saat itu adalah mengambil sebanyak mungkin peluang. Itulah mengapa saya sebutkan sebelumnya meluangkan waktu, mengirim pesan kepada orang sebanyak mungkin, menemukan komunitas sebanyak mungkin karena Anda tidak pernah tahu kapan satu peluang itu akan datang kepada Anda. Itu satu hal dan hal lainnya adalah [tidak terdengar] menemukan influencer besar atau seseorang yang memberi Anda teriakan tetapi mungkin tidak bekerja dengan merek. Orang-orang yang mengikuti influencer itu mungkin tidak terlalu peduli sehingga memastikan bahwa Anda tidak hanya mengirim pesan kepada siapa pun tetapi Anda mengirim pesan kepada seseorang yang audiensnya akan terhubung dengan apa yang Anda lakukan sebagai sebuah perusahaan. Saya pikir pada saat itu adalah orang yang sempurna dan waktu yang tepat sehingga dapat memanfaatkan itu.

Felix: mengerti. Saat di mana Anda beralih dari $10.000 per bulan menjadi sekarang dengan kecepatan untuk melakukan setengah juta kurang dari sebulan ... seperti apa itu? Saya yakin kalian saling memandang seperti, "Apa yang terjadi?" Seperti apa perasaan itu? Jelaskan kepada kami saat itu di mana Anda melihat penjualan melalui atap. Seperti apa momen itu?

Yanal: Ya, itu luar biasa. Mungkin salah satu momen terindah saya. Itu hanya perasaan validasi. Bahwa Anda bekerja sangat keras, Anda memiliki firasat, Anda ingin melakukan sesuatu dan sering kali rasanya seperti itu gila dan ada malam yang panjang dan banyak pekerjaan dan Anda mulai menebak-nebak diri sendiri dan mungkin kehilangan kepercayaan itu. Saya pikir pada saat itu bagus untuk meresapinya. Bagi kami, itu tidak selalu seperti, merayakan tetapi hanya mengetahui, "Oke, kami benar-benar menyukai sesuatu di sini dan kesuksesan ini mudah-mudahan akan menempatkan kami di posisi untuk benar-benar mencari cara untuk tumbuh dan melanjutkan." Ini semua tentang melakukan apa yang Anda sukai. Untuk terus melakukan apa yang kita cintai di masa mendatang. Kami mencoba membuatnya seperti titik peluncuran. Mari kita manfaatkan ini tetapi pastikan kita duduk dan membuat rencana. Bagaimana kita mengubah ini menjadi sesuatu yang akan berkelanjutan dalam jangka panjang? Bukan hanya sesuatu yang, "Ini menyenangkan. Ini benar-benar berhasil di sini. Kami mampu menghasilkan banyak penjualan" tetapi kemudian kembali seperti semula dan Anda tidak benar-benar memanfaatkan momen itu.

Felix: Ya jadi hanya dua pertanyaan lanjutan. Yang pertama adalah bagaimana Anda bisa memenuhi ini? Tiba-tiba lonjakan besar dalam pesanan. Bagaimana Anda mengatur sistem Anda sehingga Anda dapat mengirimkan produk?

Yanal: Kami sama sekali tidak. Ya, momen yang luar biasa itu juga merupakan momen yang sangat sulit karena kami pertama kali seperti, benar-benar memulai dan tidak benar-benar mengerti secara umum, cara menggunakan Shopify atau alat yang kami gunakan sebenarnya. Itu benar-benar awal sebagai sebuah perusahaan. Ada beberapa kekurangan juga. Ada banyak upaya menjangkau pelanggan dan sebagian besar pelanggan memahami tetapi memastikan kami melakukan banyak dukungan pelanggan dan menjangkau pelanggan dan jika ada penundaan di pihak kami seperti, belajar dengan sangat cepat bagaimana kami meningkatkan produksi kami kemampuan? Itu seperti semuanya diperbesar kali 100, Anda tahu?

Yanal: Anda memiliki seseorang yang melakukan dukungan pelanggan yang terbiasa menjawab dua email sehari dan kemudian dalam satu malam mereka mendapatkan ratusan email. Itu adalah bulan yang sangat sulit dengan malam yang sangat panjang dan mencoba mengubah semua yang kami lakukan. Itu adalah momen pertumbuhan sehingga memungkinkan kami untuk memahami apa yang diperlukan untuk membuat volume seperti itu dan mencoba mencari tahu, "Oke, bagaimana kita menempatkan sistem yang tepat?" Ada banyak cegukan di sepanjang jalan.

Felix: Apa rantai pasokan saat itu? How were you producing the products and how did that change as you kind of encountered much, much larger volumes of sales?

Yanal: Yeah back then we were first starting off it was just looking for different blank providers locally that we were able to kind of leverage the inventory they had on hand and not take too much of a risk holding inventory. It was using a lot of local, we had a couple of local partners that were helping us source those blanks. As we've grown and now we understand what it takes. It's a lot of forecasting and we produce our own garments from start to finish and that volume that we did that month allowed us to invest in the product, which allowed us to grow moving forward.

Felix: Okay and the second thing is you mentioned that you wanted to take this opportunity as a launchpad. You didn't just want to be a spike in the sales and all of a sudden back to the original baseline. You wanted to extend this borrowed exposure. How did you do that? What were you guys doing to make sure that this was a new beginning rather than just a blip?

Yanal: Yeah I think for us in that moment we learned a lot about who our customer base was. You know, prior to that moment, again, the brand is all about showcasing your pride in being Canadian and Toronto and we realized that idea of showing pride really resonates with sports fans, which is kind of like a no-brainer right now but at the moment we weren't even necessarily thinking of it like that. It kind of allowed us to see like, for now, our pillars today are our country, city and team, and self. So you're showing pride in yourself and your favorite team and your city and your country. That was really birthed then.

Yanal: At that moment we were doing so much sales all related to the Blue Jays, that was a perfect opportunity for us to reach out to the MLB and pivot that opportunity into getting a license with the MLB. From there we were able to start producing licensed apparel and we kind of found our niche in the market by providing fashion forward fan apparel that is perfect not only to wear to the game but when you're lounging around or you're going out with friends. A versatile line of sports licensed apparel that there wasn't really a market. That viral moment allowed us to pivot and get an MLB license, allowed us to open a whole new revenue stream that we didn't have previous.

Felix: Luar biasa. Basically a chance to improve the product, get this kind of exclusive licensing that not everyone can have access to, obviously improves the brand. What about on the customer side? How were you able to ... 'cause now you have a huge influx of new customers. How were you able to make sure that the customer services and like, turn it into basically repeat buyers?

Yanal: Obviously if that viral moment were to happen now we have the whole infrastructure setup but it was a learning lesson for us. We figured out what's the best customer service solution to put in place? What communicates the best with Shopify. In that moment, moving on to a new system for customer service it was making sure we had everything connected to our email client so all these purchases are turning into emails that we can leverage moving forward. We're leveraging this and our social following is growing on Instagram, on Twitter. We're able to now market to a bigger audience of people.

Yanal: I think sales aside, it's the amount of data we collected on what our customers like but also the amount of emails and Instagram followers and the community we were able to build further.

Felix: You saw in the data that the sports fans were the biggest and most rabid fans of your products because you looked at the data. Was there anything in the data that you saw, that you guys saw, that surprised you? That you guys had no idea that was true?

Yanal: Yeah, I think a big thing we learned around that time is that I want to say about 65% of our customers were women. I think for us we really understood that a part of what we were able to service is that female fans did not have a lot of options when it came to wearing apparel to a game. A lot of this industry in the sports world is obviously very heavily marketed towards males so there was a big gap in the market with providing quality fan apparel to the female consumer.

Yanal: Once we learned that and once we learned that sports licensing was going to be a huge opportunity for us it was about putting the two together and trying to find and create audiences to find more of that customer.

Felix: Got it, so a lot of female fan apparel demand was what you saw in the data. That influenced the products that you're designing. What about when it comes to marketing and branding? How did that knowledge that the demographics were possibly different than what you expected, how did that change the way that you spoke about the brand or the marketing behind it?

Yanal: To be honest that's one thing that hasn't really changed. For us it's always been the same since day one. It's the same now. It's something that I think gives us an edge. We have our cause and our "why" in what we're doing and we've always kind of stuck to it. What we've learned a lot more, because we didn't start off with the greatest knowledge of our product, it's something we developed along the way so I think we've been able to grow in our understanding of how to use the analytics. I think the idea behind the marketing has been the same since day one and we've just been getting better at it.

Felix: mengerti. Is this still an active strategy that you pursue today? Even before you were working with influencers but they were just kind of like, general pages for the most part but now you've got a representation of your products with like, celebrity level influencers. Is this still an active strategy that you use today?

Yanal: No. Today, well now that we've been able to kind of build a solid base and a solid community, for us now it's just continuing to grow that community. We actually prefer to use, on like a day to day basis, more of what you consider micro-influencers just because I think Instagram today, Instagram, social media and the influencer world today is very saturated. There's a lot of huge companies in it. For us, the first thing we do is always "why are we aligning ourselves with this person? What have they done? What is their story? What are they bringing back?" Less about looking at somebody's follower count.

Felix: Got it, okay. So when you talk about micro-influencers what you're looking to identify is that people are creating content that aligns with your brand that are involved in the communities in a way that aligns with your brand's values. Are you looking to just kind of feature their stories or are you looking to partner with them because they have some followers?

Yanal: It's a combination of both but for us we put a premium on the content they producing, like how good is the content that they're producing? How is it going to look? How does the actual quality of the content look? Then two, does their story resonate with us? Then three, do they have an influence in the community?

Felix: What do you look there to see if they have an influence in the community?

Yanal: It's whether they, maybe they do have a lot of followers. Maybe they're a local entrepreneur, maybe they're a business owner. Something that may translate beyond just social media following. I think it's just a combination of several factors.

Felix: mengerti. So this licensing process you went through was certainly a pivot and gave you access to a brand new line of products that set you up in a different direction. What was it that allowed you to get these licensing deals? When you first kind of scheduled these meetings with I guess the leagues, what was the conversation like?

Yanal: Yeah the conversation with the MLB was easy, with the Blue Jays was easy, because they saw that their customers were purchasing our product and at the end of the day they wanted to align themselves with a brand that had a deep connection with their customers. Because we are a very unique brand as well, whereas most brands are trying to be international, trying to sell to every corner, but our customer base, our email list, our social following is 90% Canadian. A lot of the times the Canadian market is really underserved, you know? With the MLB there's only one Canadian team so they're always looking for better ways to service their Canadian customers.

Yanal: We did a great job with that, I think, and we really developed some amazing products so that caused the NBA to come to us, 'cause again, there's only one Canadian team and a lot of times the Raptors are not being given the attention that they typically are because they are a Canadian team. That allowed us to build a relationship with the NBA and now with the NBA we do licensing for all teams in the league and it also allowed us to turn into a partnership with Hockey Canada.

Felix: Luar biasa. Okay so let's talk about the viral campaign that you had actual control over, that you purposely launched, which was the MAGA "Make America Great Again" hat. You talked about how the kind of content that you created with the stories of basically ... I guess why don't you explain how you guys went from the MAGA hat to the product that you ended up creating.

Yanal: Yeah, I think that campaign is a perfect illustration of not necessarily looking for a big influencer and trying to just connect yourself with a big influencer. It was something we developed with an agency we worked with and you know, it was really about how do we really get in touch with what's going on right now in pop culture and what's going on just in general in North America right now? How do we align it to Canadian value? Obviously it's a controversial topic 'cause it might have lost us certain types of customers but again, it goes back to sticking to what we believe in and aligning ourselves with the values that we believe in and choose to take a stand. Like I said before, taking a MAGA hat, which is something that is obviously such a negative symbol of hate and trying to change it into a positive symbol of hope. It was about doing the groundwork and finding people with amazing stories to share and making sure that we could pull it off. Then how do we get this video in the hands of people that can help spread the word?

Felix: Right so obviously a great idea and I can see the viral potential in it but I'm assuming that you also had to have support pieces in place so that it has kind of like, the on-ramp towards viral success. What pieces did you have to put in place that you feel like helped this piece of content take off?

Yanal: Yeah, for sure. Once we had the content, once we had the product placed the next step was to try to get it out to as many outlets as possible. On the media side sending it to every Canadian, whether it's a blog, whether it's a media TV channel, news channel, just sending out the press kit about the video. Putting it out on social media, out on YouTube and trying to connect with ... we just started Tweeting at different celebrities and different people all across Canada and the US that we thought the messaging might resonate with. It was kind of a snowball effect. It was started off organically, the reach it had on social was insane. It was viewed by thousands and thousands of people just in the first day organically.

Yanal: We were able to, once we saw it was working, put a little bit of ad budget behind it. We got picked up in a lot of the local newspapers, TV, we were able to get a spot on breakfast television in Toronto, we were able to get on different radio stations and it kind of slowly started to swell up and then we were featured on some large US online-based Facebook groups and it kind of just took a life of its own. It kept getting picked up by different Facebook groups across the US and Canada and different online websites until it really snowballed into almost a million views.

Felix: Luar biasa. Are there any apps or tools or services that you use either on Shopify or outside of Shopify that you use to help run the business?

Yanal: Yeah, so definitely obviously Shopify number one. For email we use Klaviyo, which is really amazing. It connects with Shopify great. For analytics, we use a tool that's probably one of my favorite tools that integrates with Shopify. It's called Glew. GLEW. Which gives you really good analytics on your customers, your products. Those are the big three that we use. We're rolling our Loyalty Lion, so that's another big one. Shopify, we use Shopify POS in store.

Felix: What do you think will be the biggest challenge that you will face or the team will face this year?

Yanal: Our biggest challenge right now as a company is figuring out how do we scale nationwide.

Felix: Awesome, okay. Thank you so much, Yanal. Peace Collective is the company, the brand, the store. Peace-Collective.com. Again, thank you so much for coming on and sharing your experience.

Yanal: Thank you very much for having me. Itu sangat menyenangkan.