Pemasaran yang dipersonalisasi: Apa itu, manfaat & contoh kehidupan nyata

Apa itu pemasaran yang dipersonalisasi ?

Pemasaran yang dipersonalisasi (terkadang disebut pemasaran satu-ke-satu atau pemasaran individual) adalah strategi yang dirancang untuk menyesuaikan seluruh pengalaman merek pengunjung dan pelanggan dengan kebutuhan, minat, dan preferensi mereka.

Strateginya dapat terdiri dari berbagai teknik dan saluran, seperti personalisasi konten situs web, personalisasi email, pengoptimalan waktu pengiriman, dan banyak lagi. Hal ini juga bergantung pada data pelanggan yang akurat untuk memahami interaksi dan preferensi pelanggan dan bahkan untuk memprediksi perilaku mereka di masa depan.

Manfaat dan tantangan pemasaran yang dipersonalisasi

Pemasaran yang dipersonalisasi telah ada sejak lama, dan kemajuan terkini dalam teknologi pemasaran dan kecerdasan buatan (AI) telah memperluas potensinya secara besar-besaran. Namun, manfaat dan tantangan yang dihadapi merek ketika menerapkannya relatif konstan.

Manfaat personalisasi pemasaran yang sukses

Berdasarkan pengalaman kami membantu 1.200+ merek mempersonalisasi pengalaman pelanggan mereka, kami telah melihat beberapa manfaat penting dari pemasaran yang dipersonalisasi:

1. Pengalaman pelanggan yang lebih konsisten dan relevan . Personalisasi pengalaman pelanggan menunjukkan bahwa Anda memahami preferensi dan minat mereka. Hal ini membuat mereka lebih cenderung untuk terlibat dan tetap menggunakan merek Anda, karena mereka tahu Anda tidak akan mengalihkan perhatian mereka dengan informasi yang tidak relevan.
2. Loyalitas pelanggan, retensi, dan nilai seumur hidup (LTV) yang lebih tinggi. Ini adalah konsekuensi langsung dari manfaat pertama. Personalisasi memungkinkan Anda menyampaikan pesan, konten, dan rekomendasi produk yang relevan di seluruh siklus hidup pelanggan, yang sangat penting untuk mempertahankan pelanggan dalam jangka panjang. Misalnya NA-KD berhasil meningkatkan LTV sebesar 25% dengan memberikan pengalaman yang dipersonalisasi di situs web, aplikasi seluler, email, SMS, dan pemberitahuan push mereka.
3. Peningkatan tingkat konversi dan nilai pesanan rata-rata (AOV). Semakin relevan penawaran Anda, semakin banyak pelanggan yang akan mengambil tindakan yang Anda minta — baik itu membeli produk, mendaftar berlangganan, menjadwalkan konsultasi, dan sebagainya. Selain itu, personalisasi memungkinkan Anda memikat pelanggan dengan penawaran berdasarkan pembelian, minat, dan perilaku real-time mereka sebelumnya, yang sering kali menghasilkan AOV yang lebih tinggi.
4. Upaya dan anggaran pemasaran yang dimaksimalkan . Personalisasi memastikan Anda selalu menargetkan pelanggan dengan penawaran yang sangat relevan. Ini berarti Anda tidak menyia-nyiakan waktu dan sumber daya Anda (dan pelanggan Anda). Ditambah dengan peningkatan tingkat konversi dan pendapatan, hal ini menjadikan personalisasi sebagai alat yang sangat ampuh untuk memaksimalkan pengeluaran pemasaran dan laba atas investasi (ROI).

Tantangan yang menghalangi merek menerapkan personalisasi dalam skala besar

Terlepas dari manfaatnya, banyak tim pemasaran masih kesulitan menerapkan personalisasi dengan sukses. Hal ini sering kali disebabkan oleh tiga hambatan utama:

1. Silo data. Personalisasi hanya mungkin dilakukan bila Anda memiliki data yang andal tentang keseluruhan perjalanan pelanggan. Namun, bagi banyak merek, data tersebut disembunyikan dalam berbagai solusi, seperti sistem manajemen hubungan pelanggan (CRM), platform pemasaran email, alat analisis, perangkat lunak layanan pelanggan, dan sebagainya.
2. Tumpukan pemasaran terbatas. Banyak penyedia solusi pemasaran yang terbatas dalam hal dukungan saluran dan kemampuan personalisasi. Hal ini mencegah merek untuk meningkatkan upaya personalisasi mereka di seluruh titik kontak pelanggan, sehingga menghasilkan pengalaman yang terputus-putus dan tidak konsisten bagi pelanggan.
3. Meremehkan potensi personalisasi. Bagi banyak pemasar, personalisasi hanyalah tentang memasukkan nama pelanggan di baris subjek kampanye email atau menampilkan produk yang terakhir mereka kunjungi dalam pemberitahuan push. Meskipun taktik tersebut berguna, personalisasi sebenarnya adalah tentang menyesuaikan setiap langkah pengalaman pelanggan — termasuk situs web dan aplikasi seluler Anda — ke saluran eksternal, seperti email, SMS, dan WhatsApp.

Untungnya, ada cara untuk mengatasi semua tantangan ini. Misalnya, silo data dapat diperbaiki dengan platform data pelanggan (CDP) — sejenis perangkat lunak yang khusus dibuat untuk mengumpulkan data pelanggan ke dalam satu tempat. Tumpukan pemasaran yang terbatas dan tidak terhubung dapat digantikan oleh platform pemasaran lintas saluran modern seperti Insider yang dibangun untuk era personalisasi.

Bagaimana menerapkan pemasaran yang dipersonalisasi (dan unggul dalam hal itu)

Singkatnya, pemasaran yang dipersonalisasi adalah tentang:

• Mengumpulkan data yang cukup akurat untuk memahami perjalanan pelanggan Anda.
• Menampilkan konten, pesan, dan rekomendasi produk yang relevan kepada setiap pelanggan.
• Berkomunikasi dengan pelanggan melalui saluran pilihan mereka dan pada waktu pilihan mereka.

Meskipun sederhana di atas kertas, proses membangun pengalaman pelanggan yang dipersonalisasi bisa jadi sangat sulit karena tantangan yang telah kita bahas sebelumnya.

Di bawah ini, Anda akan menemukan lima langkah kunci menuju personalisasi pemasaran yang sukses. Kami akan menggunakan Insider sebagai contoh nyata tentang bagaimana satu platform dapat membantu Anda menerapkan personalisasi dalam skala besar di kelima langkah.

#1 Agregasi data dan profil pelanggan terpadu

Untuk menjalankan strategi pemasaran yang dipersonalisasi, Anda perlu mengetahui:

• Siapa pelanggan Anda.
• Produk, layanan, kategori, atau atribut mana yang menarik minat mereka.
• Bagaimana mereka berinteraksi dengan merek Anda, misalnya, saluran mana yang mereka sukai dan jam berapa mereka berinteraksi dengan pesan Anda.

Seperti yang kami katakan, data ini sering kali disembunyikan dalam sistem yang tidak terhubung, sehingga menghalangi merek untuk mendapatkan gambaran akurat tentang perjalanan pelanggan mereka. Salah satu cara untuk mengatasi masalah ini adalah dengan menggabungkan data Anda dengan CDP.

Misalnya, CDP yang Dapat Ditindaklanjuti dari Insider dapat menyatukan data dari sumber online atau offline apa pun , termasuk CRM, CMS, API, alat analisis, platform layanan pelanggan, perangkat lunak pemasaran khusus saluran, dan banyak lagi.

Setelah data Anda disatukan, Insider juga membuat profil 360 derajat dari semua pelanggan Anda yang berisi informasi berharga seperti:

• Nama dan informasi kontak mereka.
• Saluran yang mereka gunakan untuk berinteraksi dengan merek Anda.
• Riwayat penjelajahan dan pembelian lengkap mereka dengan merek Anda, termasuk produk terakhir yang dijelajahi dan ditinggalkan, item terakhir yang dibeli, dan peristiwa yang dipicu di situs atau aplikasi Anda.
• Jawaban survei, ID CRM, dan banyak lagi.

Data terpadu ini adalah landasan keberhasilan kampanye pemasaran terpersonalisasi, karena data ini memastikan Anda tidak kehilangan informasi berharga. Selain itu, platform kami mengotomatiskan seluruh proses pengumpulan data , sehingga profil ini terus diperbarui seiring pelanggan berinteraksi dengan merek Anda di berbagai saluran dan platform.

Untuk detail lebih lanjut tentang CDP dan pentingnya CDP, lihat panduan kami tentang bagaimana CDP membantu tim pemasaran mendorong pertumbuhan dan efisiensi.

#2 Segmentasi cerdas

Segmentasi pasar adalah proses mengelompokkan pelanggan berdasarkan karakteristik dan perilaku yang sama. Segmentasi sangat penting untuk keberhasilan hampir semua aktivitas pemasaran, termasuk personalisasi.

Itu sebabnya semua alat pemasaran dan solusi personalisasi menawarkan setidaknya beberapa kemampuan segmentasi. Misalnya, Insider mempercepat proses segmentasi dengan secara otomatis membuat audiens pengguna yang:

• Meninggalkan gerobak mereka.
• Meninggalkan halaman produk.
• Berinteraksi dengan merek Anda di saluran tertentu.
• Dan lainnya ditunjukkan di bawah ini.

Anda dapat mengambil salah satu dari audiens target yang telah ditentukan sebelumnya dan mempersempitnya dengan lebih dari 120+ atribut, termasuk lokasi, perangkat, perilaku, demografi, atribut CRM, dan banyak lagi.

Terakhir, algoritme kami yang didukung AI dapat memungkinkan Anda membuat segmen Anda menjadi lebih tepat . Secara khusus, mesin niat AI kami memungkinkan Anda menargetkan pengguna berdasarkan:

• Kemungkinan untuk membeli atau churn.
• Nilai seumur hidup yang diproyeksikan.
• Afinitas diskon.
• Cluster minat.
• Dan banyak lagi.

Dengan opsi segmentasi serbaguna ini, Anda dapat yakin bahwa upaya personalisasi Anda selalu ditargetkan kepada orang yang tepat. Misalnya, FOX menggunakan kemampuan segmentasi dan personalisasi Insider untuk melipatgandakan lalu lintas mereka dari pemberitahuan push web hanya dalam enam bulan.

#3 Personalisasi situs web dan aplikasi seluler

Setelah data Anda disatukan dan segmen Anda siap, Anda dapat melanjutkan menerapkan berbagai taktik personalisasi. Situs web dan aplikasi seluler Anda (jika ada) adalah tempat yang bagus untuk memulai.

Anda mungkin menghabiskan banyak waktu dan sumber daya untuk mendatangkan calon pelanggan ke situs Anda. Personalisasi pengalaman mereka akan membantu Anda meningkatkan tingkat konversi dan pendapatan, serta memaksimalkan upaya pemasaran dan anggaran Anda.

Misalnya, Insider dapat menampilkan rekomendasi produk yang dipersonalisasi kepada setiap pengguna di situs atau aplikasi Anda. Anda dapat memilih dari berbagai strategi rekomendasi, termasuk:

• Penjual teratas.
• Sering dilihat bersama.
• Sering dibeli bersamaan.
• Dan banyak lagi.

Anda bahkan dapat melakukan personalisasi dan penemuan produk secara otomatis dengan strategi rekomendasi berbasis pengguna . Dengan opsi ini, algoritme AI kami secara otomatis mencocokkan setiap rekomendasi produk untuk setiap pengguna.

Selain rekomendasi produk, Insider dapat mempersonalisasi setiap elemen lain di situs atau aplikasi Anda, termasuk:

• Spanduk.
• Muncul tiba-tiba.
• Kategori.
• Hasil pencarian situs (melalui EUREKA).
• Dan banyak lagi.

Insider juga menawarkan alat berbeda untuk mendorong keterlibatan pelanggan dan penemuan produk: InStory.

InStory memungkinkan Anda menambahkan cerita mirip Instagram ke situs atau aplikasi seluler Anda. Cerita-cerita ini dapat berisi konten dan saran produk yang dipersonalisasi untuk setiap pelanggan yang membukanya .

Misalnya, di bawah ini Anda dapat melihat contoh InStory di situs seluler Dover Saddlery. Saat pengguna mengklik ikon kecil di layar utama, mereka mendapatkan tampilan yang diperluas dengan carousel produk yang mereka minati.

Klik di sini untuk mempelajari bagaimana Dover Saddlery menggunakan Insider untuk menghasilkan pendapatan tambahan sebesar $1,7 juta melalui InStory dan pendapatan lebih dari $2 juta melalui personalisasi.

#4 Personalisasi di seluruh saluran perpesanan

Setelah mempersonalisasi pengalaman di situs dan aplikasi seluler, langkah selanjutnya adalah memperluas upaya personalisasi kami di semua saluran lainnya. Hal ini sangat penting saat ini karena pelanggan menggunakan banyak saluran untuk berkomunikasi dengan merek.

Itu sebabnya Insider menghadirkan 12+ saluran dalam satu platform. Hal ini memungkinkan merek menggunakan satu solusi untuk mempersonalisasi semua titik kontak (selain situs web dan aplikasi seluler), termasuk:

• Email dan SMS . Insider memudahkan pembuatan email dan pesan SMS yang dipersonalisasi. Misalnya, Anda dapat menyertakan segala macam elemen yang dipersonalisasi, seperti item keranjang, item yang terakhir dibeli, rekomendasi produk yang didukung AI, dan banyak lagi. Anda juga dapat dengan mudah memasukkan nama penerima, ulang tahun, dan konten dinamis lainnya di setiap pesan.

• Pemberitahuan push . Insider memungkinkan Anda membuat berbagai jenis pemberitahuan push web dan aplikasi seluler yang dipersonalisasi. Anda bahkan dapat mengirimkan pemberitahuan push yang menarik kepada pengunjung anonim dengan produk berdasarkan kategori dan atribut yang mereka minati. Ini adalah salah satu cara tercepat dan paling hemat biaya untuk mengubah pengunjung pertama kali menjadi pelanggan yang membayar.

• pesan WhatsApp . WhatsApp dapat menjadi saluran pemasaran yang sangat serbaguna untuk mengirimkan pesan promo, peringatan penurunan harga, pengingat acara, dan pesan pribadi lainnya. Dengan Insider, Anda bahkan dapat memanfaatkan fitur perdagangan percakapan WhatsApp untuk merancang pengalaman pembelian menyeluruh langsung di dalam aplikasi.

• Iklan daring. Seperti yang kami sebutkan sebelumnya, Insider memiliki opsi serbaguna untuk membangun segmen audiens. Setelah dibuat, Anda dapat menargetkan segmen ini melalui pencarian yang dipersonalisasi dan iklan media sosial (misalnya, di Google, Facebook, atau TikTok). Pierre Cardin menggunakan strategi ini untuk mencapai pengurangan biaya per akuisisi sebesar 67,96%, peningkatan laba atas belanja iklan sebesar 164,86%, dan peningkatan rasio konversi sebesar 445% untuk iklan online mereka.

#5 Orkestrasi perjalanan pelanggan

Langkah terakhir dari strategi personalisasi yang sukses adalah mengikat setiap titik kontak individu menjadi pengalaman yang kohesif. Proses dinamis ini sering disebut orkestrasi perjalanan pelanggan.

Insider memiliki pembuat perjalanan pelanggan lintas saluran dan solusi otomatisasi yang disebut Arsitek yang dibuat khusus untuk tujuan ini. Arsitek memungkinkan Anda membangun, mengotomatisasi, mempersonalisasi, dan menganalisis perjalanan pelanggan di 12+ saluran menggunakan editor drag-and-drop sederhana.

Misalnya, tangkapan layar di bawah menunjukkan perjalanan sederhana yang dimulai dengan pembelian yang berhasil, beralih ke pesan email, dan diakhiri dengan SMS (dengan elemen “Tunggu” di antaranya).

Perjalanan bisa menjadi jauh lebih rumit dari ini. Mereka dapat dibagi menjadi beberapa aliran berbeda berdasarkan perilaku pelanggan secara real-time dan perubahan preferensi mereka. Anda bahkan dapat menguji alur perjalanan A/B satu sama lain untuk menentukan opsi mana yang lebih baik.

Dengan banyaknya kemungkinan, orkestrasi perjalanan dapat dengan cepat menjadi luar biasa. Di sinilah kekuatan AI dapat membuat perbedaan besar.

Insider menawarkan kemampuan bertenaga AI yang dapat menghemat banyak waktu dan tenaga sekaligus memastikan perjalanan Anda membuahkan hasil yang diinginkan:

• Pemilihan Otomatis Pemenang Tes A/B . Dengan fitur ini, Anda tidak perlu khawatir meninjau pengujian A/B secara manual dan mengubah perjalanan berdasarkan hasilnya. Anda hanya perlu menyiapkannya dan memilih metrik pemenang, seperti tarif terbuka, rasio konversi, pendapatan, dan sebagainya. Insider akan secara otomatis mengoptimalkan setiap perjalanan dan mengarahkan pengguna ke jalur kemenangan untuk Anda.
• Pengoptimalan Waktu Pengiriman (STO) dan Prediksi Saluran Terbaik Berikutnya. Fitur-fitur ini menganalisis pola perilaku pelanggan untuk menentukan waktu dan titik kontak terbaik untuk menghubungi mereka. Hal ini memungkinkan Anda secara otomatis mempersonalisasi dua bagian yang sangat penting dari setiap perjalanan pelanggan.

Rangkaian fitur AI generatif kami (termasuk dalam perangkat Sirius AI kami) juga dapat membantu Anda mempercepat pembuatan kampanye dan bekerja lebih efisien dengan menghasilkan salinan, membuat segmen, membuat perjalanan dengan konversi tinggi, dan banyak lagi, hanya dengan menggunakan perintah teks sederhana.

Untuk melihat lebih dalam tentang kemampuan Arsitek, lihat panduan kami tentang platform otomasi pemasaran teratas di berbagai kategori.

5 contoh personalisasi pemasaran yang sukses  

Ada banyak contoh pemasaran personalisasi yang terkenal — seperti kampanye “Berbagi Coke” Coca-Cola di Australia, rekomendasi produk Amazon yang sangat relevan, dan playlist “Discover Weekly” Spotify yang terkenal.

Meskipun menarik, hasil dari upaya ini biasanya tidak dirahasiakan kepada publik, sehingga sulit untuk memahami dampak personalisasi yang sebenarnya.

Itu sebabnya, di bagian ini, kami akan mengambil pendekatan berbeda dan melihat lima contoh pemasaran yang dipersonalisasi dari klien kami. Contoh pertama dari industri fintech, tiga contoh berikutnya dari dunia eCommerce, dan contoh terakhir dari perusahaan media.

Yang terpenting, setiap bagian juga mencakup dampak taktik personalisasi yang berbeda pada metrik seperti konversi, rasio pengabaian keranjang, rasio pentalan, durasi sesi rata-rata, AOV, dan banyak lagi.

Garanti BBVA: Meningkatkan konversi sebesar 502%

Garanti BBVA adalah grup jasa keuangan terkemuka dengan lebih dari 18,5 juta pelanggan. Tim pemasaran mereka ingin meningkatkan keterlibatan dengan memperkenalkan saluran baru kepada pelanggan, meningkatkan segmentasi, dan menyampaikan pesan yang relevan dan tepat waktu yang dapat diterima oleh audiens yang berbeda.

Salah satu segmen sasaran utama mereka adalah pelanggan berusia 55 tahun ke atas. Audiens ini menghadapi tantangan unik saat berinteraksi dengan situs web mereka, sehingga tim Garanti BBVA memutuskan pendekatan terbaik adalah dengan:

• Identifikasi transaksi online paling umum dalam kelompok usia ini.
• Buat desain beranda sederhana dan mudah digunakan yang dipersonalisasi untuk segmen ini.

Tim kami menyarankan agar mereka mencoba fitur eksperimen dan personalisasi bawaan Insider untuk mengatasi tantangan yang mereka hadapi dengan segmen ini.

Berkat platform kami, tim Garanti dapat mengumpulkan data perilaku terperinci tentang bagaimana pelanggan berusia 55 tahun ke atas berinteraksi dengan laman landas baru mereka . Mereka juga menggunakan fitur personalisasi canggih Insider untuk memberikan pengalaman yang disesuaikan, mengoptimalkan penawaran digital, dan meningkatkan keterlibatan.

Dampak dari upaya ini sangat besar:

• Penggunaan bilah pencarian meningkat sebesar 52%.
• Pengajuan pinjaman meningkat sebesar 502%.
• Pengajuan kartu kredit meningkat sebesar 192%.

Adidas: Meningkatkan AOV sebesar 259% dan konversi seluler sebesar 50,3%

Adidas mendesain dan memproduksi sepatu, pakaian, dan aksesoris olahraga untuk pria dan wanita di seluruh dunia. Mereka adalah produsen pakaian olahraga terbesar di Eropa dan terbesar kedua di dunia.

Mereka bermitra dengan Insider selama penguncian pandemi COVID-19 karena lalu lintas situs web mereka meroket, namun mereka tidak mampu untuk melibatkan dan mempertahankan banyak pengunjung. Itu sebabnya mereka perlu menerapkan personalisasi dalam skala besar untuk meningkatkan keterlibatan dan konversi.

Insider membantu tim pemasaran Adidas dengan cepat menerapkan tiga kasus penggunaan utama:

1. Kode kupon yang sangat bertarget. Suite Web Insider memungkinkan Adidas membangun segmen pengunjung baru dan pengunjung kembali yang ditargetkan. Kemudian, tim pemasarannya membuat kupon menu sampingan yang menawarkan diskon 10% dengan variasi personalisasi untuk setiap segmen. Hal ini menghasilkan peningkatan AOV sebesar 259% dan peningkatan rasio konversi sebesar 35,5% bagi pengguna yang kembali.

2. Optimasi kategori. Navigasi situs pada layar seluler yang lebih kecil merupakan masalah yang menghalangi Adidas memaksimalkan tingkat konversi selulernya. Insider membantu mereka memperbaiki masalah dengan Pengoptimal Kategori — alat yang mempersonalisasi menu seluler untuk setiap pelanggan berdasarkan riwayat penelusuran mereka. Hal ini menghasilkan peningkatan rasio konversi seluler sebesar 50,3%.

3. Rekomendasi produk beranda. Terakhir, Adidas ingin memanfaatkan kekuatan AI dan pembelajaran mesin untuk mempermudah penemuan produk. Untuk melakukan hal tersebut, mereka menggunakan Rekomendasi Cerdas Insider — alat bertenaga AI yang menampilkan produk yang sangat dipersonalisasi di seluruh saluran. Hanya dalam satu bulan menggunakan produk ini, tim Adidas melihat peningkatan rasio konversi sebesar 13% di halaman beranda dan peningkatan rasio konversi sebesar 7% di halaman produk.

Slazenger: Mencapai ROI 49x hanya dalam delapan minggu

Slazenger adalah salah satu merek olahraga paling mapan di dunia, terkenal dengan pakaian olahraga bergaya yang mencakup kriket, tenis, renang, hoki, golf, dan banyak olahraga lainnya.

Tim pemasaran mereka sedang mencari solusi lintas saluran yang dapat membantu mereka:

• Personalisasikan pengalaman pelanggan di seluruh saluran dengan menargetkan segmen pengguna yang tepat dengan pesan merek yang kontekstual dan relevan.
• Tingkatkan metrik pemasaran utama, termasuk rasio pengabaian keranjang, rasio klik-tayang (RKT) email, dan rasio konversi.
• Tingkatkan laba atas investasi (ROI) dari rangkaian pemasaran digital mereka.

Platform personalisasi canggih Insider ideal untuk mencapai tujuan ini. Berkat Architect, tim Slazenger dapat berinteraksi dengan pembeli dengan pesan yang dipersonalisasi tentang produk yang mereka minati . Mereka juga mengirimkan kontekstual:

1. Pengingat pengabaian keranjang. Tim Slazenger dapat mengandalkan kekuatan AI dan data pelanggan untuk menyampaikan pesan pengabaian keranjang yang tepat ke segmen pelanggan yang tepat pada waktu yang tepat melalui web push, email, dan SMS. Mereka meluncurkan beberapa kampanye pengabaian keranjang, salah satunya berhasil memulihkan 40% pendapatan yang hilang.

2. Peringatan penurunan harga. Slazenger mengetahui bahwa banyak pelanggan menelusuri produk mereka secara online tanpa membelinya. Mereka juga mengetahui bahwa diskon berdampak signifikan terhadap perilaku pembeli, sehingga mereka menggunakan email Insider dan kemampuan pemberitahuan push web untuk memberi tahu pengguna setiap kali harga produk yang mereka lihat, ditambahkan ke daftar keinginan, atau ditinggalkan di keranjang turun sebesar 10% atau lebih. Hal ini menghasilkan peningkatan RKPT sebesar 12%.

Setelah menerapkan Insider, Slazenger mengalami peningkatan akuisisi pelanggan sebesar 700% dan ROI 49x hanya dalam delapan minggu. Mereka terus berupaya mencapai sasarannya dalam memberikan pengalaman pelanggan 1:1 di setiap saluran dengan bereksperimen dengan notifikasi penurunan harga baru dan kampanye stok kembali.

ICI Paris XL: Menghasilkan peningkatan tingkat konversi sebesar 110% dan peningkatan AOV sebesar 86%

ICI PARIS XL adalah jaringan toko parfum yang didirikan pada akhir tahun 1960an di Belgia dengan visi menjadikan produk kecantikan Prancis dapat diakses oleh semua orang.

Mereka menginginkan platform pemasaran perusahaan yang:

• Dapat memungkinkan mereka mempersonalisasi pengalaman situs web mereka dan meningkatkan tingkat konversi.
• Memungkinkan mereka berkomunikasi dengan segmen pelanggan yang berbeda dengan cara yang menarik dan efektif.
• Memiliki implementasi sederhana dan proses pemasaran singkat yang memungkinkan mereka menjalankan kampanye pemasaran lebih cepat.

Tim ICI PARIS XL terkesan dengan implementasi Insider yang cepat dan alat personalisasi yang canggih untuk meningkatkan metrik utama, seperti tingkat konversi dan AOV . Platform kami juga memberi tim pemasaran cara mudah untuk melacak hasil kampanye mereka.

Setelah pengaturan, konsultan pertumbuhan kami dan tim ICI PARIS XL mulai menerapkan taktik berikut:

1. Label saran produk yang dibundel. ICI PARIS XL menyadari bahwa mempromosikan rangkaian produk yang dibundel adalah cara yang efektif untuk mendorong lebih banyak pembelian. Itu sebabnya tim kami menyarankan penggunaan label “Juga tersedia sebagai satu set” pada halaman produk tertentu. Setelah menjalankan kampanye label pada halaman tertentu, ICI PARIS XL mengamati peningkatan rasio konversi sebesar 110% dan peningkatan AOV sebesar 26,64%.
2. Pengingat niat keluar. ICI PARIS XL ingin menurunkan tingkat pengabaian keranjang dengan mengingatkan pelanggan tentang item yang tertunda di keranjang mereka dan menawarkan insentif untuk menyelesaikan pembelian mereka. Dengan bantuan dari tim kami, mereka menerapkan overlay niat keluar yang dipersonalisasi di situs. Hamparan ini menawarkan diskon tertentu untuk segera check-out, menghasilkan peningkatan AOV sebesar 25,5% dan peningkatan rasio konversi sebesar 2,62%.
3. Waktu hitung mundur. Tujuan utama lainnya adalah menciptakan rasa urgensi dan kegembiraan bagi pengguna. Untuk melakukan hal tersebut, tim kami menyarankan penerapan spanduk hitung mundur (salah satu templat Insider yang populer) di beranda. Pengatur waktu ini menunjukkan sisa waktu untuk malam belanja tanggal 8 Juli dan mengundang pelanggan untuk melakukan pembelian, menghasilkan peningkatan AOV sebesar 86,49% dan peningkatan rasio konversi sebesar 20,36%.
4. Cerita situs web. ICI PARIS XL menggunakan InStory untuk menambahkan cerita kecil ke situs mereka untuk mengoptimalkan keterlibatan dan mempertahankan pelanggan lebih lama. Setelah menerapkan cerita ini, tim pemasaran mereka melihat penurunan rasio pentalan sebesar 46%.
5. Bukti sosial. Seperti yang diketahui oleh sebagian besar pemasar eCommerce berpengalaman, bukti sosial sangat penting untuk meningkatkan kepercayaan konsumen dan memaksimalkan pendapatan. Itu sebabnya ICI PARIS XL menggunakan alat Bukti Sosial Insider untuk menambahkan ulasan bintang 5 yang relevan di halaman produk mereka. Tim mereka mengamati peningkatan tingkat konversi sebesar 9,98% dibandingkan dengan kelompok kontrol yang tidak diberikan ulasan bukti sosial.

Media Prima: Mendorong peningkatan durasi sesi rata-rata sebesar 525%.

Media Prima adalah rumah media terintegrasi penuh terkemuka di Malaysia, dengan rangkaian bisnis terkait media di televisi, media cetak, radio, periklanan luar rumah, pembuatan konten, dan media digital.

Pada tahun 2017 lalu, mereka mencari platform yang dapat membantu mereka meningkatkan pengalaman pengguna dengan memberikan konten yang dipersonalisasi kepada setiap pengunjung. Kemampuan personalisasi Insider sangat cocok untuk tujuan ini, karena memungkinkan Media Prima menyesuaikan konten berdasarkan perilaku dan preferensi pengunjung.

Misalnya:

• Tim Media Prima mulai mengirimkan pemberitahuan push browser otomatis kepada pembaca untuk memberi tahu mereka ketika penulis favorit mereka menerbitkan artikel baru.
• Mereka mempersonalisasi konten beranda situs dan mengembangkan skenario yang ditargetkan untuk mendorong pengguna berbagi konten di media sosial dan aplikasi perpesanan.
• Mereka juga menggunakan InStory untuk menambahkan konten menarik dan berukuran kecil di situs mereka.

Strategi-strategi ini menghasilkan peningkatan keterlibatan pengguna secara besar-besaran di seluruh merek Media Prima.

Dengan menampilkan tombol “Baca Artikel Berikutnya”, tim mereka melihat a Peningkatan 90% pada halaman per sesi dan peningkatan lebih dari 300% dalam durasi sesi rata-rata. Taktik personalisasi beranda mereka menghasilkan peningkatan halaman per sesi sebesar 60% dan peningkatan durasi sesi rata-rata sebesar 75%. Terakhir, penggunaan InStory menghasilkan peningkatan rata-rata durasi sesi sebesar 525,71%.

Secara keseluruhan, Insider memungkinkan Media Prima meningkatkan indikator kinerja utama (KPI) mereka untuk tampilan halaman per sesi, waktu sesi, dan keterlihatan iklan hingga melampaui sasaran awal perusahaan.

Personalisasikan semua titik kontak dalam perjalanan pelanggan Anda dengan Insider

Insider adalah platform ideal untuk perusahaan menengah dan perusahaan yang ingin meningkatkan personalisasi di seluruh perjalanan pelanggan.

Mesin personalisasi kami dapat mencerna data pelanggan dari sumber data apa pun yang relevan dan memungkinkan Anda mengirimkan konten, pesan, dan rekomendasi produk yang relevan secara otomatis di seluruh titik kontak.

Secara keseluruhan, platform kami dapat membantu Anda:

• Gabungkan data pelanggan Anda — dari CRM, CMS, alat analisis, atau sumber online atau offline lainnya — ke dalam satu tempat.
• Lacak perilaku pelanggan dan temukan minat serta titik kontak pilihan mereka.
• Gunakan mesin niat kami yang didukung AI untuk memprediksi perilaku di masa depan (misalnya, kemungkinan churn atau pembelian).
• Ciptakan pengalaman individual di seluruh saluran, seperti situs web, aplikasi seluler, email, SMS, WhatsApp, Facebook Messenger, dan banyak lagi.
• Tingkatkan metrik utama, seperti konversi, pendapatan, biaya akuisisi, AOV, LTV, dan banyak lagi.

Terakhir, opsi pengaturan kami yang serbaguna, tim dukungan berpengalaman, dan perpustakaan template yang besar akan memungkinkan Anda memulai dan melihat laba atas investasi yang berarti secepat mungkin.

Klik di sini untuk memesan demo dengan tim kami dan mempelajari bagaimana Insider dapat membantu Anda mencapai tujuan bisnis Anda .

Pertanyaan yang sering diajukan (FAQ) tentang pemasaran yang dipersonalisasi