25 Statistik Dan Tren Personalisasi Terbaru (Edisi 2022)

Statistik personalisasi memberikan cara terbaik untuk mengetahui pendapat konsumen tentang personalisasi serta bagaimana hal itu memengaruhi bisnis secara keseluruhan.

Dalam posting ini, kami telah mengumpulkan statistik dan tren personalisasi terbaru.

Sumber kami mensurvei konsumen dan bisnis nyata dan telah menerbitkan laporan terperinci tentang penerapan personalisasi, alat personalisasi, dan strategi personalisasi lanjutan.

Posting ini berfokus pada statistik terbaik secara umum serta untuk pemasaran, e-niaga, dan periklanan.

Statistik personalisasi umum

1. 90% pemasar terkemuka mengatakan personalisasi secara signifikan berkontribusi pada profitabilitas bisnis

Statistik ini berasal dari survei perusahaan Amerika Utara yang memperoleh pendapatan setidaknya $250 juta per tahun.

Responden adalah eksekutif pemasaran dan pengukuran di perusahaan-perusahaan ini.

Sumber: Google

2. 89% bisnis berinvestasi dalam personalisasi

Pemasaran yang dipersonalisasi sedang berlangsung, dan sebagian besar bisnis tertarik.

Bahkan perusahaan besar seperti Coca-Cola, Netflix, Fabletics, Wells Fargo, Sephora, dan USAA menghabiskan lebih banyak uang untuk memahami personalisasi dan menerapkannya ke dalam strategi pemasaran digital mereka.

Sumber: ProfitBlitz

3. 64% konsumen mengartikan pengalaman belanja yang dipersonalisasi sebagai kustomisasi dan layanan

Epsilon bekerja sama dengan GBH Insights untuk mensurvei pelanggan nyata. Tujuan utama mereka adalah untuk memahami bagaimana personalisasi berdampak pada hubungan pelanggan.

Mereka menemukan bahwa konsumen menafsirkan "personalisasi" sebagai ...

• Kustomisasi 32%
• 32% Layanan
• Diskon & Penawaran 16%
• 8% Produk & Layanan Tertentu
• 7% Kenyamanan

Sumber: Epsilon

4. 76% konsumen merasa frustrasi dengan bisnis yang tidak menawarkan pengalaman yang dipersonalisasi

McKinsey's Next in Personalization 2021 Report mengungkapkan sedikit tentang peran yang dimainkan personalisasi dalam dunia bisnis dan pemasaran.

Responden diminta untuk mengungkapkan “seberapa besar Anda setuju atau tidak setuju dengan pernyataan di bawah ini terkait komunikasi dan produk/layanan yang dipersonalisasi dari merek dan bisnis.”

Ketika disajikan dengan pernyataan “Sungguh frustasi ketika sebuah merek/bisnis menunjukkan atau merekomendasikan saya hal-hal yang tidak relevan bagi saya,” 76% responden setuju.

Mereka juga menemukan bahwa 71% konsumen mengharapkan personalisasi.

Sumber: McKinsey & Company

5. 69% konsumen menginginkan kenyamanan yang disediakan oleh personalisasi, tetapi hanya jika itu mencakup data yang mereka bagikan sendiri

Twilio Segment adalah platform data pelanggan terkemuka.

Mereka menerbitkan laporan yang disebut State of Personalization pada tahun 2021, pembaruan dari versi sebelumnya, yang diterbitkan pada tahun 2017.

Mereka menemukan bahwa meskipun konsumen menghargai personalisasi, privasi dan keamanan jauh lebih penting.

69% konsumen hanya menginginkan personalisasi jika didasarkan pada data yang mereka bagikan dengan bisnis secara langsung.

48% hanya menginginkan personalisasi jika data tersebut aman.

Selain itu, 7 dari 10 konsumen setuju dengan personalisasi, tetapi hanya jika melibatkan data pihak pertama.

Dengan kata lain, konsumen tidak ingin bisnis memperoleh data tentang mereka dengan membelinya dari pihak ketiga.

Sumber: Segmen

6. 83% konsumen bersedia berbagi data dengan merek untuk menerima pengalaman yang dipersonalisasi

Accenture menyurvei 8.000 konsumen dari seluruh dunia untuk mengungkap data penting tentang bagaimana perasaan konsumen tentang personalisasi.

Statistik kami sebelumnya mengungkapkan bahwa privasi dalam hal personalisasi sangat penting bagi 69% konsumen.

Untungnya bagi pemasar, laporan Accenture mengungkapkan bahwa 83% konsumen bersedia berbagi data sendiri untuk memfasilitasi pengalaman yang lebih dipersonalisasi.

Hanya 27% konsumen yang melaporkan pengalaman merek yang terasa terlalu pribadi atau invasif.

Accenture mengasah statistik ini dan menemukan bahwa 64% dari 27% tersebut menemukan data pribadi yang tidak mereka bagikan dengan merek sendiri.

Contohnya adalah menerima rekomendasi produk berdasarkan pembelian yang mereka lakukan dengan pengecer luar.

Saat bisnis menerapkan personalisasi ke dalam strategi pemasaran mereka, mereka harus berhati-hati tentang cara mereka menerima data pelanggan.

Sumber: Accenture

7. 76% bisnis menggunakan data perilaku waktu nyata untuk personalisasi

Dalam laporan Yieldify's Personalization After COVID-19, perusahaan meminta responden untuk menjelaskan data yang mereka gunakan untuk personalisasi situs web.

76% responden melaporkan menggunakan data perilaku waktu nyata, seperti menargetkan pembeli yang berlama-lama di halaman keranjang lebih lama daripada yang diperlukan untuk check out.

63% bisnis menggunakan data profil pengguna individu yang diperoleh dari platform data pelanggan.

62% menggunakan data berbasis cookie untuk membedakan pengunjung baru dan pengunjung kembali.

62% menggunakan data dari saluran pemasaran lain, seperti data yang mereka peroleh dari pembeli melalui strategi pemasaran email yang dipersonalisasi. Lihat posting kami di statistik pemasaran email untuk informasi lebih lanjut.

Sumber: Yieldify

8. 85% konsumen tidak menganggap personalisasi adalah aspek terpenting dari sebuah merek

Dalam laporan Segment's State of Personalization, perusahaan menanyakan kepada konsumen apa yang mereka rasa paling penting ketika memutuskan untuk membeli dari merek tertentu.

Hanya 10% konsumen yang memilih personalisasi sebagai aspek terpenting.

55% berpikir bahwa kepercayaan dan transparansi merek adalah aspek yang paling penting.

16% memilih merek yang bertanggung jawab secara sosial dan lingkungan, sementara 14% memilih merek yang menawarkan pengalaman digital yang lancar.

Sumber: Segmen

9. 38% bisnis berjuang dengan personalisasi

Dalam laporan Status Personalisasi Segmen, bisnis diminta untuk memilih dari daftar perjuangan yang paling memengaruhi bisnis mereka saat itu.

Ini menghasilkan beberapa statistik personalisasi dan bagaimana bisnis menangani penerapannya.

43% melaporkan kesulitan mendapatkan data pelanggan yang akurat untuk personalisasi.

41% berjuang untuk menyeimbangkan personalisasi dan privasi data pelanggan.

28% mengalami kesulitan melacak ROI untuk tindakan personalisasi.

Sumber: Segmen

10. 80% bisnis percaya aturan privasi akan berdampak positif pada personalisasi

Dalam laporan Yieldify's Personalization After COVID-19, perusahaan bertanya kepada bisnis tentang dampak yang mereka rasakan dari aturan privasi terhadap program personalisasi mereka dalam lima tahun ke depan.

33% responden percaya bahwa mereka akan memiliki dampak positif sementara 47% percaya bahwa mereka akan memiliki sedikit dampak positif.

Hanya 8% responden percaya aturan privasi akan berdampak negatif pada personalisasi.

Sumber: Yieldify

Statistik personalisasi pemasaran

11. CTA yang dipersonalisasi mengonversi 202% lebih baik daripada varian default

HubSpot menganalisis 330.000 ajakan bertindak yang tersedia dalam tiga metode pengujian berbeda untuk melihat varian mana yang paling baik dikonversi secara keseluruhan.

Yang pertama adalah CTA dasar yang tersedia untuk semua konsumen terlepas dari tindakan mereka di situs.

Yang kedua adalah CTA "multivariat". Ini pada dasarnya adalah CTA dasar lainnya, kecuali ditampilkan dalam dua varian yang dibagi rata di antara pengunjung situs web.

Yang ketiga adalah CTA "pintar". Ini dipersonalisasi untuk pengunjung situs web berdasarkan lokasi, bahasa browser, apakah mereka pelanggan atau bukan, pengunjung atau prospek baru, dan banyak lagi.

Setelah 330.000 CTA, HubSpot menemukan bahwa CTA yang dipersonalisasi mengonversi yang terbaik pada tingkat konversi hanya 4%.

Sumber: HubSpot

12. 57% bisnis ingin melihat peningkatan retensi dan rasio konversi dari strategi personalisasi

Dalam laporan Personalization After COVID-19 Yieldify, perusahaan bertanya kepada bisnis apa yang memotivasi mereka untuk mengejar strategi personalisasi.

58% responden memilih peningkatan rasio retensi sementara 55% memilih peningkatan rasio konversi.

Yieldify membagi statistik ini berdasarkan industri dan menemukan bahwa peningkatan tingkat retensi menjadi perhatian besar bagi bisnis olahraga dan rekreasi (82%), bisnis di industri kelistrikan (75%), bisnis mode (70%), dan bisnis kesehatan dan kecantikan ( 70%).

Peningkatan tingkat konversi menjadi perhatian besar bagi bisnis hiburan (66%), bisnis di industri kelistrikan (64%), bisnis olahraga dan rekreasi (64%), bisnis grosir (62%), serta bisnis rumah dan DIY (61%) .

Sumber: Yieldify

13. 78% konsumen lebih cenderung merespons email yang dipersonalisasi dari pengecer dengan baik

Dynamic Yield adalah platform pengoptimalan pengalaman. Dengan perangkat lunak mereka, Anda dapat menerapkan konten, produk, dan penawaran yang dipersonalisasi kepada konsumen individu.

Platform mereka digunakan oleh perusahaan seperti McDonald's, Sephora, Skims, Timex, Lacoste dan Forever 21.

Untuk lebih memahami apa yang diinginkan konsumen dari personalisasi, Dynamic Yield mensurvei lebih dari 550 konsumen di Amerika Utara, Eropa, dan Asia.

Ketika ditanya apakah mereka lebih cenderung merespons email yang tampaknya dipersonalisasi khusus untuk mereka atau tidak, seperti menggunakan baris subjek yang dipersonalisasi, mayoritas konsumen setuju.

Beberapa bahkan sangat setuju.

Benua dengan jumlah "setuju" terbanyak adalah Asia.

Sumber: Hasil Dinamis

14. 63% konsumen menyatakan email rekomendasi produk yang dikirim dari pengecer relevan

Survei Dynamic Yield menanyakan konsumen apakah rekomendasi produk dalam email yang dipersonalisasi umumnya relevan atau tidak.

Lebih dari 62,92% setuju, tetapi jumlahnya menjadi menarik ketika Anda memecah stat.

Mayoritas konsumen yang disurvei dari Eropa dan Asia setuju atau sangat setuju bahwa rekomendasi produk yang dikirim melalui email kepada mereka dari pengecer relevan dengan minat mereka.

Mayoritas konsumen Amerika Utara, di sisi lain, tepatnya 63,13%, tidak setuju.

Ini adalah contoh bagus mengapa meneliti ceruk pasar sangat penting.

Sumber: Hasil Dinamis

15. 64% bisnis menggunakan segmentasi untuk mempersonalisasi situs web mereka

Dalam laporan Personalization After COVID-19 Yieldify, perusahaan bertanya kepada bisnis tentang metode segmentasi yang mereka gunakan untuk mempersonalisasi situs web mereka.

64% bisnis menggunakan metode segmentasi secara keseluruhan, tetapi mari kita uraikan statistik ini.

68% bisnis menggunakan keputusan perilaku waktu nyata, seperti menampilkan konten yang dipersonalisasi kepada pelanggan di halaman pembayaran.

68% menggunakan segmen statis, seperti strategi personalisasi yang menargetkan lokasi pelanggan.

65% menggunakan segmen dinamis, seperti menargetkan pelanggan yang melakukan pembelian dalam 30 hari terakhir.

54% menggunakan segmen prediktif berbasis AI, seperti menentukan pelanggan yang paling kecil kemungkinannya untuk berkonversi.

Sumber: Yieldify

16. 39% konsumen pernah mengalami taktik engagement yang “menyeramkan”

Laporan personalisasi Accenture menanyakan konsumen tentang strategi keterlibatan invasif yang telah digunakan perusahaan untuk mencoba dan membuat mereka membeli.

41% konsumen telah menerima SMS dari bisnis setelah berjalan di depan toko mereka.

40% telah menerima notifikasi seluler.

Dan 35% telah menerima iklan di situs media sosial setelah menjelajahi situs web merek.

Sumber: Accenture

17. 74% bisnis melaporkan menerapkan personalisasi di situs web mereka

Personalisasi Yieldify Setelah laporan COVID-19 mengungkapkan bahwa 74% bisnis menerapkan beberapa bentuk personalisasi di situs web mereka.

Bisnis juga melaporkan menggunakan personalisasi di…

• Pemasaran email – 60%
• Iklan bergambar – 60%
• Aplikasi seluler – 56%
• Di dalam toko/POS – 52%
• Program loyalitas – 47%
• Chatbot – 46%
• Pusat panggilan – 42%
• Pemasaran SMS – 42%
• Saluran lain – 41%

Sumber: Yieldify

Statistik personalisasi e-niaga

18. 80% konsumen lebih cenderung membeli dari perusahaan yang memberikan pengalaman yang dipersonalisasi

Survei Epsilon tidak hanya menemukan bahwa 90% konsumen menganggap personalisasi sangat atau agak menarik, mereka juga menemukan bahwa mayoritas lebih cenderung menghabiskan waktu dan uang mereka dengan bisnis yang memanfaatkan taktik pemasaran.

Berikut adalah beberapa tanggapan nyata dari konsumen yang mengikuti survei:

• Konsumen menginginkan pengalaman khusus yang sangat cocok untuk mereka “agar saya lebih tertarik pada apa yang mereka jual”.
• Konsumen mengharapkan merek "akan tahu apa yang Anda inginkan, suka dan tidak suka Anda dan pastikan Anda memiliki apa yang Anda inginkan."
• “Mereka menawarkan penawaran, produk, dan kupon yang dipersonalisasi yang memenuhi kebutuhan Anda dan merupakan barang yang biasanya Anda beli.”
• Mereka menginginkan “asisten belanja yang berdedikasi, penarik pesanan—siapkan pesanan. Layanan trotoar, pintu masuk cacat.”
• Mereka menafsirkan kenyamanan sebagai perusahaan "memperhatikan bagaimana saya berbelanja/menjelajah internet dan menyesuaikan pilihan iklan dan belanja dengan preferensi saya."

Sumber: Startup Bonsai

19. Perusahaan memperoleh pendapatan 40% lebih banyak dari personalisasi

Dalam laporan McKinsey, perusahaan ditanya berapa persentase pendapatan mereka yang berasal dari upaya atau taktik personalisasi.

Rata-rata, perusahaan memperoleh pendapatan 40% lebih banyak dengan menambahkan personalisasi ke strategi pemasaran mereka.

Sumber: McKinsey & Company

20. Konsumen 40% lebih mungkin untuk membelanjakan lebih dari yang direncanakan ketika pengalaman sangat dipersonalisasi

Google bermitra dengan Boston Consulting Group dalam studi dan survei pelanggan yang mereka sebut “Dampak Bisnis Personalisasi dalam Ritel.”

Mereka menemukan bahwa konsumen 40% lebih mungkin untuk membelanjakan lebih dari yang semula mereka maksudkan ketika pengalaman berbelanja mereka dipersonalisasi dan disesuaikan dengan kebutuhan mereka.

Sumber: Google

21. 55% konsumen menginginkan penawaran promosi dan diskon yang lebih tepat sasaran

Statistik ini adalah hasil dari pertanyaan konsumen seperti apa pengalaman email yang lebih menyenangkan dengan pengecer nantinya.

Tampaknya sebagian besar konsumen menganggap penawaran promosi dan diskon yang dikirimkan kepada mereka melalui email tidak relevan dengan keinginan dan kebutuhan mereka.

Pengecer perlu melakukan pekerjaan yang lebih baik untuk mengelompokkan daftar email mereka jika mereka ingin konsumen bertahan cukup lama untuk membuka email dan mengonversi dari mereka.

Sumber: Hasil Dinamis

22. 43% konsumen menyimpan barang di keranjang mereka dengan harapan menerima diskon email

Survei Dynamic Yield menemukan bahwa meskipun 43% konsumen tidak menyadari pengecer mengirim kupon khusus jika mereka meninggalkan sesuatu di troli mereka dan tidak check out, 43% secara khusus melakukannya untuk mengantisipasi menerima diskon.

Tampaknya mayoritas konsumen yang melakukan ini berasal dari Eropa dan Asia. Mayoritas konsumen Amerika Utara tidak mengetahui praktik tersebut.

Sebagian kecil konsumen (18%) tidak check out kecuali mereka menerima diskon.

Secara keseluruhan, menerapkan email yang dipersonalisasi untuk gerobak yang ditinggalkan dan menyelipkan diskon yang dipersonalisasi ke dalamnya benar-benar dapat melakukan keajaiban untuk tingkat konversi Anda.

Sumber: Hasil Dinamis

23. 60% konsumen cenderung menjadi pembeli berulang setelah pengalaman yang dipersonalisasi

Laporan State of Personalization dari Segment mengungkapkan bahwa 60% konsumen cenderung menjadi pembeli berulang setelah pengalaman belanja yang dipersonalisasi.

Ini naik dari 44% ketika perusahaan mengajukan pertanyaan yang sama kepada konsumen pada tahun 2017.

Segmen juga menanyakan kepada konsumen apa yang mereka ingin merek ketahui tentang mereka.

Ini mengungkapkan beberapa statistik personalisasi yang berguna yang dapat digunakan bisnis untuk meningkatkan upaya personalisasi mereka dengan cukup baik untuk menarik pembeli berulang.

• 40% berharap merek mengetahui preferensi gaya mereka dan apa yang cocok untuk mereka.
• 24% berharap merek mengetahui kebutuhan rumah tangga mereka.
• 20% berharap merek mengetahui situasi ekonomi mereka.
• Dan 14% yang lebih kecil berharap merek mengetahui harapan dan impian mereka.

Sumber: Segmen

24. 75% konsumen ingin pengecer membuat navigasi toko online lebih mudah bagi mereka secara pribadi

Dalam survei McKinsey, perusahaan bertanya kepada responden survei bagaimana serangkaian tindakan personalisasi memengaruhi keputusan mereka untuk membeli dari bisnis.

75% responden melaporkan navigasi toko sebagai salah satu aspek terpenting saat membeli dari bisnis untuk pertama kalinya.

Aspek-aspek lain yang dimintai pendapat oleh responden antara lain sebagai berikut:

• Beri saya rekomendasi produk/layanan yang relevan – Penting bagi 67% responden
• Tawarkan pesan yang dipersonalisasi – 66%
• Tawarkan saya promosi yang ditargetkan – 65%
• Rayakan pencapaian saya – 61%
• Kirimi saya komunikasi tepat waktu yang terkait dengan momen-momen penting – 59%
• Tindak lanjuti dengan saya setelah pembelian – 58%
• Komunikasikan secara pribadi kepada saya – 54%
• Kirim pemicu berdasarkan perilaku saya – 53%
• Libatkan dan libatkan saya saat saya membeli untuk pertama kalinya – 51%
• Muncul di situs web/aplikasi yang sering saya kunjungi – 40%

Sumber: McKinsey & Company

Statistik personalisasi iklan

25. Peningkatan 11% dalam rasio klik-tayang iklan yang diterapkan dari data pihak pertama yang dipersonalisasi

Harvard Business Review bermitra dengan Maritz Motivation Solutions dalam serangkaian eksperimen.

Mereka menemukan bahwa rasio klik-tayang iklan meningkat sebesar 11% ketika pembeli diberi tahu bahwa data yang dipersonalisasi di balik iklan didasarkan pada aktivitas mereka di situs.

Eksperimen tersebut juga mengungkapkan bahwa waktu yang dihabiskan untuk melihat iklan meningkat sebesar 34%. Pendapatan untuk produk yang diiklankan meningkat sebesar 38%.

Sumber: Harvard Business Review

Sumber statistik personalisasi

Pikiran terakhir tentang personalisasi

Kumpulan statistik personalisasi ini mengungkapkan data penting yang dapat digunakan pemasar untuk meningkatkan cara mereka menerapkan personalisasi ke dalam bisnis mereka.

Kecenderungan umum adalah bahwa konsumen menyukai ide personalisasi dan bahkan bersedia untuk menghabiskan lebih banyak dan kembali untuk mengalaminya.

Namun, konsumen hanya boleh menerima personalisasi jika melibatkan data yang mereka berikan kepada bisnis itu sendiri dan jika data tersebut aman.

Menurut data, sebagian besar konsumen menginginkan personalisasi untuk mempermudah navigasi toko dan menemukan rekomendasi produk dengan lebih efisien.

Mereka juga ingin rekomendasi produk dan pesan pemasaran disesuaikan dengan kebutuhan mereka.

Akhirnya, jika Anda penasaran untuk mengungkap lebih banyak statistik, saya sarankan untuk memeriksa posting ini:

• Statistik pemasaran konten
• Statistik halaman arahan
• Statistik generasi prospek
• Statistik otomatisasi pemasaran