Personalisasi Pemasaran SMS: 5 praktik terbaik untuk memberikan sentuhan pribadi pada surat Anda

Kami sering berbicara tentang personalisasi sebagai salah satu praktik terbaik pemasaran email utama, tetapi itu tidak berarti Anda harus membatasinya hanya pada kampanye email Anda. Di sini Anda pergi dengan 5 cara untuk mempersonalisasi bahkan SMS Anda.

Pengguna sangat menghargai SMS sebagai alat: sekitar 91% konsumen tertarik untuk menerima pesan SMS dari perusahaan, sementara sekitar 66,5% ingin berlangganan program Pemasaran SMS baru pada tahun 2020. Kinerja yang sangat baik dan kemantapannya selama bertahun-tahun menunjukkan kekuatan saluran ini . Tingkat terbuka rata - ratanya adalah 98% , dan tingkat keterlibatannya enam hingga delapan kali lebih tinggi daripada email .

Mari kita silangkan data ini dengan statistik terbaru tentang personalisasi: 72% konsumen hanya berinteraksi dengan pesan yang dipersonalisasi dan 80% hanya membeli dari merek yang mempersonalisasi pengalaman pengguna. Oleh karena itu, mudah untuk memahami bahwa penyesuaian sangat penting tidak hanya untuk email tetapi juga kampanye SMS .

Jadi di sini Anda dengan 5 praktik terbaik untuk segera mengintegrasikan strategi Pemasaran SMS Anda dengan cara yang tidak akan mengecewakan penerima Anda.

1. Sesuaikan nama pengirim dengan alias

Apa itu alias, dan apa fungsinya?

Alias ​​menyesuaikan ID pengirim dengan mengganti nomor telepon dengan pengenal tekstual , misalnya nama perusahaan.

Penggunaan strategis mereka dalam pemasaran membuat pengirim segera dikenali , memfasilitasi kemungkinan penerima membaca pesan dan mengkliknya .

Sama seperti dalam Pemasaran Email, peran ID pengirim adalah kunci dan tidak boleh diremehkan. Semakin jelas dan semakin dikenal pengirim, semakin besar kepercayaan penerima. Ini berarti lebih banyak kecenderungan untuk membuka pesan dan berinteraksi dengan kontennya, membuat konversi lebih mungkin terjadi.

Namun, manfaat alias tidak terbatas pada reputasi dan keandalan: mereka menjamin tingkat personalisasi tambahan untuk surat Anda. Seperti yang akan kita lihat nanti, memulai percakapan dengan memanggil nama penerima membuat pendekatannya tidak terlalu dingin dan terpisah. Demikian juga, memberikan identitas Anda kepada mereka yang menerima pesan Anda membuat dialog menjadi lebih pribadi dan intim.

Cara menggunakan alias dengan teks SMS di Italia

Saat berurusan dengan pengenal teks, kemungkinan Anda bergantung pada kebangsaan penerima Anda:

• dalam hal kode area Italia, Anda harus mematuhi peraturan yang ditetapkan oleh Resolusi no. 42/13/CIR dari Agcom (Otoritas Jaminan Komunikasi) dan pembaruan selanjutnya; dan
• dalam semua kasus lain, Anda dapat menggunakan pengidentifikasi teks hingga 11 karakter.

Apa aturan Agcom?
Mereka menetapkan bahwa nomor PPN dan Kode Pajak wajib didaftarkan dan menggunakan nama alias, dengan persetujuan Agcom. Pendaftaran dan otorisasi pengenal tekstual hanya dapat diminta melalui platform pengiriman profesional dan bersertifikat seperti MailUp.  

Karakter apa yang diizinkan untuk alias?
Pengidentifikasi tekstual harus terdiri dari maksimal 11 karakter (huruf kecil dan huruf besar dari alfabet internasional, ditambah angka dari 0 hingga 9). Karakter pertama tidak boleh berupa angka dan spasi tidak diperbolehkan.

Jika Anda menginginkan informasi lebih lanjut tentang undang-undang Italia, lihat FAQ dan baca kode etik yang dilaporkan dalam Manual MailUp .

Cara mendaftarkan pengenal tekstual Anda dengan MailUp

Platform MailUp memungkinkan Anda untuk mendaftarkan alias Anda dan menerima persetujuan Agcom dalam menggunakan pengenal tekstual untuk mengirim pesan teks kepada penerima dalam bahasa Italia.

MailUp mengelola seluruh proses otorisasi pengenal tekstual . Cukup luncurkan prosedur permintaan di bagian pengidentifikasi SMS pada platform ( Pengaturan > Manajemen platform > Kontak > Pengidentifikasi SMS ) .

Klik pada Pengidentifikasi baru dan isi permintaan persetujuan dengan informasi berikut:

• pengenal tekstual yang disesuaikan ; dan
• detail pembeli platform MailUp .

Untuk menggunakan pengenal yang berbeda dari nama dan merek perusahaan Anda , tambahkan otorisasi ke informasi sebelumnya sehingga Anda dapat mengirim SMS atas nama merek pihak ketiga. Faktanya, undang-undang mengharuskan Anda untuk menunjukkan bahwa Anda dapat menggunakan nama merek selain milik Anda. Platform MailUp juga membuat langkah otorisasi ini sangat sederhana:

Setelah pengiriman, MailUp akan melakukan pemeriksaan awal dan mengelola proses otorisasi pengenal . Anda dapat mengikuti proses aplikasi langsung di platform, memantau berbagai status persetujuan .

Setelah alias Anda disetujui, Anda dapat memasukkan pengenal tekstual di bidang khusus saat membuat SMS:

2. Gunakan bidang dinamis

Bidang dinamis adalah cara sederhana namun sangat efektif untuk lebih mempersonalisasi SMS . Ini membangun hubungan yang lebih langsung dan informal dengan penerima.

Hanya platform pengiriman profesional seperti MailUp yang dapat memberikan dukungan kecil namun berharga ini. Anda dapat memasukkan detail secara otomatis , misalnya nama pengguna di awal pesan untuk salam yang lebih pribadi.

Penggunaannya tidak terbatas hanya pada “Hai [nama]”. Manfaatkan berbagai macam data, mulai dari detail pribadi dan profesional hingga info tentang minat dan preferensi. Ini akan memungkinkan Anda untuk tidak hanya membangun percakapan yang lebih intim tetapi juga mengingatkan pelanggan akan perubahan waktu, pengiriman pesanan, atau pengingat janji temu.

[nama perusahaan], [kota], [kode pos], [tanggal pemesanan terakhir], [total dalam keranjang yang ditinggalkan], [tanggal lahir], dan banyak lagi: klik tombol bidang Dinamis saat membuat pesan di platform, sesuaikan tag dinamis yang ingin Anda gunakan, dan laporkan dalam teks pesan dengan tetap memperhatikan sintaksnya (mis. [nama]).

Menu Bidang Dinamis memungkinkan Anda menetapkan bidang default untuk melengkapi tag dinamis ketika informasi yang relevan hilang dari database (mis. [nama] yang terhormat > Pelanggan yang terhormat).

3. Segmentasikan surat Anda berdasarkan filter

Personalisasi strategi Pemasaran SMS Anda juga berarti mengirimkan pesan yang tepat kepada penerima yang tepat . Inilah sebabnya mengapa kami selalu menyarankan untuk melakukan aktivitas segmentasi yang biasanya Anda lakukan untuk kampanye email Anda sebelum mengirim. Atur pengiriman berdasarkan preferensi, aktivitas, minat, dan detail pribadi dari setiap kontak dan hindari mengganggu pengguna Anda dengan teks yang tidak relevan . Bahkan, segmentasi akan membatasi jumlah berhenti berlangganan, menjaga hubungan dengan audiens Anda dan citra merek , serta menghemat biaya pengiriman.

Untuk mengelompokkan pengiriman Anda, MailUp menawarkan banyak filter penyesuaian kampanye. Temukan berbagai pilihan jenis filter yang berbeda di platform:

• data pribadi , seperti usia, profesi, dan jenis kelamin. Jenis filter ini berguna, misalnya, untuk secara selektif mengirim kampanye koleksi pakaian pria dan wanita baru atau untuk memberi tahu pengguna yang lebih muda hanya tentang inisiatif perusahaan di jaringan media sosial.
• perilaku , yaitu, yang berkaitan dengan kebiasaan pembelian pengguna. Jenis filter ini memungkinkan Anda membuat kampanye SMS yang menargetkan pelanggan yang sudah lama tidak melakukan pembelian, atau menawarkan promosi produk terkait kepada pengguna setia.
• geografis , yang penting saat mengirim SMS tentang acara atau penawaran terbatas pada beberapa toko. Segmentasi yang menggunakan data geolokasi, juga disebut penargetan geografis , memungkinkan untuk mengarahkan komunikasi hanya ke penerima dalam wilayah geografis tertentu. Teknologi pelengkap dapat meningkatkan kelebihannya. Misalnya, beacon mendeteksi kedekatan dengan tempat tertentu atau ke toko fisik dan memicu teks dengan penyesuaian tingkat tinggi seperti ini:

Melangkah lebih jauh dan membuat komunikasi Anda lebih relevan. Kumpulkan informasi tentang preferensi, gaya hidup, dan minat dengan bertanya langsung kepada penerima melalui kuesioner sederhana. Buat halaman arahan dengan MailUp dan minta data yang ingin Anda gunakan untuk surat yang disesuaikan melalui formulir. Mudah: masukkan tautan ke laman landas langsung di pesan teks Anda .

Cari tahu lebih lanjut tentang halaman arahan SMS!

4. Jangan batasi kebutuhan Anda hingga 160 karakter: manfaatkan pesan teks berantai

Jika Anda perlu membuat pesan teks pribadi yang lebih spesifik dan komprehensif , lakukan lebih dari 160 karakter SMS tunggal dengan mengirim pesan berantai .

MailUp memungkinkan Anda merangkai hingga 10 pesan teks dan memiliki sebanyak 1.530 karakter yang tersedia (670 untuk alfabet non-Barat).

Tidak ada lagi kesulitan tentang memadatkan semua informasi yang ingin Anda kirimkan ke penerima Anda dalam batas karakter yang ditetapkan! Manfaatkan saluran SMS untuk komunikasi yang lebih lama dan lebih detail.

5. Berikan pesan Anda sentuhan manusia

Jangan lupa pentingnya register dan gaya pesan : bidang dinamis dan pengenal yang disesuaikan adalah elemen penting yang dipersonalisasi. Tapi apa pun usaha Anda, mereka tidak bisa menahan nada dingin dan kaku. Hindari "gaya korporat" dan semua singkatan dan teknis yang menjauhkan penerima dan membuat dialog terlalu formal. Pilih nada percakapan dan langsung untuk melibatkan kontak Anda dalam percakapan yang akrab dan otentik.

Kesimpulan

5 kiat kami dimaksudkan untuk meningkatkan kampanye SMS Anda dan memanfaatkan potensi penuh saluran ini melalui personalisasi.

Gunakan praktik terbaik ini dan temukan potensi penuh platform untuk mengirim pesan teks Anda tanpa biaya atau biaya tetap. Anda hanya akan membayar untuk apa yang Anda kirim.