Apa itu phygital? Dan mengapa itu menguntungkan bisnis Anda?

Di satu sisi, pandemi telah mendorong lebih banyak kebiasaan belanja digital. Di sisi lain, itu telah menyebabkan evaluasi ulang pengalaman fisik. Kombinasi dari dua tren yang berlawanan ini memberikan dorongan pada fenomena phygital. Mari kita cari tahu apa itu, bagaimana cara kerjanya, dan mengapa itu bisa bermanfaat.

Berapa kali kita pergi ke toko untuk melihat, menyentuh, dan mencoba suatu produk, lalu pergi dengan tangan kosong dan memesannya secara online? Dan berapa kali lagi, sebelum membeli di toko fisik, kita telah menjelajahi web, berkonsultasi dengan e-commerce merek, dan membaca lusinan ulasan untuk membuat keputusan?

Pikirkan saja seberapa sering kita berada dalam kedua situasi itu. Ini akan membantu Anda memahami mengapa fenomena fisik menjadi batas baru pengalaman pelanggan dan salah satu tren utama dalam strategi digital 2021.

Apa itu phygital?

Seperti istilahnya, phygital adalah tentang menjembatani dunia online dan offline. Ini adalah cara baru untuk merasakan pengalaman berbelanja melintasi batas dua lingkungan, mengaburkannya menjadi model hibrida. Dengan demikian, yang terbaik dari dunia fisik dan digital bersatu untuk menawarkan pengalaman pelanggan yang lengkap dan memuaskan.

Bagaimana cara kerjanya?

Tiga "aku" yang membentuk pengalaman fisik

Fenomena phygital didasarkan pada tiga elemen penting, yang disebut tiga "i":

• kesegeraan
• pencelupan
• interaksi

Pengalaman pelanggan, agar benar-benar phygital, harus menggabungkan semua komponen ini, menggabungkan kedekatan dan pencelupan dunia digital dengan paparan interaktif realitas fisik . Ini membutuhkan hal-hal berikut:

• menyediakan ruang fisik dengan teknologi yang memfasilitasi kedekatan dan imersi, dan
• menyediakan ruang online dengan alat yang mendukung interaksi antara konsumen dan produk atau perusahaan.

Dalam praktiknya, fenomena phygital didasarkan pada adopsi pendekatan multi-channel serta penggunaan strategi Otomasi Pemasaran dan teknologi digital seperti kecerdasan buatan, chatbots, dan augmented reality.

Biarkan otomatisasi pemasaran bekerja untuk Anda dengan MailUp!

Solusi fisik untuk UKM

Memang, usaha kecil dan menengah mungkin sering mengalami kesulitan dalam menerapkan teknologi digital seperti augmented reality atau kecerdasan buatan karena keterbatasan anggaran dan keterampilan. Apa yang harus mereka lakukan?

Di sini, temukan beberapa solusi alternatif untuk UKM. Dekati fenomena fisik tanpa investasi besar atau keterampilan khusus:

• Media sosial Instagram dan Facebook dapat menjadi alat yang sangat baik untuk menawarkan diskon dan kupon kepada pengguna yang melakukan tindakan tertentu (misalnya berbagi konten), untuk diklaim di toko fisik. Profil sosial juga dapat bekerja sebaliknya, mengundang pelanggan di dalam toko yang tertarik untuk berlangganan saluran sosial kami atau menandai perusahaan kami di halaman mereka dan mendapatkan penawaran khusus sebagai imbalannya.
• Toko pop-up dan sementara Sebuah perusahaan yang beroperasi secara eksklusif online mungkin membuka toko pop-up di titik strategis (berdasarkan analisis data geolokasi basis pelanggannya). Ini adalah strategi phygital sederhana namun efektif yang menjadi semakin sering terjadi dalam beberapa tahun terakhir, terutama selama musim liburan dan acara-acara seperti Black Friday.
• E-niaga plus Pemasaran Email dan SMS untuk pendekatan multi-saluran Posting ini telah menunjukkan bahwa membuat e-niaga dan meningkatkannya melalui pendekatan multisaluran sekarang juga mudah bagi UKM. Alat seperti Shopify dan WooCommerce dapat mengintegrasikan platform Pemasaran Email dan SMS seperti MailUp sehingga setiap orang dapat membuat e-niaga yang saling berhubungan . Yang diperlukan hanyalah belajar bagaimana mengembangkan strategi penjualan yang tepat.

Cari tahu bagaimana merancang strategi e-commerce

Manfaat bisnis

Puaskan harapan dan keinginan pengguna

Hingga saat ini, 63% pembelian dimulai secara online, tetapi 49% konsumen masih lebih suka berbelanja di dalam toko. Hal ini menunjukkan bagaimana interaksi fisik masih menjadi elemen kunci bagi konsumen.

Data mengkonfirmasi tren preferensi terhadap pendekatan pembelian fisik , terutama ketika datang ke generasi baru: IDC melakukan survei pada lebih dari 7,00 konsumen Eropa, mengungkapkan bahwa 82% milenium tidak lagi melihat batas nyata antara fisik dan digital, dan berharap semakin bersatu dan pengalaman pribadi . Selanjutnya, 21% melakukan pembelian di toko seluler, sementara 36% menelusuri perangkat mereka sebelum membeli di toko fisik.

Angka-angka ini menegaskan bahwa kebiasaan dan harapan pelanggan saat ini semakin diarahkan ke pengalaman belanja yang hybrid dan lancar, di mana keuntungan dari lingkungan fisik dan digital bergabung. Oleh karena itu, pendekatan phygital memenuhi kebutuhan ini. Ini meningkatkan pertimbangan pelanggan, tingkat penghargaan, dan loyalitas terhadap perusahaan yang menyukai jenis pengalaman ini.

Tinjauan lengkap tentang kebiasaan pelanggan adalah dasar untuk mempersonalisasikan perjalanan pelanggan secara berlebihan

Pendekatan phygital lebih baik menggabungkan data pengguna di dalam toko dan online. Hasilnya adalah profil pelanggan yang lebih lengkap dan detail . Dengan kata lain, phygital berarti gambaran 360 derajat dari preferensi dan kebiasaan pembelian setiap pelanggan , baik online maupun offline.

Kuantitas data spesifik yang dihasilkan memfasilitasi desain perjalanan pelanggan yang semakin bertarget dan sangat personal . Yang terakhir—kita tidak akan pernah bosan mengulanginya—adalah kunci strategi penjualan yang sukses.

Phygital dan pengalaman pelanggan: beberapa contoh

Supermarket tanpa pembayaran Amazon Go

Supermarket Amazon Go memiliki lebih dari 20 toko di Amerika Serikat. Pelanggan dapat masuk dengan memindai kode dengan smartphone mereka dan membeli produk tanpa melalui konter checkout tradisional. Faktur elektronik kemudian dikirim ke pengguna, dan total harga belanja dibebankan ke rekening banknya yang terdaftar. Ini memungkinkan pembayaran tanpa kontak dan otomatis, serta pengalaman berbelanja yang cepat dan nyaman.

TouchWall Timberland

Merek Timberland telah memperkenalkan TouchWalls di beberapa toko. Tampilan digital ini menawarkan pelanggan kesempatan untuk berkonsultasi dengan seluruh katalog produk online secara langsung dan membuat koleksi barang favorit. Merek menyimpan dan menggunakan data penelusuran dan favorit pelanggan untuk membuat kampanye pemasaran yang disesuaikan dan meningkatkan strategi penjualannya.

Toko Nike SNKRS di Atlanta

Pada Februari 2019, Nike meresmikan toko pop-up di Atlanta yang didedikasikan untuk pengguna yang terdaftar di aplikasi Nike SNKRS-nya.

Nike menggunakan data geolokasi dari basis data penggunanya untuk memberi tahu semua pelanggan yang berada dalam radius 25 mil dari Atlanta tentang pembukaan toko. Sebagai insentif, mereka meluncurkan produk edisi terbatas yang hanya tersedia di toko fisik baru. Selain itu, toko tersebut dilengkapi dengan mesin penjual otomatis untuk aksesori gratis, yang dapat diaktifkan melalui kode QR yang dihasilkan oleh aplikasi. Dengan cara ini, pelanggan menggunakan perangkat seluler mereka di toko untuk mengaktifkan kode dan membawa pulang gadget gratis.

Untuk meringkas

Teknologi digital semakin menawarkan pengalaman pelanggan yang interaktif dan merangsang, tetapi konsumen tampaknya tidak mau meninggalkan keunggulan dunia offline. Fenomena phygital adalah solusi optimal untuk memenuhi kebutuhan publik yang saling bertentangan ini dan untuk membangun perjalanan pengguna yang lebih personal.