Cara membuat pengalaman pelanggan yang dipersonalisasi (dalam 5 langkah)

Kami akan menggunakan Insider — platform personalisasi lintas saluran kami — untuk menunjukkan bagaimana Anda dapat mempraktikkan strategi yang telah kami cantumkan.

Insider dapat membantu Anda membangun perjalanan yang konsisten dan dipersonalisasi di semua titik kontak yang dimiliki pelanggan dengan merek Anda—mulai dari situs web dan aplikasi seluler hingga saluran seperti email, SMS, dan WhatsApp. Kunjungi situs web kami atau jadwalkan demo dengan tim kami untuk mempelajari lebih lanjut.

Apa itu pengalaman pelanggan yang dipersonalisasi ? (dan manfaatnya)

Pengalaman pelanggan yang dipersonalisasi tercapai ketika setiap titik kontak dalam perjalanan pelanggan — seperti situs web, email, pemberitahuan push, iklan media sosial , atau interaksi chatbot Anda — disesuaikan dengan kebutuhan, minat, dan preferensi unik mereka.

Riset McKinsey menunjukkan bahwa 71% konsumen mengharapkan pengalaman yang dipersonalisasi dan bahwa perusahaan yang tumbuh lebih cepat mendorong 40% lebih banyak pendapatan mereka dari personalisasi daripada pesaing mereka yang tumbuh lebih lambat. Singkatnya, tidak ada pendekatan satu ukuran untuk semua di dunia online saat ini, dan personalisasi adalah harapan, bukan kesenangan untuk dimiliki.

Memberikan pengalaman yang benar-benar dipersonalisasi mengharuskan merek untuk:

• Tampilkan konten, pesan, dan rekomendasi produk yang relevan kepada setiap pelanggan.
• Berkomunikasi dengan setiap pelanggan di saluran pilihan mereka dan pada waktu pilihan mereka.

Ini bisa menjadi tugas yang sangat sulit, karena pelanggan saat ini menggunakan banyak saluran dan platform komunikasi untuk berinteraksi dengan merek. Misalnya, beberapa mungkin menggunakan saluran yang mengutamakan seluler seperti aplikasi seluler, SMS, dan WhatsApp, sementara yang lain lebih memilih situs web dan email yang lebih tradisional.

Karena kerumitan ini, perusahaan yang ingin memberikan pengalaman yang dipersonalisasi di semua titik kontak harus:

• Integrasikan banyak sistem yang tidak terhubung, seperti platform pemasaran email dan SMS, alat personalisasi, perangkat lunak pemberitahuan push, dan banyak lagi.
• Dapatkan solusi pemasaran lintas saluran (seperti Insider) yang menyatukan data pelanggan dan saluran pemasaran mereka di bawah satu payung.

Terlepas dari penyiapan spesifiknya, merek yang secara konsisten menghadirkan pengalaman pelanggan yang dipersonalisasi mendapatkan manfaat besar karena:

• Gesekan lebih rendah. Saat seluruh perjalanan disesuaikan dengan mereka, pelanggan tidak perlu bertanya-tanya apa yang harus dilakukan, di mana harus mengklik, atau bagaimana menemukan produk yang mereka inginkan. Ini secara besar-besaran mengurangi gesekan, menghasilkan pengalaman yang lebih lancar dan kepuasan pelanggan yang lebih tinggi.
• Kepercayaan dan keterlibatan yang lebih tinggi. Hanya menyediakan konten, pesan, dan rekomendasi produk yang relevan menunjukkan bahwa Anda memahami kebutuhan pelanggan dan menghargai waktu mereka. Akibatnya, pelanggan cenderung bertahan dengan merek Anda dalam jangka panjang dan terus terlibat dengan pesan Anda.
• Tingkat konversi dan pendapatan yang lebih tinggi. Ini adalah konsekuensi langsung dari dua manfaat sebelumnya. Saat Anda mengurangi friksi dan membangun lebih banyak kepercayaan dengan pelanggan, rasio konversi dan pendapatan meningkat secara alami, membantu Anda memaksimalkan upaya pemasaran dan anggaran.

Kerangka kerja 5 langkah untuk memberikan pengalaman pelanggan yang benar-benar dipersonalisasi

Sebelum kita masuk ke langkah-langkahnya, perhatikan bahwa Anda memerlukan dua prasyarat sebelum dapat mulai membangun dan menerapkan strategi personalisasi:

1. Data pelanggan terpercaya . Untuk sebagian besar merek, data ini disimpan di alat pemasaran khusus saluran, perangkat lunak analitik, solusi survei pelanggan, platform data pelanggan (CDP), dan seterusnya.
2. Pemahaman dasar tentang ekspektasi , perjalanan, dan hambatan pelanggan Anda. Ini seharusnya relatif mudah jika Anda menjalankan survei pelanggan dan menggunakan alat analitik untuk memahami bagaimana pelanggan berinteraksi dengan merek Anda.

Jika Anda baru memulai dan tidak memiliki cukup data pelanggan, Anda bisa mulai dengan mengembangkan persona pelanggan. Kemudian, Anda dapat menjalankan beberapa kampanye dan survei eksperimental untuk melihat apakah asumsi Anda tentang pelanggan sesuai dengan kenyataan.

Langkah #1: Kumpulkan data pelanggan Anda

Seperti semua aktivitas pemasaran lainnya, personalisasi yang sukses bergantung pada data pelanggan. Secara khusus, Anda perlu tahu:

• Siapa pelanggan Anda — nama mereka, informasi kontak, dan data demografis yang relevan.
• Bagaimana mereka berinteraksi dengan merek Anda — saluran (atau kombinasi saluran) mana yang mereka sukai dan pada jam berapa hari atau minggu mereka terlibat dengan pesan Anda.
• Produk atau layanan yang mereka minati — kategori mana yang mereka telusuri, produk mana yang mereka tambahkan ke keranjang, dan apa yang telah mereka beli.

Untuk sebagian besar merek, data ini disimpan dalam sistem yang tidak terhubung , seperti sistem manajemen hubungan pelanggan (CRM), perangkat lunak pemasaran email, alat pemasaran SMS, platform survei, sistem manajemen konten (CMS), dan sebagainya. Ini memaksa merek untuk menyiapkan integrasi yang rumit untuk mendapatkan gambaran yang akurat tentang perjalanan pelanggan.

Cara yang lebih baik untuk memulai proses personalisasi adalah menggabungkan data pelanggan Anda ke dalam CDP.

CDP menggabungkan data pelanggan dari berbagai sumber ke dalam satu database. Perusahaan menggunakannya untuk mengatasi silo data dan mendapatkan profil terpadu dari setiap pelanggan individu yang berfungsi sebagai dasar untuk upaya personalisasi mereka.

Misalnya, Insider's Actionable CDP dapat menggabungkan data pelanggan dari sumber online atau offline mana pun — termasuk CRM, CMS, alat analitik, perangkat lunak survei, perangkat point-of-sale (POS) di dalam toko, API, dan banyak lagi.

Hasilnya, Anda mendapatkan profil terpadu 360 derajat dari semua pelanggan Anda yang berisi data berharga seperti:

• Nama dan informasi kontak mereka.
• Saluran yang mereka gunakan untuk berinteraksi dengan merek Anda.
• Nilai pesanan rata-rata (AOV), nilai umur (LTV), rasio konversi per saluran, dan metrik utama lainnya.
• Riwayat penjelajahan dan pembelian lengkap mereka dengan merek Anda, termasuk produk yang terakhir dilihat dan ditinggalkan, item yang terakhir dibeli, dan peristiwa yang dipicu oleh mereka di situs atau aplikasi Anda.
• Jawaban survei, ID CRM, dan banyak lagi.

Dengan data Anda di tempat, Anda dapat memperkecil tampilan tingkat tinggi dari seluruh basis pelanggan Anda. Misalnya, tangkapan layar di bawah menunjukkan dasbor Audience Analytics di Insider dengan informasi tentang jumlah pengguna yang dikenal dan tidak dikenal, jangkauan mereka per saluran, dan banyak lagi.

Dengan Insider, Anda dapat membuat dasbor serupa dengan data dan metrik apa pun yang relevan dengan merek Anda, termasuk keterkiriman, tarif terbuka, rasio konversi, pendapatan, AOV, dan LTV.

Langkah #2: Segmentasikan basis pelanggan Anda

Segmentasi pasar adalah proses pengelompokan pelanggan berdasarkan kesamaan karakteristik dan perilaku. Ini adalah langkah alami berikutnya setelah Anda mengkonsolidasikan data pelanggan Anda, karena ini memungkinkan Anda masuk ke grup pelanggan yang tepat untuk upaya pemasaran Anda.

Dengan Insider, Anda dapat memulai dengan memilih dari daftar audiens standar yang dibuat secara otomatis.

Seperti yang Anda lihat di atas, Anda dapat dengan mudah menargetkan pelanggan yang:

• Melakukan pembelian selama periode waktu tertentu.
• Meninggalkan barang di keranjang mereka.
• Meninggalkan halaman produk.
• Masuk ke situs web Anda.
• Berinteraksi dengan merek Anda di saluran.
• Memasang atau mencopot pemasangan aplikasi seluler Anda pada waktu tertentu.

Anda kemudian dapat menggabungkan audiens tersebut dengan lebih dari 120+ atribut standar seperti lokasi pengguna, perangkat, dan sistem operasi untuk membuat segmen yang lebih tepat.

Terakhir, Insider juga memungkinkan Anda menggunakan kekuatan kecerdasan buatan (AI) dengan menargetkan pelanggan berdasarkan:

• Kemungkinan untuk membeli atau churn.
• Afinitas diskon.
• CLTV yang diproyeksikan.
• Dan banyak lagi.

Kombinasi audiens standar dan yang didukung AI ini memudahkan pembuatan segmen pelanggan yang ditargetkan untuk semua upaya pemasaran dan personalisasi Anda.

Langkah #3: Jangkau pelanggan di titik kontak yang tepat , di waktu yang tepat

Setelah Anda memiliki pemahaman yang jelas tentang perilaku pelanggan, Anda memerlukan kemampuan untuk menjangkau mereka di saluran pilihan mereka pada saat mereka kemungkinan besar akan terlibat dengan merek Anda.

Itulah mengapa kami memastikan bahwa Insider mendukung banyak saluran yang sudah mapan dan sedang berkembang , termasuk:

• Ada apa.
• Iklan daring.
• Email dan SMS.
• Pemberitahuan push.
• Situs web dan aplikasi seluler.
• Dan banyak lagi.

Berkat dukungan saluran yang luas ini, Anda dapat menggunakan platform kami untuk menjangkau pelanggan di titik kontak mana pun. Dan seperti yang kami katakan sebelumnya, CDP kami secara otomatis menunjukkan kepada Anda saluran komunikasi pilihan setiap pelanggan (atau kombinasi saluran).

Selain itu, Anda juga dapat menyiapkan otomatisasi lintas saluran menggunakan Arsitek — pembuat perjalanan pelanggan kami. Misalnya, Anda dapat menggunakan Arsitek untuk mengirim email ke pelanggan yang mengklik iklan online tanpa membeli dan menindaklanjutinya dengan pemberitahuan push web seminggu kemudian.

Ini dikendalikan melalui editor drag-and-drop yang mudah digunakan, seperti yang ditunjukkan pada gambar di bawah.

Sama seperti segmentasi, Arsitek juga memungkinkan Anda menggunakan kekuatan AI untuk:

• Kirim setiap pesan pada waktu yang paling tepat. Fitur Pengoptimalan Waktu Kirim (STO) kami memicu setiap pesan perjalanan berdasarkan perilaku dan preferensi penerima di masa lalu untuk menjamin kemungkinan keterlibatan yang tinggi.
• Pilih saluran yang tepat. Fitur Prediksi Saluran Terbaik Berikutnya kami secara otomatis memutuskan poin kontak mana yang akan dicoba berikutnya, misalnya, email, SMS, web push, atau saluran lain yang Anda gunakan, berdasarkan saluran pilihan masing-masing pelanggan.

Secara keseluruhan, kombinasi dukungan saluran yang luas dan otomatisasi lintas saluran yang didukung AI memastikan Anda selalu menjangkau pelanggan di saluran yang tepat, pada waktu yang tepat.

Langkah #4: Libatkan pelanggan dengan konten , perpesanan, dan rekomendasi produk yang relevan

Pada titik ini, Anda mengetahui perilaku, minat, dan preferensi pelanggan Anda. Anda juga tahu saluran mana yang mereka sukai dan waktu mana yang paling mungkin mereka berinteraksi dengan merek Anda.

Langkah selanjutnya adalah memastikan setiap pesan berisi konten , pesan, dan rekomendasi produk yang relevan . Insider memiliki rangkaian alat personalisasi yang luas yang dapat membantu Anda melakukan hal itu.

Misalnya, Smart Recommender kami yang didukung AI memungkinkan Anda memberikan rekomendasi produk yang disesuaikan di saluran mana pun, seperti:

• Situs web dan aplikasi seluler Anda . Dengan Insider, Anda dapat menyesuaikan setiap elemen situs atau aplikasi Anda — termasuk spanduk, pop-up, hasil pencarian, dan lainnya — untuk setiap pelanggan, yang membantu Anda mengoptimalkan tingkat konversi dan memaksimalkan anggaran pemasaran Anda . Anda dapat memilih dari berbagai strategi rekomendasi, termasuk barang paling populer, sering dibeli bersama, produk baru, barang dengan diskon besar, dan banyak lagi.

• Titik kontak eksternal seperti email, SMS, notifikasi push, dan WhatsApp. Insider menawarkan pembuat seret dan lepas sederhana untuk membuat pesan yang dipersonalisasi untuk semua saluran ini. Hal ini memudahkan untuk menambahkan elemen dinamis ke pesan apa pun, seperti nama pelanggan, produk yang terakhir dibeli atau diabaikan, item yang cocok dengan yang baru dibeli, dan banyak lagi.

Anda dapat menggunakan pengaturan Insider untuk menyempurnakan strategi personalisasi Anda dengan mudah. Misalnya, Anda dapat memutuskan apakah rekomendasi produk akan muncul di seluruh situs Anda atau hanya di halaman tertentu, seperti halaman produk, kategori, atau keranjang.

Insider juga menawarkan alat unik untuk mendorong keterlibatan pelanggan dan penemuan produk: InStory .

InStory memungkinkan Anda menambahkan cerita seperti Instagram ke situs atau aplikasi seluler Anda. Cerita ini berisi saran konten dan produk yang dipersonalisasi untuk setiap pelanggan yang membukanya .

Misalnya, pelanggan yang tertarik dengan sepatu kets dapat diperlihatkan kisah kedatangan sepatu kets baru Anda, sementara pelanggan lain yang tertarik dengan jaket dapat diperlihatkan jaket yang baru saja didiskon.

Misalnya, Media Prima menggunakan InStory untuk meningkatkan durasi sesi rata-rata mereka sebesar 525,71% dengan menampilkan setiap pengguna konten berukuran kecil yang disesuaikan dengan minat mereka.

Terakhir, Insider dapat menggunakan AI generatif untuk membuat salinan yang menarik untuk kampanye email, SMS, dan pemberitahuan push Anda.

Yang harus Anda lakukan adalah memberikan prompt dan AI generatif platform kami (didukung oleh OpenAI) akan membuat konten yang relevan. Misalnya, Anda dapat menginstruksikan Insider untuk:

• Tulis email perayaan untuk pelanggan di hari ulang tahun mereka.
• Tulis salinan pemberitahuan push yang ditargetkan untuk pelanggan yang memiliki afinitas diskon tinggi.
• Tulis pesan SMS untuk orang yang baru saja memilih untuk menerima komunikasi SMS dan telah menunjukkan minat pada kategori produk tertentu.

Secara keseluruhan, kemampuan AI generatif Insider dan templat ekstensif dapat menghemat banyak waktu dan tenaga , karena Anda dapat mengandalkan platform kami untuk melakukan banyak pekerjaan berat dalam hal membuat kampanye pemasaran yang efektif.

Langkah #5: Terus kumpulkan data untuk menyempurnakan pemahaman Anda tentang pengalaman pelanggan

Personalisasi bukanlah jenis aktivitas satu-dan-selesai. Preferensi dan minat pelanggan berubah terus-menerus, jadi penting untuk terus memantau mereka untuk menjamin kesuksesan berkelanjutan dari upaya personalisasi Anda.

Berikut cara Insider membantu Anda melakukannya:

Pertama, setelah CDP kami disiapkan, CDP terus mengumpulkan data tentang pelanggan Anda . Ini berarti profil pelanggan 360 derajat Anda diperbarui secara waktu nyata saat orang-orang berinteraksi dengan situs web, aplikasi seluler, dan saluran eksternal Anda — sebuah proses yang disebut pembuatan profil progresif.

Selanjutnya, Insider juga memungkinkan Anda mengumpulkan umpan balik pelanggan melalui berbagai jenis survei . Anda dapat membuat survei dengan satu atau beberapa pertanyaan dan memilih dari berbagai jenis pertanyaan — jawaban tunggal, pilihan ganda, tarik-turun, dan lainnya.

Survei ini dapat disematkan di laman mana pun di situs atau aplikasi seluler Anda . Misalnya, Anda dapat menampilkan survei Net Promoter Score (NPS) kepada pelanggan segera setelah mereka menyelesaikan pembelian yang berhasil di aplikasi seluler Anda.

Dan karena Insider juga mendukung email AMP, Anda dapat mengizinkan pelanggan memberikan masukan langsung di email, tanpa perlu mengunjungi situs atau aplikasi Anda. Ini mengurangi gesekan dan meningkatkan jumlah responden.

Sekarang kita telah membahas kerangka teoretis, mari kita lihat bagaimana personalisasi bekerja dalam praktiknya.

Contoh nyata merek yang menghadirkan pengalaman pelanggan yang dipersonalisasi

Bagian ini akan berfokus pada lima perusahaan yang menggunakan Insider untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang dipersonalisasi di seluruh situs web dan aplikasi seluler mereka, serta saluran seperti email, web push, dan SMS.

Catatan: Jika Anda menginginkan lebih banyak lagi contoh personalisasi yang berhasil, Anda dapat menelusuri semua studi kasus di situs kami .

Bagaimana Philips meningkatkan AOV mereka sebesar 35% dengan personalisasi di tempat

Philips adalah konglomerat multinasional Belanda yang merupakan pemimpin dunia dalam teknologi dan perawatan kesehatan.

Mereka menggunakan rangkaian personalisasi Insider untuk meningkatkan hasil mereka di bidang-bidang utama seperti:

• Keterlibatan dan konversi seluler: Philips bekerja dengan tim Manajemen Akun kami untuk mengintegrasikan Rekomendasi Cerdas Insider di situs mereka. Alat ini memberikan rekomendasi produk yang relevan kepada setiap pengguna berdasarkan preferensi mereka dan data perilaku sebelumnya, menghasilkan peningkatan rasio konversi sebesar 40,11% dan menghasilkan lebih dari 20.000€ pendapatan tambahan.

• AOV: Tim kami menyarankan Philips untuk menambahkan Bilah Kemajuan ke situs mereka yang muncul setiap kali pengguna menambahkan item ke troli mereka. Bilah ini berfungsi sebagai pengingat bagi pelanggan tentang berapa banyak lagi yang harus mereka tambahkan untuk menerima pengiriman gratis. Setelah melihat bilah yang dipersonalisasi, pelanggan mulai lebih terlibat dengan situs, menghasilkan peningkatan AOV sebesar 35,17%.

• Rasio konversi untuk pengunjung baru: Philips ingin melibatkan pengunjung situs web baru dengan konten yang lebih relevan sejak awal. Tim kami membantu mereka mengintegrasikan overlay kode kupon yang dipersonalisasi untuk pengunjung baru, yang menghasilkan peningkatan rasio konversi sebesar 14,94% di web desktop dan peningkatan AOV sebesar 10,15% untuk web seluler .

Selain taktik ini, Philips juga menggunakan Insider untuk menambahkan pesan bukti sosial, yang selanjutnya meningkatkan tingkat AOV dan konversi mereka . Untuk cerita selengkapnya, Anda dapat melihat studi kasus Philips di situs kami.

Bagaimana Garanti BBVA meningkatkan log-in sebesar 21% dengan perjalanan pengguna yang dipersonalisasi

Garanti BBVA adalah grup jasa keuangan terintegrasi dan bank ritel yang beroperasi di setiap segmen sektor perbankan.

Mereka ingin memberikan pengalaman yang sangat dipersonalisasi kepada pelanggan di berbagai saluran digital. Pendekatan saluran terpadu dan kapabilitas segmentasi Insider sangat cocok untuk kebutuhan mereka, sehingga mereka memutuskan untuk menguji platform kami.

Secara khusus, Garanti BBVA ingin melibatkan pelanggan yang berusia di atas 55 tahun dan mengungkap item transaksi yang paling sering digunakan. Setelah berkonsultasi dengan tim kami, mereka memutuskan untuk membuat halaman arahan untuk audiens target ini dan menggunakan fungsi personalisasi di tempat Insider untuk mempersonalisasikannya ke setiap pelanggan.

Garanti BBVA ingin melihat bagaimana laman landas baru yang dipersonalisasi akan memengaruhi rasio konversi untuk lima peristiwa utama:

1. Gabung.
2. Aplikasi Pinjaman Pribadi.
3. Aplikasi Kartu Kredit.
4. Pembukaan Rekening Cerukan.
5. Penggunaan Bilah Pencarian.

Berdasarkan perbandingan mereka dengan grup kontrol, halaman baru berhasil meningkatkan rasio konversi untuk kelima peristiwa tersebut :

• Masuk — sebesar 21%.
• Permohonan Pinjaman Pribadi — sebesar 502%.
• Aplikasi Kartu Kredit — sebesar 192%.
• Pembukaan Rekening Cerukan — sebesar 20%.
• Penggunaan Bilah Pencarian — sebesar 51%.

Untuk detail lebih lanjut tentang tantangan dan pendekatan Garanti BBVA, lihat studi kasus lengkapnya.

Bagaimana HipVan meningkatkan rasio konversi sebesar 46,7% dengan perjalanan lintas saluran yang dipersonalisasi

HipVan adalah toko furnitur online terkemuka di Singapura yang menawarkan desain penuh gaya dan produk berkualitas dengan harga yang jujur.

Beberapa tahun yang lalu, mereka mengalami tingkat drop-off yang tinggi di halaman produk. Selain itu, pengunjung yang datang ke situs mereka dari Google Ads sering kali terpental karena tidak langsung melihat produk yang mereka cari.

Tim kami menyarankan HipVan mulai menggunakan Rekomendasi Cerdas Insider untuk meningkatkan penemuan produk dengan menunjukkan rekomendasi yang dipersonalisasi kepada setiap pengunjung . Kami juga menyarankan mereka untuk memanfaatkan pengujian A/B bawaan kami untuk mengidentifikasi strategi personalisasi yang paling optimal.

Hanya dalam sebulan setelah menerapkan saran ini, HipVan mengalami peningkatan rasio konversi sebesar 6,03% .

Selain itu, HipVan ingin melibatkan kembali pelanggan dan pengunjung anonim di berbagai titik kontak untuk meningkatkan tingkat retensi dan loyalitas merek. Ini mengharuskan mereka untuk membuat strategi personalisasi omnichannel yang efektif.

Dengan bantuan dari tim kami, mereka mulai menggunakan Arsitek untuk membuat perjalanan yang dipersonalisasi di seluruh saluran seperti web push, email, dan push aplikasi seluler. Secara keseluruhan, kampanye lintas saluran ini menghasilkan peningkatan rasio konversi sebesar 46,7% dibandingkan dengan rata-rata seluruh situs selama kuartal yang sama.

Jika Anda ingin mempelajari lebih lanjut tentang kasus penggunaan HipVan dan manfaat yang mereka rasakan saat bekerja dengan Insider, lihat studi kasus mereka.

Cara NA-KD meningkatkan CLTV sebesar 25% dengan perjalanan lintas saluran individual

NA-KD adalah salah satu dari 20 merek fesyen dengan pertumbuhan tercepat di Eropa.

Sebelum bekerja dengan Insider, mereka menghadapi masalah umum di antara organisasi eCommerce: Tumpukan teknologi mereka terfragmentasi .

Kombinasi solusi titik dan alat yang dibuat sendiri membuat data pelanggan mereka terbungkam, yang mencegah merek mendapatkan pandangan yang jelas tentang perjalanan pelanggan dan menciptakan pengalaman pelanggan yang dipersonalisasi.

Seperti yang kami katakan sebelumnya, menggabungkan data pelanggan Anda adalah langkah pertama menuju personalisasi yang berhasil. Itulah mengapa NA-KD beralih ke Insider untuk membawa data mereka ke satu tempat untuk mendapatkan tampilan 360 derajat yang jelas dari pelanggan mereka .

Dengan fondasi yang sudah ada, NA-KD mulai menggunakan Arsitek untuk mengubah upaya pemasaran lintas saluran mereka dengan pendekatan baru berbasis data . Hal ini memungkinkan mereka mengirimkan konten, perpesanan, dan rekomendasi produk yang disesuaikan pada saluran yang ingin digunakan pelanggan mereka, termasuk:

• SMS.
• Surel.
• Pemberitahuan push.
• Dan banyak lagi.

Hasilnya, NA-KD berhasil memperluas upaya personalisasi mereka ke lima saluran berbeda, menghasilkan peningkatan CLTV sebesar 25% dan laba atas investasi 72x dalam 12 bulan pertama penggunaan Insider.

Untuk detail lebih lanjut dan perincian video tentang perjalanan NA-KD, lihat studi kasus mereka.

Bagaimana Riviera Maison mencapai peningkatan 17,08% dan 12,25% di AOV dengan personalisasi situs web

Riviera Maison adalah merek rumah dan interior global dengan eksklusivitas, atmosfer, dan layanan sebagai nilai intinya.

Salah satu tantangan utama mereka adalah navigasi produk. Dengan katalog produk yang masif, seringkali sulit bagi pengguna untuk menemukan apa yang mereka cari dengan cepat dan efisien.

Rekomendasi produk yang didukung AI dari Insider membantu Riviera Maison mengatasi masalah ini.

Platform kami menganalisis berbagai pola perilaku pengguna dan mulai menampilkan kategori produk yang dipersonalisasi kepada setiap pelanggan, yang membuat navigasi menjadi lebih mudah. Selain itu, Insider juga menambahkan "Pencarian Teratas" yang dipersonalisasi ke navigasi utama. Strategi ini menghasilkan peningkatan AOV sebesar 17,08% .

Riviera Maison juga memerlukan bantuan untuk mendorong pengunjung situs web yang kembali untuk menyelesaikan pembelian mereka.

Dengan bantuan dari tim kami, mereka membuat overlay yang dipersonalisasi untuk pengunjung kembali yang menyorot produk mereka yang baru dilihat.

Hal ini mengurangi friksi dalam proses belanja, yang menghasilkan tambahan peningkatan 12,25% di AOV. Faktanya, strategi tersebut sangat sukses sehingga Riviera Maison menambahkan blok asli “Produk yang Baru Dilihat” ke situs mereka.

Untuk mempelajari lebih lanjut tentang Riviera Maison dan kemampuan Insider lain yang mereka gunakan, lihat studi kasus selengkapnya di situs kami.

Personalisasikan setiap langkah pengalaman pelanggan Anda dengan Insider

Insider dapat menyesuaikan setiap titik kontak perjalanan pelanggan Anda — mulai dari situs web dan aplikasi seluler Anda hingga saluran eksternal seperti email, SMS, WhatsApp, dan pemberitahuan push — sesuai dengan preferensi dan minat mereka.

Dukungan saluran luas platform kami membantu Anda menghemat waktu dan sumber daya dengan mengkonsolidasikan tumpukan pemasaran Anda, yang jauh lebih efisien daripada menggunakan banyak sistem yang terputus. Selain itu, membuat dan mengotomatiskan kampanye pemasaran lintas saluran menjadi mudah.

Anda dapat menggunakan Insider untuk:

• Kumpulkan semua data pelanggan — mulai dari alat analitik, solusi layanan pelanggan, CRM, API, CMS, dan sumber online atau offline lainnya — ke dalam satu database.
• Dapatkan wawasan pelanggan yang tak ternilai tentang perilaku, minat, dan poin kontak pilihan.
• Memprediksi perilaku dengan mesin niat yang didukung AI kami, seperti berapa banyak segmen berbeda yang diproyeksikan untuk dibelanjakan dan seberapa besar kemungkinan mereka untuk membeli atau melakukan churn.

Terakhir, integrasi saluran kami yang mudah, tim dukungan pelanggan yang berpengalaman, dan pustaka template yang luas akan membantu Anda membuat dan menerapkan strategi personalisasi pelanggan yang tepat untuk bisnis Anda dalam waktu singkat.

Klik di sini untuk memesan demo dengan tim kami dan pelajari bagaimana Insider dapat membantu Anda mencapai tujuan bisnis Anda .