Persepsi dalam Pemasaran: Makna, Tahapan dan Contoh

Saat membangun kampanye dan strategi pemasaran, penting untuk memahami gagasan tentang persepsi konsumen. Memahami bagaimana orang dapat menafsirkan pesan Anda dapat membantu memprediksi reaksi mereka terhadapnya.

Faktor-faktor seperti budaya, bagasi dari pengalaman masa lalu, dan latar belakang semuanya berperan dalam persepsi pelanggan saat mereka membaca atau mendengarkan pesan Anda. Sangat penting untuk memahami nuansa nilai dan keyakinan yang berbeda selama pembuatan kampanye karena pesan yang tampak netral bagi beberapa pelanggan potensial dapat dianggap tidak peka atau bahkan fanatik oleh orang lain.

Misalnya, pendapat audiens Anda tentang apa yang Anda katakan dapat bervariasi secara dramatis tergantung pada rangsangan internal dan eksternal yaitu perspektif mereka. Dengan memahami perbedaan ini sebelumnya, Anda dapat memastikan bahwa pesan Anda beresonansi secara positif dengan semua anggota demografi target Anda.

Bisnis dapat memperoleh wawasan yang berharga tentang bagaimana pelanggan memahami pesan pemasaran mereka melalui penggunaan tahapan persepsi psikologis dan kemudian mereka dapat menyesuaikan strategi pemasaran mereka untuk memengaruhi persepsi pelanggan. Sekarang, mari jelajahi berbagai tahapan persepsi dalam pemasaran –

5 Tahapan Persepsi dalam Pemasaran

Perusahaan menggunakan lima tahap persepsi merek dalam pemasaran untuk memahami bagaimana konsumen berpikir dan merasakan ketika mereka mengalami materi mereka, seperti posting media sosial, situs web, atau iklan. Tahapan ini mewakili reaksi fisik dan psikologis yang dimiliki orang setelah melihat atau berinteraksi dengan penawaran merek. Berikut adalah lima tahap persepsi pelanggan –

1. Stimulasi

Di awal perjalanan konsumen, mereka mengalami momen di mana pemasaran benar-benar hidup. Tahap stimulasi ini ditandai dengan pengenalan dan pemrosesan sensorik; itu bisa dipicu oleh penglihatan, suara, sentuhan, bau, atau rasa dari elemen eksternal apa pun yang berfungsi sebagai materi pemasaran. Ini melampaui apa yang secara khusus dibuat untuk mempromosikan produk atau layanan. Misalnya, pelanggan mungkin terperangah oleh papan reklame menarik yang mempromosikan situs web yang sebelumnya tidak mereka kenal.

2. Organisasi

Tahap organisasi dari proses pengambilan keputusan konsumen melibatkan proses individu dan pengorganisasian pikiran mereka pada rangsangan tertentu, seperti simbol yang membangkitkan pandangan yang telah ditentukan sebelumnya. Misalnya, jika seorang pecinta alam memperhatikan tanda yang menekankan produk ramah lingkungan, mereka akan melihatnya dengan nilai yang lebih tinggi karena relevansinya. Visual yang cerah dan font yang menarik juga menambah pengalaman ini karena pelanggan lebih cenderung merespons secara positif saat melihatnya.

3. Evaluasi

Selama fase evaluasi, konsumen mengevaluasi dan memberikan nilai pada pengalaman mereka. Proses ini lebih rumit daripada sekadar mengatur informasi, karena juga memerlukan pemikiran yang terbentuk sebelumnya tentang iklan atau perusahaan yang memengaruhi pengambilan keputusan. Misalnya, pendapat pelanggan tentang apakah mereka harus membeli suatu barang sangat bergantung pada faktor-faktor seperti penilaian kualitas produk, pengalaman pengguna dengan situs Anda, dan pertemuan sebelumnya dengan merek tersebut.

4. Memori

Memori muncul ketika informasi tidak hanya diproses tetapi juga terdaftar di alam bawah sadar konsumen. Ada dua jenis memori: jangka pendek dan jangka panjang, tergantung topiknya. Perusahaan menghasilkan konten yang beresonansi dengan audiens mereka di semua tahap persepsi untuk memastikan daya ingat maksimum untuk merek atau item mereka.

5. Ingat

Tahap persepsi terakhir – ingatan – sangat penting untuk pemasaran karena mengacu pada saat konsumen mengingat sesuatu yang mereka lihat atau alami sebelumnya. Agar fenomena ini terjadi, perusahaan, iklan, produk, atau jenis konten lainnya harus sudah tersimpan di memori pelanggan. Pengenalan merek seringkali merupakan bagian integral dari kampanye pemasaran yang sukses dan dapat dicapai melalui penggunaan efektif mengingat kembali informasi yang sebelumnya telah dilihat oleh konsumen. Melihat logo perusahaan, baik itu di iklan atau di tempat lain, dapat memicu kenangan kuat bagi pelanggan saat itu. Jenis kesadaran dan konsistensi ini sangat penting bagi bisnis mana pun yang ingin mengembangkan basis pelanggannya–dan dengan pendekatan periklanan yang tepat, perusahaan pasti akan mendapat manfaat dari penarikan kembali jangka panjang./

Pentingnya tahapan persepsi

Sangat penting untuk memahami tahapan persepsi karena berbagai alasan, beberapa di antaranya meliputi:

Membuat identitas merek yang berbeda

Memanfaatkan pengetahuan tentang tahapan perseptual dapat membantu Anda memahami bagaimana pelanggan menginterpretasikan strategi pemasaran Anda. Ini akan memberi Anda kesempatan untuk mengubah rencana promosi Anda dan membangun persepsi yang diinginkan untuk mereka. Misalnya, ketika Anda menggunakan prinsip Persepsi dalam Pemasaran, audiens target Anda akan segera mengenali dan mengingat merek Anda kapan pun mereka menemukannya.

Membuat iklan menarik yang memikat audiens target Anda

Menyempurnakan pengetahuan Anda tentang bagaimana individu mempertahankan dan mengingat konten dapat membantu Anda membuat iklan yang lebih kuat untuk perusahaan Anda. Mengintegrasikan aspek-aspek seperti warna, audio, dan visual ke dalam iklan akan langsung menarik minat orang sambil menggabungkan detail lebih lanjut dan gaya yang sesuai dengan nilai mereka akan memungkinkan mereka untuk mengevaluasi apakah mereka tertarik atau tidak. Dengan cara ini, Anda dapat membuat iklan menawan yang dapat menghasilkan peningkatan klik di situs web Anda dan pada akhirnya penjualan yang lebih tinggi!

Mempromosikan keterlibatan sosial

Membuat konten yang selaras dengan audiens Anda dapat sangat meningkatkan keterlibatan di semua platform dan akun media sosial Anda. Berinvestasi dalam posting yang dipromosikan atau jenis iklan lainnya akan menarik orang untuk mengikuti Anda, menavigasi ke situs web Anda, serta mengingat saat pertama kali mereka menemukan merek Anda yang kemungkinan besar akan membangkitkan emosi atau sensasi yang terkait dengannya. Pengakuan ini dapat memicu hubungan yang lebih kuat antara mereka dan perusahaan Anda sehingga membuat mereka lebih mungkin untuk tetap terlibat dengan postingan selanjutnya!

Sekarang, setelah Anda mengetahui mengapa persepsi pelanggan penting untuk memahami perilaku konsumen, mari kita pahami apa itu persepsi dalam pemasaran dengan sebuah contoh –

Contoh Iklan YouTube untuk Memahami Tahapan Persepsi dalam Pemasaran

Setiap tahap merupakan bagian integral dari pemasaran yang sukses, dan ini adalah beberapa contoh utama dari masing-masing tahap. Yuk intip!

• Stimulasi: Dapatkah Anda membayangkan iklan ponsel cerdas di YouTube yang disesuaikan untuk pemirsa tertentu? Di awal pengalaman ini berdiri Stimulasi, di mana seseorang akan melihat sekilas iklan dan mulai memperhatikan.
• Organisasi: Saat seseorang pertama kali melihat iklan tersebut, pikirannya secara alami memilahnya ke dalam kategori yang dapat dibedakan - tingkat minat, faktor daya tarik, dan sebagainya.
• Evaluasi: Langkah selanjutnya adalah Evaluasi yang menawarkan jawaban atas pertanyaan-pertanyaan berikut – apakah itu memikat mereka? Apakah iklan tampak meyakinkan dan menarik? Apakah ada sesuatu yang mereka peroleh dari melihatnya?
• Memori: Selanjutnya, Memori muncul- iklan tertanam dalam ingatan individu dan dapat diingat saat dibutuhkan nanti.
• Ingat: Langkah terakhir dari proses ini adalah Ingat- ketika individu mengingat apa yang mereka lihat di iklan dan memutuskan untuk membeli produk atau layanan tersebut. Dengan ingatan yang begitu kuat, pelanggan lebih cenderung bertindak berdasarkan keinginan mereka dan melakukan pembelian lebih cepat dari sebelumnya!

Bagaimana cara meningkatkan tahapan persepsi dalam pemasaran?

Dengan mengikuti langkah-langkah ini, Anda dapat meningkatkan peluang untuk ditemukan dan diingat oleh konsumen di semua tahap upaya pemasaran persepsi Anda –

• Memanfaatkan kekuatan media sosial untuk menjangkau lebih banyak pelanggan dan meningkatkan keuntungan Anda – Media sosial adalah alat yang ampuh yang memungkinkan Anda untuk memulai percakapan dengan klien potensial dengan cepat dan efektif, sambil menciptakan dialog yang terus berkembang tentang bisnis atau merek Anda.
• Dapat diakses – Media sosial telah menyebabkan orang berpikir bahwa bisnis tersedia sepanjang waktu. Jika ketersediaan 24/7 tidak memungkinkan untuk bisnis Anda, pastikan Anda berkomunikasi saat pelanggan dapat mengakses Anda sehingga mereka tidak bingung atau frustrasi. Menjadi transparan dan mudah diakses akan memastikan pengalaman pelanggan yang positif dengan merek Anda!
• Optimalkan keterlibatan – Membangun hubungan tidak hanya dengan pelanggan Anda tetapi juga klien potensial sangat penting untuk bisnis apa pun. Media sosial memungkinkan Anda untuk menargetkan populasi yang lebih luas dibandingkan dengan keterlibatan pribadi yang menciptakan koneksi yang sangat personal dan dapat dikembangkan lebih lanjut dari waktu ke waktu.
• Jadikan karyawan Anda duta merek terbaik Anda – Tim Anda adalah sumber daya Anda yang paling berharga, jadi mengapa tidak memanfaatkan mereka untuk menjadi wajah organisasi Anda? Mengundang dan memberdayakan karyawan untuk menjadi duta merek akan memperkuat hubungan antara pelanggan dan bisnis Anda.
• Mengikuti tren – Sangat penting untuk selalu mengikuti tren pemasaran agar Anda tetap terdepan. Perhatikan analitik, pelajari dari mereka yang telah sukses dalam pemasaran, dan uji berbagai pendekatan hingga Anda menemukan kombinasi yang unggul!

Kesimpulan!

Sebagai kesimpulan, kita dapat meringkas secara ringkas tahapan persepsi dan perannya dalam menghasilkan rangsangan tertentu dan mengembangkan hubungan emosional dalam pemasaran dengan menyoroti poin-poin berikut –

• Bagaimana pelanggan menginterpretasikan produk atau layanan adalah kunci kesuksesan merek apa pun – dan itulah yang kami sebut persepsi.
• Bagaimana konsumen berinteraksi dan terlibat dengan merek dapat menentukan apakah mereka memiliki pengalaman negatif atau positif.
• Semuanya bermuara pada memposisikan merek dan memastikannya menonjol di pasar.
• Pemasaran yang bijaksana dan interaksi pelanggan yang bermakna dapat menghasilkan proses persepsi yang berdampak dan selektif yang memastikan hasil yang menguntungkan.

Suka postingan ini? Lihat seri lengkap tentang Pemasaran