Strategi pemasaran musim puncak untuk melibatkan audiens modern

Apa itu pemasaran musim puncak?

Pemasaran musim puncak mengacu pada strategi yang digunakan oleh merek untuk meningkatkan penjualan. Mulai saat Halloween dan berakhir pada Malam Tahun Baru, musim puncak penjualan dapat menghasilkan persentase pendapatan tahunan yang signifikan, jadi penting untuk membuat kampanye menarik yang akan membantu merek Anda memaksimalkan potensinya.

Persiapan

Seperti pepatah lama; gagal mempersiapkan, bersiap untuk gagal. Dan ini adalah sesuatu yang sangat diketahui oleh platform analisis pengalaman digital, Contentsquare.

Mereka memahami bahwa setiap strategi pemasaran yang berharga bergantung pada persiapan yang cermat, jadi penting untuk berpikir secara strategis dan melakukan penyesuaian yang diperlukan pada situs web Anda sebelum musim puncak tiba.

Tip nomor satu mereka adalah menilai area utama situs web Anda yang perlu dioptimalkan, dan memperhatikan proses pembayaran Anda. Hal ini harus cepat, mudah, dan berkinerja tinggi; hal terakhir yang Anda inginkan adalah rasio pentalan yang tinggi untuk pelanggan musiman Anda.

Untuk menghindari hal ini, Sam Counterman dari Contentsquare merekomendasikan untuk meninjau corong pembayaran Anda sebelum mulai mengerjakan strategi pemasaran musim puncak. Uji semuanya untuk memastikan pembayaran Anda berfungsi seefisien yang seharusnya.

Jika sudah siap, Anda dapat menambahkan alat yang berfokus pada konversi untuk meningkatkan CVR dan AOV Anda, seperti bilah kemajuan Insider.

Studi kasus: Bagaimana Philips meningkatkan AOV sebesar 35,2% dengan bilah kemajuan Pengiriman Gratis Insider

Philips ingin meningkatkan AOV dengan menerapkan solusi di lokasi yang sederhana dan inovatif. Pakar pertumbuhan Insider merekomendasikan untuk menambahkan bilah kemajuan ke halaman checkout, yang mengingatkan pelanggan seberapa jauh mereka dari pengiriman gratis.

Keterlibatan yang terlihat dan real-time ini meningkatkan AOV sebesar 35,2%—membuktikan bahwa pengoptimalan pembayaran kecil benar-benar dapat memberikan dampak.

Pengalaman digital

Ketika berbicara tentang strategi pemasaran musim puncak, pengalaman digital tidak boleh diremehkan. Gesekan dalam proses ini dapat membuat atau menghancurkan kesuksesan musim puncak Anda, jadi sangat penting untuk memberikan pengalaman pembelian yang mulus yang memenuhi (dan melampaui) harapan pelanggan.

Anda dapat melakukan ini dengan mengurangi kecepatan memuat, yang merupakan salah satu rasa frustrasi terbesar pelanggan saat membeli secara online. Laporan Tolok Ukur Pengalaman Digital Ritel Contentsquare 2023 menemukan bahwa halaman yang dimuat lambat (yang memakan waktu lebih dari 3 detik) adalah faktor friksi terbesar, yang berdampak pada 1 dari 5 sesi situs ritel.

Hal ini dapat merusak pengalaman pelanggan dengan merek Anda dan berdampak pada rasio pentalan. Contentsquare menemukan bahwa rasio pentalan di situs ritel menurun dari 47,7% saat waktu muat lebih dari 2 detik menjadi 43,8% saat kurang dari 1 detik.

Jika hal ini belum cukup, kecepatan muat yang lambat juga dapat memengaruhi loyalitas pelanggan dan peringkat Google, serta mengurangi pendapatan Anda. Jadi, ada baiknya untuk meningkatkan waktu muat Anda sesegera mungkin.

“Tempatkan diri Anda sebagai pengemudi sebagai pelanggan; saat Anda menjelajah atau berbelanja online, Anda mengharapkan hasil yang cepat dan cepat untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan Anda pada saat itu. Merek yang memprioritaskan penyampaian UX yang cepat dan kontekstual akan selalu mendapat skor bagus di Google dan loyalitas pelanggan.”

• Sam Counterman | Wakil Presiden Pemasaran Merek & Pertumbuhan, Contentsquare

Hal ini dapat dicapai dengan:

· Menggunakan cache lebih sering: Ini meningkatkan kinerja situs dan mengurangi beban pada infrastruktur asli Anda, memungkinkan sumber daya inti Anda menangani transaksi yang lebih dinamis seperti checkout.

· Memanfaatkan CDN: Menggunakan Jaringan Pengiriman Konten (CDN) untuk memuat sebagian besar lalu lintas web dari server Anda akan sangat membantu, karena ini akan mencegah mereka kelebihan beban selama musim puncak.

· Memperkecil ukuran file JS: Salah satu masalah umum yang mempengaruhi kecepatan memuat adalah volume file JavaScript (JS) yang tinggi. Hal ini dapat diatasi dengan melakukan pra-ukuran dan mengompresi gambar untuk seluler dan desktop.

Mencari tips lainnya untuk meningkatkan pengalaman digital Anda? EBook musim puncak baru kami berisi wawasan dan saran untuk meningkatkan penjualan selama musim puncak.

Gamifikasi

Merek paling sukses tahu cara mengoptimalkan gamifikasi selama pemasaran musim puncak. Ini menghadirkan elemen menyenangkan dan interaktif, mendorong pengguna untuk mengambil tindakan yang diinginkan.

Pengunjung situs web lebih cenderung menjadi pelanggan dengan permainan daripada formulir pengumpulan prospek umum—dan ada beberapa psikologi menarik di baliknya. Gamifikasi memberi pengguna rasa kendali dan memperkuat perilaku baik; misalnya, jika pelanggan mendaftar untuk menerima buletin, mereka langsung menerima diskon untuk pesanan pertama mereka. Ini memberi mereka motivasi untuk tetap berada di situs web tertentu lebih lama saat mereka menelusuri produk dan melakukan pemesanan menggunakan kode diskon yang telah diberikan kepada mereka.

Di Insider, kami menyarankan untuk memasukkan elemen desain game ke dalam kampanye musim puncak Anda untuk meningkatkan loyalitas pelanggan sekaligus meningkatkan pendapatan. Hal ini membantu merek menciptakan pengalaman unik dan berkesan bagi pelanggan, yang sangat penting selama musim puncak; pada saat pelanggan dibanjiri dengan iklan dan pesan dari berbagai merek, gamifikasi memberikan banyak peluang untuk menonjol dari keramaian.

Studi kasus: Bagaimana Puma menggunakan gamifikasi untuk meningkatkan penggunaan kupon sebesar 163%

Puma menggunakan template penghasil prospek konvensional tetapi kesulitan untuk mendapatkan keterlibatan pelanggan dan tingkat konversi yang baik. Insider menyarankan penerapan template gamifikasi untuk mengatasi tantangan ini secara langsung.

Kami merekomendasikan untuk menambahkan overlay spin-the-wheel ke situs web, memberikan pengalaman interaktif di mana pengguna dapat memenangkan kupon diskon jika mereka mengisi detailnya dan memainkan game tersebut.

Hasil? Peningkatan penggunaan kode kupon sebesar 163% dari kampanye gamifikasi mereka.

Seluler

Karena lebih dari separuh lalu lintas berasal dari seluler selama musim puncak, pengoptimalan seluler sangatlah penting. Pengalaman seluler berkualitas tinggi menawarkan kenyamanan bagi pelanggan saat bepergian, yang pada gilirannya dapat menciptakan lebih banyak keterlibatan dan penjualan.

Merek dapat meningkatkan penawaran seluler mereka dengan memanfaatkan kekuatan pengalaman pembelian percakapan dua arah dengan WhatsApp Commerce Insider, yang memberi audiens Anda kekuatan untuk menemukan, menelusuri, dan membeli produk Anda tanpa harus meninggalkan WhatsApp. Bayangkan dampaknya terhadap keuntungan Anda selama musim puncak!

Solusi WhatsApp Commerce terbaru dari Insider memungkinkan merek memberdayakan audiens mereka untuk menemukan, menelusuri produk, dan menyelesaikan pembelian—semuanya dari dalam salah satu aplikasi paling populer di dunia. Daripada harus mengunjungi situs web Anda untuk membeli barang musim puncak, pelanggan dapat mengobrol dan memesan produk dengan mudah untuk menghubungi keluarga dan teman mereka.

Merek dapat menjalankan kampanye percakapan seperti pengingat pengisian ulang dan peringatan harga untuk membantu pelanggan menemukan produk baru, yang dapat meningkatkan AOV, tingkat pembelian kembali, dan metrik lainnya.

“WhatsApp Commerce mengubah cara pengguna terlibat dan membeli dari merek tanpa meninggalkan aplikasi favorit mereka dan dijamin akan meningkatkan keterlibatan dan pendapatan dengan mendorong loyalitas pelanggan yang lebih kuat selama musim puncak.”

• Muharrem Derinkok, Salah Satu Pendiri dan Chief Product Officer di Insider

Tip lain dari Contentsquare adalah mengoptimalkan pengalaman seluler Anda. Hampir 3 dari 4 (73,5%) dari seluruh kunjungan ke situs ritel dilakukan melalui perangkat seluler, namun tingkat konversi pada perangkat seluler masih lebih rendah dibandingkan pada perangkat desktop (1,9% pada perangkat seluler vs. 3,6% pada desktop).

Jika para pemimpin eCommerce ingin memastikan bahwa konversi seluler mencapai sasaran selama musim puncak penjualan, mereka harus mulai menerapkan pengalaman pengoptimalan seluler yang meningkatkan tingkat konversi.

Dengan mengingat hal ini, ada tiga taktik pengoptimalan yang mudah diterapkan yang dapat Anda terapkan:

• Permudah navigasi: Daripada menggunakan daftar teks yang panjang untuk kategori, pilihlah visual produk untuk memberikan konteks dan memberikan akses yang lebih mudah.
• Optimalkan formulir Anda: Formulir dan waktu penyelesaian yang panjang, serta kurangnya visibilitas langkah dapat memengaruhi pengalaman seluler. Untuk membuat formulir lebih mudah dicerna, coba bagi formulir Anda menjadi beberapa layar berbeda, dan isi kolom secara otomatis dengan saran masukan jika memungkinkan.
• Tingkatkan konversi saat checkout: Saat pelanggan mencapai halaman checkout Anda, Anda perlu mendorong mereka untuk tetap berada di sana. Inilah sebabnya mengapa merupakan ide bagus untuk memberi pengguna opsi untuk mengedit keranjang mereka tanpa meninggalkan halaman melalui pop-up samping di dalam keranjang.

Bersiaplah untuk musim puncak 2023

Baik Anda ingin menciptakan pengalaman pelanggan yang berkesan atau memberdayakan audiens untuk menemukan produk baru, kami berharap wawasan pemasaran musim puncak ini dapat meningkatkan kinerja Anda dan mendorong penjualan yang dapat Anda banggakan.

Insider berperan penting dalam mendorong kesuksesan klien kami, memadukan teknologi berbasis data dengan solusi yang berpusat pada pelanggan. Mitra kami terdiri dari beberapa perusahaan terbesar di dunia, dan mereka mencapai puncak musim dengan platform kami setiap tahun.

Jika Anda ingin mengikuti jejak mereka, unduh ebook terbaru kami. Enam perusahaan terkemuka berbagi strategi pemasaran terbaik mereka yang telah teruji, membantu pemasar modern mencapai musim puncak yang paling menguntungkan.

Dapatkan akses ke wawasan terbaru dan terhebat mereka di sini.

FAQ