Apa yang diungkapkan oleh tren pencarian Pinterest tentang masa depan ritel di dunia pasca-COVID

Kita sudah lebih dari setengah jalan menuju tahun 2020 dan aman untuk mengatakan bahwa banyak konsumen dan merek masih mencari tahu apa yang dimaksud dengan "normal baru" mereka. Pengecer khususnya harus menghadapi sejumlah tantangan, mulai dari menavigasi karantina hingga mengikuti perkembangan perilaku konsumen hingga menyelesaikan masalah rantai pasokan.

Meskipun tidak ada peta jalan bagaimana memulihkan diri setelah pandemi, perilaku konsumen di media sosial memberi pengecer ide yang cukup bagus tentang apa yang diharapkan pasca-COVID. Saat konsumen melewati tahap awal disorientasi dan frustrasi, mereka mulai memikirkan kehidupan setelah karantina, merencanakan pencapaian seperti pernikahan, dan memimpikan liburan berikutnya. Dan mereka merencanakan masa depan itu di Pinterest.

Sementara beberapa konsumen ingin kembali ke rasa normal, banyak kebiasaan yang dikembangkan selama karantina tetap ada. Dalam artikel ini, kami akan menggunakan tren pencarian Pinterest untuk memetakan apa yang paling dinanti-nantikan konsumen dan bagaimana pengecer harus bersiap menghadapi dunia pasca-COVID.

Tren pencarian Pinterest dipenuhi dengan optimisme

Konsumen telah beralih dari panic buying ke DIYing hingga membuat rencana untuk masa depan dalam rentang beberapa bulan.

Ketika pengecer batu bata dan mortir awalnya tutup untuk bisnis, konsumen mencari apa pun yang akan memberikan bantuan segera. Data Pinterest dari Maret hingga awal Mei mengungkapkan lonjakan pencarian untuk hal-hal seperti resep dapur yang mudah dan aktivitas untuk menghibur anak-anak yang terjebak di rumah. Penelusuran untuk "kantor rumah" meningkat 150% sementara penelusuran untuk "potongan rambut DIY" melonjak 400% dari akhir Maret hingga awal April.

Pada awal musim semi, Pinners mulai menunjukkan tanda-tanda kembali ke gaya hidup mereka sebelum pandemi. Pencarian untuk perjalanan, apartemen masa depan, dan pernikahan terus meningkat karena konsumen semakin gelisah di rumah. Pesta musim panas, misalnya, ada di benak konsumen dengan penelusuran untuk istilah yang melonjak 50% dalam dua minggu pertama bulan April. Perjalanan darat juga membuat comeback. Penelusuran untuk "pengemasan perjalanan" naik 237% dari tahun ke tahun, dan Pinners merencanakan perjalanan khusus ke tempat-tempat seperti Utah, South Dakota, dan taman nasional.

Menyadari pergeseran sentimen, State Farm mulai menerbitkan Pin dengan tips untuk merencanakan perjalanan yang efektif dan aman.

Pencarian berwawasan ke depan ini menunjukkan optimisme konsumen yang semakin meningkat, dan mengenali pergeseran sentimen ini sangat penting bagi pengecer yang merencanakan comeback mereka. Manusia itu tangguh. Dan pengecer harus menyesuaikan ketahanan itu sambil menyeimbangkan harapan konsumen yang berubah, pedoman keselamatan yang muncul, dan situasi yang terus berubah.

Ketika pandemi pertama kali melanda, pelanggan menginginkan empati dan pengertian. Sekarang, saat mereka menjadi bersemangat untuk normal, mereka ingin merek membantu memenuhi rencana mereka untuk masa depan mereka dan mendorong rasa optimisme mereka. Untuk pengecer, itu tidak cukup untuk memenuhi kebutuhan pelanggan Anda hari ini; Anda juga perlu mempertimbangkan bagaimana memenuhi kebutuhan mereka di masa depan.

Layanan online tidak akan kemana-mana

Pelanggan mungkin ingin kembali ke rutinitas pra-COVID mereka, tetapi beberapa kebiasaan yang dikembangkan selama pandemi kemungkinan akan menjadi permanen.

Layanan e-niaga dan pengiriman, misalnya, akan bertahan lama bahkan setelah orang bebas berbelanja secara langsung. Jumlah konsumen yang sekarang berbelanja bahan makanan secara online telah tumbuh 40% selama tahun lalu menjadi hampir setengah dari semua konsumen, sementara jumlah pembelian online yang dilakukan Pinterest ke toko bahan makanan melonjak 70% dari Februari hingga Maret.

Tidak hanya e-niaga dianggap lebih aman daripada belanja langsung, ini juga memberi pelanggan tingkat kenyamanan yang mungkin belum pernah mereka sadari sebelumnya. Konsumen baru saja menghabiskan beberapa bulan untuk membeli kebutuhan pokok secara online dan barang-barang seperti bahan makanan dikirim ke depan pintu mereka. Apa yang dulunya dianggap sebagai pilihan yang bagus untuk dimiliki sekarang menjadi bagian dari perilaku mereka sehari-hari, dan sembilan dari 10 konsumen mengatakan bahwa mereka lebih cenderung memilih pengecer berdasarkan kenyamanan.

Mengakui permintaan pelanggan untuk belanja yang aman dan bebas repot, Shipt menggunakan Pinterest untuk mempromosikan layanan pengiriman bahan makanan pada hari yang sama.

Dengan mengutamakan keamanan dan kenyamanan bagi pelanggan, belanja online sangat penting untuk kelangsungan hidup pengecer dalam jangka panjang. Bahkan ketika beberapa negara bagian melonggarkan pembatasan penguncian mereka, pengecer akan lebih bijaksana untuk menggunakan semua saluran digital mereka dan memperluas opsi pengiriman dan pengambilan tanpa kontak. Penelitian menunjukkan hanya 37% konsumen yang berencana kembali berbelanja di toko fisik setelah karantina berakhir. Jika e-niaga bukan bagian besar dari strategi ritel Anda sebelumnya, itu pasti sekarang.

Setiap momen berarti

Dari wisuda hingga ulang tahun hingga pernikahan, pandemi membatalkan sejumlah tonggak sejarah yang biasanya dirayakan di musim semi. Namun seiring dengan semakin optimisnya konsumen terhadap masa depan, mereka ingin melipatgandakan musim liburan untuk menebus perayaan yang hilang.

Faktanya, Pengepin memulai perencanaan mereka lebih awal dari sebelumnya, dengan pencarian liburan Pinterest naik 77% pada April 2020 dibandingkan dengan April 2019. Di seluruh dunia, 50% Pengepin mengatakan mereka ingin merek membantu membuat liburan menjadi istimewa tahun ini. Pada saat yang sama, merek perlu mengenali 40% konsumen akan menghabiskan anggaran. Dan bukan hanya hari raya besar, seperti Natal atau Thanksgiving, yang dinanti-nantikan orang. Tujuh puluh persen Pinners mengatakan mereka siap untuk merayakan tradisi yang lebih kecil juga.

Untuk pengecer, ini berarti tidak ada momen yang terlalu kecil untuk diabaikan. Liburan seperti Friendsgiving sama pentingnya dengan Thanksgiving, dan fitur seperti pengiriman yang dipercepat dan pengiriman yang dijamin akan membedakan pengecer terkemuka dari yang lain. Setelah berbulan-bulan karantina, pelanggan mencari alasan untuk merayakan dan pengecer harus siap membantu mewujudkan momen itu.

Konsumen, misalnya, menghabiskan musim panas mereka dengan memikirkan Halloween dan Target sudah mempromosikan pin untuk dekorasi luar ruangan yang menyeramkan.

Pengecer perlu melihat ke depan

Mengatakan bahwa ini adalah tahun yang sulit adalah pernyataan yang meremehkan. Namun saat kita memasuki paruh kedua tahun 2020 dan konsumen mulai terbiasa dengan kehidupan normal baru mereka, ada alasan bagi pengecer untuk optimis.

Dengan konsumen yang sudah merencanakan masa depan mereka, tidak terlalu dini bagi pengecer untuk memikirkan kehidupan setelah COVID—tetapi dengan beberapa penyesuaian kecil. Sebagai permulaan, perdagangan digital akan menjadi perlengkapan bagi pengecer yang bergerak maju. Dan setiap tonggak sejarah, besar dan kecil, membawa makna dan nilai yang lebih besar daripada yang mereka lakukan di masa lalu. Jika pengecer ingin bertemu pelanggan mereka di dunia pasca-COVID, mereka harus melihat perilaku konsumen untuk menginformasikan penyesuaian yang perlu mereka lakukan untuk operasi mereka hari ini.

Siap merencanakan kehidupan setelah COVID? Lihat panduan pemasaran Pinterest 5 langkah kami untuk kiat tentang cara memaksimalkan strategi Pinterest Anda hari ini.